"Отели хранят тайну как по закону, так и по своему назначению. Отель - временный дом. А дом - это прежде всего крепость. Гость доверяет отелю свое имущество, персональные данные, детали личной жизни. То есть, по сути, самого себя".
Забавно и трогательно, проникновенно и с нотками грусти, но, главное, талантливо и ярко автор, отельер, владелец и генеральный менеджер гостиницы "Гельвеция" Юнис Теймурханлы, рассказывает о жизни своего бутик-отеля и его постояльцев. Здесь, как в театральном представлении, тесно переплетаются драма и трагикомедия, приключения и любовная лирика, реализм и эксцентричный фарс.
Рассказы о жизни кумиров и их назойливых поклонников, популярных писателей и зарубежных туристов, бизнесменов, звезд спорта и обычных посетителей дают возможность не только как бы самому побывать в стенах элитного отеля, но и по-новому оценить вечные ценности жизни.
Содержание:
Room № 1 - "Бронза" - секс игрушки 1
Room № 2 - Невеста на час 1
Room № 3 - Одно у вас хорошо: отопление и Путин 2
Room № 4 - Интердевочка 3
Room № 5 - Как обмануть отель 3
Room № 6 - Тайна сценариста 4
Room № 7 - Конец корпоратива 4
Room № 8 - Тайна - "шведки" 5
Room № 9 - Как обнести минибар 5
Room № 10 - Король отельеров 6
Room № 11 - Кола и пюре 7
Room № 12 - Мимино 7
Room № 13 - Звездные гости 7
Room № 14 - Бригада 8
Room № 15 - Тайна сына 9
Room № 16 - Размер имеет значение 9
Room № 17 - Длинные ноги 10
Room № 18 - Третий возраст 10
Room № 19 - Последний отель 11
Room № 20 - Тайна вклада 11
Room № 21 - Цветные дети 12
Room № 22 - Бесчеловечный сервис 12
Room № 23 - Дело не только в хостелах 13
Room № 24 - Кошкин дом 14
Room № 25 - Всем плевать на санкции 14
Room № 26 - Визит дамы 15
Room № 27 - Она была актрисою 15
Room № 28 - Кура с гречей 15
Room № 29 - Петербург. А когда в Ленинград? 16
Room № 30 - Измена 16
Room № 31 - Простые правила 17
Room № 32 - Большой брат 17
Room № 33 - Подстава 18
Room № 34 - Он мне не муж 18
Room № 35 - Понаехали тут! 19
Room № 36 - Мифы о звездах 20
Room № 37 - Люди ценят только то, за что платят 20
Room № 38 - Как попасть под санкции 21
Room № 39 - Мало ест и много пьет 21
Room № 40 - Предъявите паспорт 22
Room № 41 - Осторожно, - Лена - Летучая! 23
Room № 42 - Радужные гости 24
Room № 43 - Добро пожаловать, или Мест нет! 24
Room № 44 - Что у пьяного на уме? 25
Room № 45 - Иваныч 25
Room № 46 - Сеть 26
Room № 47 - Тайный гость 27
Room № 48 - Дама сдавала багаж 27
Room № 49 - Твари по паре 28
Room № 50 - Черные списки 28
Room № 51 - Как украсть халат 29
Room № 52 - Ночной портье 29
Room № 53 - Осторожно, жулики 29
Room № 54 - Кофе в постель 30
Room № 55 - Откуда такие цены? 31
Room № 56 - Что скрывает отель? 31
Room № 57 - Осторожно, извращенцы 31
Room № 58 - Медведь с балалайкой 32
Room № 59 - Скелеты в шкафу 33
Room № 60 - Евнух 33
Room № 61 - Дама с собачками 34
Room № 62 - Нимфоманка 34
Room № 63 - Мама 35
Room № 64 - Ночные бабочки 36
Юнис Теймурханлы
"Do not disturb". Записки отельера
Room № 1
"Бронза" - секс игрушки
Отчет этой смены всерьез заинтриговал меня. Гостья, покинув отель, вспомнила, что забыла в номере некий предмет, но наотрез отказалась сообщать, что именно. Захожу в отдел гостиничного хозяйства, интересуюсь у начальника. Главный, заглянув в журнал забытых вещей, краснеет и стыдливо сообщает: "Вибратор…" Задаю логичный в этой ситуации вопрос: "Как мы с ЭТИМ обычно поступаем, если гость не объявляется?" Отвечает: "Шесть месяцев храним, а потом отдаем персоналу. Тут вот недавно плетку списали". Кому именно списали, уточнять не стал.
Не поверил ушам и глазам своим. Залез в Интернет, почитал и сравнил. Картина, как ни странно, оказалась схожей у многих отелей.
Первое место среди забытых вещей уверенно держат гаджеты и чехлы к ним, а также всевозможные зарядные устройства, переходники и адаптеры. Почти ежедневно гость второпях забывает в номере планшет или ноутбук. Водитель несется за ним вдогонку в аэропорт.
Пару лет назад был случай. На выезде гость сообщил, что у него из сейфа в номере пропал мини-планшет. Любая жалоба о пропаже личной вещи - это ЧП в отеле. А уж кража из сейфа - просто за гранью. Сотрудник службы безопасности, менеджер по работе с гостями и сам гость поднялись в номер. Сейф целый. Внутри пусто. Гость утверждает, что вчера положил в сейф важные бумаги, а сверху - планшет. Утром перед выездом открыл сейф, достал все вещи. Планшета нет. Начали искать. Перевернули все вверх дном, сняли данные электронных ключей. Выяснили, что посторонние в номер не заходили. А никакая горничная, не зная кода или не взломав сейф, самостоятельно открыть его, конечно же, не может.
Гость уехал. Признаюсь честно, я ему не поверил. Лишь позднее, тестируя сейф, техники обнаружили этот несчастный планшет - он аккуратно примагнитился чехлом к верхней части внутренней поверхности.
Второе место в рейтингах забытых вещей у всех отельеров уверенно занимают предметы гардероба и личной гигиены. Темная одежда в шкафу или обувь под кроватью - это классика. Нижнее белье и носки, пиджаки и галстуки, пижамы и ночные рубашки, брюки и кепки, зубные щетки и протезы, ключи и очки, плюшевые игрушки и косметика в изобилии представлены на складе любого отеля. Украшениям и часам повезло больше - хозяева обычно вспоминают о них сразу.
И наконец, немногочисленную, но все же стабильную "бронзу" в этом рейтинге завоевывают секс-игрушки. Фаллоимитаторы, вибраторы и плетки, смущая возрастных горничных и кладовщиц, отправляются на склад - терпеливо ожидать своих любвеобильных хозяев.
Продукты питания и напитки никогда не хранятся. Забытые книги хозяевам больше не нужны. Теперь путешествуют с pocket book’ами (книгами в мягкой обложке). Книги оставляют в библиотеке отеля либо просто бросают.
Протезы рук и ног, урны с прахом любимых питомцев или ручные крокодилы - уж совсем редкие случаи. В расчет их не беру.
В течение полугода отели бережно хранят все забытые предметы. Некоторые из вещей возвращаются к хозяевам. Других ждет новая судьба: что-то продадут, что-то выбросят. А что-то перейдет к новым владельцам. Не пропадать же добру в конце концов.
Room № 2
Невеста на час
Один наш постоянный гость недавно вновь приехал в "Гельвецию". И, как обычно, не один. А с очередной спутницей. И, как обычно, мужчина забронировал самый дорогой люкс.
Пара выглядела веселой и довольной. И явно настроенной на романтическую встречу. Они пили шампанское на ресепшен. И обнимались.
"Я - его невеста. И скоро свадьба", - гордо прошептала девушка администратору.
Мужчина оплатил проживание за одни сутки. Он привычно подписал карту гостя. И гарантировал своей банковской карточкой все дополнительные расходы.
"Я у вас впервые. И видела на сайте, что в этом люксе есть джакузи и сауна?" - спросила гостья.
"Да! Это люкс со спа-зоной непосредственно в номере, - начала вежливо объяснять администратор. - Вы желаете ими воспользоваться?"
"Конечно. Наполни нам джакузи. И включи сауну. И побыстрее, - фамильярно бросила через плечо гостья. - Не хотим терять на это время. А пока пойдем в ресторан". Пара удалилась. А персонал принялся выполнять поручение гостей.
Романтическое свидание продолжалось всю ночь. Гости до утра заказывали еду и дорогие напитки из ресторана.
В десять утра гость подошел на стойку и сообщил, что выезжает. Один. Он просил не беспокоить девушку. "Она еще спит. И будет в номере до расчетного часа", - сказал постоялец, который явно спешил. Он оставил карточку-ключ и уехал.
В расчетный час девушка не освободила номер. Через полчаса ей позвонил администратор. И, как принято в подобных ситуациях, поинтересовался у гостьи, во сколько ей прислать подносчика багажа.
"Мне подносчик не нужен. Мы остаемся до завтра. Продлевайте номер. Я только что говорила с моим женихом. Он вернется в отель к вечеру", - уверенно сообщила девушка.
Номер продлили. И начислили на счет еще одну ночь.
Через час охрана доложила старшему администратору, что в отель прибыла толпа подруг гостьи - молодых девушек. И, по мнению охраны, очень похожих на местных "ночных бабочек".
Посетительницы направились в люкс. "Мы идем к подруге. Она пригласила нас в гости. Надо же когда-нибудь отдыхать", - подмигнув, кокетливо сообщила одна из них охраннику на входе.
Через несколько минут гостья позвонила в ресторан. И сделала большой заказ еды. С редким и дорогим алкоголем. Такие заказы всегда привлекают внимание персонала - особенно те, что с доставкой в номер.
Вслед за едой посыпалось огромное количество просьб - самых разнообразных. Джакузи наполнить, сауну включить, дополнительные полотенца и халаты принести. Ну и конечно очередные пару бутылок дорогого шампанского.
"Забронируйте мне авиабилет на завтра - в Новосибирск. И через неделю - обратно. А оплату внесите на номер комнаты. Мой жених проводит меня в аэропорту. И позже улетит к себе", - неожиданно заявила гостья.
Консьерж забронировала авиабилет. И - как просила невеста многолетнего постоянного гостя отеля - начислила оплату на номер комнаты.
Операционная система упорно сообщала, что лимит кредита на номер после начисления авиабилета был серьезно превышен. А разрешение на начисление очередной услуги администратор могла получить только у руководителя службы приема и размещения.
"Боюсь, что невеста пытается сбежать. Пора звонить гостю", - подумала руководитель. И начала внимательно изучать все чеки и "проводки" на номер. А также - ксерокопии документов гостей.
Менеджменту отеля частная жизнь постояльцев обычно неинтересна. Гостей много, а сюжеты по большей части одинаковые. Любопытство к чужим причудам тоже быстро пропадает.
Другое дело, если частная жизнь постояльцев перерастает в возможную экономическую проблему для отеля. Ну или кто-то из сотрудников прокручивает в своей голове собственную "Санта-Барбару".
Менеджер позвонила ночному администратору - девушке, которая накануне селила гостей. И задала своей незамужней коллеге сугубо женский вопрос.
"Сразу посмотрела. Он все еще женат. Никакого развода! - уверенно ответила девушка-администратор, неравнодушная к матримониальной теме. - Я всегда смотрю. Ну из любопытства".
Менеджер решила немедленно связаться с гостем по телефону. И как обычно в подобных ситуациях - под предлогом оформления повторного электронного ключа.
"Какое возвращение в отель? - удивился гость. - Я же утром сдал ключ и сказал, что выезжаю. И вообще я улетел в совершенно другой город".
Менеджер поинтересовалась, согласен ли гость в таком случае оплатить продление номера для своей невесты?
"Какая невеста? Вы что, смеетесь надо мной? Это обычная питерская проститутка!" - взорвался мужчина.
Менеджер рассказала постояльцу о версии невесты, о дополнительных счетах спутницы и ее веселых подруг, еде, дорогом алкоголе. И о проходящем в его дорогом номере слете путан. А также о забронированном авиабилете невесты в Новосибирск.
"Какой Новосибирск? Какие путаны? Гоните их немедленно! А ее - сдавайте в полицию! Она - мошенница. И никаких дополнительных расходов я платить не собираюсь!" - кричал в трубку гость.
Менеджер аннулировала бронирование авиабилета в агентстве. И списала стоимость следующей ночи в Гельвеции.
Через пару минут гость успокоился. И взял себя в руки: "Я понимаю, что гарантировал все расходы своей карточкой. И сам попросил оставить спутницу одну в номере. Но я же не ожидал, что она окажется мошенницей, - уже спокойным тоном рассуждал гость. - Я останавливаюсь в "Гельвеции" много лет, люблю ваш отель. И не хочу портить отношения. Иначе послал бы вас далеко. Снимите со счета все, что еще возможно. А я оплачу остаток".
Менеджер сделала перерасчет. И предложила гостю дополнительную большую скидку на услуги ресторанов.
Мужчина остался доволен. И принялся благодарить менеджера за понимание. И за то, что вовремя остановили мошенницу.
А менеджер вспомнила, как у наших коллег, в другой питерской гостинице, такая вот "жрица любви" прожила аж девять дней в одном из люксов (должно быть, сразу женой притворилась, а не невестой). Счет был огромный. А когда охрана ее поймала, то потребовала оплатить его - предлагала мойщицей отработать. В шутку.
Профессиональные проститутки умны и хитры. Они знают много рабочих схем. Одна из них - играть в капризную невесту или скандальную жену богатого бизнесмена. Конечно, втайне от гостя. А главное - остаться одной в отеле. Уговорить мужчину выехать из гостиницы без нее - под предлогом "поспать подольше". И самое главное, уговорить гостя оставить при заезде в гостиницу гарантию оплаты всех расходов на номер.
Впоследствии, в случае разборок с охраной гостиницы или полицией, выставлять как раз себя жертвой - красочно лить слезы о том, что случилась бытовая ссора. Поругались. Жених (или муж) обиделся. И уехал. Оставил беднягу одну в отеле. Еще и расходы на нее повесил.
Заставить девушек платить невозможно юридически. Никакой ответственности за расходы они на себя при заезде не брали. А кавалеры нередко наотрез отказываются платить за своих дам. И даже могут заблокировать через свой банк списанные отелем с их карточек деньги.
Ну а мы, прежде чем выселить невесту и ее подруг, решили проверить мини-бар. И в случае чего - попробовать получить у невесты оплату.
Было решено направить в номер одну из сотрудниц соответствующей службы - взрослую и опытную даму.
Женщина работала в отеле уже несколько лет. И жила на окраине города. Одна воспитывала ребенка. Прекрасно работала. И также великолепно владела ненормативной лексикой. После нескольких лет работы в отеле она с трудом научилась улыбаться. И начала даже частично терять свои особые языковые навыки.
"Я справлюсь и без охраны! Не переживайте. Я в коммуналке много лет прожила. И не таких шмар гоняла. Они у меня без оплаты не уйдут!" - уверенно заявила сотрудница. И ушла в люкс.
Подруги эвакуировались вмиг - охрана не понадобилась. Невеста бежала впереди всех. Замыкала колонну беглецов одна из подруг невесты. Она пыталась договорится с сотрудницей. И взять с собой недопитую бутылку дорогого шампанского. Но безуспешно.
Мини-бар оказался нетронут. Сам люкс - цел и невредим (за исключением кучи мусора, батареи пустых бутылок и горы грязных тарелок). А я в очередной раз подумал, что для работы в отеле требуются сотрудники с самыми разнообразными навыками.
Room № 3
Одно у вас хорошо: отопление и Путин
Получаю на стойке анкету с отзывом гостей. Читаю. Мелким почерком исписаны все четыре страницы, ни один вопрос не пропущен. По всем пунктам анкеты гости поставили нам "удовлетворительно". Замечания написаны даже на полях.
На "тройку" в гостинице оказалось все: и еда в ресторанах, и качество уборки, и сервис, и даже местоположение отеля (в квартале от Невского проспекта) - это, как считали гости, "далеко от Эрмитажа". Радовала лишь одна "четверка" - за "оснащение номера".
Как выяснилось, недовольные постояльцы были нашими соотечественниками из Израиля. Я решил разобраться и пригласил их на чашечку кофе. "Не понимаю, как вы тут живете. Холодно. Еда и экология плохие. Невкусно в ресторанах. Дорого. Народ неприветливый", - жалуется гость.
И далее - множество противоречивых советов. Про себя делаю вывод - легче перестроить весь отель, чем соответствовать пожеланиям гостя. Перехожу к единственной "четверке" - за оснащение номера. "Очень тепло в номерах, несмотря на жуткие морозы. Даже окно иногда открывали. У себя-то мы мерзнем зимой. У нас вообще нет отопления в квартирах. Зимой холодно, топить очень дорого. Экономим. Так что у вас точно одно хорошо - это отопление и Путин. Он - настоящий лидер. Наши все - слабаки", - внезапно резюмирует гость.
Перешли на вино. Разговор стал более откровенным. Супруги уехали из России в 1993 году - ради детей. Сумели обеспечить им будущее. Дети окончили школу и уехали из Израиля. Дочь замужем, живет в Канаде. Сын три года назад перебрался в США. "Детей и внуков видим в основном по скайпу. Поехать в гости удается раз в два года - дорого. Живем одни".
Со временем выплатили ипотеку. Долго и тяжело осваивали иврит. Работы по специальности так и не нашли, приходилось хвататься за все, что удавалось найти. "Я несколько лет работал подсобником в типографии. Потом по большому блату устроился охранником в магазин", - с нескрываемой грустью вспоминает собеседник. Жена пошла в домработницы. Перемыла полы в половине домов Хайфы. Через десять лет окончила курсы и получила работу санитарки в доме престарелых. "Это называется у нас "жизнь удалась"".
"Проблема в одном - многим надоело быть никем. Работать подсобниками, охранниками, уборщиками, санитарами, грузчиками. Не иметь надежды интегрироваться и стать своими. Не получается свободно говорить на языке, понимать культуру и юмор. Настоящих друзей мы там так и не нажили. Самые близкие остались здесь, в Петербурге. К ним и ездим в гости", - продолжает он.