В коридоре тоже должен лежать коврик, но уже другой: его основное назначение – впитать грязь и влагу с обуви и не дать разнести ее дальше по помещению. У нас в коридоре стоит корзинка с бахилами для клиентов, которые не хотят переобуваться, и оборудовано удобное сидячее место (для этого может использоваться стул, сундук, банкетка и др.). Важно помнить, что в коридоре могут переобуваться сразу несколько взрослых и детей (кто-то пришел на занятия, а кто-то уже уходит), поэтому надо организовать пространство таким образом, чтобы всем хватало места, а также чтобы можно было куда-то посадить ребенка и повесить сумку Детей на занятия приводят в основном женщины, так что, если коридор достаточно просторный, повесьте в нем зеркало. В противном случае разместите зеркало в холле.
Холл – лицо вашего клуба. Именно здесь клиенты ведут первые переговоры и ожидают детей во время занятий. Постарайтесь сделать холл уютным и комфортным. Что в нем должно находиться? Диван (или диваны в зависимости от размера помещения), кресла, удобные стулья. Зачем ставить и диваны и стулья? Некоторые клиенты предпочитают уединенно сидеть на стуле и заниматься своим делом (работать на ноутбуке, читать книгу и т. д.), не вступая ни с кем в контакт. Другие же клиенты, особенно те, что успели подружиться, с радостью коротают время, сидя на одном диване.
В холле размещается администратор, которому тоже должно быть удобно выполнять свою работу. Приобретите для него специальный стол (или стойку-ресепшен) – не слишком высокий, чтобы не заслонять лицо администратора (клиенты должны быть уверены, что могут в любую минуту обратиться с вопросом). Кроме того, самому администратору должно быть хорошо видно все помещение, ведь именно он следит за безопасностью детей в холле. В этой же комнате может стоять принтер или МФУ, которым пользуются администратор и педагоги. Не надо выделять особое помещение для организации учебно-подготовительной работы. В ряде клубов есть такие комнаты, причем немалых размеров: в них размещаются принтеры и столы для чаепития, хранятся пособия. Это не самая разумная идея. Любое свободное помещение должно приносить деньги. Отдавая целую комнату педагогам, вы урезаете свой доход. Поэтому МФУ можно спокойно поставить рядом со столом администратора. Правда, если у вас есть комнатка без окон, смело используйте ее для отдыха и работы педагогов: все равно в ней нельзя проводить занятия.
Согласно нормам СЭС в детском клубе должен быть организован питьевой режим. Для этого нужен кулер или баллон воды с помпой. Выбирая кулер, помните, что маленькие дети очень любят нажимать кнопки. Из горячего крана течет практически кипяток, а взрослые далеко не всегда могут уследить за малышом. Так что лучше приобрести кулер с защитой от детей или с недоступными для них кнопками.
По желанию администрации клиентам можно предлагать чай, кофе, сушки, печенье. Платно или бесплатно. В нашем клубе – бесплатно. Но как только вы решите, что будете угощать клиентов (предупреждаю: по нормам СЭС делать это запрещено), придется подумать над тем, где хранить принадлежности для чаепития.
...
В нашем первом клубе чай, кофе и стаканчики располагались на стойке для воды и, конечно, постоянно пылились. Для второго клуба мы приобрели стильный буфет, который не только дополнил интерьер, но и вместил различные сорта чая, сахар, чашки и ложки. А нижняя часть буфета по праву принадлежит детям. Там хранится все самое ценное и дорогое сердцу каждого малыша – игрушки! Они помогают скоротать перерывы между разными курсами и нередко удерживают детей в клубе даже после занятий. Эти же игрушки служат завлекалочкой для малышей, которые очень боятся всего нового, в том числе нового помещения и новых улыбчивых теть.
Кстати, в нашем холле стоит шкафчик с детскими книгами и журналами для взрослых. Книги пользуются популярностью: малыши охотно их рассматривают, читают с мамами и папами, берут домой. Есть и стол для рисования, в котором хранятся карандаши и масса волшебных вещей для свободного творчества.
Сразу отмечу, что буфет, шкафчик с книгами, стол для чаепития и рисования – вещи удобные, но необязательные. А вот к числу обязательных предметов следует отнести информационные доски: пробковые, магнитные и др. На них вы будете вывешивать различные объявления, важную информацию, а также размещать работы, рисунки и фотографии детей.
Столь же обязательны вешалки либо шкафы для одежды. Они могут стоять как в холле, так и в коридорах клуба. Шкафы могут быть встроенными. Не надо перенимать детсадовскую практику и каждому предоставлять отдельный шкафчик. Однако вы должны подсчитать, сколько людей будут одновременно находиться в клубе, и приобрести столько вешалок (шкафов), чтобы клиенты могли спокойно повесить верхнюю одежду.
Направляясь в учебные комнаты, заглянем в санузел. Без унитаза и раковин не обойтись. А что еще понадобится? Кто-то приобретает горшок (сразу встает вопрос о его мытье), кто-то – специальную детскую накладку на унитаз. Если в нарушение норм СЭС в вашем клубе всего один туалет, то понятно, что будет стоять унитаз для взрослых, а проблему с малышами придется решать разными способами. Кроме того, в санузле должны быть мыло (лучше жидкое), одноразовые бумажные полотенца, туалетная бумага. Для бумажных полотенец и туалетной бумаги придется купить диспенсеры. Не помешают также одноразовые накладки на унитаз. Сейчас этим никого не удивишь, тем более что так действительно гигиеничнее. Правда, стоят эти накладки недешево. В нашем клубе есть также ступенька для малышей, чтобы они могли дотянуться до раковины: после рисования руки приходится мыть всем. Не забудьте о зеркале – здесь оно должно висеть обязательно.
Вот мы и добрались до учебных комнат. Их оснащение во многом зависит от размеров клуба. Замечательно, если у вас есть кладовка или отдельный шкаф в коридоре, где хранятся пособия. Но так везет далеко не всем. Если кладовки нет, то все развивающие материалы придется размещать в учебных комнатах. Одни клубы ограничиваются подвесными полками и коробками для пособий, другие приобретают для этих целей шкафчики. Следует учесть, что открытые шкафчики с манящими игрушками мешают занятиям. Стоит ли удивляться, что малыш совсем не хочет складывать скучные кубики в определенной последовательности, когда на уровне его глаз стоят яркие пирамидки, разноцветные матрешки, приветливые куклы и зайцы. В идеальной комнате для занятий нет ничего отвлекающего! А как же красота? Подумайте. Возможно, подойдет встроенный шкаф с закрывающимися на замочки дверцами?
Понятно, что не шкафы являются основным элементом учебной комнаты. Их может не быть вовсе. А вот без столов и стульчиков обойтись не удастся. Вы уже, конечно, прочитали нормы СЭС и выяснили, что для детских учреждений следует приобретать столы разной высоты в зависимости от возраста детей. Если у вас много помещений, соблюсти эту норму будет легко: в одной комнате вы поставите столы для малышей от одного до трех лет, в другой – для детей постарше и т. д. Что делать, если комната лишь одна? Стоит подумать. В таком случае обычно клубы используют столы с регулируемыми ножками для соблюдения норм СЭС. Помимо столов, должны быть стульчики и табуретки. На стульчиках сидят дети: спинка позволяет поддерживать позвоночник малышей и контролировать осанку. А табуретки нужны для мам и нянь, присутствующих на занятии.
В учебной комнате обязательно должен быть магнитофон или любое другое музыкальное устройство. Для него потребуется либо полка, либо шкафчик.
Во многих клубах есть обыкновенная школьная доска, на которой пишут мелом и маркером. Кроме того, к ней удобно прикреплять пособия с помощью магнитов. В нашем клубе используется дорогая интерактивная доска. Советую приобрести такую же, если у вас имеется материальная возможность. Интерактивные доски уже нельзя назвать чудом техники: в Москве и Санкт-Петербурге их активно закупают школы и высшие учебные заведения, а педагоги проходят обязательные краткосрочные курсы по работе с данным приспособлением. Интерактивная доска представляет собой большой сенсорный экран, подключаемый к компьютеру. На ней можно рисовать специальными маркерами, передвигать изображения руками. Как и любой компьютер, она подкрепит изображение звуковым сопровождением. Интерактивная доска одновременно воздействует на зрительные и слуховые анализаторы и помогает в полной мере реализовать принцип наглядности в обучении. Обращаться с ней не сложнее, чем с компьютером (посмотреть, как работает такая доска, можно на сайте нашего клуба – http://www.eco-klub. гиД А можно ли без нее обойтись? Однозначно. Кленовый и березовый лист вы покажете на карточках, слона и обезьяну – в виде мягких игрушек. Детям лет до трех интерактивная доска или любой другой проекционный экран и вовсе не нужны: малыши должны щупать, передвигать предметы, а не просто смотреть на них.
Неплохо, если в учебной комнате лежит ковер: чем младше дети, тем больше игр будет проводиться именно на полу. Ковер желательно выбирать однотонный, чтобы предметы, находящиеся на нем, были лучше видны.
Каждый руководитель клуба мечтает о том, чтобы дети, приходящие на занятия, не болели. Об этом же мечтают и мамы. Так что обязательно разместите в учебных комнатах кварцевые аппараты. Стоят они не слишком дорого, тем более что это разовые расходы.
Для клуба может понадобиться и другое дополнительное оборудование в зависимости от выбранных методик и ваших личных предпочтений. Например, если вы учите малышей читать по методике Н. А. Зайцева – придется купить полки для кубиков.
Замечательно, если площадь помещения позволяет устроить отдельный музыкальный или танцевальный зал. Оборудовать его несложно – посмотрите в Интернете.
Кстати, не забудьте о сейфе, в котором будут храниться документы, печать и т. д. Где его разместить? Это зависит от размеров клуба. Подойдут и холл, и кладовка. Главное, чтобы сейф не представлял опасности для детей. Сейфы обычно изготавливаются из металла и имеют острые углы, то есть по определению травмоопасны.
Итак, сделаем краткий обзор оснащения детского клуба.
Коридор
• Коврики придверные (+).
• Посадочные места для переобувания (+).
• Доска объявлений (не обязательно).
• Зеркало (не обязательно).
Холл
• Диван (не обязательно).
• Стулья или кресла (+).
• Шкафы с книжками и игрушками, журналами для родителей (не обязательно).
• Стол для чаепития и рисования (не обязательно).
• Кулер или баллон с помпой (+).
• Шкафы для одежды или вешалки (+).
• Доска для объявлений, а также размещения работ и фотографий детей (+).
Санузел
• Горшок или детская накладка на унитаз (+).
• Диспенсеры для туалетной бумаги и бумажных полотенец, а также сами полотенца и туалетная бумага (+).
• Мыло (+).
• Ступенька для детей (не обязательно).
• Зеркало (+).
Учебная комната
• Столы для детей (+).
• Стульчики и табуретки (+).
• Шкафы для пособий (не обязательно).
• Магнитофон (+).
• Шкафчик или полка для магнитофона (+).
• Ковер (+).
• Проекционный экран, интерактивная доска, классная доска (не обязательно).
• Кварцевые аппараты (+).
Обставляя клуб, помните, что помещение должно решать три задачи:
1) способствовать созданию у взрослых положительного впечатления о клубе. Ведь именно родители решают, станет ли ребенок ходить в ваш клуб;
2) быть функциональным;
3) быть безопасным для детей.
Глава 3. Начальный период работы детского клуба
Ваш клуб готов к работе! Осталось перерезать ленточку и встречать посетителей на пороге нового детского развивающего центра. Какие проблемы возникают в этот период у свежеиспеченного руководителя? Педагоги уже набраны, обязанности администратора определены, бухгалтер готов считать доходы и расходы… Однако остаются и неясные моменты: как правильно составить расписание, как распределить детей по группам, как привлечь клиентов? Кроме того, едва появятся первые клиенты, встанет важный вопрос: надо ли заключать с ними договор и, если да, как он должен выглядеть? Ответам на перечисленные вопросы и посвящена третья глава.
Реклама детского клуба
Нужно ли себя рекламировать? Как? В каком объеме? Когда начинать? Сколько денег тратить на рекламу и на какую? Эти вопросы возникают уже на стадии написания бизнес-плана, ведь в нем подробно указываются финансовые расходы, среди которых реклама занимает немаловажное место. Разберемся со всем по порядку.
Сейчас вопрос о необходимости рекламировать себя даже не ставится: лозунг "Реклама – двигатель торговли" знаком всем. Однако не все ему следуют. Впрочем, порой незаезженные фразы подталкивают к действиям куда сильнее, чем прописные истины. Например, в одной замечательной статье я прочла: "Как к тебе придут, если о тебе никто не знает?" Так как же сделать, чтобы о новом клубе узнало большинство потенциальных клиентов?
Выбор рекламной стратегии
Назначение рекламы может быть разным: привлечение новых клиентов; поддержание интереса у постоянных клиентов и напоминание о себе; уведомление о скидках
и акциях. Напомню, что реклама выполняет две основные функции: во-первых, информирует целевую аудиторию о вашей фирме и услугах, во-вторых, стимулирует совершить покупку.
На первых порах ваша главная задача – проинформировать целевую аудиторию об открытии детского клуба, привлечь внимание к себе и побудить потенциальных клиентов к действию (то есть к посещению клуба).
Сразу оговорюсь, что выбор рекламных средств и технологий зависит от многих факторов.
• Стадия развития клуба. Например, при открытии детского клуба вы сделаете упор на одни средства рекламы: раздачу листовок или яркие растяжки, а потом будете использовать их лишь изредка, сообщая о каких-либо акциях. Твердо встав на ноги и выделив на рекламу хороший бюджет, вы можете смело пиарить себя на радио и телевидении. На начальном же этапе этот ход означает впустую потраченные деньги, поскольку имя вашего клуба, как и лично ваше, еще не набрало должного веса.
• Бюджет клуба. Здесь все ясно. Мало средств – скромная реклама, много средств – можно позволить себе нестандартные и дорогостоящие варианты. Но в обоих случаях расходы на рекламу надо тщательно продумывать, чтобы деньги не попали в "рекламную воронку".
• Особенности расположения клуба. Хорошо, если вы живете в маленьком городе: не придется тратить на рекламу слишком много средств, поскольку вскоре о вашем клубе будут знать все. Совсем другое дело, если город большой – Москва, Санкт-Петербург, Ростов и т. д. Здесь понадобятся и активная интернет-реклама, и листовки с растяжками, и даже телевидение. Начинающему владельцу детского клуба необходимо задействовать как можно больше видов и средств рекламы.
Я не стану подробно останавливаться на каждом рекламном средстве и особенностях его использования, а вместо этого расскажу, как они работают в рекламной кампании детского клуба.
Представьте своего потенциального клиента. Какой путь он должен проделать, прежде чем станет постоянным клиентом? Этот путь состоит из пяти шагов.
1. У человека возникает потребность. В данном случае – потребность в интеллектуальном, творческом, социальном и физическом развитии своего ребенка.
2. Клиент целенаправленно (читает объявления в газетах или Интернете, опрашивает знакомых) или случайно (видит вывеску, листовку, штендер, флаер и т. д.) находит информацию о вашем клубе.
3. Клиент получает первичное представление о работе клуба и решает, стоит или не стоит к вам обращаться.
4. Клиент заходит в клуб (звонит по телефону), чтобы получить более подробную информацию.
5. Клиент принимает решение о пробных занятиях и дальнейшем посещении клуба.
Теперь рассмотрим, какие виды рекламы действуют на каждом этапе.
Может показаться, что на возникновение потребности у клиента мы повлиять не в силах. Это не совсем так. Толчками к формированию потребности служат и знакомство с развитым ребенком на детской площадке, и статьи невролога в журналах для родителей, и психолого-педагогические заметки с заданиями в периодических изданиях для детей и родителей. Изначальная потребность в заботе о собственном потомстве побуждает людей заниматься развитием малыша. Так что у детского клуба нет нужды прилагать усилия в этом направлении. За вас это сделают другие. Впрочем, чуть позже вы сможете писать статьи развивающего характера и размещать их на своем сайте или в журналах для родителей. На первом же этапе деятельности рекламная кампания клуба должна быть полностью сосредоточена на привлечении клиента. Поэтому переходим к следующему шагу.
Напомню, что далее клиент находит информацию о ваших услугах. На данном этапе активно работают средства наружной рекламы: вывеска на доме, витринные окна детского клуба, штендеры, баннеры, щиты на дороге, растяжки, указатели, таблички, бегущая строка и т. д. Кроме того, потенциальный клиент обращает внимание на рекламные плакаты и буклеты в магазине, а также на объявления в лифте. На улице он может увидеть листовку либо получить флаер. Благодаря перечисленным видам рекламы люди узнают о клубе случайно. Но они могут предпринимать и целенаправленные действия: просматривать раздел городского справочника, посвященный детскому досугу, вводить определенные запросы в Интернете (например, "детский клуб в Ульяновске", "развивающие занятия для детей одного года", "детский развивающий центр", "школа для малышей" и т. д.).
Создавая рекламные средства, нацеленные на доведение до потенциального клиента информации о клубе, учитывайте, что все покупки совершаются по довольно простой схеме: "привлечение внимания – заинтересованность – мотивация – побуждение к действию". Прежде чем воспользоваться тем или иным способом рекламы, вы должны выяснить:
• привлекает ли данное средство внимание (например, достаточно ли велика световая вывеска, хорошо ли читается название клуба и т. д.). Важно знать, что существует два вида наружной рекламы – статичная и динамичная. Первая разновидность характеризуется тем, что при ее восприятии целевая аудитория остается относительно неподвижной, то есть люди могут остановиться и внимательно изучить текст. В эту категорию входят реклама в метро и лифтах, плакаты в магазинах. В статичной рекламе можно привести факты, детали, подробные описания; она может даже содержать довольно объемный текст. Динамичной называется реклама, мимо которой движутся потенциальные клиенты, в том числе на общественном и личном транспорте. К этой разновидности относятся щиты, вывески, растяжки, указатели и т. д. На то, чтобы воспринять такую рекламу, у людей имеется совсем мало времени, поэтому текст должен быть кратким и оформленным с помощью четкого крупного шрифта;