Перед вами готовый материал двухдневного тренинга управленческих навыков, включающий почасовой план, развернутый сценарий, подробные инструкции, игры, а также рекомендации по снятию затруднений в процессе проведения. Упражнения тренинга разработаны авторами в нескольких вариантах с учетом уровня обучающихся, что позволяет легко адаптировать их для любой организации.
Книга будет чрезвычайно полета практикующим бизнес-тренерам, HR-менеджерам, а так-же всем интересующимся вопросами профессионального и личного саморазвития.
Содержание:
От авторов 1
Для кого написана эта книга? 1
Как пользоваться этой книгой? 1
Часть 1. Краткий план тренинга 1
Часть 2. Сценарий тренинга. 1-й день 2
Часть 3. Сценарий тренинга. 2-й день 12
Список литературы 19
Приложение - Рабочая тетрадь участника 19
Примечания 21
Наталья Осетрова
Ольга Сурикова
Тренинг развития управленческих навыков
От авторов
Посвящаю эту книгу моим родителям, которые поддержали меня и с пониманием отнеслись к идее создания этой книги и к тому, что часть времени, предназначенного им, я уделяла работе над ней.
Наталья Осетрова
Отдельные слова благодарности моим родителям, Александру и Татьяне Чесноковым, за создание всех необходимых условий для моего развития и самореализации, моему мужу, Анатолию Сурикову, за понимание и поддержку в моих начинаниях, Алексеевой Елене Евгеньевне за то, что привила мне интерес к психологии и тренингам.
Ольга Сурикова
Также посвящаем ее коллегам, сотрудникам, благодаря которым у нас была возможность учить и учиться, получать свой собственный опыт, который и был положен в основу книги.
Для кого написана эта книга?
Кто такой "хороший управленец"? Кто такой "эффективный менеджер"?
Эти вопросы сейчас актуальны для большинства компаний, как российских, так и западных. Также весьма острым является вопрос: где взять хорошего руководителя? В настоящее время рынок труда испытывает дефицит квалифицированных кадров, спрос превышает предложение. Найти профессиональных, компетентных специалистов становится действительно трудно. Зачастую сотрудники отдела по работе с персоналом в компаниях месяцами не могут закрыть вакансии на управленческие позиции. Компания тратит немалые ресурсы, время, деньги на поиск нового сотрудника, и даже в этом случае нет гарантии, что найденный кандидат оправдает ожидания. Поэтому в последнее время стали так актуальны и популярны программы развития своих сотрудников. И несомненные плюсы налицо: сотрудник хорошо знает компанию, поэтому снижается риск того, что он не приживется, не адаптируется к "новому" месту. Возможность карьерного роста мотивирует сотрудников, успешные примеры вдохновляют других и развивают здоровую конкуренцию в компании. Список можно продолжать.
Хорошо, мы выбрали кандидатов, но они еще не готовы к тому, чтобы занять должность. Что делать? Обучать! В первую очередь управленческим навыкам. А кто такой хороший управленец? Это прежде всего администратор, владеющий навыками организации и планирования, самодисциплины, контроля и оценки работы подчиненных. Возникает второй вопрос: как же обучить сотрудников? Здесь возможны три варианта: найти и заказать соответствующий тренинг у сторонней организации; провести обучение собственными силами компании; предложить сотрудникам заняться саморазвитием. Свои плюсы и минусы есть у каждого из них, не будем подробно на этом останавливаться. Скажем только, что мы выбираем второй вариант и в своей книге предлагаем готовую технологию проведения тренинга по управленческим навыкам.
Тренинг был разработан нами и многократно проводился для различных категорий сотрудников: для кадрового резерва (как раз тех, кого в будущем рассматривают как кандидатов на руководящую должность в компании), для работников складского комплекса. В обоих случаях, несмотря на общую программу (она была разработана в соответствии с универсальными требованиями компании к сотрудникам), тренинг адаптировался под аудиторию. Конечно, если вы будете проводить этот тренинг в своей компании, вам необходимо его скорректировать.
Поэтому для некоторых упражнений мы подготовили несколько вариантов (разная сложность в зависимости от уровня обучающихся), что должно существенно облегчить задачу адаптации "под компанию". Мы имеем большой опыт проведения подобных тренингов, поэтому описали возможные "подводные камни" некоторых упражнений и дали рекомендации тренеру по поводу того, как в том или ином случае лучше вести себя с участниками.
Мы надеемся, что книга поможем вам, коллега, и вы внесете свой вклад в развитие Руководителей с большой буквы.
Как пользоваться этой книгой?
Эта книга - готовый материал для проведения тренинга. Вначале мы предлагаем почасовой план тренинга, для удобства эта информация сведена в таблицу ("матрицу"). По нашему опыту такой матрицей удобно пользоваться как при написании, так и при проведении тренинга.
Специфика групп (кадровый резерв и складские работники), для которых проводилось обучение, прослеживается и в практических упражнениях, и в реакциях людей. Поэтому в случаях, когда необходимо учитывать эти особенности, мы будем давать пояснения: какой реакции можно ожидать от участников, к чему заранее нужно быть готовым и т. д. Теоретический и практический материал, предложенный в книге, в первую очередь ориентирован на развитие базовых управленческих навыков, так как большинство участников тренинга, за редким исключением, ранее не имели управленческого опыта.
В книге представлены развернутый сценарий тренинга, полное описание упражнений, варианты их проведения и возможные трудности, с которыми можно столкнуться при их использовании, а также необходимый теоретический материал.
В приложении мы предлагаем ознакомиться с раздаточным материалом для участников ("Рабочая тетрадь участника"), который используется на тренинге.
Удачи!
Часть 1. Краткий план тренинга
Дай человеку рыбу, и ты накормишь его только раз. Научи его ловить рыбу, и он будет кормиться ею всю жизнь.
Китайское изречение
Матрица первого дня тренинга
| № | Время | Тема | Комментарии |
|---|---|---|---|
| 1 | 10:00–10:20 | Вводная часть | Тренер представляется участникам. Представление программы тренинга. Организационные сообщения. Знакомство участников. Выяснение общих ожиданий участников. Введение групповых норм и правил работы. Выбор форм обращения |
| 2 | 10:20–11:15 | Блок "Основные управленческие функции" | 1. Фасилитация "Какие функции необходимо выполнять управленцу для эффективной работы?". 2. Мини-лекция "Управленческие функции". 3. Упражнение "Собрать пазлы" |
| 3 | 11:15–11:30 | Кофе-пауза | Проветрить помещение |
| 4 | 11:30–13:10 | Блок "Управление по целям" | 1. Упражнение "Преодолей препятствие". 2. Упражнение "Исполнитель желаний". 3. Мини-лекция "Правила постановки целей". 4. Упражнение "Цель по SMART". 5. Мини-лекция "Управление по целям в компании". 6. Упражнение "Постановка рабочих цепей" |
| 5 | 13:10–14:10 | Обед | Проветрить помещение |
| 6 | 14:10–16:00 | Блок "Делегирование" | 1. Вводное упражнение "Доверие". 2. Фасилитация "Что такое делегирование?". 3. Упражнение в подгруппах. "За и против делегирования". 4. Мини-лекция "Что можно, а что нельзя делегировать". 5. Диагностика участников. Тест "Делегирование полномочий". 6. Мини-лекция "Процесс делегирования". 7. Кейс "Делегирование задач" |
| Блок "Контроль" | 1. Вводное упражнение "Сманить глазами". 2. Фасилитация "Каким образом вы осуществляете контроль над работой подчиненных?". 3. Упражнение "Виды контроля". 4. Мини-лекция "Виды контроля. Специфика выбора". 5. Работа в группах. Упражнение "Вредные советы". 6. Мини-лекция "Ошибки контроля". | ||
| 7 | 16:00–16:15 | Кофе-пауза | |
| 8 | 16:15–17:45 | Блок "Оценка и обратная связь" | 1. Вводное упражнение "Игра в ассоциации". 2. Мини-лекция "Оценка в компании". 3. Упражнение "Анализ результатов работы". 4. Упражнение "Положительная и отрицательная обратная связь". 5. Мини-лекция "Обратная связь". 6. Ролевая игра "Обратная связь". |
| 9 | 17:45–18:00 | Заключительная часть | Подведение итогов дня |
Матрица второго дня тренинга
| № | Время | Тема | Комментарии |
|---|---|---|---|
| 1 | 10:00–10:30 | Вводная часть | 1. Повтор материала прошедшего дня. 2. Упражнение "Повтори движение". 3. Упражнение "КВН" |
| 2 | 10:30–11:25 | Блок "Создание команды" | 1. Задание "Групповой рисунок: Эффективная команда". 2. Мини-лекция "Основы управления". 3. Упражнение "Совместный рисунок" |
| 3 | 11:25–11:40 | Кофе-пауза | Проветрить помещение |
| 4 | 11:40–13:00 | Блок "Стиль управления" | 1. Тест "Ваш стиль управления". 2. Мини-лекция "Стиль управления". 3. Мини-лекция "Основы управления" (продолжение). 4. Упражнение "Ошибки руководителя". 5. Кейс "Работа в команде". 6. Мини-лекция "Типы сотрудников" |
| 5 | 13:00–14:00 | Обед | Проветрить помещение |
| 6 | 14:00–15:30 | Блок "Мотивация" | 1. Вводное упражнение "Занять стул". 2. Притча "Мотивация". 3. Мини-лекция "Мотивация". 4. Кейс "Увольнение сотрудника". 5. Упражнение "Десять бесплатных способов мотивации" |
| 7 | 15:30–15:45 | Кофе-пауза | |
| 8 | 15:45–17:20 | Блок "Мотивация" (продолжение) | 1. Вводное упражнение. Ролик "Матьвация". 2. Мини-лекция "Факторы мотивации и демотивации персонала". 3. Ролевая игра "Мотивируй". 4. Фасилитация "Самомотивация руководителя". 5. Упражнение "Похвали себя" |
| 9 | 17:20–18:00 | Заключительная часть | 1. Ответы на вопросы участников. 2. Упражнение "Диаграмма". 3. Заполнение анкет обратной связи. 4. Вручение сертификатов |
Часть 2. Сценарий тренинга. 1-й день
Вводная часть тренинга
Вводная часть тренинга включает в себя приветствие, представление тренера и программы, решение организационных вопросов, знакомство присутствующих, выявление ожиданий участников, введение правил работы группы, выбор форм обращения.
Хочется отметить некоторые моменты, на которые тренеру следует обратить внимание:
· представление тренера - ответственный момент в начале тренинга. Недаром говорят: "как вы яхту назовете, так она и поплывет". В начале тренинга тренер, как правило, кратко рассказывает о себе, своем опыте. На профессиональном сленге такое представление называется "легендой". Советуем корректировать легенду в зависимости от аудитории: какие-то моменты сознательно выделять, может, что-то даже и приукрасить (конечно, в меру), чтобы заинтересовать участников. Также следует кратко рассказать о предстоящей программе тренинга, тем самым предотвращая ошибки в ожиданиях участников. Важный момент, на который следует обратить внимание, - этот этап не должен "затягиваться". Ваша цель - не усыпить участников повествованием о своих достижениях и наградах, а сообщить необходимые сведения о себе (чтобы снизить уровень тревожности участников и предотвратить возможные возражения и сопротивление);
· животрепещущими вопросами для участников (особенно если это внутреннее обучение) являются организационные моменты. Люди, приходя на тренинг, любят сразу задавать волнующие их вопросы - когда мы освободимся, будет ли обед и перерывы. Следует озвучить график работ и перерывов и по возможности вывесить его на видном месте на листе большого формата. Вспомните школу: каждый ученик знает, сколько длится урок и когда будет перемена. На тренинге предоставление этой информации участникам позволяет снять вопросы: "А когда мы сделаем перерыв?", "А долго нам еще здесь сидеть?" и др.;
· сбор ожиданий участников тренинга - важная информация для самого тренера. Возможные варианты проведения этого мероприятия: озвучивание по очереди, написание на стикерах или совместное составление "корзины ожиданий", работа в парах и группах. Выбор метода сбора ожиданий зависит от характеристик группы: ее количественного и качественного состава;
· введение правил - необходимый компонент вводной части тренинга. Группа, обучающаяся длительное время, становится "единым организмом", для которого важно установить единые законы существования. Если группа новая, тренер может озвучить некоторые правила, прокомментировать их и совместно с участниками выбрать наиболее подходящие (все участники должны быть согласны с ними). Если тренинг проводится в группе не первый раз, правила могут определять участники. Возможные варианты правил представлены на рис. 1.