Многие отлично знают, чего стоит попытка возобновить водительские права или провести день в суде, разбирающем дорожно-транспортные происшествия. Возможно, вам доводилось испытывать на себе процедуру установления налоговых ставок, которая длится иногда месяцы и годы, включая бесконечные путешествия по различным уровням бюрократии, главным итогом которых является ощущение собственной никчемности. Кто не знает, во что обходится попытка исправить очевидную ошибку в счете за пользование телефоном или электричеством… А каким кошмаром оборачивается справедливая претензия на сбой в компьютере, направляющем по вашему адресу угрожающие письма по поводу счета, который не имеет к вам ни малейшего отношения! Возможно, у вас есть опыт стояния в бесконечных очередях на биржах труда, общения с равнодушными чиновниками, столкновений с бессмысленными вопросами и кипами анкет, которые необходимо заполнять в четырех экземплярах, - и никого абсолютно не волнует, через какие унижения приходится при этом проходить. Должно быть, вы слышали душераздирающие истории об общении с агентами Управления социального обеспечения или налоговыми инспекторами. Нельзя не упомянуть и нашу славную судебную систему, способную годами "улаживать" такие простые дела, как разводы, и хладнокровно доводить людей до нервного срыва, разбирая обыденные нарушения правил дорожного движения.
Мировая бюрократия отравляет жизнь гражданам всех стран. Но ведь она создается и поддерживается именно этими гражданами, которые, попадая в ее владения, покорно принимают установленные правила игры!
Вы способны использовать определенные стратегии, которые помогут избежать участи жертвы бюрократической машины. Но с бюрократией как системой справиться крайне сложно, если не невозможно. Советую быть бдительными и вообще держаться подальше от ее ненасытной пасти.
Наиболее эффективной стратегией является отказ при любой возможности от заведомо проигрышных игр с бюрократической системой. Следует понять, что очень многие занимают кресла в подобных организациях лишь ради того, чтобы почувствовать себя важной персоной. Поэтому нет смысла на них сердиться. Рассматривайте свои взаимоотношения с бюрократической организацией как вынужденную трудность, которая к вам лично не имеет никакого отношения. Генри Дэвид Торо призывал в свое время: "…простота, простота и еще раз простота! Позволительны две или три процедуры, но не сотни или тысячи". Однако монстры нашего общества, воздвигнутые во имя службы людям, весьма далеки от этой простоты. Над человеком, который два года прожил около пруда, наша бюрократия издевалась более чем изощренно: она слала ему письма, уведомляющие о том, что ему нельзя там жить, и требующие приобрести лицензии на ловлю рыбы, охоту, пользование землей и водой!
5. КЛЕРКИ ВСЕГО МИРА. Люди, внимательно наблюдающие за различными особенностями нашей культуры, часто сходятся во мнении, что многие клерки (не все) просто по долгу своей службы занимаются охотой на жертв самыми разными способами.
Очень часто ваша попытка пожаловаться на что-либо клеркам достойна лишь сожаления. Ведь они как раз и поставлены следить за тем, чтобы вы не выходили за рамки политики их компании. Они защищают именно те правила и порядки, на которые вы пришли жаловаться!
Большинство клерков материально не заинтересованы в справедливом обращении со своими клиентами. Продавца, который продал вам низкопробный товар, не волнует, получите ли вы обратно свои деньги и будете ли продолжать делать покупки в этом магазине. Часто работа клерка сводится к тому, чтобы не допустить клиента к тому, кто действительно способен помочь. Кроме того, многие из них не прочь продемонстрировать ту власть, которой их наделила компания. Клерки любят следующие формулировки: "Извините, но такова наша политика", "Мне очень жаль, но вам придется уведомить нас письменно". Или: "Будьте добры, станьте в очередь", "Зайдите через неделю", "Не мешайте людям работать".
Возможно, наилучший способ обращения с клерками должен основываться на следующем (не очень вежливом) определении: "Клерк - это пешка!"
Мы вовсе не относим эти слова к людям, исполняющим непосредственно функции клерков. Такими могут оказаться даже замечательные, уникальные личности, которые превращаются в безликих клерков, становясь проводниками порабощающей вас политики своих компаний. Избегайте клерков и ищите людей, действительно способных вам помочь. Думаете, рядовой продавец универмага примет близко к сердцу вашу угрозу ничего у них больше не покупать? Отнюдь! Работа для них - всего лишь место получения зарплаты, а ваше отношение к магазину их абсолютно не волнует. Да и с какой стати это должно их волновать? Платят им совсем за другое - за то, чтобы клиенты не выходили за строго очерченные рамки и хозяевам не приходилось тратить свои деньги и время, удовлетворяя их непомерные претензии. Но вас никто не вынуждает иметь дело с клерками, если только вам самим не нравится роль жертвы.
Старайтесь, насколько это возможно, уважать людей, работающих клерками. Не исключено, что и вы сами зарабатываете себе на жизнь таким образом (автор этих строк служил клерком много лет). Но как только наступает время действовать решительно и получить то, чего вы, по вашему мнению, заслуживаете, будь то в универмаге, страховой компании, бакалейном магазине, правительственном учреждении, офисе владельца недвижимости, школе и так далее, не церемоньтесь и не позволяйте манипулировать собой клеркам, которых имеете полное право рассматривать как препятствие на пути к вашим целям.
6. ВЫ САМИ. Да, именно вы! Несмотря на все усилия представителей пяти рассмотренных выше категорий, равно как и других многочисленных "доброжелателей", нацеленных на ваше порабощение, именно от вас зависит, будете ли вы уязвлены, повержены в депрессию, гнев, будете ли испытывать чувство вины или тревоги по поводу чего-либо или кого-либо в этом мире. Помимо расстроенных чувств в связи с тем, что люди ведут себя совсем не так, как вы считаете нужным, вы можете превращать себя в жертву еще сотнями способов. Рассмотрим подробнее наиболее типичные из них.
• Профессиональная подготовка. Вы превращаете себя в жертву, продолжая заниматься тем, чему когда-то научились, хотя работа уже давно не приносит вам удовлетворения. Если вам уже сорок и вы работаете юристом или механиком потому, что в возрасте семнадцати лет сделали для себя такой выбор, то вы оказались жертвой своей профессиональной подготовки, смысл которой как раз и заключается в свободе выбора наиболее подходящего для вас занятия. Как часто вы прислушиваетесь к мнению юнцов при решении жизненно важных вопросов? Так почему же тогда вы связываете себя своим "семнадцатилетним" решением, если вам уже давно не семнадцать? Делайте то, что считаете нужным и интересным сегодня! Если вы в разладе с самим собой и своей работой, что вам мешает освоить новую специальность?
• Ваша история. Вы можете стать жертвой своего прошлого, если поступаете тем или иным образом лишь потому, что именно так поступали всю жизнь. Например, сохраняете свой брак потому, что уже двадцать пять лет женаты, даже если теперь в этом браке несчастливы. Вы можете держаться определенного места лишь по той причине, что всегда здесь жили или потому, что здесь родина ваших родителей. Некоторые считают, что потеряют частичку самого себя, если откажутся от чего-либо из своего прошлого. Но все, что было до сегодняшнего дня, уже прошло. Продолжая ревностно консультироваться со своим "вчера", вы можете оказаться жертвой в том смысле, что существенно ограничите свободу выбора сегодня и откажетесь от многих интересных перспектив, поскольку с ними у вас связан печальный опыт прошлого.
• Этические нормы и ценности. Не исключено, что вы связали себя определенными этическими условностями, которые работают скорее против вас, чем на вас, но вы упорно продолжаете их придерживаться, поскольку они отвечают вашим нынешним убеждениям. Например, вы считаете, что, высказывая мысли, не совпадающие с мнением собеседника, следует извиниться. Или убеждены, что ложь не допустима никогда. Возможно, вы приняли для себя определенные этические нормы в сексуальных отношениях, которые мешают вам наслаждаться собственной чувственностью. В любом случае у вас есть возможность критически пересмотреть свои этические ценности и отказаться от тех, что попросту превращают вас в жертву, не принося ничего взамен.
• Отношение к собственному телу. Некоторым из нас свойственно неразумное или пренебрежительное отношение к своему телу, зачастую превращающее его буквально в труп. Природа дарует человеку одно-единственное тело, так почему бы не сделать его здоровым, привлекательным и приносящим радость? Зачем доводить его до такого состояния, когда оно становится тяжкой обузой? Зачем накапливать горы жира, неправильно питаясь и ведя пассивный образ жизни? Зачем приучать свое тело к транквилизаторам, алкоголю, табачному дыму? Ведь это прямая дорога в рабство! Точно так же нельзя безжалостно изнурять его, лишая отдыха и подвергая бесконечным стрессам и чрезмерным нагрузкам. Ваше тело - мощный, хорошо отрегулированный и высокоэффективный агрегат, но его можно легко вывести из строя, забывая о своевременном уходе, заправляя неподходящим топливом и разрушающими его присадками. Из вашего союзника тело может превратиться во врага, а вы сами - в беспомощную жертву.
• Представление о себе. Как мы уже видели при обсуждении способностей и возможностей, человек может превращать себя в жертву и с помощью собственных представлений. Если вы убеждены, что не способны выполнять определенную работу, лишены привлекательности, обделены умом и так далее, то будете так же верить, что и другие видят вас в подобном свете. Более того, вы будете действовать соответствующим образом, и на самом деле приобретая все эти качества. Крайне важно работать над выработкой адекватных представлений о себе, иначе вам уготована участь пассивной жертвы: ваши реакции будут так же предсказуемы, как движение ноги после того, как доктор ударит по колену своим молоточком.
В завершение
Напрягите свое воображение, и оно нарисует множество способов превращения вас в жертву. Но с помощью того же воображения, настроенного на конструктивную работу, можно надежно обезопасить себя от достойного сожаления рабского состояния. Выбор за вами!
Глава 2
Действуем с позиции силы
Страха самого по себе в этом мире не существует. Есть лишь робость мысли и трусливое поведение.
На какой вы стоите позиции? Тест Из двадцати одного вопроса
Какие позиции вы обычно занимаете: основанные на слабости или на силе? Самое главное для тех, кто не хочет стать жертвой, - никогда не действовать с позиций слабости. Ниже приводится тест из двадцати одного вопроса (разбитый на категории, связанные с наиболее распространенными порабощающими ситуациями, описанными в первой главе), который поможет вам выяснить, что же руководит вами в большинстве случаев - сила или слабость.
СЕМЬЯ
Да/Нет
1. Не идете ли вы на поводу у других членов семьи, даже когда это вас абсолютно не устраивает?
2. Не приходится ли вам быть в семье дежурным шофером, довольствоваться "остатками" после других и подстраивать свою жизнь под чужой распорядок?
3. Трудно ли вам сказать "нет" или высказать свое мнение родителям, жене (мужу) или детям?
4. Часто ли вы не решаетесь без лишних извинений сказать родственникам, что не расположены к телефонному разговору?
РАБОТА
Да/Нет
5. Избегаете ли просить о повышении, веско аргументируя свои притязания?
6. Опасаетесь ли спорить с начальством в тех случаях, когда ваши мнения расходятся?
7. Оказываетесь ли вы в унизительной для вас роли "мальчика на побегушках"?
8. Остаетесь ли допоздна работать при соответствующих указаниях, даже если это нарушает ваши личные планы?
СПЕЦИАЛИСТЫ И АВТОРИТЕТЫ
Да/Нет
9. Трудно ли вам обращаться к своему терапевту или стоматологу по имени?
10. Оплачиваете ли безропотно поданный вам счет, даже если уверены, что он явно завышен?
11. Трудно ли вам сказать человеку, имеющему вес в обществе, что он вас утомляет?
12. Промолчите ли вы, если профессор поставит вам отметку ниже, чем вы, по вашему мнению, заслуживаете?
БЮРОКРАТИЯ
Да/Нет
13. Ждете ли вы покорно решения своей участи в очередях государственных учреждений?
14. Сносите ли вы нарушение ваших прав, не требуя разговора с начальством?
15. Избегаете ли вы конфликтов с чиновниками, когда видите, что они водят вас за нос и уклоняются от прямого ответа?
КЛЕРКИ ВСЕГО МИРА
Да/Нет
16. Подчиняетесь ли вы, если вас вынуждают следовать правилам типа "Товар возврату не подлежит"?
17. Трудно ли вам заявить в лицо клерку, что вы недовольны обслуживанием?
18. Останетесь ли вы сидеть за неудобным столиком в ресторане, не требуя подыскать вам другой?
ВЫ САМИ
Да/Нет
19. Избегаете ли вы разговоров с незнакомыми людьми?
20. Приходится ли вам против своей воли подавать милостыню, говорить с уличными гадалками просто потому, что не можете от них отвязаться и т. д.?
21. Спрашиваете ли вы позволения заговорить или сделать что-либо?
Утвердительный ответ на какой-либо из приведенных вопросов означает, что вы попадали в положение жертвы, поскольку действовали с позиций слабости.
Новый взгляд на понятие силы
Под силой здесь ни в коем случае не понимается могущество, влиятельность или даже физическая крепость. "Действовать с позиции силы" в моем понимании означает направлять свою жизнь, руководствуясь двумя принципами: достоинство и эффективность.
Что бы ни происходило, вы должны оставаться важным и значимым человеком и никогда не должны ни опускаться сами, ни позволять другим подталкивать вас к действиям, способным нанести вам ущерб как личности. Более того, во всякой ситуации вы можете либо (1) действовать эффективно и добиваться цели, либо (2) избирать неэффективные подходы и неизбежно проваливать реализацию своих планов. В большинстве случаев (не во всех, конечно) вы можете действовать эффективно, и абсолютно всегда - исходя из принципов своей неоспоримой значимости как личности.
Думая о собственной значимости, не забывайте, что по самому определению она исходит только от вас. Вы значимы не потому, что так говорят другие, и не благодаря своим достижениям и успехам. Напротив, вы важны оттого, что сами так говорите, что верите в это и, прежде всего, оттого, что вы ДЕЙСТВУЕТЕ как значимый человек.
Для избавления от статуса жертвы необходимо для начала поверить в свою ценность и заявить об этом другим; затем следует вести себя так, как это приличествует значимой личности, и сделать такое поведение своей второй натурой. В этом и заключена суть понятия силы и, следовательно, свободы. Сила не в том, чтобы потрясать мускулами и угрожать другим, она - в тех действиях, которые гарантируют вам уважение со стороны других людей просто потому, что вы сами искренне верите в собственную значимость.
В отличие от самоуважения наличие деловитости наблюдается не всегда. Все мы порой не достигаем своих целей. Иногда приходится иметь дело с людьми, общий язык с которыми найти так и не удается. Не исключены ситуации, в которых целесообразно отступить или пойти на компромисс, чтобы избежать еще худшей участи. Однако все эти "издержки" можно сократить до неизбежного минимума. Важно также помнить, что неудачи не должны быть поводом для переживаний и бездействия.
Помимо всего прочего, деловитость (эффективность) означает также, что для достижения поставленных целей вы привлекаете все имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы и стратегии, не ущемляя при этом интересы других людей. Собственная значимость и личная эффективность - вот краеугольные камни действий с позиции силы.
Помните, что, выказывая в различных жизненных ситуациях эмоциональную слабость, вы не только тратите впустую массу времени, но и принижаете себя как личность. Теперь я вправе ожидать от вас вопроса: "Так почему же тогда я поступаю себе во вред?"
Страх: нечто, что гнездится внутри нас
Большая часть причин, которые удерживают вас от действий с позиции силы, включает определенный элемент страха: "А что случится, если..?" Некоторые даже признают, что часто страх их буквально парализует. Так что же связывает нас по рукам и ногам, откуда появляется это чувство? Если вы думаете, что оно прячется где-то в укромных местах, можете попытаться отыскать его. Гарантирую, что вы останетесь с пустыми руками. В окружающем нас мире страха не существует. Его вы творите сами внутри себя с помощью трусливых мыслей и робости ожиданий. Никто на свете не способен обидеть вас без вашего на того позволения - главная опасность здесь исходит непосредственно от вас самих!
Участь жертвы вы можете уготовить себе самыми различными способами: убедив себя, что вы кому-то не понравитесь, что впереди вас обязательно ждет катастрофа и так далее. Вы найдете массу других оправданий своего трусливого поведения, но все дело в обосновавшемся внутри вас страхе. Этот страх поддерживается целой системой мыслей и доводов, с помощью которой вы пытаетесь оградить себя от различных "ужасов", являющихся, по существу, плодами вашей фантазии. Подобные опасливые мысли часто всплывают на поверхность в виде следующих формулировок:
У меня ничего не получится.
Я буду выглядеть дураком.
Я так непривлекательна.
Я в этом не уверен.
Я могу им не понравиться.
Я могу потерять все.
Они могут просто выйти из себя.
Я могу потерять работу.
Господь закроет для меня дорогу в рай.
Если я так поступлю, может случиться непоправимое.
Знаю, что сама буду мучиться, если скажу ему это.
Как я смогу после этого жить дальше?
Такие мысли не просто свидетельствуют о существовании упоминаемой системы, они формируют те самые черты характера, которые препятствуют действиям с позиции силы. Всякий раз, отыскав в глубине души оправдание собственной трусости, вы делаете очередную уступку своим слабостям, после чего у вас на лбу все отчетливее будет проявляться печать жертвы.
Если, чтобы рискнуть, вам нужны гарантии в том, что все будет хорошо, вы можете так и не переступить порога своего дома. Что может произойти в будущем, не знает никто. Но это не повод панически бояться всякого риска. Тем более что подавляющее большинство "ужасных предчувствий" являются плодами вашего воображения, и в реальной жизни им, как правило, нет места. Вспомните древнего мудреца и его слова: "За свою долгую жизнь я страдал от многих неприятностей, большинство из которых так и не произошли".