Казаться более заинтересованными
В процессе любого общения ваш ум должен работать в двух направлениях. Первое и основное - с искренним интересом слушать своего собеседника, второе - продумывать, какие истории из собственного опыта могли бы отлично вписаться в предмет разговора. Ваше задумчивое молчание после того, как другой человек закончил свою мысль, говорит о том, что вы услышали, переварили и осмыслили сказанное, а теперь обдумываете, что по этому поводу сказать. Тогда ваш ответ будет звучать более искренним, заинтересованным и логичным.
Говорить естественно и избавиться от слов-паразитов
С этой проблемой ко мне обращаются чаще, чем с какой-либо другой, так как профессионалы своего дела понимают, что, избавившись от слов-паразитов, они значительно улучшат свой имидж. Слова-паразиты лишают нашу речь убедительности. Выступления высокопоставленных государственных деятелей в конгрессе изобилуют многочисленными примерами того, насколько важно не начинать свою речь с междометий. Так, во время слушаний в конгрессе в октябре 2013 года представительнице Министерства здравоохранения и социальных служб США задали вопрос о том, знало ли государство о недостаточной проработке сайта health.gov ко времени его запуска. Ее ответ начинался так: "Мм… э-э…" После этого все, что она говорила дальше, уже не слишком впечатляло.
Употребление слов-паразитов - самый верный способ утомить своего слушателя. По данным опроса Американского института исследований общественного мнения "Marist Poll", в список самых раздражающих слов и фраз вошли: что бы ни, как бы, вы знаете, что я имею в виду, говоря по правде, на самом деле, знаете, что есть, то есть, в любом случае и в конце дня.
Я уверен, вы читали или слышали о том, что нужно избегать подобных слов в своей речи. Вам помогла такая установка? Большинству людей - нет, потому что каждое двадцатое слово, которое они произносят, - слово-паразит. Твердить человеку, чтобы он перестал говорить мм, а-а, как бы и на самом деле - это то же самое, что просить кого-то перестать грызть ногти. Привлечение внимания к словам-паразитам только усиливает волнение и приводит к тому, что человек начинает еще больше "экать" и "мэкать". Что действительно может помочь, так это замедление темпа речи и периодические паузы.
Как сохранять безопасную вербальную дистанцию
Возможно, вы гораздо чаще думаете, что замедляете темп речи и делаете паузы, чем это происходит в реальности. К примеру, многие люди говорят, что время, в течение которого они пьют воду, когда выступают перед публикой, кажется им вечностью. Между тем это занимает какие-то доли секунды. Так же и с вопросами: большинству людей кажется, что с того момента, когда им задали вопрос, пролетело очень много времени, поэтому они начинают говорить раньше, чем хорошенько обдумали свою мысль. В действительности "много времени" прошло только у них в голове.
Именно по этой причине я советую вам записывать свои выступления. Тогда вы будете иметь реальное представление о темпе своей речи. Кроме того, вам будет легче расслышать слова-паразиты, реверсное удаление ляпов и прочие слабые места. Осознание проблемы - первый шаг к ее решению.
Современные технологии во многом облегчили вам эту задачу. Для записи вы можете использовать вебкамеру, планшет или смартфон. Вы даже можете позвонить кому-нибудь по скайпу и записать свой разговор.
При прослушивании записи обратите внимание на:
● Слова-паразиты;
● Вербальные ДТП;
● Реверсное удаление ляпов;
● Отклонения от темы, повторения и перескакивания с одной мысли на другую.
Не используйте свои записи как орудие самобичевания. Обращайтесь к ним только в целях лучшего понимания проблемы и оценки своего прогресса. В этом вам помогут нижеприведенные рекомендации.
Изменяйте темп речи
Знакомый материал (с которым вы уже не раз выступали) излагайте в привычном вам темпе, а ключевые моменты, так же как и малознакомые тезисы, произносите медленно, при необходимости делая паузы.
Говорите чисто
В пищевой индустрии ведется немало дискуссий о пользе экологически чистого питания, то есть потребления натуральных, цельных продуктов вместо полуфабрикатов, состоящих из длинного перечня непонятных, с трудом произносимых ингредиентов сомнительного происхождения. В коммуникациях есть схожая концепция, которую я называю концепцией чистой речи. Суть в том, чтобы полностью исключить из своей речи ненормативную лексику, слова-паразиты, пафосные выражения и сложные, завернутые предложения. Способность изъясняться простыми, понятными и чистыми фразами (и делать это в умеренном темпе) дает вашему мозгу достаточно времени на обдумывание очередной мысли, что позволяет последовательно и убедительно излагать свои мысли. Вы с гораздо меньшей вероятностью будете допускать всевозможные ляпы, перебивать себя на полуслове, перескакивать с одной мысли на другую или вылетать в кювет на крутых виражах.
Говорить чисто - то же, что практиковать дзен. Это значит полностью сосредоточиться на той мысли, которую в текущий момент формулируете. Если же вы говорите одно, а мозг в данное время прокручивает и анализирует то, что было сказано пять секунд назад, поскольку вы не уверены, что сделали это лучшим образом, - вы серьезно рискуете. Комбинация "Рот - отдельно, мозги - отдельно" может повлечь за собой целый букет проблем.
Если сомневаетесь - остановитесь
Чем меньше вы уверены в своих последующих словах, тем медленнее следует говорить, вплоть до того, чтобы вообще остановиться и сделать паузу, если это будет необходимо. Так часто поступает Барак Обама. Когда он прибывает на разговорный перекресток и понимает, что от его слов может многое зависеть, то на какое-то время останавливается, пока не убедится в том, что правильно подобрал нужные слова. Он редко позволяет своему языку взять верх над мозгом и принять неверное решение.
Если бы вы были ребенком, лихо справляющимся с пультом управления машинками, вам было бы легче освоить эту науку. Главное в управлении игрушечными машинками - уметь регулировать скорость: разгоняться на прямых участках дороги и притормаживать на крутых поворотах. Разговорное общение - это та же трасса, состоящая из двух типов участков: хорошо знакомый материал, который мы уверенно излагаем (прямые участки), и менее отработанные, более спонтанные мысли, для которых нужно более тщательно подбирать слова (крутые повороты). Если вы представите, что движетесь по такой трассе, притормаживая на поворотах, слова-паразиты будут гораздо реже мелькать в вашей речи.
Сосредоточьтесь на том, что вы хотите сказать, а не на том, что, по вашему мнению, думает аудитория
Многие люди уделяют слишком много внимания тому, как их воспринимают окружающие, и это не дает им сосредоточиться на предмете своего выступления. Ваш мозг не может одновременно думать о том, что вы хотите сказать, как вы это делаете и что, как вам кажется, происходит в уме у слушателей (судя по выражениям их лиц). Попытка оценить уровень заинтересованности аудитории только усиливает волнение, и вы начинаете говорить быстрее. В действительности вы не можете знать, что творится у кого-то в голове. Выражение лиц слушателей - это не референдум о качестве вашего выступления.
Больше слушайте, меньше говорите
Самый лучший комплимент, который вы можете сделать другому человеку - это внимательно его выслушать. Такое ваше поведение создает у него ощущение того, что его понимают и ценят, а вы в свою очередь получаете возможность хорошенько собраться с мыслями. Внимательное слушание становится все более редким явлением в наши дни, вот почему так легко выделиться из толпы и произвести впечатление тем, что вы не утратили такую способность.
7. Принцип убедительности
Излагайте свою точку зрения с той же убедительностью, с какой это делают французы, и вы замечательно проведете время!
Джулия Чайлд
В пятом классе у меня был учитель, которого звали Босворт Фарсон. Его имя рисует в воображении образ типичного школьного учителя в твидовом жакете с широким галстуком, с подчеркнуто холодным выражением лица и плотно сжатыми губами. Бо не имел ничего общего с подобным образом. Это был обаятельный и супермодный молодой учитель двадцати пяти лет, который носил брюки клеш (да, тогда они были писком моды), любил джаз и рок-н-ролл и настоял на том, чтобы мы читали свои сочинения вслух перед всем классом.
Как вы можете догадаться, мы делали это примерно с той же грациозностью, с которой Несносные медведи из одноименной комедии играют в бейсбол. Это было не более чем шарканье ногами по полю. Большинство из нас что-то невнятно бубнили себе под нос, прилипнув глазами к бумаге и проглатывая окончания слов.
По крайней мере один из моих одноклассников не оставлял никаких сомнений в отсутствии у него каких-либо ораторских способностей. Каждый раз он начинал свою "речь" так: "Ну, первая часть никуда не годится, и вы, наверное, не захотите слушать дальше".
Конечно, в одиннадцать лет это вполне нормально. Но ведь и многие взрослые излагают свои мысли так же неубедительно, как пятиклассники. Тон их голоса, манера говорить и сами формулировки варьируются от легкого извинения до полного поражения, и это проявляется во время выступлений, деловых бесед и обычного разговорного общения.
Когда вы говорите, то должны делать это с неиссякаемой убежденностью и энтузиазмом. Ваши слова, выражение лица, поза, жесты и тон голоса - все должно излучать уверенность в том, что вы излагаете.
Но демонстрация непоколебимой уверенности - это процесс, особенно если в глубине души вы ничего подобного не ощущаете. Я часто говорю своим клиентам, что процесс публичного выступления проходит три стадии:
1. Страх.
2. Терпимость.
3. Удовольствие.
Когда вы умираете от страха, третья стадия кажется чем-то мифическим и недостижимым. Мало кому удается сразу перескочить от номера один к номеру три. Но при желании можно научиться плавно переходить от страха к терпимости, а затем так же плавно и постепенно - к получению удовольствия от выступления перед аудиторией. Это как игра в гольф. Если взять пару уроков у профессионала, а затем регулярно практиковаться, со временем начинаешь получать удовольствие от игры.
В этой главе я хочу дать вам несколько "уроков", только не игры в гольф, а ораторского мастерства, которые помогут вам скрыть от аудитории чувство страха. Даже если вам приходится начинать свое выступление с первой стадии, вашим слушателям совсем не обязательно об этом знать. Весь фокус заключается в том, чтобы стимулировать у себя чувство удовольствия, пока оно не проявится на самом деле.
Шесть фраз, лишающих вашу речь убедительности
Один из верных способов лишить свою речь убедительности - говорить уклончивыми, туманными фразами. Многие люди избегают открыто выражать свои взгляды, идеи и мнения, ошибочно полагая, что так они смогут избежать возможных проблем и разногласий. Однако превращение убедительных доводов в потоки воды служит слушателю сигналом: Это слабая идея.
"Вроде бы" и "Как бы"
Эти слова-паразиты буквально наводнили современную речь. Я слышу их сплошь и рядом, в том числе и в деловой среде. Это просто какая-то вербальная эпидемия, о которой многие даже не догадываются.
Мои клиенты часто используют такие слова, чтобы не выглядеть слишком категоричными или самоуверенными. Но они лишают ваши мысли весомости, делая выступление неинтересным, а голос - неуверенным.
Сравните:
"Это было вроде бы неплохо" и "Это был настоящий успех".
"Здесь наши мнения вроде как расходятся" и "В этом и заключается камень преткновения".
"Мы думаем о чем-то вроде этого" и "Именно это мы и имеем в виду".
Работая коучем, я заметил, что женщины более склонны использовать подобные слова в своем лексиконе, чем мужчины. Многие клиентки рассказывают мне о своих попытках найти золотую середину между излишней категоричностью и сохранением авторитета. На это я предлагаю им смягчить свой имидж более приветливой и теплой манерой общения, а не пустой, бессодержательной лексикой.
"Я думаю…"
Так же, как и "Вроде бы…", эта фраза используется для смягчения категоричности своего мнения, но она просто делает его менее убедительным. Сравните:
"Я думаю, нам следует рассмотреть возможное изменение своей политики в этом вопросе" и "Нам следует пересмотреть свою политику".
"Я думаю, нужно действовать в этом направлении" и "Мы должны действовать именно в этом направлении".
"Я думаю, нам следовало бы переосмыслить свои приоритеты" и "Давайте правильно расставим приоритеты".
"Вам это может не понравиться, но…"
Не кличьте беду на свою голову. Подобной фразой вы предупреждаете слушателя о том, что ваша идея будет непопулярной, но вы все равно собираетесь ее изложить. Негативное начало вызывает у аудитории неприятие вашей идеи еще до того, как вы ее озвучили. Вот другие фразы из этой же серии:
● "Возможно, это плохая идея, но…"
● "Я уверен, что другие выступающие предложат что-нибудь получше, но…"
● "Я не знаю. Пожалуй, это не стоит даже рассматривать, но раз уж мы здесь собрались…"
"Позвольте мне быстренько…"
Я упоминал эту фразу, когда рассказывал о принципе заголовка. Люди используют ее, когда подозревают, что то, о чем пойдет речь, является общеизвестной или избыточной информацией. Эти слова обычно идут перед "административно-хозяйственными" вопросами, оглашением повестки дня или подведением итогов. Если вы чувствуете, что вам нужно быстренько пробежаться по какому-то вопросу, лучше вообще этого не делать. Если же вам необходимо донести эту информацию до слушателя, тогда не извиняйтесь. Вместо "Позвольте мне быстренько познакомить вас с результатами нашей работы за прошлый квартал" скажите "Вот итоги работы за первый квартал".
"Я отниму всего две минуты вашего времени"
Это самая распространенная ложь, с которой может сравниться разве что "Я пришлю вам чек по почте". Такую фразу часто произносят торговые агенты во время холодных звонков и сетевых мероприятий перед тем, как разлиться соловьем как минимум минут на пятнадцать. Они ошибочно считают подобный подход очень хорошей тактикой, потому что большинство людей постесняются сказать, что им жалко уделить вам каких-то там две минуты. Вы действительно хотите сообщить другому человеку, что отнимете у него всего две минуты времени? Попробуйте сказать: "Я знаю, что мы оба страшно заняты, поэтому перейду сразу к делу".
Чтобы исключить из своей речи фразы, лишающие вашу речь убедительности, может потребоваться определенная самодисциплина. Первый шаг - это осознание. Выберите какую-нибудь фразу, от которой хотите избавиться в этом месяце. Затем наблюдайте за своей речью в течение дня и отмечайте, когда вы употребляли эту фразу. Каждый раз, когда вам захочется растечься мыслью по древу, вспоминайте принцип соуса и принцип соблюдения дистанции. Говорите меньше. Не торопитесь. Делайте паузу там, где вы обычно вставляли какое-нибудь из слов-паразитов или фразу, которую решили больше не употреблять. Это похоже на соблюдение диеты, только там диетологи просят своих клиентов отслеживать все, что те кладут себе в рот. Я же прошу следить за всем, что у вас вылетает изо рта.
Не копируйте своих коллег
Какой один из худших способов практиковать принцип убедительности? Наблюдать за тем, что делают ваши коллеги, а затем пытаться им подражать. В деловом мире укоренились три вредные привычки, в результате чего состоявшиеся, уверенные в себе люди часто звучат неубедительно и пресно.
Речевые штампы
В недавнем исследовании британцы отметили банальное выражение "в конце дня" как речевой штамп номер один в английском языке. За ним идут такие шедевры, как "равные условия игры", "с этой точки зрения/перспективы" и "давайте пройдемся по…". Еще один вирус, поразивший буквально каждую компанию в Америке, - это употребление слова "вызов", когда речь идет о какой-то проблеме, или, что еще хуже, заявление, что "мы видим в этом не столько вызов, сколько новые возможности". То же и с путешествием. Сколько раз вам приходилось слышать, как ораторы говорили: "Мы только начали это путешествие…" или "Отправляясь в это путешествие к лучшему будущему…"
Профессиональный сленг
В каждой профессии есть свой жаргон - слова и фразы, которые все используют, но мало кто понимает, что же они действительно означают. Не так давно я проводил тренинг с руководителем одной компании из мира моды и спросил ее, что входит в процесс создания новой сумки. Она ответила: "Все - от цвета до фабрикаций". Я не мог не спросить: "А что такое фабрикация? В словаре фабрикация - это подделка, фальшивка". По непонятным причинам индустрия моды выбрала жаргонное слово, которое не только не вызывает у покупателя никаких эмоций и произносится сложнее, чем фабрика, но и является синонимом подделки. Если вы избегаете употребления в пищу ГМО (генетически модифицированных организмов), зачем употреблять в своей речи ЖМС (жаргонно-модифицированные слова)?
Если бы двадцать лет назад вы сказали кому-нибудь, что "использование собственных ресурсов против собственных приоритетов" - не что иное, как самосаботаж, вас бы сочли ненормальным. Это звучало бы не меньшим бредом, чем утверждение, что "быть пробивным" - весьма похвальное качество. Кто знает, как далеко зайдет эта трансформация пренебрежения в почитание? Пожалуй, мне всерьез стоит задуматься над собственным определением мультивибратора. Возможно, не далек тот час, когда молодые, амбициозные компании станут не только пробивными ребятами, но и "иконоборцами" с крупными, хорошо известными брендами. А упорство их руководителей в достижении поставленных целей будут с восхищением называть нахрапом. А что, неплохо звучит, как вы думаете?
К моему большому огорчению, использование корпоративного сленга давно стало нормой. Мы сталкиваемся с профессиональным жаргоном с первых же дней своей работы и ошибочно полагаем, что, перенимая его, приобщаемся к корпоративной культуре своей компании, подобно тому, как ребята из IBM в далекие 1970-е повально носили темные костюмы, белые рубашки и галстуки.
Иногда клиенты говорят мне: "Боюсь, если не буду использовать корпоративный сленг, мои коллеги подумают, что я не знаю, о чем говорю". Это абсолютное заблуждение. Бессодержательная жаргонная лексика - груда хлама, мешающая рассмотреть подлинную глубину ваших знаний. Как сказал когда-то Альберт Эйнштейн, "если вы не можете что-то просто объяснить, значит, вы недостаточно хорошо это понимаете".
Чтобы избавиться от привычки сыпать жаргонными словечками, попробуйте следующее. Запишите свое предстоящее выступление или презентацию на смартфон. Затем переведите аудиозапись в текст. Вы увидите подчеркнутые красными линиями слова: хедхантинг, кэш-флоу, сейлз-промоушн и т. п. Это вежливое напоминание о том, что вы используете несуществующие в языке слова. А раз так, то не стоит употреблять их в своей речи.