Ты: Спасибо, я тоже утром сомневалась, надевать или нет. Можно, я буду с вами консультироваться по части гардероба? Вы так стильно одеваетесь! Научите?
Неожиданный оборот наведет собеседницу на догадку о тонкой издевке, но самомнение тут же отгонит неприятное подозрение. Возможно, ты приобретешь не врага, а друга, или, по крайней мере, оградишь себя в будущем от подобных замечаний. Еще один вариант ответа, после которого атака, скорее всего, захлебнется, – паясничание.
– Да, я молода, да, я неопытна. Давайте, унижайте и топчите меня. Слабого каждый обидеть может! Пейте мою кровушку!
Или так, строго и немного свысока:
– Я не думаю, что этот вопрос в вашей компетенции;
– Могу ли я попросить вас отложить разговор на пару часов. У меня много работы;
– И давно вы считаете своим долгом воспитывать подрастающее поколение, или начальство за это дает прибавку к заработной плате?
Ничего не поделаешь, имидж стервы обязывает быть готовой дать жесткий отпор противникам. Другим неповадно будет.
Он: Ты все делаешь неправильно, как будто назло!
Ты: Я ведь здесь недавно, может, вы простите меня? Большая просьба, делайте мне замечания, не стесняйтесь указывать на ошибки. Я, конечно, не волшебник, но обязательно научусь!
Коллеги могут, конечно, заподозрить, что ты болеешь легкой формой болезни Дауна. Они-то привыкли, что на подобные высказывания начинают огрызаться или оправдываться. А ты их удивила, разрешила делать замечания и придираться. Вспомни детство. Разве разрешенное интересно?
Присмотрись к тем, кого… не любят. Всеми любимые сотрудники, как правило, не слишком умны и легко уговариваются на выполнение чужих обязанностей. Ты хочешь стать одной из них и всю жизнь проработать на карман другого? Думаю, что нет, поэтому заводи дружбу со стервами и стервецами и перенимай их манеру поведения. Они-то не первый день в фирме, знают и умеют больше. Не удалось подружиться? Что ж, в борьбе с сильным противником ты получишь не только синяки и шишки, но и драгоценный опыт, не сравнимый с общением в доброжелательной обстановке.
Старайся воспринимать нападки коллег, как игру. Можешь завести счет и ставить себе оценки за удачные ответы. Представь, что недоброжелатель бросает в тебя комком негативной энергии, а ты отражаешь ее, добавляя немного своей. Чем не способ психологической разрядки? Есть у войн с коллегами одна неприятная особенность: к ним привыкаешь и начинаешь "выплескиваться" таким же образом на близких, путая их с врагами-сотрудниками. Учительницы часто остаются без мужей из-за желания учить не только в школе, но и дома, не уподобляйся им, разве тебе нужен филиал офиса на дому?
Используя слабости, увлечения, завышенную или заниженную самооценку, можно менять мнение человека о тебе и твоих способностях от крайне негативного до большой и светлой дружбы и даже любви. С любительницей комнатных цветов обсуди новое удобрение и ассортимент соседнего цветочного магазина, и она будет от тебя без ума. Пожалей брошенную бой-френдом, похвали обновку модницы и новый автомобиль любого коллеги-мужчины. Найти подход к людям просто, нужно только захотеть и понять, чего они ждут. Завуалированные комплименты уместны всегда и везде, например, просьба раскрыть "особенный секрет вашей молодости, который, наверно, в вашей семье передается по наследству", или посоветовать, как "привораживать мужчин, ведь удается это только вам".
Манипуляции защиты стоят рядом с манипуляциями управления. В любой работе есть рутинная часть, которую делать совсем не хочется. Можно ли переложить ее на хрупкие (и не очень) плечи коллег? Можно и нужно, иначе они выпьют за день на две-три чашки кофе больше, успеют обсудить твой новый наряд и начальника в курилке, опоздают с обеда и раньше сбегут домой. Твои просьбы разнообразят их рабочий полдень, развивают профессиональные навыки. Пусть тебя не мучают угрызения совести. Предлагаю несколько вариантов.
Легкий флирт: кокетство льстит мужскому самомнению, вызывая у мужчины желание сделать что-то для женщины, которая оценила его мужские достоинства, в первую очередь. Флирт на работе вполне безобиден, конечно, если ты сама не перейдешь от кокетства к демонстрации легкой доступности.
Лесть: превознеси его профессиональные качества, подчеркни, что твою просьбу может исполнить только он.
Обращение к тому, кто тебе обязан: хитрость заключается в том, чтобы не напоминать о своих прошлых услугах. Просишь, используя обтекаемые формулировки "ты – мне, я – тебе". Например: "Иван Иваныч, что-то у меня сегодня ничего не получается. Вы не могли бы помочь мне, как в прошлый раз". То, что ты помогала ему в ответ на прошлую услугу, не упоминается.
Шутка: хорошее начало для любой просьбы. За смех и доставленную радость люди готовы сделать тебе одолжение. Вылавливаешь коллегу, рассказываешь ему свежий анекдот и… вручаешь папку документов, которые нужно отнести на другой этаж.
Призыв о помощи: со стороны призыв "Ну, что же ты, без ножа режешь! В последний раз тебя, поганца, прошу!" или "Валечка – ты моя последняя надежда!" звучит смешно, но, как ни странно, эта форма манипуляции одна из самых распространенных и действенных. Она льстит "воспаленному" самолюбию, прибавляет исполнителю значимости в собственных глазах. Люди любят делать добрые дела, если, конечно, их об этом правильно просить и не забывать благодарить, воспевая бескорыстие и готовность помочь в трудную минуту.
Использование ситуации: уговорить коллегу сходить за тебя куда-то – дело трудное. Но если это "куда-то" ему по пути, никто не откажется оказать тебе услугу. Одна моя подруга отработала до совершенства прием "всучения". Соседка водила ее дочку в детский сад, коллеги ходили в обеденный перерыв за покупками и относили в ремонт обувь. Ее даже домой довозили "по дороге". Она просила легко и невзначай, а благодарила горячо и искренне. Учись!
Обещание помощи: не бойся давать обещания. Скорее всего, тебе о них никогда не напомнят, тем более, если не обещать что-то конкретное. Слезно попроси, пообещав сделать все для спасителя. Многие любят, чтобы им кто-то был обязан. Могут, правда, и напомнить об обещании, тогда придется слово держать. Оказывая помощь (например, если тебя просят что-то подсказать или поправить), никогда не унижай человека, не называй безграмотным.
Указывай на его ошибки без свидетелей, а в ответ на благодарность скажи шутливо: "Такой пустяк! Сочтемся!". Если о помощи просит недруг, который не раз посылал тебя с твоими проблемами куда подальше, снизойди или откажись, сославшись на занятость. Хочешь разозлить противника? Скажи, что незнание подобных вещей говорит о его невысоком профессионализме, а ты не привыкла тратить время на объяснение прописных истин, которые он без труда найдет в любом справочнике. Я думаю, ты уже поняла, что когда консультацию просит равный тебе по должности или начальник, то отказывать этим людям не стоит. Ты ведь можешь пропустить что-то важное, например, участие в интересном и прибыльном проекте…
Преувеличение размеров грядущей катастрофы: большинство людей ждут жалости и сострадания к их тяжелой доле. Мой бухгалтер, например, готов сделать что угодно после пятиминутного разговора о том, какими титаническими усилиями дается ему выполнение служебных обязанностей. Намекни коллеге, что "нельзя же так много работать, буквально на износ". С такими людьми нужно говорить о работе как о подвиге. И просить выполнить подвиг, а не пустячную услугу: "на вас – последняя надежда, иначе разразится катастрофа". И тогда коллега, нацепив выражение лица "а ля Брюс Уиллис, спасающий планету от Армагеддона", выполнит просьбу, а выполнив, в ответ на благодарность скупо бросит голосом Джеймса Бонда: "Не стоит, это был мой долг".
Магарыч: это даже не манипуляция, а принятый в нашей стране пароль, который означает: окажи мне услугу, которая стоит гораздо дороже, чем бутылка, которой я тебе отплачу. Почему работает этот прием, я понять до сих пор не могу, может, это заклинание какое? Ценность магарыча никак не окупает потраченных сил и времени, а логика его преподнесения полностью нарушается предложением к просящему распить магарыч вместе. Загадка, да и только…
Коллеги… умение управляться с ними и не давать себя в обиду отточено до совершенства, но настоящее искусство управления познается только в настоящем бою с конкурентом, клиентом, партнером по бизнесу. Тебе ведь предстоит уговорить человека на сделку, условия которой выгодны в первую очередь тебе. И тут в ход уже идет "тяжелая артиллерия". Как заинтересовать клиента-мужчину, но не показаться вульгарной? Невзначай выглянувшая из-под юбки резинка от чулка, "случайно" расстегнувшаяся пуговичка на блузке, неловкое движение, выставившее напоказ твои трусики изумрудного или алого цвета. Как в рамках делового стиля быть соблазнительной? Предлагаю несколько вариантов.
– Короткий пиджак или блузка, доходящая ровно до пояса юбки. Когда ты садишься или поднимаешь руки, выглядывает тонкая полоска кожи.
– Длинное трикотажное платье с открытой грудью, мягко обволакивающее твои формы.
– Строгая длинная юбка с разрезом почти до пояса.
– Расстегнутая на несколько пуговиц блузка, чуть приоткрывающая кружево лифчика.
– Твои длинные волосы, рассыпавшиеся по плечам. Обычно ведь ты собираешь их в пучок?
– "Случайно" намоченная блузка, сквозь которую просвечивает бюстгальтер, желательно красивый.
– Мужчинам нравятся приталенные платья и одежда, подчеркивающая талию, например, корсеты; к тому же, они зрительно худят.
Знаешь, в чем главный секрет манипуляторши? В том, что она весела, любит мужчин, а не только работу, в том, что она, не становясь лизоблюдкой, умеет расположить к себе, не занудствует и не боится сделать чужую работу (тем легче будет переложить на кого-то свою). Самый простой способ заставить человека что-то сделать – не увиливать самой от выполнения обязанностей, а демонстрировать активное участие, чтобы у исполнителя не возникло ощущение, что его используют. Нельзя, например, сказать: "Я пойду покурю, а ты напечатай за меня отчет", зато признаться в том, что в отчетах ты ни черта ни понимаешь, внимательно наблюдать за тем, кто вызвался помочь, и восторгаться его выдающимся умением – как раз то, что надо. Человек будет доволен, что оказал помощь, а ты тем, что не пришлось делать нудную работу. Чем активнее ты будешь сама, тем охотнее вместе с тобой закружатся в офисном вальсе другие сотрудники. Амеба, вяло перебирающая клавиши компьютера, не способна завести своей энергией ни начальника, ни коллег.
Фаворитки судьбы, или Опыт женщин, изменивших мир
Говорят, что у женщины нет фантазии. Может, так оно и есть, вот только нужна ли нам фантазия в том понимании, которое в это слово вкладывают мужчины? Нужно ли нам придумывать стиральные машины, самолеты и компьютеры, если все это уже есть? Много ли зарабатывают великие изобретатели? Я что-то об этом не слышала, зато слышала о том, что самые большие в мире капиталы зарабатывались на спекуляциях землей, акциями и ресурсами. Я слышала о многих великих мужчинах с большой фантазией и талантом, которые умерли в нищете. Так нужна ли нам такая фантазия, если толку от нее никакого, есть масса мужиков, которых можно привлечь к процессу для генерации идей, а все коммерчески успешные ходы в итоге сводятся к двум банальным вещам:
1. Проанализировать рынок и найти пустые места, которые можно заполнить.
2. Проанализировать рынок и сделать то, что уже есть, но лучше или дешевле.
Что же касается продвижения товара или каких-то хитрых стратегий, все они сводятся к тому, что ты видишь в рекламе, и лозунгу "бери больше – кидай дальше", во всяком случае, в нашем, отечественном бизнесе. И чем больше пытаешься разобраться в терминах, хитросплетениях разных отделов и очень перспективных планах развития, тем скорее становится ясно, что чем проще структура и взаимоотношения в ней, тем успешнее она работает. Это, кстати, первыми подметили японцы, для них человеческий фактор давно уже главный во всех сферах бизнеса, а карьерная лестница просматривается настолько же точно, как воинская иерархия во времена самураев.
Для успеха не важно, веришь ли ты, что все получится, как ты выглядишь, где выросла и воспитывалась. Для успеха даже не важно, проявишь ты себя на сцене, в политике или в бизнесе. Поверь, ему – успеху – все равно. Гораздо важнее для успеха – чувство собственного достоинства и амбиции, которые проявляются в самом раннем возрасте. Исследователями замечено, что наибольших успехов добиваются девочки, родившиеся первыми и выросшие в семьях, где отец был свободным предпринимателем, а обстановка в семье довольно свободной и предрасполагала к вседозволенности и творческому мышлению. Хорошая школа для налаживания коммуникативной сферы – частые переезды и смена окружения, круга общения. Знания, грамотность, кругозор, способность анализировать, представлять и оценивать поступки других людей закладываются при чтении книг. Силу воли и выживаемость тренируют сложные ситуации, в которые ребенок попадает в детстве, – болезнь, бедность, смерть близких или война. А выжить в этих условиях помогают герои книг и кино, образцы для подражания из жизни.
Все великие женщины отличались стремлением все сделать по-своему и неуважением к стереотипам. Я объясню, почему. Когда ты умна, оригинальна, жива характером и амбициозна, окружающий мир скучен, сер, примитивен и бестолково суетлив, а один день как две капли похож на другой. Что делать такому человеку в таком мире? Либо уходить в мечты и фантазии, либо создавать сказку своими руками. Вот мы и делаем – упорно, день за днем, мы не работаем, а создаем свою, удобную и комфортную для нас реальность. В этом плане женщина чувствует себя в бизнесе как рыба в воде – что-то обустраивать и подстраивать под себя, выращивать и заботиться – это у нее в крови. Творческий человек не только создает сказочные замки, но еще и селится в них, в то время как обычный "нормальный" человек с детства научен в сказки не верить и стремится жить в комфортабельной стандартной квартире со всеми удобствами. Детские фантазии и представления о мире во многом формируют успешную личность, закладывают в нее тот стержень, который только крепчает с годами.
Если ты живешь в созданной своими руками сказке, это очень удобно. Во-первых, ты всегда в главной роли и сама себе сказочник – как хочешь, так и строишь сюжет, кого хочешь, того в сказку и приглашаешь на роли главных героев. Во-вторых, можно крепко задружить с такими же сказочниками и вместе с ними менять реальность под настроение и даже новый цвет волос, что тоже, согласись, приятно. И, в-третьих, можно не расстраиваться из-за плохих людей, которые встречаются тебе на пути, – в сказках и в детстве вообще не стоит задумываться, почему тот или иной человек скуп, завистлив, не слишком умен или способен предать. Просто он такой, и нужно с этим смириться, как в сказке – есть хорошие люди, а есть "плохиши" – тролли, гоблины, кощеи, бабки-ежки, буки, хоки, бабаи и другие малоприятные товарищи. Все просто, и не нужно звать на помощь всех классиков психологии, оправдывая чью-то "плохость". Конечно, такие персонажи тоже нужны, иначе хорошим героям некого будет побеждать, и никакой сказки не получится. Удобно смотреть на людей и события с этой точки зрения, не находишь?
Оценивая реальность как сказку, в которой все возможно, начинаешь верить в чудо и себя как добрую волшебницу и принцессу, и тогда не так уж важно, что говорят об успехе обычные люди, считая, что для достижения славы и богатства обязательно быть очень умной, супер-образованной, родиться в приличной семье и где-то раздобыть деньги на открытие своего бизнеса. Практика показывает, что все это не важно. Выдающиеся женщины не были послушными девочками, а многие из них, как, например, Джейн Фонда – актриса, автор бестселлера и видеобестселлера (курс аэробики), ненавидели своих матерей и стремились завоевать любовь отца. Примеры великих еще раз доказывают, что в тепличных условиях можно выращивать экзотические орхидеи, но не лидеров и карьеристов.
Мария Каллас до 17 лет пережила автомобильную аварию, кому и лечение в больнице, попытку самоубийства матери и ее помещение в психбольницу, немецкую оккупацию, а создательница многоуровневой системы торговли косметикой Мэри Кей была предана мужем, который бросил ее двадцатисемилетней, с тремя детьми, но к тому моменту Мэри научилась не бояться трудностей – когда ей было два года, ее отец стал нетрудоспособным, и с раннего детства она была сиделкой и хозяйкой в доме, так как мать зарабатывала на жизнь. Кризисы и в работе, и в личной жизни приучают бороться с любой бедой и даже извлекать из нее пользу.
Опытные тренеры утверждают, что способность спускаться на лыжах с крутой горы в большей степени зависит от позитивного склада ума, чем от умения владеть лыжами. Что же касается образования, учеными было выявлено, что часто гораздо больших успехов в предпринимательской деятельности добиваются двоечники и недоучки (правда, в большей степени это касается мужчин), а отличные успехи в учебе и ученая степень являются признаком склонности работать по найму. Гораздо важнее – ораторский талант и харизма, сексуальность и необычность, которые приковывали к великим женщинам коллег, поклонников и последователей. Правда, для многих встал выбор – карьера или семья, но как показывает опыт той же Мадонны, которая сделала несколько абортов и в 2008 году отметит свое пятидесятилетие, можно все успеть – было бы желание. А если его нет, так, может, и не стоит заниматься тем, чего не хочется? В конце концов рожать детей умеет любая китаянка, а обеспечивать в начале своей карьеры одеждой треть Америки, как Линда Вачнер, ставшая в 33 года президентом знакомой тебе компании "Макс Фактор", – единицы.
Создавать одновременно карьеру и семью сложно, но возможно, особенно если ты работаешь в политике или сфере образования, однако многие великие женщины выбрали последовательный вариант, например Эсти Лаудер, которая в 25 лет родила первого сына, в 36 – второго, причем рождение второго ребенка совпало с открытием первого магазина. Правда, мальчики провели детство в пансионатах, пока их мама продвигала свою продукцию на косметический рынок. Эта королева рынка престижной косметики, дочь еврея и чешки, одна из девяти детей, прошла путь от скобяной лавки отца до Манхеттена. Мне льстит, что она, как и я, говорила, что не встречала людей, которые научились бы бизнесу по книгам или в учебных заведениях. И я часто пользуюсь ее правилами успеха в бизнесе:
1. Главное – правильно выбрать место.
2. Не пишите гневных писем.
3. Не жалейте овса для лошадей.
4. Всегда сохраняйте свой имидж.
5. Следите за конкурентами.
6. Разделяйте и властвуйте.
7. Учитесь говорить "нет".
8. Доверяйте своему внутреннему голосу.
9. Закон жесток, но это закон!
10. Признавайте свои ошибки.
11. Записывайте все.
12. Нанимайте лучших специалистов.
13. Преодолевайте препятствия.
14. Предоставляйте кредиты всегда, когда это только возможно.
15. Хорошо обучайте продавцов.