Люди с негативным мировоззрением, находящиеся в вашем круге общения, наносят вред вашим устремлениям и могут служить препятствием для ваших попыток усовершенствовать себя. Люди такого типа держат вас, как якорь, и медленно вас отравляют. Они говорят вам, что нет ничего страшного в том, чтобы быть посредственностью, и это воздействие на разум вымывает всякую страсть из вашей жизни.
Заводите отношения с людьми, которых вы уважаете и которые добились в жизни большего успеха, чем вы сами.
Чтобы достичь своих целей, вы должны тяготеть к успешным людям с позитивным складом характера. Когда ваши советчики, сотрудники и друзья, с которыми вы общаетесь, позитивно смотрят на мир, это отражается и на вас. Их отношение переносится в вашу повседневную жизнь на работе и дома. Вы начинаете в любой ситуации искать светлую сторону и стараетесь найти пути решения проблем и благополучного выхода из неприятностей. Благодаря этому в вас просыпается желание работать усерднее, стать таким же успешным, незаменимым и выдающимся работником.
Вопросник по кругу общения
Используйте эти вопросы, чтобы с их помощью оценить людей, которые входят в ваш круг общения, и понять, как они могут помочь или помешать вашему прогрессу и развитию.
1. Как этот человек поддерживает меня эмоционально?
2. Как этот человек поддерживает меня в профессиональном смысле?
3. Насколько этот человек меня вдохновляет?
4. Насколько этот человек разделяет мою страсть?
5. Какими ценными идеями, информацией или знаниями этот человек может поделиться?
6. Как взаимоотношения с этим человеком могут повлиять на меня в позитивном или негативном ключе и как другие будут воспринимать меня в свете моего знакомства с этим человеком?
7. Что я бы потерял, если бы этого человека в моей жизни не было?
Используйте ответы на эти вопросы, чтобы оценить взаимоотношения с друзьями, членами семьи, сотрудниками и непосредственным начальством. Я не прилагаю список баллов, который сказал бы вам, кого следует вычеркнуть из вашей жизни, однако поглядите на то, на сколько вопросов вы ответили положительно, и на основании этой информации решите сами, кто сможет помочь вам в дальнейшем развитии и продвижении вперед.
Если окажется, что кто-то из вашего окружения в целом оказывает на вас положительное воздействие, чаще обращайтесь к таким друзьям или советчикам за поддержкой и советом. Если же кто-то воздействует скорее негативно или нейтрально, это значит, что вам, возможно, не стоит полагаться на них, когда нужна консультация.
Материалы к размышлению
Пункты, которые стоит запомнить
• Вы можете оказаться в ситуации, когда вам придется просить других людей помочь вам советом, оказать содействие или открыть для вас какие-то двери.
Заводите отношения с людьми, которых вы уважаете и которые добились в жизни большего успеха, чем вы сами.
Избегайте брать себе за образец людей, которые не достигли большого успеха или негативно относятся к окружающему миру.
Тяготейте к таким советчикам, сотрудникам и друзьям, которые добились успеха в жизни и имеют позитивное мировоззрение.
Глава 13
Персональная миссия и изложение своего видения
Ваша жизнь – это не только вы. Это также то, что вы приносите другим людям. Это то, насколько вы верны своей миссии, по какой причине вы живете на этой земле и в это время. Это тот кусочек общей картины, который вы добавляете в мир. Большинство людей настолько заняты своим эго, что для них все вращается вокруг "я", "я" и снова "я". Однако если вы хотите быть богаты в истинном смысле этого слова, то ваша жизнь не может исчерпываться только вами. Она должна включать в себя привнесение ценности в жизни других людей.
Т. Харв Экер. Думай как миллионер
Где бы вы ни находились прямо сейчас, у вас есть возможность сделать решающий выбор в своей жизни. Сейчас вы уже видите, что в вашем будущем есть потенциал, у вас есть потребность желать и достигать большего.
Стратегическое видение – это разработка упреждающего плана на будущее. Оно начинается (как понятно из названия) с видения. Как для вас выглядит успех? Что за картина предстает перед вами? Кроме этого, оно включает в себя необходимые шаги, чтобы претворить свое видение в нечто реальное.
Где бы вы ни находились прямо сейчас, у вас есть возможность сделать решающий выбор в своей жизни.
Все лидеры имеют какое-то видение того, что они хотят лицезреть в будущем. Каждый раз, когда передо мной открывается возможность начать новое дело, очень важно иметь о нем ясное представление – в этом помогает записывание целей, отвечающих моему видению. Не имеет значения, устраиваетесь вы на новую работу, переезжаете в другое место или готовитесь к экзамену на адвоката: с каждой вехи вы начинаете новую жизнь, и вам всегда необходимо иметь план. Подготовка плана означает, что мы составляем программу для достижения успеха. Чтобы это сделать, мы должны поставить перед собой цели, которых хотим достичь.
Мозговой штурм вашего видения
Шаг 1. Перечислите пять вещей, к которым вы испытываете страсть.
Шаг 2. Перечислите пять вещей, которые вы намерены выполнить за свою жизнь.
Шаг 3. Перечислите пять вещей, которые вы делаете прямо сейчас, чтобы реализовать свой потенциал.
Шаг 4. Перечислите пять ценностей, которые являются для вас приоритетными.
Шаг 5. Перечислите десять своих сильных качеств.
Шаг 6. Перечислите пять вещей, которые вы хотели бы сделать, чтобы изменить окружающий мир.
Шаг 7. Посмотрите на все ответы, которые вы дали, и подведите итог, определив пять руководящих принципов (ценностей) вашей жизни.
Примерами ответов могут служить лояльность, ответственность, упорный труд, вера, семья и т. д.
Базовое домашнее задание – изложение своей миссии
Изложите сущность своего видения.
Параграф 1 рассказывает о руководящих принципах в вашей жизни, определяющих, кто вы такой.
Параграф 2 рассказывает о пяти ваших приоритетных ценностях (Шаг 4).
Параграфы 3–7 описывают каждое из ваших сильных качеств в отдельном параграфе (Шаг 5).
Параграф 8 должен быть сосредоточен на вашем видении, основываясь на том, как вы ответили на вопрос: "Каковы пять вещей, которые вы хотели бы сделать, чтобы изменить окружающий мир?" (Шаг 6).
Сила записанной цели
Незаменимые и выдающиеся работники ставят перед собой цели и без устали трудятся, чтобы их достичь. Они не сидят на обочине, надеясь, что успех придет к ним сам.
Упорный труд и творческая искра – вот что отличает выдающихся работников от посредственных.
Движение вперед – это не то, что может быть сделано для вас, но нечто, что вы способны сделать для себя сами. Здесь нет коротких путей, но есть прямая дорога к тому, чтобы стать незаменимым.
Упорный труд и творческая искра – вот что отличает выдающихся работников от посредственных. Некоторые люди решают для себя, что двигаться вперед достаточно важно, чтобы это оправдало дополнительные усилия. Если вы один из таких людей – вы готовы. Это в первую очередь означает, что вы определяете свои ожидания.
Вы должны сформулировать свою миссию и видение жизни – набор руководящих принципов, которые ясно определяют, куда вы идете и где хотите оказаться в конце своей жизни. В формулировке миссии воплощаются ваши ценности. Это ваш персональный маяк, не дающий свернуть с пути к мечте. В чем бы ни заключалась вашей жизни, регулярно пересматривайте и совершенствуйте ее. Тогда, если случится что-нибудь непредвиденное или кто-нибудь попытается сбить вас с намеченного курса, вы сможете быстро и безошибочно вернуться на избранный путь, полностью осознавая, что движетесь в том направлении, которое для себя определили.
Миссия и видение являются декларациями энтузиаста, в которых в простых и емких формулировках перечислены ваши основные личные задачи и направление развития. Четкое и лаконичное определение миссии и видения может убедительно передать ваши намерения и побудить вас к осознанию вдохновляющего видения своего будущего.
Миссия определяет вашу цель и первоочередные задачи. Она обрисовывает ключевые меры по достижению успеха и ведет к практическим шагам в этом направлении. Видения также определяет цель, однако в терминах ваших ценностей и руководящих представлений. Оно не определяет никаких конкретных мер, но создает платформу, в рамках которой умещаются все ваши будущие цели и устремления. Оно формирует ваше понимание того, зачем вы работаете, что вас вдохновляет и что означает для вас успех.
Используйте эти два документа, чтобы поддерживать уровень качества своей работы и вдохновляться, когда появятся трудности (а они обязательно появятся).
Формулируем миссию
1. Обозначьте свою вдохновенную идею или жизненную цель.
2. Определите ключевые меры по достижению успеха – выберите наиболее важные и постарайтесь, чтобы они не были слишком запутанными.
3. Объедините свою вдохновенную идею и меры по достижению успеха в осязаемое определение цели; совершенствуйте его до тех пор, пока у вас не получится четкое определение своей миссии, выражающее ваши идеи и желаемые результаты.
Вот пример сформулированной миссии:
"Стать ведущим продавцом высококлассной компьютерной техники, продавая самое качественное, самое технологичное и удобное для пользователей оборудование. Добиться 98 %-ной потребительской удовлетворенности и повысить продажи на 35 % за следующие четыре года".
Глава 14
Большая картина
Большую картину создают детали.
Сэнфорд И. Вайль, бывший председатель и исполнительный директор корпорации Citigroup
Главной чертой, отличающей победителя, является настойчивость – победитель никогда не выходит из игры. Никогда не поддавайтесь мыслям о том, что ваши мечты слишком велики. Тогда, возможно, на вашем пути будут промедления, но не остановки.
У каждого из нас есть страсть, но не все имеют возможность реализовать ее через то, что они делают. Не тратьте время, удивляясь, почему вы до сих пор не добились успеха. Я считаю, что людям идет на пользу, когда они забывают те модели поведения и жизненные принципы, которые оказались неэффективны, – тем самым они создают интеллектуальное пространство для новых знаний. Единственный прямой путь к успеху – слить воедино работу и страсть. Когда мы смотрим на большую картину, важно спросить себя: "Как я осуществляю свою страсть в работе, которую делаю?"
Победитель никогда не выходит из игры.
Устанавливая для себя краткосрочные цели – неважно, желаете вы прибавки к зарплате или повышения по службе, – никогда не отрывайте взгляд от большой картины. Чего вы в конечном счете хотите добиться в своей жизни? Что сделает вас счастливым? Куда вы хотите двигаться? Что мечтаете сделать? Каждая небольшая цель, которой вы достигаете, должна подпитывать более объемные, долгосрочные цели, поставленные вами.
Как прибавка в зарплате поможет вам в дальнейшем? Что вы собираетесь сделать с деньгами? Какие возможности откроются перед вами, когда вы добьетесь повышения? Как эти возможности будут продвигать вас дальше?
Ставьте перед собой НОВЫЕ цели. Мечтайте о большем.
Когда вам повышают жалованье, возьмите немного из этого дополнительного дохода и вложите деньги в собственное будущее. Заставьте свою работу работать на вас. Пускай каждая встреча с покупателем, каждая инспекция качества вашей работы, каждый проект станут публичной демонстрацией вашей компетентности и опытности. Используйте такие случаи как возможность для обучения, которая помогает вам выйти на следующий уровень в поиске своей цели.
Достигнув желаемой цели, не останавливайтесь. Ставьте перед собой НОВЫЕ цели. Мечтайте о большем. Думайте о том, что будет через двадцать или тридцать лет. Не удовлетворяйтесь своей жизнью и имеющимся положением. Нет ничего плохого в том, чтобы желать большего. Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Вы всегда можете работать упорнее, зарабатывать больше, улучшать свое положение и воплощать в жизнь свою мечту. Помните о том, что вера – это первый шаг к тому, чтобы сделать свои мечты действительностью.
Никогда не останавливайтесь на достигнутом.
Держа большую картину в уме, вы сможете создавать ряды достижимых целей, которые помогут вам добиться своего. Допустим, вашей целью является получить прибавку, – как этого добиться? Возможно, вам следует повысить эффективность своей работы и сосредоточить усилия на том, чтобы избегать ошибок? Или постараться обеспечить лучшие отзывы клиентов о вашей работе? Или попробовать быть проактивным, подыскав дополнительные проекты? Какие небольшие шаги вы можете сделать, чтобы выделиться среди других для достижения своих непосредственных целей?
Быть незаменимым означает идти на риск, действовать неординарно и проявлять творческий подход.
Бывает интересно различать работу и труд. У каждого из нас есть какая-то работа, но труд – это то, что мы делаем всем сердцем и душой. Быть незаменимым означает идти на риск, действовать неординарно и проявлять творческий подход. Чтобы достичь успеха, необходимо думать о большой картине. Необходимо вплести успех в наше прошлое, в наши устремления в будущем и в ту страсть, которую мы чувствуем в настоящем. Когда у нас есть страсть, мы стараемся работать достаточно усердно, чтобы двигаться вперед. Вот почему так важно слить работу и страсть или же найти страсть в своей работе: страсть заставляет нас настойчиво добиваться своего, когда мы работаем, чтобы двигаться вперед.
Вам необходимо стать еще ценнее, еще незаменимее.
Вы двигаетесь вперед и получаете повышение не просто потому, что что-то из себя изображаете и очень хотите занять это место. Вам необходимо стать еще ценнее, еще незаменимее. Подумайте, что вы можете сделать или чему научиться, чтобы отвечать каким-либо неудовлетворенным потребностям в вашей организации. Какие пять или десять вещей вам необходимы, чтобы добиться нужного улучшения в себе и стать ценнее? Стать выдающимся и незаменимым может каждый. Вспомните какой-нибудь момент в своей жизни, когда вы выделялись – когда вы были выдающимся, креативным и ваш успех получил признание. Пускай этот момент будет образцом для вашего успеха, – просто помните, что вы тогда ощущали. Каждому приятно чувствовать всеобщее одобрение, сопутствующее успеху.
Стать выдающимся и незаменимым может каждый.
Заключение
Величие – это не результат стечения обстоятельств. Как выясняется, величие – в большой степени вопрос сознательного выбора и дисциплины.
Джим Коллинз, американский бизнес-консультант, писатель и лектор
У вас есть право самим выбрать свой опыт, но вы должны принять это право как ответственность. Наше поведение является естественным результатом наших мыслей, поэтому мы ответственны и за свои действия, а также за то, как мы позволяем другим обращаться с собой. Если мы позволяем другим нас тиранить, мы должны винить в этом только себя.
Итак, теперь, после того как вы поняли, что будете вознаграждены за то, что не сдаетесь, что устанавливаете взаимоотношения, что вы не такой, как все, – что вы будете делать теперь?
Внутри вас есть гений, художник, новатор. У вас есть чем поделиться с миром, как и у каждого из нас. Собираетесь ли вы держать это под спудом, не выпуская, и довольствоваться меньшим, чем вы заслуживаете, только потому, что боитесь?
Внутри вас есть гений, художник, новатор.
Вам необходимо иметь нечто, за что вы будете бороться; вы должны произвести перемену в своей жизни и в жизни людей, которые вас окружают. В рамках темы движения вперед мы обсудили множество других предметов, которые смогут помочь вам стать таким незаменимым и выдающимся работником, который ожидает успеха и готов его принять.
• Искренняя вера в себя и в свои возможности – первый шаг к тому, чтобы сделать свои мечты реальностью.
Ставьте перед собой такие цели, которые возможно осуществить и измерить, – это поможет вам расставить приоритеты и создать дорожную карту, ведущую к успеху.
Преодолейте страхи и самоограничения, чтобы осознать свой потенциал и обойти любые препятствия, встающие на пути.
• Исследуйте свои способности и недостатки с помощью объективной самооценки.
Действуйте проактивно, создавая возможности выделиться среди конкурентов.
Следуйте строгому режиму личного и профессионального совершенствования.
Поддерживайте связи, которые вам что-то дают; полагайтесь в работе на суждения незаурядных и опытных советчиков, которые помогут вам на пути.
Примите свой успех. Да, вы достойны того, чтобы двигаться вперед.
Это ваш выбор – сидеть на месте и быть незаметным или же сделать шаг вперед.
Единственное, что не дает вам быть незаурядным и незаменимым, – это ваш собственный недостаток решимости. Другие могут говорить вам, что это невозможно; вы и сами порой ловите себя на том, что говорите, будто этого не заслуживаете. Близкие люди, возможно, даже будут смеяться, однако ваша решимость преодолеть это сопротивление переубедит всех – даже вас самих. Сделав выбор преодолеть трудности и обнаружив достаточное понимание, чтобы поставить перед собой правильные цели и нарисовать лучшую карту, вы можете стать поистине незаменимым работником, которого любая организация будет рада иметь в рядах своих сотрудников.
Service Quality Institute
The Global Leader in Customer Service
Service Quality Institute является мировым лидером в области внедрения сервисной стратегии. Мы помогаем компаниям по всему миру удерживать клиентов, увеличивать долю рынка, создавать культуру обслуживания и таким образом добиваться успеха.
Многие из наших продуктов предлагаются на русском языке, и каждый год мы планируем расширять портфель русскоязычных программ. Service Quality Institute инвестирует миллионы долларов в разработку продуктов, чтобы вы, наши клиенты, получали самые лучшие материалы по сервису.
Мы работаем с партнерами в России и странах СНГ и всегда открыты для сотрудничества с теми, кому не безразлична тема сервиса и работы с клиентами. Список наших партнеров в России вы найдете на сайте:
www.customer-service.com/partners/Russia
Если вы хотите обсудить, как Джон Шоул и Service Quality Institute могут помочь вам внедрить культуру сервиса в вашей компании, пожалуйста, обращайтесь:
Джон Шоул,
президент Service Quality Institute.
Миннеаполис, Миннесота, США Офис: + 1 (952) 884-3311.
Моб. тел.: + 1 (612) 382-5636.
quality@servicequality.com
www.customer-service.com
www.JohnTschohl.com (на сайте вы найдете отзывы наших клиентов на русском языке).