Возьмите ваши взаимоотношения под контроль, прежде чем это сделает кто-то другой
Вот о чем эта книга. Я собираюсь показать вам семь важнейших невербальных рычагов управления, благодаря которым вы поймете, как в действительности происходит наше общение, научитесь брать под контроль собственные взаимоотношения с людьми и сумеете вести за собой других.
На самом деле распределение власти в человеческих отношениях и общении во многом обусловлено взаимодействием бессознательных частей нашего мозга. Недавние открытия в области нейропсихологии впервые дали нам ясное понимание того, как происходит это бессознательное взаимодействие. Теперь мы способны опознавать характерные знаки, которыми люди обмениваются, и с их помощью определять, как они общаются друг с другом. Сумев овладеть семью рычагами, о которых я упомянул, вы сможете контролировать свои связи и контакты с другими, а также взаимоотношения между окружающими вас людьми.
К концу последней главы вы будете знать, как в буквальном смысле синхронизировать излучения мозга других людей с вашими собственными. По ходу дела я расскажу вам кое-что из области науки о мозге, где это будет полезным, а также поделюсь историями моих клиентов, поскольку их опыт показывает, что является возможным и действительно работает в реальном мире.
Семь сигналов влияния
Итак, начнем. Прежде всего – беглый обзор семи сигналов, семи рычагов, с помощью которых вы можете сигнализировать остальным, что именно вы являетесь вождем племени, собравшегося вокруг. Я буду начинать обсуждение каждого из сигналов с вопроса, подчеркивающего один из способов усилить ваш диалог с окружающими.
Первый сигнал влияния – это осознание себя. Каким видят вас люди, когда вы входите в помещение?
Вам необходимо научиться чувствовать, какое пространство вы занимаете, каковы ваши характерные жесты, какое впечатление вы производите на других. Это значит, что вам нужно осуществить инвентаризацию своих способностей, чтобы выяснить, что из того, что вы делаете, является эффективным, а что нет. Каким видят вас люди во время разговоров, встреч, выступлений?
Коротко говоря, каков ваш имидж, когда вы взаимодействуете с кем-либо? Кажетесь ли вы уверенным в себе и властным человеком? Или дружелюбным и мягким? Что чувствуют ваши собеседники – боятся вас, доверяют, любят, избегают, тянутся к вам? Что происходит при контакте – берете ли вы ситуацию в свои руки или держитесь в стороне? Вам необходимо научиться лучше понимать подобные нюансы производимого вами впечатления, прежде чем вы начнете превращаться в новую харизматичную версию самого себя.
Второй сигнал влияния подразумевает, что вы начинаете пользоваться своими способностями к невербальной коммуникации, чтобы проецировать тот имидж, который вы хотите показать людям посредством ваших эмоций. Какие эмоции вы передаете при помощи языка вашего тела во время важных для вас разговоров, встреч, выступлений?
Большинство из нас почти никогда не проявляют свою харизматичность, потому что нам не удается направлять и фокусировать свои эмоции. Мы встречаемся с людьми, держа в уме тысячу других вещей и ворох разнообразных эмоций – точь-в-точь как в наших исчерканных записных книжках. В результате получается каша, а вовсе не харизма. На втором этапе вы должны начать обучаться направлять и фокусировать эмоции, когда возникает необходимость, тем самым беря в собственные руки передаваемую невербальную информацию, ваш имидж и харизму, чтобы использовать их по своей воле.
Поскольку жесты порой помогают обозначить передаваемую мысль, вам предстоит потратить какое-то время на изучение различных групп жестов, чтобы вы были способны контролировать свои действия. Другими словами, иногда это действительно помогает – делать как попало, пока не получится как надо! Или, точнее, вы можете идти изнутри наружу, то есть от эмоций к жестам, либо снаружи внутрь, то есть от жестов к эмоциям. Эти два подхода дополняют друг друга.
Третий сигнал влияния поможет вам научиться читать неосознанные послания окружающих. Какие бессознательные сообщения вы получаете от других людей?
Поскольку вы уже являетесь экспертом, но на бессознательном уровне, для этого этапа особенно важно, чтобы вы начали замечать неосознанные послания, которые посылаете сами, делая их осмысленными, – сперва лишь в определенные моменты, а затем переведя новый навык на повседневный уровень.
Так как ваши навыки чтения мыслей других включают в себя намерение (намерение, направленное на вас), вы должны научиться формулировать то, чего вы хотите от своего бессознательного, таким же образом. Для этого необходимо определить пары противоположных вопросов, которые вы будете задавать своему бессознательному.
В результате вы постепенно обретете способность во многих случаях узнавать и понимать, что думают другие, прежде чем они сами это поймут. Дело в том, что эмоциональные склонности и решения вначале возникают в бессознательном, затем выражаются в жестах и только потом выносятся на уровень сознательного разума. Вы научитесь видеть зарождающиеся склонности и решения на стадии жеста, а значит, еще до того, как ваш собеседник их осознает.
Четвертый сигнал влияния раскрывает тайны владения голосом. С его помощью вы превратите свой голос в инструмент управления, позволяющий захватить внимание аудитории. Обладаете ли вы командным голосом?
Исследования в области голоса, при всей их поразительности, остаются малоизвестными и смогут дать вам преимущество перед вашими партнерами и конкурентами. Вы сумеете овладеть этим искусством за несколько недель практики. Однако следует отметить, что индивидуальные способности к прохождению этого этапа значительно различаются – одни легко учатся контролировать свой голос, другие, менее музыкальные, находят это довольно сложным.
Результаты такой практики могут быть весьма эффективными и способны изменить всю вашу жизнь, если вы отнесетесь к этому с осторожностью и самоотдачей. Обычно люди принимают свой голос как данность и редко думают о нем, разве что когда подхватят насморк; однако голос – один из первостепенных инструментов для связи с другими людьми и оказания на них повседневного влияния. Усилия, приложенные для того, чтобы научиться контролировать свой голос, впоследствии окупятся с лихвой.
Пятый сигнал влияния показывает, как совмещать голос со множеством других социальных сигналов, чтобы значительно повысить показатель успешности ваших рекламных акций, деловых встреч, продаж и других подобных мероприятий. Прислушайтесь к себе: какие сигналы вы посылаете людям в ключевых рабочих и социальных ситуациях?
Ученые Массачусетского технологического института, например, обнаружили, что успех деловой встречи, посвященной инвестированию капитала в новое производство, может быть предсказан с поразительной точностью путем отслеживания некоторых аспектов поведения участников. Вам необходимо знать, что это за аспекты, и научиться их использовать к своей выгоде в напряженных ситуациях, когда многое стоит на кону.
Как и в случае со вторым сигналом, вы обретете навык контролировать либо жесты, передающие необходимое послание, либо эмоции, управляющие жестами. По мере овладения всеми семью сигналами влияния вы обнаружите, что хотя идея эмоционального контроля вашей жизни может поначалу показаться странной или обескураживающей, в конечном счете это гораздо более легкий и естественный способ проецирования ваших лидерских качеств на отношения с другими людьми.
Шестой сигнал влияния показывает, как использовать мощь своего бессознательного, чтобы принимать решения, избавиться от фобий и страхов и создать себе более успешный имидж. Какую роль играет ваше бессознательное – сдерживает вас или подталкивает вперед?
Чтобы пересмотреть свой подход к миру, который вы хотите обустроить, вам следует применить к собственной деловой и личной жизни приемы, разработанные на протяжении десятилетий спортивными чемпионами. Вы должны использовать эти техники, чтобы избавиться от запечатленных в вашем бессознательном посланий, говорящих: "В критических ситуациях я всегда теряюсь", или "Я не могу найти слов, когда начальник предлагает мне высказаться", или "Оказываясь перед большой аудиторией, я начинаю нервничать и не могу развернуться в полную силу". Одного такого воспоминания о неудаче достаточно, чтобы испортить вам большую игру.
Вам предстоит поработать, чтобы заменить мысленные планы действий, которые в настоящее время сдерживают вас, на более выигрышные. Если все это звучит для вас чересчур "модерново" и вы сомневаетесь, что подобное будет работать, имейте в виду, что данные техники были разработаны передовыми советскими исследователями во время холодной войны, чтобы победить в Олимпийских играх, – и они вполне оправдали себя. Благодаря им СССР сумел завоевать необычайное количество золотых медалей. Эти результаты вполне реальны, даже если предпринимаемые действия целиком находятся у вас в голове.
И наконец, седьмой сигнал влияния поможет вам собрать все воедино и стать мастером-рассказчиком, синхронизирующим излучения своего мозга с умами слушателей, чтобы улучшить собственные природные лидерские способности, усилить харизму и подтолкнуть окружающих к действию. Можете ли вы рассказывать истории, заряженные силой?
Хорошая история формирует в уме читателя или слушателя чувство предвкушения, и это очень приятное ощущение для всех участников. Нам нравятся такие вещи: сперва предвкушение, затем подтверждение. Это часть глубоко заложенного в нас желания совместных переживаний и внутриплеменных взаимосвязей.
Все великие лидеры – замечательные рассказчики. Они знают, что должны рассказывать истории, полные силы, чтобы завладеть вниманием своих слушателей и увлечь их за собой. Они знают, что рассказывание историй – единственный эффективный способ трансляции своих идей и ценностей таким образом, чтобы послание было услышано и передано через время и пространство для многих поколений людей. Они знают, что самые лучшие повествования обращаются к моделям, скрытым в глубинных слоях человеческого мозга, и вследствие этого отвечают нуждам и ожиданиям слушателей, одновременно донося послание, соответствующее замыслу лидера.
Последний сигнал влияния на этом пути состоит в том, чтобы стать одним из подобных мастеров-рассказчиков, научиться воспроизводить такие истории, которые будут передавать самую суть вашего лидерства, вашей миссии и ваших стремлений.
Я утверждаю, что рассказывание могущественных историй – единственный возможный путь к радикальной искренности, ожидаемой от лидера. В нашей жизни, предполагающей необходимость работать 24 часа в сутки семь дней в неделю, со всеми ее несовершенствами и всем прочим, с компьютерами и Интернетом, лидерам нужно выказывать небывалую искренность, выходящую за рамки того, что требовалось от вождей прошлого. Данная книга поможет вам на этом пути.
Не торопитесь
Описываемые концепции легко усвоить, но овладение бессознательными системами коммуникации займет какое-то время. В конце концов на то, чтобы эти схемы управления вашей деятельностью оказались в бессознательной части ума, ушли миллионы лет эволюции. Большинство из них и должны там оставаться (не без веских причин). Бессознательный ум выполняет такие задания, как регулирование дыхания, сердцебиения и температуры кожи, и это очень хорошо. Никто не захочет постоянно думать обо всех процессах, которые поддерживают вашу жизнь и доброе здоровье.
Описываемые мной аспекты бессознательного ума имеют отношение к так называемой интуиции – способности считывать отношение, эмоции и намерения других людей и контролировать собственный язык тела, включающий в себя интонации вашего голоса, принимаемые вами позы, а также манеры и жестикуляцию. Как выясняется, эти аспекты являются важнейшими средствами коммуникации.
В самом деле, требуется некоторое время, чтобы вывести их на поверхность сознательного ума, овладеть ими и затем отправить обратно в бессознательное, дабы иметь возможность извлекать оттуда при необходимости. Это не такие уж простые изменения – вы перепрограммируете заново тонко настроенный, невероятно сложный организм, в котором нервных узлов и соединений больше, чем звезд в Млечном Пути.
Если какие-то элементы окажутся для вас более сложными, не торопитесь. Убедитесь, что вы полностью ознакомились с сигналом, прежде чем приступать к следующему. Как правило, предстоящая ступень опирается на все предыдущие, поэтому любую концепцию практикуйте на протяжении нескольких недель, пока не почувствуете, что вполне с ней освоились, и лишь тогда переходите к следующему пункту.
Самое главное – не торопите процесс. Вам необходимо приобрести привычку прислушиваться к вашему бессознательному так, как вы, скорее всего, никогда не делали прежде, а это требует времени и терпения.
Отбросьте прежние стереотипы, сделайте свое мышление свободным. Настало время познакомиться с вашим собственным умом.
Алиса уже побывала здесь до вас
Добро пожаловать в Страну чудес! Большая часть наших представлений о том, как люди общаются между собой, ошибочна, однако реальность гораздо необычнее и поразительнее всего, что мы могли себе только вообразить. Ряд недавних научных открытий перевернул устоявшиеся взгляды на то, как мы объясняемся с другими людьми, как интерпретируем то, что нам говорится, и как решаем, следовать чужому руководству или нет. Эти научные исследования не только позволяют нам под новым углом посмотреть на человеческие взаимоотношения, но также раскрывают секрет, как добиться большей убедительности и успеха своей речи, не меняя в ней ни единого слова.
Вот некоторые недавние открытия, касающиеся деятельности нашего мозга.
– Мы делаем жест прежде, чем осознаем свои действия.
– В теле имеются нейроны, реагирующие, когда кто-то в нашем присутствии испытывает какую-либо эмоцию, и дающие нам переживание той же самой эмоции.
– Теряя способность переживать эмоции, мы также лишаемся способности помнить события и принимать решения.
– Мы издаем низкочастотные звуки, посредством которых пытаемся сопоставить тон своего голоса с наиболее авторитетным из окружающих нас людей.
– Производимые нами измеримые невербальные сигналы, показывающие степень нашей уверенности в процессе переговоров, могут предсказать их успех или неудачу гораздо точнее, чем относительные достоинства занимаемой нами позиции или того, что именно мы говорим.
– Нейроны находятся не только в мозгу человека, но и распределены по всему его телу, включая сердце и кишечник.
– При общении с другим человеком наши мозговые структуры сопоставляются друг с другом, даже если мы с ним не согласны.
Каждое из этих открытий удивительно, а некоторые являются настоящим вызовом для здравого смысла. В следующих главах я расскажу о них более подробно. Но взятые все вместе, они складываются в совершенно новую картину: как люди на самом деле общаются друг с другом и что нам следует делать, чтобы усилить свое влияние на окружающих и быть более убедительным.
Самая важная часть общения происходит не на вербальном и не на сознательном уровне
У меня для вас хорошая новость. Если нам удастся подключиться к скрытой силе, обнаруженной в ходе исследований, мы сможем занимать лидирующую позицию во время деловых встреч, управлять группами людей и говорить перед большими аудиториями, проявляя обаяние, красноречие и дар убеждения вне зависимости от темы или повода. Мы научимся вести за собой людей посредством бессознательной способности к общению, которую дает нам наше тело. Нам не нужны слова – точнее, нужны, но совсем немного. Нашими основными инструментами являются жест и звук.
Используя правильные жесты и тон голоса, практически любой может завладеть вниманием группы и увлечь ее за собой, мгновенно превратив окружающих в племя и поставив себя в его главе. Мы, люди, буквально жаждем совместить наши мозговые структуры посредством общения с другими, именно это дает нам наибольшее чувство безопасности и счастья. Управлять динамикой группы можно при помощи голоса, движений рук и позы. Вы научитесь оформлять, контролировать и подталкивать естественные, бессознательные реакции, возникающие у людей в группах. Вы получите навык управления собственным бессознательным, чтобы оно выполняло ваши приказания.
С помощью этих методик вы можете запустить процесс вашего превращения в лидера и вывести его на следующий уровень.
В целом люди стремятся к лидирующей позиции. Чтобы стать как можно более успешным лидером, вам необходимо совместить сигналы влияния, скрытые в вашем бессознательном, с содержанием сознательной части вашего мозга. Это даст возможность вести группы, убеждать других людей и поднять на небывалую высоту ваше личное влияние. После этого вам предстоит отыскать свое племя.
Вам не удастся вести кого бы то ни было туда, куда он не хочет идти. Макиавелли ошибался: управление не является манипуляцией. В конечном счете это всегда сопоставление, выравнивание, то есть равнение лидера на группу и группы на лидера. Но прежде всего вы должны довести до совершенства и сфокусировать свои лидерские способности, чтобы быть во всеоружии, когда придет ваше время.