3) обязанностями;
4) даром.
9. Два основных способа коммуникативного влияния:
1) убеждение и угроза;
2) убеждение и внушение;
3) внушение и принуждение;
4) шантаж.
10. Основное проявление невербального поведения личности в деловом общении:
1) речь;
2) жесты;
3) взгляд;
4) движение (мимика, поза, интонация, жесты).
11. В основе делового общения лежит:
1) психологический образ;
2) восприятие;
3) психологический контакт;
4) когнитивные процессы.
12. Что относится к социально-ориентированному общению:
1) обучение;
2) лекция;
3) конфликт;
4) процесс труда.
13. Высшая форма неформального общения:
1) дружба;
2) любовь;
3) конфликт;
4) компромисс.
14. Основная характеристика общения:
1) вербальный обмен;
2) обмен мыслями;
3) обмен информацией между людьми;
4) убеждение.
15. Социально-ориентированное общение – это
1) совместная деятельность;
2) общение одного человека с другим;
3) общественные реакции, такие как лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление;
4) четко обозначенное общение с человеком.
16. Групповое предметно-ориентированное общение:
1) общение одного человека с другими;
2) производственные взаимоотношения;
3) ораторская речь;
4) совместная деятельность (общение в процессе труда, обучения).
17. Личностно-ориентированное общение;
1) совместная деятельность общения одного человека с другим;
2) общение в процессе труда, обучения;
3) общественные отношения;
4) доклад, лекция.
18. Вербальная коммуникация –
1) язык жестов;
2) монолог;
3) лексически бесконечное число сообщений;
4) ораторская речь.
19. Убеждение –
1) процесс логического обоснования сообщением;
2) некритическое восприятие сообщений;
3) жесты;
4) мимика.
20. Для полноценного общения в деловой сфере человек должен уметь:
1) быстро и правильно ориентироваться в условиях общения;
2) правильно спланировать свою речь;
3) найти адекватные средства для передачи содержания;
4) занять выгодную позицию по отношению к собеседнику.
21. Особая роль среди элементов невербального общения отводится:
1) мимике;
2) позе;
3) интонации;
4) жестам.
22. Акт вхождения в социальную группу, отнесения себя к ней:
1) смысловое общение;
2) дефиниция;
3) идентификация;
4) сопереживание.
23. К какому типу коммуникативной деятельности относится деловое общение:
1) личностно-ориентированный;
2) групповой предметно-ориентированный;
3) социально-ориентированный;
4) групповой предметно-ориентированный и социально-ориентированный.
24. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме:
1) формальное;
2) неформальное;
3) непосредственное;
4) опосредованное.
25. Если люди общаются не просто как личности, а как носители социальных ролей, то такое общение является:
1) личностным;
2) ролевым;
3) вербальным;
4) невербальным.
26. Общением является:
1) договор между лидером и его последователем, основанный на сочетании дружбы и служебных обязательств;
2) форма коммуникативной деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, проявляется в обмене информацией;
3) разговор между двумя людьми;
4) передача информации от рассказчика к слушателю.
27. Элемент, с помощью которого осуществляется действие делового общения:
1) задачи делового общения;
2) предмет делового общения;
3) продукт делового общения;
4) средства делового общения.
28. Основным средством делового общения является:
1) жесты;
2) язык, речь;
3) мимика;
4) пантомимика.
29. Какой из видов общения не относится к деловой коммуникации:
1) общение "снизу-вверх";
2) общение "сверху-вниз";
3) общение "по горизонтали";
4) общение "по вертикали".
30. Отметьте характеристики, соответствующие типу "случайный посетитель выставок и ярмарок":
1) ориентированность на общую информацию;
2) планомерная подготовка к посещению выставки (ярмарки);
3) предпочтение общения непосредственно с изготовителем;
4) использование посещения выставки (ярмарки) для развития деловых контактов.
31. Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:
1) каковы предположения о целях собеседника;
2) каким образом избежать обозначения собственной цели;
3) какие коммуникативные барьеры могут возникнуть;
4) какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия.
32. Отметьте характеристики, соответствующие понятию "партнерский подход к переговорам":
1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем;
2) использует приемы военной тактики;
3) ориентируется на однозначную "победу" в переговорном процессе;
4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания.
33. Отметьте невозможный вариант концовки выступления:
1) призыв к действию;
2) постановка вопроса;
3) моделирование ситуации, вызывающей смех;
4) перечисление исследователей обозначенной проблемы.
34. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
1) отвечая на звонок, представьтесь;
2) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
3) в начале разговора задать вопросы типа "С кем я разговариваю?", "Что Вам нужно?";
4) не давайте выход отрицательным эмоциям.
35. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
1) необходимо контролировать свои движения и мимику;
2) стараться интерпретировать реакции партнера;
3) понимать язык невербальных компонентов общения;
4) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
36. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:
1) за ―T‖ – образным столом;
2) за круглым столом;
3) за журнальным столиком;
4) этот психологический аспект не учитывается.
37. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
3) доброжелательная улыбка;
4) строгий деловой костюм.
38. Установите соответствие между принципами деловых отношений и их характеристиками:
1) убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
2) отношение к бизнесу как к творческому процессу;
3) признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества;
4) действовать только в рамках существующего законодательства;
5) повышение образовательного уровня сотрудников.
а) позволяет регулировал. сложные процессы производственной и коммерческой деятельности, а также жизни людей в целом;
б) в этом принципе отражается определенная стратегия деловых отношении, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные путл преодоления разногласий и проблем в бизнесе;
в) необходимо постоянно осуществлять повышение квалификации по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса;
г) подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. В современных условиях ни одно предприятие не может существовать, успешно функционировать бет осознания своей социальной значимости;
д) этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека.
39. Что является важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений?
1) активность;
2) отсутствие желания идти на "уступки";
3) высокая степень мотивации;
4) демонстрация превосходства своей фирмы.
40. Имидж человека складывается на основе:
1) личного опыта;
2) мнений окружающих;
3) рекомендаций родителей;
4) личных контактов человека.
41. Какими свойствами должен обладать имидж:
1) всегда должен быть однообразным;
2) должен быть правдоподобным, т.е. соответствовать тому, что есть на самом деле;
3) должен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;
4) не должен ориентироваться на "моду".
42. Чем переговоры отличаются от деловой беседы?
1) более ответственный процесс;
2) отсутствие должного внимания к выбору места;
3) завершаются заключением принципиальных соглашений;
4) может участвовать как минимум три стороны.
43. По каким параметрам формируется тактика беседы?
1) установление степени жесткости собственной позиции;
2) вероятность компромиссных решений;
3) незнание своего партнѐра;
4) сбор информации о личных качествах своего партнѐра.
44. Что является целью деловой беседы?
1) настаивание на своей точке зрения;
2) не уступать другой стороне;
3) достижение результата;
4) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений.
45. Вставьте недостающие варианты ответа. Деловая беседа включает в себя следующие этапы:
1) начало беседы;
2) передача информации;
3) ___________________;
4) опровержение доводов собеседника;
5) ___________________.
46. Что не рекомендуется вручать деловому партнеру в качестве подарка:
1) канцелярские принадлежности;
2) коробку конфет;
3) парфюмерию и косметику;
4) органайзер.
47. Что можно отнести к деловым подаркам:
1) предметы одежды;
2) парфюмерию;
3) авторучку;
4) шуточный сувенир.
48. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:
1) способствуют возникновению конфликта;
2) препятствуют возникновению конфликта;
3) помогают разрешить конфликт;
4) привлекают в конфликт третьих лиц.
49. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
1) преувеличивать свои заслуги;
2) учитывать интересы партнера по общению;
3) исходить из добрых намерений партнера;
4) предлагать компромиссные решения.
50. Вставьте недостающий вариант ответа. Существуют следующие типы переговоров:
1) жесткий;
2) мягкий;
3) _______.
51. Среди причин, способствующих возникновению конфликтов в коллективе, выделяют:
1) различия в целях деятельности;
2) неудовлетворительные коммуникации;
3) обманутые надежды;
4) все ответы верны.
52. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?
1) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;
2) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;
3) партнер слышит только то, что хочет услышать; в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить.
53. Конфликтом называется:
1) сотрудничество нескольких индивидов ради решения общей задачи;
2) отказ от борьбы за обладание дефицитными ценностями;
3) скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон;
4) взаимные уступки оппонентов делового общения.
54. Согласно классификации В.Н. Куницыной трудности межличностного общения бывают:
1) объективными;
2) субъективными;
3) внешними;
4) надуманными.
55. Трудности коммуникативного характера связаны:
1) с психофизиологическими особенностями личности;
2) с профессиональной деятельностью личности;
3) с особенностями воспитания и развития;
4) с полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта.
56. Трудностикоммуникабельного характера связаны:
1) с владение нормами и правилами общения;
2) сформированностью психологической культуры общения;
3) с профессиональной деятельностью личности;
4) с особенностями воспитания и развития.
57. К трудностям общения психогенного характера относят:
1) психологические травмы;
2) особенности профессиональной деятельности;
3) социальную ситуацию воспитания и развития;
4) несформированность психологической культуры общения.
58. К трудностям общения социогенного характера относят:
1) психологические травмы;
2) неадекватная самооценка;
3) особенности воспитания и развития;
4) несформированность психологической культуры общения.
59. Коммуникативные барьеры общения связаны с:
1) социальными или психологическими причинами;
2) погрешностями кодирования и декодирования;
3) уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации.
60. Вставьте пропущенное слово. Распространѐнным коммуникативным барьером является _____________– это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуациях взаимодействия.
61. Застенчивость, возникающая из-за физической или социальной неполноценности, физических дефектов называется:
1) шизоидно-интровертированная;
2) психастеническая;
3) псевдошизоидная;
4) сенситивная.
62. Дефицит доверительных близких отношений, потери связи с людьми называется:
1) психологическим одиночеством;
2) психологическим барьером;
3) коммуникативным барьером;
4) психологической проблемой.
63. Вставьте пропущенные слова. Психологи выделяют четыре разновидности одиночества:
1) космическая;
2) культурная;
3) ___________;
4) ___________.
64. Наиболее распространенную типологию эмоционального одиночества предложил:
1) К. Роржерс;
2) Д. Раадшелдерс;
3) Э. Фромм;
4) А. Маслоу.
65. Свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся сфере психопатологии, называется:
1) аутизм;
2) аутичность;
3) отрешенность;
4) апатия.
66. Охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей, бессилие перед повседневными проблемами называется:
1) отрешением;
2) отсутствием;
3) отчуждением;
4) бессилием.
67. Состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации, называется:
1) аутизмом;
2) аномией;
3) апатией;
4) бессилием.
68. Чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах приводит к:
1) дефицитному общению;
2) дефектному общению;
3) деструктивному общению;
4) криминогенному общению.
69. Крайние варианты нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены называются:
1) направленностью;
2) активностью;
3) акцентуацией;
4) ригидностью.
70. Соотнесите типы акцентуаций с особенностями общения:
Типы акцентуаций Особенности общения 1. Истероидная а) робкие и застенчивые, боятся остаться 2. Шизоидная одни; высокая интуиция и чувство 3. Психастеническая неполноценности; совестливые и 4. Сенситивная ранимые; недостаточно энергичны, но очень 5. Эпилептоидная ответственны, чувствительны к оценкам.
Типы акцентуаций.
1. И стероидная
2. Шизоидная
3. Психастеническая
4. Сенситивная
5. Эпилептоидная
Особенности общения
а) робкие и застенчивые, боятся остаться одни; высокая интуиция и чувство неиолнонснности; совестливыеи ранимые; недостаточно энергичны, но очень ответственны, чувствительны к оценкам.
б) общительны, гиперсоциальны, мрачны, ревнивы, конфликтны, склонны к праздности, аффективности; полное отсутствие застенчивости.
в) драматизация событий при эмоциональной холодности, преувеличение собственных эмоциональных состояний; стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки.
г) интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность; точность формулировок речи, высокая эрудиция; мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии.
д) боязнь неформальных контактов ("лезут в душу"); отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность; невыразительная мимика; быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы.
71. В общении с людьми различных типов акцентуаций:
1) можно использовать общие принципы;
2) важно не попасть в ловушку ответственности;
3) открыто обсуждать причины "трудного" поведения человека;
4) учитывать только свои нужды и интересы.
72. Индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, называется:
1) тревожностью;
2) ригидностью;
3) направленностью;
4) акцентуацией.
73. К видам тревожности относят:
1) патологическую;
2) невротическую;
3) психотическую;
4) психастеническую.
74. Состояние и свойство личности, темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении называется:
1) тревожностью;
2) застенчивостью;
3) акцентуацией;
4) ригидностью.
75. Какие из перечисленных характеристик не соответствуют психологической ригидности:
1) жизненный оптимизм;
2) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
3) склонны уточнять уже принятые решения;
4) стремление к активной деятельности.
76. Формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания, называются:
1) дефектным общением;
2) дефицитным общением;
3) деструктивным общением;
4) конструктивным общением.
77. Формой агрессивно-конфликтного поведения, которая соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями, является:
1) агрессия;
2) мнительность;
3) цинизм;
4) обида.