Что происходит вокруг…
Инвесторы понимают, что люди представляют собой огромную ценность
Инвесторы используют принцип бумеранга
Инвесторы следуют принципу "что посеешь, то пожнешь"
Инвесторы верят в то, что помощь другим - это святая обязанность людей
Поднимите процесс инвестирования в других на новый уровень
1. Думайте в первую очередь о других
2. Сконцентрируйтесь на инвестировании, а не отдаче
3. Отберите нескольких человек с большим потенциалом
4. Получите у них разрешение и приступайте к процессу
5. Насладитесь плодами в положенный срок
Вопросы для обсуждения принципа бумеранга
ПРИНЦИП ДРУЖБЫ При прочих равных условиях люди будут стремиться работать с теми, кто им нравится; при прочих неравных условиях они все равно будут это делать
Решимость все преодолевает
Четыре уровня взаимоотношений в бизнесе
1. Знание людей: созданию вашего бизнеса помогает ваше понимание людей
2. Навыки обслуживания: созданию вашего бизнеса помогает ваша манера обращения с людьми
3. Деловая репутация: созданию вашего бизнеса помогает история ваших предыдущих взаимоотношений
4. Личная дружба: созданию вашего бизнеса помогает ваша дружба с людьми
Ценность дружбы
Настоящие друзья встречаются редко
Настоящие друзья доставляют радость
Настоящие друзья остаются верными
Вопросы для обсуждения принципа дружбы
ПРИНЦИП СОТРУДНИЧЕСТВА Совместная работа повышает вероятность совместной победы
Мастер сотрудничества
Как научиться рассчитывать на других
1. Я хочу добиться изменений…
2. Я хочу что-то изменить с помощью людей…
3. Я хочу что-то изменить с помощью людей, которые готовы к переменам…
4. Я хочу что-то изменить с помощью людей, которые готовы к переменам и способны изменить положение дел
Сила сотрудничества
Сотрудничая с другими, вы ничего не теряете
Сотрудничая с другими, вы помогаете самому себе
Сотрудничая с другими, вы получаете в награду надежду
Вопросы для обсуждения принципа сотрудничества
ПРИНЦИП УДОВЛЕТВОРЕНИЯ В замечательных взаимоотношениях сторонам для получения удовольствия достаточно просто находиться вместе
Самое большое удовлетворение
1. Общие воспоминания создают тесную связь
2. Совместный рост создает атмосферу обязательности
3. Взаимное уважение создает здоровую среду
4. Бескорыстная любовь создает безопасную среду
Вопросы для обсуждения принципа удовлетворения
КРАТКИЙ ОБЗОР ПРИНЦИПОВ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ
ОБ АВТОРЕ
Посвящается Ханне Элизабет Максвелл, нашей второй внучке.
Ее яркая индивидуальность уже завоевала
сердца дедушки с бабушкой. Мы молимся о том,
чтобы в будущем она всегда была способна
побеждать с помощью людей.
ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ
Я хотел бы сказать спасибо:
Чарли Ветцелю, моему литературному обработчику;
Кэти Уит, которая занимается моими исследованиями;
Стефании Ветцель, которая редактирует рукописи;
Линде Эггерс, моей ассистентке.
ПРЕДИСЛОВИЕ
Что нужно для того, чтобы успешно строить отношения с людьми, - отзывчивость или потрясающая интуиция? Что требуется для плодотворной работы с людьми - строго соблюдать правила или использовать способности, дарованные нам Богом?
Большинство из нас способно мгновенно определить, когда рядом с нами находится человек, по-настоящему умеющий работать с людьми. Такие люди легко входят в контакт, акцентируют свое внимание на наших положительных сторонах и помогают нам расти. Взаимодействие с ними превращается в позитивный опыт, который вызывает желание проводить с ними еще больше времени.
Некоторых людей можно назвать великими мастерами в области строительства взаимоотношений. В их число входят такие люди, как Дейл Карнеги, Джон Вуден, Рональд Рейган и Норман Винсент Пил. В то же время есть и такие, чье отношение к окружающим делает их мастерами портить отношения. Такую репутацию заслужили Леона Хелмслей, Генри Форд (старший), Фрэнк Лоренцо и Деннис Родман.
Но чтобы найти примеры людей с полярными способностями к общению, не нужно читать газеты или изучать историю. Мам каждый день приходится иметь с ними дело: на улице, в церкви, возможно, дома и непременно на работе. Взгляните на следующие выдержки из анкет службы занятости, которые раскрывают нехватку у кандидатов навыков общения с людьми:
"Для работодателя будет лучше, если я не буду работать с людьми".
"Компания сделала меня козлом отпущения, точно так же как предыдущие работодатели".
"Примечание. Хотя я сменил четырнадцать работ, прошу не считать меня "летуном". Я никогда не гнался за лишними деньгами".
"Рекомендации: отсутствуют. У меня за плечами длинный шлейф увольнений".
Не кажется ли вам, что некоторые из этих кандидатов сегодня работают в вашей организации?!
Некоторым известен секрет
Какую цену вы согласились бы заплатить за то, чтобы овладеть навыками работы с людьми? Спросите руководителей ведущих корпораций, какое качество необходимо для того, чтобы стать лидером, и они скажут вам, что это умение работать с людьми. Поговорите с опытными менеджерами по продажам, и они расскажут вам, что знать психологию потребителя гораздо важнее, чем знать характеристики товаров. Побеседуйте с учителями и розничными торговцами, цеховыми мастерами и владельцами мелких предприятий, священниками и родителями, и они подтвердят, что в умении ладить с людьми состоит главное различие между теми, кто достигает вершин, и теми, кто остается ни с чем. Значение навыков работы с людьми переоценить невозможно. При этом не имеет никакого значения, чем вы собираетесь заниматься. Если вы способны располагать к себе людей, значит, вы способны добиться успехов во всем!
Многие люди попадают в капкан ошибочного восприятия человеческих отношений как чего-то само собой разумеющегося. На самом деле способность строить и поддерживать здоровые взаимоотношения - это самый важный фактор роста во всех сферах жизни. Навыки работы с людьми определяют масштаб потенциального успеха. Роберт У. Вудрафф - человек, чьи лидерские качества помогли превратить компанию "Coca-Cola" из мелкого регионального производителя в глобальную организацию и финансовую империю - понимал значение человеческого фактора в процессе достижения потрясающих результатов. В своей книге "Идеальное исполнение" ("Top Performance") эксперт в области взаимоотношений Зиг Зиглар цитирует бывшего генерального управляющего "Coca-Cola Company". Зиг говорит, что Вудраффу нравилось раздавать людям собственноручно написанные небольшие заметки:
"Жизнь очень похожа на работу продавца. Все наши успехи и поражения зависят главным образом от того, насколько убедительно мы мотивируем людей, с которыми нам приходится иметь дело, "купить" нас и то, что мы предлагаем.
Следовательно, успех или неудача в работе являются вопросами преимущественно человеческих отношений. Все зависит от того, как на наши действия отреагируют члены наших семей, покупатели, работодатели, работники, коллеги и товарищи. Если эта реакции положительная, мы вполне сможем добиться успеха. Если отрицательные, мы обречены.
Самым серьезным нашим мороком во взаимоотношениях с людьми является то, что мы воспринимаем их как должное. Мы не предпринимаем активных попыток делать и говорить то, что может сделать их похожими на нас, заставить их поверить в нас, пробудить в них стремление работать с нами и помогать нам в осуществлении наших целей и задач.
Снова и снова мы видим, как отдельные личности, а также организации используют лишь малую толику своих потенциальных возможностей для достижения успеха, или даже терпят полный крах только из-за недооценки роли человеческого фактора в бизнесе и в жизни.
Они воспринимают людей и их реакцию как должное. Но от кого, если не от нас самих, зависит восхождение на вершину или падение в пропасть".
Все начинается с людей
Все успехи в жизни начинаются с инициативы и укрепления взаимоотношений с полезными людьми. Точно так же причиной жизненных неудач, как правило, являются проблемы с людьми. Человек, связавший свою жизнь с деспотичным супругом, нечестным партнером или нетрудоспособным членом семьи, рискует пустить свою жизнь под откос. Иногда эти проблемы могут обернуться не слишком драматичными последствиями, например озлоблением коллеги, с которым вам каждый день приходится общаться, провалом попытки построить позитивные взаимоотношения с важным клиентом или потерей возможности воодушевить неуверенного в себе ребенка. В конечном итоге причиной успехов и неудач, как правило, становится воздействие взаимоотношений на жизнь человека.
Когда я думаю о своих собственных неудачах, то в большинстве они кажутся мне напрямую связанными с конкретными людьми. Однажды я выбрал не того человека в качестве финансового советника и заключил с ним сделку на поставку нефти. Эта затея стоила мне 10 тысяч долларов, которые мы копили вместе с женой в течение многих лет. В другой раз я открыл собственный бизнес и попросил друга возглавить его, надеясь на то, что он сумеет добиться успехов. Но мое суждение оказалось ошибочным, и всего через пару лет предприятие принесло больше 150 тысяч долларов убытка.
Я не жалуюсь и не пытаюсь переложить ответственность за свои неудачи на других. Я просто хочу сказать, что решающую роль в моих проблемах сыграло сотрудничество с людьми. С другой стороны, я не могу приписать все мои успехи одному себе. Ни один из них не был результатом только моих личных усилий. Одерживать победы мне помогали окружающие меня люди. В каждом из моих достижений есть заслуга конкретного человека. Без поддержки таких людей, как Элмер Таунс, Питер Вагнер и Джек Хэйфорд, я не никогда не смог бы достичь таких вершин в своей карьере. Без помощи работников издательства "Tomas Nelson" и основанной мною компании "INJOY group" моя книга "21 неопровержимый закон лидерства" ("The 21 Irrefutable Laws of Leadership") не стала бы расходиться миллионными тиражами. Но самую большую лепту в мои финансовые успехи внесли советы и помощь моего брата Ларри Максвелла и моего друга Тома Филиппе.
Если в профессиональном плане взаимоотношения играют важную роль, то в развитии личности их значение становится решающим. Начало моему духовному развитию положили отношения с отцом Мелвином Максвеллом. Причина, по которой я каждый день завершаю с чувством выполненного долга, кроется в отношениях с моей женой Маргарет; мы вместе наслаждаемся нашими успехами. Если бы в моей жизни не появился кардиолог Джон Брайт Кэйдж, я вряд ли бы сейчас писал эти строки. Сердечный приступ, который я пережил декабре 1998 года, скорее всего, свел бы меня в могилу.
Больше чем дополнение
Приходилось ли вам когда-нибудь иметь дело с трудным человеком и думать: "Она талантлива, но с ней трудно работать", или "Он умница, но, похоже, он ни с кем не способен ужиться"! Такие люди никогда полностью не раскрывают свой потенциал, потому что они способны выполнить лишь часть того, что могли бы, если бы умели ладить с людьми. Они не понимают, что хорошие взаимоотношения - это больше чем просто глазурь на торте жизни. Это и есть сам торт - истинная сущность того, что нам требуется для достижения успеха.
Итак, что должны делать люди, если они не умеют устанавливать хорошие взаимоотношения с окружающими? Должен признаться, что у меня никогда не было таких проблем. Умение работать с людьми - это мое врожденное качество. Кроме того, я много работал над совершенствованием своего таланта. За полвека своей жизни я многое узнал о других и о себе и обобщил эти знания, сформулировав 25 принципов работы с людьми, которые способен усвоить каждый. Даже самый неисправимый интроверт, применив эти принципы, может научиться быть более уживчивым. А впоследствии - стать мастером по части построения взаимоотношений.
Я говорю это потому, что принципы работы с людьми оказываются эффективными во всех случаях жизни. Их могут применять подростки и старики, сангвиники и меланхолики, мужчины и женщины, те, кто работает, и те, кто вышел на пенсию. Я использовал их в течение многих десятилетий и был свидетелем их работы в десятках стран на шести континентах. Следуя этим принципам, я смог максимально использовать свои шансы на достижение успеха в отношениях с другими людьми и сумел построить позитивные взаимоотношения, которые принесли мне профессиональный успех и личное удовлетворение.
По мере того как вы будете знакомиться с принципами работы с людьми и учиться их применять, вам станет понятно, что одни из них продиктованы здравым смыслом; другие, возможно, вас удивят. Некоторые могут вызвать у вас сомнение и показаться чересчур оптимистичными. Но могу вас заверить, что все они действительно способствуют достижению поставленной цели. Усвоив один из этих принципов, вы не станете экспертом по части взаимоотношений. Но используя их в комплексе, вы улучшите свою жизнь.
Это не значит, что вы сумеете наладить отношения с каждым, кто встретится на вашем жизненном пути. У вас нет возможности контролировать реакцию окружающих на ваше поведение. Вы можете только стать тем человеком, с кем с удовольствием будут знакомиться и общаться другие.
Навыки, которые вы используете в жизни, и люди, которых вы выбираете, могут стать причиной ваших побед или поражений. Я разделил принципы работы с людьми на пять групп в соответствии с пятью ключевыми вопросами, которые вам следует задать себе, если вы желаете научиться строить взаимоотношения с людьми. Вот эти вопросы:
1. Вопрос готовности: готовы ли мы к построению взаимоотношений?
2. Вопрос общения: готовы ли мы уделять все внимание другим?
3. Вопрос доверия: способны ли мы построить взаимное доверие?
4. Вопрос инвестирования: готовы ли мы инвестировать в людей?
5. Вопрос совместной деятельности: способны ли мы строить взаимовыгодные отношения?
Изучение и применение принципов работы с людьми поможет вам положительно ответить на все эти вопросы. Вы сможете добиться успехов в отношениях с людьми. Кроме того, у вас появится шанс стать человеком, который способен приводить к успеху других. Что может быть лучше?
ВОПРОС ГОТОВНОСТИ:
ГОТОВЫ ЛИ МЫ К ПОСТРОЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ?
Самые полезные люди в современном мире -
это мужчины и женщины, которые знают,
как ладить с людьми. Наука о человеческих
отношениях - это самая важная наука
в жизни.
Стэнли С. Аллин
Двадцать шесть лет моей карьеры я посвятил пасторскому служению. Я не знаю другой сферы работы с людьми, которая требовала бы от человека такого напряжения и таких жертв. Служители церкви необходимы людям, чтобы вести, учить, советовать, наставлять и утешать их в любом возрасте и на всех этапах жизни, от колыбели до могилы. Мы должны быть рядом с ними в самые радостные моменты, такие как день венчания или крещения ребенка. Они обращаются к нам за помощью в самые трудные периоды, например, когда нужно спасти брак от развода, пережить трагическую смерть ребенка или найти ответы на важные вопросы перед лицом близкой и неизбежной кончины.
За годы работы я научился быстро распознавать людей, у которых есть проблемы в плане взаимоотношений. Их много во всех социальных слоях и группах. Порой ко мне за советом обращались неженатые люди, которые были просто не способны наладить отношения с противоположным полом. Они жаловались на одиночество и рассказывали, как они мечтают о семейной жизни. Самое печальное в том, что, прежде чем заняться поисками супруга, таким людям следует сначала поработать над своей эмоциональной готовностью - базовой способностью строить здоровые взаимоотношения.
Давайте посмотрим правде в глаза. Далеко не все способны строить и поддерживать хорошие отношения. Множество людей вырастает в трудных семьях и не получает опыта позитивных взаимоотношений. Некоторые настолько заняты собой и своими нуждами, что окружающие для них будто не существуют. Есть такие, кто пережил в прошлом тяжелую моральную травму и теперь видят мир через призму своей боли. И по причине этих громадных пробелов в области отношений у них нет ясного представления о себе или о том, как правильно находить с людьми общий язык.
Для построения хороших взаимоотношений нужны люди, которые к ним готовы. А как это определить? Ответ на этот вопрос содержится в следующих пяти принципах работы с людьми:
Принцип увеличительного стекла: мы видим других такими, какие мы сами.
Принцип зеркала: первые, кого нам нужно изучить, - это мы сами.
Принцип боли: обиженный человек сам наносит обиды другим.
Принцип молотка: никогда не используйте молоток, чтобы убить комара на лбу собеседника.
Принцип лифта: в процессе взаимоотношений мы можем поднимать людей вверх или опускать вниз.
Каждый, кому не хватает хотя бы одного из этих ключевых компонентов, не готов к построению взаимоотношений, и у него будут постоянно возникать проблемы в работе с людьми.
Изучив и применив пять вышеперечисленных принципов работы с людьми, вы подготовите себя к созданию здоровых взаимоотношений.
ПРИНЦИП УВЕЛИЧИТЕЛЬНОГО СТЕКЛА
Мы видим других такими, какие мы сами
Я бы не хотел принадлежать
ни к одному клубу, в члены которого
меня согласились бы принять.
Гручо Маркс
Вопрос, который вы должны задать себе: "Как я воспринимаю других?"
* Гручо (Джулиус) Маркс (1890-1977) - участник знаменитого комедийного трио "Братьев Маркс".
Случалось ли с вами когда-нибудь такое: вы приходите на новое место работы, к вам подходит человек, давно работающий в этой организации, и советует кого-то остерегаться, а от кого-то вообще держаться подальше? Со мной это случалось не раз.