Язык – враг наш, ибо он выдает лучше хроник и документов дня реалии сего. "Беспредел" – это и есть существование "вне" всяких правил, законов и прогнозируемых ожиданий. "Нечто" целиком "отвязанное" (простите за "новояз"!), которое в конечном счете стремится превратиться в… "ничто". Такова неумолимая цена за экстраполяцию безо всякого смысла. Уже не ловушка, а необратимая деструкция, разрушение и хаос поджидают тех, кто привыкли жить без обязательств и ответственности. Казалось бы, легче всего победить, поправ все законы и правила, выйдя начисто из системы. Зубную пасту так же без труда можно всю выдавить из тюбика, но вот затолкать ее обратно… Соблазн сыграть против всех правил в чем-то аналогичен: кратковременный успех вскоре может обернуться глобальным кризисом и неизбежным фиаско.
Обычно нас с вами пытаются подловить не столько на вседозволенности и внушаемой удачливости произвола, сколько на гипертрофированной привычке человеческого разума легко и охотно выстраивать различные логические умозаключения и абстрактные "механические" экстраполяции относительно тех или иных явлений и событий. Мы все в какой-то степени рабы тенденций и несуществующих законов, но почему-то не так часто пытаемся эту зависимость осознавать. Себе же во вред. Трансатлантический пароход по имени "Титаник" был во всех отношениях великолепным и почти безупречным кораблем, но лучше бы его капитан пошел на прямое столкновение с неожиданно возникшем по их курсу айсбергом. Пассажиры и команда отделались бы ранениями, может, кто-то даже увечьями, но сохранились бы плавучесть лайнера и жизни всех тех, кто затем оказался в ледяной воде. Увы, инстинкт выживания был роковым образом подменен логическим мышлением и наработанными установками.
Игра "в доказанные тенденции" и бесспорные логические интерпретации и по сей день губят не одно полезное начинание в бизнесе. Маркетинговые исследования зачастую просто-напросто выдают в наукообразной форме желаемое за действительное. Многие процессы и явления описываются обычными линейными функциями, убеждая неискушенных в математике управленцев, что они – на правильном пути. Во многих прогнозах торчат не особо спрятанные уши самого тривиального детерминизма, хотя рынок и политика вряд ли можно отнести к логически-объективным процессам. Здесь сфера действий, мотиваций и предпочтений субъекта, который обладает способностью к рефлексии и непредсказуемости.
Постарайтесь быть настороже, когда вас особенно усердно пытаются во что-то вовлечь, активно налегая на такие доводы, как: "исходя из наметившейся тенденции, которая объясняет…", "следуя закону…", "логически можно с уверенностью предположить, что…", "экстраполируя данные…", "математически выверенный прогноз констатирует…" и т. д., и т. п. Иногда делают более красивый ход, переходя с менторского и указующе-поучительного тона на партнерски-доверительный: "вы можете сами убедиться, если проследите…", "проанализируйте сами…". Здесь ловушка в том и состоит, что предложенная методология неизбежно сама подведет вас к выводам, к которым так усердно подталкивают манипуляторы. Главное – убедить вас поверить в силу прогноза и достоверности аналитического инструмента. Последние вполне могут оказаться совсем даже неплохим подспорьем в стратегии принятия решения, но вот на "выходе" вас все равно будут ожидать специально подтасованные факты и определенным образом организованное "резюме". Наивная и высокомерная убежденность, что события подчиняются нашим сценариям, обходится слишком дорого. Но до тех пор, пока "Титаник" плывет, никто не хочет думать об этом…
Среди положительных моментов намека посредством внушенной экстраполяции можно отличить эффект успеха при демонстрации неожиданной развязки. Сила юмора, розыгрышей, анекдотов как раз и объясняется феноменом парадоксальности. Любая неожиданность вопреки установкам и предполагаемой экстраполяции сама по себе уже мощнейшее психологическое средство воздействия. Озадачить, сломать стереотип, вызвать изумление и растерянность, активизировать поисковую активность, а затем победно навязать свою парадигму – вот приблизительная формула успеха с применением парадокса (по греч. paradoxos так и будет – неожиданный, резко расходящийся с общепринятым). Для пущего эффекта можно даже вначале несколько подыграть традиционному подходу, чтобы драматичнее оказалась "сшибка" и затем легче произошло требуемое вовлечение в новую идею. Использовать неожиданный и никем не предвиденный политический ход – считай, выиграть целую кампанию. В менеджменте – быстро и чрезвычайно эффективно захватить инициативу и успеть "перевести стрелки" в своих интересах. Ведь у противников некой "домашней заготовки" против приема парадокса просто не может существовать, а потому понадобится время и чрезвычайные усилия, чтобы организовать слаженный отпор. Впрочем, одним парадоксом долго сыт не будешь, это оружие локального психологического натиска, и при повторном использовании оно начинает резко терять свою пробивную силу и привлекательность. Поэтому так важно, чтобы неожиданность предлагаемой развязки подкреплялась хорошо эшелонированной "новой" системностью. А дотоле момент инерции ваших противников будет работать только на вашу инициативу: ведь все необычное и нестандартное поначалу без труда набирает ряды восторженных приверженцев. Не упустите шанс использовать энтузиазм сего вовлечения к заманчивым горизонтам. "Прежняя" экстраполяция умерла, но ее место никогда пусто не бывает…
1.4. РИТМ, РИТМ, РИТМ!.. или КАПКАН НА ТРОПЕ
Воскресенье омрачено подготовкой к понедельнику. Жаль, такой день испортили…
Вздохи мизантропа
Если вы такие умные, то почему тогда строем не ходите?
Армейская хохма
Очень удобно и весьма продуктивно использовать в манипулятивных целях механизмы, так сказать, естественного вовлечения. Например, чувство ритма. С этого, пожалуй, кормится вся современная эстрада. В бой с незапамятных времен так же шли под ритмические звуки. Сейчас – принимаются решения и делаются дела в FM-сопровождении. Для успешного проведения переговоров предлагается настроиться на ту же частоту дыхания, походки, жестов, что и у партнера: ритмический "якорь" гарантирован и подсознательно вы будете работать на одной волне. Главное, на чьей? Ведь тот, кто задает ритм, тот и доминирует. Это хорошо знают спортсмены-бегуны, заклинатели змей и организаторы грандиозных шоу-мероприятий. Таким же образом можно "захлопать" даже тирана или вождя, не говоря уже о руководящих личностях меньшего калибра. Или раскачать под запланированное крушение лодку со всеми ее пассажирами, т. е. подстроившись в такт, неожиданно создать разрушительную силу резонанса. Иногда достаточно лишь толчка в момент экстремума, чтобы резко изменить траекторию событий.
Мы физически и психологически существуем не только в мире пространства и вещей, но и в среде гармоний, колебаний, циклов, периодов и полупериодов. У нас по жизни вырабатываются рефлексы и установки на любую мало-мальски повторяемую периодичность. А поэтому мы заранее настраиваемся на ожидание того, что должно "непременно" произойти. Отсюда – соответствующие расчеты и расценки предполагаемого будущего. Как в тарифной сетке телевидения. Поэтому особенно заманчиво использовать ритмические механизмы в своих частных целях.
Самый банальный пример – предпраздничный ажиотаж в сфере торговли, гостиничного и ресторанного бизнеса. Сезонные распродажи – из этой же серии. Воскресная наценка в кинотеатрах так же извлекает добавочную прибыль из недельного ритма. Аналогично – никто в понедельник с утра не пытается принимать кардинальных решений – надо чуток втянуться в рабочий, заметьте, – ритм. Да, вам не приходилось в тот же понедельник, но уже вечером посещать выставки, концерты, музеи? То-то же… И почему-то у большинства занятого населения в пятницу, во второй половине дня слегка приподнятое настроение и многие проблемы решаются быстро и легко, не в пример другим дням.
А есть ведь еще суточные, солнечные, лунные, зодиакальные, климатические ритмы и колебания. Понемногу в сознание современных бизнесменов приходит понимание воздействия энергетики места встречи, окружающего ландшафта и всего того пространства, в котором мы имеем честь пребывать и вершить свои дела. Как говорил когда-то Козьма Прутков: "В тени под акацией приятно помечтать о дислокации". К сему можно добавить: изменение настроения и общего фона сознания происходят не только под воздействием фармакологии, приключений выходного дня, получки или телепрограммы. Существует много скрытых и не осознаваемых факторов, которые в конечном счете определяют момент и приоритет выбора того или иного решения. Тот, кто научился "слушать" ситуацию и людей, может с выгодой для себя использовать и первое, и второе. Как в некоторых системах единоборства: пусть энергия и прием противника работают против него же. Поэтому всегда старайтесь сохранять чувство рефлексии по отношению к происходящему. Не стоит выполнять функцию маятника, флюгера или щепки в чужом водовороте. Иногда спасением может стать умение вовремя спрыгнуть с подножки набирающего скорость вагона. Впереди может оказаться пропасть. Кстати, те, кто панически боятся путешествовать, страдают неврозом мегаломании. Они хотели бы все тотально контролировать и всем управлять в жестком детерминистском стиле. Отдаться, даже временно, на волю внешнего ритма они абсолютно не способны. Увы, мир по чьему-то, даже очень сильному хотению застыть не может.
1.5. ВИЗУАЛЬНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ, или ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СЮЖЕТ…
Если подглядывать грешно, то зачем тогда везде и повсюду понаделывали замочных скважин?
Недетский вопрос вуайериста
Жизнь – театр, но не каждому дано подняться на подмостки, так и просидишь свой век зрителем.
(…)
Присоединяйтесь, барон, присоединяйтесь!..
Из кинофильма "Тот самый Мюнхгаузен"
Одна из самых красивых ловушек вовлечения – втягивание (иногда сокрытое, а бывает – нагло и с бесстыдной откровенностью) нас в некий сюжет, кампанию, приключение, историю, одним словом – в событие, о котором мы ни сном, ни духом не помышляли, а в итоге – таки вляпались. Отчасти можно оправдаться устройством человеческой природы: люди с самого детства и до седых волос сохраняют тягу к играм и приключениям; отчасти – неуемностью собственных грез и фантазий, которые внутри нас зудят и настоятельно просят выхода "в жизнь", но придется воздать некую хвалу и тем "режиссерам", которые как будто специально "под нас" придумали очередной сюжет-ловушку.
Больше всего, конечно, подобные игры и приемы любит мир рекламы и масс-медиа. Впрочем, мудрые вожди первого государства "рабочих и крестьян" это понимали не хуже нас вами, а поскольку были в числе первых, то и результат оказался поистине ошеломительным. Ленинское "Кино – важнейшее для нас из искусств" не было преувеличением – массы в итоге оказались глубоко вовлечены в "дело построения…". Здесь "во что" совершенно не принципиально, важно "как" и насколько глубоко и необратимо. Маёвки, субботники, демонстрации и надуманные и высосанные из пальца праздники – все это тем не менее вовлекало, воодушевляло и направляло энтузиазм и активность нескольких поколений кряду.
Сейчас моду "во что вовлекать" почти монопольно и тотально диктует телевидение. Интерактивное привлечение зрителей "в процесс" – новый, вполне удачный виток манипулятивных приемов. Гора, чтобы глубже вовлечь Магомета, сама шагнула ему навстречу – где жизнь, а где кино, мы теперь так легко не определим. Фраза: "Событие не произошло, если его не показали по телевизору" – отнюдь не острословный парадокс, а одно из правил технологии формирования под заказ нужного ролевого поведения субъектов. Отметим штрих к сегодняшним реалиям: чтобы попасть "в экран" сегодня платят телестудии, а не наоборот. И платят по-большому. Лишь бы "засветиться". Иногда – вопреки своим убеждениям, вкусам и предпочтениям. "Ну, чисто, как дети!" – сказала б опытная домовитая Мышь, обходя яркую и нарядную мышеловку.
Не отстает в технологическом плане и реклама: сюжетные ролики также активно стирают грань между зрителем и действующим лицом с экрана. Пожалуйста, присоединяйся! Успех, счастье и смысл жизни гарантированно, упакованы вместе с купленным товаром. Технологическое новшество – визуальное вовлечение, активно тиражируемое наружной рекламой. Распознаешь прием только тогда, когда дело уже сделано и ты весь невольно в демонстрируемом сюжете. Комиксы – самая очевидная форма визуальной ловушки для блуждающего внимания. Более хитро, когда картинка подается со смыслом, действием и сюжетом, но так, чтобы зритель смог стать главным действующим лицом, рассматривая ее. Приоткрытая дверь, на полу небрежно разбросана одежда или прочие аксессуары, роскошные апартаменты и, скажем, нечеткий силуэт человеческой тени от ночника… Дальше представляйте, фантазируйте и мечтайте уже сами. Вы – тот герой, ради которого и создан этот парадиз на бумаге. Конкретно предметы на переднем плане? Ну, с чего-то ведь нужно начинать претворять мечту в реальности. Присоединяйтесь!
Впрочем, формы присоединения через вовлечение могут обретать вполне материально зримые и ощутимые очертания. Например, собирательство крышечек и ярлычков от упаковок, за которые полагается определенная мзда от производителя. Не всем, конечно, но по совпадению ретивости и специально разыгранного "счастливого" случая. Выгода обоюдная и вдвойне очевидная: индивид вовлечен, обретает смысл бытия и функционирует по предначертанной кем-то извне стратегии потребления. Сейчас, пожалуй, это наиболее востребованные модели "сюжетов".
С приемом вовлечения по сюжету в наиболее жесткой и грубой форме большинство из нас познакомилось, попав в свое время под уличный прицел так называемых канадских мальчиков, или вернее – рядовых бойцов системы сетевого маркетинга. Нас бесцеремонно хватали за руки, лацканы, заглядывали пытливо и нагло в глаза, что-то совали в руки и обливали сладким сиропом невиданных обещаний и возможностей. Главное, без малейшей тени сомнения, с уверенностью и апломбов настоящих безумцев, маниакально уверовавших в силу завлекающей финансовой пирамиды. Как мы помним, сии сюжеты имели для многих простых и наивных весьма трагичный финал. Сейчас подобных представлений заметно поубавилось, выдавая свое присутствие броскими с виду значками на лацканах: "Спросите меня, как я: а) разбогател; б) похудел; в) обрел счастье; г) можете продолжить сами. Подходят очень мало, предпочитая свои проблемы решать без "добрых самаритян".
Кстати, о "самаритянах" – все религиозные организации именно так и набирают в свои ряды будущих прозелитов, т. е. новообращенных. Все начинается с безобидного: "приходите, посмотрите, пообщаетесь, послушаете". Заметьте, предлагается априори сразу сделать первый шаг, т. е. добровольно "чуть-чуть" вовлечь себя. Прием вовлечения именно этим и силен, ну что стоит "чуточку" попробовать? Так становятся, например, наркоманами, ведь всегда был первый и чаще всего добровольный шаг. Малость "вовлечься" – в манипулировании то же самое, что и дать увязнуть коготку, из-за которого уже не выберешься без существенных потерь.
В бизнесе сюжеты и представления посложнее. Впрочем, приемчики в стиле "задейливания" или "энэлпирования" остались еще как в ходу для тех, кто не прошел курс психологического выживания. Сейчас в моде разыгрывать целые спектакли-"многоходовки", чтобы не сразу бросалось в глаза, на чем именно будут "пробрасывать". Например, вроде бы организовывается семинар под оригинального "мастера", но как только тот подал материал (обязательное условие!) тут же возникают непредвиденные затруднения с проведением мероприятия. Нечто аналогичное: организуется сбор материала для создания совместного и весьма солидного печатного труда. Но книга в силу множества причин так и не выходит, зато ценные сведения у кого-то собраны воедино. По такому же принципу выманивается не только информация, но чаще и более откровенно – деньги. Финансовые пирамиды, "млм"-фирмы, "дутые" трасты и быстро ликвидные консорциумы вначале создают много шума из ничего, демонстрируют перспективу сказочного обогащения и под напев золотого дождя предлагают внести своих пару "злотых" в номерную ячейку на поле дураков. Сюжет прост и незатейлив, как наивное кино, но ведь срабатывает! Главное убедить потенциальных доноров, что процесс "схвачен" и вовсю идет (здесь демонстрируется нечто из области "реальных достижений", например – интервью с уже разбогатевшими вкладчиками).
Сюжеты могут быть самые различные, и для осуществления некоторых в буквальном смысле монтируется "съемочная площадка": ради кошелька клиента можно не поскупиться на декорации, сценариста и исполнителей ролей. Традиционно: организуют выездное "мероприятие", на котором вроде бы и отказать в дружбе и сотрудничестве как-то неприлично. Более хитро: навешивают крючок "подельничества", когда "мы оба теперь в деле, и от этого никуда, браток, не денешься". На попытки остаться при своем незамедлительно следует с ухмылкой ответ: "Раньше надо было думать". В бизнесе зачастую, как в женитьбе "по случаю", поутру рискуешь проснуться не только с разрывающей виски головной болью, но и в другом гражданском статусе. А все так весело и безобидно вчера начиналось… Отсюда вывод: бесплатные мероприятия, на которые вас очень рьяно приглашают, сродни дополнительному кусочку масла к тому сыру, что в мышеловке. Раз так стараются, значит, очень хотят подловить и подцепить клиента.
Закон вовлечения гласит: любым способом сделайте так, чтобы клиент сказал "А", тогда появляется реальный шанс, что он произнесет "Б", далее "В" и – пошло-поехало. Пусть он сделает хоть и маленький, но конкретный шажок в сторону расставленной ловушки. Потому в бизнесе так важны все мелочи и нюансы начальных партнерских взаимоотношений. Не стоит вестись ни на "бесплатную" встречу в ресторане, ни на приглашение вначале "подружиться", ни тем более на выдачу всех своих технологических секретов под заманчивые перспективы. Вместо этого предлагайте тактику постепенных шагов с обязательным аудитом проделанного. Не форсируйте событий и не поддавайтесь соблазну "ковать пока горячо", а тем более, ни в коем случае не прельщайтесь "дармовой" подачкой. И если все идет как нельзя лучше, задумайтесь – не нарочно ли смазана дорожка под колесами вашей телеги? Именно в таких случаях лучше немножко прослыть недоверчивым "параноиком", ибо когда гром грянет, креститься будет уже поздно.