Отец с сыном ушли в город на заработки, чтобы поддержать семью. На первую же получку отец купил десять буханок хлеба и послал сына отнести их домой. Сын понес, но дорога была длинной, и по дороге он весь хлеб съел. Каков результат этой трудовой инициативы отца с сыном? - Нулевой.
Или: вы на своем предприятии организовали подразделение, которое должно работать на вас. Однако спустя какое-то время вы видите, что это славное подразделение успешно кормит себя, очень довольно своей жизнью и более ни о чем не заботится… Работники этого подразделения вполне довольны результатом своей деятельности - а как этот результат оцените вы?
Принцип результата радикально отличает предпринимателя от любого наемного сотрудника. Чем? Если наемный сотрудник - честный человек, за свою работу он деньги просто так, без работы, не возьмет, но он всегда хочет получить за работу сполна, по справедливости: сколько сделал - столько и получил. Наемный работник берет оплату за объем работы.
• Сказано сделать - сделаем. Сказано порушить - легко, хозяин! Любой каприз за ваши деньги. Главное - оплатите работу!
А предприниматель - это другое. Для него объем работы - это не доход, а накладные расходы, доход же он получает только от результата. И его в результате интересует только - результат.
Вот типичный диалог с искателем знаний: "Зачем ты едешь на семинар?" - "Ну, мне там интересны такие вот вопросы". - "Да, а что будет результатом твоей поездки?" - "Я больше узнаю". - "А то, что ты узнаешь, ты сможешь превратить во что? В чем реальном это выразится?" - "Ну…"
• Ступор. Потом защитное возмущение. Далее пустой поток слов.
Ваши знания могут оказаться в реальности лишь интеллектуальным балластом или ненужным, хотя и престижным, личным украшением. Ваши внутренние переживания ("интересно" и прочее) тем более волнуют всерьез только вас. Всем остальным интересно всерьез только то, что вы выдаете вовне, окружающим людям: реальный результат.
Универсальный бизнесмен отслеживает сухой остаток всегда и везде, не только в бизнесе большом и рабочем, но и в бизнесе личном и, казалось бы, в мелком. Например, ситуация: мы поговорили. Разговор был очень интересным, и мы засиделись за полночь. Если в этом разговоре принимал участие универсальный бизнесмен, он отщелкивает результат, "сухой остаток". Потрачено: потрачено два часа времени (раз), забыл сделать нужный звонок (два), завтра утром буду несвежим (три). Получено: хорошо налаженный контакт (впрочем, и раньше был неплохой) плюс две любопытные идеи (но куда их применять, неясно). И, кажется, все.
• Потому что интерес и удовольствие - не в счет. Удовольствие и интерес эффективный человек получает всегда практически бесплатно.
Итого - результаты спорные.
Чем бы ни занимался универсальный бизнесмен, он всегда отслеживает "сухой остаток" любых своих дел и любых разговоров.
• Мы поговорили: о чем договорились? При каких условиях это принесет мне нужный результат? Как и когда я смогу это использовать?
Универсальный бизнесмен всегда нацелен на результат.
Каков для вас результат прочтения последних трех страниц?
Принцип направленности в будущее
Принцип направленности в будущее ("Зачем, а не почему"). Настоящее должно быть организовано не прошлым, а будущим. Действие от причины, от основания должно быть дополнено действием к цели.
Обычные отношения строятся по принципу "Ты мне, поэтому я тебе, или я тебе, потому что ты мне": это сделка по принципу справедливости. Так жить можно, так живет большинство, но можно жить эффективнее. Максимально простроенные отношения строятся по принципу целесообразной поддержки: "Я поддерживаю тебя (даю тебе) для того, чтобы ты…"
Вы одолжили крупную сумму денег вроде бы надежному человеку под вроде бы прибыльный проект, но - проект прогорел. Бизнес - дело рискованное, бывает всякое. Теперь вы можете требовать возврата своих денег, вы можете выбивать их цивилизованными (или более эффективными) средствами,
• и имеете все проблемы, с этим связанные,
а можете пойти и другим путем: если вы продолжаете считать этого человека надежным (или просто имеете возможность контролировать ситуацию), вы одалживаете ему еще раз, чтобы он смог развернуть бизнес и деньги вам отработал.
• Вы даете ему не "потому что", а "для того, чтобы".
Это другой способ мышления, способ мышления эффективного бизнесмена. Нормальный человек любит устраивать разборки, потому что считает необходимым разобраться, кто прав, а кто виноват. Для настоящего бизнесмена не так важно, кто был прав; важно - что теперь делать? Неважно, из-за чего или из-за кого случилась неприятность - что теперь делать?
• Только не забывайте, что для части бизнесменов разборки - это профессия и просто другой способ бизнеса. Характерно, что для этих бизнесменов тем более неважно, кто действительно в чем прав или виноват: разборку заказывали? Получите!
В этом плане красиво высказался бывший президент СССР Михаил Горбачев, когда я брал у него интервью:
- У нас в России с девятнадцатого века есть два главных вопроса: "Что делать?" и "Кто виноват?", а в нынешнее смутное время еще постоянно примешивается третий: "Что делать с тем, кто виноват?"
Принцип направленности в будущее организует не только действенную практику, но и действенную теорию. Обычный человек знает, что для выработки правильной теории нужно изучить факты и максимально объективно их отразить. Он знает, что поставляемая информация должна быть в первую очередь объективной.
• Правильной, правдивой, истинной - в данном случае это синонимы.
Это так, и это - не так. Для науки это высший критерий, для практики же - только один из. Самая нужная и в этом смысле самая правильная теория с точки зрения принципа направленности в будущее - та, которая работает, та, которая дает искомый результат. Как и насколько она отражает действительность - вопрос другой. Не всегда самая правдивая, истинная картинка ситуации оказывается самой мотивирующей - но тогда какая результативнее?
Например, я знаю, что я человек маленький и я - небогат. А если еще честнее, то, сравнивая с тем уровнем жизни, который меня привлекает, - я просто беден. Но теперь, живя и действуя, я могу исходить из разных посылок. Первое: я живу и действую, как человек маленький и бедный.
• Я буду так себя чувствовать, потому что это - правда.
Каким я буду в конце своей жизни? Скорее всего, таким же маленьким и бедным. Но у меня есть и другая возможность: я хочу быть человеком большим и богатым, и поэтому
• для этого!
я буду вести себя так, как ведут себя такие люди. Я буду разговаривать с людьми как человек уважаемый и богатый, я буду ставить себе цели, которые ставят себе великие люди.
• Ведь я же достоин этого?
И тогда я реально, для всех, по-настоящему скоро стану действительно большим, уважаемым и вполне состоятельным человеком. Стану просто потому, что все великие были когда-то, в прошлом, маленькими, беспомощными и смешными - как и я когда-то.
Для универсального бизнесмена прошлое - только материал, из которого строится будущее.
Принцип ответственности
Красиво звучащий принцип ответственности в реальности расшифровывается просто: это готовность платить. Поскольку желающих платить (платить когда деньгами, когда временем и хлопотами) обычно мало, мало и людей по-настоящему ответственных. Так вот, человек ответственный - это тот, кто на вопрос: "Кто?" - пока другие молчат, делает шаг вперед и отвечает: "Я!"
Кто возьмется за дело? - Я.
Кто его подготовит? - Я.
Кто увидит свои ошибки и исправит их? - Я.
А также: "Вот это не вышло. Не получилось. Кто отвечает за это?" - Я…
Да, можно планировать какое угодно сказочное будущее, но рано или поздно встает вопрос: "А кто все это - сделает?" Человек ответственный - это тот, кто, сказав: "Я сделаю это!", за дело берется, осуществляет всю необходимую подготовку, дело запускает, решает все проблемы и доводит до конца.
Предельно просто: "Сказано - сделано!"
Еще раз по пунктам.
Первый пункт в ответственности - готовность платить хлопотами по зачину и раскрутке нового дела. Есть дела, щедрые по плодам, но почти практически любое новое дело - жадное на первоначальные вложения. Мечтать интересно, но реально начинать - тяжело, непонятно и страшно. И нормальные люди начинают оглядываться: может, это надумает делать кто-то другой, а я подключусь, когда возникнет ясность и придет хотя бы элементарный комфорт? Если же ты человек ответственный, тебе может быть также и тяжело, и страшно, но ты знаешь более важное: то, что начинать надо, и просто начинаешь работать. Вперед!
• Если не я, то кто же?
Второй пункт - готовность платить хлопотами по предварительной подготовке. Ответственный человек не ленится дело подготовить и каждое важное дело делает минимум два раза, а именно: перед тем как что-либо сказать или сделать в реальности, он это совершает во внутреннем плане, чтобы посмотреть, что из этого выйдет.
Действительно, что значит требование: "Думай, что говоришь!"? - "Думай" здесь значит: скажи во внутреннем плане и просмотри вероятные последствия, оцени результат, сравни варианты и выбери оптимальный. А что от вас ожидают, когда просят: "Думай, что делаешь!"? - То же самое: прежде чем что-либо сделать, вам предлагают это представить и посмотреть на последствия.
• А думать всерьез значит: составить план, подобрать ресурсы, просчитать затраты, сравнить с альтернативами - и принять решение какое надо, а не какое хочется.
Третий пункт ответственности - это готовность платить за свои ошибки. Платить в первую очередь собственной работой по их нахождению и исправлению, а при необходимости - платить не только работой, но и непосредственно деньгами за то, что уже и не исправишь…
• Да, произошла неудача, и мой вклад в это - таков.
Это может касаться самых серьезных вещей, но начинается обычно с мелочей, например с разрешения себе опаздывать. На свидание суперважное не опоздает практически никто - это же невозможно! - а вот на работу опаздывать нормально, и на традиционный вопрос: "Почему ты опоздал?" - вы услышите традиционные пустые оправдания: виноват транспорт, а до этого будильник и жена, которая не разбудила. А я, естественно, ни при чем. Более богатым оказывается необычный вопрос:
Расскажи, какими выборами ты делал себе опоздание? Как ты сумел обеспечить себе опоздание?
И если сотрудник склонен к ответственной позиции, то на такой вопрос он сможет уже подробно рассказать, как вечером он вспомнил о выключенном будильнике, но подойти к нему решил отложить, выбрав как более важное "продолжить телевизор", а утром, проснувшись вообще-то вовремя, выбрал поваляться еще минутку, после чего задремал снова…
• Неудача делается так же, как и успех: шаг за шагом, и каждый шаг делаем мы сами.
Итого - три основных пункта ответственности. И только в том случае, если вы все это выполняете, если вы берете это на себя, вы можете называть себя человеком ответственным.
Универсальный бизнесмен выбирает ответственное поведение.
Принцип опережающего лидерства
Лидерам часто не хватает ответственности, но людям ответственным иногда не хватает лидерских качеств и готовности (смелости?) возложить на себя ответственность.
• Вот, например, бухгалтеры: это люди, как правило, предельно ответственные, но сами на себя ответственность они брать не любят. Потому что за это их обычно увольняют. Впрочем, те, кто себе это все-таки позволяют, становятся Главными бухгалтерами.
Если ответственный человек - это тот, кто на запрос отвечает, то лидер - тот, кто этот запрос рождает и заставляет перед собой отчитываться. У лидера и ответственного человека разные голоса. "Кто сделает это? - Я!". "Я" - это послушный голос ответственного человека, а "Кто сделает это?" - требовательный голос лидера.
Принцип опережающего лидерства говорит: "Победу организую я!", и в соответствии с этим принципом вы можете быть творцом жизни, формировать события самому, а не реагировать на то, что к тебе приходит или на тебя сваливается. Вы становитесь причиной событий, а не следствием их. Вы начинаете жить на такой скорости, что каждый раз на полшага опережаете и жизнь, и окружающих, и они уже идут за вами, за тем, что предъявили им вы, оказываются в тех обстоятельствах, которые вы им создали.
Как и выбор ответственности, выбор принципа опережающего лидерства - значит отказ от переживаний Жертвы и сваливания ответственности на других. Но это не просто ответственность, а ответственность активная, предполагающая в любом деле активный поиск своих возможностей воздействия на ситуацию.
• Ведь ответственность бывает и пассивная - я жду, что случится, а потом честно признаю и подробно анализирую свои ошибки…
Вы не знаете, как посчитать сумму, которую надо выплатить работнику: ситуация запутанная, аналогов нет, с какой стороны начнешь считать - то и выйдет, а суммы могут быть очень разными. Самый легкий вариант - выслушать позицию работника и если она оказалась сформулирована логично и жестко, то принять: "В этом же есть логика?! И на другое он просто не согласен!" Все верно. И если вы поступили именно так, то вас прекрасно можно понять: вы же действительно не знали подходящую схему расчета.
• Но… но почему схему расчета в этом разговоре знал работник, а не вы? Почему логичен и тверд оказался он, а не вы? Кто помешал вам подготовиться к этому разговору и провести его по логике своей, так, чтобы принят был вариант ваш?
Эту ситуацию выиграли не вы, потому что принципом опережающего лидерства воспользовался ваш соперник.
Так получилось, потому что они…
Ситуация изменилась, и теперь мы не можем…
Я вынужден был отреагировать, у меня не было другого выхода!
Все это правда, и все это - позиция Жертвы, которая принимает то, что другие, более активные, преподносят ей как факт. Одним из самых любимых и действенных в арсенале универсального бизнесмена является метод свершившегося факта: вы опережаете других и ставите в ситуации свои обстоятельства, с которыми другие уже должны считаться как с фактом.
Есть спорное помещение, на которое претендуете и вы, и кто-то другой. Тот, кто туда сумеет въехать первым, разместить свои вещи и врезать в дверь свои замки, получит серьезное преимущество. Если это успели сделать вы, формально у вас прав не прибавилось, но, раз вы уже въехали, теперь на вас играет каждый следующий день.
В роли менеджера по персоналу известной радиостанции беседую с кандидаткой на должность корреспондента, думаю: "Брать? Не брать?" Только собираюсь произнести сакраментальное "Почему вы хотите именно такую работу?", как выясняется, что на завтрашний вечер уже готов качественный записанный сюжет. То есть не просто готов - а ею подготовлен… Ею подготовлен именно тот сюжет, который до зарезу нужен. Откуда узнала? Улыбается… Кто научил на технике работать? Да вот нашлись добрые люди…
Итого: без пропуска в режимное учреждение проникла (это у журналистов ох как ценят), с нашими операторами уже чай пила, в работу уже включилась… Не слабо, однако! В результате, хотя де-юре мне надо сейчас решать вопрос о том, может ли этот человек у нас работать, де-факто я уже полчаса говорю со своим коллегой. Ну и что мне оставалось решить, как вы думаете?
Универсальный бизнесмен - всегда лидер, но совершенно не обязательно в каждой ситуации он окажется лидером явным. Зачем? Настоящий лидер умеет делегировать полномочия, и в какой-то ситуации, находясь в тени, он распределит между членами команды всю нужную работу для этой группы: подтолкнет и поставит в центр явного делового лидера, поддержит теплого лидера эмоционального, остановит деструктора… И тогда нет ограничений на вакантные лидерские места: в команде семь человек - нормально, в команде будет семь лидеров, и каждый активно и ответственно выполняет свою часть лидерской работы.
Опережая свое окружение хотя бы на полшага, вы приобретаете возможность диктовать миру свою тактику. Опережающее лидерство позволяет предложить мир еще до того, как вам навязали войну. Если же бой неизбежен, то универсальный бизнесмен начнет тогда, когда это удобно ему, а не противнику, чтобы противник вынужден был обороняться на его условиях, а не он - на условиях противника.
Вспомните три ситуации, в которых вы оттягиваете принятие важного решения.
…Да, да, мы именно про это.
Вперед, уважаемый лидер!
Принцип высшей эффективности
Принцип высшей эффективности гласит: лучший выбор определяется не соответствием стандарту, а лучшим выбором среди возможных альтернатив.
Хорошая книжка? - Хорошая. - Будешь читать? - Не буду. - Почему? - Есть книжка лучше.
Плохая книга? - Плохая. - Выкинешь? - Нет, буду читать. - Почему? - Другого, лучшего занятия сейчас нет.
Очевидно, что просчитывать высшую эффективность можно только тогда, когда величину прибыли или размер потерь можно как-то оценить, когда альтернативы могут быть сравнены и принципиально поддаются счету. Принятый в Синтез-технологии принцип стоимости говорит о том, что в человеческой жизни все чего-то стоит. Бесплатно не бывает ничего: и за действие и за бездействие, и за победу и за поражение, и за друзей и за врагов приходится чем-то и сколько-то платить. С другой стороны, во всем может быть своя прибыль: в действии и в бездействии, в победе и в поражении, в наличии друзей и врагов.
Универсальный бизнесмен ценит то, что имеет, и еще более ценит то, что может иметь.
А конкретно оперировать принципом стоимости помогает предположение об универсальности денежного эквивалента: "Все можно выразить в деньгах", и использующий это предположение универсальный бизнесмен знает цену всему.
Вот, например, вы сегодня без машины, а вам нужно ехать за город в аэропорт. Варианты: вы едете городским транспортом либо звоните и просите подвезти вас кого-то из друзей, что будет минут на сорок быстрее. Притом, что во втором случае вам не надо платить ни копейки, можно ли сказать, что это вариант бесплатный? Естественно, нет: с выручившим вас другом придется расплачиваться все равно, только в другой валюте.
• Скорее всего, его услуга пойдет в зачет ваших услуг ему. Или - заплатите напрямую своим личным временем, что может быть не сорок минут, а часа четыре. И с учетом этого, возможно, более дешевым вы сочтете городской транспорт.