В стиле "Барон Мюнгхаузен": сторителлинг
Однажды ранним летним утром Мастер решил домой вернуться да с родными повидаться, а то давне-е-енько он здесь не был, все в городе жил-поживал, знаменитостью там стал. Приехал он в свою деревню, гостинцев навез да историй городских всяких: про то, как дела у него обстоят да какие успехи делает.
Собрались все за столом – он и давай рассказывать. А друзья и родня просят: "Расскажи нам какую-нибудь историю посмешнее да поколоритнее". Призадумался Мастер, бороду поглаживает да на ходу соображает, как бы это позаковыристее рассказать, чтобы всех поразвлечь да урок из этого извлечь…
А пока он думает, мы подскажем Мастеру и вам, дорогие читатели, каковы законы нового жанра под названием сторителлинг.
"Кто рассказывает истории – тот правит миром" – гласит известная индейская пословица.
Сторителлинг в переводе на русский означает "рассказывание художественных историй, рассказов, баек". Сторителлинг – более емкое понятие, нежели художественный рассказ, поскольку в нем существует несколько поджанров: байки, легенды, притчи, истории из жизни.
Сферы применения.
1. Стать душой любой компании, рассказывая байки.
2. Развлечь зрителей во время публичного выступления.
3. Метафорически рассказать о тех или иных фактах, проблемах, задачах – с помощью иносказания донести идею.
Если травить байки и развлекать компанию друзей русский народ умел давно и хорошо, то в сфере бизнеса сторителлинг стал использоваться сравнительно недавно и пришел как особый специ фичный жанр с Запада. В чем сила историй в бизнесе? С помощью иносказания можно завоевать доверие слушателей и убедить, мотивировать их гораздо проще, нежели доводя до них мысль напрямую.
В качестве примера приведу свою любимую притчу ИдрисШаха про слепых и слона, которая использована в части 2 этой книги. Вместо того чтобы напрямую вам нудно вещать о том, как важно освоить все жанры коммуникации в бизнесе, – я сравниваю слона с коммуникацией в целом, а его части, которые ощупывали слепые, – с отдельными жанрами. Точно так же как нельзя судить о слоне целиком по уху, ноге или хвосту, не получится по одному жанру small-talk понять специфику коммуникации в бизнесе.
Грамотное и яркое использование истории в своей речи становится наукой. Аннет Симонс в своей книге рассказывает о 6 жанрах сторителлинга, о том, как мыслить историями и сочинять их, о психологической силе воздействия историй.
Мы разберем с вами основные законы яркого рассказа, т. е. модель, по которой вы сможете выстроить любую историю независимо от типа, жанра и т. д.
Композиция
1. "Цепляющее" название. Представьте, вы идете мимо газетных киосков, в которых пестреют заголовки желтой прессы: "Мать родила семерых детей!", "Неизвестный объект приземлился на площади Кирова", "Мистическая ночь", "Артистки больше нет!" и т. п.
Если название привлечет ваше внимание, вы возьмете газету и станете читать далее. То же самое происходит и с названием вашего рассказа. Если вы подберете такое название, которое заставит ваших зрителей прислушаться и затаить дыхание, успех вам обеспечен!
Примеры: "Подводная братва: кровавые приключения", "Как я потерялся в лесу", "Агент КГБ и Вася: кто кого?" Более того, вовсе не обязательно, чтобы в вашей истории кто-то терялся в лесу, истекал кровью или сражался в стиле "Агент Смит vs Нео!"
2. Эффектная завязка. Иногда оратор долго и нудно перечисляет огромное количество деталей, не относящихся к делу, – и слушатели теряют интерес.
Один раз оратор рассказывал историю о том, как потерял авиабилет, 11 минут, из которых 8 минут были посвящены описанию аэропорта, людей, регистрации и тому подобных вещей. Если функция названия – привлечь внимание, то задача завязки – "зацепить" слушателей.
3. Нагнетание напряжения. Более того, от вас и дальше требуется четкость в подборе нужных слов, деталей и образов, которые способствуют усилению напряжения при описании событий. Интригу необходимо держать до последнего, подогревая интерес.
4. Кульминация и развязка. И когда напряжение уже достигло предела и скорее хочется узнать, чем же закончилась история, – пора переходить к развязке. Не забудьте про многозначительную паузу перед кульминацией – продайте ее подороже!
Ведь именно сейчас все тайны будут разгаданы, маски сняты, секреты раскрыты!
5. Завершение-мораль. Представьте, что оратор завершил историю, раскрыл интригу, а затем долго и нудно разглагольствовал о том, для чего он все это рассказывал. Это недопустимо! Мораль должна быть краткой, емкой, яркой, как выстрел прямо в десятку. Одна-две фразы после кульминации – пословица, поговорка, мораль из басни, фраза своего сочинения – и история завершена!
"Семь раз отмерь – один раз отрежь!" "Мы сами творцы своего счастья". "Кто много болтает – ничего не делает".
Маленькие хитрости:
♦ Драматизация: используйте актерское мастерство, интонации, эмоции, жесты. Пусть ваша история станет ярким мини-шоу или спектаклем одного актера!
♦ Образы словами. Если вы рассказываете: "На Байкале было красиво" – это ни о чем не говорит вашему слушателю. Если же вы добавляете красок: "Представьте, стою у воды: величественные горы возвышаются на том берегу, перекаты прохладной воды под ногами, дело близится к закату, но солнышко еще нежится на байкальских волнах и множество мелких монеток-солнышек прыгают по ним, словно хулиганя" – аудитория словно заново проживает вместе с вами лучшие моменты истории.
♦ Паузы. Держим – не только перед кульминацией, но и рассыпаем их щедро по всей истории, чтобы они придали многозначительности, интриги, вкуса.
♦ От первого лица. Даже если это не ваша история – лучше рассказывать ее от первого лица, тогда напряжение будет гораздо выше и драматичнее.
Подытожим
Компоненты успешного сторителлинга.
✓ Цепляющее название.
✓ Эффектная завязка.
✓ Нагнетание напряжения.
✓ Кульминация и развязка.
✓ Завершение-мораль.
✓ Драматизация.
✓ Образы словами.
✓ Паузы.
✓ Рассказ от 1-го лица.
Удачных вам историй!
Приемы подстройки под собеседника
Для того чтобы чувствовать себя как рыба в воде в любых переговорах или беседе, мало знать содержательные аспекты жанров – необходимо учитывать также невербальные сигналы, которые подает собеседник, и задействовать принцип подстройки. Потому что, как мы помним, в споре сознательного (воздействие слов) и бессознательного (воздействие телесных и голосовых параметров) непременно выиграет последнее.
Нельзя не отметить, что многие используют принцип зеркала интуитивно. Он заключается в том, что вы буквально с первых секунд начинаете наблюдать за собеседником: как он смотрит, какие жесты использует, какая у него интонация. Затем повторяете за ним некоторые параметры, понемногу становясь своими.
На чем основан данный принцип и почему он работает? Выражение "На одной волне" как нельзя лучше характеризует принцип "свой – чужой", который развит в нас невероятно сильно. Нам нравятся люди, похожие на нас. Что делать, ведь мы все разные? Использовать принцип зеркала. Еще находясь в утробе матери, ребенок с 6 месяцев начинает двигаться в такт ее голосу: реагировать, шевелить ручками и ножками, т. е. словно бы синхронизируется с ее речью. Таким образом, правило синхронизации встроено в нас природой – и, зная об этом, мы можем коммуницировать гораздо эффективнее.
Параметры для подстройки.
1. Голосовые параметры, которые мы подробно разобрали в части 1 книги: темп речи, громкость, паузы, интонации и др.
2. Телесные параметры: движения, поза, жесты, контакт глаз, мимика. Обратите внимание на то, как человек сидит: откинувшись на спинку стула, приблизившись к столу, опираясь на локоть и т. п. Каковы его жесты: широкие, резкие, закрытые, симметричные или одной рукой? Удобно ли ему смотреть вам в глаза или он избегает взгляда: Если вы относитесь к визуальному типу людей, то вы привыкли смотреть в глаза и вам очень комфортно это делать. Но есть люди, которые избегают взгляда: не от неуверенности, а оттого, например, что относятся к аудиальному типу людей: им это просто не важно, они будут слушать вас, подсознательно анализируя, сколько шума вы произвели, как звучит ваш голос и т. п.
3. Дыхание. Как человек дышит? Поверхностно или глубоко? Часто или редко? Гораздо сложнее подстраиваться по данному параметру, однако игра стоит свеч: отметьте тип дыхания человека и понемногу подстраивайте свое дыхание к его. Эта подстройка является наиболее тонкой, но и работает гораздо сильнее.
Маленькие хитрости:
♦ Нет необходимости подстраиваться под все параметры человека, можно выбрать один-два.
♦ Старайтесь делать это не слишком заметно, иначе собеседник обязательно спросит, почему вы обезьянничаете. Например, если говорить о голосе, ни в коем случае нельзя подстраиваться под дефекты речи, под заикание и т. п.
Подытожим
Принцип зеркала подразумевает:
✓ Подстройку по голосовым параметрам.
✓ Подстройку по телесным параметрам.
✓ Подстройку по дыханию.
✓ Естественную симпатию к человеку и его манере поведения, а не гротескное передразнивание!
Как Мастер думу думал. Создание бренда оратора
Через несколько лет успешных выступлений Мастер сел и стал думать великую думу: как сделать себя еще известнее и популярнее? Собрал он всех друзей и специалистов вокруг себя, и стали они это дело обсуждать.
"Чаще выступать!" – кричит один. "Появляться везде, где есть другие Мастера!" – вторит другой. "Написать книгу!" – кричит третий. "Сделать своих учеников лучшими Мастерами!" – надрывается четвертый.
"Все это верно, – вещает пятый, – вы все говорите об одних и тех же вещах разными словами, а я скажу так: создать личный бренд оратора, Мастера, специалиста – вот что нужно!" И все эти идеи мы сегодня как по волшебству превратим в задачи нашего Мастера.
Готовы?
Итак, предлагаем некоторые идеи для создания личного бренда и для продвижения своих идей через слово. (Кстати, Мастер слово "бренд" пока не понял, но слушал очень внимательно, чего и вам желаю.)
Шаг 1. Создание экспертности через контент. Когда человек становится признанным экспертом? Когда начинает создавать полезное содержание, контент: статьи, рассылки, аудиокасеты, видеоролики, видеофильм, книга, свой тренинг, курс, семинар. То есть как только вы начинаете трансформировать знания в полезный контент и продвигать его – при высоком качестве знаний – вы автоматически начинаете ассоциироваться с экспертностью в данной сфере.
Маленькая хитрость: многое можно и нужно не продавать, а раздавать, отправлять в рассылках, выкладывать в своем блоге в Интернете бесплатно! Не бойтесь делиться своими знаниями!
Отправьте полезные статьи в бизнес-журналы, газеты и другие источники бесплатно, позаботьтесь о своей популярности сами. Статья должна быть именно полезной, а не продающей какие-либо идеи. Именно полезные статьи берут в прессу, поскольку люди любят получать действительно полезную информацию. Отдайте бесплатно. Отдайте вперед. Чтобы ваша экспертность была подтверждена, признана, улучшена, востребована. И только потом начинайте продавать знания в книгах, фильмах, аудиокурсах и т. п.
Шаг 2. Создание экспертности через бизнес-мероприятия. Это очень важный блок. Во-первых, необходимо узнать, какие бизнес-мероприятия уже существуют в вашем городе. И появляйтесь везде, где это возможно! Отправляйте заявки в бизнесклубы, приходите на бизнес-завтраки, посещайте конференции, форумы, встречи рекламодателей, бизнес-лектории. Попасть туда можно, следя за различными акциями и новостями вашего города. Именно там вы встретите ваших потенциальных клиентов, партнеров, друзей и т. п. Запаситесь предложениями, визитками, нужными фразами.
Кроме того, существует самопродвижение с помощью радио и телевидения. Речь идет не о рекламе. Очень действенно, если вы на радио– и телеканалах выступаете как эксперт, отвечаете на вопросы и опять же предоставляете много полезной информации в отведенное вам время бесплатно.
Шаг 3. Создание экспертности через обучение других. Мне очень нравится тезис "Обучая других, обучись сам". Мы становимся экспертами, когда начинаем обучать других людей. Участвуйте во всем и везде, рассказывайте вашим сотрудникам, как работает та или иная система в компании. Передавайте свои знания ученикам, выступайте на конференциях, форумах, семинарах, создавайте свой собственный курс! Творите! Через личность, через экспертность, через харизму продвигается ваш бизнес. И этому как нельзя лучше способствует ораторское мастерство, т. е. те приемы и техники, которые мы рассмотрели в части 1.
В завершение отметим, что именно Слово является первой инвестицией в ваш бизнес. Денег может еще не быть, но Слово, с помощью которого мы проводим переговоры, презентации, беседы, выступления, управляем конфликтами, управляем своей жизнью, всегда при вас!
Инвестируйте именно его – и оно принесет хорошие плоды в создании бренда оратора и развитии вашего бизнеса.
Подытожим
Создание экспертности и бренда оратора осуществляется в первую очередь с помощью:
♦ Отличного полезного контента.
♦ Нетворкинга на бизнес-мероприятиях.
♦ Обучения других своим навыкам и умениям.
Часть 3
Оратор как стиль жизни. Casual
Превью. Оратор как путь лидера
Шло время. Росли деревья. Росла трава. Росли облака, рождая дождь. Росло Мастерство по всему миру. Росли новые ученики Мастера. Рос Мастер.
Несмотря на то что за два года он создал себе имя и стяжал успех, внутри он оставался таким же простым, душевным, преданным делу человеком.
И пока он рос и осваивал все премудрости коммуникации – он вывел для себя следующие основополагающие истины.
1. Нет ошибок в коммуникации – есть обратная связь от мира. И поэтому он был все время смелым и не боялся ошибаться, выходил на сцену и принимал вызов, совершал досадные промахи и ошибки. Но шел снова вперед.
2. Нет оценки со стороны других людей – есть лишь обратная связь от мира. И потому он выходил на сцену смело, применив приемы снижения волнения, он выходил каждый раз к миру, для того чтобы получить обратную связь и понять, что еще можно было сделать лучше.
3. Слово – это стартовый капитал. И потому начинать любое дело, любой бизнес лучше с проработки себя самого, потому что именно вы – лицо компании. Именно вы – пример для подчиненных. Именно вы – лидер. Денег может пока не быть. Но навыки коммуникации всегда остаются с вами.
4. Бизнес – это создание теплых отношений через Слово, через общение и обмен идеями, через самопродвижение, через создание экспертности и личного бренда, через обучение других.
5. И наконец, самый главный постулат Мастера: коммуникация – это путь лидерства. Если вы общаетесь на высоком уровне и создаете теплые отношения, если инвестируете Слово в саморазвитие, затем ваш рост начинает приносить плоды. Вы становитесь законодателем Слова, законодателем моды и стиля, лидером.
ВНИМАНИЕ!
Эта часть книги НЕ для вас, если:
1. Вы НИЧЕГО не хотите менять в своей жизни.
2. Вам до сих пор доставляет удовольствие жизнь в давно заведенной рутине: дом – работа, дом – работа, дом – работа.
3. Вас пугает все новое.
4. Вы каждый день встаете очень рано, с трудом отрываете голову от подушки и не понимаете, с какой целью вы проснулись.
5. Все скучно, буднично, обычно – и это вам по душе.
6. Вы сомневаетесь, хотите ли вы жить богаче, лучше, эффективнее. Если все еще сомневаетесь – вам точно не сюда.
А теперь поговорим о главном.
Вспомним начало нашей книги и разговор о том, что такое ораторское мастерство. На первый взгляд – искусство публичных выступлений, т. е. умение со сцены говорить ярко, емко, харизматично, импровизировать и аргументировать, отвечать на вопросы и презентовать.
Вроде бы сфера применения ораторского мастерства достаточно узка. Мы можем выделить четыре основных блока, изучаемых в рамках ораторского мастерства:
♦ речевой (импровизация, аргументация, речевой этикет);
♦ актерский (вживание в роли, умение выступать в разных стилях, работа с мимикой, голосом, метасообщением);
♦ невербальный (жесты, контакт глаз, движения, громкость, темп речи, паузы и др.);
♦ презентативный (структурирование речи, создание презентаций, в том числе слайдовых).
И очень часто мы с вами, дорогие читатели, наивно полагаем, что если мы не выступаем публично – то никакое ораторское искусство нам не нужно. А раскрасить серые будни можно красным бургундским (в лучшем случае) или околотелевизионным времяпрепровождением. Давай взглянем на ситуацию шире. Мы не выступаем – значит не ходим на тренинги, не читаем книги на эту тему, не слушаем аудио– и видеокурсы и т. д. Если мы не ходим на тренинги и т. п. – мы не выступаем; если не выступаем, мы не продвигаем свои идеи, услуги, себя; если мы не выступаем, то как можем надеяться на какой-то успех? Его нет. Нет успеха – нет денег. Аксиома. Нет денег – нет тренингов, книг, курсов, видеофильмов. Загнав себя в замкнутый круг, начинаем понимать, что помочь себе можем только мы сами.