Материалы к размышлению
Пункты, которые стоит запомнить
• Самооценка заключается в том, чтобы исследовать свои таланты, обозначить недостатки и составить план будущего развития.
Самооценка поможет вспомнить свои мечты и поставить их на первое место среди всех целей.
Если вы не научитесь беспристрастно наблюдать и исследовать свое поведение, отношение к работе, свои достоинства, стремления, возможности для развития, вы никогда не будете способны полностью реализовать свой потенциал.
• Тщательная самооценка позволит вам измерять свой прогресс и сравнивать себя с собой.
Вы должны принимать мнения и опыт других специалистов в своей области или людей, которые вас знают, чтобы двигаться вперед.
Глава 10
Быть проактивным
Успешный человек имеет привычку делать такие вещи, которые неудачник никогда не сделает.
Томас Эдисон, изобретатель и бизнесмен
В возрасте двадцати двух лет я начал использовать практику постановки целей, установок и визуализаций. Я обнаружил, что успех в жизни непосредственно связан с применением тех умений, которые я приобрел. Сегодня те, кто способен убедить себя меняться, обучаясь новым технологиям, новым навыкам и методикам (и даже новым видам деятельности и профессиям), имеют наибольшие шансы на успех в быстро меняющемся мире будущего. Чтобы достичь целей и добиться осуществления мечтаний, вам необходимо быть проактивным. Все великие организации и работники осознают свою миссию. Выдающийся работник активно помогает направлять и соединять людей – своих коллег друг с другом или сотрудников с клиентами. Незаменимые работники сами себя направляют и сами прокладывают свой путь вперед. Такое предугадывание будущего позволяет их организациям действовать быстрее, чем было бы возможно, если бы им приходилось ждать, пока парализованный персонал сообразит, что кроется за следующим набором детальных инструкций.
Незаменимые работники сами себя направляют и сами прокладывают свой путь вперед.
Проактивный подход и способность принимать решения самостоятельно дадут вам возможность отвечать за себя и свою карьеру. Единственный способ получать то, чего вы действительно заслуживаете, состоит в том, чтобы выделяться, производить впечатление неординарного человека и обеспечивать взаимодействие, необходимое другим. Вы можете сказать, что полностью контролируете свое будущее, если верите в себя, повышаете уровень своей квалификации и нацелены на самосовершенствование. Руководить – это умение, а не дар. Хотя порой может казаться иначе, люди не рождаются со способностью руководить, они этому обучаются. Будучи проактивными в своей работе, вы обучаетесь руководить и выходите вперед из ряда конкурентов.
Единственный способ получать то, чего вы действительно заслуживаете, состоит в том, чтобы выделяться.
Пять отличительных черт проактивных людей
1. Предугадывайте.
Чтобы быть проактивным, вы должны научиться предугадывать не только появляющиеся возможности, но также затруднения и неожиданные ситуации. Начните искать повторяющиеся модели, определите существующие нормальные процедуры и ежедневные практики. В то же время не позволяйте себе погружаться в самоуспокоение. Используйте свои умения, чтобы предсказывать развитие событий. Применяйте творческие способности и логику.
2. Предотвращайте.
Проактивные люди готовы к потенциальным препятствиям и используют свои навыки, чтобы отыскивать способы их обойти прежде, чем окажутся в тупике. Проактивные люди не позволяют себе отдаваться во власть эмоций. Когда перед вами возникают сложности, берите управление в свои руки и встречайте ситуацию лицом к лицу.
3. Планируйте.
Проактивные люди готовы к будущему. Здесь важно избегать пошагового мышления – нужно смотреть вперед и рассчитывать на долговременные последствия. Учитесь видеть будущее уже сейчас – что вы можете сделать сегодня, чтобы повлиять на свое положение завтра? Чтобы суметь принять наилучшее решение, вы должны знать, откуда вы пришли, где вы находитесь и где расположена точка, в которую вы направляетесь.
4. Участвуйте.
Проактивные люди не бывают молчаливыми наблюдателями, они всегда вносят свой вклад в происходящее. Признайте, что вы являетесь лишь частицей единого целого, что вы способны влиять на действия других. Объединяйте с ними усилия. Используйте свое влияние и вносите ощутимый вклад в общее дело.
5. Работайте.
Быть проактивным означает предпринимать надлежащие и продуманные действия. Вы должны быть готовы выполнять работу! Откладывать на завтра – не ваш выбор, этот путь обречен на неудачу. Возьмите на себя контроль за своими действиями и ответственность за них. Учитесь принимать последствия своих решений. Вы должны знать все, что только возможно, относительно своей продукции и предоставляемых вами услуг – лучше, чем кто-либо другой в вашей организации. Предлагайте свою кандидатуру на замещение других должностей, когда ваши коллеги уходят в отпуск или заболевают. Так вы станете одним из наиболее ценных членов своей компании и начнете двигаться вперед.
Наиболее сложное умение, которым должен овладеть незаменимый работник, заключается в том, чтобы выказывать исключительную креативность и новаторский подход. Вы должны не только обладать проактивностью и проницательностью, вам также необходимо отыскать свою страсть и быть способным предлагать нетривиальные решения, даже рискуя встретить непонимание.
Способность учиться, приспосабливаться, менять курс и рисковать всем – вот главные качества, необходимые для движения вперед и отличающие незаменимого сотрудника. Вы должны уметь находить новые решения проблем, из-за которых другие увольняются с работы. Вы должны использовать свой творческий потенциал, чтобы заново создавать для себя возможности и находить новые способы делать их реальностью. Инстинкт может подсказывать вам избегать риска и решения сложных проблем, потому что "меня же могут уволить за нарушение правил". Выдающийся сотрудник думает иначе: "Если я пойду на риск и меня уволят, это нестрашно, потому что я смогу показать свою ценность для какой-нибудь другой компании". Если набор правил – это все, что мешает вам стать незаменимым и исключительным, значит, вам не нужны эти правила.
Если вы не пытаетесь быть проактивным, не ищете новых возможностей, это означает, что вы сели на мель. Вы не способны двигаться дальше. Вы застряли в своем нынешнем положении и никогда не подниметесь выше. Вы не достигнете следующей цели в вашем списке. Вы навсегда останетесь в ловушке и будете ходить по кругу – от бездействия к сомнениям и обратно, вместо того чтобы принимать упреждающие решения, необходимые, чтобы продвинуться вперед в будущем. На любой работе нет ничего легче, чем потратить целый день зря, не делая ничего, кроме повседневной работы или бессмысленных административных задач. Тривиальная и скучная работа не требует руководящих способностей. Для нее не нужно творческое мышление. Стоящая перед вами задача заключается в том, чтобы заменить эти лакейские обязанности действиями, рассчитанными на будущее, идущими поперек правил, действиями, поддерживающими вашу страсть и ведущими к достижениям, которыми можно будет похвастаться.
Если вы не пытаетесь быть проактивным, не ищете новых возможностей, это означает, что вы сели на мель.
"Это не входит в мои обязанности" – фраза, способная погубить целую организацию. Когда перед вами встает трудная задача или сложный проект, попытайтесь взять контроль над ситуацией в свои руки. Чему это может повредить? Используйте свои знания и умения, чтобы принимать взвешенные решения, выполняйте задания как свои собственные и предоставляйте клиентам качественные услуги. Быть проактивным означает брать на себя инициативу по выполнению работы, подчеркивая тем самым свои способности и таланты.
Выдающийся работник никогда не говорит "нет".
Незаменимый член команды всегда сумеет найти способ – каков бы ни был проект, какие бы препятствия ему ни мешали, – чтобы сказать "да". Он всегда отыщет путь, чтобы осуществить необходимое. Он примет вызов и выполнит поставленную задачу – все это благодаря простому "да". Просто скажите "да" вместо "нет": "Да, я могу решить вашу проблему" или: "Да, я смогу справиться с этим проектом". Такие работники бесценны, но они весьма немногочисленны и редко встречаются. Если вам удастся стать незаменимым работником этого типа, вы будете выделяться в толпе и быстро продвинетесь по карьерной лестнице в своей компании.
Проактивный работник, ищущий новые возможности, всегда ухватится за шанс продвинуться вперед. Ищите возможности выдвинуться постоянно, каждый день.
Любые взаимодействия, случающиеся у вас на протяжении дня, будь то с сотрудниками или клиентами, предоставляют вам возможность произвести впечатление на других своей компетенцией и уровнем профессионализма. Каждая произведенная вами единица продукции дает вам шанс создать нечто доселе невиданное. Каждая конфликтная ситуация является возможностью отыскать удовлетворяющее всех решение. Клиенты – та причина, по которой ваша компания вообще занимается своим делом. Работники должны быть способны проактивно помочь любому клиенту, нуждающемуся в их содействии.
Быть проактивным означает взять в свои руки контроль над своим будущим и самому создавать возможности. Когда вы двигаетесь вперед, вы должны быть готовы делать больше, достигать большего, превосходить ожидания и преодолевать все препятствия, встречающиеся на пути. Вам также необходимо быть готовым к тому, что время от времени вы будете терпеть крах. Ничто никогда не происходит безупречно раз за разом. Вас ждут неудачи, но вы будете учиться на этих трудных моментах и в следующий раз примените полученные знания на практике. Делать попытку и терпеть неудачу лучше, чем просто терпеть неудачу. Делая попытки, вы становитесь мастером и первопроходцем, и ваши попытки дают вам право пытаться снова, и снова, и снова, и еще раз.
Будьте готовы делать больше, достигать большего, превосходить ожидания.
Чтобы быть незаменимым работником, вы должны понимать, что ваша работа состоит в том, чтобы обеспечивать выполнение задач. Такой подход к делу изменит ваш каждодневный стиль работы. Когда вы начинаете действовать проактивно, вы принимаете решение усовершенствовать обстоятельства.
В поиске способов изменить или улучшить свое положение вам следует:
• искать совета у других;
развивать свои навыки;
ставить перед собой цели;
пользоваться возникающими обстоятельствами;
узнавать новое о своей продукции и услугах;
проявлять инициативу.
Ваша работа состоит в том, чтобы обеспечивать выполнение задач.
Действия такого рода покажут клиентам, коллегам и руководителям, что вы проактивный работник и готовы к чему угодно. Они будут доверять вашим способностям и прислушиваться к вашем мнению. И помимо этого, когда откроется вакансия продвижения по службе или появится возможность повышения жалованья, ваше резюме окажется на самом верху стопки.
Сравните этих двух работников
Эдгар работает в гастрономе. Он ненавидит это место. Он работает на кассе, и весь его вид просто кричит о том, как он недоволен своей работой. Эдгар не любит встречаться глазами с покупателями и другими работниками магазина. Он часто делает перерывы и постоянно жалуется, часто на виду у покупателей. Эдгар считает, что эта работа ниже его достоинства, что ему недостаточно платят для того, чтобы он каждый день полностью выкладывался. Эдгар хочет преподать урок всем, кто только есть в магазине, – покупателям, коллегам и владельцу.
Мелани работает в том же гастрономе, что и Эдгар. Если Эдгар держится подавленно и отстраненно, то Мелани всегда заинтересованна и полна энтузиазма. Она считает, что ее работа в должности кассира – превосходная платформа, опираясь на которую она может хоть немного изменить жизнь обслуживаемых ею покупателей.
Вина за поведение Эдгара и его отношение к работе может быть частично возложена на сам гастроном.
Руководство не делает ничего, чтобы вознаградить работников, выказывающих великодушие и вовлеченность. Заведующие не так уж стараются признавать за персоналом великолепное качество обслуживания и безупречное поведение. Тем не менее Мелани работает свыше требований. Результат – вскоре она покинет это место и устроится на лучшую работу.
Покажите всем, на что вы способны.
Пока Эдгар занят тем, что преподает всем вокруг урок, он одновременно учит себя тому, что это наилучший способ делать свою работу. Возможно, он думает, что станет тем незаменимым и выдающимся работником, каким всегда собирался быть, на своей следующей работе, или на следующей, или на той, что будет после. Однако если он будет ждать, пока ему подвернется настолько хорошая работа, чтобы она заслуживала его усилий и полностью его увлекала, он, скорее всего, никогда не увидит ни такой работы, ни такой возможности.
Если вы проактивны и уверены в собственных способностях, вы постоянно показываете своим покупателям и руководителям, на что вы способны, на любой работе и в любом качестве, в котором оказываетесь. Вы показываете другим, что верите в себя и свои таланты и способны справиться с чем угодно, включая успех. Если вы делаете отличную работу, вашей наградой будет сознание того, что вы делаете что-то отлично. В результате каждый день вы будете равняться на вашу мечту; вы будете готовы к завоеванию все большего и лучшего, на все более высоких уровнях, и вам больше не придется делать вид, будто вы посредственность. Вы станете чувствовать себя свободно, будучи выдающимся.
Верьте в себя.
Раздел 3
Глава 11
Личное и профессиональное развитие
Через двадцать лет вам будут доставлять большее разочарование те вещи, которые вы не сделали, а не те, которые вы сделали.
Марк Твен, писатель и юморист
Я верю в то, что самая большая возможность открывается на вершине. Как вы определяете для себя вершину – дело ваше. За много лет, на протяжении которых я даю консультации, я заметил, что в основном люди соревнуются за рабочие места невысокого уровня. И опять же я считаю, что причина этому – недостаток уверенности в себе. Я полагаю, что величайшая возможность достигнуть профессиональных или личных целей заключается в том, чтобы быть смелым и уверенным в себе и бороться за позицию, находящуюся выше вашего уровня.
Будьте смелы и уверены в себе.
Движение вперед включает в себя стремление достигнуть вершины. Если вы считаете, что в вашем теперешнем положении у вас недостаточно пространства для роста, задайтесь целью перейти в такую организацию, которая позволит вам осуществить свои стремления.
Существуют такие места, где оплата всегда минимальна, а текучка кадров постоянна. На такой работе все, что от вас требуется, – это прийти вовремя и нажать кнопку. Другие, хорошие, конкурентоспособные рабочие места, к которым вы стремитесь, будут заняты незаменимыми работниками, вносящими в дело ощутимый вклад. Они будут работать усерднее, чем кто-либо другой, они будут заметны на общем фоне, они будут выказывать привязанность и вовлеченность.
Но как вам попасть отсюда туда? Как отыскать такие рабочие места, как обеспечить свою готовность для них? Когда вы ставите перед собой задачу работать в направлении своих целей, действуете проактивно и преодолеваете самоограничения, вы можете начать свое дальнейшее развитие – как личное, так и профессиональное. Если вы серьезно вознамерились инвестировать в свое будущее, то для вас становится существенным персональное развитие. Вы должны принять твердое решение тратить не меньше времени и денег на развитие своих профессиональных навыков, чем вы тратите на свой внешний вид. Как правило, после окончания школы человек тратит не больше тысячи долларов своего дохода на персональное развитие, такое как высшее образование, семинары, развивающие компакт-диски и книги. Это меньше, чем большинство людей тратят в год на свой внешний вид. Я рекомендую вам каждый год откладывать определенную сумму, которую вы сможете тратить на самосовершенствование. Посетите конференцию или семинар, посвященный перспективной или просто интересующей вас области знаний. В конечном счете, если вы хотите достичь успеха, вам необходимо вкладываться в работу, что стоит времени и, скорее всего, денег, однако результат приведет вас к лучшему карьерному положению, что, в свою очередь, сделает возможным увеличение дохода.
Произведенная самооценка станет вашим путеводителем, когда вы начнете искать области, которые следует усилить и усовершенствовать. Это поможет вам реализовать свой потенциал и выделиться среди других как работников, сослуживцев или поставщиков услуг. Незаменимые сотрудники не рождаются с волшебным талантом, просто они в какой-то момент решают, что им важно новое качество работы и отношение к делу, и начинают использовать имеющиеся у них инструменты, чтобы обучаться и совершенствоваться.
Никогда не переставайте учиться
С 1979 года я потратил немало времени и денег на то, чтобы узнать больше об обслуживании клиентов, психологии покупателей и вообще обо всем, что относится к сфере обслуживания. Это привело меня к положению ведущего специалиста по стратегии обслуживания и мирового эксперта по этому вопросу. Я проводил исследования и следил за лидерами сферы обслуживания, я ежемесячно прочитывал несколько журналов, посвященных этому бизнесу. Начиная приблизительно с 1976 года, я посещал каждую ежегодную конференцию Национальной ассоциации ораторов, чтобы совершенствовать свою речь и научиться развивать свое дело, хотя организационный взнос, билеты на самолет и место в гостинице стоили мне около полутора-двух тысяч долларов. Я рассматривал эту конференцию как вложение в развитие моего бизнеса. Каждый год я узнаю что-нибудь новое, что увеличивает мои доходы.
Я пришел к заключению, что получение новых знаний – основной вид деятельности успешного и целеустремленного человека. Если мы перестаем учиться, мы перестаем расти, а это означает, что мы умираем. Жизнь предоставляет нам бесконечные возможности учиться, и чем в более сложной ситуации мы оказываемся, тем скорее чему-нибудь научимся. Мы можем учиться у других людей, в особенности если они требовательны и придирчивы, – они словно ангелы, посланные с небес, чтобы научить нас чему-то о нас самих. Мы можем учиться у ситуаций, возникающих с нами. И в первую очередь мы можем учиться, наблюдая за самими собой, оценивая, как мы реагируем на происходящее, и глубоко вдумываясь в собственные мотивы.