Стиль управления – выбирать тебе
…Сотрудники некоторых компаний хорошо работают не потому, что им за это хорошо платят. Более важным стимулом для них является уважение и даже любовь к начальнику. Но чтобы люди работали за одну улыбку менеджера, в компании должна фунциклировать система харизматического управления… чем выше позиция руководителя, тем больше власти он должен отдавать.
Антон Калабин, бизнес-тренер и глава компании "Камео"
Так уж получается, что мы общаемся с людьми, которые нам либо выгодны, либо интересны, а если два эти качества совмещаются, человек становится просто незаменим. К сожалению, чаще всего встречаешь людей, которые хотят воспользоваться твоими мозгами или деньгами, не отдав ничего взамен. Согласись, это обидно. А для начальника обидно вдвойне. Еще вчера ты была одной из них, жила в командировках в одном гостиничном номере, обсуждала произвол начальника. А теперь все изменилось. Ты – на вершине, тебе предстоит освоить сложную науку управления людьми, которой посвящены толстенные отечественные и зарубежные издания. Первое, что ты начинаешь делать, – читать эти самые книги, выискивать с карандашом в руке управленческие секреты. Но на практике получается совсем другое: похвала расслабляет, материальное стимулирование не искореняет лень, друзья пользуются твоим расположением, а подробный инструктаж воспринимается как глупое разжевывание всем понятных вещей.
Женщина-начальник оказывается в более сложном положении. Ее не любят все подчиненные, независимо от их возраста и пола, она вынуждена каждый день доказывать, что достойна занимать пост, нести ответственность, что она умнее, компетентнее многих. Похвалу от женщины-начальника никогда не оценят по достоинству, подозревая в ней какой-то подвох, ведь женщин считают более злопамятными и истеричными, пристрастными и неспособными к анализу и логическому мышлению. Причем, когда речь идет о женщине-начальнике, женщины-коллеги приходят к удивительному единодушию с мужчинами, с удовольствием бросая: "наша мымра", "эта крыса", а то и "ах, сука!". Если ты будешь доброй, подчиненные назовут тебя слабым лидером или просто дурой, если же начнешь действовать по принципу "приказы не обсуждаются, а выполняются", они назовут тебя той, кем ты на самом деле и являешься – Стервой. На войне как на войне.
В теории стиль управления может быть демократическим или харизматическим. Чаще всего встречается нечто среднее. В бизнесе, как и в политике, нет чистой демократии и тоталитаризма, стиль управления меняется в зависимости от условий работы отдела или компании, специфики работы, возраста сотрудников. В любой успешно действующей компании с историей, насчитывающей хотя бы года три, уже можно проследить такие же изменения в управлении. На одном диктате или только на попытке найти общий язык с работниками финансовые империи не строятся. Давай для начала немного разберемся с обоими стилями в чистом виде, а потом попробуем найти что-то свое.
Демократический стиль управления базируется, как и политическая демократия, на выборности и свободе слова. Предположим, тебя назначили, но, как демократический лидер, ты прислушиваешься к мнению коллег, поощряешь их финансово, постоянно доказываешь свою компетентность во всех вопросах, работаешь больше всех, выгораживаешь свою команду перед вышестоящим начальством. Такая система хорошо действует в творческих коллективах, где сотрудники не привыкли к жесткой схеме управления, работают не всегда "от звонка до звонка", а в соответствии с производственной необходимостью. Демократический стиль хорош в условиях конкуренции нескольких коллективов, когда соревнуются команды – генераторы проектов, и важно, кто и насколько быстро сможет воплотить идею в жизнь. В таком случае отдельный сотрудник воспринимает как врага конкурирующую группу, а не своего начальника. Начальник же становится другом и соратником по добыванию пропитания и продвижению по служебной лестнице. Известный закон военных и политиков гласит: продвигаясь вверх, успешный карьерист тянет вместе с собой свою команду. Со своими, проверенными кадрами удобнее работать на любом уровне.
Но демократия не так идеальна, как кажется на первый взгляд. Когда начальник "в доску свой", в коллективе неизбежно возникает полудружеская атмосфера, сотрудники начинают расслабляться. Если руководитель молод и неопытен, демократия превращается в анархию. О какой продуктивной работе в этом случае может идти речь? С выполнением указаний неизбежно возникнут проблемы. При демократии сотрудник, если приказ ему кажется не совсем корректным или не приносящим выгоды, может отложить его исполнение на время или даже изменить по своему усмотрению. Возникает путаница, кому и что выполнять, которая зачастую приводит к парадоксальной ситуации: в коллективе много генераторов идей, но некому их воплощать.
Руководитель, видя назревающий кризис, пробует изменить стиль управления: дает подчиненным подробные распоряжения, следит за их выполнением. Но результатов этот шаг никаких не приносит, потому что сотрудники избалованы. "Закручивание гаек" вызывает только волну возмущения поведением начальника, которая еще больше отвлекает сотрудников от работы. "Непослушание" тем сильнее, чем выше квалификация подчиненного, чем больше он уверен в своей незаменимости. Порой ситуацию может исправить только увольнение нескольких человек, понижение в должности других сотрудников и штрафы. Управление подчиненными при демократической системе – высший начальственный пилотаж, основанный на доскональном знании психологии подчиненных, просчете ситуации и действий сотрудников на несколько ходов вперед, умении играть на их слабостях и грамотно разрабатывать мотивации. Важно научиться не только управлять коллективом, но и уметь перенаправлять недовольство сотрудников друг на друга или на руководителей подразделений. Чем хуже сотрудники относятся друг к другу, тем ближе и родней становится начальник.
Отношения с персоналом при демократии тоже складываются непросто. С одной стороны, женщина-руководитель относится к подчиненным, как к своей второй (а порой и единственной) семье. Она более жалостлива, повинуясь "комплексу учительницы", склонна выделять из коллектива любимчиков. Демократичная начальница, столкнувшись с грубой лестью нерадивых работников, с ухаживаниями из денежно-карьерных соображений, в один прекрасный день (для подчиненных, как ты понимаешь, он совсем не прекрасный) решает установить тоталитарный режим и очистить ряды фирмы от неблагонадежных, бездарных и ленивых.
Руководители "с харизмой", которых называют "диктатор", "сильная рука", "безусловный лидер", – это начальники, придерживающиеся харизматической модели управления. Она базируется не на материальном стимулировании, которое, кстати, далеко не всегда "работает" эффективно. Грамотный руководитель никогда никому не грозит, не стучит кулаками по столу, не брызжет слюной. У Сталина было правило: виновного – прости. Или убей (ты не Сталин, поэтому просто уволь). Угроза – проявление глупости, слабости и бессилия. Грозят обиженные. Это очень правильные слова, сформулированные Виктором Суворовым, стоит запомнить любому начальнику. Лев великодушен, но за этим великодушием стоит готовность сожрать любого, кто разозлит царя зверей. Сильный лидер, сильная женщина у руля – это львица (но не гиена), которую не стоит злить. Она – "матушка" своим сотрудникам, но матушка суровая, по-крестьянски расчетливая. Она не любит лизоблюдов, но привечает ко двору людей с собственным мнением, даже если оно отлично от ее мнения.
Харизматический руководитель не бредит ночами разработками мотиваций, не покупает кипы книг по технологиям менеджмента, он не стремится быть в курсе любой мелочи в фирме, не разжевывает указания. Он ставит задачу, если необходимо, проводит четкий инструктаж по технологии ее выполнения. Настоящая леди-босс не стремится все сделать сама, она управленец, человек, который сводит воедино настоящих профи и с их помощью создает продукт. Совершенно не важно, какой – книга, которую ты держишь в руках, или пальто после химчистки. Она занимается стратегией, поручая тактику профессионалам. В идеале начальника должны слушаться и бояться только потому, что в его руках власть. Он решает, сколько сотрудник получит денег, будет ли повышен в должности или уволен, он умен и справедлив, как мудрый правитель.
Где-то прочитала определение харизмы – это нечто неуловимое, что есть у толстых лысых миллионеров. Смешно? А как стать харизматическим лидером, если всего-то роста – метр с кепкой и голос, как у десятилетней девчушки? Это уже не смешно. Женщине сложнее соответствовать образу харизматического лидера. Многие находят свой путь – становятся во всем похожими на мужчин. В первую очередь это проявляется в изменении внешнего вида и манеры поведения. Женщина-начальник становится более грубой, перестает пользоваться косметикой, носить каблуки, учится нецензурно выражаться и пить наравне с мужиками. Может быть, кому-то так легче вжиться в образ? Мне удавалось заслужить мужское уважение, не теряя женственности. Секрет "золотой середины" прост: не развивать в себе мужское начало и не слишком подчеркивать женское. Результат, которого добивается женщина-начальник, – лучший показатель ее "мужественности". Лучше уж отказаться от глупых женских ужимок, чем превратиться в мужеподобное существо непонятного пола и сексуальной ориентации.
Закон 20/80 гласит: в любом коллективе двадцать процентов сотрудников делают восемьдесят процентов работы, двадцать процентов получают восемьдесят процентов фонда зарплаты, восемьдесят процентов работников приносят двадцать процентов прибыли. Не знаю, почему так получается, но закон действует в любой фирме, состоящей больше чем из пяти сотрудников. Задача лидера – вычленить двадцать процентов наиболее эффективно работающих сотрудников и в первую очередь работать с ними, завоевать их уважение и добиться их беспрекословного подчинения. В фирме, которую организует и развивает женщина, люди не ходят по струнке, но и не мечутся, как пауки в банке, пожирая друг друга, чтобы отвоевать место под солнцем. Работу начальника с коллективом я воспринимаю как военные действия на территории противника. Порой отличить друга от врага очень сложно. Все решают деньги, тебе льстят и делают комплименты, чтобы склонить к невыгодной сделке. Первая книга на столе любого начальника – "Искусство войны", которую написал еще до нашей эры китайский военачальник Сунь Цзы.
Чем дольше я руководила людьми, тем чаще в голове всплывали законы криминального мира, называемые "понятиями". Эти законы я долго старалась забыть, считая чем-то грязным и недостойным. Я выросла в "неблагополучном" районе города и всегда хотела отгородиться от криминала, но не всегда это получалось. Одноклассники, соседи, подруги… Став начальником, я была поражена, как со временем, сама того не замечая, я стала судить о людях и их поступках "по понятиям". Уточню, мой бизнес абсолютно честный и легальный, ни в каких махинациях я никогда не участвовала. Приведу несколько примеров того, как законы криминального мира действуют в бизнесе.
Не верь, не бойся, не проси – главное правило мафиози – чем не девиз для мудрого руководителя?
Вынул нож – бей, вынул пистолет – стреляй; угрожает слабый – вспомни правило Сталина: никогда никому не грози. "Гнуть понты" – недостойная привычка для руководителя.
Если чувствуешь правоту "по понятиям", стой на своем до последнего, как тебе такая проверочка? Договоренность, даже устную, надо соблюдать. Пообещала – сделай, уверена в том, что ты права, – доказывай, даже если твое мнение расходится с мнением вышестоящего руководства. Твердость и уверенность в своем мнении, выполнение данных обещаний вот что формирует авторитет руководителя, а не роскошный кабинет с дубовым столом.
Не гнили – сотрудники и конкуренты сразу чувствуют, с кем имеют дело. К "гнилости" относятся: обман и отказ в помощи, жадность и неисполнение обещанного. "Гнилой" человек не приобретет хорошую репутацию, а в бизнесе это важно. Конечно, ты можешь взять на вооружение слова старухи Шапокляк: "хорошими делами прославиться нельзя", но нужна ли тебе такая слава?
Не обманывай, не воруй у своих – на блатном жаргоне это называется "крысятничество". В бизнесе нужно уметь делиться заработанным с сотрудниками, иначе они просто разбегутся или сдадут тебя налоговой, бандитам или конкурентам. В бизнесе "не воровать у своих" означает умение делиться прибылью, распределять зарплату без оглядки на любимчиков.
Хороший мент – мертвый мент, бизнес-трактовка: хороший конкурент – мертвый конкурент.
Пистолетом и языком можно добиться большего, чем просто языком; твой пистолет – это информация о конкурентах, знание их слабых мест и психологии влияния. Одна фраза может решить результаты переговоров.
Независимо от стиля управления, который выберешь ты, запомни: ты – начальник, а значит, ты талантливее, умнее, работоспособнее любого подчиненного. Это не значит, что ты – царь и Бог. Унижать подчиненных – последнее дело. Запомни раз и навсегда: хвалить при всех, ругать – наедине. Они – винтики, которые не заработают без твердой руки грамотного мастера.
Тебе не приходила в голову мысль, почему одни люди всю жизнь подчиняются, а другие сразу выбиваются, пусть и в небольшие, но начальники, создают свои фирмы? Разве они умнее? Ничуть. Главное отличие начальника – он знает технологию. Это знание имеет несколько ступеней – от технологии управления и просчета работы небольшого отдела до понимания механизма действия и секретов успеха любой структуры. Технология – это опыт плюс количество накопленного материала, которое перерастает в качество, плюс анализ и синтез, плюс знание людей, плюс талант и честолюбие. Технология "делает" начальника, умение придумать "нечто", без которого все подчиненные будут уволены. Чем отличается руководитель отдела от частного предпринимателя? Ничем – в случае прокола они оба окажутся на улице без гроша в кармане.
Как заставить себя уважать, не унижая, если подчиненный – мужчина
Мужчина не против, чтобы женщина безраздельно властвовала. На кухне. Или вершила судьбы. Его грязных рубашек.
Елена Колядина
Начальник! Какое сладкое слово. Я – начальник, я добилась своего. Я – самая умная, я могу приказывать и смотреть свысока, принимать решения и вершить судьбы. Я – начальник.
А теперь – если посмотреть с другой стороны. На кой черт мне сдался этот "геморрой"? Каждый день выволочки от директора. Ладно, если бы сама была виновата, а то все из-за подчиненных-уродов. Совсем работать не хотят. Приказы не выполняют. Нянчишься с ними, по ночам не спишь, думая, как сделать зарплату больше. А они, бездельники, как будто нарочно меня подставить хотят. Наверно, на мое место метят. Начальник – одна оболочка, сдувшаяся резиновая лодка в бочке с дерьмом.
Если ты уже начальник, это похвально. Поделюсь своим опытом, а ты прибавишь свой. Мужчина-подчиненный – это бедствие на бедную женскую голову. Приработаться к такому кадру, а особенно, если их несколько, непросто. Происходит это из-за разницы мужского и женского понимания жизни и менталитета. Ты, например, думаешь, что заработала свое место умом и трудолюбием, а для мужчины, который боролся за это же место, но проиграл, удобнее думать, что ты его получила за постель и красивые глазки. Поверить в такое гораздо легче, чем в твой профессионализм и в то, что ты превосходишь его по многим показателям. Мысль о женском превосходстве для мужчины невыносима. Последний век матриархата закончился так давно, что в мужском подсознании и следа не оставил. Зато патриархат – идеология близкая и привычная, и она диктует, что женщина – существо более глупое, руководить не может в принципе. Ситуацию на работе мужчина воспринимает примерно так, как если бы в семье из него хотели сделать подкаблучника. Естественно, что он делает? Сопротивляется. Сопротивление не всегда бывает прямым, оно может проявляться в нежелании подчиняться, а также в таких вещах, как:
– невыполнение поручений (жесткий саботаж);
– излишняя самостоятельность;
– выполнение поручений позже, чем планировалось (мягкий саботаж);
– долгое обсуждение распоряжений и их "непонимание";
– сплетни о тебе;
– "подставы" перед начальником и действия через твою голову;
– подчеркнуто-фамильярное отношение;
– попытка заигрываний;
– самовольное вмешательство в твои обязанности;
– подчеркнутое отношение как к женщине, а не как к начальнику.
Может, ты уже узнала кого-то из своих? Не спеши с увольнением, кое-что сделать все-таки можно. Прежде всего обрати внимание на то, понимает ли тебя мужчина. Мировосприятие у мужчин и женщин на самом деле во многом отличается, и чем ближе ты будешь по духу и умению мыслить к мужчине, который работает под твоим началом, тем легче он примет тебя за "свою". Может быть, ты слишком резка и разжевываешь указания, как для идиотов – по десять раз, или наоборот, даешь неполные и отрывочные приказы, забывая о том, что интуиция у большинства мужчин атрофирована напрочь. Для начала устрани раздражающие факторы. Понаблюдай, после чего случаются приступы неподчинения? Может быть, мужчина имел на тебя виды, а после повышения боится, что его действия будут восприняты как попытка сделать карьеру и выбиться в любимчики? Или он старше и раздражается при виде твоей короткой юбки и ярко-рыжих волос? Будь ты его дочкой, за один только вид устроил бы выволочку. А так – приходится смотреть на такое счастье и терпеть капризы какой-то девчонки.
Если раздражающие факторы устранены, приступай к самому главному – завоеванию авторитета. Тебе нужно стать "своим парнем". Прежде всего уйми все женское: он – не мужчина, а ты – не женщина. Вы два бесполых существа, которые работают в одной команде. Никаких недомоганий по поводу месячных, частых бюллетеней и просмотров женских журналов на рабочем месте. Это недопустимо даже в женском коллективе, а в мужском – тем более. Командовать может только суперженщина, которая сильнее и умнее. И ты должна это доказать. Приходи на работу первой и уходи последней, делай больше всех и давай поручения, которые приносят реальный заработок. Лишняя копейка в кармане – веский аргумент, чтобы прислушаться к твоим словам, даже если они вылетают из прелестно накрашенного ротика. И никакого панибратства. Со служебных посиделок уходи первой, не приглашай к себе в гости и не делай из подчиненных друзей. Сами того не осознавая, они воспользуются твоей слабостью или информацией, которую ты выболтаешь "по дружбе". Друзей нельзя заставлять много работать, с ними нельзя быть жесткой. Появится обида. Чтобы этого не случилось, держи дистанцию. Никогда не проси у подчиненных в долг и не делись личными проблемами. Чем меньше будут знать о тебе, тем меньше будет у людей информации о твоих слабостях, которые при случае можно использовать в своих целях: разжалобить или напомнить о промахе.