В данной книге представлены советы профессионального переговорщика, сталкивавшегося на своем пути с самыми разными ситуациями, требовавших применение тех или иных отговорок. Здесь рассмотрены только те их них, что могут пригодиться широкому кругу людей.
Содержание:
Пролог 1
Раздел 1 1
Глава 1 - Общие положения 1
Глава 2 - Личность собеседника 3
Глава 3 - Категории оправданий и некоторые хитрости общения 6
Глава 4 - Опоздание на работу 8
Глава 5 - На работе 12
Раздел 2 18
Глава 1 - Школьнику 18
Глава 2 - Студенту 27
Глава 3 - Семья 28
Заключение 34
Владимир Снежкин
Тысяча и одна отговорка на все случаи жизни или Как выйти сухим из воды
Книга посвящается всем, кто хочет значительно сократить количество жизненных проблем.
Выражаю свою благодарность Чичиарелли Оксане, оказавшей неоценимую помощь в подготовке книги к публикации.
Пролог
Умение лгать - это тонкое искусство, требующее наличие способностей особым образом ощущать аритмию окружающего мира, чувствовать социум, его настроение и эмоции.
Все мы, без каких-либо исключений, на своем жизненном пути сталкиваемся с ситуациями, когда приходится придумывать различные оправдания. По самым разным поводам! Будь то банальное опоздание на работу или сложная жизненная ситуация, вполне способная оказать достаточно сильное влияние на всю вашу дальнейшую судьбу. И здесь каждый пытается выкрутиться по мере своих способностей.
Наблюдая за людьми, пришел к однозначному выводу - всех можно разделить на две категории! К первой относятся те, кто в состоянии моментально придумать то или иное оправдание и должным образом преподнести его окружающим. Таким образом, сняв с себя значительную долю обвинений. Во вторую категорию попадают люди, для которых высота полета фантазии не позволяет быстро сориентироваться. А если что и удается придумать, то возникают проблемы с донесением "плодов" своего творческого мышления до окружающих. То есть, придумать-то человек сумел, а вот язык почему-то отказывается говорить, вдруг обнаруживая свое текущее местоположение где-то в районе седалищных органов… В самых их глубинах. Данные индивидуумы начинают теряться, мямлить, сбиваться в своих же показаниях. По внешним признакам можно увидеть характерное покраснение кожных покровов лица, приобретающих глубокий багровый цвет, и выпученные глаза, напоминающие глаза австралийской белки, страдающей недельной обстипа́цией (иначе говоря - запором).
Конечно, я утрирую, но суть дела, в основном, именно такова. По человеку, относящемуся ко второй категории, за милю видно - врет, зараза! Разумеется, против этого человека вся заинтересованная общественность (начальник на работе, муж/жена и т. д.) моментально вводят санкции. Политического или экономического характера. А порой и то, и другое одновременно.
Эта книга как раз для таких людей!
В ней я постараюсь разобрать основные жизненные ситуации, в ходе которых от Вас может потребоваться небольшая смекалка, и элементарные знания определенных вещей. Знания, которые постараюсь передать в данной книге.
Итак, начнем!
Раздел 1
Глава 1
Общие положения
Поведение.
Да, да. Именно поведение. Именно по тому, как вы себя ведете, окружающие могут сделать однозначный вывод - лжете!
То есть, важно помнить, что в абсолютно любой ситуации, в ходе которой вам придется отвечать на неудобные вопросы, многое зависит именно от линии поведения. Если вы хоть на секунду проявите признак неуверенности, начнете что-то невнятно бормотать себе под нос, "стрелять глазами" по сторонам, то все! Конец! Можно смело говорить, что вы провалились. И тогда лучше будет сознаться во всех мыслимых и немыслимых грехах, включая две последние вспышки на Солнце и очередной виток напряженности в Сомали. А дальше уповать на старое правило - повинную голову меч не сечет. Только учитывайте - в наше прогрессивное время меч повинную голову, действительно, не сечет. Штрафника сразу на кол сажают…
Дабы такого не произошло, необходимо свои слова сочетать с грамотно выбранной линией поведения, о которой я упоминал выше.
Как себя вести? Разберем всю последовательность действий с самого начала, исключив пока саму речь.
Не будем разбирать телефонный разговор, так как в этом случае все заканчивается только диалогом. Собеседник Вас не видит. Не контактируя на визуальном уровне, он не может оценивать Ваше поведение.
Разбираем случаи, когда вы оказались с собеседником нос к носу. Каждый можно разбить на три этапа: подготовительный, "в процессе" (вкупе с оправдательной речью) и "отход".
Первое, что вы должны сделать после того, как понимаете, что совершили небольшую ошибку (например, перечислили несколько миллионов долларов не на тот счет или допустили ошибку в проекте, в результате чего здание, построенное по нему, развалилось на куски, или, встав с утра, осознали, что благополучно проспали собственную свадьбу), за которую вас вот-вот призовут к ответу, это выкинуть все мысли из головы! Абсолютно все!
Если в этот момент звонит телефон, надрываясь длинными трелями, не подходите! Все! Стоп!
Вселенная замерла.
Дальше сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов. Постарайтесь успокоиться.
"Спокойствие. Только спокойствие!" - должны вы сказать себе.
Ваша голова свободна от мыслей (освободите ее только на это время, а не на всю оставшуюся жизнь!)
Потом постарайтесь вспомнить два-три наиболее приятных момента в вашей жизни. Видите? Не все так хреново! Будьте уверены, подобные моменты еще будут присутствовать в вашей судьбе. Также можете вспомнить речку, на берегу которой вы хоть раз, да стояли.
Вспомните то спокойное, никуда не торопливое течение воды. Так течет сама жизнь. И этот неприятный момент тоже утечет, оставив место следующим событиям. Повторяйте это себе несколько раз.
После того, как обретете внутреннее равновесие, делайте следующий шаг: продумывание своей "оправдательной" речи. Как ее грамотно составить и на какие моменты делать основной акцент, мы разберем с вами позже. На данном этапе будем считать, что вы благополучно все продумали, ответы готовы и прочно сидят в вашей голове.
Стратегия поведения в процессе разговора
Помните: если собеседник (так будем называть лицо, задающее вам неудобные вопросы, на которые, увы, вам придется ответить) знает вас достаточно хорошо, то он способен на интуитивном уровне чувствовать все несоответствия в вашем поведении. То есть, внешне оставаться АБСОЛЮТНО спокойным ни в коем случае нельзя, так как собеседнику это покажется странным и обязательно насторожит его. Он начнет присматриваться к вам более внимательно. В конце концов, при вашей удачной игре в "толстокожую, пуленепробиваемую личность" он действительно может прийти к выводу, что Вам на все плевать! И на него, в частности, тоже! А вот этого вам не простит ни один собеседник, будь то начальник на работе, или любимая вторая половина в семье. Ибо абсолютное спокойствие в таких ситуациях предстает не иначе, как равнодушие. А равнодушных не любит никто.
Для того, чтобы понять, достаточно представить себе, что вы сейчас находитесь на месте собеседника. Возьмем стандартную ситуацию на работе: вы - всемогущий НАЧАЛЬНИК, у которого в подчинении бегает небольшая кучка простых смертных.
И вот настает тот день, когда один из смертных провинился! Вы вызываете его к СЕБЕ, заранее приняв грозный лик.
- Как ты посмел, червь??? - восклицаете вы, извергая во все стороны гром и молнии.
Вы ожидаете, как сейчас у него подогнуться коленки, он что-то залопочет в свое оправдание. А вы будете его морально УНИЧТОЖАТЬ, являя ему все его недостатки.
И каково же ваше удивление, когда смертный, оставаясь спокойным до неприличия, приводит вполне разумные оправдательные доводы. И ни один мускул не дрогнул на его лице!
Черт… А вы так старались… Что-то тут не то!
В следующий миг у вас закрадывается страшная мысль - смертный вас не уважает! Он вас не боится! Ему все равно! И на работу тоже, поскольку косячит! Эвон, с каким наглым видом он ВАС рассматривает! Словно это не он смертный, а ВЫ.
Делаете еще одну попытку вразумить его, принимая во внимание представленные им оправдательные причины. Он по-прежнему спокоен. Признаков, что внимает ВАШУ речь, не имеется. В конце концов, вы вынуждены его отпустить. Но несмотря на внешнюю реабилитацию работника, показанную вами (он привел веские оправдательные доводы, в свете которых его осуждать сложно), в вашей голове зародился негатив по отношению к данному смертному…
Само собой разумеется, дальше могут последовать более жесткие методы воздействия со стороны руководства. Отсюда вывод:
Необходимо показывать ваше расстройство по поводу случившегося.
Для этого в процессе беседы время от времени опускайте глаза в пол. Затем снова поднимаете взгляд на собеседника, смотря ему в глаза твердо и уверенно. Ни в коем случае не вызывающе!
И еще: желательно несколько раз бросить несколько быстрых взглядов (чтобы собеседник это заметил!) в незримую точку, находящуюся на полметра левее и полметра выше от собеседника (относительно вас). Зачем? Не буду вдаваться в подробности, просто скажу, что в психологии взгляд, направленный в эту сторону, указывает ваше мысленное обращение к зрительным воспоминаниям.
В психологии принята следующая теория, интерпретирующая направления взглядов (относительно вас):
- вправо вверх говорит о создании зрительных образов, фантазировании.
- влево вверх - о попытках обратиться к воспоминаниям, воссозданию зрительных образов, которые либо имели место в реальности, либо были придуманы ранее.
- вправо по горизонтали - создание слуховых образов.
- влево по горизонтали - о попытках вспомнить звуки, когда-то услышанные человеком.
- вправо вниз - о размышлениях, переживаниях эмоции.
- влево вниз - о внутреннем диалоге, анализ чего-либо.
"Оправдательная речь"
Четко следуя вышеописанной линии поведения, траурным голосом "толкаете" речь, после которой у собеседника не поднимется нога, чтобы пнуть вас. То есть, он не должен найти поводов для того, чтобы применить к вам карательные меры. А если и найдет, то должен усомниться в целесообразности их применения, поскольку нехорошо будет выглядеть как в собственных глазах, так и в глазах всех окружающих, которым доведется узнать причину ваших недоработок/опозданий/прогулов и тому подобному.
Как я уже говорил, все возможные отговорки мы разберем дальше.
"Отход"
Завершив произнесение оправдательной речи, с печальным видом выслушайте все, что вам скажет собеседник, не забывая периодически согласно кивать головой на его умозаключения (если они не подвергают сомнению сказанное вами минутой ранее) и пожелания.
Ни в коем случае не говорите, что такого больше не повториться!
Так как вы поставите под большое сомнение те причины, которые озвучивали. К тому же, всегда старайтесь оставлять себе место для дальнейших маневров.
Пример:
В качестве оправдания опоздания, вы довели до сведения руководителя, что помогали пожарникам вытаскивать бабушку из горящего дома.
- Такого больше не повториться, Иван Соломонович, - положа руку на библию, клянетесь вы.
- Вы больше не будете помогать спасать людей? - обязательно переспросит ваш руководитель.
И что вы ответите?
- Нет. Не буду.
Поверьте, в таком случае вы будете выглядеть не самым лучшим образом. Да и вся ситуация будет выглядеть полным фарсом: сегодня, значит, вы не смогли пройти мимо, а завтра вам будет наплевать.
Так не бывает! Человек в таких ситуациях действует на эмоциях. И если он сегодня полез кого-то спасть, то и завтра полезет. Следовательно, заявляя о своем намерении в будущем проходить мимо таких ситуаций, человек врет. А если он врет, заранее об этом зная, то не может ли быть ложью и первоначальное его утверждение (в том, что сегодня он спасал бабушку)? И Иван Соломонович начнет копать. Пусть и не докопается до истины, но зерно сомнения к вашим словам у него в мозгах будет посеяно.
Так вот, выслушав все пожелания собеседника, и согласно покачав на них головой, с траурным видом принесите свои извинения за ситуацию и с таким же видом удалитесь, сославшись на текущие дела.
Все! Больше никаких действий от вас не требуется.
Но что делать, коли у вас напрочь отсутствует актерская жилка, позволяющая СЫГРАТЬ несвойственную вам линию поведения? Если вы привыкли жалобно блеять перед собеседником, и у вас не получается вести себя естественно и непринужденно, фактически отыгрывая несвойственную вам маску? Вооружившись знаниями, поведанными вам в этой книге, идете в бой, но НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ! В этой ситуации не рискуйте.
Помните, что подобный "рывок в бой", когда у вас на вооружении исключительно знания, с не выработанными заранее моторикой движений и соответствующей им мимикой (артистизмом), заставит вас выглядеть комично. Причем настолько, что рискуете в узких кругах (среди коллег) получить партийную кличку "клоун". И на грядущий Новый Год в качестве подарка вам вручат колпак с бубенчиками, круглый нос-картошку и огромные красные башмаки сто двадцать шестого размера…
Тут надобна тренировка, которая позволит овладеть нужным навыком.
Изначально была мысль порекомендовать вам использовать в качестве тренажера ближайшего друга/подругу, но как только представил себе, каким насмешкам вы подвергнитесь, своими потугами исполняя главную роль в "театре одинокого комедианта" …
В общем, предлагаю поступить по-другому. Возьмите кота. Да, да. Самого обыкновенного усатого и полосатого кота (ежели таковой отсутствует, собаку. Если и ее нет, то, в конце-то концов, подойдет и крыса, пойманная в ближайшем подвале).
Данный зверек будет тем самым "благодарным" зрителем, который будет служить пресловутой аудиторией и которого в будущем заменит вполне реальный человек.
Еще потребуется зеркало.
Посадите зверька рядом с зеркалом (на шлейку или в клетку, дабы не сбежал, приняв ваши упражнения за попытку его убить) и встаньте таким образом, чтобы одновременно видеть и его, и свое отражение, после чего можете начинать.
Выбираете ситуацию, за которую вам необходимо будет оправдаться.
Например, представьте, что вы - министр здравоохранения и сейчас оправдываетесь перед Государственной Думой за низкий уровень заработной платы врачей, хотя за пару месяцев до этого перед экранами телевизоров вы заявляли о ее повышении раза в два. Вам даже деньги на это выделили, но вы и сами не поняли, по каким закоулкам вверенного министерства они "рассосались".
Продумываете и произносите душещипательную речь, не забывая посматривать в зеркало и на кота. Повторяете упражнение несколько раз, пока ваша речь не будет выглядеть убедительно, а поведение - ей соответствовать.
Ваше мастерство игры можно будет признать верхом совершенства, когда кот (или кто там у вас в итоге будет) прослезиться и заявит вам человеческим голосом:
- Верю, хозяин, верю!