Подстрекателем оказалась дама с непомерно высоким самомнением, без образования и с маленьким стажем работы, поменявшая за свой недолгий трудовой путь более десяти мест. Кстати, это натолкнуло меня впоследствии на введение в анкетах для кандидатов на вакантные должности вопроса о количестве рабочих мест и причинах их смены до трудоустройства в нашу компанию. Маляра-"революционерку" же мы немедленно уволили, и за ней вдогонку никто не ушёл.
…Однажды мне доложили, что в кадровой службе сидят сразу шесть сварщиков и требуют их немедленно рассчитать. Когда я вошёл в кабинет, то увидел молодых людей, четверо из которых, встретившись со мной взглядом, потупили глаза и стали ёрзать на стульях как напроказившие школьники. Я стал слушать одного из бунтарей, который со скоростью пулемёта выдвигал требования, похожие на угрозы. Дав ему возможность выговориться, спросил: нашёл ли он уже работу и готов ли всем остальным предоставить место для заработка? Затем предложил другим пройти на свои рабочие места и продолжать трудиться, пообещав позже принять и выслушать всех, кто придёт вновь. Как только они ушли, я распорядился немедленно рассчитать новоявленного "революционера" и вывести за ворота предприятия. Таких людей от коллектива желательно немедленно изолировать. Пришли ли потом остальные ко мне на разговор? Нет, не пришли. И лишь впоследствии только один из них тихонько и без претензий подал заявление об уходе.
Нередко самые рьяные смутьяны и бунтовщики, устроившись на другую работу, пытаются переманить на новое место своих коллег из прежней бригады. Такие "вербовщики", уволенные когда-то за "подрывную деятельность", могут стать большой головной болью. Но это очистительный процесс, помогающий правильно сформировать трудовой коллектив, поскольку уходят только самые слабые сотрудники, которые поддаются на обещания лёгкой и высокооплачиваемой работы.
Ключевые фигуры
Особая забота предпринимателя – ключевые фигуры. Необходимо не только искать их среди персонала, но и создавать условия для появления таких людей и проявления их способностей.
Природой в человеке заложено бесконечное множество талантов, но самый необходимый именно ключевым сотрудникам дар – это ответственность.
Ответственность включает в себя дисциплину, честность, работоспособность. Даже при отсутствии контроля люди, наделённые этими качествами, никогда не подведут и будут делать всё от них зависящее, чтобы дело не пострадало, а задача была выполнена.
Ответственность – феноменальная и весьма редкая черта характера. Из коллектива численностью в 200–300 сотрудников её обладателями могут быть не более десяти или пятнадцати человек. Ключевыми фигурами становятся очень разные по возрасту и характеру люди. Не обязательно назначать их всех руководителями, но для получения максимального результата важно, словно на шахматной доске, правильно расставить таких сотрудников в коллективе.
Ключевые фигуры требуется чаще поощрять и создавать предпосылки для того, чтобы они чувствовали к себе особое отношение: помнить по именам, обязательно здороваться с ними. Это та особая и негласная каста людей, которая может обратиться напрямую даже к первому лицу, при этом, конечно, не кичась и не демонстрируя перед другими свои привилегии.
В создании команды из ключевых фигур есть и опасность, от которой никто не застрахован: на каком-то этапе неожиданно для вас они могут переродиться в "революционеров", бунтарей, нарушителей спокойствия или разрушителей устоявшихся принципов. Тогда должны включаться другие механизмы взаимоотношений: не поддержка и поощрение, а профилактическое собеседование или немедленное увольнение.
КОГДА ОТ ВАС УХОДЯТ ЛЮДИ
Я часто задаюсь вопросом: как помочь предпринимателю, когда буквально с самого начала его бизнес-пути начинают уходить первые сотрудники? Столько надежд и дружеских отношений рушатся!
Для начала будущему или начинающему предпринимателю крайне важно почувствовать и понять тонкую разницу между словами "собственник" и "работник". На первый взгляд, это очень простые понятия:
– собственник – тот, кто владеет бизнесом;
– работник – тот, кто продаёт предпринимателю свои способности и умения.
Собственника интересует прибыль, работника – оплата труда. Работник не заботится о прибыли, тогда как для собственника она является главной целью. Разница в понятиях "прибыль" и "оплата" начинается с разницы по отношению к собственности и наёмному труду.
Собственник
Предприниматель владеет собственностью, в том числе и интеллектуальной. Он может безвозвратно её потерять и не отчитываться за это ни перед кем. Созданный добавочный продукт (дополнительная стоимость услуги или товара) всегда принадлежит самому предпринимателю, который владеет средствами производства для создания услуги или товара. Являясь собственником прибыли, предприниматель вправе распоряжаться ею по своему усмотрению.
Наёмный работник
Он управляет прибылью исключительно в регламентированных предпринимателем рамках.
Только хозяин бизнеса (собственник) имеет право определять судьбу прибавочной стоимости, продукта или услуги.
В результате возникающих трудовых отношений работник неизбежно теряет свободу творчества, времени, мысли, движения. При этом понятие свободы всегда достаточно относительное, особенно если говорить о топ-менеджерах: их независимость и свобода порой так широки, что некоторые предприниматели могут им позавидовать. Но даже если рамки свободы сотрудника расширяются до "неприличных" размеров, ограничения всё равно остаются. Так, например, топ-менеджер на определённом этапе своей деятельности может иметь право действовать как хозяин (или почти как хозяин), но в любой момент по усмотрению собственника степень его свободы в рамках компании может измениться, вплоть до увольнения. И это главное отличие между предпринимателем и наёмным сотрудником: обладание правом уволить и наоборот – зависимость от вечно существующей вероятности быть уволенным.
– Практика бизнеса -
…Ли Якокка был нанят семьёй Форд для управления легендарной автомобильной империей. Он успешно справлялся с возложенными на него обязанностями и впоследствии даже написал книгу о своей деятельности. Обладая огромными полномочиями, Якокка распоряжался значительными ресурсами компании и жизнями людей, которых сам и нанимал. Но внезапно был уволен со своей должности и переведён в маленькую комнатку с грязной кофеваркой. Не буду рассматривать причины, по которым это произошло, просто указываю на то, как бывает в мире, где понятия "собственник" и "работник" воспринимаются в пределах сложившихся за тысячелетия правил.
Предприниматель должен понимать: разница в управлении личной свободой и собственностью лежит в основе различий между собственником и работником. Во всех вопросах предпринимательской деятельности критерий свободы – один из приоритетных. Предприниматель, нанимая персонал, делает его несвободным и определяет задачи, которые сотрудники будут выполнять. Не каждый рождается с желанием подчиняться и не каждому дано понять силу и эффективность дисциплины. Часто именно неприятие дисциплины лежит в основе желания уйти от работодателя, особенно если это происходит в первые годы становления бизнеса. Почему именно в первые годы? Потому что первые шаги предприниматель начинает делать, как правило, с родственниками, друзьями или сослуживцами. В обычной жизни, гоняя с приятелями мяч или совершая турпоход, мы не придерживаемся строгой дисциплины, она условная и основана на договорённостях. В бизнесе же дисциплина должна быть непреложной и действенной. Обыкновенно это приводит к непреодолимым конфликтам, и от предпринимателя начинают уходить его первые сотрудники, которые когда-то были его друзьями.
Несвобода и дисциплина – главные причины, по которым друзья и даже родственники покидают начинающего предпринимателя. Что же делать, чтобы уменьшить влияние этих двух причин? Ничего: расколотой чаши не склеить, расплёсканной воды не собрать. Начинающему предпринимателю лучше с самого начала искать тех, кого будут устраивать условия, которые он предлагает соискателям на вакантные должности в своём бизнесе. Необходимо самому подбирать первую команду для будущего бизнеса и определять состав коллектива. Не поддавайтесь на шантаж, когда кто-то грозится уйти, ставя вас в положение просящего и зависимого.
Работодатель не имеет право выпускать из рук нити управления, следуя капризам своего персонала. Нежелающие подчиняться должны покинуть команду незамедлительно! Однако надо всегда помнить о возможном вредительстве.
– Практика бизнеса -
…Первый пример. Для запуска нового бизнеса и новой технологической цепочки по производству бронированного стекла мною были приглашены трое специалистов во главе с опытным технологом. Через три месяца пусконаладочных работ производство так и не заработало в необходимом качественном режиме. Более того, дошло даже до того, что формулу раствора для подготовки будущей прозрачной брони горе-специалисты отказывались записывать в бумажные или электронные носители, а сам раствор готовили за закрытыми дверями и только ночью. Они объясняли это исследованием и поиском, но потом стало ясно, что их задача – подольше продержаться на предприятии, получая достаточно высокую зарплату. Я решил уволить шарлатанов, но после их ухода с завода обнаружилось, что программы на всех станках с ЧПУ и на автоматических печах были уничтожены, стёрты или перепрограммированы без возможности восстановления. Потребовалось два месяца, чтобы привести всё в порядок.
…Второй пример. В малярном цехе работала жена одного моего знакомого, которую я взял на вакантное место по его просьбе. После увольнения она написала жалобу в пожарную часть о том, что мы якобы регулярно нарушаем правила пожарной безопасности, и в частности, используем быстровоспламеняющиеся жидкости для очистки ржавчины. И хотя никакую ржавчину мы никогда не отмывали и даже никаких бочек с подобной жидкостью у нас не было, покрасочная камера инспекторами была опечатана и закрыта на месяц.
Помните: когда сотрудники уходят, зачастую они горят желанием навредить бывшему работодателю.
Однако конфликты с друзьями или родственниками, не получившими в вашем бизнесе желаемого для себя результата и уволившимися, не столь опасны, как разногласия с топ-менеджерами, которые обычно по доверенности и порой долгое время без вашего участия самостоятельно распоряжаются имуществом компании, огромными денежными средствами и персоналом. Почувствовать момент, когда топ-менеджер готов принять решение уйти в случае какого-то конфликта или напряжения в личных отношениях, очень сложно. А уходя, он может не только вывести деньги под фальшивый контракт, но и организовать поставку вашим бывшим клиентам продукции своей компании (которая будет им создана заблаговременно) и переманить ваших постоянных заказчиков. В руках топ-менеджера сосредоточены клиентская база и база поставщиков, кроме того, в самом процессе производства он может разбираться лучше хозяина, стоявшего лишь у истоков бизнес-процессов.
Но если предпринять ряд важных шагов, то перехватить бизнес, клиентов или поставщиков вашему управляющему будет значительно труднее.
Первое
Если вы решили наделить своего топ-менеджера абсолютными полномочиями, то не оставайтесь генеральным директором. Передайте эту должность своему управленцу, поскольку так будет значительно легче привлечь его к ответственности за криминальные действия. Предпринимателю лучше всегда оставаться только собственником.
Второе
Разделяйте обязанности между двумя-тремя топ-менеджерами, создавая коллективную ответственность за принятие ключевых решений по затратам на те или иные закупки или проекты.
Третье
Внутренний аудит – залог доверия, а не наоборот. Не доверяйте словам, рапортам и даже фото и видеоотчетам, всё проверяйте!
Четвёртое
Старайтесь как можно быстрее обзавестись надёжным и профессиональным юристом.
Нет правил или советов, способных на сто процентов защитить предпринимателя от ошибок при подборе кадров и в подготовке персонала, но постоянная личная забота об этом – залог успеха. Учитесь у лучших, берите пример с тех, кто достиг реальных результатов в создании эффективно работающих коллективов. Применяйте любые методики, удобные лично вам, но не забывайте о самом важном – уважении к персоналу. Постоянное внимание, знание личных качеств и сторон характера своего сотрудника помогут вам вовремя уловить изменения в его отношении к вам и вашему бизнесу и предотвратить возможные посягательства на вашу интеллектуальную или иную собственность.
Если уходят ваши сотрудники и бизнес терпит катастрофу, значит вы не сумели сделать его устойчивым, не сумели выйти из зависимости от личных качеств или мастерства вашего персонала, не достроили свой бизнес. Крайне важно понимать, что именно независимость и устойчивость бизнеса – это базовая часть удовлетворённости предпринимателя успехом в реализации своих амбиций. В противном случае предпринимательство будет приносить вам только расстройство и вечное недовольство самим собой.
Предприниматель самому себе и первый начальник, и главный подчинённый. Решили отойти от дел и поручить всё наёмному персоналу – ждите проблем на следующий же день. Нельзя оставаться предпринимателем и полностью отстраниться от бизнеса. Это иллюзия.
Классическая ошибка многих начинающих предпринимателей: купить жене небольшой магазин, нанять двух-трёх человек (директора, продавца и бухгалтера) и отойти в сторону. Жена обычно присматривает за таким бизнесом по понедельникам или пятницам, и персонал отдан сам себе на откуп. Но в подобном бизнесе прибыль обычно способна "вытащить на себе" максимум одну семейную пару и только такую, которая будет действительно заниматься только этим бизнесом: продавать у прилавка вместе или посменно, по очереди ездить за товаром, обедая на ходу, и быть напрямую заинтересованными в результате. А если владелица бизнеса будет ещё время от времени забирать выручку из кассы, не заглядывая в книгу покупок и продаж и не координируя свои действия с определенными принципами ведения дел, а следуя лишь собственному желанию, то её наёмные сотрудники довольно скоро начнут убегать. Не удивляйтесь, когда от таких "начинающих предпринимателей" уходят даже друзья и родственники.
БРЕНД – ВЕЛИКИЙ ОБМАН ИЛИ НАДЕЖНАЯ ЗАЩИТА?
Начинающему предпринимателю на первых ступеньках становления своего бизнеса часто не до изобретения красивого фирменного названия, но сегодня уже сложно представить человека, который был бы свободен от магических оков бесчисленного множества известных брендов и рекламных лозунгов, узнаваемых расцветок и логотипов: от Mercedes-Benz, Sony, Boeing до Chanel, Disneyland и Rolex.
Название, слоган, символика – это рельсы, по которым ваш бизнес-поезд устремится в будущее. Безусловно, в дальнейшем можно организовать ребрендинг, если на старте бизнеса не получится "отлить в бронзе" на века будущую узнаваемость своего продукта или услуги, но заложить некую изюминку в идентичность вашего продукта, услуги или сервиса необходимо ещё в самом начале пути. В будущем клиенты будут распознавать именно эту изюминку, считывая рыночный посыл в вашем продукте или услуге в несколько мгновений. Поэтому значение имеет всё: цвет, шрифт, простота восприятия и связь времён. Но усложнять бренд, насыщать его множеством характеристик совсем не обязательно. Посмотрите на логотип NIKE – потрясающая простота, проще только точка или запятая. Именно таким образом начинает успешно функционировать маркетинг – один из самых сложных и обязательных механизмов любого бизнеса.
Бренд может быть и достаточно сложным, витиеватым, с большим количеством художественных изысков, как древний герб именитой и прославленной семьи. На мой взгляд, самым абсурдным по исполнению и по сложности восприятия является бренд "Кока-колы", но количество лет, денег, вложенных в рекламу, и выпитых гектолитров сделало его таким популярным и дорогим, что менять что-то уже нет никакого смысла.
Словом, придумать название и прочие внешние атрибуты, сопровождающие бизнес, – задача не менее важная, чем выпуск самого продукта или оказание услуги. Сделать это сразу или потом – не одно и то же, создание нового товарного наименования для компании, существующей на рынке уже несколько лет, впоследствии может обойтись значительно дороже, чем на её старте.