"Очень приятно!" – говорим мы, когда нас представляют новому человеку. Эти слова в значительной степени – дань ритуалу, формула вежливости, принятая в обществе, чтобы приветствовать друг друга. Ни мы сами, ни тот, с кем мы разговариваем, не обращают ни малейшего внимания на то, вкладываем ли мы в эти слова какой-нибудь смысл. Тем не менее через несколько минут общения или даже раньше только что познакомившиеся люди уже сформируют свои впечатления друг о друге и определят, действительно ли им так приятно друг с другом. Часто это первое впечатление становится для нас решающим, и именно оно в дальнейшем определяет, будем ли мы стремиться лучше узнать нашего нового знакомого. Если судьба сведет нас через долгое время после первой встречи, мы можем внезапно обнаружить, что первое впечатление было ложным и что человек нравится нам теперь гораздо больше (или меньше), чем в начале знакомства. Однако чаще нам обоим или кому-то одному придется приложить усилия, чтобы возобновить знакомство, и при этом наши отношения, возникшие при первой встрече, будут играть решающую роль. Каждому из нас хочется производить хорошее впечатление больше, чем плохое, поэтому необходимо понимать, какими именно нашими качествами это впечатление создается. Точно так же, если вы хоть раз в жизни ошиблись, скажем, назначив свидание обаятельной на первый взгляд барышне, которая оказалась невероятной занудой, – то вы, конечно, не прочь в дальнейшем избежать подобных ошибок. Одна из самых необходимых в жизни вещей – знать, как к вам относятся. Это в равной мере важно в деловых отношениях, в дружбе и в любви. Возможно, новые знакомые настолько просты, что сразу же скажут вам, что находят вас интересным и привлекательным или же, наоборот, абсолютно невыразительным типом. Но куда вероятнее, что они скроют свои истинные чувства или почти ничего не скажут о них. Тут-то и придется снова вернуться к языку тела, чтобы проникнуть в их истинные чувства и мысли. Конечно, это банально, но бесспорно, что одним из ключевых факторов, определяющих наше восприятие других людей, является то, насколько мы считаем их физически привлекательными. Интересно, что в этом аспекте не существует половых различий. Иными словами, не только разнополые люди придают большое значение привлекательности друг друга. Как у женщин, так и у мужчин имеются определенные представления о физической привлекательности лица, принадлежащего к тому же полу, что и они, и лучшее отношение вызовет тот, кто соответствует этим представлениям. Итак, если вы встречаете кого-нибудь впервые в жизни, то как определить, понравились вы ему или нет? Единственное, что можно сделать, это уловить те невербальные сигналы, которые выражают тепло и доброе отношение. Большинство из нас уже слегка разбирается в этом, причем женщины в целом лучше мужчин. Мы достигаем этого путем неосознанной обработки всей совокупности полученных сигналов. Но если вы хотите усовершенствовать свои навыки в этом деле, полезно сознательно проанализировать отдельные компоненты того, что принято называть первым впечатлением. Какие "языки" нашего тела, в основном, отвечают за первое впечатление? Глаза, губы, жесты и интонации – вот четыре кита нашей победы и нашего успеха!
Акт девятый
Братья по разуму
Белая и пушистая
Вы такая эстетная, Вы такая изящная…
Итак, как же можно повысить свою белизну и пушистость? Нет, новомодные порошки нам не помогут. Будем использовать то, что всегда под рукой, – свое обаяние. Вам пригодятся четыре совета по высшему пилотажу активного обаяния.
Совет первый. Как обаять взглядом
Практика показывает, что если мы светски болтаем на вечеринке, то смотрим обычно на все черты лица собеседника, но особое внимание привлекают его глаза и рот как наиболее выразительные детали лица. Если вы сделаете сознательную попытку проследить, как часто собеседник смотрит на вас, здесь придется сделать определенные поправки, зависящие от того, с кем мы имеем дело. С одной стороны, некоторые исследования показывают, что женщины не только склонны сами больше поедать глазами своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений.
В США, где проводилось много подобных исследований, и в Северной Европе мужчин часто учат скрывать свои чувства и держаться менее открыто, чем женщины. В противоположность этому уроженцы других стран, скажем, средиземноморских или арабских, больше разглядывают собеседника и менее настроены общаться, когда вы смотрите на них.
Поэтому смотрите на собеседника с поправкой на его индивидуальные особенности и половые признаки. Только не пытайтесь "гипнотизировать" глазами – это только напугает человека.
Когда вы хотите выказать свое дружелюбие, часто, но ненадолго останавливайте взгляд на лице симпатичного вам человека. Ваши глаза встретятся, быть может, всего на секунду, но этого будет достаточно, чтобы поддержать взаимный интерес.
Совет второй. Как обаять улыбкой
Когда мы впервые вступаем с незнакомцем в светскую беседу, мы улыбаемся автоматически, и наш собеседник поступает так же.
В этой ситуации главное, чтобы ваша улыбка была открытой и искренней. Ничего дурного не будет, если вы перед зеркалом попытаетесь потренировать искреннюю улыбку. Вспомните что-нибудь хорошее. Или подумайте о чем-нибудь приятном.
Поскольку вы теперь можете отличить искреннюю улыбку от неискренней, остерегайтесь улыбки, которая никогда не касается глаз собеседника, так как она показывает, что человек улыбается по долгу или из вежливости, а не потому, что им руководят чувства.
Вы, конечно, всегда замечаете это на уровне подсознания, поэтому начинаете ощущать неловкость, но, чтобы контролировать беседу, всегда полезно уметь осознать, почему подобное чувство возникает.
И не жалейте улыбок! Помните, что от улыбки хмурый день светлей, и это не пустые слова детской песенки. Однако это не означает, что надо приклеить на лицо глупую ухмылку.
Просто не бойтесь улыбнуться, когда считаете нужным. И если вам действительно интересен человек, с которым вы общаетесь, неужели вам не захочется улыбнуться иногда?
Так как улыбка вообще воспринимается как проявление теплых и дружеских чувств, она послужит для вашего собеседника подтверждением того, что он вам интересен, и вызовет ответную улыбку. На самом деле есть свидетельства того, что улыбчивые от природы люди больше нравятся, и это заставляет их ощущать, что все улыбаются им в ответ.
Многие из нас умеют на людях держать под контролем выражение лица, сохраняя любезную мину, по которой мало что можно сказать о реальных человеческих чувствах. Особенно мы стараемся не показывать негативных эмоций перед теми людьми, с кем близко не знакомы.
Интересно, что исследования американского психолога Пола Экмана показали, что счастливое выражение лучше всего читается на лицах людей во всем мире, к какой бы культуре они ни принадлежали. Более того, эмоции заразительны, поэтому, если человек, с которым вы общаетесь, доставил вам удовольствие, не скрывайте этого. Если он почувствует ваше явное восхищение, то с большей вероятностью тоже будет находить удовольствие в общении с вами.
Совет третий. Как обаять голосом
Помните сладкоголосых сирен, которые завлекали в свои сети кого угодно, используя в качестве обольстительного средства красоту голоса. Что? Вам это не дано?
Только поверьте в себя и задайтесь правильной целью – и все Сирены будут отдыхать, слушая, как говорите вы.
Мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Например, одно исследование показало, что люди могут различить злобные оттенки в печальных речах и оттенок симпатии в ревнивом монологе, даже когда говорившие просто перечисляли буквы алфавита.
Исследователи обнаружили, что некоторые люди умеют лучше других как общаться словами, так и выражать чувства одним лишь тоном голоса. В общем, голос лучше выражает положительные, чем отрицательные, эмоции, и вам, по всей вероятности, приходилось на основании одних только интонаций, а не по содержанию речи, обнаружить чью-либо симпатию. Кстати, ученые также утверждают, что именно таким путем проще определить, стараются ли вас ввести в заблуждение или говорят прямо и откровенно.
Голос и интонации можно и натренировать. Запишите себя на диктофон или камеру, прослушайте и сделайте соответствующие выводы. Большинство из нас испытывает шок, слыша собственный голос в магнитофонной записи или на автоответчике, поскольку он сильно отличается от того, чего мы ожидали. Для остальных такой проблемы не существует, но все-таки лучше прислушаться к самому себе и проанализировать, как звучит ваша речь.
Помните, что дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Громкая речь на повышенных тонах мало воспринимается, а те, кто говорит очень быстро, часто выглядят недостойными внимания. Помните, что тон голоса иногда важнее, чем слова, так что, когда вы говорите с незнакомым человеком, постарайтесь вложить в свою речь чувства, даже если вы не хотите выразить больше, чем сказано словами. Никто не ждет от вас, чтобы вы в подражание известным политикам драматически расцвечивали свое выступление, достаточно того, чтобы интонации, скорость и тон вашей речи соответствовали ее настоящему смыслу.
Совет четвертый. Как обаять позой
О чем говорит тело: если вы ведете разговор стоя, то бросьте быстрый взгляд на ноги собеседника. Как развернуты ступни? Хорошо, если они размещены под прямым углом к вашим собственным, так как это означает, что чувства вашего собеседника по отношению к вам совпадают с вашими собственными. Если вы разговариваете с кем-нибудь впервые, то эта позиция, выражающая умеренную степень близости, вполне подходит для первого знакомства.
Продолжайте разговаривать и развивайте отношения! Этот же принцип приложим к оценке того, как вы разговариваете сидя. Если кто-то находит вас интересным, то он будет сидеть вполоборота к вам, может быть, положит ногу на ногу, причем та нога, что ближе к вам, окажется снизу. Это особенно заметно, когда рядом с вашим собеседником с другой стороны сидит еще кто-нибудь – сразу становится ясно, кого предпочитает человек, поддерживающий с вами разговор. Однако необходимо предостережение: не переоценивайте ни один из этих признаков по отдельности! Есть люди, у которых положение ног (например, правой ноги сверху) – дело привычки и не зависит от обстоятельств. Обязательно наблюдайте за другими признаками, чтобы проверить ваши выводы: вся совокупность информации важнее, чем жесткие выводы, сделанные на основе отдельных "высказываний" на языке тела.
Необходимые добавления
Вам, вероятно, говорили в школе следующую фразу: "Вы должны молчать и слушать, молчать и слушать!". Чтобы уверенно идти к победе, вам нужно научиться терпеливо и иногда молча выслушивать своего собеседника, партнера по бизнесу, босса.
Если ваш новый знакомый не совсем лишен чувств, у него появится необходимость показать, что он ощущает ваш повышенный интерес. Это чувство может возникнуть даже тогда, когда ваше общение сводится еще только к поверхностной болтовне и вы находитесь только на стадии первого знакомства.
Если собеседник перескакивает с одного на другое на половине фразы и не реагирует на скрытый смысл ваших сигналов, значит, он не поощряет вашего интереса кнему.
Но если вы хотите расположить к себе собеседника, то помните, что большинство людей хорошо относятся к тем, кто дает им понять, что увлечен и заинтересован их рассказом. Обычно советы, как расположить собеседника, сводятся к тому, чтобы вызвать его на рассказ о себе, – возьмите это на вооружение.
Помните правила работы со свидетелями Глеба Жиглова? Естественное общение напоминает игру в теннис между собеседниками, когда один из них подает, а другой отбивает мяч. Поэтому большинство людей ждет, что вы будете не только задавать вопросы, но в ответ расскажете что-то и о себе. Это не означает, что стоит выдавать все подробности своей интимной жизни или семейных преданий, но некоторое количество сведений, необходимых, чтобы, как говорят эксперты, представить себя, поможет другому человеку составить более ясное представление о вас как об интересном человеке.
Когда отношения складываются успешно, "самопредставление" идет одновременно, а это значит, что партнеры знакомят друг друга со своей частной жизнью в одинаковой степени. Когда один человек обнажает перед другим душу, а тот держится замкнуто, это значит, что отношения их развиваются дисгармонично.
Но сначала сто раз подумайте, а стоит ли раскрывать вашему начальнику или ухажеру всю душу? Помните, что людей интересуют загадочные личности, а "прочитанные книги" проигрывают в их глазах.
И еще одно небольшое добавление: не бойтесь прикоснуться к собеседнику. Нет, конечно, не надо кидаться с первой встречи ему на грудь. Однако помните, что мы не в Швеции, где за вольное прикосновение вас могут привлечь к суду.
Между прочим, теплые прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи симпатии.
Когда нет оснований полагать, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас они выходят естественно.
Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека. Люди очень сильно различаются по характеру реакции на прикосновение не очень близкого человека.
Иду на ВЫ. Есть контакт!
В моем поле зренья появляется новый объект…
Помните, у Гоголя в "Старосветских помещиках" муж и жена так долго жили вместе и любили друг друга, что даже внешне стали очень похожи. Такое часто наблюдается у влюбленных пар.
Существует один удивительный признак, по которому с уверенностью можно сказать, что два человека представляют собой гармоничную пару и отлично ладят друг с другом.
Его называют зеркальным отражением. Понаблюдав за тем, как люди сидят, стоят и двигаются, вы заметите у них тенденцию настолько подражать друг другу, что создается впечатление, будто это один человек, отражающийся в зеркале.
НЛП-сты называют такое поведение синхронным, или позиционным эхом. Вы сами ведете себя точно так же, встречаясь с близким другом, и, так как процесс этот идет на уровне подсознания, никто из вас ничего не замечает, пока не начнет над этим задумываться. В основе этой манеры поведения лежит посылаемое друг другу бессловесное сообщение: "Посмотри, я тебя люблю и уважаю, поэтому делаю все так, как и ты". Понаблюдайте, и вы удивитесь, насколько часто можно заметить это явление.
Одной из наиболее очевидных его черт является взаимное подражание в манере сидеть – люди могут закинуть ногу на ногу и подпереть головы руками в зеркальном отражении.
Иногда можно поймать себя на том, как посреди разговора вы с близким человеком оба одновременно наклоняетесь друг к другу или пользуетесь одним и тем же жестом, подчеркивая смысл сказанного.
Чем лучше вы кого-нибудь знаете и чем ближе ваши отношения, тем больше вы склонны отражать его язык жестов. Когда в отношениях между двумя людьми царит полное согласие, даже мимолетные выражения их лиц совпадают.
Итак, стоит подумать, является ли зеркальное отражение просто интересным психологическим феноменом, можно ли его использовать, чтобы улучшить отношения с окружающими людьми?
На второй вопрос можно ответить утвердительно: да, вы в состоянии извлечь из этого пользу, но лишь в известных пределах, причем действовать следует ненавязчиво и деликатно, и тогда зеркальное отражение поможет усилить взаимопонимание людей.
Однако вы будете выглядеть смешно, если начнете рабски копировать любое незначительное движение собеседника и, в конце концов, скорее приведете его в раздражение, чем уверите в своих лучших чувствах, совсем как ребенок, который, забавляясь, передразнивает другого человека.