1.4. Семейные
Банальные семейные обстоятельства, мешающие вам выполнить, взятые на себя, обязательства. Начиная от заезженных шаблонов, типа "Меня мама не отпускала. Именно по этой причине я не был на работе всю прошедшую неделю. Вот записка от мамы, заверенная подписью моей бабушки", и кончая более сложными "Ходил к нотариусу заверять доверенность на получение справки о наличии справки от председателя поселкового управления, где находится моя дача" или "Утром, решив пробить засор в своем унитазе, я случайно пробил окно в Европу… то есть, в туалет к соседям, живущих ниже этажом. У них в туалете евроремонт… был".
В данной категории также скрывается необъятный пласт всевозможных отговорок.
2. Неприятности или угроза их возникновения у близких людей (родственники, друзья)
Данная категория не требует объяснений. Ссылка на помощь незадачливым родственникам может не раз спасти вас от ответственности.
- "Друг полетел в другой город, а свою банковскую карту случайно вчера забыл у меня дома. Видимо, что-то из кошелька доставал и выронил ее. Пришлось ехатьв аэропорт, передавать".
3. Нравственные
Бескорыстная помощь близким, знакомым или, что реже, незнакомым людям. Еще реже - не людям (котятам, щенятам, другим представителям флоры и фауны нашей планеты).
4. Рабочие
Целиком опираются на ваш рабочий быт и в основном предназначены для объяснений с руководством. При этом не важно, где вы работаете - в офисе, на заводе, в шашлычной или на собачьей ферме - виды отговорок из данной категории будут одними и теми же:
- "Моя твоя не понимать"
- "Насяльника! Материалов у нас нема!"
и другие.
5. Оригинальные
К таковым относятся все отговорки, не вписывающиеся в общие каноны. Описывают различные ситуации, происходящие в жизни весьма редко (хотя некоторые индивидуумы умудряются попадать в таковые с завидной регулярностью). Должны вызывать у окружающих откровенное веселье, которое поднимает всем настроение. Своеобразная "история", выслушав которую вас решают простить.
Один мой знакомый, учившийся в военном университете, применил именно эту категорию отговорок, когда заявился из увольнения позже означенного срока. К тому же, заметно пьяненький!
- Ты где был??? - взъярился на него начальник курса. - Пиши объяснительную!
Тот через десять минут принес листок, на котором было написано:
"Опоздал по причине того, что был в церкви на причастии".
Начальник курса прочел этот опус перед строем вслух (в тот момент построение было).
Все замерли.
- А пьяный почему? - нахмурился начальник.
- Извините, не рассчитал, когда причащался, - вымолвил знакомый.
Все очень долго смеялись. Знакомого начальник простил. Когда вместе со всеми поборол приступы смеха.
В дальнейшем, вводя категорию "оригинальные", я буду показывать лишь примеры (но которые имели место быть в реальной жизни!), как и каким образом люди выходили из щекотливых ситуаций.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не используйте в качестве оправданий радостные события, происходящие в вашей жизни. Разумеется, это не касается семьи, где подобные новости могут поднять настроение вашей половине. То есть, правило приемлемо только с посторонними для вас людьми, которым на ваше хорошее настроение…
Представьте ситуацию со стороны стороннего человека: серые, унылые будни, работа - дом - работа - дом… минимум положительных событий, способных всколыхнуть душу, наполнить ее светом и радостью… И тут вы! Светящиеся от распирающего вас счастья.
Мало того, что провинились (опоздали или что-то не выполнили), так еще и лопочете в свое оправдание про события, происходящие в вашей жизни. И светитесь, светитесь, испуская в окружающий мир эманации радости…
А у человека, как уже говорил, серые будни. Что он к вам почувствует? Думаете, порадуется за вас? Не-е-ет, это не присуще человеческой природе. Так что, если перед вами не святой, то вы услышите: "Я рад(а) за вас. Поздравляю! Но это не значит, что вы можете… (здесь длинный перечень из того, что вы можете, а что нет)".
И далее по сценарию, который кратко можно описать так:
"- На! Получай, зараза! И вот тебе еще! И выговор сверху, с занесением в карму!"
Думаю, такое вас вряд ли устроит, так что стараемся применять категории, перечисленные выше.
Помните, человек может простить другого человека лишь в том случае, если видит, что у того проблем еще больше, чем у него самого!
Прощения достойны лишь те, кто несчастен более других (психология человека).
Остальные же вызывают зависть, скрытую или явную.
Грамотная, правильно построенная оправдательная речь, является одним из самых важных аспектов (при этом следует не забывать про поведение и артистизм).
Ваш монолог может состоять из одного или нескольких предложений, после которых обязательно последуют уточняющие вопросы. Главное, сохранять правильное сочетание поведенческой модели и речевой скульптуры, которым вы решили следовать изначально.
Но мы чуть отклонились от сути вопроса, который хочу раскрыть в данной главе. Вернемся к теме и рассмотрим некоторые хитрости, которые вам помогут при построении оправдательной речи. Кстати, они с успехом могут быть использованы вами и в повседневных диалогах, когда не требуется оправдываться!
Хитрости общения:
1. Иносказательность и разбавление
Строя свою речь, СТАРАЙТЕСЬ не называть вещи своими именами. Необходимо максимально, но в то же время в разумных пределах, насытить ее оборотами, не несущими в себе никакой смысловой нагрузки. Можно сказать, вам нужно "разбавить ее водой". Запомнили?
Обходить все краеугольные камни, называя вещи другими именами (используйте таблицу, приведенную в главе 2), разбавлять свою речь предложениями, должными отвлечь собеседника от ненужной вам тематики.
- Няшкина, вот ответь мне на такой вопрос, чем вы занимались все это время? - начальница оказалась недовольна, что один из разделов проекта, который к этому времени должен был быть сделан, оказался до сих пор в незавершенном состоянии. - Почему идет такой срыв сроков выполнения?
- Екатерина Петровна, - начинает оправдываться Няшкина, являющаяся ответственной за выполнение данного раздела, - задержки в выполнении работы (заметьте, она заменила агрессивное словосочетание "срыв сроков" на более нейтральное выражение "задержка") связана с тем, что были выявлены дополнительные вопросы и нюансы. Во-первых, не хватало следующих данных <Няшкина перечисляет, чего ей не хватало для работы> (исходных данных для выполнения работ всегда не хватает, и всегда следует куча уточняющих вопросов со стороны работников). Во-вторых, когда вся необходимая информация была собрана, выяснилось, что часть ее оказалась некорректной и противоречивой. Потребовались разъяснения (ссылается на общее непонимание сути некоторых предоставленных исходных данных). В-третьих, Екатерина Петровна, у меня возникло подозрение, что заказчик сам до конца не понял, чего хочет в некоторых мелких деталях (рабочие вопросы и споры возникают всегда. Здесь Няшкина использует их в качестве прикрытия. Разумеется, она сразу приведет несколько примеров подобных споров, если начальница вздумает спросить).
Будет просто отлично, если удастся перевести разговор на другую тему!
- Хорошо, Няшкина, - в раздумьях покачала головой Екатерина Петровна.
- И это еще не все. Выяснились некоторые моменты, касательно изменения законодательной базы по оформлению документооборота! - здесь Няшкиной оказалось достаточно всего навсего посетить один из специализированных форумов, где она открыла для себя целый сонм спорных вопросов, мучающих ее коллег днями и ночами. - Оказывается, что мы должны были… - все. Госпожа Няшкина переключила поток мыслей своей начальницы на иную тему, что ей и требовалось.
2. Лесть, комплименты
Каждому человеку приятно слышать комплимент в свой адрес - признание его заслуг, личных качеств, или каких-либо физических достоинств. Хотя все прекрасно осознают, что в некоторых случаях это является лишь уловкой, но тем не менее выслушивают, в душе радуются и начинают испытывать по отношению к похвалившему их человеку позитивные эмоции.
Разумеется, преступлением будет этим не воспользоваться!
Только ни в коем случае не скатывайтесь к грубой лести, наподобие "Ах! Андрей Витальевич, вы такой умный!"! Это наверняка насторожит человека, заставив его смотреть на вас еще более критично.
Стройте свою лесть на чем-то более конкретном! На каком-нибудь замеченном вами факте, который действительно имеет место быть.
"Андрей Витальевич, вы так хорошо разбираетесь во всех нюансах применения этого закона!".
Еще лучше будет, если вы вставите в данную оду, восхваляющую собеседника, антикомплимент самому себе:
"Андрей Витальевич, вы так хорошо разбираетесь во всех нюансах применения этого закона! Мне до такого владения вопросом еще учиться и учиться… Эх…".
Тогда у собеседника возникнет не только позитив в вашу сторону, но и образуется менее критичный взгляд на ваши недочеты! Что особенно ценно в свете тематики данной книги.
Ведь руководитель, время от времени получая такие комплименты, будет стремиться не наказать вас! Он будет стараться вас научить методам своей работы, с определенного момента воспринимая вас как своего "ученика"! А к своему "ученику" и отношение совершенно другое.
3. Своевременно напомнить человеку о ранее выданном обещании, либо о ранее высказанном им мнении
Ловите людей на их подсознательном желании быть последовательными. Вырвав из человека обещание, потом вы можете смело настаивать на его выполнении. Отказавшись его выполнять, человек сразу рискует стать тем, "кому не стоит доверять, поскольку не держит свое слово"!
Естественно, никто не будет вам обещать именно то, чего вы хотите. Вам следует научиться маскировать свои просьбы под "безобидные и малозначимые", давая которые человек никогда и не задумается, чем это может для него обернуться!
Умение брать от людей такие обещания может стать очень ценным. Овладев им, вы можете в том числе избежать многих ситуаций, при возникновении которых вам пришлось бы придумывать отговорку.
Например, на каком-то этапе спросите между делом своего начальника (желательно подобрав соответствующий момент, когда у него будет особо хорошее настроение):
- хочу записаться в волонтерскую организацию по спасению нильских крокодилов. Вы не против будете, если иногда я буду приезжать на работу чуть-чуть позже?
Он вам не откажет, поскольку определяющие слова иногда и чуть-чуть, вкупе с приподнятым настроением, целиком и полностью успокоят его чувство настороженности. И у вас будет вполне законный повод раз в неделю опоздать на полчаса-час, не опасаясь за последствия! Перегибать палку тоже нельзя, дабы начальник не решил пойти на нарушение своего слова. А вот раз в неделю по часу - он вполне будет терпеть, стремясь быть последовательным в данных им обещаниях.
4. "Ты мне, я тебе"
Это принцип тоже всем давно известен. Вот только грамотно его используют очень немногие.
Как мы все знаем, что делая услугу человеку, мы в душе рассчитываем, что он нам не откажет, если нам придется к нему по какому-то поводу обратиться. И будем совершенно правы, поскольку человек наверняка не захочет показаться всем окружающим "неблагодарной скотиной", и сделает все от себя возможное, чтобы выполнить вашу просьбу. В рамках разумного, разумеется! Нельзя просить у человека, чтобы он подарил вам свой собственный автомобиль!
Этим стереотипом, глубоко укоренившимся в человеческом подсознании, можно пользоваться с большой выгодой для себя.
Как и в предыдущем пункте, использование принципа "ты мне, я тебе" позволит вам зачастую избегать ситуаций, которые ведут к тому, что вам приходится ломать голову над составлением отговорки.
Сделав мелкую услугу своему коллеге (либо сокурснику/однокласснику), вы можете в ответ попросить его прикрыть вас в некоторых рабочих моментах, вплоть до частичного выполнения им вашей работы!
Более подробно на этих моментах мы остановимся позже, когда будем разбирать работу в коллективе.
Теперь перейдем к разбору конкретных ситуаций, попутно вводя общую классификацию оправданий.
За что мы вынуждены оправдываться наиболее часто? Думаю, вы и сами прекрасно догадываетесь. Ну, конечно же, опоздания!
Опаздывают все. Опаздывали во все времена. Будут опаздывать, пока существует само человечество, как таковое!
Порой, даже самые пунктуальные люди, досконально рассчитывающие свое время, с ужасом обнаруживают: опоздал!
Глава 4
Опоздание на работу
Глава бесполезна для владельцев предприятий. В этом случае, никто вам по данному поводу и слова сказать не посмеет. А ежели найдется такой господин - гоните его в шею, дабы лишний раз не портил настроение.
Для всех остальных эта глава актуальна и подлежит прочтению, разбору и запоминанию.
Начнем с того, что всех людей можно поделить на несколько групп:
- практически не опаздывающие (раз в пятилетку).
- опаздывающих редко (раз в два-три месяца).
- опаздывающих нередко (раз в две недели)
- часто опаздывающих (до двух раз в неделю)
- очень часто опаздывающих (люди, не успевающие НИКОГДА, для которых явится вовремя - сродни подвигу).
Вполне понятно, что всех относящихся к первой группе руководство скорее всего даже не спросит о причинах опоздания, не говоря уже о каких-то претензиях.
Исключением являются только те, от которых на работе уже давно мечтают избавиться, но только подходящий повод никак найти не могут. Или просто руки не доходят, чтобы взять этого работника за шиворот и выкинуть за борт корабля, бороздящего море бизнеса (или государственный бюрократический океан).
В этом случае даже первое опоздание за пятилетку будет раздуто до масштабов всемирного катаклизма. Руководство быстро сделает нужные оргвыводы, после чего штрафнику устроят сеанс интимного общения с непосредственным начальником, на котором тот сделает предложение, от которого сложно будет отказаться - либо увольнение по собственному желанию, либо по статье (из-за самого факта опоздания уволить не смогут, но вот только к этому случаю всегда можно приписать сорванную задачу, произошедшую как раз из-за единственного за пятилетку опоздания).
В этом случае может помочь одна единственная отговорка: "Увольняете? Печально… А я как раз завтра хотел своему дяде, Эдуарду Взятковичу, рассказать о своем житие-бытие… Он дружен с президентом нашей необъятной Родины. О работе обычно не говорим, но теперь придется спрашивать совета, куда податься и отвечать на вопрос, почему выкинули".
Все другие группы находятся в так называемой постоянной зоне риска. В целях снижения вероятности появления негативной реакции к своим персонам со стороны руководства, представителям данных групп весьма актуально владеть мастерством составления отговорок и донесения их до высочайших ушей.
Классификацию всех оправданий по причинам мы уже ввели. Введем еще одну - общую, подразделяющую отговорки по видам и подвидам (отговорки в ней рассматриваются под углом потенциальной частоты использования). В дальнейшем она применяется не только к тематике "опоздания":
1. Не систематические. Применимо для индивидуумов, опаздывающих весьма редко.
1.1. По уважительной причине (отношу к таковым поручение начальства и преждевременную кончину). Таковые не требуют оправданий.
1.2. Без уважительной причины, допускаемые редко. Сюда отношу форс-мажорные обстоятельства, произошедшие с вами в действительности. Застряли в лифте, проводили время весело в автомобильной пробке, организовывали спасательную операцию по вызволению забравшегося на дерево котенка, ходили к врачу, не оповестив об этом руководство заранее - неважно, к какой категории причин относится обстоятельство, помешавшее вам прибыть вовремя! В этой ситуации лучше честно обо всем рассказать начальству!
Вам не требуется ничего придумывать. Ориентируясь на психотип начальника (описаны выше), в нужном стиле рассказываете о произошедшем, описывая ситуацию, как она есть. Работодатель тоже человек, так что поймет. По крайней мере, должен понять (не взирая на его психотип).
Далее по книге мы не будем рассматривать случаи, относящиеся к не систематическим, поскольку смысла в этом особого не вижу.
2. Систематические. Для всех остальных людей, включая тех, для кого опоздания стали нормой жизни, навлекая на их головы массу проблем.
2.1. Комплексные.
Позволяют вам опаздывать на регулярной основе, без последствий для дальнейшей трудовой деятельности вашего микроорганизма.
Вы воскликните: "А разве такие бывают?".
Да, да и еще раз да. Бывают.
Включаем фантазию и определенную долю логики. Здесь лучше всего подходят причины, относящиеся к категории "семейные". Что будет, если вы скажете, что по утрам отводите ребенка в школу? Причем, всегда ко второму уроку!
А если удалось не опоздать, то это вы нашли способ, как переправить ребенка в школу без вашего участия (например, мама ночевала и утром отвела).
Скажите, кто из начальников будет сильно сопротивляться? Почти никто.
Спросят, почему ребенка не отводит вторая половина? На это ответ простой: вторая половина начинает работу гораздо раньше, нежели вы. Этак, в 5.00 утра.
У вас нет детей и начальство об этом знает?
В этом случае вместе с вами живет ваша бабушка. А еще лучше - рассказывайте про прабабушку! И ей, столь любимому и родному вам человеку, постоянно надобно то в поликлинику, то в собес. Разумеется, самой ей не дойти. Приходится сопровождать.
К сожалению, вариант с бабушкой не столь надежен, как ребенок и школа. В том смысле, что никто не поверит в ежедневные бабушкины походы по больницам, да по собесам. Два раза в неделю, ну, максимум, три. Не чаще.
В этом случае можно чередовать его еще с чем-нибудь этаким. Например, кот что-то сожрал, серьезно отравился, получил токсичный цирроз печени и теперь приходится возить этого дармоеда к ветеринару. По утрам. Но здесь ограничен общий срок действия. Предел - один месяц.
Не вздумайте врать про свои хронические заболевания (категория "здоровье"). Попросят принести справку от медика и все. Финита ля комедия. Понесете справедливое наказание.
Или не станут требовать подтверждающих документов, а выгонят сразу. "Стаду не нужны больные овцы!"
При использовании комплексных оправданий, необходимо опаздывать не менее 1–2 раз в неделю, иначе у всех возникнут сомнения. Со временем, разумеется.
Для данного вида наиболее подходящая причинная категория отговорок "Жизненные трудности", подкатегория "Семейные". Пример мы рассмотрели выше.