...
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!
1. Офис. Молодой человек рассказывает о новой идее. Один из сотрудников слушает его, опустив голову. Как сотрудник относится к тому, что слышит?
A) Ему стыдно, что не он придумал эту идею.
Б) Он сильно заинтересован новой идеей.
B) Идея кажется ему нежизнеспособной.
2. Разговаривают двое мужчин. Они широко улыбаются друг другу, обнажая зубы. Каковы, скорее всего, отношения между ними?
А) Они только что познакомились и хотят понравиться друг другу.
Б) Они находятся в приятельских отношениях.
В) Они друг другу неприятны.
3. Молодой человек ведет с девушкой доверительный разговор. Какой взгляд наиболее уместен в такой ситуации?
A) Направленный выше линии, расположенной между губами и носом.
Б) Направленный приблизительно по этой линии.
B) Направленный ниже этой линии.
4. Девушка рассказывает родителям о том, где она провела вечер. При этом она покусывает губы. О чем, скорее всего, думает эта девушка?
A) "Надеюсь, мне удалось обмануть их?"
Б) "Вот надоели, вечно приходится отчитываться!"
B) "Хорошо, когда семья интересуется тобой!"
5. При знакомстве деловой партнер в ответ на ваш открытый взгляд смотрит вам под ноги. Как, скорее всего, пройдут переговоры?
A) Вам придется уступить.
Б) Партнер довольно быстро уступит вам.
B) Никто не захочет уступать, но будет найден здоровый компромисс.
А вот правильные ответы: 1 – В, 2 – Б, 3 – В, 4-А, 5 – Б. Если вы ответили правильно на все вопросы, отлично! Так держать! Упражняйтесь дальше, и вы достигнете значительных высот в нашем деле. Ну а если верных ответов немного, принимайтесь за материал повторно, с новыми силами. Нет ничего невозможного – усердно тренируясь, вы обязательно овладеете искусством чтения по лицам.
Поздравляю вас! Теперь вы знаете, какие невербальные сигналы может подавать человек. Вы умеете их замечать и интерпретировать. Вы можете дать хороший совет другу, да и сами не попадете впросак. Ваши новые знания помогут вам быть сильнее, значительнее; принесут радость и удовлетворение.
Конечно, вам хочется знать, как пользоваться многообразием телодвижений в реальной жизни. Ведь каждый день перед нами встают новые и новые задачи, от решения которых зависит наша жизнь. Что же, именно невербальному поведению в часто возникающих ситуациях я попробую научить вас в следующей главе. Вы узнаете, как расположить к себе собеседника, наладить с ним доверительные отношения. Вы увидите, как относятся к вам в вашей компании и что на самом деле происходит между вашими приятелями. Мы поговорим о деловом и интимном аспектах невербального общения. А также вы попробуете использовать жесты для улучшения самочувствия. В общем, я постараюсь коснуться самых важных граней нашей жизни. А вы читайте внимательно, используйте полученные знания на практике и будьте здоровы, успешны, любимы и счастливы.
Глава 3 Мастер на все руки
Разговор по душам
Ежедневно мы заняты делами – работаем в офисе, наводим порядок, ходим по магазинам, забираем детей из школы… Но дела делами, а душевное наше состояние все-таки не менее важно. Ведь если в душе покой, то и все остальное удается. Наш внутренний мир постоянно оказывается под воздействием чего-то внешнего – погоды, событий, обстоятельств и в первую очередь, конечно, зависит от отношений с другими людьми.
Установление и сохранение добрых, доверительных отношений в наши дни – непростая, но очень и очень важная задача. Психологический комфорт – это основа счастливой и успешной жизни. Так что давайте узнаем, как можно расположить человека к себе с помощью языка телодвижений, и будем приятными, желанными, востребованными.
Совет первый. Как быть душевным
Всегда помните о том, что телодвижения условно делятся на "хорошие" и "плохие". Первые вызывают положительные эмоции, поскольку несут в себе позитивный заряд. Вторые же напрягают собеседника, располагают его против вас. К первым относятся открытые жесты, жесты заинтересованности, внимания, готовности. В другой группе – жесты лжи, самонадеянности, отторжения, скуки. Сознательно приучайте себя к "хорошим" жестам и отучайте от "плохих". Сегодня же, общаясь с кем-то, начните следить за собой. Оседлали стул, ткнули в кого-то большим или указательным пальцем, выставили барьеры из рук и ног? Нехорошо. Воспитывайте себя, раскрывайтесь, будьте приветливы и вербально, и невербально. Напоминаю, что здесь речь идет о близком, межличностном общении, где все должно быть максимально тонко и душевно. Конечно, в бизнесе или светском общении негативные жесты также не очень хороши. Но порой они могут ой как пригодиться! Здесь же, в кулуарах наших чувств и отношений, нужно быть предельно корректными.
Совет второй. Как смотреть
В доверительном разговоре старайтесь избегать "делового" взгляда – в лоб и переносицу. Такой взгляд, как вы помните, настраивает на строгий лад. А в задушевной обстановке вам это совершенно не нужно. Так что смотрите лучше в область губ и шеи, иногда ласково заглядывая в глаза. Но и с этим тоже не перестарайтесь. Помните, что все и всегда зависит от цели и содержания вашей беседы.
Совет третий. Как наладить идеальный контакт
Наладить устойчивый, позитивный контакт с собеседником можно одним очень эффективным способом. Только действовать здесь нужно тонко и осмотрительно, чтобы не повернуть колесо Фортуны в обратную сторону. В ближайшее же время, когда вы будете общаться с кем-то, внимательно проследите за его жестами. И потихоньку, шаг за шагом, начните повторять, копировать их. Только не нужно разыгрывать из себя "обезьяну", которая кривляется перед зеркалом. Не сразу, не вдруг, но примите ту же позу что и собеседник. Начните двигать руками так же, как он. На его мимику отвечайте в том же ключе. И через некоторое время вы заметите, как человек начнет расслабляться. Он примет более раскованную позу, улыбка его сделается сердечнее. И беседа ваша станет более доверительной, мягкой, личной. Привыкайте к этой манере поведения. Не думайте, что это так уж сложно. Дело привычки, как говорят. Зато и результат будет отменным. Важно только, чтобы вы применяли этот полезный метод с умом. Понятно, что копировать закрытые жесты, а также прочие негативные сигналы вовсе не стоит. Сначала освободите собеседника от барьеров, а затем уже начинайте прокладывать прямую дорожку к его сердцу.
Кстати, эффект совпадения телодвижений часто наблюдается у супругов и близких друзей, живущих общей духовной жизнью. Они настолько проникаются мыслями и чувствами друг друга, что и невербальные сигналы начинают подавать примерно одинаково. Понаблюдайте за своими близкими. Есть ли в вашем окружении человек, который буквально копирует ваши жесты? Если есть, значит, это именно тот человек, который лучше других понимает и чувствует вас.
Совет четвертый. Как попасть в ритм
Подстраиваться можно не только непосредственно под движения, но и под ритм движений собеседника. Если человек расхаживает по комнате, можете, например, в такт его шагам постукивать карандашом. Если он напевает, чуть-чуть покачивайтесь в ритм его пению. Это, конечно, достаточно явная подстройка, требующая от вас не слишком большого напряжения. Несколько более сложным является другой подход. Уловите, какие движения регулярно повторяет ваш собеседник. Это может быть оттягивание воротничка, почесывание или поглаживание лица, потирание рук и тому подобное. Непосредственно копировать этот жест, пожалуй, не стоит. Это может оказаться слишком заметно. Лучше в ответ на движение партнера делайте какое-то свое движение. Тут главное – не скопировать, а попасть в ритм. В результате у человека создается ощущение взаимопонимания, внутренней связи с вами. Чего, собственно, мы и добиваемся.
Попробуйте осуществить это в ближайшее же время. Только не надейтесь на немедленные результаты. Для достижения этой непростой цели вам понадобятся время и терпение. Но, уверяю вас, в итоге вы обязательно будете вознаграждены.
Совет пятый. Как правильно говорить
Помните, мы говорили с вами о том, что голос – это тоже средство подачи невербальных сигналов? Так вот, голос не менее телодвижений способствует созданию доверительной обстановки. Старайтесь не брать чрезмерно высоких нот, не торопиться, но и не растягивать слова. Избегайте любой суетливости, агрессивности, небрежности в том, как вы издаете звуки. Если ваш собеседник разговаривает на повышенных тонах, постарайтесь говорить намеренно тихо, но так, чтобы ваши слова были хорошо слышны. Ведь известно: как бы вокруг ни кричали, прислушиваются к тому кто говорит тише всех. Приведя голос собеседника к свойственной ему обычной манере, постарайтесь аккуратно вторить ему. Ненавязчиво скопируйте темп, тембр, высоту голоса. Это даст ощущение безопасности, как будто перенесет к домашнему очагу и позволит расслабиться.
Совет шестой. Как находиться рядом
Психологи и физиологи давно установили, что вокруг каждого из нас есть интимное, личное, социальное и общественное пространство. В первое (10–50 см) мы впускаем только тех, кто на самом деле близок нам. Второе (50-150 см) предназначается для людей, которые приятны нам, но не являются для нас задушевными друзьями. Совершенно чужие нам люди не являются для нас проблемой, если держатся в границах социального пространства (1,5–4 м). А большое число людей (например, при выступлении перед аудиторией) лучше держать в зоне общественной (4 м и дальше).
Чем более населена окружающая среда, тем (в среднем) сильнее социальная зона населения сдвигается в сторону личной и даже интимной. Так, жителям мегаполисов приходится допускать к себе куда больше людей, чем тем, кто проживает в деревнях. Заполненные улицы, общественный транспорт приучают их к тому что в интимное и личное пространство регулярно вторгаются незнакомые люди. Это, конечно, не всегда приятно, но в целом неизбежно.
Общаясь с человеком, постарайтесь поскорее определить, где заканчивается его социальная зона и начинается зона личная. Не вторгайтесь в личную, а тем более интимную зону без нужды. Уважайте чувства и ощущения партнера.
Если вы хотите достичь настоящей близости с кем-то, почаще допускайте этого человека в свою личную зону. Постарайтесь также проникнуть и в его личное пространство. Но делайте это постепенно и деликатно.
...
ПРАКТИКА
Как я уже говорила, научиться устанавливать тесную связь с человеком не так-то легко. Ведь вам нужно быстро, буквально в течение нескольких минут, сориентироваться, собраться и начать действовать. Готовьтесь к тому, что на обучение этому приему потребуется время. Я же со своей стороны могу предложить вам план действий. На каждом этапе сначала овладевайте предложенным навыком, а затем наслаивайте его на умения, закрепленные на предыдущих этапах. Все это должно накапливаться и расти как снежный ком.
Первый этап. Учитесь копировать наклон тела собеседника. Это проще всего и не отвлекает от беседы.
Второй этап. Далее можно переходить к наклонам головы. Пусть они будут неявными, чуть заметными.
Третий этап. Прислушайтесь к дыханию собеседника. Постарайтесь уловить его ритм, силу, глубину. Если ваше здоровье позволяет, подышите похожим образом.
Четвертый этап. Начинайте копировать полные позы собеседника, то есть сочетания положений тела в целом, рук и ног.
Пятый этап. Пора заняться жестами. Следите за движениями рук собеседника и по возможности дублируйте их.
Шестой этап. Старайтесь подстраиваться под темп жестов. Все, как описано в пятом совете.
Седьмой этап. Принимайтесь за мимику. Это очень непростой этап, будьте внимательны и осторожны. Не обидьте вашего партнера.
Восьмой этап. Ну и наконец, голос! Работайте с громкостью, тембром, интонациями.
Не жалейте времени! Потратьте на каждый этап столько дней, сколько будет необходимо. Важно, чтобы действие копирования стало более или менее автоматическим и ни в коем случае не отвлекало вас от содержания беседы. Удачной работы над собой!
Мой любимый коллектив – какой он?
Каждый из нас входит в один или несколько коллективов – деловых, творческих, дружеских. У любого коллектива есть своя собственная аура, свои правила поведения. И конечно, коллектив состоит из живых людей с разными характерами и привычками. Безумно интересно наблюдать за поведением коллектива, то есть за тем, как происходит процесс общения между людьми, объединенными одной общей целью.
Полезно и даже необходимо понимать свое место в коллективе. Совсем неплохо уметь повысить свой статус, обрести значимость, стать ценным. В этом вам поможет все тот же язык телодвижений. Внимательные и постоянные наблюдения за поведением членов вашего коллектива могут дать море информации. Вы узнаете, как относятся люди друг к другу и к вам. А также поймете, что нужно сделать для того, чтобы лично вам было в коллективе уютно и хорошо.
Совет первый. Как определить лидера
Прежде всего я научу вас, как определить лидера коллектива. Думаю, вы прекрасно знаете, что лидеры бывают двух типов: назначенные и духовные. Так вот, первых и определять не нужно. А вторые порой не имеют никаких должностей, зато их мнение значит очень и очень много. Именно такого, настоящего лидера я и научу вас находить.
Во время коллективного обсуждения какого-то вопроса оглядите внимательно всех собравшихся. Каждый из них сидит в какой-то позе, и каждый из них определенным образом шевелится. Но рано или поздно типы жестикуляции начинают сводится к какому-то одному. А именно к тому, которым пользуется лидер компании. Причем происходит это вне сознания собравшихся и совершенно не мешает обсуждать насущные вопросы.
Совет второй. Как узнать отверженного
Теперь обратная сторона медали. Как понять, кого коллектив избегает, то есть кто, по сути, является изгоем? Иногда этот человек и так очевиден. Но бывают случаи, когда его приходится поискать. Кроме того, в любом коллективе есть подгруппы с личными отношениями, имеющие секреты от остальных. В то время, когда они обсуждают что-то "свое", не старайтесь "прорваться" в их круг. Иначе на время вы можете оказаться на положении все того же изгоя.
Важно понимать, кого исключают из общения временно, а кого – постоянно. Искренне надеюсь, что вы, анализируя ситуацию, не обнаружите себя ни среди первых, ни среди вторых. А как же определить, кого исключили в настоящий момент, кого выставили за рамки коллективного обсуждения? Представьте себе: люди стоят кружком и обсуждают что-то интересное. К ним подходит еще один человек и встраивается в кружок. Но через некоторое время как-то неожиданно оказывается, что кружок-то "не резиновый". Он возвращается в то же состояние, в котором был изначально, ненавязчивая выталкивая нежелательного посетителя. Вот тут и делайте заметку – отверженный для данной конкретной ситуации найден!
Ну а что, если люди не стоят, а сидят? Здесь также нетрудно все понять. Вот сидят несколько человек, увлеченных разговором. К ним подсаживается еще один. Через минуту-другую один из тех, кто участвовал в беседе изначально, отходит, как будто утратив интерес, и пересаживается в другое место. Вскоре за ним отсоединяется еще один. И так далее, друг за другом, пока нежелательный человек не останется в одиночестве. И вот удивительно! Тема, которая, казалось бы, перестала интересовать, на новом месте обсуждается с еще большим энтузиазмом.
...
ПРАКТИКА
Во многих коллективах есть робкие, неяркие, в чем-то странные люди. Никто не испытывает к ним прямой
неприязни, но их как будто не замечают. Происходит это по разным причинам. Кому-то с ними просто не интересно. Кто-то боится, что к нему "привяжутся". Но суть от этого не меняется. Несчастный человек, и так не слишком-то коммуникабельный, постоянно оказывается в одиночестве.
Вот вам задание! Определите в своем коллективе такого человека. И постарайтесь помочь ему. А начните с простого. Вот вы с приятелями разговариваете в коридоре. А ваш подопечный пытается присоединиться к вам. Вряд ли кто-то захочет подвинуться и включить его в "круг". Скорее всего, его просто не заметят. Все, но не вы! Посторонитесь, потесните остальных. Дайте человеку место среди вас. Поверьте, хорошее настроение в этот день ему будет обеспечено. Только действуйте с умом. Если в компании обсуждается что-то личное, не нужно подпускать посторонних. Иначе вы окажете медвежью услугу. А вот если разговор идет о погоде, политике, фильмах и книгах – пожалуйста, проявляйте свою добрую волю. Помогайте более слабым!
Совет третий. Как понять, желанны ли вы
Разговаривают двое. Как понять, готовы ли они принять третьего собеседника? Или, быть может, их беседа конфиденциальна? Обратите внимание на то, как развернуты их тела друг относительно друга. Если люди стоят строго напротив друг друга, значит, их беседа приватна. Понятно, что им лучше не мешать. А вот если корпуса их тел представляют собой обложку полуоткрытой книги, значит, они готовы принять собеседника. Чем шире раскрыта "книга", тем больше вероятность того, что вы будете приняты в эту компанию.