1) хвастовство и демонстрация успехов фирмы – вещи разные. Достижения скрывать не стоит, они только подтверждают правильность выбранной стратегии и твою компетентность как работника фирмы.
Не стоит забывать о человеке после того, как цель отношений с ним на этом этапе достигнута. Поговорка "с глаз долой, из сердца вон" применима к людям, которые тебя предали, обманули. В бизнесе ценны не единовременные контакты, а долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Совершенно недопустимо обращаться с партнером, с которым ты заключила контракт, как с использованным презервативом, извини за грубое сравнение. Я часто сталкивалась с ситуацией, когда после подписания договора или осуществления поставки работник с чувством выполненного долга успокаивался, не заботясь о своевременной оплате, не церемонился с клиентом, сразу менялся даже тон разговора. Как тут не вспомнить боязнь мужчин перед штампом в паспорте? Законная жена, думая, что муж никуда не денется, становится сварливой, ходит в старом халате и накладывает макияж, только выходя из дома.
Если встреча прошла "вхолостую", не расстраивайся. Правило 80/20 действует и в бизнесе. Если успешно завершается каждая пятая встреча, это отличный результат. Не стоит корить себя за промахи. Часто сталкиваешься с грубостью и невежеством, жадностью и желанием обмануть. Удалось избежать убытков – уже хорошо! Появился опыт ведения переговоров – это тоже результат. Если тебя не удалось склонить к невыгодной сделке, партнер нервничает, дело может дойти даже до оскорблений в твой адрес и в адрес фирмы, которую ты представляешь. Лично я за время работы слышала такие фразы:
– Я давно считал, что женщины бывают или красивыми, или умными, теперь я в этом точно уверен.
– Ваш директор еврей и предложения у него жидовские.
– Место вашего товара – на свалке, а не на полках моего торгового центра.
– Я что, похож на идиота, если вы предлагаете мне такие условия?
– В моей фирме максимум, что я бы вам доверил, это варить кофе для гостей.
Знаешь, что самое удивительное? То, что спустя какое-то время люди, которые говорили мне такие слова, сами обращались с предложением о сотрудничестве и соглашались на мои условия. Думаю, что так получилось потому, что тогда я нашла в себе силы не ответить на выпад, а сохранить хорошую мину при плохой игре. "Думаю, в этот раз мы не смогли достичь договоренности, но вы же сами знаете, все меняется, возможно, вы измените свое мнение или у нас появятся новые точки соприкосновения. На всякий случай запишите мои контактные телефоны…". Запомни и эту фразу, она не раз выручит тебя в ситуации, которая на первый взгляд кажется тупиковой. Бизнес – не та сфера, где стоит разбрасываться категоричными суждениями. Политики и бизнесмены похожи в умении просчитывать ситуацию, угадывать, что будет через месяц или год, и в соответствии с этим строить стратегию компании. Вчерашний конкурент становится компаньоном, а старый друг подкладывает "свинью", "сдает тебя с потрохами" в налоговую полицию. В бизнесе нельзя быть честным и говорить всю правду, но можно быть порядочным и иметь хорошую репутацию. Умение располагать к себе – это часть имиджа, ключ к карьере, независимо от того, начинаешь ты ее с должности секретаря или директора собственной фирмы. Правила отношений с людьми в бизнесе и личной жизни одни и те же. Я еще не встречала хороших бизнесменов, которых бы ненавидели все родственники и бывшие друзья, и наоборот, нечестного в делах человека, который сохранил бы уважение и любовь близких. И руководителей с плохо подвешенным языком я тоже не встречала. Делай вывод: хочешь сделать карьеру и быть любима? Учись разговаривать с людьми, иначе как же они узнают, что ты самая умная и замечательная!
Управление начальством
На самом деле начальник – это твой друг.
Только он об этом еще не знает.
Из раннего неопубликованного
В игре "начальник – подчиненный" у начальника есть большое преимущество, как в цирке у дрессировщика. Но и в твоих руках его жизнь и карьера. Ведь неудачливых дрессировщиков… съедают. Пусть думают, что в их руках стимулы для того, чтобы все подчиненные ходили по струнке [stimulus (лат.) – палка для управления зверем на арене] и читают пособия по управлению персоналом. Мы придумаем новую науку под названием "управление теми, кто управляет нами".
Для начала представь что ты – не дрессированный пуделек или бегемотик, а настоящая львица, которая без боя не сдается, зато и попусту когтей не выпускает, но при первой же представившейся возможности съедает дрессировщика и занимает его место, естественно, учтя ошибки предшественника.
Начальство всесильно уже в том, что в его руках находится святая святых – твоя зарплата. Начальника можно любить или не любить, уважать или презирать, но зарплата… Как много слов обиды, готовых слететь с твоих уст, удержала она? Не она ли научила терпимости и покладистости? Многие любят подчеркивать, что они работают не ради денег, а "ради интереса". Моя научная руководительница в университете, собираясь за границу на очередное чтение цикла лекций, любила повторять, что если тебе нравится чем-то заниматься, то нужно научиться зарабатывать на этом деньги. Именно эта фраза помогла мне найти мое призвание, хотя к полученному в ВУЗе образованию оно имеет очень отдаленное отношение.
Уровень твоих и чужих доходов – вещь интимная, особенно за рубежом (кстати, скажу по секрету: написание книг является для меня увлечением, помимо основной работы, и доход приносит совсем незначительный). В нашей стране почему-то принято задавать вопрос о размере зарплаты сразу же после выяснения места работы и должности. Стерва никогда не задает подобных вопросов, зная, что это неприлично и может поставить человека в неловкое положение. Если этот вопрос задали тебе, никогда не называй сумму, которая попадает в твой карман в аккуратном белом конверте прямиком из бухгалтерии. Тот, кто спрашивает о размере зарплаты, скорее всего, завистлив или хочет получить от тебя материальную помощь, например, взять денег в долг. Зачем наживать себе недруга, зачем хвастать (если, конечно, есть чем), лучше по-еврейски принизить уровень доходов, чем с горящими глазами рассказывать о готовящемся вот-вот свалиться на голову несметном богатстве. Как ответить на этот вопрос? Предлагаю варианты.
– Вы считаете приличным интересоваться уровнем доходов едва знакомого человека?
– Не так много, как хотелось бы, оклад плюс процент и премиальные.
– Точно сказать не могу, оклад зависит от сезона и выполнения показателей.
– Зарплата сама по себе ничего, но эти ужасные штрафы съедают почти половину.
– Получаю немного, но работа интересная, да и любимый мужчина помереть с голоду не дает.
– Пока немного, но начальник обещал повысить процентов на десять-пятнадцать. Сумму не скажу, боюсь сглазить.
– Сколько получаю? Много… в основном от начальства по голове.
– Позвольте мне не отвечать на вопрос столь интимного характера.
– Контракт с фирмой не позволяет мне разглашать уровень своих доходов.
Однако вернемся к нашей науке управления. Вопрос, который наверняка тебя волнует, – это повышение зарплаты. А с чего ты вообще решила, что ее должны тебе повысить? За какие такие заслуги? Если ты работаешь в отделе, где все получают одинаково, то просить бесполезно, все равно не повысят, иначе повышать придется всем. Поделюсь хитрым планом, который мною был (и не раз) успешно воплощен в жизнь. Но есть одно условие: ты должна быть хорошим работником, который справляется со своими обязанностями. На приеме у своего непосредственного начальника (то, что скакать через голову и идти на прием к генеральному – нарушение субординации, надеюсь, тебе известно) разыграй небольшую мизансцену. Скажи, что хочешь дополнительной ответственности, да и нуждаешься в деньгах и готова работать с утра до поздней ночи. Не бойся открыто заявлять о честолюбии и любви к деньгам, проси поручить тебе ответственную работу, новый проект. По моим наблюдениям, даже самые стойкие начальники сдаются, не по доброте душевной, так из любопытства – а что, если и вправду потянет, прибыль принесет? В государственных учреждениях с подобными трюками дела обстоят сложнее, зато, как правило, в зданиях, где они располагаются, всегда есть свободные помещения, которые можно использовать вкупе с талантами сослуживцев, всегда желающих подзаработать. И здесь вариантов масса – курсы по подготовке… да кого угодно, репетиторство или какое-нибудь консультирование. Единственное, что требуется, – приложить мозги и руки, тогда начальник сам будет бегать за тобой по офису с прибавкой в руках, начнет смотреть сквозь пальцы на опоздания и нестандартное поведение.
Казалось бы, на кой черт начальники придумывают стимулы и мотивации? Все равно все сводится к деньгам или удовлетворению честолюбивых замыслов карьериста. В идеале, конечно, деньги и слава должны ходить рука об руку, но на практике так происходит не всегда… к сожалению. Просить унизительно, а не просить нельзя, иначе никак не сведешь концы с концами. Итак, вывод: если не устраивает оплата – уходи, только для начала убедись, что твои претензии обоснованны, подыщи местечко с более высоким окладом. Неоднократно была свидетельницей глупых поступков моих коллег и дала себе обещание никогда их не повторять.
– Не просить прибавку, ссылаясь на возраст и выслугу лет. Современные коммерческие фирмы мало похожи на службы социального обеспечения, давать ли прибавки ветеранам, руководитель должен решать сам, но и от него решение подобных вопросов зависит далеко не всегда, если он, конечно, не хозяин фирмы. Подобные просьбы склоняют начальника к решению, что назойливой попрошайке пора на пенсию.
– Не просить увеличения оклада на корпоративной вечеринке (например, во время танца, на который тебя пригласил директор).
– Не хлопать дверью со словами: "Да за те деньги, что вы мне здесь платите…".
– Не напоминать начальнику об обещанном повышении оклада словами. Лучшее напоминание – рвение в работе, реальные достижение, а не нытье.
– Не просить больше, чем получает твой начальник (а для этого сначала узнай, сколько получает он).
– Не притворяться бедной и не быть скупой, не экономить на обедах, поедая принесенное из дома в баночке тайком, отвернувшись в угол.
– Не хвастаться заработанным, даже если зарплата выросла из-за бессонных ночей, проведенных за работой. Все равно кто-нибудь да позавидует, что не смог выбраться из теплой постельки, но денег-то от этого меньше не хочется.
Самое большое поле для манипуляций с начальством открывается перед секретарями и личными помощницами. Должность секретаря в нашей стране ассоциируется с пошлыми анекдотами и смазливыми нахальными бабенками, которых часто встречаешь в приемных многих офисов. Девушки, получившие диплом престижного вуза, годами ищут работу по специальности, считая должность секретаря недостойной, и совершенно напрасно. Во-первых, практически в каждой фирме всегда есть недостаток хороших помощников руководителей, грамотных секретарей. Во-вторых, поступив в фирму на эту должность, ты узнаешь, как она работает, узнаешь начальника и ведущих работников, наладишь с ними контакты. Это избавит тебя от необходимости вживаться в коллектив, когда в фирме появится вакансия, которую, кстати, тебе занять будет гораздо легче, уже находясь внутри. Все великие карьеристки работали в начале карьерной лестницы на должности секретаря (между прочим, один из Рокфеллеров женился на женщине, которая пришла в его офис на должность секретаря). Я в восемнадцать лет устроилась работать секретарем и ничуть об этом не жалею. Знание делопроизводства и высокая скорость набора мне пригождаются до сих пор. Итак, начинаем краткий курс манипуляций с начальством для секретарей. Впрочем, многие уловки универсальны и прекрасно подойдут не только для секретаря, особенно, если ты работаешь в небольшой фирме, где сам черт сломит голову, разбираясь в должностных обязанностях сотрудников.
Первое, что тебе предстоит, – выбор начальника и установление контакта (но, запомни, не сексуального). Ты не ослышалась. Именно ты выбираешь начальника. Их-то много, а таких выдающихся помощников, как ты, еще надо поискать. Начальник должен быть не слишком молодым (в идеале – от сорока до пятидесяти), состоятельным, должен иметь авторитет и влиятельных друзей в разных сферах (из них ты потом сможешь выбирать партнеров, и не только по бизнесу). Начальники бывают разными, важно, чтобы он не был плохим начальником, так как продуктивной работы с ним не получится. Тебя, например, могут загрузить работой или поставить в рамки "чай, кофе, потанцуем". В первом случае начальник пропадает весь день на одному ему известных совещаниях, отдавая тебе распоряжения по телефону, а ты зарабатываешь себе неврастению, успокаивая посетителей, которым "назначено", и вышестоящее руководство, которому не слишком понятна система работы твоего начальника. Второй вариант – совсем не для стервы. Интимные отношения с начальством еще никого не выводили в люди, во всяком случае, они никогда не играют решающую роль в продвижении по служебной лестнице, а могут даже его тормозить. Зачем начальнику отпускать от себя такую привычную и удобную цыпочку, которая всегда рядом и всегда готова? Держи оборону с первого же дня работы. Задай начальнику простой вопрос: "У вас ведь наверняка много знакомых женщин, которые от вас без ума, а так ли много хороших секретарей? Вы ведь понимаете, что наши отношения скажутся на работе?" Завуалированный комплимент, обращение к его здравому смыслу и здоровый цинизм – вот твое оружие. Объясни, что быть партнерами, а не любовниками гораздо прибыльнее и эффективнее. Секретарь-любовница это всего лишь стереотип. Намекни, что новая работница отдела реализации с интересом поглядывает в его сторону. Неужели он не заметил? И ей намекни, что директор неравнодушен к ее чарам, посоветуй по-дружески сделать карьеру с помощью постели. Она-то не стерва, а тебе быть другом начальника гораздо лучше.
Хорошие, доверительные отношения с руководством – уже половина успеха. Для установления контакта необходимо строгое, но вдумчивое исполнение обязанностей. Если директор не в духе, а звонит важный клиент, ссора с которым чревата убытками для фирмы, не стоит звать руководство к телефону, перенеси звонок. Особая статья – отфильтровывание посетителей. Всем начальникам досаждают ненужные посетители, "попрошайки" или жаждущие выяснить отношения. На их пути ты должна встать непробиваемым заслоном. Начальство обязательно оценит заботу о собственной нервной системе.
Второе слабое место начальства – любопытство. Начальника боятся, тайком обсуждают в коридорах, а ему интересно до дрожи, что же говорят подчиненные. Почему бы не удовлетворить начальственное любопытство, тем более, что характер и объем информации ты будешь определять сама. С другой стороны, начальнику всегда интересно узнать, что говорит руководство о нем. Вот тут-то тебе и предоставляется прекрасная возможность управлять настроением начальника, подогревая его подозрения, рассказывая, что руководство недовольно (тебе ведь могли донести по "секретарской почте" или ты могла что-то услышать, проходя мимо чужого кабинета) или, наоборот, включило твоего непосредственного начальника в грандиозные планы и делает большую ставку на его "выдающийся умище".
Один из моих любимых приемов управления начальством – намеренный проигрыш в споре. Затеваешь спор на любую тему, долго доказываешь свою правоту, а потом – О! внезапное озарение и признание правоты начальника (или коллеги). Он в прекрасном расположении духа, доволен собой. В таком состоянии он легко подмахнет тебе заявление на отпуск или на дополнительное финансирование проекта.
Если отношения с начальством не складываются, он без конца придирается и грозится увольнением, постарайся разобраться в причине его недовольства и устранить ее. Это может быть:
– Твое недобросовестное исполнение обязанностей, слишком частые перекуры, многочасовые звонки подруге в другой город, жалобы коллег (дело в тебе, исправляйся).
– Начальник положил на тебя глаз, а ты не проявляешь ни малейшего интереса к нему, как к мужчине (постарайся дать ему понять, что он – мужчина видный, умный и привлекательный. С начальником можно флиртовать, но не подпускать слишком близко. У тебя ведь уже есть мужчина, которого ты любишь? Почему бы не продемонстрировать начальнику жениха или мужа? Их можно даже сдружить, тогда вопрос приставаний отпадет сам собой).
– Он боится, что ты слишком талантлива и можешь его подсидеть (спрашивай его совета в разных вопросах, льсти, никогда не прыгай через голову и не подчеркивай свою "шибко грамотность". Поддержи миф о женской ограниченности, о неумении мыслить стратегически, совершать революционные прорывы. А главное, дай ему понять, что ты – профессионал высокого класса, но ничегошеньки не понимаешь в науке управления людьми).
– Начальник постоянно конфликтует со своим руководством, налоговой, администрацией, "крышей" и привык срывать зло на подчиненных (тебе остается только внушать ему, что "горе не беда", рассказывать о находчивых начальниках, которые смогли победить всех. Если не помогает – увольняйся, не то сама вскорости станешь психопаткой).
– Босс по натуре человек вспыльчивый, но отходчивый (все зависит от того, насколько ты готова терпеть человека с таким характером, неважно, будет это муж или начальник, еще неизвестно, с кем из них ты будешь проводить больше времени. Если ты – секретарь начальника, который привык стучать по столу, топать ногами и краснеть в приступе ярости, прикупи на всякий случай валерьянки и корвалола, если шефа хватит удар, будь невозмутима и не устраивай истерик, дожидаясь, пока волна схлынет).
– Кто-то плетет против тебя интригу, нашептывая начальству слова о нем, сказанные тобою же в сердцах (или не сказанные вовсе), рассказывая о твоей недобросовестности, опозданиях и стремлении "подсидеть" (вычисли интригана, им может оказаться даже твоя подруга, сидящая за соседним столом, и победи его. Как – читай в главе про интриги на работе).
У каждого начальника есть свой "бзик", отследив который, очень просто наладить контакт, даже пренебрегая некоторыми прямыми обязанностями. Среди начальников я встречала фанатов пунктуальности, директоров, помешанных на составлении графиков и красивых отчетов. Начальник одной моей подруги приходил в прекрасное расположение духа после свидания с любовницей в обеденный перерыв, поэтому вся контора старалась не попадаться на глаза директору с утра и с ужасом ожидала приближения у пассии директора критических дней. Уж тогда-то доставалось всем и за все подряд.
Вполне возможно, что начальник любит инициативных, а ты только и делаешь, что заглядываешь ему в рот. Разберись, в чем причина конфликта (ею может быть даже цвет твоих волос или подобострастно-пугливое отношение к шефу). В любом случае в разговоре с начальником не стоит употреблять выражений, которые выставляют в негативном свете его характер, умственные способности, решения, стиль руководства, например, такие:
– Вы не правы.
– По-моему, вы не разбираетесь в этом вопросе.
– Вам следовало перед принятием этого решения проконсультироваться со мной.
– Это решение говорит о вашей недальновидности.
– Напрасно вы уволили Свету, она очень хорошая девушка.
– Вы раздаете премии всем подряд, не замечая, кто работает на самом деле.