Наиболее приятными, конечно, являются открытые жесты, которые выражают позитивный настрой, доверие, честность, мягкость, согласие. В большинстве случаев человек, испытывающий положительные эмоции, раскрывает свои ладони, поворачивает их в сторону собеседника. По этому жесту вы всегда узнаете, что человек не держит камня за душой. Будет такой жест полезен и вам самим: благодаря раскрытым ладоням собеседник расслабляется и "настраивается" на вашу волну. Чувствуете, что ваш визави напряжен? Раскрывайтесь!
Не нужно думать, что, если вы опустите ладони вниз, ваш собеседник обязательно рассердится или почувствует себя не в своей тарелке. Напротив, умелое использование жеста "ладонь вниз" обладает успокаивающим эффектом. Пользуйтесь этим жестом, когда кто-то рядом с вами излишне эмоционален – раздражен или взвинчен.
Если вы о чем-то просите, используйте жест "ладонь вверх". С ладонью, опущенной к полу, адекватного результата в таком случае добьется только начальник, разговаривающий с подчиненными. А если вам захочется еще и ткнуть указательным пальцем в собеседника – мол, давай, поторапливайся, – скорее всего, конфликта не избежать. Мой совет – постарайтесь отучить себя от этого жеста, если он является для вас привычным. Можете поэкспериментировать: изложите свою просьбу трем разным людям, каждый раз сопровождая свои слова одним из трех описанных выше жестов. И обязательно проанализируйте ответную реакцию.
Как сломать барьеры
Закрытые жесты, в противовес открытым, говорят о скованности, агрессивности, недоверии – в общем, о негативном настрое вашего собеседника. Человек, с которым вы разговариваете, прячет ладони? Закрывает корпус рукой? Скрещивает руки на груди (да еще сжимая при этом кулаки) и перекрещивает ноги? Это значит, что он пытается защититься от вас! Чем больше барьеров, тем негативнее оценка происходящего. Понятно, что в большинстве случаев вы не хотите производить устрашающего впечатления и стремитесь договориться. Но вряд ли у вас получится прийти к консенсусу с таким вот "закрытым" типом. Постарайтесь расшевелить его, причем в буквальном смысле слова. Пусть он сменит позу расслабится, снимет "ручную" и "ножную" защиту. Вы же, со своей стороны, осыпьте его позитивными жестами. Будьте открыты, будьте приятны.
...
ПРАКТИКА
Найдите надежного партнера для эксперимента. Расскажите ему про невербальный язык и объясните смысл открытых и закрытых жестов. Посовещавшись, остановите свой выбор еще на одном, знакомом вам обоим человеке. Попросите его принять участие в психологическом исследовании. Затейте активный спор с партнером, причем так, чтобы испытуемый видел, но не слышал вас. Пусть при этом один из вас использует открытые жесты, а другой закрытые. Длительность разговора выберите сами, но не увлекайтесь, чтобы вашему наблюдателю не стало скучно. По окончании разговора спросите наблюдателя, кто, по его мнению, был прав в споре; кто вел себя более корректно, раскованно, спокойно. Как вы думаете, что вам ответят? Помните, результаты могут в большой степени зависеть от того, насколько сильна интуиция у наблюдателя, насколько хорошо он чувствует проявления невербального.
Будьте внимательны и осторожны, когда собеседник переплетает пальцы рук и выворачивает ладони в вашу сторону. Так некоторые люди, например, потягиваются. С одной стороны, это жест открытый – вам же показывают ладони! Но в то же время за счет переплетенных пальцев вы оказываетесь как бы отгороженными барьером. Вам говорят: "Отойдите от меня, вы мне надоели".
Как изобличить обман
Иногда ваш собеседник прикрывает рот рукой, почесывает нос, потирает глаза. Иначе говоря, он применяет мелкие закрывающие жесты. Что же хочет скрыть человек, пользующийся ими? Он пытается замаскировать самый обыкновенный обман. Будьте настороже! Если вы не хотите показать, что подозреваете собеседника, применяйте открытые жесты, усыпляйте его бдительность. Пусть наступит на собственные грабли! Наиболее очевидно признаются в обмане дети – они прикрывают рот рукой, как будто хотят остановить вылетевшие слова.
Еще говорящий неправду прячет руки. Часто суетливо перебирает лежащие перед ним предметы (без видимой причины делать это). Он как будто выполняет отвлекающий маневр, стараясь увести вас как можно дальше от истинного смысла своих слов. Женщины в этом плане наиболее изощренны, поскольку в их распоряжении есть такие полезные вещи, как пудра и помада. Красавица красит губы, а мужчина зачарованно смотрит на это священнодействие и… оказывается обведенным вокруг пальца. Только не вздумайте считать каждую женщину которая при разговоре накладывает макияж, лгуньей. Вдруг она хочет отключить ваши мысли совсем с другой целью, например, чтобы разбудить чувственность?
Бывает и так: человек не подает никаких невербальных сигналов, говорящих о том, что он лжет; однако вы все равно подозреваете его в обмане. В этом случае следует спровоцировать собеседника на какие-нибудь жесты, которые позволят вам понять, о чем же он помышляет на самом деле. Как это сделать? Да просто начните сами активно жестикулировать! Это станет эмоционально "подтягивать" вашего оппонента и заставит его сделать ответный невербальный ход. Только не переусердствуйте, а то собеседник почувствует ваше возбуждение и замкнется еще больше.
...
ПРАКТИКА
Давайте поиграем! Предлагаю вам игру из серии "Верю – не верю". Выберите партнера, незнакомого с языком жестов. Сначала предложите ему несколько сомнительных фактов, некоторые из которых будут истиной, а некоторые нет. Пусть партнер в каждом случае скажет (не особенно задумываясь), верит он вам или нет. А затем, называя факты, применяйте иногда жесты обмана. Это будет подталкивать человека оценивать факт не только с точки зрения здравого смысла. Поэтому не удивляйтесь, если он будет не согласен с истинным фактом, сообщенным с "лживым" жестом. Или поверит чему-то несуществующему, рассказанному без применения подобных жестов.
Если "обманные" жесты использует не говорящий, а слушающий, возможно, он негативно, критично оценивает вас и вашу позицию. В таких случаях психологи рекомендуют "расшевелить" оппонента вопросами типа: "Вас что-то смущает?", "Вы думаете иначе?", "Согласны ли вы со мной?". Иногда прикрытый рот означает, что человек хочет высказаться, но по какой-то причине не решается это сделать. Помогите ему посредством наводящих вопросов и демонстрации вашего дружелюбия. А еще, прикрывая рот, молчащий собеседник может показать, что разгадал вас и уличил во лжи.
Как показать, что ты "босс"
Наверняка вы знакомы с людьми, которые всегда, в любой ситуации уверены в себе. Они все знают лучше других и никогда (по их мнению) не ошибаются. Вы узнаете их в офисе, на семинаре, в компании по самодовольному взгляду и заложенным за голову рукам. Локти разведены, пальцы переплетены. Скорее всего, такой человек положит ногу на ногу и слегка прикроет веки.
Как кот, имитирующий сонное состояние, но всегда готовый к охотничьему прыжку.
...
Полезный совет
Если вам демонстрируют такую позу, скорее всего, вас не считают за серьезного соперника; вы производите впечатление подчиненного. Если подобный выкрутас исходит от вашего начальника, тут уж, скорее всего, ничего не поделаешь. Просто трудитесь хорошо, зарабатывайте авторитет и не обращайте внимания на его дурной характер. В обычной же компании, где ваше финансовое состояние не зависит от собеседников, можете немного поиграть. Затаитесь, дайте сопернику войти в роль победителя, а в самый неожиданный момент примените ту же позу. Говорите уверенно и получайте удовольствие, наблюдая, как постепенно сходит спесь с вашего излишне самоуверенного оппонента.
Если кто-то, разговаривая с вами, теребит детали вашей одежды, значит, этот кто-то хочет быть главным в создавшейся ситуации. Дотрагиваясь до вас, приводя в порядок ваши аксессуары, он принимает на себя роль родителя, начальника, короче говоря, человека, имеющего над вами власть. О желании доминировать говорят и выставляемые напоказ большие пальцы рук. А вот если на кого-то указывают большим пальцем, то это проявление неуважения, стремление посмеяться, унизить, обидеть.
Как понять, что у собеседника на уме
Мне интересно!
Приятно, когда собеседник внимательно слушает тебя. Сосредоточенный, собранный партнер – мечта каждого из нас. Как же демонстрируется заинтересованность? Обычно человек, сидящий за столом, ставит локоть на стол, а кисть руки подносит к щеке. Но как только кисть сползает к подбородку и начинает подпирать голову – все! Слушателю стало скучно. Если вам хочется продолжить беседу в конструктивном ключе, немедленно меняйте что-то: тему беседы, тембр голоса, интонацию, жесты. Заставьте собеседника поменять позу, выйти из дремотного состояния.
Все это мне не нравится!
Если большой палец руки касается подбородка, а указательный палец вытягивается вертикально вверх по щеке к виску, значит, слушателю не нравится то, что вы говорите. Старайтесь быть более убедительным, иначе провалите все дело.
Очевидное неодобрение выказывает также человек, собирающий со своей одежды несуществующие ворсинки. Чем демонстративнее он это проделывает, тем больше у вас оснований насторожиться и сменить тактику поведения. Иногда так поступают и те, кому невыносимо скучно.
Если человек негативно оценивает ситуацию или вас лично, но хочет это скрыть, он помещает руки перед собой и переплетает пальцы рук. Это отчасти сдерживающий жест, не позволяющий прорваться неприятным эмоциям. Даже если человек, используя этот жест, улыбается и говорит хорошие слова, не верьте ему. В том случае, когда руки со сцепленными пальцами лежат на столе, призрачная надежда на положительный результат еще есть. Но если руки, сомкнутые "в замок", стоят на столе на локтях и находятся у лица, тут уж ждать почти ничего не приходится. В любом случае сделайте все для того, чтобы человек разомкнул руки.
И слышать не хочу!
Не очень-то хорошо, если ваш собеседник потирает уши. Этот жест демонстрирует нежелание слушать то, что вы говорите. Маленькие дети в таких случаях закрывают уши руками. Взрослые же вынуждены подавлять это естественное желание. Увы, полностью от него избавиться не удается, и человек касается ушей в случае, когда произносимое собеседником ему не нравится. Почесывание только мочки уха (а также боковой поверхности шеи) порой говорит о неуверенности собеседника – в себе или в вас. Не исключено, что он сомневается в вашей расположенности или в вашей правоте.
Я думаю!
Потирая подбородок, человек показывает, что он находится на стадии принятия решения. Не мешайте ему или, наоборот, аккуратно подтолкните в нужную сторону.
Тот, кто пощипывает переносицу, скорее всего, сосредоточенно размышляет. Если при этом он еще и прикрывает глаза, значит, его размышления серьезны и глубоки. Оставьте этого человека в покое. А вдруг он задумался о том, как улучшить вашу жизнь?
Это будет здорово!
Маленькая проверка: какой жест чаще всего используют люди, когда предвкушают что-то интересное, удачное, веселое? Вспоминайте! Ну как, вспомнили? Конечно, это потирание ладоней! Есть даже поговорка: "Он уже и руки потирает". Это значит, "он" уверен в успехе своего предприятия. Интересно, что в потираний рук можно усмотреть две позиции, два взгляда на ситуацию. Если движение происходит быстро, значит, человек думает об обоюдной выгоде: для себя и для вас. А вот если ладони его движутся медленно, будьте настороже. Тут уж явно ожидается выгода только для себя, любимого. Используйте это полезное наблюдение при крупных покупках и заключении важных сделок.
...
Полезный совет
Предположим, вы пришли в магазин для того, чтобы купить пальто. Вы еще не решили, какое именно пальто хотите, и намерены посмотреть как можно больше вариантов. В этом случае вам будет необходим расторопный и доброжелательный продавец, который покажет вам самое лучшее. Как же расположить продавца к себе? А очень просто! Подойдите к прилавку, поздоровайтесь, быстро потрите ладони и спросите: "Та-а-ак, а какие у вас есть пальто?" Вопрос будет нести прямую информацию. А жест покажет ожидание чего-то качественного и вашу готовность к покупке. Естественно, обслуживать клиента, желающего расстаться с деньгами, весьма выгодно. Это соображение в большинстве случаев и настраивает продавцов на позитивное общение.
Уж я-то себя контролирую!
Если на деловой встрече или в незнакомой компании вы чувствуете неуверенность в себе, просто заложите руки за спину. Только так, чтобы одна кисть лежала на другой. Этим жестом вы не только покажете окружающим, что спокойны и уравновешенны; вы на самом деле успокоитесь и войдете в соответствующее эмоциональное состояние.
Обращайте внимание и на то, как другие люди закладывают руки за спину. Большинство жестов, сложенных из рук, соединенных за спиной, связаны с самоконтролем. Если, повторюсь, кисть охватывает другую кисть, значит, человек знает себе цену и не намерен быть робким. Он контролирует себя полностью, не прилагая к этому никаких усилий. Чем выше кисть одной руки расположена на другой руке, тем менее человек уверен в себе. И тем более он подвержен напряжению, связанному с внутренним контролем.
...
ПРАКТИКА
Учитесь помогать. Предположим, в шумной компании, в коридоре учебного учреждения, в офисе, вы увидите человека, одна рука которого за спиной охватывает локоть. Скорее всего, этому человеку некомфортно. Он не слишком-то хочет это показать, но жест выдает его с головой. Подойдите к нему, заведите приятный разговор, улыбнитесь, поддержите, используя открытые жесты. По возможности смотрите, меняется ли жест – опускается ли рука от локтя к запястью? Если да – поздравляю! Вам удалось поддержать человека в непростую минуту.
Эх, забыл!
Вот еще интересное наблюдение. Люди, которых упрекают в неоконченных делах, забывчивости, неисполнительности, нередко обнаруживают свое истинное отношение к упрекам с помощью простых жестов – они хлопают себя по лбу или потирают шею (затылок). Одни из этих движений символизируют раскаяние, искреннее желание все исправить, а другие, наоборот, показывают негативное отношение к упрекающему.