Пример 2: Таня
Как студентка Таня старается справляться с учебными задачами, но это ей дается нелегко. В начале работы она выделялась в группе опущенными плечами и тихим голосом. По результатам предварительной диагностики можно было сделать вывод о переживании Таней эмоционального дискомфорта, нецелостном восприятии своего жизненного пути, зависимости ее ценностей и поведения от воздействия извне (внешний локус контроля), снижении самоуважения и самопринятия, низкой спонтанности поведения, неадаптивных копинг-стратегиях в когнитивной сфере (растерянность).
Создавая рисунок своего имени, Таня изобразила зимний пейзаж. Объяснила это тем, что родилась в Татьянин день, и имя ассоциируется у нее с зимой, снегом. Детские воспоминания тоже связаны с катанием с горок, весельем. В создании рисунка было использовано много цветов: оранжевый, зеленый, синий, красный, желтый.
На втором занятии каракули были нарисованы сепией и углем. Спонтанное рисование двумя руками однообразных линий с нажимом понравилось Тане, поскольку помогало справиться с нахлынувшими неприятными эмоциями. Увиденные в каракулях образы позволили ей выразить и осознать свое эмоциональное состояние (тревога). Эта работа помогла Тане посмотреть на свои негативные эмоции со стороны и достичь над ними контроля.
На третьем занятии, выполняя ролевое упражнение "Дерево", Таня изображала веточку и прокомментировала свое участие следующим образом.
Таня: Я была веточкой. Идея дуба была моей. Когда дерево качалось, было смешно. Мне было интересно в этой роли. Я как веточка нужна для того, чтобы дерево было сильным. Какую роль я играю в группе, не знаю.
На четвертом занятии Таня открыто заявила о своем праве быть услышанной.
Таня: Моя женская часть ощущает себя рыжей, игривой, яркой, кокетливой. Любит короткие юбки, каблуки. Я уже такая. Это больше даже женщина, чем девушка. Мне очень нравится. Многие мою таинственность расценивают как недоступность – "снежная королева". Но за ней скрывается все это буйство. Некоторые хотят видеть меня мягкой, покладистой, но я не такая, я протестую… Мне нравится то, что получилось. Жаль только, что здесь у меня хорошее настроение, а за пределами этой комнаты оно портится.
Описывая коллаж, Таня не была похожа на ту, какой она предстала на первых занятиях (с опущенными плечами, тихим голосом). Выражение ее лица соответствовало созданному образу – игривое, кокетливое. Видимо, обращение к женскому аспекту ее "Я" является для нее ресурсом. Хотя, по ее признанию, она сама не поняла, откуда все взялось и как появился такой коллаж, ведь по ее поведению не скажешь, что она так себя ощущает.
В промежутке между четвертой и пятой сессиями Таня пришла на индивидуальную консультацию, чтобы узнать результаты предварительной диагностики. Свое эмоциональное состояние она сравнила с болотом, из которого не хотелось вылезать, так как ничего привлекательного на берегу нет. Все положительные эмоции были заслонены тревогой. Свое будущее Таня тоже никак не представляла, даже не задумывалась о нем. В ходе консультации она по-другому взглянула на свою проблему, была удивлена, и ее отношение к ней изменилось.
Состояние Тани в начале пятого занятия было не таким, как раньше. Она сравнила его с приятным ощущением от мягкого шарфа.
Таня: Я снова не стала закрывать глаза во время мысленного путешествия. Когда назывались те или иные органы тела, я не видела образов, у меня сразу возникали чувства. Хорошие, светлые, яркие… Белого, голубого цвета. Легкое, морозное, прозрачное, чистое… Самое большое чувство возникло, когда дошли до сердца, чувство радости. Я уже думала, что все… Мои планы на сегодня рухнули… Но внутреннее состояние не испортилось, как бывает обычно, и я поняла, что победила.
Тело заявило, что оно будет всегда жить по своим правилам и сознанию лучше принять это как данность. Сознание согласилось прислушаться к телу. Телу станет лучше, когда сознание справится с теми трудностями и страхами, которые возникли в последнее время. Оно уже на пути к этому, отчасти уже с ними справилось. Поэтому такая радость. Внести в свою жизнь яркие краски – вот что мне нужно. Для меня важную роль будут играть внутренние факторы. Если я пройду по этому длинному-длинному пути, а я уже по нему иду, независимо от того, какие неприятности происходят снаружи, внутри будет радостно. Мне сейчас очень хорошо.
Эмоциональное состояние Тани, как и на предыдущем занятии, оказалось благоприятнее, чем в самом начале работы в группе. Появилось чувство радости. Перемены, по ее словам, происходят и в реальной жизни. Ее состояние теперь меньше зависит от внешних неприятностей. С частью трудностей и страхов она справилась и продолжает работать над собой. Достигнутый на данном этапе успех приносит ей удовольствие.
Созданный Таней в ходе седьмого занятия рисунок прошлого, настоящего и будущего занял лист целиком. Он разделен по диагонали на три зоны: наибольшее пространство в центре занимает настоящее, чуть меньшее слева – прошлое, а будущему отведен маленький уголочек справа вверху. Отрезки времени отделены друг от друга границами, что свидетельствует о нецелостном восприятии своего жизненного пути и, возможно, тревоге. Прошлое прорисовано в наибольшей степени, в его зоне есть участки, закрашенные черным и коричневым. Будущее раскрашено серым цветом, и линии растушеваны.
Верх и низ изображения невозможно определить (в том числе и для самой Тани). То же самое наблюдалось и в некоторых ее предыдущих работах. Возможно, она испытывает трудности в ориентации в своем внутреннем мире. Собственно пути на рисунке нет, есть только зоны прошлого, настоящего и будущего. По словам Тани, она не видит дороги, по которой идет, куда идет и альтернативных путей.
Повторная диагностика показала, что в результате работы Тани в арт-терапевтической группе она стала больше опираться на себя (внутренний локус контроля), больше себя уважать, принимать те свои эмоциональные проявления, которые раньше ею не принимались (недовольство, протест). По шкалам "гибкость поведения", "контактность" и "креативность" самоактуализационного теста также были отмечены положительные изменения. По словам Тани, в процессе работы для нее оказалось важным понять свой внутренний мир и свои отношения, научиться не избегать сложных ситуаций, а пытаться их решать.
Заключение
Представленная в статье работа была посвящена исследованию возможностей групповой интерактивной арт-терапии в работе со студентами вуза. Планируя использовать инновационную форму работы со студентами, мы исходили из предположения о том, что она отвечает психологическим особенностям и задачам возрастного развития студентов и обладает целым рядом преимуществ перед традиционными формами консультирования.
Опыт применения групповой интерактивной арт-терапии свидетельствует об ее эффективности в работе со студентами, так как помогает им в решении целого ряда психологических задач. Выбор краткосрочной тематической арт-терапевтической группы оказался оправданным: эта форма работы обеспечивает фокусировку на актуальных для студенческой аудитории темах. Даже при ограниченном количестве занятий удалось достичь определенных положительных эффектов, подтвержденных результатами тестирования.
В то же время полученный опыт требует расширения объемов исследования. Он также позволяет говорить о возможности организации групп с более длительным сроком работы и необходимости получения некоторыми студентами дополнительной психологической помощи для более глубокой проработки проблем.
Литература
Алешина Ю. Е., Гозман Л. Я., Дубовская Е. М. Социально-психологические методы исследования супружеских отношений. М.: МГУ, 1987.
Копытин А. И. Руководство по групповой арт-терапии. СПб.: Речь, 2003.
Копытин А. И., Свистовская Е. Е. Арт-терапия детей и подростков. Москва: Когито-Центр, 2006.
Крайг Г., Бокум Д. Психология развития. СПб.: Питер, 2006.
Ливехуд Б. Кризисы жизни – шансы жизни: Развитие человека между детством и старостью. Калуга: Духовное познание, 1994.
Осницкий А. К. Психология самостоятельности. Методы исследования и диагностики. Москва – Нальчик: Издательский центр "Эль-Фа",1996.
Сильвер Р. А. Техника стимульного рисования. СПб.: Семантика, 2003.
Смирнов С. Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности. М.: Академия, 2001.
Соломин И. Л. Современные методы психологической экспресс-диагностики и профессионального консультирования. СПб.: Речь, 2006.
Хухлаева О. В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции. М.: Академия, 2001.
Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. М.: Прогресс, 1996.
Riley S. Contemporary art therapy of adolescents. London: Jessica Kingsley Publishers, 1999.
Арт-терапия в профилактике эмоционального выгорания
И. Захарова
Введение
Профессиональная деятельность зачастую является источником повышенного эмоционального напряжения. Оно связано с интенсивным общением с людьми, высокой ответственностью за результаты деятельности, ограниченным временем для выполнения поставленных задач и другими факторами. Негативное влияние связанного с профессиональной деятельностью повышенного эмоционального напряжения может усиливаться из-за недостаточного внимания работодателей к сохранению здоровья сотрудников, отсутствия у самих работающих умений преодолевать стресс, используя те или иные способы психологической самопомощи и активного отдыха, а также из-за наличия дополнительных негативных факторов.
В психотерапии в настоящее время все больше внимания уделяется проблеме эмоционального выгорания (Бодров, 1995; Бойко, 1999; Водопьянова, 2001; Орел, 2007; Скугаревская, 2002). Разрабатываются и внедряются методы оценки симптомов эмоционального выгорания, проводятся специальные мероприятия профилактической и коррекционной направленности, использующие различные приемы психологического воздействия.
Работа в сфере торговли недвижимостью сопряжена с повышенным уровнем стресса. Он объясняется высокой степенью ответственности за результаты деятельности, работой с большими суммами денег и важными документами, взаимодействием с людьми, которые в свою очередь также находятся в большом эмоциональном напряжении. Хотя в штате агентств, занимающихся торговлей недвижимостью, имеются психологи, их деятельность, как правило, направлена в основном на решение задач профессионального отбора, проведение тренингов продаж и формирования профессионально значимых качеств сотрудников. К сожалению, работа с проблемами эмоционального выгорания сотрудников, как правило, не ведется.
Эмоциональное выгорание
Термин "эмоциональное выгорание" ввел американский психиатр X. Дж. Фрейденберг в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами, в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.
Затем феномен "эмоционального выгорания" был детализирован. Б. Перлман и Е. Хартман, обобщив многие определения "выгорания", выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация и снижение продуктивности работы. Были также выделены пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:
1. Физические симптомы (усталость, физическое утомление, снижение или увеличение веса, бессонница и т. д.).
2. Эмоциональные симптомы (недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, ощущение фрустрации, раздражительность, сниженное настроение, тревога и т. п.).
3. Поведенческие симптомы (импульсивное поведение, малая физическая нагрузка, употребление табака, алкоголя, лекарств и т. д.).
4. Интеллектуальные симптомы (снижение интереса к новым теориям и идеям в работе, предпочтение стандартных подходов к работе, шаблонов, безразличие к новшествам, отказ от участия в развивающих и образовательных программах и т. д.).
5. Социальные симптомы (уменьшение активности и интереса к досугу, ограниченные социальные контакты, ощущение изоляции и т. д.).
Исследователи выделяют ряд факторов, ведущих к развитию эмоционального выгорания у менеджеров. К этим факторам относят такие личностные характеристики, как интроверсия, низкое самоуважение, определенные мотивационные особенности и другие. Х. Фрейденберг считает, что "выгоранию" способствуют также гуманность, мягкость, склонность к идеализации, фанатичность. При этом многие зарубежные исследователи отмечают, что факторы, связанные с работой и стилем организационного поведения, влияют на выгорание в большей степени, чем личностные характеристики менеджеров. Установлена связь "выгорания" с чувством собственной значимости на рабочем месте, профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьером для развития "выгорания". В то же время неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствуют "выгоранию".
Отечественные исследователи (Водопьянова, 2001) выделяют три основных фактора, влияющих на эмоциональное выгорание.
Первый фактор, снижающий вероятность синдрома выгорания, образуют: ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая мотивация саморазвития и профессионального роста, креативность в решении профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений, высокая общительность в малых группах, социальная смелость, радикализм.
Второй фактор, повышающий вероятность развития эмоционального выгорания, включает заниженную самооценку, эмоциональную неустойчивость, низкую активность и неумение формировать свою команду (сплачивать коллектив), использование стратегии избегания.
Третий фактор, также способствующий развитию эмоционального выгорания, включает "размытость" личных целей и ценностей, низкий уровень управленческих умений, неадекватность самооценки, консерватизм, негибкость поведения. Личностные качества и умения, составившие второй и третий факторы, могут рассматриваться как персональные факторы риска "выгорания" для менеджеров.
К организационным факторам, способствующим развитию выгорания, относят многочасовой характер работы, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание и требующей исключительной продуктивности; неадекватность руководства и другие. Еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания – это наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу (тяжелые больные, конфликтные покупатели, "трудные" подростки и т. д.).
Программа арт-терапевтического тренинга по профилактике и коррекции эмоционального выгорания у специалистов в сфере недвижимости
Стремясь реализовать возможности арт-терапии в профилактике и коррекции эмоционального выгорания у специалистов в сфере недвижимости, мы разработали специальную программу. Ее разработка была связана с тем, что при проведении с сотрудниками тренингов, направленных на развитие профессиональных навыков общения с клиентами, нами был выявлен запрос на занятия, которые могли бы способствовать снижению эмоционального напряжения и повышению профессиональной уверенности. В частных беседах нам удалось обнаружить у ряда сотрудников те или иные проявления эмоционального выгорания.
В компании проводится внутреннее обучение сотрудников: тренинги, семинары, лекции. Прежде всего они направлены на повышение профессиональных знаний в сфере недвижимости, обучение и развитие навыков коммуникативной компетентности при работе с клиентами. На наш взгляд, необходимо также с помощью обучения и тренингов оказывать поддержку специалистам, учитывая специфику их деятельности, в том числе значительную эмоциональную нагрузку.
При разработке программы мы исходили из предположения, что ее включение в процесс обучения сотрудников (менеджеров) позволит им не только сохранить здоровье, но и эффективнее работать. Мы полагали, что данную программу могут пройти все желающие и что в дальнейшем занятия по данной программе могут стать более или менее регулярными.
В связи с тем, что методы арт-терапии в работе с сотрудниками данной компании никогда ранее не применялись, мы предположили, что на начальном этапе могут возникнуть некоторые сложности. Поэтому мы решили включить в данную программу методы арт-терапии в качестве одного из элементов, дополнив ими более привычные для сотрудников формы работы на бизнес-тренингах (дискуссии, мини-лекции и т. п.). Предлагаемая программа однодневного тренинга может рассматриваться как подготовительный этап для дальнейшего планирования и проведения специальных коррекционных и профилактических мероприятий для сотрудников агентства по недвижимости с использованием методов арт-терапии. Нам представляется важным, что участникам тренинга дается возможность не только узнать о способах снижения эмоционального напряжения, но и непосредственно выполнить ряд практических заданий и получить реальный опыт работы с собственным эмоциональным состоянием.
Содержанием программы являются: исследование причин и проявлений эмоционального напряжения; определение сотрудниками своей вовлеченности в стресс, форм его проявления и выхода из стресса; поиск способов снижения эмоционального напряжения; овладение практическими упражнениями, направленными на снижение эмоционального напряжения.
Тренинг имеет следующую структуру:
• приветствие;
• обозначение правил работы в группе и целей тренинга;
• оценка ожиданий участников тренинга;
• информация на тему "Стресс" с последующей практической работой (создание участниками тренинга рисунков по кругу "Создадим стресс", обсуждение ассоциаций и личного опыта, связанных с понятием "стресс");
• дискуссия на тему "Плюсы и минусы стресса";
• создание рисунков на тему "Образ эмоционального напряжения" и их обсуждение;
• дискуссия на тему "Что предшествует состоянию эмоционального напряжения?", создание и обсуждение рисунков на эту тему;
• сравнение первого и второго индивидуальных рисунков;
• обсуждение причин эмоционального напряжения на работе, составление списка ситуаций, которые вызывают длительные отрицательные или положительные эмоции;
• создание и обсуждение рисунков, связанных с переживанием эмоционального и физического комфорта, их сравнение с созданными на предыдущих этапах тренинга;