В конфликте с продавцом нужно иметь в виду одно важное психологическое обстоятельство. Торговый жулик, как правило, теряется, когда ему уверенным голосом предъявляется законная претензия. Покупателю необязательно разбираться в правилах розничной торговли, чтобы потребовать уточнить вес и стоимость товара. А вот продавец - специалист, профессионал, он знает, что покупатель в любой момент вправе попросить об этом, и эту просьбу нужно удовлетворить. Если покупатель неуверен, сомневается, говорит извиняющимся тоном, то сжульничавший продавец делает попытку возмутиться, призвать к сочувствию томящихся в очереди покупателей, обвинить сомневающегося в жадности и мелочности и нередко в этом преуспевает.
Здоровье, нервы дороже любых денег, так рассуждают многие и, в общем-то, правы. Но при этом люди забывают, что ущемленное достоинство гражданина, нарушение его прав, чувство неудовлетворенности и уверенность в том, что ты обманут, как раз и наносят непоправимый вред здоровью.
Продавец взвешивает товар (продукты) на электронных весах или весах со стрелкой. Стрелка качается из стороны в сторону, цифры на табло пляшут, лихорадочно сменяя друг друга. Не дав весам успокоиться, продавец берет за основу максимальную величину веса или стоимости и тут же снимает товар. Обвес очевиден, но поскольку он происходит прямо на глазах, покупатель "не мелочится" и переплачивает сотню, другую рублей. Проверить вес можно либо на тех же весах, либо на контрольных.
Следует иметь в виду, что продавец никогда не заинтересован в скандале, потому что он знает, что он не прав. Обвес и обсчет всегда осуществляются в его пользу. При предъявлении претензии все продавцы безропотно исправляют свою "ошибку".
Покупатель редко обращает внимание на регулировку стрелочных весов. Со стороны совершенно не заметно, что стрелка стоит не на нуле, а смещена на одно или несколько делений. Обвес на десять граммов каждого из сотен покупателей образует приличный "навар" в пользу продавца. Проверка проста - внимательно посмотреть на первоначальное положение стрелки весов и требовать либо регулировки, либо учета этих десяти граммов в стоимости товара.
Крайне затруднительно обнаружить обвес, когда продавец работает с облегченной гирей. В этом случае им совершается умышленный, уголовно наказуемый обман покупателей, умысел направлен на обман всех покупателей подряд, нажива суммируется и размер ее становится значительным. Конечно, мошенник рискует, но он страхуется тем, что под рукой у него всегда есть нормальная гиря, которой, в случае чего, всегда легко заменить фальшивую. Облегченная гиря делается двумя способами: либо высверливается часть металла с донышка гири и пустота заполняется более легким материалом, либо гиря полностью изготавливается из легкого металла и закрашивается под натуральный цвет с соответствующей маркировкой.
Чаще всего используется первый способ, который и легче раскрывается, так как следы высверливания почти всегда заметны.
Контрольный завес покупки - надежное средство обнаружить работу с облегченными гирями.
Пластмассовые чашки для овощей и фруктов весят триста - четыреста граммов. Недобросовестные продавцы, работая на стрелочных весах, часто не ставят противовес, таким образом значительно завышая вес отпускаемых продуктов. В тех случаях, когда покупатель спрашивает, учтен ли вес чаши, продавец тут же изменяет стоимость товара в пользу покупателя. Если его не поправляют, покупатель остается обманутым на значительную сумму.
Если продавец поставил пластмассовую чашу вместо стандартной металлической чашки весов, это не значит, что "носики" гиревых весов будут на одной линии. И в этом случае вероятно, что чаша для фруктов и овощей тяжелее на несколько граммов, а значит обвес будет обязательно.
Казалось бы, очень просто убедиться в равновесии левой и правой сторон весов, но в том-то и дело, что обманщик никогда не ставит пустую чашу на весы, а сначала заполняет ее товаром, и лишь потом взвешивает. Покупатель не обращает внимания на эту деталь и "попадается" на этом.
Не следует стесняться потребовать правильной установки весов, так как в неудобном положении будет не покупатель, а продавец, вынужденный суетливо выравнивать их на глазах у всей очереди. Обратив на это внимание, умный и практичный покупатель поможет и себе и другим не быть обманутыми.
Чтобы обмануть покупателя, продавцы в ларьках часто используют то обстоятельство, что весы стоят не перед окошком, а в стороне за стеклом. Покупатель должен отклоняться в сторону, чтобы следить за стрелкой весов. Делается это умышленно - не всякий способен так откровенно следить за действиями продавца, тем самым демонстрируя свое недоверие к нему. Продавцы это знают и учитывают: сомневающимся они взвешивают правильно (подальше от неприятностей), а другим - как получится. Последних, разумеется, большинство.
Вообще ситуация, когда весы находятся в стороне, в глубине ларька, создает благоприятные возможности для обвеса, и здесь возможны весьма примитивные, "нахальные" способы. Например, перед каждым взвешиванием продавец ловко прицепляет к нижней части гиревых весов проволочный крючок с насаженной на него картофелиной весом 100–150 граммов, после чего его снимает, а наклоняясь за следующей порцией овощей и фруктов, вновь его прицепляет. Уследить за движением ловких рук жулика трудно, но при желании можно.
Во всех случаях обвеса возможно возмещение ущерба товаром или деньгами. Необязательно носить с собой безмен, для того чтобы проверить на месте правильность веса.
Можно это сделать и дома, а затем вернуться к продавцу, который безропотно восполнит нужное количество товара, так как в случае отказа вы можете попросить задержаться для проверки только что обслуженного покупателя. У него, очень вероятно, будет недоставать сотни-другой граммов овощей или фруктов. А это уже улика, система, поэтому продавец на скандал не пойдет и не решится обвинить вас в том, что вы дома оставили часть купленного товара.
Конечно, из дома идти вновь к ларьку не захочется, но пара сотен, а иногда и тысяч рублей - совсем не лишняя сумма, и не стоит лениться вернуть ее на вполне законных основаниях.
Когда продажа идет в кулек или непрозрачный пакет, не исключено, что дома, на дне вы обнаружите некачественный продукт. Например, первую горсть винограда продавец бросает из ящика, предназначенного для отходов или нестандарта, а затем большую часть заполняет отличным виноградом. Мелочь, но граммов пятьдесят оплачено как первый сорт.
Покупатель должен знать, что малейшее пятнышко порчи на мандарине или апельсине или аналогичный дефект на помидоре делают эту продукцию нестандартной и либо не подлежащей реализации, либо существенно дешевле в цене.
Продавцы это прекрасно знают, но не менее хорошо они знают, что наш покупатель неприхотлив, не знает своих прав, не любит скандалов и конфликтов. Выбрав из нестандарта более или менее приличный товар, торговый работник завышает цену и тем самым вводит граждан в заблуждение, то есть совершает самый настоящий обман. Убедиться в этом может любой, если поймет, что высший или первый сорт - это совершенно чистые плоды. Любое требование предъявить накладную или сертификат вызовет понятное замешательство продавца и его начальства.
Упразднение из уголовного кодекса статьи сто пятьдесят восьмой об ответственности за самогоноварение, самоустранение государства от монополии на продажу алкогольных напитков немедленно повлекло мошеннические действия в сфере изготовления и продажи спиртного.
Прежде всего, обман потребителей заключается в том, что под видом известных отечественных вин, водки и коньяка продается в лучшем случае разведенный спирт, в худшем - опасные для здоровья суррогаты. Под красивыми иностранными этикетками также порой сбывается тот же спирт с различными добавками, создающими иллюзию цвета и вкуса популярных зарубежных сортов.
Самый надежный способ не оказаться обманутым - потребовать сертификат, который должен быть обязательно, если товар неподдельный. "Самопал" от заводского продукта отличает небрежная, слабая наклейка этикетки, отсутствие на ее внутренней стороне пяти линий клея, даты изготовления. Вращающийся неплотный колпачок, отсутствие язычка (у "бескозырки"), прозрачной хорошо прилегающей к горловине пленки - тоже основания для сомнения в качестве спиртного.
Ну, а если в напитке осадок или на этикетке не указан изготовитель, отсутствуют необходимые параметры, то в этом случае можно быть уверенным в том, что это "самопал".
Иномарка стрижет купоны
Сергей Сергеевич Протасов ехал на своем стареньком "жигуленке" по Московскому шоссе, возвращаясь из садоводства. Движение на дороге было насыщенное, но он уверенно вел свою машину. Вдруг идущий впереди "Мерседес" резко затормозил. Сергей Сергеевич среагировал, быстро погасив скорость, но не хватило каких-то десяти сантиметров: удар в задний бампер получился мягким, несильным. Из "Мерседеса" выскочили два парня в импортных комбинезонах, бросились к Протасову, выволокли его из-за руля и прижали к капоту:
- Ну, дедок, все! Конец тебе сейчас будет. Такую машину разбил!
Пенсионер совсем растерялся. Припечатанный к собственной машине мускулистыми руками, он видел перед собой злые перекошенные лица. Мимо пролетали автомобили, никто не останавливался. Протасов чувствовал свою вину в этом происшествии: раз удар сзади, значит дистанцию держал небезопасную. Правила он знал хорошо. Третий парень, вышедший из иномарки, осмотрел заднюю часть машины и сказал:
- Арсен! Ехать можно, кончай со стариком. Вмятина небольшая.
Пресс несколько ослабел, но сильные руки не отпустили Сергея Сергеевича. Парни подхватили его с обеих сторон и подвели к "Мерседесу". У Протасова отлегло от сердца, вмятина, действительно, была небольшая.
- Давай, не будем вызывать ГАИ, - сказал один из парней, - видишь, папаша совсем очумел. Разберемся сами.
Арсен зло осклабился и спросил:
- Ну дак как, дед? Заплатишь за ремонт?
- Конечно, сынки, заплачу.
Сергей Сергеевич полез в карман за деньгами.
Арсен усмехнулся и остановил его:
- Подожди, у тебя таких денег при себе нет. Ты знаешь, сколько стоит такая машина? Пятнадцать тысяч. А поправить ее, чтобы была как новенькая, - не меньше тысячи.
- Тысяча рублей у меня есть, - обрадовался Протасов, доставая деньги, - вот, пожалуйста…
Смех парней прервал его:
- Долларов, совок, долларов.
Протасов похолодел и спросил, заикаясь:
- Долларов… это… сколько же рублей?
- Как минимум, миллион.
- Да где же я возьму такие деньги? Пенсия всего пятнадцать тысяч. На книжке - двадцать пять. Ну, соберу как-нибудь тысяч пятьдесят…
- Я вижу, ты едешь с дачи. Значит, у тебя есть дом. Продашь и расплатишься.
- Садоводство в Мшинской, кому оно нужно, - махнул рукой Протасов.
Видя, что разговор затягивается, Арсен предложил отогнать обе машины к обочине. Протасов послушно сел в "Мерседес", а парни вручную отодвинули его машину на край шоссе. Они закурили и потребовали у Протасова документы. Просмотрев права и паспорт, Арсен, грубо выругавшись, сказал:
- Мы могли бы сейчас забрать твою колымагу, да кому нужна такая развалюха. Чтобы продать ее, возни больше чем на миллион. Так что будем с ним делать?
Парни многозначительно молчали. Выражение их лиц не предвещало ничего хорошего. Протасов с ужасом понял, что влип в такую историю, о которой раньше мог слышать только по телевизору. Эти страшные объявления: пропал мужчина… возраст… одет…
- Ребята, что же мне делать… - голос его дрожал, было очевидно, что разжалобить этих сытых, гладких, мускулистых парней невозможно.
- Ты живешь в отдельной квартире? - спросил рыжий парень, записывая адрес с паспорта Протасова.
- В однокомнатной. Разменялись с дочкой. У нее теперь своя семья.
- Значит, сделаешь так, - жестко сказал Арсен. - Квартира у тебя наверняка приватизирована. Верно? Ага. Так вот, продашь ее мне за два миллиона. Один в счет ремонта машины, другой миллион еще тебе остается. Повезло тебе, что все так удачно складывается. А то…
- А мне-то где жить?
- Опять с дочкой будешь. Либо за миллион купишь комнату. Пиши расписку.
Сергей Сергеевич написал расписку о том, что должен миллион рублей Арсену Каспаряну за разбитую по его вине автомашину "Мерседес-Бенц". По требованию парней он написал и вторую расписку с обязательством продать квартиру Арсену.
- На той неделе встретимся, - хлопнул по плечу Протасова рыжий парень, - пойдем к нотариусу и оформим продажу.
Дома Протасов не находил себе места. Вспоминая аварию, злые лица парней, свои расписки, он со страхом ждал их звонка и думал, что попал в безвыходное положение. Дочери рассказать ничего не посмел, своим знакомым тоже. Попытался раздобыть денег и понял, что это совсем безнадежно.
В пятницу, когда он собирался ехать в свое садоводство, раздался звонок в квартиру. Сергей Сергеевич открыл дверь и едва не упал. Это были они: Арсен, рыжий и третий, незнакомый, со шрамом на щеке. Отодвинув его в сторону, парни прошли в квартиру, бесцеремонно осмотрели ее.
- Больше полутора она не стоит, - заметил Арсен, - ну, да ладно, раз уговорились за два, так и будет. Мое слово верное, - усмехнулся он.
- Едем, дедок, к нотариусу. Он ждет с пяти до шести.
- Ребята… я… не могу.
Сергей Сергеевич опустился на диван, держась за сердце. Ему было плохо.
- Ну, ну! - с угрозой произнес парень со шрамом, вплотную подойдя к Протасову.
- Подожди, Кубан, - остановил его Арсен. - А то окочурится старик. Где у тебя сердечные пилюли? - спросил он у Протасова.
Тот рукой показал на сервант. Рыжий налил воды из чайника. Прошло полчаса, но Сергею Сергеевичу лучше не стало.
- Да притворяется он, - злобно сказал Кубан.
- Ладно, никуда он от нас не денется. - Арсен небрежно махнул рукой. Сегодня не успеваем. Через час нам надо быть в "Паласе". В понедельник в семнадцать ноль ноль подойдешь сюда.
Он написал адрес и сказал, что если Протасов не придет, то долг увеличится на десять процентов за каждый час опоздания. В этот день Протасов не смог поехать на дачу. Дочь, обеспокоенная состоянием отца, заставила его все рассказать, а ее муж, не колеблясь, обратился в милицию. В понедельник, в назначенном месте вымогатели были задержаны, расписки Протасова у них были изъяты. Экспертиза повреждений "Мерседеса" показала, что для их устранения требовалось не более десяти тысяч рублей…
"Зиол" срывает куш
Супруги Дербеневы разработали план крупной аферы. Идея пришла в голову Зинаиде, красивой тридцатилетней блондинке, работавшей бухгалтером в научно-исследовательском институте, который тихо заканчивал свое существование. Половину работников сократили, четвертая часть ушла сама, зарплату не платили уже третий месяц. Она просматривала газеты, когда в очередной раз услышала ворчание мужа:
- Ну, что ты там ищешь? Ты хороший бухгалтер, можешь устроиться куда угодно. Вот вчера по радио объявляли: совместное предприятие приглашает опытного бухгалтера с окладом сто тысяч рублей.
- Олежка, меня заинтересовало совсем другое. Ты обратил внимание на рекламу? Две или три фирмы постоянно рекламируют себя. Они принимают ваучеры под высокие дивиденды и деньги в рост. Причем обещаны очень высокие проценты - триста и больше. Я-то как человек, разбирающийся в рентабельности и самоокупаемости, прекрасно понимаю, что такой процент нереален. Людей откровенно водят за нос, и никто не возражает.
- Деловые люди. Производственный риск. А может, они в обороте имеют гораздо больше.
- Ну, кто возьмет деньги под четыреста - пятьсот процентов? Это же кабала. И какой товар может обернуться так быстро и с таким наваром? А более длительный срок вообще не имеет смысла из-за инфляции, - возразила Зина.
- Ну… я не знаю… Надо узнать.
- Ага! Я вижу, тебя это тоже заинтересовало.
Олег пожал плечами. Дела его тоже были плохи. По образованию учитель истории, он давно оставил преподавание, покрутился снабженцем в строительной организации, потом в кооперативе средней руки. На последнем месте он узнал, как хорошо жить без начальства, и если бы не подвели поставщики товаров, он не ушел бы оттуда. Войдя во вкус, после того как имел на руках свободные деньги, Дербенев уже не думал о государственной службе. Вот почему слова жены вызвали у него живой интерес.
Через пару дней супруги снова вернулись к этой теме. За это время они обошли несколько фирм по адресам, указанным в рекламах, убедились, что клюнувших на обещание высоких процентов много. Оказалось, что уже есть и те, кто за три месяца выручил по триста процентов прибыли. Правда, сдавали они не более десяти-пятнадцати тысяч рублей. Эти примеры действовали на людей в очередях наиболее убедительно. Вал жаждущих утроить свои доходы быстро нарастал.
Дербеневы, умные и предприимчивые люди, сразу поняли технологию предприятия и оценили, какой возможен успех, если начать действовать сразу, пока не схлынул ажиотаж вокруг таких фирм. Не нужна была даже реклама, достаточно было просто действовать по аналогии и уловить тот момент, когда планка доверия поползет вниз.
Снять квартиру на первом этаже оказалось парой пустяков. На аванс деньги нашли, кое-что продали. У знакомых попросили на месяц мебель. Обставили офис, по углам разместили две пальмы в кадках. Наняли двух девушек приятной внешности, вежливых и терпеливых. Трудней было договориться с милицией. Но и здесь удалось нанять двух сержантов, которые в свободное от работы время согласились дежурить у Дербеневых. Они потребовали деньги вперед, пришлось взять в долг еще у подруг и друзей.
Все это делалось быстро, одновременно с регистрацией устава фирмы "Зиол", название которой было образовано из первых слогов их имен. Чиновник районной администрации, молодой парень, совершенно безразличный ко всему, что касалось его работы, проштамповав кучу документов, через неделю выдал лицензию.
Две публикации в газете, на большее число не было денег, сработали моментально. Телефон звонил непрерывно, люди шли десятками, а через два, три дня - сотнями.
Дербеневы первые же суммы пустили в дело: оплатили аренду за два месяца, работникам милиции увеличили оклад, девочкам выдали премиальные, повторили рекламу.
Десятки и сотни тысяч наличных очень быстро переросли в миллионы. Мгновенно оправившись от шока, вызванного такими бешеными деньгами, Дербеневы с азартом раскручивали дело, работали сутками, без выходных. Осуществлялась их давняя мечта - обладание "зелененькими".
Уже двадцать тысяч долларов лежали дома, ожидая прибавления.
Но уже через месяц в воздухе запахло тревогой. Фирмы, продержавшиеся три-четыре месяца, стали давать сбои. Многие вкладчики не могли получить свои дивиденды. Несколько десятков человек потребовали досрочного расторжения договоров с "Зиолом". Дербеневы немедленно удовлетворили их просьбы и в качестве ответного шага взвинтили объявленный процент прибыли, о чем дали по телевидению рекламу. Очереди в офис тут же увеличились.
- Пора кончать, - сказал Олег однажды вечером, заканчивая подсчет третьего десятка тысяч долларов.
- Погоди, погоди, - горячо возразила Зинаида, - люди, как бараны, ты же видишь! Еще пару недель можно продержаться. Срок-то договоров истечет только через полтора месяца. Рано дергаться.
- А ты, Зиняша, не думаешь, что это стадо баранов отвинтит нам с тобой головы?