Упражнение "Убежище"
Упражнение помогает успокоиться, отдохнуть и расслабиться. Выполняется в течение четырех-пяти минут в спокойном, слабо освещенном помещении.
Сядьте в удобное кресло и закройте глаза. Представьте, что у вас есть убежище. Это может быть маленький домик в деревне или квартира в городе – все, что угодно, пусть даже пещера в горах. О вашем убежище никто из друзей и близких не знает. В нем вы можете делать все, что захотите и что вам нравится. Там нет обязательств и занятий, которыми вы вынуждены заниматься из чувства долга. Там не нужно никуда спешить, не нужно планировать дела, рассчитывать время, учитывать обстоятельства. Там нет телефонов, телевизоров, радио. Там – полная свобода и спокойствие.
Побудьте немного в своем "убежище", помечтайте о приятном, почувствуйте удовольствие от безделья и созерцания.
Упражнение "Позитивные образы"
Есть такое изречение святого Августина: "Ушедшие не отсутствуют". Я трактую эту мысль следующим образом: те, кто были с тобой в жизни и любили тебя, всегда вместе с тобой. Их любовь и забота будут поддержи вать тебя до самого ухода, даже в тех случаях, когда этих людей уже нет на земле.
Кроме того, упражнение построено на том факте, что у каждого человека в жизни были события, о которых ему приятно вспоминать. Память о приятных событиях согревает душу, поддерживает в трудные минуты, создает условия для оптимистичного взгляда на жизнь. Важно только вспомнить событие в форме образа или картинки и во всех деталях и мелочах представить (визуализировать) его во внутреннем воображении.
Наиболее эффективны воспоминания о приятных событиях, произошедших в детстве, когда вы были в возрасте примерно до 12 лет. В этот период человеку присуще непосредственное, живое и красочное восприятие жизни, что является важным, для будущих воспоминаний.
Это могут быть такие образы, как летний дождь, лодка на воде, плывущие по небу облака, песня под гитару около костра, свеча на столе, восход или заход солнца, бьющий о берег морской прибой и др. И нтересно представить себя летящей птицей или пчелой, собирающей цветочный нектар.
Четвертый этап: позитивный подход
Как бы в последние годы ни критиковали рациональные техники позитивного подхода, до сих пор я остаюсь активной поклонницей этого направления. Да, это способы по типу "как себя уговорить", но уговаривать себя нужно, просто необходимо!
Быть позитивным человеком выгодно: жизнь становится качественнее, а работа эффективнее. Тренеру следует быть позитивным – это его профессионально важная компетенция. Сила личности тренера воздействует на слушателей, многие из них осознанно или неосознанно идут на тренинг именно сильного, яркого человека, который всегда скажет бодрящие слова: "Все будет хорошо", "Выживем", "Прорвемся".
На тренингах по антистрессовой поддержке я нередко даю такие упражнения.
Упражнение "Когда нельзя ничего изменить"
Выберите одну из ситуаций:
· вы "застряли в пробке, а впереди – важная встреча (переговоры, совещание);
· у вас завис компьютер, а вы готовите важный доклад (отчет) боссу;
· вы дали другу крупную сумму в долг, прошли все сроки, а он и не думает отдавать вам деньги;
· на вас несправедливо накричал руководитель;
· вы купили туристическую путевку в одну из южных стран, завтра вылетать, а сегодня у вас еще не оформлена виза.
Напишите, какие негативные последствия для вас, вашей жизни и работы имеет любая выбранная вами ситуация:
____________________________________________________
А теперь напишите, какие позитивные последствия эта ситуация имеет для вас:
____________________________________________________
Упражнение "Проблемная ситуация"
Вспомните проблемную ситуацию (трудный разговор, конфликт на работе или в частной сфере). Разделите лист вертикальной чертой пополам. В левой части страницы запишите все негативные последствия, возникшие для вас в результате данной ситуации.
В правой части страницы отметьте положительные последствия этой же ситуации. Желательно, чтобы количество позиций в левой части было примерно равным числу позиций в правой части.
____________________________________________________
Упражнение "Мой партнер по конфликту"
В левой части страницы отметьте недостатки человека, с которым у вас возник конфликт. Переходя в правую часть страницы, переформулируйте каждое качество-недостаток таким образом, чтобы превратить его в достоинство.
Его недостатки:
____________________________________________________
Его достоинства:
____________________________________________________
Упражнение "Речь адвоката"
С целью закрепления позитивного отношения к себе необходимо написать "адвокатскую речь", в которой нужно оправдать собственные поступки, показать, что их мотивы всегда были позитивными.
В конце такой "адвокатской речи" следует сформулировать заключение о том, что в целом "я – хороший человек и имею полное право на самоуважение и человеческое достоинство".
Пятый этап: поиск ценностей и целей в жизни и работе
Ценности в тренерской работе выступают не только профессионально важными компетенциями, но и помогают самому тренеру оставаться активным и энергичным. Могу с уверенностью сказать: ощущение своей миссии, востребованности и желание отдать людям то, что имеешь: информацию, опыт, поддержку – дает больше всего энергии!
Хорошо продвинуться в формулировании миссии помогает небольшое упражнение "Сочините сказку о своей жизни".
Упражнение "Сочините сказку о своей жизни"
Чтобы понять смысл своей жизни и представить его в целостном виде, сочините сказку. Это может быть также притча, история, легенда, миф, что угодно. Важно, чтобы в придуманной истории, как в любой сказке, был счастливый конец.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Замечательную ценностную медитацию оставила нам Мать Тереза, ее слова мне очень помогают:
Люди часто бывают глупы и упрямы, эгоцентричны и нелогичны. Все равно прощай их.
Если ты добр, люди будут обвинять тебя в том, что под маской доброты ты скрываешь корысть. Все равно оставайся добрым.
Если ты добился успеха, тебя будут окружать притворные друзья и подлинные враги. Все равно добивайся успеха.
Если ты честен и прям, люди будут обманывать тебя. Все равно будь честным и прямым.
То, что ты строишь годами, кто-то разрушит за одну ночь. Все равно строй.
Если ты спокоен и счастлив, тебе будут завидовать. Все равно оставайся счастливым.
То добро, которое ты делаешь сегодня, завтра люди забудут. Все равно делай добро.
Друг мой, в конце концов, то, что ты делаешь, все равно нужно не людям.
Это нужно только тебе и Богу.
1.4. Обучение и развитие молодых тренеров
В настоящее время обучение и развитие молодых, начинающих бизнес-тренеров представлено в двух направлениях: неорганизованном и организованном.
Неорганизованное, спонтанное обучение в начале 1990-х годов получили практически все тренеры "первой волны", когда термины "тренер", "консультант" и "фрилансер" были неизвестны и формирование навыков тренерства проходило в полевых условиях реальной работы. Специалист получал заказ на проведение открытого или корпоративного тренинга, к осуществлению которого он был профессионально и психологически не готов, и по ходу, шаг за шагом, получал навыки обучения и развития персонала компаний. Конечно, периодически российские тренеры учились у западных коллег, однако нельзя сказать, что обучение на Западе превалировало. Скорее, именно стихийное обучение в процессе реализации заказа было широко распространено.
В формате стихийного, неорганизованного обучения выиграли два типа тренеров: харизматичные от природы и рефлексивные. Харизматичные тренеры всегда интересны клиентам, поскольку на их театрализ ованных тренингах весело и нескучно. Рефлексивные тренеры набирали профессиональный опыт за счет постоянного "разбора полетов" своей работы и наблюдений за деятельностью коллег. Рефлексивный анализ позволял таким тренерам оставлять в арсенале эффективные навыки и избавляться от ошибочных, неправильных действий.
В последние примерно 10 лет появилась развернутая система организованного обучения – тренинги и школы для тренеров (программа моей авторской школы тренеров приведена в приложениях). Почти каждый опытный тренер имеет такую программу и периодически проводит мастер-классы в корпоративном и открытом форматах.
Тренинг тренеров: преимущества и недостатки
Если говорить о преимуществах групповых форматов тренинга тренеров или школы тренеров, то можно выделить следующее. Во-первых, это достаточно быстрая наработка базовых навыков: клиентоориентированности, эффективного индивидуального стиля работы, самопрезентации на тренинге, технологии контакта со слушателями и управления групповой динамикой, выбора своей тематики обучения, формирования программы, подбора раздаточного материала, составления презентаций, сценирования обучения на тренинге, стрессустойчивости, оперативного восстановления работоспособности и многих других умений, важных для тренера.
В реальной работе тренер мог бы потратить достаточно много времени на закрепление профессиональных навыков, причем методом проб и ошибок, а в группе он быстро получит нужную, концентрированную информацию.
Во-вторых, обучение на тренинге тренеров проводится в комфортных условиях, где практически нет рисков. Начинающий тренер получает поддержку от ведущего тренера-мастера и других участников, он может повторить неудачный эпизод, чтобы исправить его, нейтрализовать допущенную ошибку и скорректировать стиль ведения группы.
В условиях же реального тренинга молодой тренер взаимодействует с клиентами самостоятельно. Если тренинг прошел успешно, клиенты довольны и рекомендуют тренера другим заказчикам. В результате тренер получает новые заказы и продолжает работать на рынке. Если тренинг был неудачным, клиенты будут недовольны, а провайдер, скорее всего, откажется от услуг этого тренера.
В-третьих, в группе учиться интересно, происходит обмен опытом и кейсами между участниками, можно сравнить себя с другими начинающими тренерами, что практически невозможно в реальной работе.
В практической работе тренер почти всегда один, тренерство – это работа одиночек. Общение в сообществе на конференциях и презентациях, в клубах и на совещаниях нередко напряженное и закрытое, поскольку тренер взаимодействует с реальными или потенциальными конкурентами.
В групповом тренинге тренеров присутствуют не только преимущества, но и недостатки. Так, нельзя не сказать о том, что в тренинге тренеров нет реальной практики. Это т олько обучение в сымитированных условиях, поэтому начинать собственные тренинги молодым тренерам некомфортно, а нередко просто страшно. По неуверенности, стеснительности и неработающему, неэффективному стилю ведения тренинга можно сразу опознать тренера-новичка, пусть даже он прошел циклы обучающих программ и имеет сертификаты престижных тренинговых компаний.
Кроме того, в групповом формате обучения, как правило, нет технологий индивидуализации – выработки стиля для каждого участника. Все учатся по одной и той же программе, ведущий тренер-мастер работает с группой, а не с каждым тренером отдельно. В итоге, возможны риски ломки индивидуальности начинающего тренера и подгонки его к общему массовому уровню. Бывает также, что ведущий тренер "выбраковывает" молодых тренеров, не похожих на него самого, и оставляет в зоне своего активного внимания тех участников, взгляды которых созвучны его подходам и индивидуальности.
Поэтому после обучения в групповых форматах тренинга тренеров желательно, чтобы начинающий тренер прошел цикл индивидуальной супервизии и коуч-сессий под началом опытного тренера, что позволит удачно дополнить общее обучение индивидуальными технологиями.
Индивидуальная супервизия и коучинг для начинающих тренеров
Индивидуальные мастерские для супервизии начинающих тренеров имеют многие опытные тренеры (программа индивидуальной супервизии, состоящая из трех модулей, представлена в приложениях).
Преимуществами такого подхода выступают:
· учет индивидуальности ученика с целью формирования у него сильного собственного стиля работы;
· гибкий график мини-семинаров, консультаций и наблюдений, удобный молодому тренеру;
· индивидуальное обучение одного ученика в форме интерактивных мини-семинаров по темам, которые можно выбрать по желанию;
· обучение в полевых условиях: наблюдение за реальной работой опытного тренера на его тренингах и семинарах, а также обсуждение и анализ после завершения работы;
· обучение в полевых условиях, когда сам ученик проводит тренинг, а опытный тренер наблюдает и по окончании работы анализирует результаты.
Итак, у программы супервизии есть два важных преимущества: индивидуальный подход и обучение в реальных, полевых условиях, когда работает опытный тренер, ученик наблюдает и анализирует, и когда работает ученик, а опытный тренер наблюдает и анализирует.
Однако в таком подходе есть определенные рамки и ограничения. Так, опытный тренер должен осуществить выбор именно своего ученика. Главный критерий – чтобы индивидуальность ученика была по типу близка к индивидуальности тренера, чтобы не пришлось ломать молодого человека, а ему в свою очередь насильно подстраиваться под опытного тренера. Работа с начинающим тренером проводится предельно осторожн о и тактично, с высокой ответственностью за профессиональную карьеру молодого человека.
Чтобы выбрать своего ученика, опытный тренер проводит индивидуальное собеседование и тестовый просмотр тренингов начинающих коллег в режиме реального времени или на видеороликах.
Если синхронизация достигнута, диалог опытного тренера и начинающего коллеги может быть очень эффективным для обоих. Молодой тренер получает адаптированный к его индивидуальности опыт, а мастер – подпитку за счет инновационности молодого специалиста.
Как показывает практика, ценности опытного и молодого тренеров должны совпадать, иначе эффективного индивидуального развития не получится: старший тренер будет делиться опытом, а молодой – присваивать результаты без творческой переработки, с тем чтобы потом транслировать их в клонированной форме. Требуется и совпадение представлений об отношении к клиентам, работе, дружбе. Немалое значение имеет факт, способен ли начинающий тренер быть эмоционально благодарным учителю и правильно понимать вклад мастера в него.
Кроме того, для успешной супервизии необходимо точно обозначить индивидуальные цели и задачи для ученика. Желательно, чтобы их сформулировал сам начинающий тренер для подтверждения своей мотивированности и активности в обучении. Дальше взаимодействие идет строго по индивидуальному маршруту: в первом модуле темы мини-семинаров могут быть расширены или сокращены, также можно развить второй модуль или отказаться от него и сразу перейти к третьему. Допускается начинать с третьего модуля, когда опытный тренер наблюдает работу ученика и консультирует его после завершения тренинга. В любом случае конструкты программы индивидуальной супервизии максимально подгоняются к индивидуальности ученика, его целям и задачам.
Глава 2. Продуктивный тренинг
Быстрее всего учишься в трех случаях – до семи лет, на тренинга х и когда жизнь загнала тебя в угол.
Стивен Кови
2.1. Создание продуктов в условиях тренинга
Продуктивный тренинг и продукты на тренинге
В программе, которую тренер представляет заказчику, есть обязательная позиция "Цели и результаты тренинга". В ней обычно указываются такие пункты, как предоставление слушателям информации по теме тренинга, обсуждение и практическое опробование конкретных инструментов, а также формирование у слушателей практических навыков решения задач или проблем. Данные пункты программы обязательно реализуются, иначе тренинг не имел бы практической направленности и не выполнял бы функцию повышения компетентности (квалификации) персонала.
В системе бизнес-образования часто формулируется требование к эффективному обучению: его результаты должны отразиться на прибылях компании. Другими словами, вложенные инвестиции должны принести прибыль (40). Следует, однако, отметить, что продукты, получаемые в условиях тренинга, – это особые продукты, которые сказываются на прибыли не отдельно, а вкупе с другими факторами. Например, результаты системного обучения наемного лидирующего топ-менеджера (управляющего) в формате МВА отразятся на прибылях компании, если акционеры будут готовы вкладывать деньги в развитие бизнеса. Другой пример: результаты тренинга продаж, выражающиеся в сформированных навыках сотрудников, прошедших обучение, могут повысить прибыль в том случае, если в компании правильно выстроена стратегия продаж, а также проведены маркетинговый анализ рынка и рекламные акции, расширена продуктовая линейка и продумана схема оплаты продавцов.
Поэтому неправильно ожидать повышения прибыли компании или ее подразделения только за счет цикла обучения или тренинга.
На мой взгляд, можно выделить три группы тренинг-продуктов: материализованные, информационные и нематериальные (психологические) результаты.
Реальные, материализованные продукты, полученные на тренинге, – это проекты решений, программы, документы, стандарты. Например, продуктом тренинга по тайм-менеджменту может выступить Корпоративный кодекс, Стандарт по организации рабочего времени, а продуктом тренинга по стресс-менеджменту – особый документ "Правила внутренних коммуникаций в Компании". Такие документы разрабатываются на корпоративном тренинге с участием тренера и сотрудников компании и имеют рекомендательный характер.