6) необоснованное завышение важности интересов и потребностей участников конфликта;
7) формирование крайне отрицательной позиции по отношению к оппоненту, которая часто складывается в доконфликтной фазе;
8) преобладание в сознании участников конфликта образа "агрессивной концепции среды", что в существенной степени способствует неадекватному восприятию поля конфликта;
9) ограниченность временных рамок, повышение скорости развертывания конфликта, также увеличивающие степень искажения его восприятия.
21. Формы искажения конфликтной ситуации
Выделяют несколько форм искажения конфликтной ситуации:
1. Конфликт в целом, искажающее восприятие всего поля конфликтного взаимодействия противоборствующих сторон, а не только отдельных элементов конфликта. При этом возможны следующие варианты:
1) конфликт фальсифицируется посредством упрощения сложных и неоднозначных моментов, причем некоторые элементы могут быть исключены из анализа;
2) наблюдается схематизация конфликта, в котором акцентируются только отдельные отношения и действия;
3) искажается перспектива восприятия конфликтной ситуации, акцент делается на текущем положении дел, не дается оценка последствий конфликта;
4) при восприятии конфликтной ситуации обращают внимание только на два цвета: "белый" и "черный". Остальные цвета и оттенки не используются;
5) наблюдается отсев и отбор информации, которая соответствующим образом интерпретируется согласно взглядам сторон.
2. Неправильное восприятие мотивов и поведения конфликтующих сторон , обусловленное собственными взглядами или побуждениями оппонента.
В этом случае собственные претензии и цели расцениваются как социально значимые, позитивные, благородные и в связи и с этим в обязательном порядке должны быть достигнуты. Побуждения противоположной стороны рассматриваются как изначально направленные на достижение низменных и эгоистичных целей (собственный карьерный рост, улучшение своего материального положения и пр.) Даже если одна из сторон допускает позитивную направленность побуждений оппонента, они все же в целом получают негативную оценку (например, цели достойные, но способы их достижения сомнительные).
3. Неправильное восприятие действий и высказываний противоборствующих сторон. При этом, как правило, происходит обоснование целесообразности собственной позиции, оправдываемой собственной правотой. Восприятие своей позиции может осуществляться в следующих возможных альтернативных вариантах: я вынужден поступать таким образом; иной порядок действий в такой ситуации недопустим; оппонент сам несет ответственность за сложившееся положение вещей; это общепринятая норма поведения.
Позиция противоборствующей стороны расценивается как неправомерная, лишенная доказательной базы, необоснованная и нецелесообразная. Основываясь на этом, единственно возможным для оппонента выходом из ситуации представляется поражение в борьбе. Восприятие позиции оппонента происходит в следующих возможных альтернативных вариантах: его поступки непорядочны; все его действия направлены на причинение мне вреда; он специально это делает.
4. Неправильное восприятие оппонентами личностных характеристик друг друга.
В своем образе акцентируются наиболее привлекательные и положительные качества, о которых широко оповещают всех, втянутых в конфликт лиц. Не принимается в расчет критика любых недостатков и сомнительных личностных черт. Смысл такого поведения состоит в том, что "позитивные люди не могут совершать плохих поступков и преследовать сомнительные цели".
По отношению к оппоненту наблюдается противоположное: полное игнорирование его положительных и преувеличение негативных черт. Результаты проведенных исследований свидетельствуют, что при оценке притязаний оппонента лишь 12 % респондентов отметили готовность к сотрудничеству со стороны противника, в то время как 74 % были убеждены, что на сотрудничество были направлены только их собственные действия. То есть оппонент полностью соответствует созданному "образу врага" и обладает всеми соответствующими негативными качествами, в связи с чем отмечается деиндивидуализация, оппонент представляется средоточием зла, и, как следствие, ему отказывается в сочувствии.
22. Классификация конфликтов
Для классификации конфликтов используются различные критерии. Исходя из этого, по характеру возникновения различают четыре типа конфликтных ситуаций , которые соответствуют четырем типам инцидентов:
1) объективно-целенаправленные;
2) объективно-нецеленаправленные;
3) субъективно-целенаправленные;
4) субъективно-нецеленаправленные.
На основе вычлененных типов ситуаций и инцидентов выделяют различные критерии классификации конфликтов: по сфере проявления; по степени проявления; по степени напряженности и длительности конфликта; по субъектам конфликтного взаимодействия; по социальным последствиям; по характеру распространения; по предмету конфликта.
По сфере проявления разграничивают следующие виды конфликто в:
1) экономические (основанные на экономических противоречиях);
2) идеологические (основанные на противоречиях в ценностях и убеждениях);
3) социально-бытовые (основанные на социальных противоречиях);
4) семейно-бытовые (основанные на противоречиях в семейной жизни).
По степени напряженности и длительности конфликты бывают:
1) скоротекущие, интенсивные конфликты (основанные на социально-психологических различиях, характеризуются повышенной степенью вражды и агрессивности в действиях сторон);
2) острые протяженные конфликты (основанные на серьезных, значимых для участников противоречиях);
3) вялопроявляемые слаботекущие конфликты (вызванные неантагонистическими противоречиями или пассивным поведением сторон);
4) слабопроявляемые скоротечные конфликты (имеют неглубокие причины, носят поверхностный характер).
В зависимости от субъекта конфликтного взаимодействия конфликты делятся на четыре группы:
1) внутриличностные конфликты (обусловлены внутренними противоречиями индивида);
2) межличностные конфликты (участниками конфликта являются два и более индивида);
3) конфликты между личностью и группой (субъектами конфликта выступают группа и индивид);
4) межгрупповые конфликты (в качестве противоборствующих сторон в конфликте участвуют группы, имеющие противоположные интересы).
По степени проявления принято различать следующие виды конфликтов: скрытые и открытые, случайные и хронические. Скрытый конфликт представляет собой ситуацию, когда конфликтующие стороны до определенного времени не осуществляют конфликтных действий, пытаются скрыть существование конфликта. При этом одна из сторон может даже не подозревать о претензиях другой стороны. Такой конфликт может мгновенно видоизмениться в открытый.
В отличие от хронических конфликтов, сознательно провоцируемых одной или обеими сторонами, случайные могут проявиться спонтанно. Хронические конфликты оказывают негативное воздействие на весь круг лиц, так или иначе вовлеченных в них, в связи с чем при анализе причин такого конфликта необходимо найти его непосредственного инициатора и выявить его истинные интересы и мотивы.
В зависимости от социальных последствий все конфликты подразделяются на конструктивные (основанные на объективных противоречиях, разрешение которых приводит к развитию) и деструктивные (основанные на субъективных противоречиях, стимулирующие напряженность и разрушающие сложившуюся систему).
По предмету конфликта различают предметные, т. е. имеющие четко определенный предмет конфликта (реалистичные конфликты); беспредметные (нереалистичные) конфликты.
По отношению к характеру распространения конфликты бывают: организационные; политические; международные; межкультурные, или этноконфликты.
Приведенная классификация конфликтов по различным основаниям носит достаточно условный характер, некоторые виды конфликтов часто не имеют четких границ и в ходе своего развития легко перерастают один в другой.
23. Причины возникновения социальных конфликтов
Существуют два основных типа причин возникновения конфликтов:
1) объективные причины (обусловливающие возникновение организационно-управленческих конфликтов);
2) субъективные причины (вызывающие социально-психологические и личностные конфликты).
Как правило, созданию предконфликтной ситуации предшествуют объективные причины, которые могут быть реальными или воображаемыми (искусственно инспирированными и выступающими поводом к эскалации конфликта).
Субъективные причины возникают лишь в процессе трансформации предконфликтной ситуации непосредственно в конфликт. Это связано с тем, что на предконфликтной стадии у каждого участника имеется альтернатива выбора либо конфликтного, либо неконфликтного способа разрешения возникших разногласий. Выбор модели поведения сторонами всецело определяется индивидуальными эмоционально-психологическими характеристиками личности. При этом в процессе разрастания конфликта, как правило, достаточно трудно четко разграничить субъективные и объективные причины его возникновения. Одни и те же условия могут привести к серьезным конфликтным действиям для одной из сторон, а для противоположной оказаться не столь очевидно конфликтогенными. При этом субъективные и объективные причины конфликта часто меняются местами в процессе развертывания конфликтных действий, поэтому представленная группировка причин конфликта является в достаточной степени условной.
Наиболее распространенные причины конфликта бывают такие, как:
1) конфликт между материальными и духовными интересами индивидов;
2) несовершенство действующих правовых норм; нехватка материальных и нематериальных благ.
Большинство конфликтов провоцируется отсутствием эффективных стандартных процедур разрешения межличностных конфликтов. Например, наемным работникам трудно защитить себя от произвола руководителей, поэтому единственным средством защиты становится использование модели конфликтного поведения. Причиной возникновения конфликта является нехватка материальных и нематериальных благ для удовлетворения необходимых потребностей людей. Современные российские реалии не позволяют большинству населения обеспечить себя и свою семью необходимым набором благ и услуг Поэтому главной причиной возникновения организационных конфликтов является конкуренция между работниками за получение хорошо оплачиваемой должности. Нередко подобная конкуренция приводит к серьезным негативным последствиям не только для самих противоборствующих сторон, но и серьезно ухудшает организационный климат, коммуникационные процессы и эффективное взаимодействие персонала в процессе выполнения рабочих задач.
В качестве наиболее важных субъективных причин возникновения конфликта выступают социально-психологические: например, потеря и искажение информации в межличностных и межгрупповых коммуникационных процессах. Ни один человек практически не в состоянии передать информацию другим без каких-либо искажений. Иногда такое искажение может быть только интонационным, но тем не менее привести к серьезному конфликту. Это характерно как для производственных, так и для бытовых ситуаций.
Причинами возникновения межличностных конфликтов является рассогласование ролевого поведения двух и более лиц. Конфликт возникает в том случае, если стороны по-разному оценивают свой статус (например, в семье, организации, социальной группе). Такое смешение ролей (ребенка и родителя, старшего, равного, младшего) в каждой конкретной ситуации может привести к жестким и агрессивным конфликтным действиям.
24. Внутриличностный конфликт
Схема развертывания внутриличностного конфликта отличается от формулировки традиционного конфликта, поскольку такой тип конфликта развивается у человека внутри и не всегда провоцируется внешними обстоятельствами или действиями окружающих людей. В то же время внутриличностный конфликт по своим разрушительным последствиям не менее опасен, чем другие, а иногда даже имеет более серьезные последствия. Традиционно исследование таких конфликтов осуществляется в русле психоаналитического направления, начало которому положил З. Фрейд , поэтому, как правило, в центр ставятся биопсихологические причины их возникновения. В рамках этого подхода внутриличностный конфликт трактуется как столкновение различных желаний (одни из которых соответствуют этическим принципам, принятым в обществе, а другие – нет). Согласно теории Фрейда разрешить такие конфликты можно посредством использования механизмов сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии. В то же время использование таких инструментов не всегда дает положительный результат. По мнению К. Г. Юнга , внутриличностный конфликт представляет собой своеобразный регресс в бессознательное, т. е. возвращение к ситуации повторения "родительского сценария".
В концепции К. Хорни этот тип конфликта анализируется с двух сторон:
1) столкновение двух противоположных побуждений (стремления удовлетворить возникшее желание и боязни нарушить собственную безопасность);
2) противоречие, вызванное тем, что удовлетворение одних потребностей может привести к фрустрации других (невротический синдром).
В рамках гуманистической психологии ( К. Роджерс ) предлагается другая теория внутриличностного конфликта, когда в основе конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но не всегда соответствующими действительности самооценками, сформировавшимися на основе опыта личности, и теми оценками, которые существуют в подсознании. Согласно пирамиде потребностей А. Маслоу возникновение внутриличностного конфликта обусловлено невозможностью реализации потребности в самоактуализации. Иногда внутриличностный конфликт определяется как потеря смысла жизни (логотерапия В. Франкла ), расхождение знания и поведения или двух знаний (когнитивная психология); диссонанс ролей (интеракционизм). В соответствии с этим внутриличностный конфликт представляет собой серьезное отрицательное переживание, обусловленное серьезными противоречиями во внутреннем мире личности, вызванными диссонансом с окружающей социальной средой и не позволяющими принять рациональное решение. Выделяют следующие сферы возникновения внутриличностного конфликта : когнитивную (понижение самооценки; кризис личности, воспринимаемый как психологический тупик; смена личностных ценностей); эмоциональную (сильное психическое напряжение, глубокие и интенсивные эмоции); поведенческую (ухудшение качества выполнения рабочих задач; снижение производительности труда; внешний отрицательный коммуникативный фон); общепсихологическую (разрушение адаптационного механизма личности; понижение уровня стрессоустойчивости личности).
Классификация внутриличностных конфликтов строится на основе разграничения сфер внутреннего мира личности, образующих внутренние противоречия между мотивами, выступающих в виде желаний и потребностей, ценностей (образцов и норм поведения), и внутренней самооценки (способностей). На основе этого формируются следующие типы внутриличностных конфликтов: мотивационный, нравственный, нереализованных потребностей; ролевой; адаптационный; неадекватной самооценки.
25. Факторы и способы разрешения внутриличностных конфликтов
Разрешение внутриличностного конфликта связывается с возвращением в равновесие внутреннего мира человека, восстановлением рассогласованного сознания, понижением остроты внутренних противоречий личности и возникновением нового смысла жизни. При этом преодоление внутриличностного конфликта может быть как конструктивным, так и деструктивным. Конструктивное разрешение приводит к восстановлению душевного равновесия, формированию новой позитивной системы ценностей. В этом случае разрешение конфликта означает устранение болевых ситуаций, уменьшение или полное устранение негативных эмоций; улучшение общего социально-психологического состояния, качества работы и повышения производительности труда.
При разрешении внутриличностного конфликта следует учитывать индивидуальные психологические характеристики личности, от которых во многом зависит выбор персональных стратегий выхода из конфликтных ситуаций. Менее эмоциональные личности предаются глубоким размышлениям, более эмоциональные – приступают к активным действиям или погружаются в вихрь собственных эмоций. Поэтому каждая личность должна выработать свой собственный индивидуальный путь разрешения внутриличностных противоречий, формировать персональный механизм конструктивного преодоления сложных жизненных ситуаций. Персональный стиль разрешения внутриличностных конфликтов во многом определяется типом темперамента (холерик, меланхолик, сангвиник, флегматик). Первый склонен к мгновенным решениям, чтобы ликвидировать возникшее состояние неопределенности и напряженности, независимо от исхода. Меланхолику свойственны нерешительность и тщательный анализ возможных последствий принимаемого решения. Тип темперамента личности оказывает непосредственное воздействие на глубину и интенсивность эмоциональных переживаний, индивидуальный характер и условия протекания конфликта; его длительность и направленность (внутреннюю или внешнюю); послеконфликтное состояние.
Помимо темперамента на схему развертывания и протекания конфликта влияют пол и возраст человека. Чем старше он становится, тем более обширным проявляется его личный опыт выхода из личностных кризисных ситуаций. Анализируя часто повторяющийся прошлый опыт, человек приходит к важным обобщениям и выводам, что позволяет ему по-новому переосмыслить многие жизненные ситуации и способы разрешения различных конфликтов. Это позволяет сформировать эффективную модель разрешения разнообразных трудных ситуаций и приводит к внутренней гармонии личности, повышения стабильности условий жизнедеятельности личности. Не менее значим для разрешения конфликтных ситуаций и пол человека. Например, точно установлено, что женщинам свойственно повышенное эмоциональное реагирование на одни и те же сложные ситуации. Если для мужчин характерно увеличение набора инструментов разрешения трудных ситуаций вследствие их повышенной рациональности, то женщины не склонны накапливать позитивный опыт и часто "наступают на одни и те же грабли". В то же время они боле склонны к самоанализу и возвращению к пережитым ситуациям, хотя в отличие от сильного пола им сложнее своевременно выйти из конфликта, а тем более его предотвратить.
Одним из главных способов разрешения внутриличностного конфликта признается механизм психологической защиты, становящийся важным инструментом социально-психологической адаптации личности, позволяющий контролировать возникшие эмоции и на основе предыдущего опыта формировать успешную модель поведения в сложных жизненных ситуациях. В то же время механизм психологической защиты может стать препятствием для разрешения внутренних противоречий личности, мешая ее развитию и проявлению активности.