2. Особо важным письмам предшествуют черновики в виде записок. Затем они – после проверки на эффективность и эмоциональность содержащихся в них аргументов, с учетом особенностей и внутренней позиции адресата – исправляются к лучшему, а затем на их основе составляется окончательный текст, он диктуется или пишется самостоятельно. Письма, имеющие решающее значение, нужно "переспать": ночью подсознанию дается возможность напрямую заняться письмом, высветить в сознании важнейшие для успеха моменты и, таким образом, внести свой вклад в завершение письма.
3. Успешные письма всегда кратки. Ведь немецкое Brief (письмо) происходит от латинского brevis, что означает "короткий". Но сокращать нужно в меру, не в ущерб содержанию, то есть, как справедливо напоминал Шопенгауэр, никогда не следует жертвовать ясностью ради краткости.
4. Пусть у письма всегда будет "дружелюбное лицо". Даже если от чего-то отказываешься или отклоняешь какую-то просьбу, оставайся вежливым. Возвышенная предупредительность склоняет получателя письма к ответной любезности. Чем безрадостнее письмо, тем задушевнее должен быть его тон. Пишите каждую строчку с дружеским расположением – тогда и адресату вы создадите такой же душевный настрой.
5. Всякое письмо должно быть деловым. Ни один умный человек не предоставит противнику "неделовыми" письмами подтверждений своей необузданности и слабости. Если хотите "разрядиться", пишите все, что накипело, только не отправляйте этого письма и даже мысленно не посылайте негативных эмоций потенциальному адресату. А сделайте вот что: сбросьте всю негативную энергию на бумагу, сожгите написанное и только тогда, освободившись от желчи и с улыбкой, напишите письмо этому человеку.
6. Пишите образно и живо, выражайте свои мысли изысканно, но не переусердствуйте, старайтесь все, что пишете, увидеть внутренним взором во всей его пластике. Такое письмо явно окажется незаурядным, будет приятно адресату, завоюет его симпатию своим стилем, резко отличающимся от общепринятых словесных формулировок. Человек, обладающий виртуозным, самостоятельным стилем письма так же превосходит обычного автора писем, как обработанный скульптором камень от куска породы, вылетевшего при извержении из жерла вулкана.
7. Не выкладывайте всего сразу. Не высказывайте напрямую то, что трудно сказать "в лоб". В зависимости от особенностей и цели письма, от отношения пишущего к получателю и других факторов, надо излагать свои мысли в столь привлекательной для адресата форме, чтобы он сам додумался сделать или инициировать то, чего вы от него ожидаете.
8. Следует также позаботиться о том, чтобы письмо выглядело симпатично. Бумага, на которой вы пишете, должна своим качеством выражать уважение автора письма к его получателю. Пусть абзацы будут короткими, тогда письмо будет легче читать. Пишете ли вы от руки или на машинке, буквы не должны быть слишком мелкими, чтобы излишне не напрягать зрение получателя письма.
9. Лучше всего печатать письма на машинке. Тогда вы можете сделать сразу несколько копий, а письмо будет выглядеть чисто и аккуратно. Вы сбережете время, успеете сделать что-то еще, гораздо меньше устанете. А к тому же письмо, напечатанное на машинке, скорее вызывает в получателе положительные эмоции, нежели письмо, написанное неразборчивым почерком.
10. К письмам, на которые ожидаешь быстрого ответа, следует прилагать конверт с маркой.
* * *
Главным признаком удачно написанного письма является его положительная эмоциональная окраска. Насколько письмо вызывает симпатию получателя, настолько оно неназойливо заставляет его пойти навстречу пожеланиям автора письма.
Многое решает начало письма: оно даст получателю первое представление о том напряжении, которое донесет до него само письмо, и послужит созданию позитивного контакта между отправителем и получателем.
Удачным можно назвать такое начало письма, в котором отсутствуют всякие излишние вводные предложения, в том числе и дежурные "вежливые упоминания и вопросы". Краткая позитивная ударная фраза: "Относительно расширения Вашего предприятия" с добавкой: "К Вашему письму от…" тем сильнее приковывает к себе взгляд получателя, чем больше симпатии у него вызывает ключевое слово, стоящее сразу за "Относительно…".
После такой "ударной строки" адресата нужно сразу ввести в суть дела. Долгие преамбулы убивают дело на корню.
Начинайте первую строку собственно письма образными, наглядными понятиями, пробуждающими представления о движении или – как по волшебству – рисующими перед внутренним взором получателя живую картину увлекательной и/или интересной ситуации. Ведь тот, кто возбудил в адресате участие, тот завоевал его сердце. Это участие можно пробудить, только если в самом начале письма заставить получателя с любопытством задуматься над вопросом: что содержится в самом письме и чем оно заканчивается. Так что первая фраза письма должна "встряхнуть" получателя.
Поэтому начните с чего-то, что связано с интересами адресата, его профессией, его повседневной жизнью или с тем, что для него важно и значимо.
Или, что называется, бейте в лоб – например, констатируя некий факт. Это поневоле заставит адресата спросить себя: а почему это вообще возможно? Куда это может привести?
Или сразу предложите адресату проблему для обсуждения, разъяснения которой он сам страстно желает; тогда он быстро начнет читать письмо, чтобы узнать, что отправитель может сказать по этому поводу.
Или обрисуйте в начале письма драматический пролог некоего события, исход которого станет ясным в конце письма, в сочетании с тем, чего вы ожидаете или желаете от адресата.
Или начните письмо кажущимся парадоксальным утверждением: оно подвигнет получателя к сопротивлению, которое, однако, закончится мирной улыбкой по отношению к автору письма и полным согласием с ним.
Во всяком случае, начните письмо в драматическом тоне, чтобы расшевелить мысли и чувства адресата, чтобы привлечь его внимание и завладеть его сердцем.
Основная часть письма – его первая треть состоит – из привлекательного изложения ситуаций, которые, учитывая привычки получателя, его потребности и склонности, могут соответствовать пожеланиям автора письма.
Вторая треть основной части письма должна содержать собственно предложение или пожелание, причем мысль, которую вы хотите передать, облекается в такую форму, которая соответствует способности адресата образно представлять себе написанное. Нужно писать, сообразуясь с "диалектом мышления" получателя, освещать соответствующую тему, учитывая точку зрения адресата.
В последней трети основного письма в радостных тонах покажите или намекните на наиболее удобные пути к осуществлению ваших мыслей или пожеланий. Если нужно, в позитивной форме, прямо или опосредованно, обоснуйте свое пожелание, при этом наиболее важные аргументы становятся решающими. Если аргументы получателя можно опровергнуть, то обоснования на этот счет просто предвосхищают собственные доказательства.
Конец письма должен быть радостным призывом к адресату действовать в направлении цели, намеченной в письме. Последняя фраза должна служить усилению симпатии, контакта, установленного между отправителем и получателем письма в самом его начале.
Эти правила распространяются на письма с резюме и – соответственно – на все, что касается рекламы.
Тридцать седьмая неделя: искусство устной речи
Рассуждая, мы разъясняем свои взгляды посредством слова, облекаем их в соответствующие одежды.
Большинство из того, что говорится, к сожалению, оказывается лишь "одежкой" – пустой оболочкой, из которой выхолощено живое содержание. Так вот и получается, что большинство людей умеют говорить, но ораторы из них – никакие.
Ученик Школы жизни будет говорить правильно и сознательно, чтобы вместе с формой передать и содержание. Это очень важно, так как воодушевленность усиливает убедительность сказанного.
В то время как в школах ораторского искусства на передний план обычно выдвигается техника хорошей речи, самое важное – это динамика успешной речи. То, чему следует научиться, – так произносить речь, чтобы она зажигала и увлекала. И это совсем нетрудно.
Что же присуще всем хорошим ораторам? Попробуйте понаблюдать всего за одним успешным лектором. Он сопровождает свою речь жестами. Он умеет выражать мысли не только словами, но одновременно также мимикой и движениями всего тела. Его поза, выражение его лица, все его поведение показывают не только уверенность в успехе и внутреннее превосходство, но и доброе расположение к аудитории и живость мысли.
Он знает, что язык представляет собой звуковой жест, и что физические жесты должны соответствовать звуковым. Правда, движение души говорящего само влечет за собой физическое движение; но физические движения и жесты нужно дозировать. С другой стороны, того, кто произносит речь стоя как вкопанный, совершенно не жестикулируя, считают бедным на эмоции.
Эмоции, сопровождающие мысли, необходимо одновременно выражать, изменяя тон голоса, мимику, разнообразя жесты. Ведь слушатели хотят еще и что-то чувствовать, и видеть, чтобы увлечься речью. Чем живее выражение, тем более стойким будет впечатление. При этом не страшно, если оратор будет жестикулировать так, как он привык это делать в жизни, если, конечно, его манеры не настолько отличаются от привычных стереотипов, что отвлекают слушателей или портят им настроение.
Поза оратора должна быть простой и непринужденной, свидетельствовать о самообладании и дружелюбии. Было бы неправильно заставлять себя жестикулировать – это выглядит искусственно и неискренне. Жесты должны быть естественными. С другой стороны, ничто так не мешает восприятию речи, как жесты, вызванные смущением, – беспомощное размахивание руками, нервное поигрывание кольцом или пуговицей, подергивание себя за нос, постоянное приглаживание волос и т. д. Эти движения выдают неуверенность оратора, отвлекают слушателей, в результате чего и интерес быстро идет на убыль.
Все движения оратора должны быть плавными, а не угловатыми; пластичными, а не неуклюжими. Чтобы добиться этого, нужно расслабить не только руки, но и все тело, и держать их в этом состоянии. Полное отсутствие напряжения рождает правильные телодвижения и жесты, в то время как при напряженности появляется угловатость, давая возможность поселиться в душе чувству страха.
Успешный оратор уже внешне – образец для своих слушателей, глядящих на него снизу вверх. Он позаботится о том, чтобы все его видели и хорошо слышали. Если из зала видна лишь голова оратора, значит, он и воздействует лишь на головы, но никак не на сердца своих слушателей. Поэтому выдающиеся ораторы пренебрегают громоздкими трибунами, а встают прямо перед слушателями, впечатляя их всем своим существом.
Кроме того, успешный оратор внутренне обязан правильно настроиться на аудиторию. И неважно, как велика эта аудитория. Он будет говорить, обращаясь к пятидесяти, пятистам или пяти тысячам людей как к одному-единственному, как к другу, которому он излагает свои мысли.
Успех речи может быть в большой степени предопределен духовной подготовкой. Тем самым не только изгоняются страх и неуверенность, но и сама речь заряжается силой убеждения, которая невольно захватывает слушателей. Эта духовная подготовка происходит следующим образом.
Вечером накануне выступления оратор уединяется в тихом помещении, расслабляет тело и мысли, а затем, совершенно успокоившись, мысленно просматривает ситуацию предстоящего собрания в живых, динамичных картинах.
Он представляет себе осязаемо и ощутимо, как он, спокойно и невозмутимо, уверенный в своем успехе, выходит на сцену, как окидывает взором, исполненным симпатии, аудиторию, располагая ее к себе, как под его взглядом собравшиеся затихают и как его слово мощно врывается в эту тишину, настраивая сердца слушателей на одну волну. Как нарастает сила его речи, и как в конце ее внутреннее согласие слушателей с его мыслями проявляется восторженными аплодисментами..
Чем нагляднее и позитивнее оратор представит себе все подробности будущего собрания, тем больше обретет уверенности. Если нужно, он неоднократно повторит это упражнение. Так он сконцентрируется на успехе, и так он "притянет" этот успех. Его позитивное мышление будет определять все его поведение и – в результате – также и внутреннюю позицию его слушателей. Высокая степень концентрации не позволит ему отвлекаться по мелочам; его внутренний взгляд будет постоянно направлен на главное – основную мысль речи и ее успех.
Начинающий оратор поступит так же, но ему будут необходимы более энергичные приказы самому себе. Чтобы во время вашей первой речи перед более или менее большой аудиторией не запинаться или как-то еще не попасть впросак, сделайте вот что.
Уединитесь с тезисами своей речи в тихой комнате. Поставьте перед настенным зеркалом несколько стульев в ряд и мысленно посадите на каждый стул благорасположенного к вам друга. Достаточно поставить четыре стула – два впереди и два сзади. И вообразите, что за двумя последними стульями – еще двадцать и более рядов, то есть целый зал, битком набитый слушателями.
Сначала вы, сидя, расслабляете тело и мысли, концентрируете внимание на спокойном и ритмичном дыхании, затем встаете уверенно и твердо, слегка выставив одну ногу вперед, тем самым сознательно выражая силу, упругость и уверенность. Свободно, открыто и дружелюбно оглядываете всех воображаемых слушателей, сидящих каждый на своем стуле, а затем на мгновение задерживаете взгляд на собственном отражении в зеркале.
Глубокий вдох и выдох – и вы начинаете свою речь. Теперь вам надо войти в роль учителя, который хочет сообщить своим ученикам нечто важное. И вам совершенно безразлично, что "ученик" Майер, сидящий в первом ряду, ваш непосредственный начальник, а "ученик" Браун – ваш злейший враг. Ведь в это мгновение вы – учитель, вы – обучающий, к словам которого все прислушиваются.
Спокойно, обдуманно и с чувством превосходства произнося фразу за фразой, ощущая, как они воздействуют на слушателей, время от времени поглядывайте на свое отражение в зеркале, чтобы быть уверенным в том, что весь ваш вид и ваши жесты во время речи вызывают симпатию у слушателей.
Произносите свою речь примерно десять минут, а затем мысленно попросите дружески расположенных к вам слушателей покинуть воображаемый зал. Повторите это упражнение. Только теперь "посадите" перед собой не друзей, а совершенно чужих людей. Поначалу они бросают на вас критические взоры, но под воздействием убедительной силы вашей речи проникаются к вам все большим расположением и в конце концов соглашаются с вашими доводами.
И в этом случае необходимо уже заранее живо представить себе, с каким спокойствием и уверенностью вы произнесете свою речь, определив ею мысли и стремления своих слушателей. Вы заранее знаете: ничто не сможет выбить вас из седла – ни волнение слушателей, ни реплики из зала. Вы заранее знаете, что будете, подобно солнцу, центром круга ваших слушателей. Вы наслаждаетесь этим внутренним превосходством и сознательно распространяете, глубоко дыша, силовое поле своего влияния на всю аудиторию.
Вы видите себя лучистым источником мощных мыслей, солнцем, дарующим свет. Вы знаете, что, думая так, всем своим существом добиваетесь перемены – перемены мыслей и настроя собравшихся.
Если вы будете упражняться таким образом, при каждом повторе непременно используя все новые и новые слова и выражения, вы вскоре обретете необходимую уверенность, чтобы и перед большой аудиторией говорить свободно и действенно.
Основные правила ораторского искусства
Удачна или неудачна ваша речь, зависит от ежедневных упражнений. Если, конечно, вы их выполняете. Каждый успешный оратор постоянно шлифовал и совершенствовал свой голос, беспрестанно расширял свой словарный запас, умножал свои знания, вновь и вновь испытывал свою находчивость и присутствие духа, непрерывно облагораживал свой язык. Чтобы поупражняться и приобрести свободу речи, он использует любые возможности, которые в изобилии ежедневно предоставляются каждому человеку, и, таким образом, шаг за шагом развивает свое дремлющее мастерство.
Тем же путем идет и ученик Школы жизни. Осваивая искусство говорить, он обращает особое внимание на дыхание, упражняется в том, чтобы, вдохнув, выдыхать как можно медленнее, чтобы без передышек, мешающих восприятию, на одном дыхании в полный голос выговорить даже длинную фразу. Ни одна фраза не должна прерываться.
Можно сделать свой язык благозвучным и голос гибким и эластичным, если некоторое время упражняться в том, чтобы – лежа и расслабившись – говорить громко и осознанно. Лежа, мы наверняка научимся правильно дышать, когда говорим. И тут в нашу речь едва ли закрадутся ошибки. Позже мы будем выполнять те же упражнения стоя, без какого бы то ни было напряжения в теле.
Основой для таких упражнений поначалу послужат стихи, которые мы будем читать вслух, медленно и с выражением. При этом надо живо передавать дух сказанного. Затем последуют "сухие" материалы из всевозможных областей знаний. При этом необходимо чувствовать, как воспринимаются ваши слова на слух. То есть вначале со всей тщательностью отработайте правильное произношение. Ваша речь должна быть столь же решительной, сколь и вызывающей симпатию, должна выражать в одинаковой степени как вашу внутреннюю решительность, так и вашу душевную гармонию. То есть надо отдавать должное и целесообразности, и чувству прекрасного своих слушателей. Этого мы сможем добиться, придерживаясь следующих правил.
1) Будем говорить медленно и спокойно, и тем размереннее, чем больше помещение, в котором мы произносим речь. При медленной речи ничего не потеряешь; вас хорошо поймут и те, кто плохо слышит, и у слушателей будет время полностью воспринять то, что они услышали. В то время как при столь широко распространенной "ораторской гонке" запыхавшиеся слушатели безуспешно пытаются догнать оратора, теряют с ним связь, а потом и желание его слушать.
2) Будем говорить не тихо, а в полный голос. Это не означает, что, уподобляясь некоторым "народным ораторам", скудость ума мы компенсируем громким, как орган, голосом. Все решает не мощность звуковых волн, но сила мыслей. Можно говорить звучно, не подавляя тем не менее слушателей пустыми фразами и разными слоганами. Вопли демагогов отталкивают думающих людей и вызывают реакцию отторжения.
3) Будем говорить четко и правильно. Большинство людей ленятся говорить, проглатывают половину звуков, предоставляя слушателям додумывать остальное. Говорить четко и ясно значит говорить понятно и внятно. Если мы говорим четко и ясно, наши мысли становятся значительными и объяснимыми. Говорить четко, значит звучно выговаривать гласные, а согласные – чисто и с некоторой резкостью. Каждый звук должен быть хорошо слышен. Небрежность в выговоре выдает неряшливость мышления, вызывая в слушателях равнодушие. Нужно четко выговаривать каждый слог.