* * *
Предлагаем вашему вниманию историю, дошедшую до нас еще с девятого века. Известно, что в то время на бумаге было принято оставлять филигрань, то есть водяные знаки с различными изображениями. Люди, не знающие смысла этих изображений, частенько попадали в казусные ситуации.
Однажды итальянский юноша решил отомстить своей легкомысленной невесте, любившей хвастаться своим подругам знаками внимания, которые оказывали ей мужчины. Конечно, она была красива, но у нее был существенный недостаток – она была необразованна. Юноша решил этим воспользовался. Он написал любовное письмо на бумаге с филигранью в виде шута (бумага с такой филигранью использовалась, если хотели кого-то оскорбить или посмеяться). Он прекрасно знал, что когда она получит это письмо, то обязательно покажет его всем своим знакомым.
Каково же было ее изумление и негодование, когда вместо восхищения и зависти ее подруги тихонько хихикали в кулачок, а старшие осуждающе смотрели на нее, советуя вести себя поскромнее.
* * *
В настоящее время существует такая традиция – на любой праздник люди дарят друг другу открытки с поздравлениями. И отсутствие красочного конверта в почтовом ящике перед праздником наводит на невеселые мысли. Но иногда, для того чтобы поздравить всех своих друзей, родственников и знакомых и никого из них не забыть, мы не особо стараемся в составлении поздравительных текстов. И вот что получается.
Один человек, у которого было очень много родственников, заранее писал на открытках поздравления с торжествами, а потом проставлял имена адресатов и распределял, кому какую открытку отправить.
И однажды с ним случился такой конфуз. Его старенькая бабушка получила поздравления в связи с рождением тройни, а сестра, которая как раз и стала счастливой матерью, удивилась тому, что брат обеспокоен ее ревматизмом и подагрой, которые она еще не успела нажить.
* * *
По одежке встречают
Некоторые люди не придают значения своему внешнему виду. Трудно сказать, почему они придерживаются такого мнения. Может быть, им жаль тратить время и деньги на одежду, а может быть, они считают, что нужно во всем быть оригинальными. Разумеется, в чем-то они правы. Никто не должен заставлять человека носить определенную одежду. Но, согласно правилам этикета, в некоторых случаях просто необходимо пересилить свое желание чем-то выделиться и одеться так, как требует того обстановка.
Например, свидетель и свидетельница на свадьбе должны быть одеты так, чтобы соответствовать торжественной и праздничной обстановке. Обычно все стараются выполнять это правило, тем более что свадьба – знаменательное событие в жизни каждого человека и подобные торжества происходят не так уж часто.
Одна девушка была приглашена на свадьбу. Ей предписывалась очень почетная роль – быть свидетельницей невесты. Но дело в том, что девушка предпочитала джинсовую одежду, и на свадьбу она нарядилась, по своему обыкновению, в джинсовый костюм. Разумеется, для всех присутствующих такое одеяние было полной неожиданностью. Но делать нечего, все осталось так, как есть. На свадьбе все гости изредка отпускали шутки, что "почему-то на свадьбе есть два свидетеля, но нет ни одной свидетельницы"…
* * *
Однажды в Шотландии произошел такой казус, о котором писали все местные газеты. Молодая чета, которая недавно приехала из Ирландии, построила себе небольшой особняк и решила открыть свое дело. Проект был действительно стоящий и обещал принести немалую прибыль, молодая пара жила надеждами, что в скором времени они станут состоятельными людьми. И все бы было хорошо, если бы ни одна проблема – отсутствие у молодых супругов начального капитала, необходимого для открытия собственного дела.
Молодой мужчина решил, что лучший способ раздобыть деньги – это взять кредит в банке. Он решил, что банковским работникам ничто человеческое не чуждо, и, чтобы расположить их к себе, пригласил финансистов в лучший ресторан, надеясь обсудить дела в непринужденной обстановке.
В условленный час, когда все банкиры собрались за столом, в зал вошла девушка в одеянии, которое повергло в шок даже степенных матрон, которые повидали за свои годы немало интересного.
Жена начинающего предпринимателя решила, что неплохо будет пофлиртовать с банкирами, а вдруг это поможет получить ссуду, поэтому она надела длинное платье с глубоким декольте, длинная же юбка была с огромными разрезами, которые доходили практически до талии, при каждом ее движении платье развивалось, выставляя напоказ длинные ноги. Несмотря ни на что, вечер был продолжен, и на удивление всех банкиры согласились дать ссуду, причем они снизили обычный процент, который должна была выплачивать молодая пара. Но, как стало известно, банкиры кредитовали чету не за стоящий проект – просто они сочли, что супруги так бедно живут, что муж даже не в состоянии купить своей жене подходящее для приема платье.
* * *
Один молодой человек был приглашен на вечер, где собирались самые высокопоставленные лица этого города. Все было сделано по первому классу. Молодой человек, который впервые собирался на такое мероприятие, решил, что лучшим нарядом в этот вечер будет фрак, а чтобы быть оригинальным, он надел его вместе с белыми брюками. Подойдя к частному клубу, где проводился вечер, он столкнулся с первой неприятной ситуацией: когда он решил войти в клуб через главный вход, швейцар почему-то настойчиво требовал, чтобы он зашел с запасного входа. Молодой человек, ничего не понимая, подчинился этому требованию и прошел в клуб через черный вход. Когда же ему наконец удалось добраться до банкетного зала, он поприветствовал присутствующих и собрался сесть за стол.
Но произошло нечто непредвиденное. К нему подошел администратор и тактично намекнул, что садиться за общий стол ему не следует. Молодой человек все еще не мог понять, что происходит. Он стал спорить с администратором и упорно пытался занять свое место за столом. Какого же было его удивление, когда к нему подошла охрана и стала отводить его в сторону, разгоряченный администратор крикнул ему в след: "Вы уволены". Только после этих слов молодой человек обратил внимание на остальных присутствующих в зале. Большой банкетный стол обслуживала дюжина официантов, которые были одеты во фрак и… белые брюки. Конфуз произошел из-за того, что молодой человек не знал о том, что в этом клубе обслуживающий персонал имеет такой вид одежды в качестве своей формы.
* * *
В одном американском городе недавно был объявлен маскарад, на который были приглашены все уважаемые люди. Этот маскарад отличался от всех других тем, что он проводился в стиле XVII века. За несколько месяцев до торжества горожане стали шить себе костюмы. Это держалось в строжайшей тайне, так как каждому хотелось поразить воображение окружающих. К тому же за самый лучший костюм мэр штата обещал вознаграждение аж в двадцать тысяч долларов.
Маскарад начался весьма красочно, жители города постарались на славу, но практически в самом начале на маскарад пожаловал сам Рузвельт, бывший президент США. Казус мог бы быть исчерпан – одного президента может выдержать любой маскарад, но произошло нечто невероятное. Вслед за Рузвельтом пожаловал Черчилль. Пришествие президентов продолжалось весь вечер, таким образом маскарад в стиле XVII века плавно перешел в демонстрацию истории Соединенных Штатов. Этот казус до сих пор остается необъясненным, ни один из "президентов" не объяснил, почему выбрал современное одеяние, а не то, которого требовали правила.
* * *
Глава 2 Ляпы делового этикета
На приеме
* * *
Один молодой человек попал на роскошный прием к приятелю своего друга. Банкетные столы были сервированы по высшему разряду: тарелки сверкали своей чистотой и белизной, на столе стояло множество столовых приборов. Все было оформлено со вкусом и выглядело очень аппетитно. Но вот одна загвоздка – к своему несчастью, этот юноша мало бывал на таких приемах и не знал всех премудростей обращения с многочисленными столовыми приборами.
Но голод, а скорее всего гастрономическое любопытство его было настолько велико, что, немного осмелев, чему поспособствовал бокал вина, молодой человек подошел к самому красивому и изысканному блюду. Вокруг него лежало множество предметов, которыми, надо полагать, и следовало воспользоваться для его поглощения.
Увидев свое осмелевшее отражение в одном из таких предметов, он, невзирая ни на что, взял красиво изогнутую раковину с чем-то удивительно вкусным и не совсем понятным внутри, выбрал один из многочисленных предметов, который указывал на него двумя своими зубьями, и начал ковыряться в раковине, пытаясь все-таки узнать, что же там внутри.
Начинка оказалась настолько вкусной, что наш знакомый не мог оторваться от ее поедания, несмотря на удивленные взгляды светских "львов" и "львиц". Таким незатейливым образом он продегустировал с десяток этих чудесных раковин и съел бы их еще больше, если бы не сердобольная дама бальзаковского возраста, которая не могла больше наблюдать "мучения" юноши, подошла к нему и тактично объяснила, что данное блюдо следует поглощать с помощью специальной ложечки.
* * *
Однажды на очень важном приеме, который проходил в респектабельной гостинице в одном из американских штатов, от выпитого вина одному из гостей захотелось уединиться в небольшой комнате, которую он сам называл комнатой для раздумий и личных совещаний. Достигнув цели и зайдя в эту комнату, герой нашего рассказа обнаружил огромное, во всю стену зеркало, блестящий кран умывальника, склонившийся над гранитной раковиной, и рядом небольшие и очень милые полотенчики.
Далее произошла встреча с очаровательным белым и чистым, который дал бы сто очков вперед самому крутому унитазу в самой престижной гостинице. И вот когда дело подошло к самому ответственному – сливу, этого гостя ожидал некий сюрприз. Нажав кнопку на крышке унитаза, он увидел, что вода стремительно поднимается вверх. Мысль о том, что этот монстр засорился, привела нашего героя в ужас.
Выбежав оттуда и присоединившись к остальным, он уже начал судорожно подсчитывать, во сколько обойдется поломка этого дивного и столь необходимого предмета. И чем дольше он этим занимался, тем больше оказывалась предполагаемая сумма и тем отчетливее он осознавал, что у него не хватит денег.
Вдруг он заметил, что в эту злосчастную комнату направляется один милый пожилой господин. С одной стороны, наш герой обрадовался такой невероятной удаче – ведь теперь всю вину за сломанную сантехнику можно свалить на этого старичка. Но с другой стороны, голос совести говорил ему, что несправедливо заставлять страдать ни в чем неповинного человека.
Голос совести оказался достаточно громким и убедительным, так что незадачливый гость стремглав бросился догонять пожилого джентльмена. Но вот теперь самое страшное – как ему сказать, что это по его вине господин не сможет воспользоваться этой комнатой по назначению. Как сказать это, умудрившись быть тактичным, и соблюсти все правила этикета, хотя смутно представляется, какие в этом случае могут быть правила и манеры.
Прошмыгнув следом за господином, он схватил его за рукав и продолжал держать некоторое время, не вымолвив ни слова и издавая лишь непонятные звуки.
Наконец, он еле выдавил из себя то, что унитаз сломан и что в этом виновата он. Подведя господина к унитазу, чтобы продемонстрировать поломку, наш бедолага обнаружил, что белый предмет сияет своей чистотой и мирно журчит водой в бачке.
Господин слегка удивился, тогда наш герой, не отступая, нажал на кнопку слива, и все повторилось в точности: вода стала проходить откуда-то снизу, и казалось, что вот-вот перельется через край. Господин лишь улыбнулась и кивнул в сторону унитаза. Там уже не было никакой воды, а сам он опять умиротворенно журчал.
Наш герой был беспредельно смущен и весь вечер пытался не попадаться на глаза этому джентльмену.
* * *
На переговорах
Переговоры – вещь весьма важная, и от поведения самих участников зачастую зависит результат и успех переговоров в целом.
Например, опаздывать на столь важное мероприятие ни в коем случае не стоит, это считается не только признаком дурного тона, но и способно полностью уничтожить все ваши связи с партнером. Вот, например, какой случай вышел на переговорах одной престижной фирмы с китайскими партнерами, которые, как всем известно, ценят пунктуальность превыше всего.
Две фирмы по производству автомобилей решили заключить выгодный для них контракт. Китайские партнеры жаждали посмотреть на работу своих будущих партнеров, поэтому они решили приехать в Россию сами. Российские партнеры, естественно, пообещали встретить их в аэропорту и организовать экскурсию по своим заводам.
Ко дню приезда китайских партнеров все было готово, оставалось только встретить их и доставить для подписания контракта в офис фирмы. Почетную обязанность встретить китайцев решили доверить самому организованному сотруднику фирмы, который всегда выполнял данные ему поручения на должном уровне, к тому же юноша немного владел китайским языком.
Отправившись встречать китайцев, юноша вспомнил, что забыл купить домой продукты, поэтому по пути он решил заскочить в магазин. Успешно решив свои личные дела, он со спокойным сердцем отправился в аэропорт. Самолет должен был приземлится в 8 часов, поэтому юноша не придал никакого значения двум минутам опоздания. Все равно, мол, будут еще в это время спускаться по трапу.
Наконец он прибыл в зал ожидания и стал ждать, китайцев среди пассажиров самолета не было. Как оказалось, они ждали его только минуту, затем заказали срочный обратный рейс – и в момент прибытия встречающего они уже летели на Родину.
Казалось бы, всего две минуты, не так уж и много, но из-за них был расторгнут грандиозный контракт, а юноша был уволен.
* * *
Не только опоздание не приемлемо на переговорах, но и обращение на "ты". Такое обращение является помехой не только для общения, но для дальнейшего сотрудничества. Вот, например, какая история произошла на переговорах двух новых русских. Двое новых русских решили заключить контракт о сотрудничестве между своими фирмами. Встретились они в ресторане. Поприветствовали друг друга и приготовились обсудить предмет договора.
Один из них решил, что намного легче работать с партнером, если ты с ним на "короткой ноге", поэтому в процессе всего разговора он обращался к нему только на "ты". На следующий день, когда бумаги были подготовлены, партнер на подписание не явился, расценив данное отношение к нему как преднамеренное "тыкание". Он решил, что его партнер сразу же пытается установить свое превосходство и относится к нему безо всякого уважения, поэтому отказался от контракта.
* * *
Курение на переговорах, даже с постоянными партнерами, также может привести к неожиданным курьезам, как, например, произошло в данном случае.
Несколько постоянных партнеров собрались вместе, чтобы обсудить результаты совместной работы и решить возникшие на производстве проблемы. Переговоры протекали в теплой и дружественной обстановке, но только до тех пор, пока один из присутствующих не закурил. Как выяснилось, у одного из партнеров была аллергия на табачный дым, поэтому переговоры были перенесены на несколько недель, до полного его выздоровления.
Да, такие случаи не так уж редки в наше время. Причем подобные курьезы вполне могут испортить отношения между коллегами, так как они вправе расценить это как неуважение к себе, к тому же виновнику придется после этого извиняться, а значит, взаимопонимание и доверие будут нарушены.
* * *
Даже такая безобидная вещица, как жевательная резинка, тоже может стать причиной неудач на переговорах. Курьезных случаев, в которых главной причиной казуса является жевательная резинка, довольно много. Вот один из них.
На переговорах двух фирм присутствовало много молодых людей. Буквально все они жевали жевательные резинки, и это считалось среди них в порядке вещей. В перерыве между переговорами был организован небольшой фуршет. Все присутствующие, конечно же, стали думать, куда же девать эту штуку. Как назло, в помещении не оказалось урны, поэтому многие попытались пристроить ее к краю тарелки, некоторые поместили ее в пепельницы.
Наконец, переговоры были возобновлены. Все принялись обсуждать возникшие проблемы. Неожиданно среди этого шума голосов промелькнула не совсем культурная фраза. Оказалось, что один из партнеров просто-напросто вляпался в клейкую жвачку, которую кто-то поместил на край стола.
Мало приятного, не правда ли? Подобных курьезных историй каждый из вас наверняка может вспомнить очень много. Суть же их всегда одна: на переговорах непременно нужно строго придерживаться установленных правил этикета, независимо от того, пользуетесь ли вы ими в повседневной жизни. И тогда вы можете быть уверены, что никогда не окажетесь в смешной и нелепой ситуации.
На деловом ужине
Предлагаем вашему вниманию весьма поучительный случай. Одна французская металлургическая фирма вела поиск месторождений руды в джунглях Южной Америки. Было обнаружено очень богатое месторождение меди. Но дело в том, что находилось оно на исконных землях местных индейских племен. И чтобы получить разрешение на разработку, нужно было заручиться согласием их вождей. Надо сказать, что поскольку французы – люди цивилизованные, все экологические нормы были бы неукоснительно соблюдены, и дело сулило выгоду обеим сторонам – и французам, и индейцам.
Так вот, было решено устроить грандиозный банкет и пригласить туда всех местных "руководителей". Так и было сделано, и все вроде бы шло хорошо, но вдруг, когда стали подавать коронное блюдо французской кулинарии, лягушек, в стане гостей послышался ропот и возмущенные выкрики.
Недоумевающие французы не могли понять, что происходит. Оказалось, что у местных жителей лягушка считается священным существом, о чем несчастные французы и не подозревали.
Таким образом, сделка была поставлена под удар, и еще немало усилий пришлось приложить французам, чтобы загладить свою вину. Таким образом лягушачья лапа чуть не стала "ахиллесовой пятой" для французских бизнесменов.