* * *
1. Если в беседе у меня внезапно иссякает тема разговора, я чувствую себя:
A. Очень неприятно.
B. Достаточно неудобно.
C. Несколько неудобно.
D. Совершенно безразлично.
2. Я боюсь какой-либо выходкой испортить впечатление, которое составили обо мне окружающие.
A. Очень редко.
B. Иногда.
C. Бывает часто.
D. Испытываю это чувство постоянно.
3. Когда меня застают врасплох, я очень теряюсь.
A. Так бывает почти всегда.
B. Случается часто.
C. Бывает иногда.
D. Почти никогда не случается.
4. Я чувствую себя глупее других людей.
A. Очень редко.
B. Иногда.
C. Часто.
D. Почти всегда.
5. Я могу долго скрывать досаду, но потом чувства прорываются неожиданно и бурно.
A. Так случается всегда.
B. Бывает часто.
C. Иногда.
D. Очень редко.
6. Я чувствую себя весьма скованно в общении с лицами противоположного пола.
A. Очень редко.
B. Иногда.
C. Часто.
D. Всегда.
7. Попросить кого-нибудь о маленьком одолжении мне:
A. Всегда неудобно.
B. Довольно часто неудобно.
C. Иногда неудобно.
D. Не составляет никакого труда.
8. Критика, направленная в мой адрес, не помогает мне, а наоборот, угнетает и мешает работать.
A. Очень редко.
B. Редко.
C. Достаточно часто.
D. Почти всегда.
9. Мне кажется, что если я откровенно буду высказывать свои мысли и желания, многие разочаруются во мне.
A. Это относится ко мне полностью.
B. В достаточной степени относится ко мне.
C. В некоторой степени относится ко мне.
D. Это ко мне совсем не относится.
10. Потребовать что-то от другого человека я:
A. Могу довольно легко.
B. Иногда получается.
C. Могу очень редко.
D. Не в состоянии.
11. Я очень смущаюсь, когда мне приходится входить в помещение, где уже собрались люди.
A. Да, это почти всегда так.
B. Часто.
C. Иногда.
D. Очень редко.
12. Мне кажется, что мои способности к служебной или производственной деятельности недостаточны.
A. Этого никогда не бывает.
B. Временами.
C. Бывает часто.
D. Это ощущение постоянно.
13. На работе я никогда не могу сказать "нет", если речь идет о выполнении дополнительного задания.
A. Это относится ко мне полностью.
B. Во многих случаях.
C. Бывает со мной временами.
D. Этого со мной не бывает.
14. Меня глубоко задевает, когда меня критикуют несправедливо.
A. Очень редко.
B. Временами.
C. Достаточно часто.
D. Почти всегда.
15. Если окружающие ждут чего-то от меня, я веду себя в манере, абсолютно не соответствующей моему внутреннему "Я".
A. Почти всегда.
B. Довольно часто.
C. Иногда.
D. Никогда.
16. Мне очень трудно просить об одолжении одних людей и гораздо легче других.
A. Никогда не бывает.
B. Случается редко.
C. Бывает иногда.
D. Это относится ко мне целиком и полностью.
17. Мне кажется, что из-за своей внешности я проигрываю по сравнению с другими людьми.
A. Это относится ко мне целиком и полностью.
B. До известной степени.
C. Иногда.
D. Это ко мне не относится.
18. На работе я боюсь что-нибудь сделать не так.
A. Очень редко.
B. Иногда.
C. Очень часто.
D. Постоянно.
19. Безболезненно я воспринимаю критику только некоторых людей.
A. Это относится ко мне целиком.
B. До известной степени.
C. Это касается меня в некотором плане.
D. Совершенно ко мне не относится.
20. В каком-либо административном учреждении я чувствую себя настолько скованным, что не могу правильно изложить свои требования.
A. Никогда так не бывает.
B. Иногда.
C. Очень часто.
D. Всегда.
21. Мое внутреннее "Я" совершенно отличается от внешних проявлений, которые я себе позволяю.
A. Всегда.
B. Часто.
C. Иногда.
D. Никогда.
22. Меня раздражает, когда люди бывают грубы, несправедливы.
A. Это ко мне не относится.
B. Это касается меня в некотором плане.
C. В известной степени.
D. Это относится ко мне полностью.
23. Когда мне приходится разговаривать с незнакомыми людьми, я чувствую себя неуверенно.
A. Всегда.
B. Часто.
C. Иногда.
D. Так не бывает вообще.
24. Если меня в чем-либо упрекают, я более склонен со всем согласиться, чем спорить.
A. Никогда.
B. Очень редко.
C. Часто.
D. Почти всегда.
25. Общаясь с начальством или значимыми для меня лицами, я испытываю стеснение. Это чувство развито у меня:
A. Очень сильно.
B. Достаточно сильно.
C. Иногда бывает.
D. Я его не испытываю.
26. У меня бывает чувство, что я могу сказать или сделать что-нибудь такое, после чего я потеряю симпатию значимых для меня людей.
A. Не бывает никогда.
B. Иногда.
C. Во многих случаях.
D. Да, постоянно.
27. Я чувствую себя ущемленным, потому что обладаю, как мне кажется, некоторыми физическими недостатками.
A. Это относится ко мне полностью.
B. Значительно.
C. В некоторой степени.
D. Это ко мне не относится.
28. Даже близким я не могу сказать о том, что мне в них не нравится.
A. Это не относится ко мне.
B. В некоторой степени относится.
C. Значительно.
D. Это относится ко мне полностью.
29. Мне трудно устраивать свои личные дела.
A. Да, это относится ко мне полностью.
B. В достаточной степени.
C. В некоторой степени.
D. Не относится ко мне.
30. Только когда очень необходимо, я могу вступить с другим человеком в спор.
A. Не относится ко мне.
B. В некоторой степени.
C. В значительной мере.
D. Это касается меня полностью.
31. В глубине души мне хотелось бы быть более привлекательным для противоположного пола.
A. Это относится ко мне полностью.
B. В достаточной степени.
C. В некоторой степени.
D. Это ко мне не относится.
32. Даже в узком кругу знакомых мне людей я чувствую себя смущенным.
A. Очень редко.
B. Временами.
C. Достаточно часто.
D. Почти всегда.
33. Мне трудно что-либо требовать от коллег и подчиненных.
A. Я совсем не в состоянии сделать это.
B. Только с трудом.
C. Это мне неприятно.
D. Без всяких трудностей.
34. Если я не сумел помочь кому-нибудь, я считаю себя дурным человеком.
A. Очень редко.
B. Иногда.
C. Частично я испытываю такое чувство.
D. Обычно бывает так.
35. В ответ на упреки я либо уступаю молча, либо начинаю спорить слишком резко и громко.
A. Всегда.
B. Часто.
C. Возможно.
D. Никогда.
36. Обратиться к другим людям с какой-нибудь просьбой для меня:
A. Нетрудно.
B. Несколько затруднительно.
C. Затруднительно.
D. Очень трудно.
37. Скорее я откажусь от своих планов, чем откажу кому-нибудь в просьбе.
A. Это для меня типично.
B. Характерно в большинстве случаев.
C. Это со мной бывает.
D. Этого я не могу о себе сказать.
38. Мне очень трудно высказывать критические замечания даже в адрес людей, которые меня очень раздражают.
A. Никогда не бывает трудно.
B. Иногда.
C. Очень часто.
D. Да, всегда.
39. Если я чувствую, что во время работы на меня смотрят, то я очень смущаюсь.
A. Всегда.
B. Это случается часто.
C. Иногда.
D. Такого не бывает.
40. Я очень болезненно отношусь к эстетике моего внешнего вида.
A. Очень редко.
B. Иногда.
C. Часто.
D. Всегда.
41. Даже если я вижу, что меня эксплуатируют:
A. Я не могу отказаться.
B. Мне очень трудно отказать.
C. Стоит некоторых усилий.
D. Я могу отказаться легко.
42. Разговаривая с людьми, уважаемыми мной, я кажусь себе ничтожным.
A. Никогда.
B. Иногда.
C. Часто.
D. Всегда.
43. Я упрекаю себя, если мне кажется, что я не обратил должного внимания на чувства другого человека или задел его.
A. Всегда.
B. Часто.
C. Иногда.
D. Никогда.
44. Я смущаюсь, когда мне приходится говорить в присутствии многих людей.
A. Никогда.
B. Иногда.
C. Часто.
D. Всегда.
45. Честно говоря, я думаю, что меня недооценивают.
A. Почти всегда.
B. Временами.
C. Иногда.
D. Никогда так не думаю.
46. Со мной часто бывает так, что я могу чего-то добиться для других и ничего для себя.
A. Очень редко.
B. Иногда.
C. Часто.
D. Почти никогда.
47. Человеку, которому я чем-то обязан, я не могу отказать даже в неблагоприятный момент.
A. Это типично для меня.
B. Так бывает часто.
C. Верно лишь отчасти.
D. Не могу сказать этого о себе.
48. Часто окружающие видят меня не таким, какой я есть на самом деле.
A. Такого не бывает никогда.
B. Со мной такое бывает.
C. Временами.
D. Это касается меня полностью.
49. Опасение, что я могу сказать что-нибудь нелепое, заставляет меня быть сдержанным в присутствии начальства.
A. Почти всегда.
B. Часто.
C. Иногда.
D. Никогда.
50. У меня часто бывают ситуации, в которых я чувствую себя неудобно.
A. Это ко мне не относится.
B. Иногда.
C. Достаточно часто.
D. Почти каждый день.
51. Я избегаю вступать с кем-либо в спор, даже если это необходимо.
A. Это полностью соответствует моему характеру.
B. Бывает со мной часто.
C. Так я веду себя редко.
D. Это не соответствует моему характеру.
52. Я не могу настоять, чтобы мою просьбу выполнили, если вначале мне отказали.
A. Такого не случается со мной.
B. Случается редко.
C. Бывает часто.
D. Это полностью относится ко мне.
53. Если цели не достичь добротой и разумом, заставить себя действовать иначе я не могу.
A. Всегда.
B. Чаще всего.
C. Иногда могу.
D. Это для меня не проблема.
54. Если я чем-нибудь себя скомпрометирую, я бываю совершенно подавлен и долго не могу прийти в себя.
A. Это не соответствует моему характеру.
B. Бывает со мной редко.
C. Бывает достаточно часто.
D. Это соответствует моему характеру полностью.
55. Я не могу проявить свои способности свободно.
A. Всегда.
B. Часто.
C. Иногда.
D. Очень редко.
56. Критика в чей-либо адрес приносит мне только неприятности.
A. Нет.
B. Иногда случается.
C. Чаще всего так и бывает.
D. Это точно обо мне.
57. Если мне приходится воспользоваться чьей-либо помощью, я чувствую себя:
A. В высшей степени неуверенно.
B. Довольно неудобно.
C. Несколько неловко.
D. Абсолютно спокоен.
Обработка результатов.
1. Нечетные утверждения:
ответ А – 3 балла;
ответ В – 2 балла;
ответ С – 1 балл;
ответ D – 0 баллов.
2. Четные утверждения:
ответ А – 0 баллов;
ответ В – 1 балл;
ответ С – 2 балла;
ответ D – 3 балла.
3. Найти общую сумму баллов.
4. Полученную сумму баллов перевести в шкальную оценку.
Интерпретация результатов . Лица, получившие в итоге 5 и выше баллов по шкальной оценке, отличаются выраженным чувством неуверенности в себе. Им лучше сначала углубленно позаниматься социально-психологическим тренингом (СПТ) и только потом переходить к ролевым и деловым играм. В социальнопсихологическом тренинге надо максимально использовать преимущества личностных качеств: чувствительность, оригинальность, отзывчивость. Отталкиваясь от этого, надо обучать таких людей преодолевать трудности реальных отношений в жизни. Обычно групповая интенсивная подготовка повышает уверенность в себе у большинства участников, т. е. шкальные оценки становятся все меньше и меньше. Для менеджера-предпринимателя характерны шкальные оценки 1 или, в крайнем случае, 2 балла. Если госслужащий может позволить себе некоторую неуверенность, то для предпринимателя это недопустимо.
Глава 5 Интенсивная подготовка менеджера
1. Общее понятие об интенсивном обучении
Интенсивные технологии обучения позволяют соединить усилия психологов и педагогов в обучении менеджеров-предпринимателей.
В психолого-педагогической подготовке можно выделить как традиционные методы обучения, так и радикальные. К первым относятся беседы, семинары, лекции, домашние задания и т. д.; ко вторым – современные технологии обучения, социальнопсихологические тренинги (СПТ), ролевые и деловые игры (РДИ).
Психолого-педагогическая технология интенсивной подготовки предполагает следующие качественные изменения у обучающихся:
• резкое количественное увеличение объема знаний;
• критическое осмысление имеющихся знаний;
• "инвентаризацию" знаний, в том числе избавление от "информационного балласта".
Практика активной подготовки показывает, что традиционные методы, такие как лекции, ориентированы на долговременную память. Они дают обучающимся информацию по тому или иному предмету и теме.
Радикальные методы , в том числе социально-психологические тренинги (СПТ), ролевые и деловые игры, ориентированы на оперативную кратковременную память. Сам радикальный процесс подготовки производит "инвентаризацию" знаний, накопленных к моменту интенсивного обучения в группах.
Традиционная форма подготовки дает знания; радикальная – навыки.
Знания больше нужны для самого процесса обучения, а навыки – непосредственно для работы с людьми. Знания полезны больше для исследований (теоретического и экспериментального творчества), навыки – для практического решения задач менеджмента.
В деловых играх важно разделить группу и предоставить участникам возможность решать какое-либо противоречие. Своеобразным катализатором может быть любой опросник, анкета, тест. Важно, чтобы они делили всех на два лагеря по какому-либо признаку, например: мужчины и женщины, общительные и замкнутые, государственники и частники, "жаворонки" и "совы". Список дихотомий неисчислим и зависит от фантазии игротехника, психотренера и инструментальных возможностей конкретной игровой ситуации.
Содержание работы ведущего тренинга (для группы из 1521 человек желательно иметь двух помощников). Основная задача: организация, методическое обеспечение и проведение тренинга (игры) на высоком профессиональном уровне, способном удовлетворить участников. Группа должна постоянно находиться в хорошем рабочем тонусе и не отвлекаться от программы.
Тренинг складывается из трех этапов:
1. Подготовка тренинга (разработка программы, в том числе определение тем, их последовательности, времени проведения, роли помощников).
2. Проведение тренинга (собственно тренинг с высоким мотивационным тонусом всех участников).
3. Подведение итогов тренинга (каждый участник рассказывает о своих ощущениях, делится опытом участия в игре).
Каждый этап включает в себя несколько элементов.
Подготовка тренинга:
1. Разработка сценария.
2. Знакомство с участниками:
• изучение документов и характеристик;
• собеседование с участниками, в том числе выявление их ожиданий и желаний.
3. Материально-техническое обеспечение:
• аудиовизуальные средства;
• благоустроенное для работы помещение;
• необходимые атрибуты тренинга (раздаточный материал, тесты, плакаты, таблички, доска, мел и т. д.).
Проведение тренинга:
1. Организация нормального тренингового процесса.
2. Активное вмешательство в тренинг в случае спада активности и настроения у участников (можно использовать арсенал приемов "искусства спора", который предлагается далее в тренинге "Искусство спора").
Подведение итогов тренинга:
1. Оценка тренинга самими участниками.
2. Оценка тренинга ведущим:
• сопоставление поставленных в ходе тренинга целей и полученных результатов;
• оценка роли участников тренинга;
• анализ тренинга на основе просмотра видеозаписи;
• анализ тренинга на основе проведенного среди участников анкетирования.
Одной из основных задач групповой интенсивной подготовки является определение степени антропоцентричности и задачецентричности игровых ситуаций и готовности групп к процессу обучения.
Социально-психологический тренинг всегда более антропоцентричен, чем деловая игра, он позволяет лучше раскрыться участникам обучения.
Деловая игра требует большей задачецентричности поведения тренера и группы. Профессиональная компетенция здесь более важна, нежели нравственно-психологические качества участников.
Ролевая игра занимает как бы промежуточное положение между социально-психологическим тренингом, с его антропоцентричностью, и задачецентричной деловой игрой, где важна профессиональная компетентность.
В социально-психологическом тренинге внимание тренера больше ориентировано на внутренний мир участников, их индивидуальные мысли и чувства. В деловых играх – на процесс и результаты решения профессиональных задач. Занятия ведутся более жестко, оценки результатов деятельности публичны и выполняют стимулирующую роль.
Ролевая игра вносит элементы большей свободы поведения, хотя они и ограничены рамками профессиональной деятельности. В ролевой игре больше внимания уделяется форме функционального поведения, чем содержательной стороне профессиональной деятельности. В деловой игре, за счет особого внимания к качеству профессионально важных идей, мыслей, предложений, участники серьезнее ориентированы на конечный результат групповой интенсивной подготовки.
2. Стили поведения ведущего/тренера
Стили поведения предподавателя-тренера соответствуют стилям руководства в теории ситуативного управления (см. главу 3).
Приказывающий – стиль управления с высокой задачецентричностью и низкой антропоцентричностью. Этому стилю управления группой свойственна односторонняя коммуникация. Ведущий ставит перед участниками групповой интенсивной подготовки конкретные задачи и говорит им, что, как и где должно ими выполняться.
Продающий – стиль с высокой задачецентричностью и высокой антропоцентричностью. Тренер вырабатывает большинство текущих учебных задач и стремится путем двухсторонней связи и социально-эмоциональной поддержки вынудить участников психологически "закупить" решения, необходимые учебному процессу.