7) руководитель не должен создавать впечатления совершенства, это отрицательно сказывается на отношении окружающих Предпочтительнее, чтобы руководитель сам признавал свои ошибки, показывая пример подчиненным и помогая им исправлять ошибки. Не нужно заставлять работников извиняться за сделанные ошибки, достаточно указать на них и предложить альтернативу исправления, дальше позволить работнику свободно мыслить и позволить самому внести исправления. Нельзя ругать или наказывать за ошибки, ведь известно, что не делает ошибки только тот, кто не работает. Появление и выявление ошибок – верный путь к совершенствованию своих профессиональных навыков;
8) не допустимо на рабочем месте возникновения любовных отношений или личных привязанностей, потому что в связи с этим теряется принцип справедливости и вознаграждения по заслугам и зарождается принцип "вознаграждения по симпатиям";
9) в любом коллективе есть неформальные лидеры. Мудрый руководитель тот, кто будет стараться совместить и соотнести цели неформальных лидеров с целями организации, в этом случае весь коллектив будет охвачен целями организации; не нужно бояться их власти, нужно ее направлять и извлекать из этого выгоду для организации; хороший руководитель тот, кто не только сам лидер и завоевывает симпатии, но и тот, кто умеет использовать в благих целях симпатии, возникающие внутри коллектива;
10) личная дисциплина работника (руководителя) прямо влияет на психологический климат организации. Чтобы сохранить свое влияние на коллектив, руководитель должен принимать очень взвешенные разумные решения, не допустимо паниковать при возникновении новой ситуации и тем более показывать панику, уметь мотивировать себя и подчиненных, контролировать работу, справедливо оценивать и поощрять хорошую работу, создавать дружелюбную комфортную обстановку в организации, не критиковать работников, не оскорблять и не унижать даже в порицании, корректно разговаривать, расширять свой кругозор, постоянно ставить видимые и достижимые цели, разбивать их на промежуточные задачи, а также сохранять прекрасное расположении духа или казаться таковым. Хороший руководитель должен быть не только специалистом, психологом, но отчасти и актером. Он должен уметь скрывать свои внутренние порывы и контролировать реакцию, чтобы не совершать непоправимые ошибки, должен быть по возможности хладнокровным и лояльным;
11) при оценке работника необходимо подчеркивать и учитывать достигнутые результаты, а не заложенный потенциал, потому что высокий потенциал часто способствует развитию лени, которая отнюдь не способствует эффективной работе, а напротив расхолаживает и расслабляет работника, приводит к появлению необоснованной самоуверенности и заносчивости;
12) при приеме на работу лучше всего, если руководитель будет ориентироваться не на прежние достижения, а на мотивацию работника к труду, об этом можно судить по рассказу претендента на работу о себе. Конечно, такую программу (индивидуальный подход) проще осуществить в небольшой фирме;
13) установление духа дружественности, семейственности и поддержки приводит к улучшениям результата труда, потому что создает впечатление (иногда обманчивое!) стабильности и уверенности в будущем. Однако не следует создавать обманчивое впечатление, потому что фальшь почувствуется и отвратит работников от компании, поэтому забота должна быть искренней и следует по возможности придерживаться принципа "работники – это дети организации, о которых она должна пожизненно заботиться!";
14) нужно помнить, что любое дело – это риск, любое новое дело – это двойной риск, хорошо, когда этот риск разделяется всеми работниками и в итоге происходит единение коллектива и формирование хорошей команды, объединенной общими успехами и неудачами; также нужно стараться сложить отношения в коллективе до возникновения неудач, для этого нужно убрать повод для зависти и обвинений, по возможности не критиковать (если и критиковать, то только наедине!) и всегда помнить, что привязанность подчиненных к руководителю – это, прежде всего, их милость, за которую руководитель должен быть благодарным, потому что именно их привязанность делает из руководителя настоящего лидера, способного их направлять;
15) при появлении в коллективе необходимо сразу формировать благоприятное впечатление, потому что другой возможности может больше не представиться. А мотивация большинства российских работников все-таки определяется личной привязанностью и гордостью организацией и хорошими отношениями с начальством;
16) форма обращения в коллективе также имеет очень важную роль при формировании отношения работника к выполняемым обязанностям и поручениям, формировании мотивирующего механизма. Особенно это важно в небольших компаниях, в небольшом коллективе, потому что обращение в этом случае часто невольно служит выражением личностного отношения; в то время как в больших организациях обращение приобретает обезличенный характер и практически не влияет на формирование мотивирующего механизма;
17) в основе отношений в коллективе должны лежать человечность и понимание, способность и желание "пойти навстречу", в этом случае преданность будет безграничной. Человечность будет способствовать раскрепощению творческой стороны коллектива. Коллектив должен стремиться развивать индивидуальные качества личности каждого работника, совершенствовать его профессиональные и деловые характеристики, способствовать полной реализации способностей. В этом случае работник будет не только предан организации, но и заинтересован в дальнейшем сотрудничестве.
Вспомогательные рекомендации – это такие рекомендации, применение которых не носит регулярный и обязательный характер, но если используется, то вызывает безусловно положительный эффект в мотивации и заинтересованности в труде:
1) очень положительно действует не только на руководителя, но и на персонал стремление руководителя проконсультироваться с внутрифирменными специалистами по поводу решения возникших вопросов, при этом консультация или рекомендация не обязательно будет использована, а если будет использована, то за это должен нести ответственность только сам руководитель. Рекомендации персонала позволяют уменьшить психологический барьер "руководитель – подчиненный", способствует улучшению настроя персонала, возникновению честности и открытости, в то же время укрепляется авторитет руководителя;
2) необходимо устанавливать четкие цели и задачи, при этом возможности коллектива определяются в пределах максимума (то, что мы можем, к чему стремимся) и минимума (что должны, что позволяют обстоятельства и ресурсы). При этом лучше будет, если предел минимума будет приближен к пределу максимума, для этого нужно мотивировать персонал к расширению возможностей, к эффективной работе путем открытого заявления о целях и задачах организации. Известно, что такие приемы на некоторое время обладают мобилизующим эффектом (но лишь на короткое!), поэтому цели должны быть кратковременными и по мере достижения изменяться.
Данные рекомендации были опробованы во многих фирмах и успешно прошли аттестацию. Положительный эффект гарантирован. Трудность лишь в том, чтобы найти силы реализовать эти рекомендации и действительно превратиться в достойного руководителя, который сможет заинтересовать персонал и постоянно искать новые пути и механизмы мотивации. Это очень важно, потому что со временем механизмы устаревают и "ржавеют" и их нужно менять. Только мудрый руководитель сможет продолжать успешную деятельность и сотрудничество с коллективом, сможет найти ключик к открытию потенциальных его возможностей и полной реализации этого потенциала.
Глава 15. Великие изречения как источник вдохновения
15.1. Афоризмы и изречения
Отсутствие мотивации – величайшая душевная трагедия, разрушающая все жизненные устои. /Г. Селье/
Уважение к человеку может превратиться в пустую фразу, если мы не будем постоянно укреплять этот принцип, не сделаем его нормой нашей повседневной деловой жизни. /Ф. Дж. Роджерс/
Чтобы познать человека, нужно его полюбить. /Л. Фейербах/
Управление предприятием – менеджмент – это не диктатура. Высшее руководство компании должно обладать способностью управлять людьми, ведя их за собой. /А. Морита/
Выбор места работы нужно начинать с выбора руководителя. /Г. Селье/
Людям нужны деньги, но они хотят получить удовольствие от своей работы и гордиться ею. /А. Морита/
Мир, купленный очень дорого, редко бывает продолжительным. /П. Бови/
Если бы деньги действительно были такими великими мотиваторами, мы бы все грабили банки. /Сэнг Х. Ким/
Самое меньшее благо в жизни – это богатство, самое большое – мудрость. /Лессинг/
Когда у нас есть штат, состоящий из подготовленных, умных и энергичных людей, в качестве следующего шага надо стимулировать их творческие способности. /А. Морита/
Не отнимай ни у кого убеждений, способствующих его счастью, если не можешь дать ему лучших. /К. Лафатер/
Тогда человеку станет лучше, когда вы покажете ему, каков он есть. /А. П. Чехов/
Все искусство управления состоит в искусстве быть честным. /Т. Джефферсон/
Человек человеку бог. /Л. Фейербах/
Чтобы делать добро, надо прежде всего им обладать. /Аристотель/
Мой жизненный опыт убедил меня, что люди, не имеющие недостатков, имеют очень мало достоинств. /А. Линкольн/
Человек, который работает над собой с целью обрести бескорыстие, ждет крупной награды. /Авессалом Подводный/
Всякий раз, когда человек берет на себя ответственность, он самореализуется. /А. Маслоу/
Люди слишком мало дорожат случаем доставить радость ближнему. /Лабрюйер/
Способные люди нуждаются в пространстве для развития. Им нужно обрести свой голос. Чрезмерно пристальный надзор будет сдерживать их рост. Они должны обрести свой собственный стиль – свободное и естественное проявление своей индивидуальности. /Ф. Дж. Роджерс/
Персонал предприятия – это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не как скопище ярких личностей. /Ли Якока/
Труд избавляет человека от трех главных зол – скуки, порока и нужды. /Ф. Вольтер/
Для человека нет ничего естественней труда, человек рожден для него, как птица для полета и рыба для плавания. /Ф. Петрарка/
Самая тяжелая работа – та, которую мы не решаемся начать: она становится кошмаром. /Ш. Бодлер/
Никогда не бывает больших дел без больших трудностей. /Вольтер/
Пытаться сделать все сразу – это значит ничего не сделать. /Г. Лихтенберг/
Начало есть половина всего. /Пифагор/
Начало – это более чем половина всего /Аристотель/
Хорошее начало – половина дела. /Платон/
Менее опасно ногой оступиться, чем языком. /А. Мейдани/
Слово – тень дела. /Демокрит/
При посторонних никому ничего не советуй, ибо сказано: совет при посторонних – попрек. /Унсуралмаали/
Одна туча может погрузить в темноту весь парк, одно слово может затемнить самое большое счастье. /Гомес де ля Серна/
Искусство слушать почти равносильно искусству хорошо говорить. /П. Буаст/
Пример действует сильнее угрозы. /П. Корнель/
Сознательная дисциплина – разве это не есть истинная свобода? /Рерих/
Если с человека не потребовать многого, то от него и не получишь многого. /А. С. Макаренко/
Единожды солгавши, кто тебе поверит? /К. Прутков/
Фальшивое никогда не бывает прочным. /П. Буаст/
В делах человеческих лучше разбирается не тот, кто больше прожил, а тот, кто больше наблюдал. /А. Граф/
Хорошее общество – это больше, чем сумма его отдельных частей. /Платон/ (греч. философ)
Кто не может взять лаской, тот не возьмет и строгостью. /А. П. Чехов/
Щедрость состоит не столько в том, чтобы давать много, сколько в том, чтобы давать своевременно. /Лабрюйер/
Ценить людей надо по тем целям, которые они перед собой ставят. /Н. Н. Миклухо-Маклай/
Из двух человек одинаковой силы сильнее тот, кто прав. /Пифагор/
Люди существуют друг для друга. /Марк Аврелий/
Не замечать охлаждения людей – это значит мало ценить их дружбу. /Ф. Ларошфуко/
Кто сеет привилегии, пожинает революции. /К. Тилье/
Кто в учениках не бывал, тот учителем не будет. /Боэций/
Самомотивация
Стремись к самой высшей из доступных тебе целей и не вступай в борьбу из-за безделиц. /Г. Селье/
Просыпаясь утром, спроси себя: "Что я должен сделать?" Вечером, прежде чем заснуть: "Что я сделал?" /Пифагор/
Принимаясь за дело, соберись с духом. /К. Прутков/
Люди – хозяева своей судьбы. /Шекспир/
Единственное искусство быть счастливым – сознавать, что счастье твое в твоих руках. /Руссо/
Лучше заслужить почет и не иметь его, нежели иметь его, не заслужив. /Марк Твен/
Ни один льстец не льстит так искусно, как самолюбие. /Ф. Ларошфуко/
Занимайся тем, что тебя действительно привлекает, что обогащает твою жизнь, и, помимо того, поддерживай те контакты, которые имеют значение с точки зрения твоих конечных целей. Не соглашайся из вежливости или по дружбе на все, о чем тебя хорошо попросят. /Т. Санталайнен/
Те, кто умел быть упорным, отмечены печатью славы. /Т. Питерс Р. Уотермен/
Слава и спокойствие никогда не спят в одной постели. /М. Мотень/
Терпение – это искусство надеяться. /Л. Вовенарг/
Кто никуда не плывет – для тех не бывает попутного ветра. /М. Мотень/
Человек, победивший других, – велик, человек, победивший себя, – могуч. /В. В. Шахиджян/
Не оплакивай, смертный, вчерашних потерь,
Дел сегодняшних завтрашней меркой не мерь,
Ни былой, ни грядущей минуте не верь,
Верь минуте текущей – будь счастлив теперь!/Омар Хайам/
Кто мудр, тот и добр. /Сократ/
Сильные люди всегда просты. /Л. Толстой/
Я ем, чтобы жить, а другие люди живут, чтобы есть. /Сократ/
Делай великое, не обещая великого. /Пифагор/
Требовать благодарности за каждое из своих благодеяний – это значит торговать ими.
/А. Декурсель/
Всегда делай то, что ты боишься сделать. /Р. Эмерсон/
Мы на многое не отваживаемся не потому, что оно трудно; оно трудно именно потому, что мы на него не отваживаемся. /Сенека Старший/
Когда судьба ставит тебе палки в колеса, ломаются лишь негодные спицы. /Авессалом Подводный/
Счастье на стороне того, кто доволен. /Аристотель/
Если хочешь быть счастливым, будь им. /К. Прутков/
Кто не идет вперед, тот идет назад: стоячего положения нет. /В. Г. Белинский/
Сначала надо ввязаться в серьезный бой, а там уже видно будет. /Наполеон I/
Скорость нужна, а поспешность вредна. /А. В. Суворов/
Не ропщи по мелочам. /Авессалом Подводный/
Сдерживай себя. /Б. Грасиан/
Умей уклоняться. /Б. Грасиан/
Ненависть – это гнев слабых. /А. Додэ/
Легче переносить терпеливо то, что нам не дано исправить. /Гораций/
У человека должно быть хотя бы на два гроша надежды, иначе жить невозможно. /Б. Брехт/
Самый лучший способ подбодрить себя – это подбодрить кого-нибудь. /Марк Твен/
Если мы надеемся жить не просто от момента до момента, а в истинном осознании нашего существования, то наша великая потребность и самое трудное достижение состоит в том, чтобы найти смысл нашей жизни. /Б. Беттелхейм/
Не слишком разжигайте печь для своих врагов, иначе вы сгорите в ней сами. /Шекспир/
По телам врагов трудно прийти к себе. /Авессалом Подводный/
Все понять – это значит все простить. /А. Сталь/
Пока люди любят, они прощают. /Ларошфуко/
Никогда не пытайтесь свести счеты с вашими врагами, потому что этим вы принесете себе гораздо больше вреда, чем им. Никогда не думайте ни минуты о людях, которых вы не любите. Стремление свести счеты обходится очень дорого. Наши враги пустились бы в пляс от радости, когда б узнали, сколько беспокойства, терзаний и неприятностей они нам доставляют. Наша ненависть не приносит им вреда.
Критика
Противник, вскрывающий ваши ошибки, гораздо полезнее, чем друг, скрывающий их. /Леонардо да Винчи/
Если хочешь собрать мед – не опрокидывай улей. /Дейл Карнеги/
Вытапливай воск, но сохраняй мед. /К. Прутков/
Я ни о ком не буду говорить плохо, но расскажу все хорошее, что знаю о каждом. /Бенджамин Франклин/
Мы так любим критиковать, что потеряли способность чувствовать поистине прекрасные творения. /Лабрюйер/
Не жалуйся по поводу того, что на крыше соседа лежит снег, если ваш собственный порог не очищен. /Конфуций/
Жестокость законов препятствует их соблюдению. /Ш. Монтескье/
Будьте строги к себе и мягки к другим. Так вы оградите себя от людской неприязни. /Конфуций/
Как нет рыбы без костей, так нет людей без недостатков. /Ф. Ницше/
От критики нельзя ни спастись, ни оборониться; нужно поступать ей назло, и мало-помалу она с этим свыкнется. /И. Гете/
Мастер находить оправдания редко бывает мастером в чем-нибудь еще. /Б. Франклин/
Не руби сук, на котором сидишь! Вообще слезь с дерева, человек! /Авессалом Подводный/
Идя на ковер к начальнику, отожмись десять раз от пола. /Авессалом Подводный/
Если собираетесь кого-нибудь полюбить, научитесь сначала прощать. /А. В. Вампилов/
Понимание – начало согласия. /Б. Спиноза/