Бизнес – жесткая, а подчас и беспощадная игра. Лидирующие позиции нелегко завоевать, но еще сложнее их удержать и сохранить на длительный срок. Зачастую мы становимся свидетелями такой ситуации – вчерашние руководители сегодня переходят в подчинение более смышленым и активным новичкам. И абсолютно не исключено, что тот, кто сегодня возглавляет список, завтра может стать "никем" и, сам того не желая, спуститься на исходные позиции.
На фоне постоянно возникающих стрессовых ситуаций дает знать о себе синдром, ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов менеджера. По статистике, более 30 % населения экономически развитых стран подвержено так называемому "Синдрому белого воротничка", "Трудоголизму", "Профессиональному выгоранию", приводящему к общему снижению жизненных сил и появлению хронической депрессии.
Цена игры под названием "бизнес" иногда становится неоправданно высокой. Мы торопимся жить, ежесекундно спешим за славой и достатком, но в этой сумасшедшей гонке не задумываемся об истинных резервах своего организма. Выматывая себя, мы рискуем оказаться на больничной койке с диагнозом, который не очень широко известен в России, но уже стал привычным на Западе – "Профессиональное выгорание". Что кроется за этим названием? Как избежать этого сомнительного недуга? Куда обращаться за помощью, если осознание существующей проблемы пришло слишком поздно? Обо всем этом расскажет наша книга. Она поможет обойти подводные камни на пути к профессиональному Олимпу, занять свое место под Солнцем и сохранить при этом человеческое лицо. Книга снабжена уникальным тестовым материалом, который позволит не только разобраться в себе, но и попытаться излечиться от синдрома "Белого воротничка" без напрасных усилий.
Содержание:
Об авторе 1
Содержание 1
Введение 1
ЧАСТЬ 1. Лечим себя от "Синдрома белого воротничка" или "Профессионального выгорания" 1
ЧАСТЬ 2. Лечим персонал от "Синдрома белого воротничка" или "Профессионального выгорания" 38
Практикум бойца 46
Заключение 49
Список литературы 50
Антон Кошелев
СИНДРОМ "БЕЛОГО ВОРОТНИЧКА" ИЛИ ПРОФИЛАКТИКА "ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ"
Об авторе
Кошелев Антон Николаевич – практикующий специалист, сотрудник центра психологического обеспечения "РАДА", имеет общий стаж работы в сфере управления персоналом более 9 лет.
Содержание
Введение
ЧАСТЬ 1. Лечим себя от "Синдрома белого воротничка" или "Профессионального выгорания"
Глава 1. Немного о главном
1.1. В каком мире мы живем: законы современного бизнеса
1.2. Куда движется профессионал
1.3. Основные проблемы на пути к профессионализму
1.4. Так что же такое "Синдром белого воротничка", "Трудоголизм" и "Профессиональное выгорание"?
Глава 2. Место под солнцем
2.1. А зачем все это?
2.2. Сила цели
2.3. Духовный фундамент
Глава 3. Так в чем же суть проблемы
3.1. А может проблемы и нет?
3.2. Зачем что-то делать?
3.3. Как понять, что ты заболел
3.4. Определяем в чем проблема. Основные симптомы профессионального выгорания.
Глава 4. Стадии и фазы развития
4.1. Стадии и фазы развития "Профессионального выгорания"
4.2. Стадии и фазы развития "Синдрома белого воротничка"
4.3. Стадии и фазы развития трудоголизма
4.4. Как живут в мире с "Синдромом белого воротничка", трудоголизмом, "Профессиональным выгоранием"?
Глава 5. Все самое интересное – и что же делать
5.1. Еще раз уточняем, с чем имеем дело и решаем что делать
5.2. Скрытые механизмы саморегуляции психики и организма
5.3. Лечимся через воздействие на организм. Основные методики лечения.
5.4. Лечимся через воздействие на психику. Основные методики воздействия.
5.5. Намечаем направления и план лечения
5.6. Определяем результаты лечения – что делать дальше
ЧАСТЬ 2. Лечим персонал от "Синдрома белого воротничка" или "Профессионального выгорания"
Глава 6. Выгорание персонала, следующее за "Синдромом белого воротничка"
6.1. Риск велик! Основные факторы риска "Профессионального выгорания"
6..2. А каковы признаки? Симптомы "Профессионального выгорания"
6.3. Изучить все! Экзистенциальные аспекты выгорания
Глава 7. Основные причины "Синдрома белого воротничка"
7.1. Есть ли вина организации? Организационные причины
7.2. Цена вопроса
7.3. Основные методики лечения
Глава 8. Что может сделать организация, чтобы минимизировать потери и извлечь из этого выгоду
8.1. Как можно из "Синдрома белого воротничка" извлечь выгоду?
8.2. Как можно из "Профессионального выгорания" извлечь выгоду?
8.3. Управление стрессом: как помочь своим сотрудникам
Практикум бойца
Заключение
Список литературы
Введение
К сожалению, не так легко стать профессионалом. Практически каждому специалисту, стремящемуся вверх по карьерной лестнице, понятно выражение "Восхождение на профессиональный Олимп", которое, как показывает практика, является результатом неимоверных усилий. Падение же с высот оказывается лишь минутным делом, да и падать намного больнее, если забрался довольно высоко. Вот и работают молодые карьеристы по двадцать четыре часа в сутки. А что же делать, если неоткуда ждать поддержки? Приходится драться и расти. Поэтому и напоминает современный бизнес бои без правил с единственным правилом – победил тот, кто победил. Есть единственное "но" – злейшим врагом Вашей карьеры можете стать Вы сами. Да, именно Вы, а не сторонние наблюдатели, завистники и злопыхатели. И произойти это может достаточно просто – Вы "сломаетесь", и Вашей работе возникнут сбои, которые получили одно общее название – "Профессиональные дисфункции" (ПД).
Именно этот социальный недуг, по оценкам многих экспертов, стали чумой XXI века, отстранив на второй план даже ожирение. Его первые признаки кажутся совсем безобидными и очень напоминают обычную хандру или не самое лучшее настроение: вы не проявляете энтузиазма к работе, под любым предлогом пытаетесь избежать дополнительных нагрузок, жалуетесь на снижение иммунитета, все чаще думаете о том, чтобы узнать у знакомых номер телефона неплохого психолога. А дело все в том, что столкнулись вы отнюдь не с рядовым переутомлением. ПД, в отличие от знакомой всем апатии не исчезают, как только Солнце выглядывает из-за туч. Они несут прямой ущерб Вашей работе – не только напрямую снижают результаты трудовой деятельности, но и банально могут сломать всю карьеру – разрушить ее. Этот колоссальный вред, наносимый неизученным недугом, и заставил современных психологов обратить пристальное внимание в сторону ПД и заняться их подробным изучением.
ЧАСТЬ 1. Лечим себя от "Синдрома белого воротничка" или "Профессионального выгорания"
Глава 1. Немного о главном
1.1. В каком мире мы живем: законы современного бизнеса
Вы помните выражение времен социализма "Спасение утопающего дело рук самого утопающего", к сожалению, оно не утратило своей актуальности и по сей день. Мы живем в обновленном мире, свободном от норм и условностей. Мы можем проявлять инициативу и высказывать собственное мнение, мы ушли от позорного прошлого и вступили на новый светлый путь развития, но сегодняшняя наша жизнь сопряжена с не менее жесткими законами, чем те, что действовали раньше. Изменилась оболочка, но содержание осталось прежним.
Да, теперь нас окружают громады стекла и металла. Коммуникации достигли уровня, позволяющего в считанные секунды связаться с любой точкой планеты. Человек поработил весь живой мир, навязав свои бескомпромиссные условия сосуществования. Мы одели галстуки и стали называть друг друга "на Вы", перестали убивать врагов, переместились В этой ситуации, можно пойти двумя путями: либо уйти из мира, стать отшельником, либо, познав законы современного бизнеса, подстроиться под них, и заставить работать на себя.
Вот это второй путь, посмотрим, чем живет и дышит современный бизнес, для которого наиболее применимо определение "Каменных джунглей".
Правило № 1
"Каждый за себя"
Да, прошли времена, когда можно было увидеть заботу о ближнем. Сегодня каждый думает только о себе, а уж если и задумывается о ближнем, то исключительно руководствуясь своими корыстными побуждениями. Это в первую очередь связано с тем, что на подсознательном уровне, каждый человек работает на собственное "Я", то есть, рассматривает внешний мир, через собственные интересы и потребности.
Современный мир, напоминает, большие качели, на которых чтобы кататься, нужно работать вместе. Современный мир живет под девизом: "Я сделаю то, что тебе нужно, но только если ты сделаешь для меня то, что нужно мне".
Правило № 2
"Тот, кто упал, будет растоптан"
Согласитесь, что в нашем, мире, нет пощады, тем кто "упал". Поэтому не забывайте, в любой ситуации, Вы и Ваше здоровье, в первую очередь.
Таких законов современного бизнеса, очень много, но именно эти два являются отправной точкой для того, чтобы начать заботиться о своем профессионализме и оградить его от ПД. Во-первых, если Вы не позаботитесь сами о себе, то этого уже никто не сделает. Во-вторых, профессиональные дисфункции, а именно "Профессиональное выгорание", "Синдром белого воротничка", трудоголизм, могут вывести Вас из строя, сделать неконкурентным специалистом. Для того, чтобы не оказаться сброшенным с карьерной лестницы а и стоит обезопасить себя от ПД – согласитесь, это весомая причина.
Упражнение
Для того, чтобы более отчетливо представить и оценить тот мир, в котором все мы с Вами живем, можно использовать очень простое упражнение. Его может сделать любой, так как оно элементарное.
Выберите 30 минут свободного времени. Постарайтесь сделать так, чтобы вам никто не мешал. Возьмите чистый лист бумаги и разделите его пополам на две части. В первой части напишите ответ на вопрос: По каким основным законам живет мир бизнеса? Во второй части укажите те законы, которые для Вас приемлемы, и Вы им следуете.
После того, как вы все напишите, прочтите еще раз. А теперь возьмите другой лист бумаги, и на нем напишите то, что Вам необходимо сделать, чтобы стать успешным, и направить, эти законы в свою пользу.
Прочтите оба листа еще раз. И начинайте следовать тем пунктам, которые Вы определили для себя.
Понаблюдайте, как изменилась ваша жизнь через неделю, через месяц. Теперь вы точно знаете, по каким законам живет этот жестокий мир.
1.2. Куда движется профессионал
Как часто можно услышать "Профессионал", "Профессионализм" и много схожих с ними слов и выражений. Все дело в том, что в последнее время, эти слова все активнее входят в деловой оборот, и, используются для обозначения как персонала, так и отдельных видов деятельности, например, "Выполнение работы на высоком профессиональном уровне", "Он профессионал своего дела" и многое другое. Но, чаще всего, употребляя красивое слово, мы не задумываемся о его значении.
Профессионализм – высокое мастерство, глубокое овладение профессией, качественное исполнение работы.
Именно в этом значении и употребляются вариации "Профессионализма", суть, которого состоит в том, что существует определенная работа, овладение которой на высоком уровне мы и можем назвать профессионализмом.
Наверняка, Вы не раз сталкивались с причитаниями HR-менеджеров, или на профессиональном сленге "персональщиками": "Нам не хватает профессионалов, мы испытываем кадровый голод". Согласитесь, вместе с этими заявлениями безработица у нас не уменьшается, а по некоторым показателям даже увеличивается. Возникает вполне закономерный вопрос "Кто же такие профессионалы и откуда они берутся?".
Сразу же оговоримся, что если мы ведем речь о профессионале, то применительно только к определенной области деятельности. Трудно представить ситуацию, в которой высокопрофессиональный хирург одновременно с ведением сложных операций на сердце, столь же успешно руководит огромной корпорацией. Действительно, есть такие примеры, но они настолько редки, что даже не могут попасть в сколько-нибудь сносную статистику. Здесь, речь идет о совмещении освоения двух– трех профессий одновременно. Последовательное освоение нескольких профессий и достижение высокого уровня в определенной степени полезно. До сих пор, несмотря на бурное развитие науки, остается спорным вопрос о том, кто же такие профессионалы, и в чем состоит профессионализм. Здесь, мы естественно, не говорим о какой то определенной профессии или области деятельности, а нам интересно само значение этого термина и суть профессионала.
Повсеместное использование термина "профессионал" в следующих сочетаниях "Нам нужны профессионалы высокого уровня", "Я профессионал", "Он профессионал", "Высокий профессиональный уровень", по меньшей мере, напоминает охоту за синей птицей. Хотя, задавшись вопросом, о том, кто есть профессионал, очень сложно найти однозначный ответ.
Если разложить на элементарные части сущность термина "профессионал", то это позволит выделить три его составляющие, не зависящие от конкретных видов деятельности:
1) знания;
2) умения;
3) опыт.
Вот три кита, на которых держится профессионализм. Самое главное, чтобы они не только присутствовали, но и органически дополняя друг друга, работали на достижение единой цели – улучшение качества работы. Давайте дадим ответ на один извечный вопрос – как стать профессионалом в своей области?
Знания
Согласитесь, что профессионал в своей деятельности должен обладать всей совокупностью актуальных знаний, но вот в чем проблема – какие именно знания ему необходимы? Министерство образования разработало учебные планы, в которых прописано и зафиксировано какими именно знаниями и в каком объеме должен обладать специалист в каждой определенной области. Как говорится, пришел, отучился пять лет в ВУЗе и все – специалист готов. Но не тут то было! Специалистов ежегодно, выпускается большое количество "профессионалов", но не все они находят работу по специальности. В чем же дело? Понятно, что знания есть основа профессионализма, но вот какие именно и в каком объеме мало кому известно.
Другим способом получения знаний являются различные коммерческие образовательные учреждения, тренинги, семинары, которых сегодня великое множество. Согласитесь, не каждому призывному объявлению – "Научу в короткие сроки", можно доверять. В этом вопросе можно полагаться только на свой опыт или же отзывы своих знакомых. Коммерческие образовательные программы больше рассчитаны уже на состоявшихся специалистов, которые элементарно хотят повысить свой профессиональный уровень, усовершенствовать знания. Что же делать молодому неопытному специалисту? Все более актуальным и популярным в последнее время становится еще один источник знаний – различная печатная продукция. Сюда относятся, книги, журналы, Интернет и многое другое. Не стоит недооценивать этот источник профессиональных знаний, так как именно он предоставляет наиболее актуальную и своевременную информацию. Но, опять же при работе с этим источником необходимо обладать определенными базовыми познаниями, которые играют роль информационного фильтра и навигатора.
Для формирования профессиональных познаний необходимо органическое использование всех источников знания, так как перекос в одну из сторон не может привести к благоприятным результатам.
Существует и еще одна особенность знаний профессионала, которую необходимо учитывать в первую очередь – это их быстрая устареваемость.
XXI век – это не только временной рубеж, но и новый век, который диктует принципиально иные условия существования. В современном мире устаревание знаний происходит в среднем ежемесячно на 10–20 %. Таким образом получается, что знания устаревают ежегодно в среднем на 80 %. Эту главную особенность и следует учесть при формировании знаний – они устаревают, даже не успев закрепиться. Поэтому, на первый план выходит не столько человек знающий, а, сколько человек, обладающий методологией получения, сбора, анализа и использования знаний. Большее значение имеет не столько сами знания, а сколько умение с ними работать.
Несмотря на то, что подавляющее большинство практиков отрицают значимость науки, именно она обладает проработанной методологией работы со знаниями. К ним относятся элементарные методы – анализ, синтез, сравнения и многие другие.
При повышении квалификации стоит делать акцент не столько на наличие определенных профессиональных знаний, так как они устаревают со скоростью света, сколько на обладании методологии, сбора, анализа и использования знаний. Именно, это главная составляющая знаний современного профессионала, которую стоит развивать и увеличивать в процессе своего профессионального роста. Все же XXI век – это век "трансляторов" – людей, которые умеют обращаться с информацией, которая является наиболее дорогостоящим товаром.