Попытки описать возможные ситуации, возникающие на работе, и формализовать бизнес-процессы не дают результатов. Так совершенно разный смысл имеют положения и инструкции у нас и, например, в США. Должностные инструкции у нас пишут для себя сами работники, их никто никогда не читает, проверяется только сам факт их наличия. В постановлениях правительства о создании комитета или комиссии обязательным третьим пунктом поручается назначенному руководителю разработать положение о данной структуре, которым заинтересуются только и исключительно проверяющие инстанции. Никому в наших палестинах и в голову не придет работать по инструкции или искать в ней ответы на возникающие вопросы. В США должностная инструкция исполняется безукоризненно, она чаще всего толково написана, так что любой сотрудник может, следуя ей, выполнить то, что от него требуется. Меня в свое время поразил тот факт, что "Правила вождения автомобиля в штате Нью-Йорк" содержат в себе подробную и толковую инструкцию о том, как надо парковаться (автомобиль в Нью-Йорке разрешено ставить только вдоль тротуара и расстояния между автомобилями составляют десятки сантиметров).
Александр Перцев: В условиях, когда вертикаль власти подразумевает тотальную унификацию всего в России, это будет означать конец рынка. К тому же унификация требует массу усилий массы бессмысленных работников, которые очень дороги. Наоборот, есть прекрасный пример у Фурье: надо насыпать камней в ведро и потрясти, и они сами найдут идеальную конфигурацию, так никто их не уложит экономно. Поэтому вон просветителей - унификаторов и особенно правоведов, которые думают, что понимают во всем.
Наше отношение к должностным инструкциям автоматически переносится и на инструкции по обращению с приборами, которые никто не читает и к которым обращаются тогда, когда сохранность купленной вещи находится уже под вопросом. То же относится и к законам - закон ведь тоже инструкция.
Человечество выработало различные стратегии выживания, разные народы - разные стратегии, ведь заранее не угадаешь, какая стратегия лучше сработает в критической ситуации. Есть и русский способ взаимоотношений с миром, способ весьма необычный и оригинальный и, что самое удивительное, весьма действенный. Вполне вероятно, в наших климатических и географических условиях - оптимальный. Не надо заранее готовиться к событиям - получится плохо, лучше действовать на месте, "по ходу", так будет вернее. Это и есть знаменитое русское "авось". Экспромтом силен российский человек, им же и страшен - результат непредсказуем. Отсюда же и креативность, отсюда же и нетехнологичность.
Теоретическое обоснование такого подхода есть, например, у Геннадия Чеурина, специалиста по "самоспасению". Геннадий Семенович, рассказывая о русском (он называет его "северным" или "деятельностным") способе выживания, описывает его так:
"Деятель" считает, что окружающий мир, как природа, так и социум, создав для Человека проблему, сам же "подскажет" выход. Поэтому и возникает возможность получения необходимого знания "здесь и сейчас", непосредственно по ходу экстремальной ситуации. "Деятель" считает, что запасаться не актуальным на сегодняшний момент снаряжением и знанием бессмысленно. Есть сегодня более необходимая деятельность. Если же событие произойдет, надо готовить свою психику к работе в режиме "самогенерации идей".
Думать по-русски - значит решать сиюминутные проблемы, не заботясь о том, что будет потом.
Отказ от предыдущего опыта, настройка на "здесь и сейчас" называется "принципом управляемой глупости" и часто дает неплохие результаты.
Можно вспомнить знаменитое высказывание канцлера Бисмарка, так объяснявшего непобедимость России на своей территории: "Никогда не замышляйте ничего против России! На любую вашу хитрость Россия ответит своей непредсказуемой глупостью".
Лев Толстой ("Война и мир"): Начиная от Смоленска, во всех городах и деревнях русской земли, без участия графа Растопчина и его афиш, происходило то же самое, что произошло в Москве. Народ с беспечностью ждал неприятеля, не бунтовал, не волновался, никого не раздирал на куски, а спокойно ждал своей судьбы, чувствуя в себе силы в самую трудную минуту найти то, что должно было сделать. И как только неприятель подходил, богатейшие элементы населения уходили, оставляя свое имущество; беднейшие оставались и зажигали и истребляли то, что оставалось.
Вот так Лев Николаевич описывает военный совет: Все, что говорил Денисов, было дельно и умно. То, что говорил дежурный генерал, было еще дельнее и умнее, но очевидно было, что Кутузов презирал и знание и ум и знал что-то другое, что должно было решить дело, - что-то другое, независимое от ума и знания… <…> но презирал не умом, не чувством, не знанием (потому что он и не старался выказывать их), а он презирал их чем-то другим. Он презирал их своей старостью, своею опытностью жизни.
Александр Прохоров: Одни и те же люди в рамках одной и той же системы управления провалили то, к чему система готовилась и что планировала, и преуспели там, где действовали без плана и подготовки, с наибольшей степенью самостоятельности на всех уровнях управленческой пирамиды.
Любимый пример Александра Прохорова: эвакуация промышленности на восток во время войны. Вряд ли у кого-либо народа этот совершенно грандиозный и далеко еще неоцененный подвиг получился бы лучше, чем у нас.
Любая попытка формализации вызывает активный протест.
Как-то на вечеринке рассказываю знакомой даме, что хочу сделать один день в неделю "днем приема для друзей". В ответ получаю жесткую отповедь: "Вы что же, меня не пустите, если я приду в другой день?!" Дама у меня в гостях ни разу не бывала, но сама мысль о введении подобной формализации была для нее невыносима.
Российская общественность легко одобрит ваш проезд на красный свет в случаях, если у вас болеет мама или вы опаздываете на "важное дело".
Обратная сторона медали хорошо известна. Зима все время приходит неожиданно. Мы сильны в тактике, но не в стратегии, и являемся чемпионами мира по строительству на песке, без фундамента. В итоге у нас чрезвычайно медленно происходит накопление - технологий, знаний, управленческих решений, методик, даже материальных богатств. Решения даже по самым важным вопросам развития страны тоже принимаются в последнюю минуту, по наитию.
Человеку русской культуры совершенно чужда идея, что он что-то может не знать, в чем-то не разбираться. По любому вопросу он будет иметь собственное мнение и держать при себе его не будет. Мама регулярно дает советы по навигации в Москве, на том основании, что она слушает передачу для автолюбителей на радио. На тренингах слушатели, впервые познакомившиеся с технологией управленческого поединка, сразу же начинают ее улучшать. Наш человек, попав в кабину самолета, начнет давать советы пилоту минут через пятнадцать.
Особенности национальной технологии
- У вас есть мечта?
- Да, бросить пить…
- Так бросьте!
- А как потом жить без мечты?
Если взять отдельного российского специалиста: ученого, дизайнера, художника, программиста, - то в сравнении с европейским или американским коллегой он выглядит неплохо, а часто и выигрывает: креативен, разносторонен, умел.
Отличия начинаются тогда, когда сравниваешь уровень организации работы. Используемые управленческие технологии, проработка бизнес-процессов отстают впечатляюще. Работник чаще всего не готов и не умеет подчиняться технологии, выполнять работу последовательно, вовремя и с нужным качеством. Россия - страна нетехнологичная. Недаром мы делаем уникальные единичные вещи, но не в состоянии наладить качественное массовое производство. (Массовое производство вооружения поглощает все наличные ресурсы именно по этой причине.) Например, современная медицина - это высокотехнологичное производство, где в единой схеме работают специалисты различных профилей. Именно здесь у нас и проблемы (достаточно сравнить среднюю продолжительность жизни). То, что может сделать один хороший врач, мы при некотором везении получаем, но там, где требуется длинная цепочка действий и специалистов, - за редким исключением результата нет.
"Россия - очень привлекательный рынок, с высочайшим спросом на роскошь. Но российская индустрия моды в основном основана на импорте", - считает Маргарет Энн Поли, консультант и автор учебников по истории моды. По ее мнению, российские дизайнеры еще не сумели трансформироваться в профессиональное сообщество: "Есть дизайнеры, но нет производства, нет дистрибуции, нет логистики. Мы советуем нашим клиентам не покупать коллекции из России. Не потому что коллекции плохи. Просто производящие их компании - ненадежны".
Жителям страны эта наша особенность хорошо известна: "Советовался со специалистом по поводу покупки новой машины, он сказал: "Форд ни в коем случае! Эти машины делаются у нас, очень плохое качество комплектующих"". Само существование термина "иномарка" - самый точный диагноз. Елки к Новому году мы везем из Швеции, в рестораны завозят мясо из Аргентины: лучше упаковано, правильно отобрано, надежные поставки.
Особенность российской жизни - необходимость пополнения дохода от земледелия отхожими промыслами. В кустарной промышленности, обслуживавшей местный рынок: ткани, столовые принадлежности, иконы, музыкальные инструменты, - была занята значительная часть населения. Собственно, и сегодня большое число работ, особенно в сфере обслуживания, выполняется людьми, которые специально этому не учились. Если в США люди стараются приобрести узкую специализацию по решению определенной проблемы, чтобы встроиться в технологическую цепочку, то у нас все стараются быть специалистами широкого профиля. Осложняет дело и нелюбовь к кропотливой ежедневной работе. Большинство проблем мы стремимся разрешить разовым усилием, штурмом.
Мы стараемся воспроизводить западные технологии, но обычно все портят мелкие детали. Сравните прохождение досмотра службами безопасности в аэропортах у нас и у них - вроде бы похоже, но ощущения совершенно разные. То же относится и к очереди на подъемник на горнолыжных склонах. Обучение начинающих катанию на горных лыжах легко и просто происходит в европейских школах, где обучение состоит из последовательности простых упражнений для отработки необходимых навыков. То же и при обучении бадминтону: для отработки технических и тактических навыков существует большой набор упражнений, которые последовательно отрабатываются. Количество стандартных упражнений (глубина проработки технологической цепочки) у нас значительно меньше.
Чаще всего дает о себе знать наша вера во всемогущество личных отношений.
Эту мысль хорошо иллюстрирует технология съемки телесериалов, о которой рассказывает Александр Молчанов: Как запускают новые проекты на Западе? Есть определенная процедура: у автора (сценариста, режиссера или продюсера) возникает идея сериала. Он показывает ее представителям продюсерской компании. Если идея хороша, ее показывают студии, которая производит съемки. Если студия готова включиться в проект, идею показывают на одном из каналов (в США их около 400, включая кабельные). На этой стадии отсеивается множество плохих идей и, возможно, парочка хороших. Затем пишется пилот сериала. Если он устраивает канал, заказываются съемки пилота. Затем канал заказывает несколько серий (обычно 13). Съемки идут параллельно с показом, опережая его на 3–4 серии. Разумеется, такое возможно только при условии, что сериал идет раз в неделю.
Чем удобна такая система? Тем, что канал может в любую секунду остановить сериал, который не понравился зрителям. И останавливают так, что только пыль летит. Порядок цифр примерно такой: в сезон запускаются 500 проектов, из них 100 доходят до стадии написания пилотного сценария, 20 снимаются, 5 выходят в эфир и только 1 становится успешным и продлевается на второй сезон.
А как сериалы запускаются у нас? В России есть восемь телеканалов, которые заказывают сериалы производителям. Производителей - около 400. Практически у каждого мало-мальски что-то из себя представляющего режиссера есть свой небольшой продакшн. И вот наш режиссер приходит к руководителю канала и предлагает что-то снять для него. Чуете разницу? В России основой нового проекта является не сценарий и даже не идея сериала, а личность режиссера.
Допустим, личность режиссера знакома руководителю телеканала и он готов запустить новый проект. Обычно в этот момент с полки берется какая-нибудь книга. Затем режиссер получает бюджет, и начинаются съемки. Безусловно, канал контролирует процесс, редакторы читают сценарий, смотрят кастинг, принимают готовые серии. Однако будет ли сериал успешным, никто не знает. Только когда сериал будет снят целиком и показан, можно сказать, успешен он или нет. Если вдруг оказалось, что сериал не нравится зрителям, канал может сделать только одно - снять его с показа, оборвав на полуслове. Но сериал при этом уже снят целиком, деньги на съемки уже потрачены!
Отсутствием технологий порождается агрессивность как условие выживания в нашей стране. Русское долготерпение, привычка терпеть до упора, а потом сразу убить - это тоже отсутствие технологии, отсутствие набора промежуточных воздействий.
Людмила Петрановская: Но если мы хотим когда-нибудь перестать слышать вопрос "А почему в России все такие злые?" и перестать "наслаждаться" разлитой повсюду бессильной злобой, нам нужно вернуть себе свою агрессию, свою здоровую злость, свою способность за себя постоять. Вспомнить или создать заново технологии отстаивания своих границ, научиться не бояться говорить: "я не согласен, мне это не подходит", не бояться "высовываться", научиться объединяться с другими, чтобы отстоять свои права. Не случайно, например, многие отмечают, что толпа людей на протестных митингах, как ни странно, оказывается гораздо более дружелюбной, вежливой и веселой, чем толпа в метро в час пик. Когда люди осваивают цивилизованный способ выразить свою агрессию прямо по адресу, им не за что злиться на окружающих.
Лихость
Недоперепил -
выпил больше, чем смог,
но меньше, чем собирался
Язык - душа народа, фольклор дает представление о его коллективном бессознательном. Для понимания особенности национального характера анализируют слова, привычные в русском обиходе, но отсутствующие на других языках, не имеющие адекватного перевода. Ключом к подсознанию являются сказки, анекдоты, былины.
Вышеславцев Б.П.: Русская сказка показывает нам ясно, чего русский народ боится: он боится бедности, еще более боится труда, но всего более боится "горя", которое привязывается к нему.
Замечательно тоже, что "горе" здесь сидит в самом человеке: это не внешняя судьба греков, покоящаяся на незнании, на заблуждении, это собственная воля, или скорее какое-то собственное безволие. И пьет русский человек обыкновенно больше с горя, чем ради веселья.
Но есть еще один страх в сказках и былях, страх более возвышенный, чем страх лишений, труда и даже "горя" - это страх разбитой мечты, страх падения с небес - прямо в болото; множество сказок изображает эту тему Икара в чисто русском смешном обаянии. Как часто мы видим и теперь сны этого типа, сны падения с высоты воздушного замка! И это вещие сны, которые предсказали русскую действительность.
Анна Вежбицкая: Такие ключевые слова, как душа или судьба, в русском языке подобны свободному концу, который нам удалось найти в спутанном клубке шерсти; потянув за него, мы, возможно, будем в состоянии распутать целый спутанный "клубок" установок, ценностей и ожиданий, воплощаемых не только в словах, но и в распространенных сочетаниях, в грамматических конструкциях, в пословицах и т.д. Например, слово судьба приводит к другим словам, "связанным с судьбою", таким, как суждено, смирение, участь, жребий и рок, к таким сочетаниям, как удары судьбы, и к таким устойчивым выражениям, как ничего не поделаешь.
К практически непереводимым русским словам относятся: тоска, удаль и воля. Тоска по воле, и удаль как способ забыть о тоске.
Воля - это не свобода, не возможность что-то сделать или организовать, это полное отсутствие ограничений. Воля - это мир за пределами лагеря, а лагерь - это обыденная жизнь. Русский человек не видит выхода - способа организовать свою жизнь, он знает, что обстоятельства сильнее его. Он не фаталист в том смысле, что он не думает о предначертанной судьбе, о своем предназначении, он просто принимает, то, что есть, он знает, что не владеет своей жизнью. Русская рулетка - очень русское изобретение.
Лев Гудков: люди считают свою жизнь "ничейным владением". Жизнью не владеют, нет и чувства ответственности за нее. Идея о возможности внутреннего "страшного суда" и моральной бухгалтерии оказывается в сегодняшнем российском сознании явно чуждой, 51% не могут отнестись к своей жизни, как к чему-то цельному, единому сюжету.
Нашему человеку душно и тесно среди всех западных ограничений и условностей. На Западе терпят ограничения ради главного - построения своей жизни, на Руси, - будучи ограничены в главном, в возможности построения своей жизни, - не терпят ограничений по мелочам.
Реакцией на тоску по воле является удаль.
Ф. Искандер: Удаль. В этом слове ясно слышится - даль, хотя формально у него другое происхождение. Удаль - это такая отвага, которая требует для своего проявления пространства, дали. В слове мужество - суровая необходимость, взвешенность наших действий. Мужество - от ума, от мужчинства.
Удаль, безусловно, предполагает риск собственной жизнью, храбрость. Но, вглядевшись в понятие "удаль", мы чувствуем, что это неполноценная храбрость. В ней есть самонакачка, опьянение. Если бы устраивались соревнования по мужеству, то удаль на эти соревнования нельзя было бы допускать, ибо удаль пришла на соревнование, хватив допинга.
Русское государство расширялось за счет удали. Защищалось за счет мужества. Бородино - это мужество. Завоевание Сибири - удаль.
Удаль - отвага, требующая пространства. Воздух пространства накачивает искусственной смелостью, пьянит. Опьяненному - жизнь копейка. Удаль - это паника, бегущая вперед. Удаль рубит налево и направо. Удаль - это ситуация, когда можно рубить, не задумываясь. Удаль - возможность рубить, все время удаляясь от места, где уже лежат порубленные тобой, чтобы не задумываться: "А правильно ли я рубил?"
Когда русского мужика пороли, он подсознательно накапливал в себе ярость удали: "Вот удалюсь куда-нибудь подальше и там такую удаль покажу!" Но иногда удалиться не успевал, и тогда - русский бунт, бессмысленный и беспощадный. Тоже удаль.