Таким образом, согласно представлениям нейролингвистического программирования, у разных людей отмечается различное соотношение трех репрезентативных систем, то есть образов, относящихся к зрительной, слуховой или кинестетической (осязание и мышечное чувство, а также обоняние и вкус) системам. По типу ведущей репрезентативной системы можно отнести человека к визуалам, аудиалам или кинестетикам. Преобладание того или иного вида репрезентативной системы может быть выражено очень ярко, а может и достаточно слабо. Первое в большей степени характерно для маленьких детей, у которых сначала развивается лишь одна из репрезентативных систем (чаще кинестетическая), а лишь потом вторая и третья.
Что определяет в жизни человека его ведущая репрезентативная система? Во-первых, то, какая информация из окружающего мира усваивается легче и быстрее всего, на какие ее стороны прежде всего будет обращено внимание. Скажем, ребенок видит в магазине новую интересную игрушку. Визуал постарается рассмотреть ее как следует. Аудиал будет расспрашивать, что это такое, для чего нужна игрушка и как с ней играть. Кинестетику же надо подержать в руках и потрогать игрушку. Скорее всего, эти трое и предпочтут разное: визуал – яркую и красивую игрушку, кинестетик – мягкую или приятную на ощупь. Что касается аудиала, то если звучащей или говорящей игрушки в магазине не будет, то он, возможно, предпочтет персонажа сказки или мультфильма – того, с кем связана какая-нибудь интересная история.
Второе различие, связанное с ведущей репрезентативной системой, – предпочитаемая форма хранения информации в памяти и легкость извлечения из памяти разных видов информации. Скажем, думая о любимом человеке, один вспомнит прежде всего его лицо, другой – голос, а третий – мягкость рук или запах.
Третий важный аспект репрезентативных систем – легкость оперирования с разными типами информации в процессе мыслительной деятельности. Рассмотрим для примера процесс выбора правильной дороги в незнакомой местности. Визуал постарается запастись картой или воспользоваться навигатором. Если же ни того, ни другого нет, он попытается как можно лучше представить себе местность и выбрать дорогу, исходя из ее зрительного образа. Аудиал будет расспрашивать прохожих. Кинестетик, скорее всего, будет искать правильный путь, двигаясь в разных направлениях, пока не поймет, что на правильном пути.
Наконец, репрезентативные системы во многом определяют, в какие образы переводятся эмоции и чувства, переживания и внутренние состояния, а также то, на каком "языке" мы пытаемся поведать о них другим. Так, об одном и том же состоянии три человека с различными ведущими системами скажут совершенно по-разному. Визуал: "Когда я смотрю в свое будущее, оно кажется мне неясным". Аудиал: "Я не могу ничего сказать о своем будущем". Кинестетик: "Я не могу почувствовать, что должно произойти".
Специалисты НЛП определяют ведущую репрезентативную систему по движениям глаз, что требует специального обучения. Менее точно, но все же возможно определить ведущую репрезентативную систему по особенностям речи и поведения.
Задание 3. Определение ведущей репрезентативной системы в беседе
Испытуемый (респондент). Ребенок от 6 лет или взрослый.
Процедура. Проводится свободная беседа, желательно записать ее на диктофон, если это невозможно, необходимо как можно точнее записывать все реплики респондента. Респондент не должен заранее знать о цели беседы; перед началом беседы его следует предупредить, что он может не отвечать на те вопросы, на которые не захочет (такое предупреждение обычно снижает тревогу). Количество и формулировки вопросов вы определяете сами; беседа длится до того момента, когда вы сочтете, что у вас достаточно данных для определения типа репрезентативной системы (или пока не иссякнет терпение у вас либо у вашего респондента)
Примерный круг вопросов, которые затрагиваются в беседе:
– любимые занятия, хобби (детей и студентов также можно спросить о любимых предметах в школе или в вузе и почему они любимые);
– как предпочитает отдыхать, проводить свободное время (для детей – что предпочитает делать на переменах);
– как предпочитают получать информацию (для детей и студентов – способы усвоения нового материала);
– как ориентируется в незнакомом месте;
– описать какой-нибудь запомнившийся эпизод из прошлого;
– назвать любимый предмет (для детей – любимую игрушку); почему они любимые; попросить его описать;
– чем руководствуется при выборе мобильного телефона (смартфона и пр.);
– как предпочитает проводить время в Интернете;
– предпочитаемые формы связи с людьми (телефон, sms-сообщения, связь в чате, связь по скайпу, по аудио– или видеоканалу, другие способы);
– что больше всего ценит в одежде;
– кем респондент себя считает: аудиалом, визуалом или кинестетиком (если этот вопрос задается, то последним, после того, как респонденту объяснили цель беседы).
Обработка и определение ведущей репрезентативной системы
Для того чтобы определить ведущую репрезентативную систему, необходимо учитывать два вида данных:
– содержательный анализ ответов на вопросы, из которого становится ясно, на какую информацию испытуемый предпочитает опираться в различных ситуациях;
– анализ используемых испытуемым слов, соотносящихся с различными видами восприятия (ниже приведены примеры таких слов).
Визуальная система. Картина, точка зрения, перспектива, видение.
Видеть, замечать, освещать, иллюстрировать, прояснять, наблюдать, смотреть, показывать.
Четкий, блестящий, ясный, цветной, размытый, светящийся, изолированный, удаленный.
Я вижу, о чем вы говорите. Видеть в розовом свете. Пролить свет. Быть на виду. Показать в истинном свете. На первый взгляд.
Аудиальная система. Тон, слово, крик, интонация, симфония, речь, шепот, голос, болтовня, монолог, диалог, музыка, ритм, мелодия, эхо, песня.
Слушать, усиливать, гармонировать, говорить, рычать, молчать, звать, напевать, объявлять, спрашивать, выражать, обсуждать, излагать, кричать, звонить.
Говорящий, шумный, молчаливый, глухой, немой, болтливый, мелодичный, неслыханный.
Иными словами. Задавать тон.
Кинестетическая система. Тяжесть, чувство, напряжение, нагрузка, вес, давление, удар, контакт.
Касаться, трогать, ощупывать, стучать, смягчать, сжимать, держать, ощущать, стабилизировать, шевелиться.
Чувствительный, ощутимый, крепкий, парализованный, холодный, душевный, раздраженный, ледяной, твердый, вялый.
Чувствовать проблему. Камень с души свалился. Развязывать узел. Вбивать клин. Наложить лапу. Крепко держаться.
В расшифровке аудиозаписи или в записи беседы слова, относящиеся к трем репрезентативным системам, выделяются разными способами (подчеркивание, цвет и пр.), затем подсчитывается и сравнивается их количество. Далее на основе подсчета и содержательного анализа определяется соотношение трех видов репрезентативных систем и обосновывается принадлежность испытуемого к одному из трех типов (аудиал, визуал, кинестетик). Можно дополнительно привлекать известную вам информацию о респонденте, выходящую за рамки беседы. Если не выявлено очевидное преобладание какого-то одного вида, то тип не выделяется, но описывается соотношение всех трех видов систем (например: "У респондента примерно в равной степени развиты аудиальная и кинестетическая системы, в меньшей степени – визуальная").
Вопросы для анализа и обсуждения
1 Каково соотношение трех видов репрезентативных систем у респондента? Можно ли его отнести к представителям одного из трех типов репрезентативных систем? Обоснуйте свою позицию.
2. Если вы считаете необходимым, дайте рекомендации по совершенствованию способов обучения, общения, других сфер жизни на основе данных об особенностях репрезентативных систем респондента.
Примеры и рекомендации. Труднее всего, как правило, определить аудиала. Следует учитывать характерную для него особенность: ответ на любой вопрос он может свести к рассказыванию истории, припоминанию подходящих случаев из жизни. Часто именно этот признак помогает определить аудиала.
Как правило, определить тип репрезентативной системы сложнее, чем в приведенных примерах. Во-первых, многие спонтанно не используют в речи характерных слов и выражений, которые связаны с особенностями восприятия; иногда их выделяют в особый тип – дигитал, то есть тот, у которого восприятие информации опирается на знаки, логику и абстракцию. Вот пример характерного диалога с дигиталом:
– Расскажите о вашем последнем отдыхе.
– Я ездила в Египет, жила в очень хорошем отеле (расспрашивающий, который делает уже не первую попытку вывести респондентку на описание чего-нибудь, радуется: теперь-то точно будут использоваться "нужные слова").
– Расскажите подробнее про отель, чем он был хорош.
– Это был четырехзвездочный отель.
Подобных респондентов необходимо "разговорить", причем нередко на это уходит немало времени, однако и у них, как правило, удается выделить преобладающий тип восприятия.
Другая сложность – хороший уровень развития всех репрезентативных систем и наличие в рассказе отсылок к каждой из них. Вот пример характерного диалога, в котором попытки проверить многократно возникающие гипотезы оказываются неудачными.
Респондент: Валерия, 13 лет, ученица 7-го класса.
– Валер, чем ты любишь заниматься?
– Кушать. А еще танцевать, играть в компьютер, слушать музыку, петь, в теннис играть, делать уроки (аудиал? кинестетик?).
– А что больше всего нравится?
– Танцевать (кинестетик?).
– А что больше всего нравится в том, что ты танцуешь?
– Как посмотрю на себя в зеркало, сразу пойму, что я чемпионка! (визуал?)
– Что главное в танце?
– Веселиться!
– А что ты делаешь на переменах в школе?
– Я хожу по школе с друзьями, я кушаю, сижу на диванчике. Мы бегаем, прыгаем, скачем, поем. Я всегда пою на переменах (аудиал или кинестетик?)
– Что ты делаешь, чтобы запомнить новый материал? Какие-нибудь сложные слова, например.
– Я запоминаю слово на листочке, а когда надо его сказать, то вспоминаю этот листочек (визуал?).
– Расскажи о каком-нибудь хорошем моменте, который был летом.
– Турция! Мы ездили в Турцию. Было очень весело. Я нашла себе новых друзей.
– И что вы делали?
– Мы все рушили. Мы вытаскивали фонари из бассейна, утапливали горшки в море, мы забирали у барменов лед из стойки, кидались им, мы хулиганили. Еще мы любили покушать в бассейне, а еще я очень любила себе делать микс – коктейль в пепельнице (все-таки кинестетик).
Не стоит пытаться определить тип "любой ценой": если у респондента нет явного преобладания одного из видов репрезентативных систем, то именно это следует указать в выводах.
Контент-анализ
Контент-анализ не относят к "классическим" методам психологии, однако именно он позволяет использовать для психологических исследований самый разнообразный текстовый (и не только текстовый) материал, изначально для исследований совершенно не предназначавшийся.
Еще несколько десятилетий назад контент-анализ применяли преимущественно социологи для анализа СМИ и других публикаций. Психологи использовали контент-анализ для изучения дневников и психотерапевтических сессий; ответов на опросники. Доступ к материалам, содержащим информацию личного плана, был затруднителен и связан с этическими проблемами.
С широким распространением Интернета огромное количество информации, интересной именно для психологов, оказалось добровольно выложенной в открытый доступ. Поэтому возрастает ценность контент-анализа как эффективного инструмента для изучения разнообразного материала повседневной жизни.
Контент-анализ – это метод выявления и оценки характеристик информации, содержащихся в текстах и речевых сообщениях. Фактически мы уже познакомились с контент-анализом в задании, посвященном репрезентативным системам, в процессе подсчета слов и выражений, связанных с тремя системами.
Процедура контент-анализа включает несколько этапов:
1. Выделение категорий анализа, или смысловых единиц, то есть содержательных категорий, которые нас интересуют в соответствии с целью контент-анализа. В нашем случае тремя выделяемыми категориями служат слова и выражения, соответствующие трем репрезентативным системам: визуальной, аудиальной и кинестетической.
2. Выделение единиц анализа, или индикаторов – частей текста, характеризующих принадлежность к определенной категории.
До начала данного этапа создается инструкция, где подробно описано, какие слова и выражения учитываются в качестве индикаторов каждой категории анализа. В реальных исследованиях такая инструкция гораздо подробнее и сложнее, более формализована, чем список слов, связанных с тремя репрезентативными системами, который приведен в предыдущем задании. Далее на основе инструкции соответствующие единицы выделяются в анализируемом тексте.
3. Подсчет и иная математическая обработка данных. В нашем примере подсчитывается и сравнивается число элементов трех репрезентативных систем.
В практическом задании вам предстоит выполнить две простые процедуры контент-анализа с целью определения факторов, на которые опираются люди при распознавании эмоций.
Идея универсальности выражения эмоций у разных людей и в разных культурах восходит еще к Дарвину. Многочисленные исследования в целом подтверждают представление о том, что люди способны переживать, выражать и воспринимать один и тот же основной ряд эмоций. К этому ряду относятся следующие эмоции: гнев, страх, радость, грусть, отвращение, удивление, презрение. К другим эмоциям и эмоциональным состояниям, которые человек относительно часто выражает и способен узнавать, относятся интерес (внимание), сосредоточенность, досада (разочарование), спокойствие, озабоченность, смущение, безразличие и другие.
В литературе выделяются основные опорные элементы и признаки, которые следует анализировать при оценке эмоционального состояния.
Наиболее простая схема выражения лица человека, находящегося в различных эмоциональных состояниях, основана на различных направлениях линий, соответствующих глазам, носу и рту. Горизонтальное направление этих линий сообщает лицу спокойное выражение, отклонение линий наружными концами вверх – веселое, наружными концами вниз – грустное.
Следует отметить, что как и эмоциональная экспрессия, идентификация эмоций – целостный процесс, не относящийся полностью к сфере сознания. Совершенствованию этого процесса в большей степени, чем заучивание готовых схем "языка жестов", якобы позволяющих "читать человека, словно книгу", способствует житейский опыт, а также специальные упражнения, в частности данное задание.
Распространенным средством для изучения распознавания эмоций служат создаваемые психологами стандартные наборы фотографий или рисунков для распознавания эмоций. Однако в нашем задании мы предлагаем преподавателю самостоятельно создать собственный набор фотографий.
Задание 4. Распознавание эмоций
Испытуемые. Задание выполняется в группе учащихся размером от 10 до 25 человек.
Материал. Материалом для выполнения задания являются фотографии людей в различных эмоциональных состояниях. Количество фотографий – не меньше, чем численность группы учащихся, а для небольшой группы (10–12 человек) – вдвое больше группы учащихся.
Рекомендации преподавателю по отбору материала. Опыт автора по созданию коллекции фотографий для выполнения данного задания позволил сформулировать следующие принципы отбора:
– Отбираются фотографии, сделанные профессиональными фотографами, непостановочные.
– Лучшее место для поиска фотографий – общественно-политические журналы (в коллекции автора внеконкурсное первое место занимают фото из журнала "Коммерсант. Власть"). Наша действительность дает основу для проявления эмоций самого разнообразного плана. При этом исключаются фотографии "узнаваемых" персон, а также актеров, которые часто лицедействуют даже вне съемочной площадки.
– Из отобранных фотографий по возможности должны быть вырезаны фрагменты, позволяющие идентифицировать ситуацию, контекст, в котором сделано фото (трибуны для фотографии болельщика, больной или раненый ребенок рядом с матерью и пр.). К примеру, фотография, сделанная во время событий в Беслане в сентябре 2004 года (рисунок 1), предъявляется в варианте, представленном на рисунке 2.
– Желательно изучить подпись к фотографии или текст статьи, чтобы уяснить контекст и ситуацию съемки; эти подробности сообщаются учащимся в конце занятия.
Процедура. Перед началом занятия каждый испытуемый готовит таблицу из трех колонок, а также небольшие листки бумаги в количестве, равном числу фотографий.
Рис. 1