Сейчас расслоение общества происходит не только из-за социального неравенства, но и по национальному признаку, по уровню образования, по возрасту. Отсутствует связь между поколениями. Нынешние двадцатилетние люди, безусловно, не такие, какими были их родители в таком же возрасте. Так и должно быть, но различие становится слишком выраженным, и оно разобщает людей. Дело даже не в том, что многие юноши и девушки, в отличие от пожилых людей, в совершенстве владеют компьютером и другими современными видами техники, навыками автовождения, занимаются новыми видами спорта; большинство из них бывает за рубежом – что, несомненно, расширяет границы восприятия мира. Важно то, что они ощущают себя более свободными, в том числе и от каких-либо обязательств перед старшим поколением. В свою очередь, пожилые люди нередко отстраняются от молодежи, воспринимают с обидой и возмущением их поведение. Возможно, если бы старшее поколение признало необходимость контактов с молодежью, это способствовало бы их взаимному интеллектуальному обогащению. Стоит признать, что у молодых тоже можно поучиться. Нередко молодые люди ищут ответы на свои вопросы даже житейского плана не у старших, а в Интернете.
Как следует обратиться к незнакомому человеку? К сожалению, в России пока не стало повсеместно принятым обращение "господин" и "госпожа". Оно чаще используется лишь в официальном обращении и в сочетании с фамилией: "господин Иванов". По-прежнему на улице, в магазине, в транспорте, к нам вежливо обратятся "девушка", "молодой человек", или в 3-м лице: "Простите, вы не скажете …". Петербуржца покоробит обращение "женщина", "мужчина", особенно если оно исходит не из уст явно приехавшего из глубинки. Очень важен тон – если он уважительный, без вульгарности и наглости, то человек не вызовет отторжения.
Бывают моменты, когда человек осознанно стремится произвести на других людей благоприятное впечатление. Чтобы добиться желаемого результата, человек должен выглядеть и вести себя адекватно ситуации, соответствовать месту и времени. Например, отправляясь на собеседование в качестве соискателя вакансии, важно произвести на потенциального работодателя впечатление серьезного и ответственного человека, знающего специалиста. Человек должен уметь правильно подать себя: проявить чувство собственного достоинства и уважение по отношению к человеку, который его нанимает на работу; доказать, что фирма (организация) выиграет, если он станет ее сотрудником. При первом знакомстве многие работодатели обращают внимание и на правильность речи соискателя. Безусловно, человек заранее должен иметь хотя бы общее представление о месте будущей работы и своих обязанностях. Не следует негативно отзываться о начальнике с предыдущего места работы и о сложных отношениях с коллективом – это произведет плохое впечатление. Важно выдержать определенный имидж: человек должен выглядеть аккуратным, подтянутым, готовым приступить к работе. Имидж человека составляют многие детали; он очень важен, с его помощью мы словно транслируем в окружающий мир информацию о себе. Так, любая небрежность в одежде говорит о неорганизованности человека либо о неуважении к собеседнику. Слишком дорогой костюм, экстравагантный парфюм могут восприниматься как демонстрация превосходства. А значит, будет труднее достичь взаимопонимания.
Очень важно запоминать имена людей, с которыми мы общаемся. Называя другого человека по имени (или по имени и отчеству), мы тем самым подчеркиваем его значимость. Недаром в пример часто приводят А. В. Суворова, который знал имена почти всех своих солдат. Представляя людей друг другу, надо не только каждого человека назвать по имени, но и сказать о каждом что-либо интересное, похвальное, важное. К сожалению, у нас в общении нередко отсутствует уровень уважения, уровень статуса.
При словесных контактах необходимо слышать и слушать друг друга, дать возможность собеседнику выговориться. Это, несомненно, является более ценным качеством, чем умение хорошо говорить. Для установления взаимопонимания нужно дать понять собеседнику, что общение с ним важно. Человек должен почувствовать искренность в этих словах, беспочвенная лесть неуместна. Любая просьба или предложение должны быть обоснованными, осмысленными. Ведя деловую беседу важно помнить, что в коллективе главное – "мы", а не "я" или "он". Обязательно следует подытожить разговор, ибо выводы бывают важнее диалога. После завершения беседы на какую-либо тему можно высказать свои возражения.
Взаимопонимание всегда предполагает наличие обратной связи. Для того чтобы быть понятым, нужно стремиться понять собеседника. Поэтому умение внимательно выслушать его до конца, не перебивая, имеет колоссальное значение. Слушать надо таким образом, чтобы четко понять и правильно оценить услышанное. Очень важно научиться слушать собеседника активно, он должен чувствовать, что его стремятся понять. Тогда в процессе общения легче воздействовать на собеседника (естественно, речь идет не о манипулировании). Взаимопонимание достигнуто, когда собеседники пришли к единому выводу, одобренному обоими. В конструктивной беседе выявляется главное, а в дополнение приводятся какие-либо рекомендации или предложения, высказываются предпочтения.
Следует воспринимать людей такими, какие они есть, не стоит навязывать другому человеку свои взгляды. Часто отношения между людьми не складываются по причине того, что люди неправильно понимают друг друга, неверно истолковывая слова и поступки. Иногда положительному взаимодействию мешает предвзятость, вызванная первым впечатлением от контакта с человеком, незнание нюансов его жизни, влияющих на его поступки. В результате между людьми при общении отсутствует взаимопонимание.
Важно выявить черту человека, которая раздражает вас сильнее всего, и понять, не нравится такая черта в характере именно этого человека или не нравится вообще. Конечно, мы говорим не об асоциальном поведении. Если к другим людям, ведущим себя так же, отношение более лояльное, то, возможно, стоит еще раз присмотреться к этому человеку. Может быть, есть какие-либо другие, скрытые, причины для неприязни. Например, замаскированная обида на этого человека, необъяснимая ревность, зависть и так далее. Все это является признаком низкой самооценки. А значит, проблема может заключаться в нас, а не в человеке, который вызывает раздражение. Кроме того, психологи утверждают, что именно те качества, которые особенно не нравятся человеку в других людях, присутствуют и в его характере.
Иногда нас удерживает от общения чья-то высокомерность, отчужденный вид или, наоборот, слишком бесцеремонное, фамильярное обращение. Если человек, называет другого уменьшительными прозвищами, то тем самым обезличивает его. Это является одним из признаков слабохарактерности. Словесная навязчивость, как и излишняя молчаливость, нередко воспринимается людьми негативно. Неприятие может быть вызвано манерой человека использовать в речи громоздкие словесные обороты. Иногда от голоса определенной силы и тембра может возникнуть не только сильное раздражение, но и агрессия.
Не вызывают симпатии индивиды, считающие себя сверхлюдьми и по этой причине ограничивающие свои контакты с окружающими.
Нередко мы ошибаемся в людях с приятной внешностью. Они пользуются доверием окружающих и совершают подлость. Неприятная внешность всегда настораживает.
Иногда человек, сталкиваясь с вопиющей непорядочностью других людей, чувствует себя беззащитным и не может даже сделать замечание. Случается, что незнакомый человек безо всяких на то причин начинает проявлять враждебность, ищет повод дать выход собственным негативным эмоциям. Например, обидно и неприятно, когда кто-то в общественном месте или транспорте наступил на ногу, да еще затем и оскорбил.
Человек, позволяющий себе хамить окружающим, заранее чувствует безнаказанность. Хамство – это не только обидные слова, направленные на конкретного человека. Это вседозволенность, неуважение ко всем людям, находящимся с ним в контакте. Например, конфликт с использованием мата в общественном месте, в присутствии других людей можно расценить как хамство по отношению к ним.
Хамство – это способ самоутвердиться для бездуховного и невоспитанного человека. Такие люди испытывают потребность разрядиться, выплеснуть негативную энергию, невзирая на других. Эти люди выросли в психологически больной среде, они нередко являются выходцами из социальных низов.
Какие существуют способы борьбы с хамством? Многие считают, что хаму нужно ответить "на понятном ему языке". Другие предпочитают делать вид, что это к ним не относится. Человек в этом случае оказывает противостояние по детскому принципу: тебя перестанут дразнить, если ты не обращаешь на это внимание. Ведь хам ожидает и провоцирует ответную реакцию, чтобы затем проявить еще большую словесную агрессию. Допустим, можно отмолчаться, когда словесная грязь обращена к нам. Но как поступить, если оскорбляют у нас на глазах беззащитного человека? Увещевать хама бесполезно. Ответить хамством – значит уподобиться хаму. Оставлять этот конфликт нельзя: безнаказанность располагает к хамству. Только коллективное противостояние общества может обезопасить нас от проявления хамства в отношении каждого из нас.
С. Довлатов считал, что хамство – это грубость и наглость, помноженная на безнаказанность. Такие взаимоотношения между людьми, находящимися в "разных весовых категориях", означают беспомощность одного и безнаказанность другого. Оскорбление или обида, нанесенная человеком, который выше статусом, воспринимаются особенно болезненно.
Бывает так: человек не делает ничего плохого, но вызывает стойкое раздражение и даже неприязнь. Это является признаком несовместимости. И. С. Козловский говорил: "Если ты чувствуешь неприязнь к человеку – подумай, чем ты можешь ему помочь".
Ощущение собственной вины и нежелание простить – основные корни переживаний и неприязни. Этот груз на душе не дает человеку чувствовать себя счастливым.
Непонимание не связано с разницей в характерах. У каждого индивида имеется собственная идеология, то есть система взглядов, в которой оценивается его отношение к действительности и к другим людям. Обычно люди не понимают и не принимают друг друга на уровне личности; они не готовы к компромиссу. Само же понятие компромисса предполагает возможность обоюдного согласия. Это проявление гибкости во взаимоотношениях с целью достичь взаимопонимания.
Люди, изначально имеющие разные точки зрения, могут договориться между собой, если хотя бы один из них пойдет на компромисс. Ни в чем не уступать другому человеку из соображений принципа – это тупиковый путь.
Люди в начале знакомства, если они заинтересованы в дальнейшем общении, проявляют хорошие черты своего характера. Отрицательные стороны каждого человека проявляются позже.
В социуме существуют определенные правила поведения. Не стоит считать, что эти правила нам навязаны; надо понять, что их выполнение обеспечивает взаимопонимание. К сожалению, мы утратили критическое отношение к себе. Несоблюдение законов сейчас часто считают признаком мужественности, а тех, кто их соблюдает – слабаками.
...
Обвинения негативно воспринимаются человеком в основном тогда, когда неприятности касаются только его.
...
Не надо бодаться друг с другом.
...
Ни на кого не сердитесь и не обижайтесь.
...
Нельзя пожать руки друг другу, сжав кулаки.
Нельзя оценивать людей только хорошо или только плохо. Существуют многочисленные нюансы оценок.
Например, синестезия характеризуется тем, что определенное ощущение всегда вызывает у человека другое дополнительное ощущение. Они, взаимно дополняя и усиливая друг друга, тем самым, усиливают впечатление от какой-либо ситуации, от конкретного человека и, несомненно, оставляют память о себе.
Например, обостренное восприятие определенного запаха нередко сочетается с восприятием определенной музыки. Все это может ассоциироваться с запахом родного дома, вокзала, школы, куличей, хороших духов. Считается, что особенно развита подобная чувствительность у творческих людей и, в частности, у людей, чья деятельность связана с музыкой.
Это свойство может вызвать положительную реакцию, стимулировать человека к деятельности. Также человек может испытывать и отрицательные ощущения, зачастую приводящие к стрессу или депрессии, чувствовать отвращение к чему-либо. Иногда люди реагируют на эти раздражители особенно остро.
Все люди в какой-то степени являются синестетами. Они способны сочетать различные восприятия звуков, запахов, цветов. Синестезия – очень тонкое свойство человека, дополняющее его многогранное восприятие мира, способствуя борьбе со стрессом.
У синестетов развивается пристрастие, схожее с наркотическим, к запахам, цветам, звукам. Отсюда избыточная потребность в еде, пристрастие к запахам и очарование музыкой. У многих людей некоторые запахи, музыка, цвета вызывают раздражение, что сказывается на взаимных контактах. Например, космонавты терпеть не могут запах фломастеров.
Безусловно, очень многие факторы оказывают влияние на степень успешности, комфортности человека в социуме. Например, взаимоотношения с коллегами могут зависеть не только от профессиональных и личностных качеств человека, но также и от многих других факторов. Поэтому при устройстве на работу следует узнать, почему появилась вакансия, сколько длится испытательный срок, кто начальник подразделения, какие предполагаются перспективы, какое настроение бытует в коллективе.
В компаниях нередко к одежде сотрудников предъявляются достаточно жесткие требования в виде дресс-кода – рекомендаций, как следует одеваться офисным работникам. Это важно, так как культура одежды создает на работе определенное настроение. Новому сотруднику также следует помнить: в сложившемся коллективе часто имеются традиции, правила, небрежное отношение к которым может восприниматься негативно.
В наши дни не только профессиональная компетентность, но и эмоциональный интеллект человека способны вызвать склонность к сотрудничеству с ним. Это позволяет организовать свой труд наилучшим образом. В больших коллективах объединяются люди разных поколений, образования, уровня интеллекта, характеров, что усложняет их общение. Найти себя в коллективе не всегда бывает легко, хорошая атмосфера общения требует определенной коммуникабельности от каждого члена коллектива, а тем более от руководителя.
К сожалению, нередко прерогатива принятия окончательного решения достается некомпетентному человеку, для которого согласиться с точкой зрения более компетентного коллеги означает признать собственную недееспособность. По этой причине он принимает противоположное решение.
В России чисто деловые отношения на работе всегда были большой редкостью. Это связано с тем, что нам внушали: работа – второй дом, а коллектив – родная семья. Сейчас место работы, особенно если речь идет о сравнительно небольшом коллективе, нередко превращается в пространство для конкуренции между людьми на самом разном уровне. "Семейные" коллективы состоят из неформальных групп, которые иногда "дружат" друг против друга.
Важно помнить, что в служебных отношениях правда ценится больше всего. С искренними людьми всегда легче иметь дело. Чем дольше скрывается правда, тем хуже для коллектива. Правда и ложь имеют большое значение во всех сферах отношений между людьми. Если человек врет часто, то он и его мозг привыкают ко лжи, и даже детекторы лжи уже не могут отличить ее от правды. Отмечено, что люди, часто и много врущие, теряют интерес к своей речи. Они с трудом преодолевают привычку ко лжи.
Способность быть благодарным – признак интеллигентности и зрелости души человека. Герой Сервантеса Дон Кихот считал самым страшным грехом неблагодарность. Помогая людям, не следует ждать от них благодарности в течение всей дальнейшей жизни. Мы оказываем помощь в большей степени для себя, чем для них. Для человека важнее не забывать людей, которые помогли ему.
Часто понимание приходит с возрастом: дети начинают понимать родителей, ученики – учителя, супруги – друг друга. Понимая, как много для них сделали другие, люди начинают испытывать запоздалую благодарность.
...
Несчастны те люди, которые не помнят своих учителей.
Более 30% россиян недовольно поведением своих соседей. Несмотря на огромную территорию страны, до сих пор является актуальной проблема недостатка жизненного пространства. Понятие "коммунальная квартира" существует только в России, оно не переводится на европейские языки.