Всем известно, что встречают по одежке. А если человек, с которым ты ведешь переговоры, не слишком умен, то и провожают по ней же. В современном толковании "одежка" – это не только ты, но и твой кабинет. Руководитель фирмы, которой я хотела заказать партию товара, сказал: "Мы сначала приедем посмотреть на ваш офис, серьезные ли вы люди". Такие заявления от серьезных людей не услышишь, я расценила слова руководителя как проявление самодурства, поэтому отказалась от заключения сделки. Серьезный партнер судит не по тому, какова площадь и интерьер офиса, а если сомневается в платежеспособности, просит предоплату. В одежде все-таки лучше соблюдать условности. Много раз я наблюдала, как слишком свободный "прикид" (сандалии, слишком короткая юбка, растянутый свитер, прозрачная блузка, колготки плохого качества, не слишком чистая одежда) либо вызывает недоумение, либо раздражает собеседника. Многим кажется, что, одеваясь таким образом, ты хочешь сказать своим видом: "Мне на вас и ваше мнение наплевать, я могу себе позволить не соблюдать условностей, а вы стремитесь казаться умнее и солиднее в деловых костюмах". Одежда – это не только позиционирование себя, часть имиджа, но и проявление уважения к людям. Шокировать мужчину глубоким декольте – это часть игры в стерву-соблазнительницу. А теперь представь, к каким последствиям приведет такой трюк на банкете по случаю награждения вашей фирмы, к примеру, министром…
Перечислять экономические законы можно очень долго, но вряд ли это научит тебя продавать себя и покупать других. Кому-то "торгашеский" дар передался по наследству от родителей, а кто-то учится на своем, не всегда сладком, опыте. В любом случае, торговать по книгам не учатся, хотя изданий на эту тему – превеликое множество. Лучше сядь прямо сейчас, возьми ручку и лист бумаги, раздели его жирной чертой на три колонки. В первую напиши недостатки, в третью – достоинства. Перечитай то, что "написалось" в первой колонке, и забудь навсегда. О таком "покупателям" не рассказывают. Но от своей подлой натуры никуда не деться, поэтому во второй колонке напиши те же недостатки, только… смягчив формулировки. Вместо "упрямство" – "принципиальность", вместо "жадность" – "расчетливость". "Завистливость" заменим на "умение брать пример с успешных людей", а "склочность" на "непримиримость к промахам коллег". Когда я точно так же расписала свои недостатки, получилась чудесная характеристика, очень похожая на те, что находишь перед выборами в почтовом ящике. Может, ты делишь свои черты характера на недостатки и достоинства не совсем верно? Возможно, именно твои недостатки помогут достичь успеха и сделать карьеру, а такие достоинства, как "веселость" или "доброта" – якоря, тянущие в серую обывательскую жизнь? Жизнь, а не мнение людей, расставляет все на свои места. О тебе не будут говорить хорошо, если ты добьешься успеха. Так стоит ли цепляться за выдуманные тобой самой добродетели, если они не пользуются спросом?
Рабочее место и визитка, или С чего все начинается
Падает самолет. Пилот попросил стюардессу, чтобы та предупредила пассажиров, чтобы они приготовились к аварийной посадке. Через несколько минут пилот спрашивает стюардессу, все ли заняли свои места и пристегнули ремни.
– Все, – ответила стюардесса, – кроме одного адвоката – он до сих пор раздает всем свои визитки.
Праздник в нашем ауле! Наконец-то тебе повезло: новая работа, новые впечатления и люди, перспективы карьерного роста. Не спеши радоваться, новая работа – это еще и большая головная боль, новые проблемы, первые из которых – обустройство рабочего места и создание маленького шедевра с информацией о себе для новых партнеров.
История возникновения визитных карточек довольно скучна и местами интересна только благодаря некоторым "шибко грамотным" товарищам, которые умудрялись написать на крохотном листочке бумаги такое… Были даже "богатенькие Буратины", заказывающие визитные карточки на тончайших пластинах поделочного камня ювелиру, чтобы он сделал гравировку. В современном русском языке используется название "визитка" – разговорный вариант названия визитной карточки. Большинство людей заказывают себе именно визитки – простые картонные прямоугольники с надписью, которая может быть нанесена даже на принтере. Но в моем кляссере есть экземпляры, которые "визитками" язык не поворачивается назвать, с таким вкусом они сделаны, продуманы до мелочей и исполнены на самом высоком уровне. Это визитные карточки настоящих Тузов. Уж я-то знаю, что чувствовала красавица, жившая лет сто назад, когда дворецкий передавал ей визитку графа N-кого, как щемило ее сердце при взгляде на одно только имя и титул. В те далекие времена визитные карточки были привилегией мужского пола; сегодня стерва, с полным правом женщины, покоряющей вершины бизнеса, заказывает визитные карточки. Как ты уже догадалась, делает она это по-своему: думая, оценивая и изучая правила "визиточного" этикета.
Мой первый опыт знакомства с визитной карточкой руководителя фирмы, в которую я пришла работать после окончания университета, с равным успехом можно считать как положительным, так и отрицательным. Отчество директора – Ефимович. В визитке красовалось: Ефифович. Естественно, я незамедлительно сообщила о закравшейся опечатке. Как известно, в плохом настроении женщины виноват не тот, кто кошелкой зацепил ее новые колготки, а тот, кто ей указал на "стрелку". В такой же ситуации оказалась и я. Учись на чужих ошибках и никогда не высмеивай, не критикуй чужие визитки, попавшие в руки. Как гласит народная мудрость – каждый человек – сам творец своего несчастья, а я бы добавила: и своей визитки. Дизайнерские способности Бог дал не всем, с другой стороны, это даже хорошо, иначе сколько людей с хорошим вкусом остались бы без работы!
Визитная карточка в идеале должна выполнять несколько функций:
– иметь стандартный размер, чтобы поместиться в любой кляссер;
– быть информативной;
– быть эстетичной;
– быть оригинальной.
Часто сталкивалась с вариантами визитных карточек, которые были содержательны, но не соответствовали имиджу владельца, или выглядели слишком вычурно и аляповато. Самый распространенный вариант – скучно-информативный, выполненный без намека на творческую мысль. Вторая крайность – цветное "нечто" – часто попадает в мой кляссер после встреч с людьми творческими настолько, что за их фантазией, нашедшей отражение в оформлении визитной карточки, даже имя и фамилию трудно разобрать.
Визитная карточка стервы должна быть оригинальной, сразу бросаться в глаза и напоминать об этой незаурядной во всех отношениях женщине. Чтобы превратить обычный вариант "бизнес-карт" – визитки для партнеров по бизнесу, в украшение любого кляссера, используются "необычности", вот некоторые из них:
– визитка с дырочками (полиграфисты говорят – с вырубкой);
– визитка на прозрачной толстой пленке;
– визитка на пластике или коже;
– визитка, сложенная вдвое;
– визитка на цветной бумаге;
– штрихкод на визитке под именем и фамилией;
– фотография владельца визитки;
– предмет, ассоциирующийся с родом занятий владельца, изображенный на визитной карточке;
– визитка не человека, а фирмы, отдела;
– несколько визиток для разных случаев – от самых простых до высокохудожественных вариантов.
Содержание визитки:
1. Фамилия, имя и отчество.
Как правило, ФИО располагают в центре визитки. Указывать только имя и фамилию, без отчества, допустимо только на визитных карточках, которые изготовлены для зарубежных партнеров. Даже если тебе импонирует обращение по имени, обязательно укажи отчество, а свое пожелание по поводу обращения выскажи на словах.
2. Название организации.
Располагается всегда выше ФИО, напечатано более крупными буквами. Если у фирмы есть логотип, его располагают в левом верхнем углу. Заказывая визитку, постарайся, если название фирмы длинное, сократить его максимум до трех слов. Иногда лучше, если руководство не возражает, не писать "торгово-промышленная коммерческая группа" или "научно-исследовательский центр высоких технологий", а указать только само название, например ООО "Премьер", или, в крайнем случае, поместить его аббревиатуру (если речь, например, идет о названии учебного заведения).
3. Должность.
Пишется под ФИО более мелкими буквами, состоит не более чем из трех слов. Если ты являешься десятым заместителем второго коммерческого директора по кадрам, напиши попроще: кадровая работа, или вообще не пиши должность, только кратко, чем занимаешься.
4. Должностные обязанности.
Возможно, ты и сама часто сталкивалась с проблемой: прошла выставка или презентация, твои карманы забиты визитками, голова кружится от частой смены лиц и обилия выгодных предложений. Когда ведешь переговоры, человек тебе знаком и почти дорог, но выставка заканчивается, и ты, разглядывая визитки, не можешь вспомнить не только лицо, но даже о чем ты с этим человеком договорилась. В результате, возникает неловкая ситуация: ты обещала позвонить, сделать просчет или выслать материалы, но куда и кому какие не помнишь. Название фирмы мало о чем говорит, имя и фамилия тоже… Чтобы с твоими визитками не произошла такая же история, укажи не только должность, но и в двух словах напиши, чем занимаешься. Например, если ты работаешь в издательстве редактором, укажи ниже должности: "покупка издательских проектов, работа с авторами"; если работаешь менеджером, укажи товарную группу, за которую отвечаешь именно ты, регион; артистам можно написать жанр, в котором они выступают. Главное назначение этой информации – сразу дать человеку представление о том, чем ты занимаешься. Твоя визитка должна задержаться в кляссере, а не отправиться в корзину, даже если на сегодняшний момент в твоих услугах человек не испытывает необходимости. Визитную карточку можно даже превратить в мини-рекламу, указать список предоставляемых услуг, например, если ты адвокат или врач.
5. Телефон, факс, адрес электронной почты, город.
Все данные, по которым тебя можно найти, указываются в самом низу. Рекомендую для иностранных партнеров указать не только город, но и страну, а перед телефоном – номер международного кода. Для российских партнеров необходимо перед телефоном (в скобках) написать код города для междугородней связи. Если у тебя есть сотовый телефон и деньги на постоянное пополнение баланса, укажи на визитке и его. Информация о домашнем номере телефона – для близких людей и деловых партнеров, которым ты разрешаешь беспокоить себя по особо важным вопросам даже в свободное от работы время. На визитке домашний телефон не указывают (если, конечно, ты не вольный художник, который работает на дому), его номер ты можешь записать от руки на обратной стороне визитки.
Больше никакой информации на визитке быть не должно. Указание почетных званий и наград, монографий и имени начальника, заместителем которого ты являешься, больше похоже на хвастовство и не производит впечатления на людей, а вот информация о наличии ученой степени – обязательна. Если ты собираешься на международную ярмарку или постоянно контактируешь и с российскими, и с зарубежными партнерами, закажи двусторонние визитки с текстом на английском и русском языке. Учти, что давать визитку только на английском языке русскому человеку – неприлично. Изображения гербов, национальных флагов и государственной символики – личное дело каждого. На иностранцев иногда это производит впечатление.
Процедура вручения визиток – это целый ритуал, который сегодня не соблюдается не только в нашей стране, но и за рубежом. Представь, что тебе расскажет подруга, если ты ей пошлешь визитку в день рождения или на Новый Год? В ответ она пошлет не свою визитку, а тебя… куда подальше. Если рассылать визитки по всем правилам этикета, с маниакальной точностью загибая уголки и подписывая непонятными французскими словами или аббревиатурами латинских букв, люди могут подумать, что у тебя прогрессирующая форма мании величия. Правила обмена визитными карточками, которые не стали преданьем старины глубокой, выучить несложно. Первым визитку всегда протягивает тот, кто приходит в офис или на стенд, если встреча назначена на выставке. Если человек вручает тебе визитную карточку, ты обязательно должна дать в ответ свою. В крайнем случае, если визитки закончились, пообещай прислать с письмом и дай все координаты. Если партнер – японец или китаец, запомни, что протягивать визитную карточку, подписанные договоры и любые предметы лучше всего, держа их обеими руками. Это – знак уважения, который партнеры обязательно оценят. Визитные карточки принято посылать с каталогами фирмы, деловыми письмами. Современная визитка – это информация о тебе, поданная в удобной компактной форме, набор сведений, которые ты хочешь заявить о себе, ничего лишнего. Получив визитку, человек уже не задаст некорректных вопросов, он сразу по должности определит твое положение в фирме, уровень переговоров, которые ты вправе вести без привлечения руководителя. Недаром говорят, что визитная карточка – это второе лицо человека; для женщины, которая постоянно заботится о своей внешности и имидже, это важно вдвойне.
Визитка стервы – это маленький шедевр, который хранится в специальной металлической или пластиковой коробочке или кожаном футляре для визиток. Продумай дизайн своей визитной карточки до мелочей, подбери шрифт, неброские украшения. Не полагайся только свой вкус, учти имидж фирмы, типовое оформление визиток в той области, в которой работаешь. Визитная карточка коммерческого директора банка и организатора шоу-программ, естественно, отличаются друг от друга: первая – должна олицетворять солидность и надежность, вторая – творческий подход и нестандартность мышления. Не поскупись на услуги дизайнера. В конце концов, визитку ты делаешь надолго, а ее эскиз стоит не так уж дорого. Если не уверена в собственном вкусе, выбери вариант попроще, без блестящих букв, вензелей и собственного фото. Обязательно учти, что информация на визитке должна быть универсальной, ведь вручать ее ты будешь разным людям. Мои первые визитные карточки были отпечатаны на плотной бумаге на лазерном принтере за десять часов до командировки, в которую меня срочно отправило руководство. Если и ты попала в подобную ситуацию, дам один совет: разрезай визитки только острым канцелярским ножом по металлической линейке, как бы ровно ты не пыталась разрезать их ножницами, аккуратно все равно не получится, и вид будет уже не тот. Никогда не ври в названии должности, не указывай "липовых" фирм. Эта информация легко проверяется. При устройстве на работу могут помочь "лукавые" визитные карточки. Если постоянной работы у тебя нет, в визитке указывается тот вид деятельности, который служит для тебя источником дохода в данный момент (или теоретически может служить), например, "маркетинг рынка товаров народного потребления", "анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий", "юридические консультации по вопросам налогообложения". Есть ли у тебя заказы, работодатель не знает, у него складывается впечатление, что ты – специалист, который работает на себя, но ищет постоянное место работы с перспективой карьерного роста.
Пара слов о чужих визитках. Для их хранения идеально подойдут папки со специальными файлами, которые разделены на ячейки по размеру стандартной визитной карточки. Популярны и специальные "визитницы" (это новое слово придумано продавцами), которые по-русски (несмотря на французское происхождение слова) называются кляссерами. Кляссер – такой же стильный аксессуар, как кошелек, футляр для очков. Он выбирается в одном стиле с канцелярскими принадлежностями, ежедневником или записной книжкой. На международной ярмарке я наблюдала, как сидящий возле стенда человек прикалывал визитку степлером к страничке ежедневника, а на ней подробно помечал, о чем мы договорились, каковы условия и сроки. Получался краткий конспект деловых переговоров, и сразу здесь же – координаты контактного лица. На мой взгляд, это очень удобно.
Рабочее место стервы – это отдельный разговор. В некоторых фирмах восхождение по крутой карьерной лестнице приходится начинать со стола в коридоре или набитого до предела кабинета, где и без тебя плюнуть некуда. Участь стажера незавидна, зато потом… Остановимся на варианте, при котором тебе хотя бы выделили стол. В американских фильмах часто показывают, как уходят с работы, сгребая в коробку фото любимого мужчины, содержимое ящиков и документы об увольнении с рекомендациями для устройства на новое место. Если бы русская женщина покидала офис в один день, ей бы понадобился маленький "самосвальчик". За годы работы в кабинете оседает куча дорогих сердцу и ненужных дома вещей. Шкафы и коридоры заставлены коробками от компьютерной техники, под столом громоздится груда обуви для любого сезона, ящики стола перегружены косметикой и милыми безделушками, подаренными коллегами. А на столе… Об этом лучше вообще не вспоминать. Как говорил мой бывший начальник: если женщина сложила вещи в кучки геометрической формы, она считает, что навела порядок. С начальниками не спорят, тем более стервы. Начнем с самого простого. Что прихватить с собой в первый день:
– кружку, пакетики с чаем или кофе, сахар – дай понять коллегам, что ты здесь надолго, даже если это не так;
– пакет печенья – "подмазаться" к сотрудникам тоже не помешает, к тому же, чашка чая – прекрасный повод выведать нужную информацию;
– пишущую ручку и ежедневник – бегать с утра по офису, "стреляя" канцелярские принадлежности – это не по-стервозному.
Обосновавшись на новом месте, стоит задуматься об его обустройстве. Все вещи на столе, не относящиеся напрямую к работе, должны хотя бы не мешать. Одна-две безделушки, любимый кактус или бонсаи на системном блоке компьютера, но не больше. Фото близкого человека на столе стервы появится в последнюю очередь и только в случае, если она уверена в том, что он – всерьез и надолго. Физиономия мужчины, улыбающегося всему отделу с твоего стола, заставит коллег мужского пола держаться подальше, как если бы ты была китаянкой с подозрением на вирус атипичной пневмонии. Задумайся, нужно ли тебе это?