Репрезентативные каналы и стили обучения
Понятие "стиль обучения" связано в первую очередь с осознанием, что люди учатся по-разному. Люди различаются между собой по степени развития сенсорных способностей. Некоторые люди очень визуальны. Другим, наоборот, крайне трудно создать визуальный образ или вообще думать визуально. Есть вербальные люди, они с легкостью говорят и ясно формулируют получаемый опыт, в то время как другие буквально борются со словами. Слова запутывают их. Есть люди, ориентированные на ощущениях, у них понимание и обучение осуществляются через действия. Ведущий презентации должен учитывать тот факт, что люди имеют разные сильные стороны.
Большая часть коммуникационной стратегии связана не просто с тем, чему должны научиться слушатели, но и с определением того, что они собой представляют и как тренер или ведущий учитывают их особенности. Эффективная коммуникация включает умение выбирать каналы, которые будут использованы для передачи каждого сообщения, и понимание значения различных каналов в тех культуральных рамках, где происходит передача сообщения.
Влияние различных репрезентативных каналов
Репрезентативные каналы являются важными параметрами коммуникационной стратегии ведущего. Разные репрезентативные каналы и речевые паттерны различным образом направляют когнитивные процессы участников и влияют на их восприятие ролевых отношений в группе. Например, записи – самый простой способ прийти к согласию, потому что как только идея перенесена на бумагу, человек, который ее предложил, становится меньше связан с ней. Перенесение идеи на внешний носитель позволяет вам отделить то, что сказано, от того, кто это сказал.
Различные модальности репрезентации неодинаково сильны. Например, вербальная модальность обладает очень большой силой с точки зрения выстраивания информации в логической последовательности. Визуальный канал часто предоставляет наилучшую возможность для синтеза информации в целостный гештальт. Физическое отыгрывание идеи или концепции выявляет их практические аспекты.
Очень опасно автоматически полагать, что другие люди обладают тем же стилем мышления, что и вы. Иногда человек не использует зрительное представление, даже если в это время речь идет о вещах, требующих зрительной памяти или образной фантазии. В других случаях человек может слишком сильно сосредоточиться на конкретном образе, который сохранился в его сознании, потому что это было единственное или самое первое воздействие, которому он подвергся. В трудных или опасных ситуациях человек часто возвращается к наиболее привычному репрезентативному каналу.
Мы часто полагаем, что у других людей имеются такие же когнитивные способности, как у нас. Как правило, это не так. Согласование репрезентативных каналов в процессе коммуникации является эффективным способом установить контакт и гарантировать, что вас поймут.
Обучение можно сделать более эффективным как используя то, в чем человек силен, так и помогая ему развить то, что являлось его слабой стороной. Например, для человека, обычно не использующего зрительное представление, может оказаться полезным, если его поощрят думать образами. Если другой человек, напротив, хорошо владеет зрительным представлением, то усиление и развитие этой способности также окажется для него полезным и поможет ему лучше действовать в определенных ситуациях.
Использование различных каналов коммуникации и репрезентации приводит к активизации различных стилей мышления. Например, визуальный канал может стимулировать образное мышление, в то время как вербальный – логическое или критическое. Акцент на физическом канале ориентирует человека на действия.
Итак, репрезентативные каналы могут использоваться для облегчения обучения несколькими способами:
1) использование канала, к которому чаще всего обращаются и который больше всего ценят слушатели (обращение к сильным сторонам);
2) использование канала, к которому обращаются реже всего, с целью стимулировать новые способы мышления и восприятия (усиление слабых сторон);
3) выделение репрезентативного канала, наиболее подходящего или наиболее уместного для данного когнитивного процесса или данной задачи обучения;
4) усиление взаимного перекрытия (синестезии) между различными репрезентативными каналами.
Представление идей и концепций
РЕЗЮМЕ
Влияние репрезентативных каналов
1. Различные каналы коммуникации и репрезентации имеют свои сильные стороны и используются в различных целях.
– Вербальный канал помогает представлять идеи в логической последовательности.
– Визуальный канал более полезен для синтеза элементов идеи.
– Кинестетический канал помогает конкретизировать идею.
2. Использование того же канала, который использует другой человек, помогает установить раппорт и облегчает коммуникацию.
3. Можно активизировать у людей различные стили мышления, используя различные репрезентативные модальности:
– логическую/вербальную для критического мышления;
– визуальную для образного мышления;
– физическую для ориентации на действия.
Основные положения
Различные каналы коммуникации и репрезентации имеют свои сильные стороны и используются в различных целях.
В коммуникации согласование каналов репрезентации является эффективным методом установления раппорта.
Репрезентативные каналы могут использоваться для облегчения обучения несколькими способами: 1) использование канала, к которому чаще всего обращаются и который больше всего ценят слушатели (обращение к сильным сторонам); 2) использование канала, к которому обращаются реже всего, с целью стимулировать новые способы мышления и восприятия (усиление слабых сторон); 3) выделение репрезентативного канала, наиболее подходящего или наиболее уместного для данного когнитивного процесса или данной задачи обучения; 4) усиление взаимного перекрытия (синестезии) между различными репрезентативными каналами.
Другие типы репрезентативных стратегий
После того как идея или концепция определены, связанное с ними перцептивное пространство может быть расширено с помощью либо добавления новых элементов в существующую карту данной идеи (концепции), либо изменения этой карты. Есть несколько способов обогащения репрезентации идей и концепций, а также усиления и развития мыслительных способностей и способности к обучению. В каждом случае процесс репрезентации будет использован различным образом:
1) использование метафорической или символической репрезентации;
2) изменение репрезентативных каналов;
3) создание мультимодальных сенсорных карт.
Одна из основных коммуникационных стратегий – представление некой вещи другим способом, либо символически, либо в виде метафоры. Метафора – это определенная языковая форма, которая придает значение другим сообщениям и связывает их с более глубокими структурами в сознании людей.
Метафора не является чем-то вторичным по отношению к реальности, часто она задает рамки, в которых приобретают значение происходящие события и получаемая информация.
Другой элемент коммуникационной стратегии – изменение репрезентативного канала, через который происходит восприятие или создание карты идеи или концепции. Например, вербальный канал меняется на визуальный с помощью рисунков или визуальный канал меняется на физический путем отыгрывания и т. д.
Еще один базовый элемент коммуникационной стратегии – использование мультимодальных каналов репрезентации, например в мультимедийной презентации.
Итак, есть три основных способа обогатить репрезентацию идеи или концепции: 1) использование метафоры и символов; 2) изменение репрезентативных каналов; 3) объединение каналов репрезентации.
В целом, чем более разнообразно человек использует свои репрезентативные системы, тем большее число связей будет создано или воспринято.
Метафора
Метафора является, вероятно, наиболее фундаментальной формой стратегии латерального мышления. Мы часто воспринимаем метафору как простую "иллюстрацию" к реальности, но в значительной мере наше восприятие реальности подвержено влиянию более глубоких метафор, в которых мы "живем". То есть мы часто организуем реальность в соответствии с метафорой, а не наоборот. Метафоры предлагают простой, но закодированный способ репрезентации фундаментальных отношений. Они часто являются наиболее эффективным способом представления более глубоких материй, связанных с ценностями и идентификацией. Например, представление организации как "машины", "улья" или "футбольной команды" может кардинальным образом изменить ее восприятие.
Метафорическое представление – весьма распространенный и очень эффективный способ нахождения новых ассоциаций в процессе постижения новой идеи или концепции. Метафора также является хорошим инструментом для переноса навыков обучения из одного контекста в другой. Она стимулирует тот тип мышления, который может привести на уровень абстракции, необходимый для того, чтобы перенести определенные навыки обучения в новый контекст или использовать их.
Создание аналогий между контекстами, сильно отличающимися друг от друга, помогает создавать новые области пространства восприятия. Например, вы можете обнаружить, что хотя катание на лыжах – занятие индивидуальное, тогда как при работе в офисе происходит взаимодействие с большим числом людей, все же можно найти некую аналогию (метафорическую связь) между этими двумя видами деятельности. Скажем, то, как лыжник объезжает деревья и ямы, можно сравнить с тем, как человек преодолевает помехи, которые создают ему сотрудники.
Микрометафоры идиом, которые использует человек (или которые обычны для данной культуры), помогают определить ограничивающие аксиомы и предположения и указывают направление для создания новых метафор. Например, человек может говорить о проблемах коммуникации, используя такую агрессивную микрометафору, как "сражение". Замена подобной метафоры на что-то менее агрессивное, например "наступание друг другу на ноги", поможет с большей легкостью найти новое пространство восприятия. Подобным образом, такую метафору лидерства, как "погонять стадо", можно заменить на "дирижировать оркестром".
Обобщения, метафоры и символы являются средствами переноса научения
Язык растет путем метафор.
Словарный состав языка… это ограниченный набор терминов, которые путем метафор могут распространяться на бесконечное разнообразие обстоятельств, позволяя даже создавать таким образом новые обстоятельства.
Теория это… метафора между моделью и данными. В науке понимание – это ощущение подобия между запутанными данными и знакомой моделью… понимание чего-либо приходит из знакомства с метафорой для этого…
Джулиан Джейнес. Происхождение сознания в распаде двухпалатного разума
В вопросе возможности переноса опыта обучения можно выделить два аспекта. Один связан с аналогией, или метафорой. Возможность переноса опыта обучения зависит от величины подобия между представлением и метафорами, используемыми в презентации, и рабочими реалиями обучающегося. В той степени, в какой они обладают сходными чертами, они пригодны для переноса и одно может быть использовано, чтобы создать референтный опыт для другого.
Аналогия является очень эффективной коммуникационной стратегией, поскольку побуждает обучающегося думать, задавая себе вопросы: "Каким образом это похоже на то? Что из того, что мне уже известно, я могу использовать как аналогию для новой идеи или концепции?" Например, ведущий может использовать метафору "создание яблока", чтобы проиллюстрировать концепцию или стимулировать мыслительный процесс относительно "создания машины". На процессуальном уровне между этими двумя явлениями можно найти сходство, но на операциональном уровне "создание яблока" может иметь элементы, которые нельзя перенести на операции по созданию машины. Подобные аналогии часто очень ценны для понимания, но при переходе к вопросам операционального поведения можно использовать другие виды стимуляции или методы репрезентации.
Обобщения (universals) особенно важны для создания презентации. Обобщениями называются метафоры или опыт, которые может распознать и соотнести с собой любой человек в аудитории. Обобщением может стать любой опыт, который каждый участник группы пережил или имел возможность наблюдать. Например, сравнение чего-либо с "ребенком, который учится ходить", или с "приготовлением пищи" и т. д. Ведущий может задать себе вопрос: насколько я могу связать то, чему пытаюсь научить, с обобщенным опытом?
Некоторые обобщения лучше способствуют пониманию идеи или концепции, другие помогают перенести опыт обучения из контекста презентации в реальную жизнь слушателей.
Есть разные уровни обобщения конкретного опыта. В одной культуре некая концепция может быть универсальной, в то время как поведенческие навыки – нет. Некий опыт может оказаться хорошей метафорой для переноса концепции, но чтобы осуществить перенос реальных способностей, ведущий должен использовать другие формы репрезентации или референтного опыта.
Третий элемент, который влияет на возможность переноса опыта научения, – "символический" аспект опыта. Символы и символический опыт являются эффективным инструментом обучения. Символы часто связаны с более глубокими структурами опыта, такими как убеждения и идентификация (например, национальный флаг, логотип компании, униформа), и мобилизуют их.
Референтный опыт также может иметь ценность символа. Так, "создание яблока" может быть символическим утверждением. Это, некоторым образом, в большей мере символический, чем реальный процесс. На самом деле никто не может создать яблоко, но символически это утверждение дает определенный подход к некой проблеме.
Символический опыт часто глубже усваивается и обладает более широкими возможностями для переноса, чем конкретная информация или частный пример.
Ролевая игра, например, рассматривается в первую очередь как способ практически потренировать определенные навыки. Но ролевая игра также имеет символическую ценность. Например, даже если человек никогда не переживал определенный опыт так, как это происходит в данной ролевой игре, этот опыт оказывается настолько символичен для него, что становится более эффективным обучающим опытом, чем простая тренировка поведенческих навыков.
Символический опыт также часто связан с убеждениями и ценностями. Он представляет не "физическую" ситуацию, а нечто, имеющее отношение к данной культуре. Примеры и аналогии также могут являться и символическими, и просто поучительными.
Когнитивные пакеты
Концепции, идеи и целые когнитивные карты передаются путем последовательности когнитивных пакетов. Когнитивный пакет – это группа сообщений, которые либо служат для построения большей когнитивной карты, либо участвуют в создании референтного опыта. Как правило, сложный когнитивный пакет формируется из нескольких более простых когнитивных пакетов.
Когнитивные пакеты – это графически, или вербально, или еще каким-либо образом материально оформленные сообщения, которые вы стараетесь передать, чтобы сформировать карту концепции или идеи и связать их с референтным опытом. Так, когнитивными пакетами являются примеры и метафоры. Объяснение – это также когнитивный пакет. В свою очередь, эти примеры служат когнитивными пакетами, сформированными в различных репрезентативных модальностях.
Ценность понятия "когнитивный пакет" заключается в том, что, рассматривая коммуникацию таким образом, мы можем "перепаковать" информацию или изменить последовательность пакетов в зависимости от того, какой способ представления будет наиболее эффективным для данного вида обучения.
Репрезентативные каналы, с помощью которых передаются когнитивные пакеты, оказывают существенное влияние на коммуникацию. Рисунок может помочь человеку представить систему в целом, в то время как вербальная инструкция эффективно передает процедурную информацию. С помощью физического представления можно наиболее непосредственно формировать действия человека.
Влияние различных видов репрезентации на обучение
Пространство восприятия определяется той частью системы элементов, которую человек рассматривает как релевантную для данной идеи (концепции). Способ представления пространства восприятия определяет, какие виды связей и ассоциаций будут с наибольшей вероятностью сделаны. Способ представления определяет способ пунктуации пространства восприятия и выделение тех или иных факторов и отношений в этом пространстве. Различные способы представления и репрезентативные каналы активизируют различные виды мыслительных процессов. Например, информация, представленная в виде слов, может вызвать критический ответ с большей вероятностью, чем информация, представленная в виде символических образов.
Определенные виды карт обладают наибольшей эффективностью для представления на определенных уровнях.
Что → слова
Как → диаграммы
Почему → символы
Кто → метафоры