А что же происходит в сериале? После получения от миссис Оливер первого "да" в ответ на предложение выпить чаю Патрик Джейн говорит очевидную вещь: "Вы устали". Это называется присоединением к действительности. Как по-вашему, что думает миссис Оливер в ответ на это? Без сомнения, соглашается с этим очевидным фактом: "Да, я так устала!"
Джейн логично продолжает: "Может быть, присядете?" И затем: "Тут так тихо и спокойно..."
И – внимание – это второй очень важный момент для наблюдения за хитростями Патрика Джейна. Тут "тихо" – это тоже присоединение к действительности, ведь очевидно, что тихо. Но вот спокойно ли? Патрику только того и нужно, чтобы миссис Оливер спокойно с ним поговорила. Поэтому он "сшивает" очевидное и желаемое в одно предложение: здесь так же спокойно, как и тихо. То есть "спокойно" тоже становится правдой для собеседницы.
Итак, Патрик собирает "три "да": "да", выпить чаю; "да", устала; "да", здесь тихо. И теперь можно давать команду, которую человек, ранее ответивший три раза согласием, обязательно выполнит. И Патрик Джейн говорит: "Садитесь. Постарайтесь расслабиться". И вот мы видим сидящую за столом женщину с чаем, спокойную и расслабленную. Уже можно разговаривать.
Далее Патрик убеждает миссис Оливер, что "с ним можно иметь дело", что он сможет помочь, и демонстрирует такую проницательность, что женщина даже спрашивает, не экстрасенс ли он.
Какие предположения делает Патрик Джейн относительно вкусов и предпочтений собеседницы, чтобы завоевать ее доверие и расположение?
"Вы не любите лыжи", – произносит Патрик. Внимательно наблюдайте за выражением лица миссис Оливер, оно проявляется между словами Патрика и ее и длится доли секунды: "Да, но..." Запомните это микровыражение.
Он говорит: "Вы рады, что лучшая подруга набрала вес – 3 кг". Смотрите, у нее опять то же выражение лица.
И далее почти без пауз: "Вы жалеете, что скучно провели молодость. Вам нравится Индия, но вы там не были. Вам плохо спится. Ваш любимый цвет – синий".
Внимание на ее лицо: однократное моргание, кивок и далее многократное моргание и слова, подтверждающие, что сделанные Патриком Джейном предположения верны. Действительно, что это, если не ясновидение?
Давайте разберемся.
Почему, например, Патрик Джейн решил, что ее любимый цвет синий? Соберем факты.
• Первое, что видит Патрик Джейн (и вы вместе с ним), войдя на кухню, – это совершенно белая мебель и единственный белый горшок с ярко-синими цветами посреди стола.
• На холодильнике в центре, меж фотографий, в глаза бросается изображение огромной иссиня-черной грозди винограда.
• На фотографии с лыжного курорта на миссис Оливер костюм нежно-голубого цвета.
• Фотография Тадж-Махала выбрана такая, где небо, отражаясь в воде, дает красивый синий цвет.
Если еще раз пересмотреть эпизод, кроме белого и стального, больше цветов в доме нет, а яркий только один – синий. Так какой цвет хозяйки любимый?
Хорошо, а как насчет Индии? Заглядывая в шкафчик с чаями, Патрик увидел не только много каких-то пузырьков, чаев для улучшения сна (отсюда и предположение о том, что миссис Оливер плохо спит), но и пачки индийского чая с национальным орнаментом и изображениями индийских гуру. Ну и, конечно же, Тадж-Махал на холодильнике – это явно открытка, на ней нет ни самой миссис Оливер, ни ее мужа, ни их дочери, следовательно, сами они там никогда не были.
То, что она не очень любит кататься на лыжах... просто посмотрите на разные выражения лиц миссис Оливер и мистера Оливера на фотографии с горнолыжного курорта.
Теперь про подругу и набранный вес. Обратите внимание на магнитик на холодильнике, он именно об этом.
Ну что же, волшебство раскрыто! Осталась самая малость – научиться "приемчикам" Патрика Джейна.
Да/нет-калибровка
Этот простой метод традиционно используют все ясновидящие, гадалки и предсказатели разных мастей. В начале разговора "ни о чем" они стараются точно подметить, как выглядит ответ "да" и как выглядит ответ "нет" человека, с которым они беседуют. Цыгане, например, начинают так: "Молодая, красивая, дай погадаю, всю правду расскажу, что было, что будет, чем сердце успокоится!"
Если девушка и вправду молодая и красивая, после первых двух слов у цыганки в арсенале уже есть выражение лица девушки, отображающее согласие. Следующее сомнительное предложение "дай погадаю" тут же дает ей ответ "нет" и на лице, и во всем теле девушки. Дело в шляпе, остается только начать произносить разные варианты развития событий в настоящем, прошлом или будущем девушки, пристально следя за малейшими изменениями в ее позе, дыхании, мимике, цвете кожи, и безошибочно "угадывать" перипетии ее жизни.
Этим же приемом пользуется и Патрик Джейн. Пока он разговаривает с миссис Оливер, он получает довольно много внешних показателей того, как выглядит ее согласие – через позу, мимику и жесты.
Несмотря на такой тщательный анализ волшебства проницательности, самое главное – впереди.
Предположения насчет любимого цвета, веса подруги, горных лыж не имели никакого значения, независимо от того, были они верными или нет! Их смысл был в том, чтобы получить внешние признаки (без слов) ответов миссис Оливер "да" и "нет". И вот зачем.
Позже, описывая мужа миссис Оливер (а Джейн начинает подозревать его, еще наблюдая за ним на улице), Патрик перечисляет следующие характеристики: "любящий", "нежный", "щедрый мужчина", "чуть самовлюбленный", "эгоистичный", "собственник", но "добрый человек". Пока он это делает, он внимательно следит за собеседницей. Следите и вы: что видите? Точнее сказать, чего не видите? Правильно, вы не видите признаков согласия, как раньше.
Поэтому Джейн и делает роковое предположение: "Почему вы подозреваете его в убийстве?" И далее слова уже не имеют значения. Люди склонны лгать или оправдываться на словах, цепляться за иллюзию, хотя уже очевидно, что правда в другом. Не слушайте слова – смотрите! Патрик не принимает отговорок женщины, и наконец, она раскрывает свои подозрения.
Но самое интересное начинается, когда входит сам мистер Оливер. До этого момента Патрик Джейн не наблюдал за ним вблизи. Он заметил только жест мужчины в самом начале эпизода, выдающий его сомнения в том, о чем он говорит с журналистами – про утрату, скорбь по дочери. И как только он входит, Джейн не дает ему опомниться: "Вы убили свою дочь?" Патрик, не зная этого мужчину хорошо, не смог бы сам распознать тонкую ложь. Но жена – совсем другое дело! Она знает мужа много лет, и его ответ, невербальный, дал ей все основания убедиться: он убил их дочь. Вопрос Патрик задает мужу, но ответ ждет от жены.
А вы когда-нибудь так делали?
Что все-таки восхищает в поведении Патрика Джейна? Разумеется, не то, что он доводит до срыва и без того несчастную женщину в первые же пять минут серии, а то, как он проводит расследование, как воздействует на участников событий, провоцирует на раскрытие правды.
Как это работает
В самом начале книги была приведена цитата из "Языка жестов" Алана Пиза. В ней говорится о том, что передача информации между людьми "происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) – на 38% и за счет невербальных средств – на 55%".
93% информации человек передает и получает за счет невербальных средств – выражение лица, взгляд, поза, жесты, интонации, дыхание, напряжение мышц, изменение цвета кожи, поворот головы и пр.
Известно, что основными органами восприятия информации из внешнего мира для человека являются глаза, уши, нос и все тело. Человек видит, слышит и ощущает – и таким образом познает мир. То, какую часть из фактически окружающей информации человек сможет получить и обработать, зависит не столько от остроты его зрения или слуха, сколько от способности обращать внимание на мелочи.
В НЛП органы чувств принято называть сенсорами, а каналы восприятия информации – сенсорными системами. Соответственно, выделяют визуальную, аудиальную и кинестетическую системы. К кинестетике относят олфакторную (органы обоняния) и густаторную (органы вкуса) системы.
Чтобы правильно ориентироваться в предложенных обстоятельствах, принимать верные решения, основываться на как можно большем количестве информации по тому или иному вопросу, важна хорошая настройка этих сенсоров на восприятие даже мельчайших деталей изменения информации. Эта настройка в НЛП называется "сенсорной остротой", и ее можно развивать и настраивать, о чем пойдет речь чуть позже. А вот способность распознавать полученные сигналы и интерпретировать их в НЛП называется "калибровкой".
Сенсорная острота – это способность замечать внешние поведенческие признаки собеседников, следить за ними и наделять их смыслом.
Калибровка – это настройка на состояние человека, на его внутренние переживания и
эмоции, вызванные полученной извне информацией, в том числе и в результате наблюдения за собеседниками и их невербальными ответами и сигналами.
Для того чтобы научиться читать мысли других людей так же легко, как это делает Патрик Джейн, давайте прямо сейчас подробно разберемся в этом вопросе. Немного позже нам еще предстоит научиться подмечать скрытые от большинства обывателей детали.
Итак, проще говоря, умение замечать и собирать информацию из невербальных проявлений человека – это сенсорная острота. А способность обрабатывать эти данные, делать адекватные, соответствующие действительности выводы о внутреннем состоянии собеседника – калибровка.
Сенсорная острота нужна для калибровки, качественная калибровка невозможна без
остроты сенсоров.
Ценное преимущество
Во многих руководствах по эффективной коммуникации рекомендуют перед началом важной встречи уделить некоторое внимание разговору ни о чем – о погоде, природе, предстоящих планах на лето – и лишь после этого переходить к основной теме встречи.
Такие беседы еще называют "смол-токингами" или "малыми разговорами". Однако ни в одном из руководств не раскрывается секрет этих предварительных бесед. Почему? Потому что многие не знают, зачем на самом деле они нужны, эти маленькие разговоры о пустяках.
Вы уже наверняка догадались, зачем, с точки зрения обсуждаемой нами темы, нужны "смол-токинги" – чтобы заметить и запомнить внешние показатели внутренних состояний собеседников. То есть пока вы беседуете о погоде, вы можете увидеть, как выглядит человек, когда ему что-то нравится/не нравится, когда он согласен/не согласен, когда ему интересно/неинтересно и т. д., и затем использовать эти знания в дальнейшем серьезном разговоре в свою пользу. Ведь что бы ни сказал человек словами, вы будете знать правду по тому, как он выглядит.
Заведите разговор о чем-либо, и вы сможете услышать и увидеть все признаки состояния, которое связано у ваших собеседников с этим вопросом. Затронутая тема вызвала интерес – смотрите, глаза вашего партнера открылись шире, брови приподнялись, чуть-чуть "пошел" вверх подбородок, взгляд прямой глаза в глаза. Предложите чай или кофе – и вот вы видите, как проявляется на лице и в позе собеседника процесс принятия решения. Затроньте спорную тему – вот вам еще "пакет" внешних признаков внутреннего состояния.
Куда смотреть
На что же в первую очередь стоит обращать внимание, чтобы быстро и безошибочно распознавать внутренние состояния?
На изменение внутреннего состояния, прежде всего, указывают такие внешние проявления.
• Изменение дыхания (учащение, замедление, задержка, глубина): человек заволновался – и дыхание участилось, расслабился – дыхание замедлилось.
• Изменение цвета кожи (щек, ушей, лица в целом, шеи): смущение, гнев, страх – эти сильные эмоции выдает изменившийся цвет кожи (однако менее сильные эмоции и отражаются менее сильно, поэтому нужно чуть-чуть потренироваться, чтобы их замечать).
• Изменения мышечного напряжения (лицевых мышц, шеи, рук, ног, тела): не столь очевидно, но если при серьезном разговоре ваш собеседник (не дай бог начальник) сжимает кулаки, не оставляйте этот сигнал без внимания.
• Изменение жестикуляции и микрожесты: человек не только широко жестикулирует (машет руками, указывает, пытается изобразить в воздухе то, о чем говорит), но и имеет свойство лишь начинать движение, намекая полужестом на возможное движение – скорее всего, он волнуется или пытается что-то скрыть.
• Изменение позы, движения корпусом, микропокачивания. Так, резкое отклонение назад, "всплеск" всем телом выдают несогласие, недовольство; разворот всем корпусом к/от собеседника – расположение, приятие/неприятие слов или самого собеседника; если человек следит за своими жестами и мимикой или не хочет кивками выдать своего настроения, он может случайно выдать себя покачиваниями всего тела.
• Изменение мимики: положение бровей, форма губ, напряжение лба и т. д.
• Изменения голосовых характеристик: скорости, высоты, громкости и т. д.
Это основные индикаторы состояний. Но главное – смотреть нужно за изменениями.
Главное правило:наблюдайте изменения. Именно изменения интересуют вас в первую очередь. А также во вторую. И в третью.
Как только вы разовьете свою сенсорную остроту и освоите навык калибровки, вы сможете "ловить" состояния собеседников и малейшие их изменения по всем невербальным признакам или по тем из них, которые в данном случае у человека будут проявлены в большей степени.
Однако на этапе обучения (тренировки навыка) вам придется выбирать, на что обращать внимание, и оттачивать наблюдательность постепенно.
В процессе обучения процесс калибровки сначала делается осознанным – вам сознательно придется решать, куда и когда смотреть, делать выводы, строить предположения, а затем их проверять. Со временем надобность в этом отпадет, когда с опытом навык калибровки станет совершенно естественным и перестанет осознаваться и будет неотъемлемой частью процесса вашего взаимодействия с миром. Это значит, что, когда вы будете видеть, слышать и чувствовать информацию от собеседников, вы будете сразу принимать решение, минуя осознанную оценку увиденного, анализ и выводы.
Вот куда нужно смотреть человеку, тренирующему свою сенсорную остроту.
Голова собеседника:
волосы
лоб Верхняя зона
брови
глаза
переносица
нос Средняя зона
цвет ушей и щек
рот
сжатие челюстей Нижняя зона
желваки
движения головой, кивки, запрокидывания
● Шея:
кадык
горло
напряжение
цвет
пульсация
● Руки:
жесты
тонус
скорость
плавность
внезапность
микромоторика
непроизвольные подрагивания
● Ноги:
положение
тонус
микродвижения
направление стоп, коленей
● Туловище:
положение
разворот
тонус
микродвижения
О голосе
Есть еще один индикатор, который хоть и не популярен, но, тем не менее, является очень ценным и важным для нас.
Люди склонны много внимания уделять словам и очень мало – голосу. А потому меньше всего умеют контролировать этот аспект невербального проявления эмоций.
Слушайте, как собеседники произносят то, что они произносят. Уникальность голосовых калибровок заключается еще и в том, что прямой контакт с собеседником не нужен – не важно, стоите вы на расстоянии метра или тысячи километров от него! Когда вы общаетесь по телефону, вы можете очень точно определить, что происходит у человека внутри, по изменению характеристик голоса собеседника (тембра, скорости, громкости и пр.). Нужно только научиться замечать нюансы и сопоставлять получаемые данные.
Старайтесь замечать малейшие изменения в ритме, высоте, скорости, громкости говорения, и вы получите уникальную, а порой бесценную информацию, которая для большинства участников разговора пройдет незамеченной. А значит, у вас будет преимущество!
Шарлатанство
Как любят шутить тренеры НЛП, есть две хорошие новости. Первая – все люди одинаковые. Поэтому возможны какие-то классификации, обобщения и типологии. Вторая – все люди разные. Поэтому к каждому человеку необходим индивидуальный подход.
Все, кто обещает вам дать самые правильные выводы относительно тех или иных замеченных невербальных проявлений, – либо дилетанты, либо шарлатаны, либо то и другое сразу.
Вы наблюдаете, замечаете и отслеживаете изменения состояния каждого конкретного собеседника. Отсюда несложный вывод: для начала необходимо увидеть его так называемое нулевое состояние – как держит голову, улыбается, хмурится и т. д. в течение большого количества времени. И если сжатые челюсти для него нормальное состояние, так и "запишите": сжатые челюсти – нормальное состояние. А вот если он челюсти разжал или сжал еще сильнее, вот это уже сигнал – что-то изменилось.
Все изменения во внутреннем состоянии человека одновременно отображаются снаружи – в теле, в голосе.
Легче всего начать читать мысли маленьких детей. Детские реакции непосредственные, их гораздо проще заметить и интерпретировать, чем реакции взрослых. Это происходит потому, что мысли детей напрямую отражаются в теле и не контролируются мозгом никак. Естественно, взрослея, человек начинает контролировать свои реакции, и язык тела становится несколько приглушенным, менее явным. Но он все равно есть. Как бы хорошо человек ни контролировал себя, его реакция в теле все равно проявляется, просто надо знать, куда смотреть, и замечать тонкости.
Чтобы научиться читать мысли профессионально, нужно много тренироваться. Именно для этого здесь приведены несколько несложных упражнений для тренировки вашей наблюдательности.