Интересная легенда существует в компании Hewlett-Packard: в субботний день Билл Хьюлетт (один из основателей компании Hewlett-Packard) приехал на завод и обнаружил, что дверь склада лаборатории была заперта. Он взломал замок и повесил на дверь записку: "Никогда не запирайте эту дверь". Хьюлетт хотел, чтобы инженеры имели доступ к лаборатории и могли брать запчасти домой для того, чтобы продолжать творить.
Яркий пример героя в компании "ЗМ": один из сотрудников был уволен за то, что настаивал на внедрении нового продукта. После увольнения он продолжал работать над этим проектом. В конце концов, сотрудника восстановили на работе, идея была реализована с большим успехом, и его назначили на должность вице-президента компании.
Еще одно средство внутреннего PR по развитию и укреплению корпоративного бренда – девизы компаний. Примером мотивирующего корпоративного лозунга в финансово-банковской сфере может служить лозунг банка "Менатеп" в 1990-е годы: "Сильный банк для сильной страны".
В международных компаниях важную роль приобретает разработка кодекса корпоративной этики. В отдельных фирмах даже вводятся должности экспертов (или консультантов) по этике. Некоторые компании уже используют свои этические кодексы в мотивации сотрудников (например American Express, Lockheed Martin), другие только начинают разрабатывать их. Многие современные исследования мотивации кандидатов при выборе работы отмечают роль корпоративной этики при принятии решения о приходе на работу в ту или иную компанию. Компания Scala использует девиз: "Не хотите работать в команде – идите домой". В группе компаний IBS есть девиз, предложенный Анатолием Карачинским: "Сказано – сделано. И тем самым доказано".
При разработке системы стимулирования топ-менеджеров рекомендуется предварительно исследовать базовые типы мотивации руководителей компании. Применение теста "Motype" профессора В. И. Герчикова позволяет определить, по какому типу мотивации можно построить систему вознаграждения конкретного руководителя. При хозяйском, предпринимательском типе, например, будут очень успешно работать опционы и корпоративные премии. В то же время при инструментальном типе мотивации следует ориентироваться на атрибутику должности, статус, индивидуальные премии "в конверте". Если для топ-менеджера характерна "профессиональная" мотивация, то нужно больше платить ему за "квалификационные отличия", чем за результат. При патриотической мотивации как раз очень привлекательным является имя компании, ее бренд.
Как избежать ошибок в мотивировании
Многие предприятия столкнулись с тем, что попытки построения систем мотивации для топ-менеджеров не всегда успешны. Это, в свою очередь, приводит к отсутствию достижения бизнес-целей и текучести высококвалифицированных управленческих кадров. Выделим несколько наиболее распространенных ошибок, допускаемых при разработке мотивационных программ.
Индивидуальные договоренности с акционером (собственником), не имеющие юридической силы. Отсутствие документально подтвержденного обязательства приводит к тому, что у менеджеров нет уверенности в получении вознаграждения, что негативно сказывается на результатах труда. Необходимо наличие в трудовом договоре четких положений о премировании и материальном вознаграждении менеджеров. Топ-менеджер, читая документ, должен понимать, что лично он должен сделать для того, чтобы получить премиальные выплаты и социальные льготы.
Система мотивации внедряется без согласования с менеджментом. Если система мотивации была навязана менеджеру собственниками и, по его мнению, не позволяет справедливо оценить результаты его труда, то она не будет работать. Собственникам можно порекомендовать согласовывать существующие на предприятии системы мотивации с менеджментом, что позволит избежать конфликтных ситуаций и саботажа.
Отсутствие полномочий для выполнения поставленных задач. Для малого и среднего бизнеса характерны такие ситуации, когда менеджер вынужден практически каждое свое решение согласовывать с собственниками бизнеса. Это свидетельствует об отсутствии доверия к менеджменту и обесценивает любые мотивационные схемы. Чтобы этого избежать, необходимо заранее обсудить с менеджерами круг их полномочий, к примеру максимально допустимый размер затрат, которые топ-менеджер может осуществлять без согласования с собственником. "Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать", – справедливо отмечал П. Капица [95].
Отсутствие регламента экспертной оценки выполнения поставленных задач. Рекомендуется избегать постановки задач, которые не могут быть объективно оценены. К сожалению, это не всегда возможно. Для того чтобы исключить возникновение конфликтов, необходимо сформировать экспертную комиссию, в обязанности которой будет входить оценка результативности труда менеджера.
В заключение отмечу, что система мотивации станет эффективной только в том случае, если она будет применяться справедливо и последовательно. Все описанные методы мотивации имеют как достоинства, так и недостатки, поэтому система мотивации менеджеров высшего звена должна быть комплексной и гибко реагирующей как на индивидуальные потребности сотрудника, так и на изменения рыночной конъюнктуры.
...
Опросник для диагностики мотивационной структуры личности [102, с. 136]
Инструкция
Перед вами 14 утверждений, касающихся жизненных устремлений и некоторых сторон образа жизни человека. Просим вас высказать отношение к ним по каждому из 8 вариантов ответов (а, б, в, г, д, е, ж, з), поставив в соответствующих клетках регистрационного бланка одну из следующих оценок каждого утверждения: "+" – "согласен с этим", "=" – "когда как", "-" – "нет, не согласен", "?" – "не знаю". На всю работу у вас должно уйти не более 20 минут.
Текст опросника
1. В своем поведении в жизни нужно придерживаться следующих принципов:
а) время – деньги, нужно стремиться их больше заработать;
б) главное – здоровье, нужно беречь себя и свои нервы;
в) свободное время нужно проводить с друзьями;
г) свободное время нужно отдавать семье;
д) нужно делать добро, даже если это дорого обходится;
е) нужно делать все возможное, чтобы завоевать место под солнцем и превосходить других;
ж) нужно приобретать больше знаний, разбираться в искусстве, чтобы понять причины и сущность того, что происходит вокруг;
з) нужно стремиться открывать что-то новое, созидать, приобретать, добиваться успехов в искусстве.
2. В своем поведении на работе нужно следовать таким принципам:
а) работа – это вынужденная жизненная необходимость;
б) главное – не допускать конфликтов;
в) нужно стремиться обеспечить себя спокойными, удобными условиями;
г) нужно активно стремиться к продвижению по службе;
д) главное – завоевать авторитет и признание;
е) нужно постоянно совершенствоваться в своем деле и сверх обязательных требований, предъявляемых профессией;
ж) в своей работе всегда можно найти интересное, то, что может увлечь;
з) нужно не только увлечься самому, но и увлечь работой других.
3. Среди моих дел в свободное от работы время большее место занимают следующие:
а) текущие, домашние;
б) отдых, развлечения;
в) встречи с друзьями;
г) общественные дела;
д) занятия с детьми;
е) чувство своей полезности;
ж) возможность повышать свой профессиональный уровень;
з) возможность продвижения по службе.
4. Больше всего мне хочется бывать в таком обществе, где:
а) уютно, хорошие развлечения;
б) можно обсудить волнующие меня вопросы;
в) меня уважают, считают авторитетом;
г) можно встретиться с нужными людьми, завязать полезные отношения;
д) можно приобрести новых друзей;
е) бывают известные, заслуженные люди;
ж) все связаны общим делом;
з) можно проявить и развить свои способности.
5. Я хотел бы на работе быть рядом с такими людьми:
а) с которыми можно поговорить на разные темы;
б) которым я мог бы передавать свои знания и опыт;
в) с которыми можно больше заработать;
г) которые имеют авторитет и вес на работе;
д) которые могут научить чему-нибудь полезному;
е) которые заставляют меня становиться активнее в работе;
ж) которые имеют много знаний и интересных идей;
з) которые готовы поддержать меня в разных ситуациях.
6. К настоящему времени я имею в своей жизни в достаточной степени:
а) материальное благополучие;
б) возможность интересно развлекаться;
в) хорошие условия жизни;
г) хорошую семью;
д) возможность интересно проводить время в обществе;
е) уважение, признание и благодарность других;
ж) чувство полезности для других;
з) возможность создавать что-то ценное, полезное.
7. Я думаю, что, занимаясь своей работой, имею в достаточной степени:
а) хорошую зарплату, другие материальные блага;
б) хорошие условия для работы;
в) хороший коллектив, дружеские взаимоотношения;
г) определенные творческие достижения в ней;
д) хорошую должность;
е) самостоятельность и независимость;
ж) авторитет и уважение коллег;
з) высокий профессиональный уровень.
8. Больше всего мне нравится, когда:
а) нет насущных забот;
б) кругом комфортное, приятное окружение;
в) кругом оживление, веселая суета;
г) предстоит провести время в веселом обществе;
д) испытываю чувство соревнования, риска;
е) испытываю чувство активного напряжения и ответственности;
ж) погружен в свою работу;
з) включен в совместную работу с другими.
9. Когда меня постигает неудача, не получается то, чего очень хочу:
а) я расстраиваюсь и долго переживаю;
б) стараюсь переключиться на что-нибудь другое, приятное;
в) теряюсь, злюсь на себя;
г) злюсь на то, что мне помешало;
д) стараюсь оставаться спокойным;
е) пережидаю, когда пройдет первая реакция, и спокойно анализирую то, что произошло;
ж) стараюсь понять, в чем я был виноват;
з) стараюсь понять причины неудачи и исправить положение.
Обработка и анализ результатов
Ответы переводятся в баллы:
"+" – 2 балла;
"=" – 1 балл;
"-" или "?" – 0 баллов.
Баллы суммируются по следующим шкалам: "жизнеобеспечение" (Ж), "комфорт" (К), "социальный статус" (С), "общение" (О), "общая активность" (А), "творческая активность" (AT), "социальная полезность" (СП).
"Ключ" к шкалам
К шкале "жизнеобеспечение" (Ж) относятся ответы по следующим позициям опросника:
1 а, б; 2 а; З а, з; 4 е; 5 а, з; 6 з; 8 а; 10 в; 11 а, г; 12 а; 13 а; 14 а.
К шкале "комфорт" (К):
1 г; 26, в; 36; д; 4 з; 56, в; 7 а; 9 а; 116, в; 126; 136; 146, д.
К шкале "социальный статус" (С):
1 е; 2 г; 7 в, г, ж; 8 в, з; 9 в, г, е; 10 г, з; 11 е; 12 д, е. 14 г.
К шкале "общение" (О):
1 в; 2 д; Зв; 46; 6 в; 76, з; 86, г; 96, д; 10 а, 6; 11 г; 12 в; 13 г.
К шкале "общая активность" (А):
1 ж; Зе; 4 а, г; 5 д; 6 а, б, д; 7 д; 10 д; 12 з; 13 в, ж; 14 в, е, з.
К шкале "творческая активность" (AT):
1 з; 2 е, ж, з; Зж; 4 д; 5 е; 6 е; 7 е, 8 д, ж; 9 з, 10 ж; 11 з; 12 г; 13 д.
К шкале "социальная полезность" (СП):
1 д; Зг; 4 в, ж; 5 г, ж; 6 г, ж; 8 е, 9 ж; 10 е; 11 ж; 12 ж; 13 е, з; 14 ж.
Сумма баллов по шкалам Ж, К, С, О характеризует выраженность потребительной мотивации; сумма баллов по шкалам A, AT, СП указывает степень развития производительной мотивации личности.
Для более наглядного представления результатов можно построить график (мотивационный профиль): по горизонтали обозначают шкалы, по вертикали – баллы.
Если человек набрал наибольшие суммы баллов по шкалам А, AT и СП, то у него выражен "рабочий", производительный мотивационный профиль личности; если у него более высокие баллы по шкалам Ж, К, С, О, то это свидетельствует о выраженности потребительного общежитейского профиля мотивации.
Не следует думать, что хорошим работником может стать только человек с выраженной производительной мотивацией. Действительно, он может активно действовать и без наличия явно видимой внешней мотивации, черпая удовлетворение в самой активности, творчестве или осознании своей социальной значимости. В то же время и человек с потребительной мотивацией может действовать не менее и даже более эффективно, если у него имеется достижимая цель, соответствующая профилю его мотивации. Например, если у индивидуума высокие значения по шкалам "жизнеобеспечение" и "комфорт", то, вероятно, его деятельность будет сильно зависеть от оплаты, так как именно деньги нужны для подкрепления его мотивации; если же максимальное значение имеет шкала "социальный статус", скорее всего, перспектива карьерного роста для него важнее денег.
Новые подходы к управлению временем, или Не торопись и… все успеешь!
Когда Бог создавал время, он создал его достаточно.
Ирландская пословица
"У меня сейчас нет на это времени!", "У меня опять на работе аврал, похоже, я не смогу на этой неделе выкроить время для своей семьи и для занятий спортом", "Я знаю, что надо есть более здоровую пищу, но у меня нет времени. Я рад, если мне удается хотя бы выпить чашку кофе на ходу", "У меня нет времени на то, чтобы составлять план и все по нему расписывать"… Знакомые вещи, правда?
Сейчас ритм нашей жизни необычайно ускорился. Поток информации удваивается примерно каждые двадцать месяцев. Что это означает для исполнителя? От него требуют в два раза больше, он получает в два раза больше писем, факсов и электронных сообщений. Работник все более напоминает Буриданова осла: возможности выбрать, какое дело следует сделать в первую очередь, увеличились более чем в два раза. Большинство людей, говоря о свободном времени, замечают, что его стало меньше, а качество жизни понизилось. Нам приходится работать быстрее, между тем ритмы человеческого организма не изменились со времен Моисея. И что в результате? Хронические заболевания, вызванные постоянным стрессом: сердечные боли, артриты, язва желудка, нервные срывы. А еще – потеря друзей, распавшиеся семьи. Постоянно понукая себя в работе, мы становимся похожими на загнанных лошадей, которые совершенно потеряли ощущение вкуса жизни. Как говорится, стоит ли овчинка выделки?
Болезнь загнанности
В США обнаружена новая болезнь – болезнь загнанности (Hurry Sickness). Она вызывается ошибочным мнением, согласно которому, если мы ускорим все процессы в достаточной степени, то, в конце концов, сможем "добиться всего".
Когда Тиль Уленшпигель с узлом своих пожитков на плече шел пешком в ближайший город, его обогнала весьма быстрая карета. Возница, который, казалось, чрезвычайно спешил, крикнул: "Далеко ли до ближайшего города?"
"Если поедете медленно – полчаса, а если поедете быстро, то полдня, господин!" – ответил Тиль.
"Шут гороховый!" – обругал его возница, схватил плеть и погнал лошадей еще быстрее. Карета помчалась дальше.
Тиль Уленшпигель шел своим путем. На дороге было много выбоин. Час спустя он обнаружил карету, лежавшую в придорожной канаве и заметно пострадавшую. Передняя ось была сломана, а возница, бранясь, пытался ее починить.
Возница с упреком посмотрел на Тиля, на что тот сказал только: "Я же вас предупреждал: поедете медленно – полчаса…"
"Чем больше я тороплюсь, тем медленнее движется дело!" Вы идете на работу пораньше, решив нагнать все, что не успели, – и сталкиваетесь с множеством проблем и помех. К концу дня, несмотря на то, что приложили все мыслимые и немыслимые усилия, вы не можете вычеркнуть ни одного пункта из вашего списка. Вместо этого в сферу вашей ответственности вошло еще пять задач.
Знакомо, не правда ли? Утешает лишь то, что вы не одиноки: большинство людей страдают от последствий сокращения штатов, от требований выполнять все больший объем работы за все более короткие сроки, с меньшим количеством сотрудников и с более низким бюджетом.
Однако болезнь загнанности – это не просто ощущение постоянной спешки и желание вырваться из круговорота ежедневных обязательств. Признаком данной болезни является то, что наше ощущение срочности вызвано не действительной потребностью в быстрых действиях, а неправильными установками. Нам внушили, что прийти первым достойно поклонения. При этом скорость превращается в самый важный критерий эффективности. Пусковыми сигналами для нас служат наручные часы, будильник, кофе за завтраком и сотни ожиданий, которые мы на себя возлагаем.
Как установить заражены ли мы болезнью загнанности? Перед вами список ее типичных симптомов. Подсчитайте, сколько из них вы обнаруживаете у себя.
