Принцип Дрейпера - это не повседневная необходимость. Считайте его "палочкой-выручалочкой" для напряженных и патовых моментов. Просто потренируйте его сейчас, чтобы в будущем использовать во время вопросно-ответных сессий, панельных дискуссий и собраний - в ситуациях, когда на карту поставлено действительно многое.
10. Как соображать на ходу
Я всегда считал, что обладаю средними способностями, но при этом с маниакальной одержимостью стремился довести их до совершенства тщательной подготовкой и регулярной практикой.
Уилл Смит
Я никогда не забуду день, когда слава суперзвезды Дайаны Росс перевернулась с ног на голову.
Я наблюдал это воочию, так как моя альма-матер пригласила меня снять репортаж о нашей школе.
Так случилось, что дочь Дайаны училась в одном из выпускных классов и певица решила выступить с торжественной речью во время последнего звонка. Я не мог не вспомнить свое окончание школы, когда мы, выпускники старших классов, слушали, как президент городского совета Нью-Йорка Кэрол Беллами демонстрировала ораторское мастерство и харизму кабинетного чиновника. Как я мог не снять Дайану Росс, королеву "Motown", для памятного школьного видео? Ведь именно ее журнал "Billboard" объявил "артисткой века".
В тот памятный июньский день на небе не было ни облачка. Все старшеклассники, их родители, учителя и бывшие выпускники собрались на ухоженной, зеленой, как бильярдный стол, поляне с потрясающим видом на реку Гудзон. Мы все ждали чего-то действительно особенного. Легенда "Motown" вышла к трибуне без заметок в руках.
"Ого, - подумал я. - Сейчас мы увидим, как работают настоящие профессионалы".
Ее речь длилась не более шести-семи минут, но всем показалось, что прошел целый час. В ней не было ни структуры, ни формы, ни содержания. Знаменитая поп-дива как минимум раз пять сказала: "Извините, вышло немного не так, как я планировала".
В том-то все и дело. Она не планировала. И когда Дайана Росс отошла от микрофона, было понятно - по крайней мере, для меня, - что она и сама знала о том, что разочаровала всех своим выступлением.
Поверьте, кем бы вы ни были - знаменитостью или простым инженером, одаренным оратором или новичком в этом деле, - вы не захотите оказаться на месте Дайаны. Никто не хочет стоять перед аудиторией, отчаянно пытающейся ловить каждое ваше слово и чувствовать себя сгорающим от неловкости и стыда.
Если вы привыкли говорить экспромтом, без подготовки, рано или поздно это с вами случится. До сих пор судьба была к вам благосклонна, одаривая красноречием и сообразительностью. Но в один прекрасный день она возьмет выходной, и вы дорого заплатите за свою любовь к экспромту.
Это может случиться не сегодня. Это может случиться не завтра. Но когда-нибудь обязательно случится.
В главе 6 я сравнил экспромт с ездой по горной дороге в условиях густого тумана. Если когда-либо вам приходилось делать подобное, то вы знаете, какой смертельный страх при этом испытываешь. Единственное, чего хочется в такие моменты - хоть что-нибудь разглядеть перед носом автомобиля. И чем меньше видимость, тем больше чувство страха.
То же относится и к общению. Неуверенность в своей следующей мысле или даже слове вызывает не меньший страх, с одной лишь разницей: в машине вы можете снизить скорость, чтобы свести к минимуму возможность аварии. Если бы наши инстинкты так же замечательно срабатывали и во время речи! Но, как ни странно, мы делаем все с точностью до наоборот. Чем больший страх и волнение мы испытываем, тем быстрее говорим.
Хуже экспромта в публичном выступлении может быть только экспромт с несоблюдением дистанции между мозгом и ртом. Эта смертельная комбинация создает благодатную почву для самых разных напастей: избитых фраз, запинок, слов-паразитов и бессвязного, нелогичного изложения. Когда ставки высоки, не стоит так рисковать.
Даже профессионалы, люди, которые всю жизнь выступают перед аудиторией, часто сожалеют о своих экспромтных ремарках. Примером тому может служить речь Джоди Фостер на церемонии вручения "Золотого глобуса" в 2013 году, где ей была вручена персональная награда имени Сесила де Милля за вклад в кинематограф.
Итак, раз я здесь как на исповеди, у меня внезапный порыв рассказать вам то, чего никогда раньше не могла сказать на публике. Вынуждена признаться, я немного волнуюсь по этому поводу, но, наверняка, не так, как мой пресс-агент, а, Дженифер? Но я просто собираюсь сказать все как есть, хорошо? Громко и с гордостью, хорошо? Для этого мне понадобится ваша поддержка.
Я… одинока. Да, так и есть, я одинока. Нет, я не шучу, действительно не шучу, но все-таки немного шучу. Я имею в виду, спасибо за ваш энтузиазм. Могу я услышать свист или что-нибудь типа того? Господи. Серьезно, я надеюсь, вы не слишком разочарованы, что сегодня не будет громкого камин-аута, потому что у меня уже был камин-аут тысячу лет назад, еще в каменном веке, в те смутные дни, когда хрупкая юная девушка открылась доверенным друзьям, семье и коллегам и затем, постепенно и с гордостью, - всем, кто знал ее, всем, с кем она знакома лично…
Удивительно, как одно неудачное выступление может перечеркнуть долгие годы восхищения и уважения. Я всегда был большим фанатом Джоди Фостер. Она поражала меня своим умом, женственностью и отсутствием глупого самолюбования, которое часто встречается у ее голливудских коллег. Когда я услышал эту речь, моей первой мыслью была: "Ого, никогда бы не подумал!" И даже выражение признательности Мелу Гибсону, еще одному актеру, который мне когда-то нравился, тоже не сильно не помогло.
Так или иначе, знаменитости сами себя обманывают: Когда загорится красная лампочка, я включу свою магию. Возможно, в льстивом окружении ни у кого не хватает смелости сказать им о том, что нужно готовиться к выступлению. Тщательная подготовка, являющаяся залогом успешного выступления, может просто не вязаться с их ореолом гламурности.
Помните: лучше не касаться спорных или деликатных тем, в том числе насилия, порнографии, этнических групп, политики и религии, если вы тщательно не продумали свои замечания заранее. Хотя многих знаменитостей, спортсменов и политиков это не останавливает. Клейтон Уильямс потерял голоса избирателей и проиграл выборы на пост губернатора Техаса из-за небрежного высказывания об изнасиловании. Даже суперзвезда рестлинга Авраам Вашингтон был исключен из Международной федерации рестлинга после комментария его менеджера в прямом эфире программы "Monday Night Raw": "Рестлер Тайтус О’Нил был как Коби Брайант в гостинице Колорадо… неудержимый".
Плохое сравнение. Так же как и то, которым помощник бывшего президента Джорджа Буша Марк МакКиннон наградил губернатора Техаса Рика Перри, сказав, что мозг последнего застыл во время республиканских дебатов. Что еще хуже, он назвал поражение Керри "человеческим эквивалентом шаттла "Челленджер"". Никогда, никогда! - не сравнивайте чьи-то промахи с национальными трагедиями. Катастрофа "Челленджера" стала горем для всей страны. Сравнивать ее с неудачей Перри глупо и некорректно. Я также советую своим клиентам воздерживаться от использования слова "цунами" в бизнесе для описания массивного притока каких-либо ценностей или капитала, например: "После того как мы усовершенствовали эту модель, у нас буквально цунами новых заказов". Это как-то режет ухо.
А конгрессмен Тодд Акин подвергся бурным нападкам после того, как во время гонки за место в сенате ему задали вопрос: "Имеют ли право на аборт женщины, ставшие жертвами изнасилования?" На что он ответил:
"Вы знаете, люди всегда пытаются представить это в качестве очень сложного и деликатного вопроса, но все зависит от того, как на него посмотреть. Прежде всего, врачи утверждают, что такие случаи - большая редкость. При изнасиловании женский организм запускает "защитный механизм", что позволяет избежать беременности. Но даже если предположить, что произошел какой-то "сбой", надо наказывать насильника, а не будущего ребенка".
Я уверен, что Митт Ромни, услышав этот "перл", схватился руками за голову. Акин не только потерял шансы на избрание в сенат, но и, что более существенно, подлил высокооктанового риторического топлива в высказывания демократов во время президентской кампании. Глупые спонтанные ремарки - это как авария на атомной станции: радиоактивного загрязнения избежать практически невозможно.
ПОДСКАЗКА "ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА"
Чем более опытным и искусным оратором вы будете становиться, тем чаще у вас станет возникать искушение сократить время на подготовку к выступлению. Но любой профессиональный исполнитель вам скажет: "Вы играете так, как отрепетировали". Если вы тщательно отрепетируете каждую мелочь, ваше выступление будет блестящим. Если же просто разучите движения и отложите их в долгий ящик, тогда вам нечего будет показать зрителю. Практика, практика, практика. А если сомневаетесь - пройдитесь еще раз.
Спонтанность - это синоним сожаления
Первое слово, которое мне часто приходится писать на доске во время тренинговых сессий - спонтанность. Потом я обвожу его в круг и перечеркиваю жирной линией. Не делайте этого. Да, вы можете получать кайф от выброса адреналина, но когда-нибудь об этом пожалеете.
Некоторые люди морщатся, когда я говорю, что при всей их любви к спонтанности она не отплатит взаимностью. "Это же так здорово, - возражают они. - Я люблю показать, что умею соображать на ходу. Кто хочет звучать как запрограммированный робот? Это же скучно! Кроме того, невозможно предугадать и отрепетировать все, ведь так?"
Тем не менее, я предлагаю вам готовиться и репетировать в течение 24 часов 7 дней в неделю. Мы каждый день сталкиваемся ситуациями, когда экспромт неуместен. Это может быть отчет начальству о проделанной работе, звонок потенциальному клиенту, аттестация персонала или важный разговор с детьми. Эмоции и волнение могут помешать вам ясно излагать свои мысли. Иметь четкий план того, что вы собираетесь сказать и какие техники применить, чтобы донести до нужных ушей необходимую информацию, - лучшая гарантия того, что вы не будете потом кусать себе локти и стонать: "Мне надо было сначала подумать, прежде чем говорить".
ПОДСКАЗКА "ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА"
Когда вы чувствуете желание отойти от сценария в ответственных ситуациях, например, вам вдруг резко захотелось поделиться шуткой, которую на днях услышали, представьте, что другой человек смотрит на вас с каменным лицом, на котором написано: "О чем вы, ЧВ, говорите?" Сделайте паузу и возвращайтесь к своему плану игры.
Потом мы горестно сокрушаемся: "И зачем я это сказал". Или задумываемся: "Если бы можно было все вернуть обратно, что бы мне следовало сказать?" Подобные приступы сожаления обычно случаются после неудачных "лирических отступлений", когда вам захотелось что-нибудь сказать, но вы заранее это не продумали. Помните, как на корпоративной вечеринке вы оказались рядом с боссом и кроме мычания типа "а-а" и "м-м" ничего не смогли издать?
Вы можете все списать на нервы, но на самом деле это элементарное отсутствие планирования. Давайте быть честными. Это что, такая неожиданность оказаться рядом с боссом на корпоративе? Не думаю. Это абсолютно естественно. На всякий случай можно перестраховаться и подготовить пару фраз. Возможно, они вам и не понадобятся, но это лучше, чем наоборот. Это классическая ситуация, в которой экспромт может поставить крест на дальнейшей карьере.
Вы, наверное, всегда готовитесь к встрече с важным клиентом и заранее обдумываете свои действия. Почему же не сделать это в ситуации, в десять раз более важной? Вам предоставляется возможность показать себя с другой стороны - выглядеть лучше, чем босс видит вас на работе или слышит о вас от других.
Вот простая стратегия: изучите интересы, увлечения и семейные ценности своего шефа. Может, на днях он давал интервью газете или завел блог на HuffPo? Он баскетбольный фанат? Его дочь недавно получила степень МВА? Любой из этих вопросов поможет завязать вполне достойный разговор:
1. "Вы, наверное, всю неделю допоздна смотрели турнир NCAA, учитывая, что ваша альма-матер "Sweet Sixteen"".
2. "Я читал вашу заметку о необходимости большей диверсификации совета директоров".
3. "Поздравляю. Слышал, ваша дочь недавно закончила школу бизнеса. Вы, наверное, очень этим гордитесь. Чем она планирует дальше заниматься?"
Итак, вы разрушили лед самым лучшим из возможных способов: предложили своему боссу говорить о том, что его интересует. И что теперь? Чтобы выделиться из толпы, нужно уметь вести разговор на равных, а не вилять хвостом, как собачка. Но естественно, не следует засыпать человека вопросами, иначе у шефа сложится впечатление, что он находится на работе или, что еще хуже, подвергается преследованию назойливого журналиста.
Чтобы поддержать разговор, нужно знать пару каких-нибудь фактов по теме, которую вы затронули. Начните с упоминания о чем-то интересном, что вы читали или слышали. Если хотя бы наполовину вы попали в тему, то за каких-нибудь тридцать секунд найдете, что сказать дальше.
Например, с баскетбольным фанатом попробуйте что-нибудь вроде: "Недавно прочел в "New Yorker" интересную статью о главном тренере. Оказывается…" Это лучше, чем просто спросить: "Читали в "New Yorker" статью о главном тренере?" Никогда не ставьте боссов в неловкое положение и не заставляйте их признавать, что они чего-то не знают. Вы хотите бросить интеллектуальный вызов, а не одержать верх, так же как при игре в гольф нарочно пропустили бы удар или два, чтобы дать своему начальнику выиграть.
Для сценария номер два применяйте тот же подход: "На прошлой неделе показывали фильм о двух компаниях: в одной из них линейная структура управления, в другой - функциональная. При их сравнении были сделаны очень интересные выводы…"
Для сценария номер три сохраняйте позитив. Первое, чего нельзя делать, это процитировать какую-нибудь статью, где любимую команду вашего босса разбили в пух и прах. Вы, конечно, продемонстрируете свою начитанность, но это будет ударом ниже пояса.
Будьте готовы к тому, что вас попросят высказать свое мнение. Запаситесь каким-нибудь разумным суждением, чтобы не водить вилами по воде, но не скатывайтесь до категоричных и узколобых заявлений.
Такие разговорные заготовки помогут вам избежать необдуманных ляпсусов. А для стеснительных людей - это двойная выгода: у вас всегда будет что сказать. Это делает ситуацию менее напряженной, так как вы не будете бояться сморозить какую-нибудь глупость. А чем меньшее напряжение вы испытываете, тем яснее излагаете свои мысли.
Это всего лишь один из множества примеров. В действительности существует крайне мало ситуаций, к которым вы не можете подготовиться заранее. Мне приходилось разрабатывать для своих клиентов стратегии на случай "Вы не скажете пару слов?". Импровизированное выступление может вызывать дрожь в коленках, но, как ни удивительно, даже к нему можно подготовиться.
ПОДСКАЗКА "ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА"
Что делать, если этот бактериальный организм - ваш заклятый офисный враг - вторгается в важный разговор и пытается выбить у вас почву под ногами? Продолжайте говорить о том, о чем вы говорили до его "вторжения". Таких людей не стоит открыто игнорировать или затыкать им рот. Нужно просто давать им меньше возможностей, чтобы их попытки во что бы то ни стало вмешаться в разговор выглядели отчаянными и жалкими. К примеру, можете начать обсуждать мероприятие, на котором этот товарищ не присутствовал, или вернуться к тому, о чем вы говорили несколько ранее.
Истории, которые нужно отполировать прямо сейчас
Большая часть вашего разговорного репертуара должна состоять из историй. И вот почему: истории делают выступление живым и интересным как для вас, так и для вашего слушателя.
Даже легкая дружеская болтовня на вечеринке - это возможность попрактиковаться в изложении историй. Прямо сейчас продумайте основные типы историй, которые могут пригодиться на случай любой непредвиденной ситуации.
Истории "стоя-с-бокалом-в-руке"
Подумайте, какими историями можно проиллюстрировать ответы на вопросы, которые обычно задают в подобной ситуации. Ниже вы найдете такие вопросы и истории, которые я держу наготове лично для себя.
У ВАС ЕСТЬ ДЕТИ?
"Да, трое: двадцать один, двадцать и девятнадцать лет". После этого ответа неизменно следует один и тот же набивший оскомину вопрос: "Ого, вам, наверное, некогда передохнуть?" Я никогда не отвечаю на него прямо. "Со временем это имеет свои преимущества, потому что на отдыхе все любят смотреть одни и те же фильмы и заниматься одними и теми же видами деятельности", - обычно говорю я. Я никогда не ною и не жалуюсь незнакомым, да и знакомым людям тоже.
ОТКУДА ВЫ?
"Родился и всю жизнь прожил в Нью-Йорке, за исключением полутора лет, которые провел в Вашингтоне. Но при этом я побывал в сорока восьми штатах". Последняя фраза обычно вызывает любопытство: как я ухитрился объехать столько штатов и какие два пропустил? (На случай, если вам тоже интересно: Айдахо и Северная Дакота.)
ЧЕМ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ?
Я часто отвечаю: "Я - коуч по коммуникациям. Так что, будь вы писателем или музыкантом, планирующим рассказать о своей новой работе в телевизионном интервью, или корпоративным директором, которому предстоит проводить "TED Talk", или знаменитостью, собирающейся выступить с публичным признанием, я помог бы вам сделать это так, чтобы улучшить свой общественный имидж". Коротко и ясно. Я называю такой ответ спектральным, потому что в нем приводится три абсолютно разных примера. Суть в том, чтобы раскинуть сеть как можно дальше и поймать в нее как можно больше потенциальных клиентов.
ВАМ ЭТО НРАВИТСЯ?
Такой вопрос представляет собой ловушку, в которую попадают многие люди, начинающие стенать о своей работе. Этого никто не хочет слышать. Лучше акцентировать внимание на каком-то положительном моменте и поговорить о том, что вас действительно вдохновляет или чем бы вы хотели заниматься в будущем. Например, когда меня спрашивают, как мне работалось на АВС, я отвечаю: "Я невероятно благодарен этой компании за то, что она открыла во мне предпринимательские способности и подарила возможность заняться собственным бизнесом". Согласитесь, это звучит намного лучше, чем: "К тому времени я был сыт по горло телевидением; вдобавок у нас возникли разногласия с руководством компании по поводу нового формата шоу".
КАК ВЫ РЕШИЛИ ЗАНЯТЬСЯ ТЕМ, ЧЕМ СЕЙЧАС ЗАНИМАЕТЕСЬ?
"Двадцать пять лет я проработал на телевидении репортером и продюсером и мог бы заниматься этим и по сей день, если бы не совет одной женщины, который она дала мне в 2000 году". После этого я рассказываю историю о видеосъемке, послужившей началом моего коучингового бизнеса (я рассказывал вам ее во введении к этой книге).