В зависимости от того или иного основания деления принято говорить о следующих группах вопросов:
– по содержанию выделяют вопросы о фактах сознания, о фактах поведения, о личности респондента (паспортичку);
– по форме вопросы классифицируются на открытые и закрытые, прямые и косвенные;
– по функции различают основные и неосновные вопросы. Последние еще называют вопросами-фильтрами и контрольными вопросами.
В случае применения закрытых (альтернативных и не альтернативных), а также полузакрытых вопросов, ответы могут подаваться как в линейной, так и в табличной форме.
Число готовых вариантов ответа (включая число свободных строк для размещения своего, не предусмотренного анкетой варианта ответа), обычно колеблется для линейной формы от 3 до 7–9 позиций, для табличной формы – до 12–15 позиций.
Анкета объединяет все вопросы единым замыслом и разбивает их на тематические блоки. Начало анкеты содержит краткое обращение к респонденту. В этой вводной части излагаются тема, цель, задачи опроса; представляется проводящая опрос организация; объясняются правила и порядок заполнения анкеты. Инструктивные указания могут располагаться и в других частях анкеты.
Общее число вопросов анкеты с учетом степени сложности ответов на них должно быть ориентировано на 40–45 мин работы с анкетой при ее внимательном, вдумчивом заполнении.
При составлении анкеты она должна быть подвергнута логическому контролю на предмет подтверждения критериев качества.
Интервьюирование
Если анкетирование представляет собой вербальную письменную разновидность социологического опроса, при котором анкетер опосредован от респондента текстовой анкетой, то интервьюирование можно определить как вербально-невербальную разновидность непосредственного социологического опроса. Обычно в качестве основного отличия интервьюирования от анкетирования называют характер (форму) контакта с респондентов (непосредственный – при интервьюировании, опосредованный – при анкетировании). Это не совсем верно, так как и там и там бывают смешанные формы, например, телефонное интервью или эксперт-анкета. Кроме того, не нужно переоценивать опосредованность анкетой и утверждать, что работы интервьюера гораздо сложнее, чем деятельность анкетера и требует гораздо более серьезной подготовки, обучения, инструктажа. Анкетер также не просто статист, а специалист, который при необходимости может объяснить, прокомментировать любой вопрос и варианты ответов на него, не говоря уже о необходимости следить за заполняющей анкеты аудиторией: чтобы не консультировались друг с другом, не портили анкеты неверным заполнением. Иначе процент бракуемых анкет может зашкаливать, сводя к нулю всю процедуру анкетирования из-за результирующего нарушения "выборки".
В свою очередь интервьюер в ряде случаев лишь озвучивает записанные у него в бланке-интервью вопросы и возможные ответы на них, сводя к минимуму влияние своей личности. Собственно говоря, он и обязан делать последнее, чтобы не давить на респондента, тем самым давая ему подсказку и наводя на определенный ход мысли.
И уж совсем неверно утверждение, будто бы отличие между анкетированием и интервьюированием заключается в вербализации. Мысль формируется в языке, при проговаривании вслух или про себя. И не так уж важно, в какой форме проявляется вербализация: в форме звуковых колебаний или письменных, текстовых символов. Формальный, звуковой символический характер имеют и те, и другие. Кроме того, и там и там имеется эмоциональный подтекст, отношение автора, которые невозможно изъять даже из вроде бы совершенно нейтральных, сухих, официальных летописных источников или публичных сообщений.
Весь вопрос упирается в степень проявления невербального подтекста, бессознательного, неосознанного. Без сомнения, при интервьюировании эта степень выше, чем при анкетировании. Правда, при условии опытности и грамотности интервьюера. Следовательно, и обратная информация от респондентов может быть несоизмеримо богаче и разнообразнее. Ведь она поступает сразу на двух уровнях: вербальном и невербальном. В этом и состоит главная роль, основное отличие интервьюирования, предопределяющее специфику ситуаций исследования данного опросного метода.
К подобного рода ситуациям, требующим зондажного опроса экспертов, относятся следующие:
– ситуации модельной разработки некоего изучаемого предмета;
– ситуации первичной проработки рабочих гипотез;
– ситуации повышенного влияния субъективного фактора;
– ситуации повышенной сложности, отличающиеся наличием языковых, культурных, профессиональных и иных сложностей.
В любом случае применения метода интервьюирования следует помнить о так называемом "эффекте интервьюера", то есть о регулярно возникающем эффекте его личностного влияния на респондента, приводящего к вербальному или невербальному (через мимику, эмоции, жесты, поведение) манипулированию опрашиваемого. Причем, совершенно неважно, осознают ли факт такого манипулирующего воздействия сам интервьюер или респонденты. В целях научной чистоты конкретно-социологического исследования указанный эффект следует исключить или свести к минимуму так же, как и возможность влияния "третьих лиц", способных повлиять на позицию опрашиваемого словом или одним своим присутствием.
С точки зрения своих организационных форм интервьюирование может проводиться по месту работы или по месту жительства, в зависимости от изучаемой тематики, степени официальности и по другим причинам, делающим предпочтительной ту или иную форму.
Обычно выделяют три вида интервью: формализованное, фокусированное, свободное. Их отличие состоит в различной степени стандартизации, что, в свою очередь, определяется степенью компетенции опрашиваемого, а отчасти и качеством подготовки интервьюера.
Формализованное, или собственно стандартизованное, интервью есть самый простой, а потому и самый распространенный вид интервьюирования. В данном случае бланк-интервью имеет детально разработанную инструкцию интервьюера, полный перечень вопросов и максимально регламентируемый набор вариантов (типовых позиций) ответов. Естественно, в стандартизированном интервью преобладают закрытые и полузакрытые вопросы. Обращает на себя внимание манера подачи вопроса. Вопросы формулируются в разговорном жанре, в стиле устной беседы. Ответы фиксируются стенографически или с помощью записывающего устройства, например, диктофона. Первый вариант более практичен и предпочтителен, так как запись не может передать эмоционального, жестового, поведенческого сопровождения вербально подаваемого ответа. При определенном навыке интервьюер может сразу же разносить полученные ответы по кодам или кодировать их по мере получения.
Фокусированное интервью есть менее стандартизированный вид интервьюирования. Он применяется в случаях исследования какого-то конкретного явления, ситуации, обстоятельств с целью выяснения мнений, оценок информации о причинах, сути, последствиях. При этом респондент должен быть в курсе всех подробностей изучаемого явления, иначе он просто будет не в состоянии составить о нем своего компетентного мнения.
Свободное интервью оправдывает свое название и отличается минимальной стандартизацией. В данном случае интервьюер не располагает ни опросником, ни планом беседы. Задавая рамки и тему разговора, он внимательно прислушивается к речи респондента, вмешиваясь в нее лишь изредка с целью уточнения и корректировки. Параллельно ведется запись беседы, с которой интервьюер работает уже потом, после окончания интервью.
Контроль качества работы интервьюера осуществляется в процессе сравнения результатов интервьюирования с результатами выборочного повторного опроса, например, анкетирования того же респондента.
Особую специфику имеют такие разновидности интервьюирования, как экспресс-интервью или телефонное интервью. Как правило, они основываются на закрытых стандартизированных вопросах.
Метод наблюдения
Подчас встречаются такие ситуации, когда в ходе конкретно-социологического исследования мнение респондентов выяснить просто невозможно или нецелесообразно по самым разным причинам: боязни открытого высказывания своего истинного отношения, попытки скрыть действительное положение вещей, нежелания общаться с социологом, откровенного непонимания происходящего и так далее. В подобных случаях исследователь применяет другие методы, не менее продуктивные, чем метод опроса в любой его разновидности. Одним из таких альтернативных методов выступает метод наблюдения.
Метод социологического наблюдения представляет собой метод целенаправленного, систематического, непосредственного, невербального отслеживания, выявления, фиксации значимой социальной информации. Будучи в общем и целом невербальным методом получения информации при помощи, в основном, зрительных органов чувств, наблюдение в социологии не чуждо и некоторой вербализации, поскольку его результаты обязательно фиксируются вербально либо в форме текстовой записи в дневнике, либо в форме записи впечатлений социолога, наговариваемых на диктофон, иные технические средства сохранения информации. И все-таки при наблюдении органы речи и слуха играют не главную, а второстепенную роль. Главную роль играют глаза. Именно они выступают определяющим источником сведений на чувственной ступени познания во время наблюдения, источником сведений, которые затем подвергаются рационально-логической обработке.
В зрительной чувственности социологического наблюдения заключены и сила, и слабость его исследовательского метода. Сила – в том, что исследователь воочию, сам, а не с чужих слов видит и переживает все нюансы сложившейся социальной ситуации. Это дает ему возможность составить собственное мнение, во многом менее предвзятое, чем в случае прослушивания чужого субъективного пересказа, уже в явном или неявном виде содержащего в себе позицию, личностное отношение рассказчика.
Слабость – в том, что упор на органы зрения не позволяет получить комплексное представление о предмете исследования, даже не позволяет взглянуть на ситуацию более широко как во временном, так и в пространственном аспекте, что затрудняет выявление причинно-следственных связей и открывает возможность сделать выводы не на уровне сущности, а лишь на уровне явления, попасть в плен эмоциям и неверным посылкам.
Исходя их вышесказанного, можно предположить, что метод социологического наблюдения, то есть наблюдения за жизнью, поведением, реакциями некоего социального контингента в рамках определенной пространственно-временной ситуативной локализации может быть полезен, во-первых, как метод дополнительный, коррекционный; во-вторых, как основной метод разведки, сбора первичной социологической информации; в-третьих, в качестве иллюстрационного материала, наглядной доказательной базы, оживляющей сухие цифры исследования.
Любую ситуацию, подвергаемую социологическому наблюдению, для четкости и просторы анализа можно и нужно хотя бы в самых общих чертах как-то структурировать, то есть представить в общем научно-организационном плане.
Плановая организация наблюдения придает ему системный характер, гарантирующий от пропуска, выпадения из поля зрения таких важных элементов, как:
– наблюдаемое, объект наблюдения или единицы наблюдения (будь то человек, коллектив, социальные отношения, акции, поступки, оценочные суждения, подкрепляемые наглядным действием, демонстрацией);
– обстановка (общая характеристика места и времени развертывания наблюдаемой ситуации, а также типичных черт социального окружения);
– цель, иначе говоря, почему и зачем организовано социологическое наблюдение;
– предметные переменные или основные параметры проявления наблюдаемого предмета: интенсивность (степень), частота, продолжительность, массовость (или индивидуальность), типичность (или уникальность). Короче говоря, параметрами выступает все то, что придает наблюдаемой ситуации существенный, устойчивый, закономерный характер;
– внешние и внутренние факторы, оказывающие случайное или закономерное одноразовое или регулярное, но главное – существенное воздействие на наблюдаемые предметные переменные, изменяя или, наоборот, стабилизируя последние.
Принято выделять несколько групп разновидностей социологического метода наблюдения. Каждая группировка имеет свое основание деления. Например, по степени формализации различают неструктурализованное и структурализованное наблюдение; в зависимости от глубины внедрения социолога в исследуемый объект (ситуацию) и степени его адаптации, приспособления, срастания с ней говорят о невключенном и включенном наблюдении; по регулярности осуществления процедуры наблюдения определяют несистематическое и систематическое наблюдение; в зависимости от условий организации наблюдения делятся на полевые и лабораторные.
Неструктурализованное наблюдение – это методическая разновидность разведывательного социологического исследования. Она слабо формализована, но это не слабость, а условие применения данного метода, задачей которого как раз и является определение границ объекта исследования; выявление предмета, его существенных элементов; конкретизация программы и плана исследовательской работы; в конце концов, даже расчет численности исследовательской группы.
Если неструктурализованное наблюдение можно считать первым, поисковым этапом применения данного метода, то методическую разновидность структурализованного наблюдения логично рассматривать в качестве второго этапа, этапа стандартизации процедур поиска, сбора, фиксации социологической информации. На этом этапе уже практически все формализовано: специальные документы, бланки, инструкции, параметры сравнения результатов деятельности разных наблюдателей.
В качестве самостоятельного исследовательского метода структурализованное наблюдение характерно для описательных и аналитических видов конкретно-социологического исследования. Данная методическая разновидность прекрасно работает при анализе типовых, многократно повторяющихся ситуаций социального действия, типа митингов, соревнований, группового учебно-тренировочного процесса, отчетно-перевыборных собраний, прочее.
Что касается невключенного и включенного наблюдения, то здесь вся разница заключается в том, находится ли социолог вне/над исследуемым социальным контингентом, выступая для последнего внешним и чужеродным фактором, или наблюдатель непосредственно интегрируется в объект наблюдения, сливается с его составом и структурой, становится одним из элементов организации предметных отношений и деятельности. Во втором случае роль, функции, которые принимает для себя социолог, могут быть самые разные. Главное, чтобы принятый имидж, статус не отвергался социальным окружением, находящимся под включенным наблюдением. Иначе самое малое, что может произойти – это полный провал исследовательской работы. В худшем случае неумелый наблюдатель может послужить внешним фактором, дестабилизирующим и обостряющим наблюдаемую социальную ситуацию, то есть выступить причиной назревания конфликта.
Систематическое наблюдение носит плановый, периодический, системный характер, позволяющий сравнивать результаты диахронных исследований и, тем самым, выявлять динамику изменения наблюдаемого объекта, причинно-следственные связи, основания этого изменения. Таким образом, социолог может обнаружить ряд закономерностей, подобрать ключи к решению изучаемых проблем.
Несистематическое наблюдение далеко не всегда и не обязательно носит случайностный характер. Его эпизодичность вполне может быть научно обоснована целями и задачами исследования. Например, если систематическое наблюдение применимо в рамках аналитического (многоэтапного, ремиксного) социологического исследования, то несистематическое обычно используется в пилотажном и описательном исследованиях.
И, наконец, последнее. Полем для наблюдения может служить любая естественная среда существования некоего социального объекта. Любые условия, обеспечивающие объекту привычный, типовой ход развития выступают для него в качестве естественных, то есть полевых. Лаборатория же – это специально оборудованное помещение или кусок территории (леса, реки, поля) из которых убраны, по возможности, все посторонние предметы, факторы, способные оказать на исследуемый объект незапланированное влияние. Таким образом, в лаборатории создаются оптимальные условия функционирования объекта как бы в "чистом виде", благоприятные обстоятельства проявления объектом своей сути. Отсюда один шаг до создания экспериментальной среды, то есть условий, в которых объект не только пассивно наблюдается извне или изнутри, но и где на объект оказывается целенаправленное воздействие с целью изменения его параметров и стимулирования его развития в искусственных условиях существования.
Поэтому выделяют еще две разновидности (формы) социологического наблюдения: полевую и лабораторную.
Перечисленные разновидности социологического метода наблюдения не рядоположные. Они совершенно не обязательно должны исключать друг друга. Наоборот, можно встретить или разработать их различные комбинации. Например, для разведывательного исследования хорошо подойдет неструктурализованное, несистематическое, полевое, включенное наблюдение. Для аналитического – структурализованное, систематическое, лабораторное наблюдение. Для описательного – структурализованное, систематическое, полевое, невключенное наблюдение. Любая комбинация рождается не спонтанно, а под влиянием тщательного анализа и научного обоснования объекта и условий применения метода наблюдения.
Метод анализа документов
Еще одним, довольно продуктивным методом в конкретно-социологических исследованиях является метод анализа документов, имеющий также несколько разновидностей, позволяющих проделать как качественный, так и количественный анализ. Анализ документов выступает в качестве вспомогательного или основного самостоятельного метода. Он имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества заключаются в возможности использования официальных источников информации, например, статистических данных, а также источников информации, носитель или производитель которых уже давно умер, например, личные письма, дневники.