Последние строки были выделены, явно намекая на то, как небезопасно летать самолетами.
Превращение толпы из агрессивной в оказионную
Перед психологами нередко ставится задача "мирной ликвидации" агрессивной толпы. Агрессивная толпа крайне опасна, т. к. в ней практически отсутствует "умственная доминанта". Агрессивную толпу можно сравнить со стаей взбесившихся животных, главная цель которой - агрессия. Что и опасно. Итак, представьте себе, что перед вами стоит задача в расформировании большой агрессивной толпы, к примеру, на митинге.
Для того чтобы эту задачу решить, требуется знание того, что:
• любая толпа имеет свою географию. Психологи это свойство толпы так и называют "география толпы". Очень грубо можно сказать, что толпа имеет ядро и периферию;
...
Примечание Подробнее о свойствах толпы написано в главе 8.
• периферия толпы, как правило, является уже не агрессивной толпой, а, скорее, оказионной, т. е. толпой, собравшейся по какому-то случаю, в нашем примере - эта часть толпы просто глазеет на то, как сейчас ядро толпы снесет трибуну вместе с теми, кто на ней выступает. Для нас это означает, что периферия толпы намного менее агрессивна и не ставит своей целью проведение каких-то кровавых акций. Значит, именно на эту часть и следует воздействовать;
...
Примечание Конечно, существуют методы воздействия и на ядро толпы. Но они на практике не в пример сложнее, чем воздействие на периферию толпы.
• если представить, что из агрессивной толпы вдруг убрать ее периферию, которая была изначально, то периферией станет другая часть толпы, естественно, более близкая к ядру. Таким образом, можно достичь того, что лишить ядро толпы …толпы.
Теперь давайте подумаем, что можно предпринять. Поскольку периферия агрессивной толпы уже является по сути оказионной толпой, значит, надо просто переключить ее внимание с одной "оказии" на другую. К примеру, организовав вблизи этой толпы дорожно-транспортное происшествие. С большой вероятностью, периферия заинтересуется этим новым событием и пойдет глазеть уже на него. В некоторых случаях, когда толпа не слишком большая, одного этого приема бывает достаточно. Постепенно на эту оказию соберется посмотреть все большее количество толпы, в силу чего ядро толпы лишается своей основной поддержки, которой является сам факт существования толпы. А после этого с ядром толпы можно бороться уже другими методами.
Хороший пример того, как агрессивную толпу превратили в оказионную, приводит Акоп Погосович Назаретян в одной из своих книг. Пример относится к уже далекому 1991 году, когда возбужденная победой демократов толпа людей готова была пойти на штурм "последнего оплота советской власти" - здания КГБ на Лубянке. Страшно даже представить, что могло бы произойти, если бы это случилось. Но в том случае власти поступили мудро. По толпе распустили слух, что якобы в памятнике спрятано "золото партии", т. к. сам памятник отлит из золота, и поэтому сейчас пригонят автокран, и памятник будут снимать. Пригнали автокран, стали демонтировать памятник, и внимание толпы переключилось на это действо. Штурма удалось избежать.
Если дальше говорить о толпе, то специалисты советуют также тем или иным способом повышать индивидуальность толпы, к примеру, снимая людей на видеокамеры. В этом случае действует такой эффект. Люди, видя, что их снимают, начинают думать, что "наверное не зря снимают, наверное потом разбираться будут. А ведь могут и посадить…". Здесь важно не то, что человек думает, а сам факт того, что он начал думать. В толпе нет индивидуумов, а когда они начинают появляться, толпа может распасться. Сначала начинают думать несколько человек, потом все больше и больше, и затем по механизму циркулярной реакции (см. главу 8) отрезвление наступает у все большего количества людей. Но в "боевых условиях" снимать на видеокамеры реально не всегда просто. Если видеокамеры просто стоят вдалеке, то они могут наоборот вызвать агрессию. Аналогичная ситуация возникает, когда съемку ведут агенты (тем более, что это для них весьма небезопасно).
...
Примечание Основываясь на этих данных, авторы в свое время предложили сконструировать …летающую видеокамеру, использование которой в ряде случаев дало положительные результаты. Здесь "убивается сразу несколько зайцев". Во-первых, ведется съемка, что, как уже говорилось ранее, приводит к "возвращению индивидуальности" отдельных членов толпы. Во-вторых, то, что съемка ведется столь необычным образом, отвлекает внимание толпы от основных событий, превращая тем самым толпу в оказионную.
В ряде случаев агрессивную толпу имеет смысл превратить в паническую. Такие случаи известны. Однако количество таких случаев очень ограниченно, т. к. паническая толпа в плане возможных негативных последствий мало чем отличается от агрессивной. Потому что, грубо говоря, если вы пригоните вертолет, и сбросите с него на толпу кучу змей, то с большой долей вероятности, вы эту толпу превратите в паническую. Только она передавит сама себя. Про змей это, конечно, шутка, но если вдруг решите так делать, то сбрасывайте их на периферию толпы, и понемногу. Если периферия начнет разбегаться (а ей есть куда бежать, в отличие от ядра толпы) и будет кричать "Змеи, змеи", то постепенно разбежится и вся толпа. А если сбросить тех же змей на ядро толпы, в самую ее гущу, то люди с немалой вероятностью просто передавят друг друга. Кстати, для многих толп просто самого факта появления вертолета в непосредственной близости от толпы хватает для того, чтобы превратить толпу в оказионную.
Музыкальный танк
Продолжая разговор про управление толпой, рассмотрим такой интересный факт. Толпой, оказывается, можно управлять с помощью музыки. Причем для разных видов толпы музыка должна быть разной. К примеру, известно, что панику провоцируют звуки высокой частоты (кто не слышал женского визга, так разрушающе действующего на психику). А для достижения обратного эффекта необходимы звуки более низкие, поэтому, как правило, когда усмиряют толпу, из динамиков слышится мужской баритон.
В 70-х годах в одной из африканских стран придумали так называемый музыкальный танк, который представлял собой обычный бронетранспортер и "стрелял музыкой" из своих внушительных динамиков. Причем музыка эта была ритмичная. Толпа "ловилась на ритм" и постепенно начинала двигаться в такт ритму. Тем самым энергия вместо агрессии уходила в пляску. Правда, по своей воле "соскочить с ритма" практически никому не удается. Известно множество случаев, когда люди в толпе, двигаясь под звуки ритмичной музыки, доводили себя до изнеможения.
...
Примечание Вспомним первый пример, в котором после слова "Пожар!" начинается массовая паника. Известен случай, когда двум психологам, знакомым с методами управления толпой, в аналогичном случае удалось такую панику прекратить. Когда в зале кинотеатра раздались крики "Пожар" и толпа обезумевших людей бросилась к единственному выходу, психологи не растерялись и стали …громко хлопать в ладоши и громко выкрикивать ритмичные звуки: "Раз! Раз! Раз-два-три! Раз! Раз! Раз-два-три!". И люди стали ритмично пританцовывать, паника была прекращена.
Интернет-реклама оператора сотовой связи
В 2001 году в Москве появился новый оператор сотовой связи. Что само по себе совершенно не удивительно. Удивительным было другое: несмотря на то, что данный оператор на первый взгляд практически не вел никакой рекламной кампании, через пару месяцев о его появлении в курсе была уже вся Москва и Подмосковье. Оказалось, что реклама все-таки проводилась, и вели ее всего несколько человек. Они "всего-навсего" сидели в различных чатах и форумах, включаясь в любой разговор, касающийся мобильной связи. Причем действовали они очень мудро, говоря о достоинствах нового "ОпСоСа" так, что их виртуальные собеседники ни сном, ни духом не ведали, что их "виртуальные визави" получают за это деньги, и вообще все это не что иное, как рекламная кампания. Говорят, что вся эта акция была проведена усилиями всего пяти человек.
Вообще известно, что самая действенная реклама - это та реклама, когда товар рекламируют друзья и знакомые. К примеру, 60% покупателей одной из моделей КПК (карманного персонального компьютера) сказали при опросе, что купили эту модель, потому что так посоветовали их знакомые и друзья. Примерно такие же данные имеют различные туроператоры, согласно которым 45% людей выбирают турфирму на основании того, что о ней хорошо отзывались их знакомые. Как я понимаю, в приведенном примере делался упор в том числе и на этот фактор, что на самом деле не очень сложно. Достаточно стать "своим" в каком-нибудь чате, и посоветовать потом что-то купить или, как в данном случае, сказать, что "а по мне более выгоден вот этот новый сотовый оператор". По нашей прикидке до 30% посетителей чата могут на это "купиться".
Вообще, должен сказать, что цифры эти весьма серьезные. И по их значению, и по тем выводам, которые из них вытекают. Из них, в частности, следует то, что традиционная реклама, стоящая, вообще говоря, немалых денег, эти деньги, скажем так, не очень оправдывает.
...
Примечание В чем мы, увы, не раз убеждались на собственном опыте. К примеру, организовав в своем городе Скорую Компьютерную Помощь, мы поначалу, как честные люди, разместили нашу рекламу на автобиллоборде (кто не знает, - это такая газель, у которой вместо кузова рекламный щит). Причем добились того, что этот "биллоборд" стоял в самом людном месте города: прямо рядом с выходом из центрального вокзала. Так вот, за месяц его стояния только три человека, обратившиеся к нам, сказали, что узнали о нас от этого "борда". И таких примеров только на примере своей деятельности мы можем привести немало: почти все традиционные виды рекламы, которые мы использовали в нашей деятельности - это впустую "вгроханные" деньги. И такой точки зрения сейчас придерживается все больше руководителей. Отчасти это происходит, конечно, и по вине большинства самих рекламщиков, которые форменно обнаглели, действуя по принципу "Дайте деньги, гарантий - никаких". Происходит это потому, что рекламный рынок, как и любой другой рынок, на котором крутятся серьезные деньги, уже поделен. И влезть в него весьма не просто. Должен сказать, что, услышав однажды примерно такую фразу, мы настолько обозлились, что позволили себе использовать свои знания, скажем так, в мошеннических целях. В результате чего реклама провисела 4 месяца, а денег за нее мы не заплатили ни копейки. А поскольку юридически по всем статьям мы были правы, незадачливому рекламодателю осталось только развести руками.
…Поэтому мы считаем, что постепенно многие будут обращать внимание на рекламу с помощью "социопрограммистских штучек", и понемногу будут отходить от рекламы традиционной. Что нас очень радует потому, что для рекламы с помощью методов социального программирования, в первую очередь, нужен ум, а не деньги и блат, благодаря которым одной компанией в городе скупаются все фасады зданий этого города.
"Убийство" форума
Конечно, если с помощью социального программирования можно делать рекламу, то можно и антирекламу. Приведу один пример, все остальное делается по аналогии. Некий социальный хакер за пару месяцев в одиночку развалил один известный форум, существовавший до этого несколько лет. Как он это сделал? Очень просто. Превратил форум в "помойку". Ругался, нападал на администрацию, "вызывал на дуэль модераторов", совершал явные провокаторские действия. А поскольку он был весьма не дурак, то все сообщения писались "на грани фола", т. е. вроде бы и провокационное сообщение, а и удалять по большому счету не за что. В общем, занимал он на этом форуме типичную антилидерскую позицию.
...
Примечание Об антилидерах подробно написано в главе 8.
Причем действовал он из-под нескольких ников.
...
Примечание Ник (от англ. nick) (или, более полно, никнейм (nick name)) - псевдоним, который посетители Интернета часто себе выбирают для того, чтобы под этим псевдонимом оставлять сообщения в различных форумах, чатах и т. д. Многие активные пользователи Интернета привыкли отождествлять себя и других уже не с реальным именем, а с ником. Это весьма интересный феномен Интернета в психологическом плане. Дело в том, что имя, которое нам дается с рождения, выбирается не нами. Известно немало случаев, когда из-за того, что человеку не нравилось свое имя, он "не мог найти себя". Никнейм выбирается сознательно самим человеком, и нередко становится вторым именем…
Это в том числе помогло ему достаточно быстро создать вокруг себя антилидерскую группировку из уже реальных посетителей форума. Дело в том, что когда он писал из-под нескольких ников, то он как раз создавал видимость того, что "он не один", т. е., что антилидерская группировка уже существует. Схема простая: "раскручивается" один антилидерский ник, который становится известным и узнаваемым на форуме, а затем к нему как бы примыкают остальные посетители форума, недовольные поведением администрации. Примыкают сначала фиктивно, т. к. из-под всех этих ников действует один и тот же человек, а потом уже и реально, когда к этой группировке начинают примыкать реальные посетители форума. В конце концов форум становится этаким полем боя, на котором продвигать что-либо (товары, идеи…) становится практически невозможно.
Вообще тем, кто держит на сайте форум - нужно быть очень внимательным. Даже если ваш форум никто не собирается "убивать", ваши менеджеры на форуме могут "наговорить лишнего", что будет являться лакомым кусочком для конкурирующей разведки.
Основной залог успеха форума - это грамотная политика поведения на нем и грамотное модерирование. Это очень важно. Так как только в этом случае форум будет маркетинговым плюсом. Во всех остальных случаях он может стать большим маркетинговым минусом.
...
Примечание Модерирование - это контроль за поведением посетителей на различных форумах, чатах и т. д. и за той информацией, которую они размещают в своих сообщениях.
Основные правила "ведения форума". • Ни в коем случае не вступать ни в какие переговоры с провокаторами и различными "виртуальными террористами". Слава богу, в отличие от террористов реальных, виртуальные никого не берут в заложники, и можно позволить себе с ними не разговаривать. А просто безжалостно уничтожать. Модерировать, в смысле.
...
Примечание В этом плане нас несказанно удивило поведение одного известного человека, который содержал свой форум, и после того, как его испоганили, решился в качестве последней меры на "переговоры с террористами". Мы уж не знаем, чего он им там говорил, для нас удивителен сам факт подобных переговоров. Ты же много видел в жизни, и тебе лучше других должно быть известно, что с провокаторами вести переговоры нельзя. Переговоры, кстати, вероятно не помогли, т. к. форум вскоре перестал существовать. А форум был очень неплохой.
• Желательно, чтобы модератор не был участником форума. Это нужно для сохранения его принципиальности, которую проблематично сохранить, если ты сам участник дискуссий. У нас именно так и сделано: модератор не является участником дискуссий на форуме.
• Модератор должен быть умным и уравновешенным человеком. Это положение, казалось бы, очевидно, но как раз это правило нарушается очень часто. Нередко, к примеру, можно видеть, как модератор начинает подряд удалять все сообщения человека, который его оскорбил. Такое, конечно, недопустимо.
• Действия модератора не обсуждаются, и это должно быть прописано в правилах форума, которые обязательно должны быть (для справки вариант правил, которые действуют на форуме IT-студии SoftTime, приведен далее). В этих правилах должно быть написано, в каком случае модератор приступает к своей работе. Чтобы все без обид было.
• На форуме обязательно должен быть человек, который очень компетентен в обсуждаемых вопросах. В любом специализированном форуме полемика сразу прекращается после ответа эксперта, который приходит и дает грамотный, и иногда, единственно верный ответ. Все - полемизировать не о чем.
• Если вы держите специализированный форум, не советую вам заводить на нем разделы "за жизнь". Это с точки зрения управляемости самый поганый раздел, который только можно придумать, поскольку взгляды на жизнь у всех разные. И переругаться всем, отстаивая свои взгляды, ничего не стоит. А ругань на форуме превращает его в помойку (если он, конечно, не создан специально для ругани). Как сказано в предыдущем правиле, полемика сразу прекращается после ответа эксперта, который приходит и дает грамотный ответ. А в жизни экспертов, увы, нет.
Теперь приведем те правила, которыми руководствуемся мы на наших форумах.
Правила форума PHP на SoftTime.ru
Тематика форума
На форуме обсуждаются вопросы, посвященные программированию на РНР. А так же установка, настройка и модификация Web-приложений, распространяемых IT-студией SoftTime.
Вопросы, посвященные работе форума, следует обсуждать в форуме "Разное", а СУБД MySQL и Web-серверу Apache в форумах MySQL и Apache соответственно.
Правила общения на форуме
При создании новой темы старайтесь, чтобы ее название соответствовало сути обсуждаемого вопроса. Не рекомендуется создавать темы с названием "Помогите", "SOS", "Какой я дурак!", "Возникла проблема, не знаю, как решить" и т. д. Названия тем в форуме - это как название разделов книги в оглавлении, т. е. средство, предназначенное для удобства навигации и поиска информации. Поэтому темы с подобными названиями будут исправляться модератором.
Старайтесь писать без грамматических ошибок. Многие люди органически не выносят текста, содержащего грамматические ошибки, тем более что зачастую слова изменяются до неузнаваемости и их просто невозможно прочитать.
Запрещается:
• грубое, хамское и оскорбительное отношение к посетителям форума, - уважайте участников форума, будьте вежливы друг к другу;
• помещать сообщения рекламного характера;
• обсуждать политику модерирования;
• использовать ненормативную лексику;
• писать бессодержательные сообщения, из которых невозможно извлечь информацию для решения проблемы;
• писать отдельные предложения или названия тем только ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, т. к. у посетителей может возникнуть впечатление, что на них кричат. Если хотите акцентировать внимание на отдельном моменте текста, то используйте теги выделения текста.
Все сообщения, попадающие под раздел "запрещается", будут удаляться или редактироваться модератором.