Елена Михайловна Макота – эксперт в сфере управления бизнесом, бизнес-тренер и коуч-консультант, автор книги "Игра стоит свеч. Как измерить эффективность бизнес-тренинга?"
Как превратить обычного сотрудника в инициативного и ответственного профессионала? Что должен делать руководитель, чтобы навсегда избавить работников от инертности и пассивности? Как отладить бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность работы персонала?
В данной книге автор, основываясь на собственном опыте и наиболее эффективных методиках повышения эффективности рабочего процесса, дает практические рекомендации собственникам и руководителям бизнеса.
Книга "Максимальный результат, или как воспитать ответственных инициативных сотрудников" станет верным помощником топ-менеджеров, директоров компаний различного масштаба, а так же владельцев бизнеса, которые стремятся повысить эффективность и прибыльность его работы.
Содержание:
-
Введение 1
-
Глава 1. Разница между ответственностью инициативой и исполнительностью 1
-
Глава 2. Инициатива работников и стратегия вашей компании 3
-
Глава 3. Правила игры в вашей компании 14
-
Глава 4. Результат превыше всего 31
-
Глава 5. Корпоративный ДНК 37
-
Глава 6. Десять золотых умений успешного руководителя 54
-
Глава 7. Психологическая зрелость сотрудника и эффективность Вашего бизнеса 63
-
Заключение 68
-
Приложения 68
-
Литература 70
Елена Макота
Максимальный результат, или Как воспитать ответственных инициативных сотрудников
© Е. М. Макота, 2014
Введение
Думаю, каждому из вас знакома такая притча:
"Один из крестьян, работавших на подворье, как-то раз спросил барина:
– Барин! Почему Ивану ты платишь пять рублей, а мне – всего 5 копеек?
Барин посмотрел в окно и сказал:
– Сено с лугов, что ли, везут? Выйди-ка, посмотри. Работник ушел, вскоре возвратился и говорит:
– Правда, барин, сено.
– А откуда везут? Не с Семеновских лугов?
– Не знаю, барин.
– Так сходи, узнай.
Работник вновь ушел и вскоре возвратился:
– Твоя правда, барин! С Семеновских лугов везут. Барин:
– А какого укоса – первого или второго?
– Не знаю, барин.
– Так сходи, узнай. Вновь вернулся работник:
– Первого укоса сено, барин!
– А почем, знаешь?
– Нет.
– Так иди, выспроси! Возвращается работник:
– По пять рублей говорят, барин!
– А дешевле не отдадут? Опять не знаешь? Беги, спрашивай!
В этот момент в дом заходит Иван и говорит:
– Барин! Мимо везут сено с Семеновских лугов первого укоса, просили по 5 рублей. Сторговались с ними по 3 рубля за воз. Я их загнал во двор, разгружаем.
Барин обернулся к первому работнику:
– Теперь понимаешь, почему я тебе плачу 5 копеек, а Ивану 5 рублей?"
Как вы понимаете, ответственные и инициативные работники – не только мечта, но и головная боль каждого руководителя. Куда бы я ни пришла, с какой бы компанией ни работала, везде я слышу одно и то же: "Какие безответственные, пассивные пошли сотрудники! Совершенно не хотят работать!" Ну чем не иллюстрация для той самой притчи?
Можно ли из такого работника-антигероя вырастить ответственного и инициативного профессионала?
Эта книга предназначена для руководителей, которые стремятся создать команду ответственных, инициативных и мотивированных сотрудников, результативно мыслящих и ориентированных на разрешение производственных задач.
Конечно, самый легкий путь – отбор уже готовых специалистов, обладающих необходимыми качествами. Но, как в известной песне, "принцев мало, и на всех их не хватает" – чувство ответственности и инициативности у сотрудников нам придется развивать.
Какие причины лежат в основе того, что люди снижают свой уровень ответственности или, напротив, повышают его? Почему в одних командах сотрудники заинтересованы в результатах своего труда и проявляют инициативу в решении поставленных задач, а в других – нет?
Ответы на эти вопросы – тайна для многих руководителей. Если нам удастся ее раскрыть, мы найдем ключ к росту прибыли организации и получению максимальных результатов. Но это еще не все – согласитесь, что работая с ответственными, инициативными сотрудниками вы получаете еще и максимальный драйв!
Я предпочитаю конкретику, и не люблю пространные рассуждения. Мне не нравится, когда люди, не владея предметом на должном практическом уровне, рассуждают о нем или приводят исключительно теоретические выкладки.
Моя цель – добраться до сути предмета, упорядочить его структуру. Увы, значительное количество литературы, посвященное данной теме, дает лишь общие, красиво расписанные категории и понятия. После прочтения таких книг остается всего один – но зато самый важный – вопрос: как это сделать?
После знакомства с данной книгой подобных вопросов у вас не останется. Это подробный, детальный анализ, без воды и излишнего философствования, с четкими пошаговыми алгоритмами внедрения описываемых методик на практике.
Да, и чтобы вы не расслаблялись, я добавила в эту книгу задания, которые необходимо выполнить в течение первых 72 часов после прочтения. Говорите, времени нет? Прежде чем воспитывать подчиненных, попробуйте проявлять ответственность и инициативность сами, договорились?
В бизнесе ценятся только те сотрудники, которые дают результат, а, значит, выгодны компании. Если вы относитесь к бизнесу как к хобби, считая, что люди на работе должны чувствовать себя комфортно, то эта книга Вам не понравится. Приносить прибыль бизнесу могут только инициативные и ответственные, им же достаются все почести и бонусы. С остальными, увы, нам придется попрощаться.
Возможно, вы будете сомневаться и решите, что на рынке и так слишком мало квалифицированных сотрудников, чтобы использовать такие жесткие методы применительно к своим работникам. Поверьте, на самом деле все не так страшно. Вы будете поражены результатами – ведь ответственные и инициативные, трудолюбивые и желающие зарабатывать люди будут получать удовольствие от работы в вашей компании!
Практически каждый автор книги по бизнес-тематике приводит в ней примеры и результаты своих консалтинговых проектов. Я не считаю это правильным – если вы захотите ознакомиться с моими успехами и достижениями, то легко сможете узнать о них, связавшись лично.
Зачем вам чужой успех, если выполнив мои рекомендации, вы получите свой? Очень часто авторы приводят в качестве примера опыт зарубежных компаний, причем одних и тех же – а повторение, в данном случае, не "мать ученья", а переливание из пустого в порожнее. В этой книге нет никаких примеров – только конкретные рекомендации.
Учитывая важность темы, главы получились достаточно объемными – чтобы легко понять логику изложения, я визуально представила структуру каждой из них в виде блоков и сформулировала вопросы, ответы на которые вы сможете получить. Более того, каждая глава разбита на более мелкие подглавы.
Итак, вы готовы? Тогда начинаем!
С уважением, Елена Макота
Глава 1. Разница между ответственностью инициативой и исполнительностью
1.1. Ответственный сотрудник
Для начала давайте разберемся, что нам необходимо понимать под категориями "ответственность" и "инициатива", а заодно выясним, что же такое исполнительность?
Не будем усложнять и без того непростые вещи – просто посмотрим в словари исследователей великого и могучего русского языка: С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова, Т. Ф. Ефремова, Д. Н. Ушакова дают нам определения, очень схожие между собой.
"Ответственность – это возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство отчитываться в каких-либо своих действиях, а также принять на себя вину за их возможные последствия". Собственно, это единственная словарная трактовка, и нам придется довольствоваться ей – ведь у Даля и в "Большой Советской Энциклопедии" слово "ответственность" отсутствует вовсе!
Получается, что согласно такому определению, я должна взять на себя обязательство отчитаться в своих действиях. Обратите внимание: не сделать все, чтобы достигнуть результата, а именно отчитаться! Главное – чтобы меня оставили в покое!
Как это по-нашему! Сколько ситуаций и случаев может вспомнить каждый из Вас, когда ему необходимо было отчитаться за что-то – от степени освоения бюджета до невыполненных производственных планов. Знакомо? Верно, именно так мы и отчитываемся – за процесс работы, а не за ее результат.
Ну, а если Вы оказались действительно виноваты, не надо предлагать решений по исправлению ситуации и что-то делать, чтобы достигнуть упущенного результата. Просто повинитесь перед руководством – и на вопрос "что теперь с Вами делать?" начальник получит закономерный ответ: "понять и простить".
Идем дальше – энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона (дореволюционное российское издание) предлагает нам следующую формулировку: "ответственность – это социальное состояние человека, который может быть подвергнут взысканию в том или ином виде".
При таком толковании уровень ответственности задает именно вид наказания. "Не выполните – будем жестоко наказывать", – говорит начальник, и все сразу бегут выполнять свои обязанности. При этом никакой речи о внутренней ответственности не идет вовсе. Ну точно про нас!
Нет, нет, нет, мне не нравится такое толкование! Обращусь-ка я лучше к лингвистам – попрошу разъяснить этимологические корни понятия "ответственность"!
Поступивший ответ был таков: слово "ответственность" происходит от слова "вещать". Оно восходит к старославянскому "вече" и означает "совет, уговор, согласие". Иными словами, это целая традиционная культурная категория, которая трактуется как необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях или поступках.
Опять не то… Нам такое определение не подходит, и такие "ответственные" работники не нужны. Хотели бы Вы иметь подчиненных, которые только и умеют отчитываться, а если задача не выполнена, падать на колени и кричать "Виноваты, батюшка, не вели казнить!"?
Давайте попробуем обратиться к иностранным источникам – что там у них?
Открываем толковый словарь английского языка: "RESPONSIBILITY (ответственность) – состояние, при котором человек является и признает себя причиной чего-либо. Необходимость давать отчет в своих действиях, способность действовать по собственной инициативе, без надзора. Если Вы несете ответственность за что-то, то это является вашей работой или обязанностью, и Вы должны принимать самостоятельные решения в отношении этого. (Словарь "Collins")"
А вот это уже то, что надо: совершенно другая трактовка понятия, определение, которое как нельзя лучше подходит для целей менеджмента! Л. Рон Хаббард формулирует описанное выше определение лаконичнее. Согласно ему, "ответственность" – это "способность быть причиной".
Говоря "я хочу, чтобы мои сотрудники были более ответственными", мы подразумеваем свое желание видеть их инициативу, чтобы они самостоятельно принимали решения, представляли необходимые отчеты и признавали себя причиной действий, которые они осуществили.
Тот же самый Л. Рон Хаббард вывел и некую шкалу ответственности, которая состоит из следующих областей:
1. Верхний диапазон шкалы представляет собой ответственность, как способность и желание быть причиной чего-либо.
2. Следующая область, находящаяся ниже – обвинение окружающих в том, что результата добиться не удалось. В нее же можно включить и влияние на конечный результат различных негативных обстоятельств.
3. Еще ниже мы переходим, если окружающие отрицают обвинения в неудачном результате: сотрудник признает свою ошибку – мы становимся свидетелями оправданий с его стороны.
Давайте ненадолго вернемся к иностранным источникам: в английском языке существует еще два слова с близким значением слову "отвечать": это "answer" и "reply", которые в большей степени обозначают именно речевую реакцию на внешнее воздействие.
Русское "призывать к ответу" в английском соответствует выражению "to call to account" (буквально – "призывать к подсчету, анализу"). Обратите внимание, что это другая конструкция, нежели "to call to answer"! Получается, что в нашем варианте вся ответственность часто сводится к речевой реакции ("ответ"), оправданию, пустому разговору. Причем в зависимости от уровня ответственности (согласно зонам шкалы Л. Рона Хаббарда) это либо обвинение, либо самобичевание.
Но это еще не все – давайте добавим к определению ответственности еще одну любопытную деталь. Известный философ В. П. Тугаринов полагал, что "ответственность есть следствие способности человека предвидеть последствия своих поступков". Иными словами, ответственная личность отвечает за результат собственных деяний при учете умения анализировать возможные последствия.
Таким образом, проанализировав все имеющиеся виды информационных источников, мы получаем наиболее полное определение понятия "ответственность". Это состояние, при котором сотрудник является и признает себя причиной собственных действий, несет обязательства за выполнение поставленных задач, умеет анализировать возможные последствия и отвечает за результат своих поступков.
Исходя из вышесказанного, ответственность – один из явных признаков психологически зрелой личности. При этом, обладая полномочиями управленческого звена, мы можем воздействовать на личность человека для того, чтобы повысить его ответственность! Тому, как это сделать, будет посвящена отдельная глава.
1.2. Инициативный сотрудник
Давайте от ответственности перейдем к понятию "инициатива". Эти две категории очень тесно связаны – если сотрудник не возьмет на себя ответственность, то никогда не будет проявлять инициативу. Таким образом, "инициатива" представляет собой внутреннее побуждение к новым формам деятельности, это предприимчивость, творчество, если хотите. Когда сотрудник осознает, что только он и никто иной является причиной собственных действий и полученного результата, то он обязательно проявит инициативу.
Обратимся к Интернету – согласно "Википедии" понятие "инициатива" указывает на "наличие способности к самостоятельному действию, изменяющему собственное состояние вопреки естественной инерции". Яркий пример – когда сотрудники работают больше, чем предписано регламентом обязанностей не из-за стремления угодить начальству или доказать что-либо коллегам, а потому, что это нужно для достижения результата.
Представьте – конец месяца, менеджер по продажам не выполняет план. Ну не получается, и все тут! Давайте проследим его действия с точки зрения категорий ответственности и проявляемой инициативы.
Менеджер понимает, что именно он сам является причиной всех своих действий, а также сам создал предпосылки для ситуации, в которой оказался. Разумеется, он берет на себя ответственность, и потому никого не обвиняет и ни перед кем не оправдывается – правда, отчитаться за плохие результаты перед руководством ему все равно придется. Но этот менеджер не сваливает вину на коллег или несговорчивых покупателей. Напротив, он задается вопросом: "Что я могу сделать для того, чтобы исправить ситуацию? Возможно, встретиться с перспективным клиентом и уговорить его заключить договор?" и т. д.
1.3. Исполнительный сотрудник
Если Вы будете тотально контролировать ваших подчиненных, то получите исполнительных, но не ответственных и безынициативных сотрудников. Почему? Человек не сможет почувствовать себя причиной собственных действий и результата. Сотрудники, привыкшие только к исполнению приказов и выполнению обязанностей "от сих и до сих", боятся ответственности! Они уходят от принятия самостоятельных решений, даже если в этом возникает объективная необходимость.
"Исполнительный" в словарях В. И. Даля, Т. Ф. Ефремовой и С. И. Ожегова определяется как "старательный человек, быстро и точно выполняющий какие-либо поручения и обязанности". Однако точное следование указаниям может привести к результатам, которые описаны в следующем анекдоте:
Прораб дает работнику чертеж с техническим заданием, тот все выполняет. Через месяц прораб приезжает и видит – работник вырыл колодец. Прораб заглядывает в него: на дне колодца ярко-ярко светит фонарь.
– А зачем внизу фонарь?
– Все согласно чертежу.
Прораб берет чертеж, переворачивает и говорит:
– Все, конечно, хорошо… Но это должен быть маяк, а не колодец.