Один из наилучших способов подтвердить понимание – обратная связь. Получить подтверждение вы можете при помощи вопросов: "Я понятно изъясняюсь?", "Вы согласны?" или "Что вы думаете по этому поводу?". Подобный обмен мнениями помогает устанавливать двустороннюю коммуникацию.
Дайте другим понять, что они произвели на вас впечатление
Я уже говорил, что всем нам нравится чувствовать свою значимость. Давайте людям ощутить собственную значимость, показав, что их слова произвели на вас впечатление. А для этого необходимо уделить им максимум своего внимания. Чем меньше вы говорите о себе, тем больше ваш собеседник чувствует свою значительность. Ведите себя так, словно их работа или социальная жизнь – самое увлекательнее и волнующее, что вы когда-либо слышали.
Однажды я возвращался домой после выступления перед огромной аудиторией в пять тысяч человек. Во мне все бурлило от радостного возбуждения после невероятно успешной речи. Рядом со мной в самолете сидел мужчина, представившийся бухгалтером. Прибыльная профессия, подумал я про себя, но какая, должно быть, скучная. Но вслух я этого, конечно, не сказал. Вместо этого я стал внимательнее прислушиваться к его рассказу о многочисленных поездках и финансовых сделках огромных компаний, которые он представлял.
В течение всего полета я слушал его, затаив дыхание. Благодаря этому случаю мне открылась великая истина. Несмотря на то что на первый взгляд окружающие могут показаться вам скучными, то, что они могут рассказать, зачастую намного интереснее и познавательнее, чем то, что можете сказать вы сами.
Большинству людей не удается построить эффективную коммуникацию, потому что они стараются поражать собеседников, а не выражать свои мысли. Они полностью поглощены словесной бомбардировкой друг друга, используют слова, которые другие не понимают, и нередко пытаются не говорить с собеседником, а вещать свысока. Они заняты лишь тем, что изо всех сил стараются показать ему, какие они умные.
Обоснованно или нет, но окружающие формируют свое мнение о вас на основании вашей манеры говорить с ними. Если вы рисуетесь или стараетесь произвести впечатление своим интеллектом, можете быть уверены, что они перестанут обращать на вас внимание и не будут воспринимать вас всерьез. С другой стороны, если вы будете учитывать их чувства и эмоции, вас будут считать умным, интересным и даже блестящим собеседником.
Исследования показывают, что окружающие не слышат 75 % того, что вы говорите. Люди слышат лишь то, что хотят, а, как вам уже известно, больше всего на свете они хотят слышать о себе. Если вы будете говорить с ними об их целях, интересах, идеях, опыте или устремлениях, то моментально завоюете внимание и без труда сможете его удерживать.
Не забывайте об искреннем одобрении
Выражая искреннее одобрение, вы, по сути, показываете людям, как любить себя. Если вы отметите одно из их положительных качеств, ускользающее от большинства окружающих, то тем самым усилите впечатление.
Чтобы сделать комплимент по поводу внешности, особого воображения не требуется. Хотя, например, человек творческий ищет менее заметные качества. Можете отметить чувство юмора своего собеседника или умение заводить друзей. Уделив время качествам, которые слишком часто остаются незаметными для окружающих, вы как бы говорите: "Я вижу в вас личность".
Если вы помогаете людям повышать самооценку и чувствовать себя уверенно и комфортно, они становятся более открытыми и дружелюбными. Это непосредственно связано с тем, о чем мы говорили ранее: чтобы хорошо думать о других, нужно сперва хорошо думать о себе. Если вы знаете, что повышает вашу собственную уверенность и доставляет удовольствие, то легко сообразите, как помочь повысить уверенность окружающих. Кто-то весьма мудро заметил, что, когда мы смотрим на мир и видим во всем и во всех Бога и только хорошее, мир смотрит на нас так же.
Подождите, пока разговор зайдет о вас
После того как остальные поговорят о себе, разговор зайдет о вас. Здесь не помешает немного терпения. Не уподобляйтесь одной актрисе, с которой я познакомился на вечеринке в Голливуде. Она бесконечно долго распространялась о своей кинокарьере, а потом вдруг воскликнула: "Ну, хватит обо мне\ Как вам понравился мой последний фильм?"
Поступки говорят громче слов
Зачем ты так громко говоришь,
Я тебя совсем не слышу.
Ральф Уалдо Эмерсон
Люди судят о вас по вашим поступкам. Небольшие любезности – это не просто формальные жесты, это проявления чуткости и внимательности, которые без слов говорят: "Я считаю, что вы важны". К сожалению, для многих обходительность уже давно превратилась в забытое искусство. Не позволяйте подобному случиться и с вами. Будьте одним из тех, кто уделяет огромное значение любезности, благодаря которой люди рядом с вами ощущают свою значимость.
Очень важно понимать, что людям неинтересно слушать о нашей жизненной философии. Им гораздо интереснее видеть, как наши убеждения и философия находят свое применение в жизни.
Ваши действия есть отражение ваших мыслей. Если люди видят, что вы счастливый, здоровый, преуспевающий и энергичный человек, они будут интересоваться, что вы для этого делаете. Нет нужды "читать проповеди", ибо, как гласит поговорка, "истину улавливают, а не проповедуют". Религиозные фанатики могут разглагольствовать о мире, любви, спасении и великом счастье, но достаточно взглянуть на их образ жизни, чтобы сразу понять, насколько их слова соответствуют действительности.
В Библии сказано так: "По плодам их узнаете их". Если ваша жизнь – воплощение позитивного мышления, люди обязательно захотят узнать, как им добиться такого же успеха.
Будьте пунктуальны
Еще один немаловажный аспект повышения качества отношений – это надежность. Пунктуальность имеет намного большее значение, чем вам кажется. Опоздания не только свидетельствуют о вашей безответственности, они говорят о том, что человек, с которым у вас назначена встреча, вам безразличен. Вы, по сути, явственно даете ему понять, что он не настолько для вас важен, чтобы вы старались прийти вовремя. Если бы завтра в десять часов утра у вас была назначена встреча с президентом или премьер-министром страны, вы бы позволили себе опоздать? Согласитесь, маловероятно! Да вы бы из кожи вон лезли, чтобы явиться точно в назначенное время. Итак, давайте смотреть правде в глаза. Все мы можем демонстрировать пунктуальность при достаточной мотивации.
Мы нарушаем правило "вовремя", поскольку не осознаем всех последствий наших действий. "Да, я такой!" – демонстративно заявляем мы. Но мы не такие. Мы просто выбрали удобный способ быть такими.
Помните, с кем бы вы ни встречались – с руководителем, домохозяйкой, рабочим завода, секретарем, торговым агентом, родственником, – всегда приходите вовремя! Придерживайтесь данного правила в отношениях любого рода. Завоюйте репутацию человека, всегда приходящего первым. Если вы все-таки заставляете кого-то ждать, созвонитесь с ним, объясните причины задержки и сообщите, когда сможете быть на месте. Вас будут уважать за внимательность. Нет ничего более раздражающего и неприятного, чем ждать опаздывающего человека.
Запоминайте имена
Большинство согласится, что самый приятный и ласкающий слух звук – это звук собственного имени. Человеческие имена, как символ индивидуальности, поэтому если мы запоминаем их, то неизменно завоевываем людское уважение и дружбу. На запоминание имени уходит всего несколько минут, но эти небольшие затраты времени и усилий с лихвой окупаются.
Почему мы не запоминаем имена тех, кого нам представляют? Да потому, что мы на самом деле не слушаем, что говорит собеседник. Если вспомнить любую из последних встреч, представление, скорее всего, звучало примерно так: "Добрый день, меня зовут Мргрхм". Нам не удается расслышать имя, потому что мы не удосуживаемся проявить хоть капельку внимания. Вероятнее всего, наш ум занят в этот момент обдумыванием собственной следующей реплики!
Чтобы запомнить имя, сперва убедитесь, что вы правильно его расслышали. После этого представьте человека в интересном запоминающемся образе, одновременно мысленно несколько раз повторяя его имя. Если вы запомните человека, то его имя прочно зафиксируется в памяти.
Ни в коем случае не признавайтесь ни себе, ни другим: "Мне трудно запоминать имена". Тем самым вы даете подсознанию "команду", которая с точностью исполняется. Как только вы предпринимаете попытку запомнить новое имя, образ отторгается, поскольку вы уже убеждены, что плохо запоминаете имена. Прямо сейчас отмените "команду" и начните убеждать себя в том, что новые имена даются вам легко, вы запоминаете всех, с кем встречаетесь, и без труда вспоминаете впоследствии.
Запоминание имен должно стоять на одном из первых мест в списке приоритетов самосовершенствования. Это не только поможет собеседникам почувствовать свою значимость, но и повысит вашу уверенность и самооценку.
Как знакомиться с людьми
Не бойтесь сделать первый шаг.
Вопреки общепринятому мнению, большинство людей ненавидят светские мероприятия. Им нравится сама идея, но не нравится перспектива встречи и общения с незнакомыми людьми. Если быть до конца честными, нет ни одного человека, который хотя бы раз не чувствовал себя на вечеринке не в своей тарелке. Все дело в том, что подсознательно мы опасаемся отторжения со стороны окружающих, боимся, что не понравимся другим. Все то же до боли знакомое стремление к одобрению!
Если одна только мысль о светском мероприятии заставляет вас испытывать легкое головокружение и тошноту, помните: вы не одиноки. Точно так же ощущают себя многие. Если вы научитесь принимать все естественно, вам будет намного проще знакомиться с новыми людьми.
Предположим, вы находитесь на вечеринке, где практически никого не знаете. Если оглянуться вокруг, то создается впечатление, что все отлично проводят время и только вы один стоите в углу, мечтая оказаться дома. Но вы не дома. И с этим на данный момент ничего не поделаешь, так что старайтесь извлечь максимум пользы из сложившейся ситуации.
Самое лучшее решение – сделать первый шаг. Выберите человека, не участвующего в беседе, и смело подойдите к нему. Предположите, что он или она настроены дружелюбно, и ведите себя так, будто вы уверены в ответной симпатии и расположении. За крайне редкими исключениями люди реагируют тепло и открыто и с удовольствием принимают участие в диалоге. Набравшись мужества, преодолев барьер робости и застенчивости и проявив инициативу, вы обнаружите, что уже непринужденно болтаете с новым знакомым, обсуждая десяток общих тем.
Проявляйте дружелюбие и позвольте разговору идти своим ходом. Используйте советы по качественной коммуникации, изложенные в данной главе. С самого начала примите как должное, что собеседник будет вам симпатизировать, и он действительно будет!
Овладейте искусством светских разговоров
Не все разговоры должны быть умными и философскими. Гораздо лучше беседу с незнакомым человеком начинать со "светской болтовни". И на то есть веская причина. Когда вы с кем-то знакомитесь, ваш собеседник хочет понять, насколько вы легки в общении. Ваши первые слова и дают ответ на этот вопрос, они производят впечатление, задающее тон всему дальнейшему разговору. Если вы, к примеру, с ходу поинтересуетесь у человека чьей-либо жизненной философией, то вызовете лишь недоумение и отпугнете его. Но если вы начнете задавать вопросы о нем самом, он расслабится и беседа потечет плавно и непринужденно.
Если вы когда-нибудь смотрели телевизионные ток-шоу, то наверняка обратили внимание, что ведущий всегда начинает общение с простых, тщательно отобранных вопросов, призванных дать понять гостю, что он интересен ведущему как личность.
Такие вопросы снимают напряжение и дают гостю возможность рассказать о себе.
Улыбайтесь
В общении у многих людей есть еще одна серьезная проблема – они слишком мало улыбаются. Понаблюдайте за ними на улице, в офисе и даже дома. Как часто окружающие улыбаются? Некоторые снимают и надевают улыбку, как шляпу, однако их неискренность очевидна. Исследование, проведенное в одном крупном университете, показало, что мужчины в среднем улыбаются семидесяти процентам женщин и двенадцати процентам мужчин, с которыми они разговаривают. Это свидетельствует о том, что их не заботит мнение собеседников-мужчин, но очень волнует впечатление, произведенное на собеседниц-женщин!
Улыбка – это важное средство общения, поскольку она производит неизгладимое впечатление на окружающих. Вспомните, как вам приятно, когда кто-то вам улыбается! В самой простой форме это способ сказать человеку, что все замечательно и что вы рады его видеть. В магазинах наблюдается 20 %-ное увеличение продаж, когда сотрудники улыбаются посетителям.
Люди не способны сопротивляться улыбке. Если вы не большой специалист по улыбкам, вам лучше им стать. И поскорее. Улыбнитесь прямо сейчас! Давайте же! И еще разок! Это не больно. Более того, улыбка поднимает настроение. Если у вас под рукой есть зеркало, улыбнитесь и увидите, насколько лучше сразу себя почувствуете.
Когда я советую вам практиковаться перед зеркалом, то говорю абсолютно серьезно. Может быть, на какой-то момент вы почувствуете себя глупо, но по мере того, как с вашего лица сползет хмурое выражение и уголки губ поднимутся, вы станете излучать уверенность и умиротворение. Улыбающийся человек удивительно прекрасен.
Улыбаясь, вы автоматически будете выглядеть и чувствовать себя гораздо лучше. Улыбка – это способ отражать на лице свои мысли! Она свидетельствует о вашей уверенности. Если вам недостает уверенности или если вас одолевают тревоги и заботы, улыбаться трудно. Нежелание демонстрировать истинные чувства делает вашу улыбку натянутой. Чтобы справиться с этим, докопайтесь до сути проблемы и измените собственный негативный образ.
Встречаясь с людьми, УЛЫБАЙТЕСЬ! УЛЫБАЙТЕСЬ! УЛЫБАЙТЕСЬ! Улыбайтесь каждому, кого встречаете. Улыбайтесь своей семье, друзьям и коллегам. Улыбайтесь людям, которые на вас смотрят хмуро. Улыбайтесь в общественном транспорте. Улыбайтесь в лифте, магазине, банке, на улице. Улыбайтесь швейцару, официантам, сотрудникам банка.
Обратите внимание, что я сказал – улыбайтесь КОМУ-ТО, а не ДЛЯ КОГО-ТО. Здесь есть существенная разница. Когда вы улыбаетесь КОМУ-ТО, вы демонстрируете свою искренность. Другой человек почувствует ее и улыбнется вам в ответ. Это способ сказать: "Спасибо, что заметили меня и помогли мне почувствовать себя значимым!".
Научитесь хотеть улыбаться и дарить счастье тем, кто встречается вам на жизненном пути. Попробуйте улыбнуться сегодня и увидите, какие чудеса творит одна улыбка. Помните, ваша улыбка – это одно из самых ценных ваших качеств!
Осторожнее выбирайте себе компанию
Все, с кем вы общаетесь, оказывают громадное влияние на вашу жизнь. Поставьте себе целью не только поддерживать позитивные разговоры, но и как можно чаще общаться с позитивно настроенными людьми. Это люди, которые вдохновляют, воодушевляют вас и помогают вам вести более яркую и творческую жизнь. Негативные люди высасывают из вас энергию бесконечными нытьем и жалобами на несправедливый мир, на непонимание мужа или жены, на босса, который их совсем не ценит, на мерзкое настроение. По мере возможностей не впускайте этих "энергетических вампиров" в свою жизнь и стремитесь к людям энергичным и позитивно настроенным.
Секрет № 14 Позитивное ментальное отношение
Многие люди считают, что позитивно настроенный человек всего лишь старается убежать от проблем, трагедий и безысходности. Но все на самом деле обстоит иначе. Позитивное мышление – это способ взглянуть на свои собственные проблемы и проблемы человечества и попытаться разрешить их посредством конструктивных действий. Разница между негативно и позитивно настроенным человеком напоминает реакцию двух людей на стакан с водой. Пессимистично настроенный человек утверждает, что стакан наполовину пуст, а оптимистично настроенный знает, что стакан наполовину полон.
Позитивное отношение позволяет опираться на достоинства и преодолевать слабости. Оно помогает осознать, что все рождены великими, поскольку внутри нас живет Сила, благодаря которой мы способны воплотить в жизнь любую мечту. Оно помогает сосредоточиться на хорошем и уделять максимальное внимание тому, что вы считаете важным для себя, других людей и мира. Замечая все хорошее, что нас окружает, вы, как магнитом, притягиваете к себе еще больше хорошего. Ведь мы уже знаем: подобное притягивает подобное.
Но помните, что ПОЗИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА, ЕСЛИ ОНО НЕ СТИМУЛИРУЕТ ПОЗИТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ. Мысли, или умственная энергия, должны быть обращены в действия, или кинетическую энергию. Кинетическая энергия активных действий укрепляет подсознание. При правильном использовании этот автоматический механизм достижения целей исправляет ошибки, меняет курсы и приводит вас к намеченной цели.
Позитивные утверждения высвобождают творческую силу
Произносимые слова оказывают колоссальное воздействие на чувства, настроение, уверенность и жизненный опыт. Ранее мы говорили, каким образом негативные утверждения программируют нас на неудачи, разочарования, бедность, душевное смятение и плохое здоровье. Так каково же решение? Оно не такое уж сложное. Просто примените на практике обратный процесс. Наполняйте разум сильными словами или утверждениями.
Приведенные ниже утверждения описывают ваши сильные, а не слабые стороны, сосредоточивают
разум на положительном, а не отрицательном, определяют, кто вы есть и что можете.
Используйте данные или аналогичные утверждения для программирования подсознания и создания жизни своей мечты.