Точно так же, поощряя мечты человека, вы добиваетесь того, что они у него начинают превалировать над сомнениями. Подобно тренировке тяжелоатлетов, похвала усиливает соответствующие качества в человеке и укрепляет его личность.
"У каждого в жизни бывают яркие моменты, - пишет Джордж Мэттью Адамс, - и большинство из них является результатом поступившего извне поощрения. Независимо от того, насколько велик и славен тот или иной человек, он всегда жаждет аплодисментов.
Поощрение - это кислород для души. Нельзя ожидать хорошей работы от сотрудника, если отсутствуют стимулы. Это свойственно любому из нас".
Публичная похвала - самое эффективное средство
Будучи командиром боевого корабля стоимостью 1 миллиард долларов, команда которого насчитывала триста десять человек, Майк Абрашофф использовал специфические лидерские качества, чтобы увеличить количество матросов, продлевающих контракт на службу, с 28 до 100 процентов, сократить расходы и повысить боеготовность. Как ему это удалось? Помимо всего прочего, он делал основную ставку на публичное поощрение личного состава.
"Командир корабля имеет право представить к награждению медалями пятнадцать человек в год, - пишет он. - Я пошел на нарушение этого правила и представил сто пятнадцать". Практически каждый раз, когда матрос убывал с корабля к другому месту службы, капитан Абрашофф вручал ему медаль. "Даже если он и не хватал звезд с небес, он в присутствии всего личного состава получал медаль хотя бы за то, что каждый день проявлял старание. Я произносил короткую речь, в которой говорилось о том, какой он замечательный друг, товарищ и неутомимый труженик", - вспоминает командир. Бывало, конечно, что сослуживцы этого матроса в беседах между собой делились историями о его промахах и проделках, но Абрашофф прежде всего хотел дать ему почувствовать свою значимость в глазах команды.
"Такие символические жесты приносят только пользу, - утверждает Абрашофф, - если все делается искренне и без помпы". Этот человек знает, что надо сделать, чтобы его матросы чувствовали себя "на миллион долларов".
Вы можете поступать так же в отношении окружающих вас людей. Где бы ни появилась возможность публично похвалить человека, не упускайте ее. Разумеется, вы и сами способны создать такие ситуации, как капитан Абрашофф, но можно воспользоваться и любой из бесчисленных подвернувшихся возможностей. Их надо только поискать.
Лес: закрепление пройденного
Вспомните, когда вас в последний раз хвалили в присутствии людей, которые для вас что-то значат. Как вы себя при этом ощущали? Лишь немногие вещи могут так окрылить человека, как искренняя похвала.
Чтобы применить урок Джона на практике…
Забудьте о том, что комплименты следует делать только в личной беседе с человеком. Наоборот, хвалите его публично при первой же возможности.
Задайте себе вопрос: чьи положительные качества можно отметить в присутствии других людей?
Сделайте следующее: похвалите кого-нибудь прилюдно.
Помните, что, выражая свое одобрение человеку в присутствии окружающих, вы даете ему орлиные крылья.
6 СОЗДАЙТЕ ЧЕЛОВЕКУ РЕПУТАЦИЮ
Принимая людей такими, какие они есть, мы делаем их хуже. Отнеситесь к человеку так, словно он уже стал таким, каким мог бы быть. Этим вы поможете ему стать таким, каким он должен быть.
Гёте
Лес: осмысление увиденного
Несколько лет назад Джон и Маргарет отправились в Лондон с друзьями Дэном и Пэтти Рейланд, Тимом и Пэм Элмор и Энди Стаймером. Каждый из них составил свой список достопримечательностей, которые необходимо посетить. Для Тима это был командный центр в бункере, где в годы Второй мировой войны работал Уинстон Черчилль со своими советниками.
Джон рассказал мне об этом посещении. Место не выглядело впечатляющим: это был подвал, расположенный под зданием на глубине трех с половиной метров, состоявший из кабинета, в котором были развешены карты, комнаты связи и нескольких небольших помещений для отдыха. Именно здесь Черчилль разрабатывал свои стратегические планы и руководил нацией.
Джон рассказывал о Черчилле - одном из величайших лидеров - и о том, как ему удалось после поражения английских войск в июне 1940 года под Дюнкерком поднять на борьбу миллионы своих сограждан. Джон процитировал отрывок из речи Черчилля перед палатой представителей по поводу этого события:
Мы будем сражаться на морях и океанах, мы будем сражаться с растущей уверенностью и растущей силой в воздухе, мы будем защищать наш остров, чего бы нам это ни стоило, мы будем сражаться на побережье, мы будем сражаться в местах высадки, мы будем сражаться в полях, на улицах, мы будем сражаться на холмах, мы никогда не сдадимся…
Джон пояснил: "Черчилль совершил немало славных дел в годы войны, но одним из самых выдающихся было то, что он создал англичанам репутацию несгибаемой нации. Он вдохновил людей и дал им мотивацию. И они оправдали его доверие. За это его все и любили".
Беседуя с людьми, Джон постоянно задает себе вопрос: "Что особенного, уникального и замечательного есть в этом человеке?" А полученным ответом делится с окружающими. Я неоднократно наблюдал это. О своей помощнице Линде Эггерс он говорит так: "Она всегда представляет меня наилучшим образом". Президента компании EQUIP Джона Халла он именует не иначе как Мистер Связи. Он всем рассказывает, что президент ISS Керк Новери - "лучший друг пастора". Он подчеркивает, что вице-президент EQUIP Дат Картер никогда не упустит возможности рассказать об истории своей компании. Джон выискивает в людях все самое лучшее и открыто говорит об этом.
ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК
Один из лучших способов вдохновить человека и придать ему уверенности в себе заключается в том, чтобы показать, кем он мог бы стать. Когда-то давно менеджер нью-йоркской команды "Yankees", выступая перед новобранцами, говорил: "Парни, надеть нашу полосатую форму - это уже большая честь. Но уж если надели, то играйте, как чемпионы мира. Играйте, как "Yankees". Играйте с достоинством".
Рисуя человека таким, каким он мог бы стать, вы тем самым ставите перед ним цель, к которой ему надо стремиться. Вы приближаете к нему то, что раньше казалось недоступным. Обращаясь к его потенциалу, вы помогаете ему "играть с достоинством". Почему это так важно? Потому, что люди всегда стремятся к большему, особенно если им говорит об этом человек, которого они уважают.
Если вы хотите создать человеку такую репутацию, то выслушайте для начала несколько советов.
Высказывайте о человеке хорошее мнение
На человека всегда оказывает колоссальное влияние то, что о нем думают окружающие. Доктор Стерлинг Ливингстон из Гарвардской школы бизнеса, основавший консалтинговый Институт менеджмента, как-то заметил: "Люди обычно ведут себя так, как вы этого от них ожидаете".
Зачастую на протяжении всей жизни люди прилагают усилия, чтобы соответствовать сложившейся о них репутации. Так почему бы не помочь им, установив для них высокую планку вместо того, чтобы опускать их на землю? У каждого человека есть свои сильные стороны и потенциал. Их надо только отыскать.
Подкрепите свое высокое мнение действием
Если ваша вера в человека подкрепляется конкретными действиями, то у него исчезают все сомнения. Одно дело - сказать сыну-подростку, что он, на ваш взгляд, уже хорошо водит машину, и совсем другое - дать ему на вечер ключи от своего автомобиля. Точно так же, если вы хотите, чтобы ваш новый менеджер соответствовал тому высокому мнению, которое вы о нем высказали, наделите его необходимыми правами и полномочиями. Ничто не придает людям такой уверенности в себе, как доверие руководства. Это не только поддерживает их в эмоциональном плане, но и подкрепляет стремление к успеху.
Забудьте о прошлом и создайте человеку репутацию на будущее
Старые ярлыки и прозвища могут серьезно помешать росту и прогрессу. Возможно, именно поэтому во многих культурах в прошлом было принято давать отличившемуся человеку новый титул или имя. Новое имя как бы дает надежду на новое будущее.
Забавное подтверждение этому можно отыскать в кинофильме "Человек из Аа-Манчи", снятом по мотивам классического романа Сервантеса "Дон Кихот". Его главный герой дон Алонсо ведет жизнь галантного рыцаря, хотя эта эпоха уже давно ушла в прошлое. Он живет в поисках приключений и по-прежнему видит великанов там, где другие видят лишь ветряные мельницы. Однажды он героически "спасает" обычную проститутку Альдонсу, которую принимает за прекрасную синьору. Он называет ее Дульсинеей и превращает в объект рыцарского поклонения.
Поначалу она отвергает его ухаживания, считая, что он издевается над ней, поскольку сама она ненавидит и себя, и свою жизнь. Но со временем созданный им образ вытесняет ее собственный и дает ей надежду. Когда состарившийся дон Алонсо уже лежит на смертном ложе, она благодарит его, что он разглядел в ней то, чего она сама не в состоянии была увидеть.
Самые яркие примеры отрицания прошлого человека и создания ему репутации на будущее можно отыскать в Библии. Книга Бытия рассказывает о том, как Бог изменил жизнь Аврама, старого человека, не имевшего потомства. Бог дал ему имя Авраам, что означает "отец многих", и сделал так, что он смог стать отцом в весьма преклонном возрасте. Также Бог переименовал Иакова, который в стремлении к превосходству обманул своего брата и лгал отцу, и нарек его Израилем. Впоследствии Израиль положил начало израильской нации…
Дайте человеку новое имя или прозвище, соответствующее его потенциалу
Гарри Хопман, один из самых выдающихся тренеров по теннису в истории Австралии, чей портрет висит в Международном теннисном зале славы, в свое время создал команду, которая стала ведущей в мире. Как ему это удалось? Исповедуя позитивный подход к тренерской работе, он, например, прозвал самого медлительного игрока команды "Ракетой". Другой игрок, не отличавшийся особой силой и сложением, получил прозвище "Силач". И это в самом деле произвело эффект. "Ракета" Род Лейвер и "Силач" Кен Розуолл стали чемпионами. Я люблю давать людям шутливые прозвища, которые говорят об их потенциале и подчеркивают самые сильные стороны. Об этом знают все в нашей семье. Своих детей Элизабет и Джоэла я зову "Свет глаз моих" и "Сын номер один". Племянниц Рэчел и Дженнифер я прозвал "Ангелочком" и "Горошинкой". Внуки Мадлен, Ханна, Джон и Элла для меня "Солнышко", "Ханна-банана", "Джей-пи" и "Орешек".
Каждый раз, когда в нашей большой семье рождается новый ребенок, дети горят желанием узнать, как я его назову. Это уже стало традицией. Почему? Потому, что каждому человеку нравится, когда кто-то видит его потенциал и прямо говорит об этом.
ЛЕС: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОЙДЕННОГО
Иногда мне приходится встречать руководителей, которые полагают, что не следует давать человеку авансы, создавая ему репутацию, которую он пока еще не заслужил. Я все время напоминаю таким людям о правиле 10 лет. Оно было открыто в ходе исследования, показавшего, что работникам требуется в среднем десять лет упорного и постоянного труда, чтобы достичь определенного уровня совершенства. Вместе с тем результаты этого же исследования доказывают, что указанный срок вполне может быть сокращен, если работник на промежуточных этапах видит явные признаки того, что его труд получает признание и положительную оценку.
Чтобы применить урок Джона на практике…
Забудьте об ошибках человека в прошлом и сконцентрируйтесь на его потенциале.
Задайте себе вопрос: что в этом человеке есть особенного, уникального и замечательного? Как продемонстрировать это окружающим?
Сделайте следующее: подкрепите свое мнение о человеке действием.
Помните, что многие люди в состоянии пойти гораздо дальше, чем они могли бы себе представить, если им встретится человек, который поверит в них и скажет им об этом.
7 ГОВОРИТЕ НУЖНЫЕ СЛОВА В НУЖНОЕ ВРЕМЯ
Даже самого преуспевающего человека можно привести в уныние двумя-тремя словами. Точно так же любое бедственное состояние можно поправить, произнеся несколько нужных слов.
Ралф Уолдо Эмерсон
Лес: осмысление увиденного
Каждый, кто хорошо знает Джона, наверняка сможет рассказать вам историю, как в какой-то момент жизни тот сказал ему нужные слова в нужное время. Одну из них, самую трогательную, я услышал от Дэна Рейланда, близкого друга Джона, который в свое время был его правой рукой. "Джон не раз поддерживал меня в жизни, - говорит Дэн, - но я никогда не забуду того дня, когда умерла моя мать".
Ее смерть была внезапной и неожиданной. Дэн сообщил об этом Джону, который был в отъезде. Джон и Маргарет срочно поменяли свои планы и прилетели домой, в Сан-Диего. Дэн вспоминает: "Джон и Маргарет появились в дверях нашего дома, и Джон сразу же подошел ко мне, крепко обнял и сказал: "Я тебя люблю". Никто не смог бы лучше сделать то, что мне в тот момент было нужнее всего". Дэн рассказал мне также, что Джон сделал много хорошего для его брата Лэна и всегда поддерживал его сестру Джин. Было заметно, что Дэн все еще растроган, хотя после того события прошло почти десять лет.
"Потом Джон заказал прекрасную поминальную службу, - вспоминает Дэн, - и прислал мне письмо с соболезнованиями, которое я до сих пор бережно храню. Я ценю все, что Джон сделал для меня в то время, но ничто не может сравниться с теми тремя словами, которые он произнес, едва войдя в дом".
Люди, недостаточно близко знакомые с Джоном, иногда удивляются, каким образом ему удается всегда сказать нужные слова в нужное время. Они привыкли к тому, что он публичный оратор, отличный собеседник, но не очень хорошо представляют, насколько он понимает людей и как умеет поддержать их в обычной жизни.
Я помню, как однажды Джон, выступая перед аудиторией менеджеров, говорил о том, какое значение имеют произнесенные нами слова:
• Неподходящее слово, сказанное в неподходя-щее время, лишает меня сил.
• Неподходящее слово, сказанное в нужное время, вызывает у меня разочарование.
• Нужное слово, сказанное в неподходящее время, приводит меня в смущение.
• Нужное слово, сказанное в нужное время, вдохновляет меня.
Я тоже неоднократно испытывал это в жизни. А вы? Нужное слово в нужное время похоже на освежающий порыв ветра, приносящий бодрость.
ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК
Большинство людей соглашаются с тем, что слова обладают колоссальной силой. Издатель и богослов Тайрон Эдварде как-то заметил: "Слова и луч-ше и хуже мыслей. Они выражают и обогащают наши мысли, они придают им силу, направленную на добро или на зло. Здесь происходит бесконечная борьба между советом, успокоением и благословением, с одной стороны, и обидой, горечью и оскорблением - с другой". Однако мало только сказать нужное слово. Необходимо еще и выбрать для этого подходящее время.
Иногда самое лучшее, что мы можем сделать для другого человека, - это вовремя попридержать язык. Когда вас подмывает дать непрошеный совет, вспылить, указать на ошибку или язвительно заметить: "Я же тебя предупреждал", лучше всего будет промолчать. Английский журналист Джордж Сала советовал: "Хорошо, конечно, сказать правильную вещь в нужном месте, но намного сложнее удержать себя от ненужных слов, когда так и хочется высказаться".
Как же ободрить человека нужным словом, сказанным в нужное время, когда от вас требуется какое-то высказывание? Воспользуйтесь следующими советами.
Учитывайте время и место
Рассказывают, что перед последним крупным наступлением в ходе Второй мировой войны генерал Дуайт Эйзенхауэр прогуливался вдоль Рейна, и на пути ему попался солдат в крайне удрученном состоянии.
- Как дела, сынок? - спросил Эйзенхауэр.
- Генерал, - ответил солдат, - я чертовски нервничаю.
- Ну что ж, похоже, мы хорошая пара. Я тоже нервничаю. Давай пройдемся вместе. Это пойдет нам на пользу.
Чтобы сказать нужное слово в нужное время, надо прежде всего учитывать обстановку.
Это важно и во время выступления перед большой аудиторией, и в беседе с глазу на глаз. Древнееврейский царь Соломон был прав, когда говорил, что красивое слово подобно золотому яблоку в серебряном прозрачном сосуде. Если вы научитесь учитывать это обстоятельство, то половина дела уже сделана.
Говорите от всего сердца
Важно не только то, что и когда вы сказали, но и как вы это сказали. В одном из комиксов Чарлза Шульца Люси спрашивает пианиста Шредера: "Считаете ли вы, что я самая красивая девушка в мире?" Ей приходится несколько раз и в разных вариациях повторять этот вопрос, пока Шредер, чтобы отделаться от нее, не отвечает: "Да".
Люси с опечаленным видом комментирует: "Хоть он и говорит это, но, похоже, он так не думает".
Люди моментально чувствуют разницу между пустыми фразами и словами, идущими от сердца. Бизнесмен из Айдахо Дон Беннет был первым безногим инвалидом, поднявшимся на гору Рей-нир. Подумать только: одолеть вулкан высотой 4392 метра на одной ноге и с костылями! На одном из самых трудных этапов восхождения Беннету с командой необходимо было пересечь ледник. Чтобы лучше удерживаться на льду, альпинисты нацепили на ботинки ледовые зацепы - трикони. К сожалению, один ботинок слабо выручал Беннета. Он мог передвигаться вперед только одним-единственным способом. Для этого надо было лечь на лед лицом вниз, подтянуться при помощи рук вперед, насколько возможно, встать и снова лечь.
Вместе с Беннетом в том восхождении участвовала его дочь Кэти. Она оставалась рядом с ним на протяжении всего этого четырехчасового "марша" и подбадривала его словами: "Ты сможешь, папа. Ты самый лучший отец в мире. Ты справишься!" Слова дочери, сказанные от чистого сердца, помогли ему продолжить восхождение.
Осознайте силу нужных слов, сказанных в нужное время
Эффект от сказанных вовремя нужных слов заключается не только в том, что человек будет хорошо себя чувствовать в данный момент. Такие слова могут оказывать долгосрочное положительное влияние.
Художник Бенджамин Уэст рассказывал, что в детстве очень любил рисовать. Как только мать уходила из дому, он сразу принимался за любимое занятие. Однажды он, как обычно, достал свои краски, кисти, бумагу и другие принадлежности, а закончив работу, обнаружил, что запачкал красками все вокруг. Зная, что скоро должна прийти мать, он попытался все отчистить, но безуспешно. Когда мать вошла в комнату, он приготовился к самому худшему.