...
Примечание Когда мы говорим об общении с точки зрения трансактного анализа, совершенно не стоит понимать это только как случай, когда люди беседуют между собой. К примеру, послали вы письмо кому-то, а этот кто-то вам не ответил, или ответил не то, что вы ждали. Эта ситуация тоже вполне описывается с помощью трансактного анализа.
Приведем еще несколько примеров применения трансактного анализа.
Как попасть на прием к начальнику
Очень часто подчиненные, добиваясь аудиенции начальника, говорят примерно так:
- Здравствуйте. Я Петров из отдела ТУ и ДМ. Можно к вам?
- Извините, я вас не отвлекаю?
- Если у вас есть время меня выслушать…
- Могу ли я обсудить с вами несколько вопросов?
И так далее. Так вот: с точки зрения трансактного анализа все эти варианты входа к начальнику не годятся. Потому что во всех из них посетитель занимает позицию Д, т. е. позицию изначально проигрышную. Потому что, даже если он и войдет, то, скорее всего, наслушается очень много поучительного. В том смысле, что поучать начальник будет много и долго. А как нужно? А просто спросить:
- Разрешите войти?
И все. Потому что в этом случае вы посылаете начальнику стимул по линии В - В, и, скорее всего, он и ответит вам по той же линии: разрешит войти. А если ответит, что занят, значит, действительно занят.
...
Примечание Только надо помнить, что и тон вашего обращения тоже должен быть "взрослым". Потому что на словах-то вы можете спросить "Разрешите войти?" а произнести это можете просящим тоном побитой собаки, тем самым опять же поставите себя в позицию "неразумного Дитя", а начальника - в позицию "грозного Родителя".
Как пройти мимо охранника
Часто возникающая задача. Грешны, сами нередко это делаем, и не только тогда, когда кто-то попросит проверить охрану на бдительность: пропуска часто оформляются долго, причем часто бывает так, что в серьезную организацию попасть намного проще, чем в какую-нибудь "шарашкину контору". Для того чтобы не описывать все возможные варианты, которые часто выбираются "по месту", приведу один распространенный диалог. Допустим, у охранника забинтована или порезана рука (голова, ноги - не важно). В 90% случаев для того, чтобы он не спросил пропуск, достаточно просто его спросить:
- Ну как, рука-то заживает помаленьку? Ну давай, скорее поправляйся.
И в это время проходите. Никогда не проходите через охрану так, как будто вам скорее надо ее пройти. Конечно, я привел самый простой вариант: мы не рассматриваем случаев, когда в помещении стоит система контроля доступа и т. д. Но общий смысл везде примерно один и тот же: вы переводите охранника с позиции Родителя (в которой он должен быть по "служебной инструкции") в позицию Дитя. И это один из самых общих принципов социального хакерства. Потому что в позиции Д люди не способны мыслить разумно. Зато они очень восприимчивы к жалости, восхищению, лести, любопытству и т. д.
Манипуляции "Сотрудник - начальник"
Как мы уже неоднократно отмечали, почти все манипуляции проходят из состояния Д, по линии Д - Р. Манипуляции сотрудников начальниками из этого же числа. Правда, сотрудников сложно упрекнуть в этом. Зачастую им просто некуда деваться. Дело в том, что если сотрудник младше своего начальника, а если еще и значительно младше - дело усугубляется, то начальник, как правило, находится изначально в Родительской позиции по отношению к сотруднику. Часто такое бывает также, даже если начальник и сотрудник одинакового возраста, но, начальник, естественно, занимает более высокую должностную позицию. Мало кто из начальников общается со своими подчиненными по линии В - В. Поэтому сотрудникам приходится либо манипулировать своим начальником по линии Д - Р, либо …уходить. Да, да. Нередко именно так. Потому что детей, которые вырастают (переходят на позицию В), выгоняют из родительского гнезда. И если уж вы манипулируете по линии Д - Р, то не переходите резко на линию В - В. А часто и вообще переходить не стоит. Родитель, он хоть и жесткий бывает, но все же родитель. Ну, пожурит чуть-чуть и будет. Но не выгонит. По этой причине не ждите, что ваш начальник выгонит какого-то сотрудника, по отношению к которому он находится в позиции Р. Часто можно наблюдать такую картину. Казалось бы, парадокс: и уж так облаял начальник какого-то сотрудника и эдак, а все не выгоняет. И не выгонит, если после пары раз "облаиваний" не выгнал. Значит, он по отношению к нему находится в позиции Родителя. И если сотрудник "принял эту игру", т. е. отвечает начальнику из позиции Дитя, то их игра может идти вечно.
...
Внимание! Из позиции Р начальники сотрудников почти никогда не выгоняют, если те принимают позицию Дитя. Такой начальник может выгнать своего подчиненного только в самом крайнем случае. По аналогии с семьей: Родитель выгонит Дитя только в том случае, если уж оно совсем "с катушек слетело", деньги, к примеру, воровать стало. Да и то, если Дитя потом придет и повиниться, то, скорее всего, путь в семейное лоно ему заказан не будет.
А из каких выгоняют? Из позиции В выгоняют. За несделанную работу, к примеру. Из позиции Р за такое не выгоняют никогда. Журят, ругаются, ногами топают, могут зарплаты немного лишить, но до серьезных репрессий никогда не доходит. Из позиции Д выгоняют. Это, когда, к примеру, начальник сильно на что-то обиделся, и в истерике разогнал полфирмы.
Не стоит также удивляться и тому, что если вы, извините, "смотрели начальнику в рот" (вели себя по линии Д - Р), а потом вдруг перешли на взрослую позицию, то вас, скажем, …уволили. Все правильно: получилось пересеченная трансакция.
Скриптовое программирование или "Чужая колея"
Попал в чужую колею, глубокую…
В. Высоцкий
На первый взгляд, этот раздел данной главы никакого отношения к социальному программированию и социальной инженерии не имеет. Однако мы включили в настоящую книгу этот раздел хотя бы по одной причине: чтобы читатель смог получше разобраться в людях, и в отношениях между ними. И, самое главное, в глубинных причинах этих отношений. Почему у одних все хорошо, а у других все плохо? Хотя, казалось бы, стартовые условия одинаковые. Почему один куда бы не устроился - у него все хорошо на работе, а у другого - все плохо? Почему к одному подошли социальные хакеры, неважно кто, хоть цыганки те же, и он им рассказал все, что знал и отдал, все что имел. А к другому пять раз подходили - а ему "как с гуся вода", знай только себе посмеивается и приглашает шестой раз попробовать. В данном разделе мы постараемся дать ответ на эти вопросы. …Иной раз кажется, что какому-то человеку на роду написано быть неудачником, а другому наоборот - счастливчиком. И это правильная фраза. Действительно, многим из нас "написано на роду". Дорогой читатель, успокойтесь… Авторы - не мистики и не фаталисты. Мы лишь просто немного знакомы с психологией. И знаем, кто пишет нам те скрипты, по которым многие из нас действуют всю жизнь. И постараемся рассказать вам об этом в данном разделе.
Ясно, что атакам социальных хакеров, как правило, подвержены люди, скажем так, с точки зрения психологии не вполне полноценные. Проблемные люди, т. е. те, у кого слишком много нерешенных проблем, комплексов… Эти люди живут не по своей воле, хотя им кажется, что по своей. Они всегда выполняют чью-то чужую волю, они в "чужой колее"…
…Их видно в толпе: идут, погрузившись в свои мысли, отсутствующий взгляд, неуверенная походка. Потенциальные же жертвы социальных хакеров, мошенников и преступников всех мастей. Ввести в транс такого человека не составит труда. А вот и другие - бодрая походка, трезвый взгляд, могут оценивать ситуацию. Это счастливчики, любимцы жизни. Кто же и когда пишет нам скрипты, по которым мы живем?
Современная психология знает, что у человека есть подсознательный жизненный план, согласно которому он живет. Этот самый план и называется скриптом. Термин этот введен Э. Берном, основателем скриптового анализа. Скрипт (или сценарий, как его еще иногда называют) в психологии, как правило, употребляется в отрицательном смысле. Таким образом, если человек неудачник, значит, он живет в рамках какого-то сценария или скрипта. Неудачного, безусловно. Конечно, бывают и хорошие скрипты. Но психологи, имея дело в основном с плохими скриптами (счастливые люди к психологам не обращаются), употребляют слово скрипт, как правило, в отрицательном смысле. Вкладывая в это понятие то, что человек "со скриптом" уже не хозяин своей жизни, его плачевный итог уже предрешен много ранее и, чтобы он не делал, вырваться из скрипта он не сможет. Говоря языком театралов, трагический итог пьесы предрешен, у человека есть возможность лишь слегка изменить действие по ходу пьесы, но каким путем он бы не пошел, это все равно приведет его к уже известному итогу.
…Берем нескольких людей и копаем яму. Неглубокую. После этого случайно взятому человеку завязываем глаза и отводим на некоторое расстояние от ямы (по прямой). Говорим, чтоб шел вперед. К яме. Суть в том, что нужно с завязанными глазами в эту яму не провалиться: остановиться сразу перед ней. А теперь смотрим, что получается. Первый пошел. Два шага сделал резво, а потом до самой ямы плелся, что твоя черепаха Тортилла. Но не упал. Подошел к самому краю, сделал шаг вперед, и почувствовал, что дальше хода нет. Второй пошел. Бегом бежит! И - ооп-па! - касается одной ногой самого края ямы и ее перепрыгивает! Да… За этого можно не беспокоиться, у него в жизни получится все и даже больше. Третий - идет ровно, спокойно, но прямо у самого края встал, подумал и дальше не пошел. С этим тоже дальше все будет нормально. А вот четвертый… Четвертый шел бодро, уверенно, с улыбкой, и упал в яму. Этого можно подозревать на наличие отрицательного скрипта. Второй раз, третий, четвертый, пятый - и все время падает. Все, почти точно - это виктим (victim) (жертва). Если виктим стопроцентный, так скажем, то можно наблюдать почти мистические вещи. Можно отвести его в сторону от ямы и сказать, чтобы ничего не боялся и шел прямо. Потому что яма в стороне и ничего ему не грозит. Ба! А прямо-то ему не идется, яма эта притягивает его как магнитом, и вот он заворачивает, заворачивает, и… И снова падает в яму. Хотя, казалось бы, шанс попасть в нее в данном случае ничтожный. И однако… В жизни этот человек будет делать примерно то же самое: из тысячи возможных решений он выберет самое неудачное. А на все удачные моменты жизни, которые ему подсказывает судьба, он будет "плевать с высокой колокольни", и попросту не замечать их. Дожидаясь того единственного момента, который самый плохой. Дожидаясь этой своей ямы… Но кроме четвертого есть еще и пятый. Мистика, но если отвести его вбок от ямы, то он все равно приходит к ней! Тест этот проводить вам совершенно необязательно, просто на его примере мы попытались лишний раз объяснить, кто такие жертвы, или виктимы, как мы условились их называть. Вот и в жизни такие люди делают то же самое.
Это люди со скриптами, они не вольны распоряжаться своей жизнью…
Самое интересное в нашей жизни то, что какой она будет мы решаем очень рано - в возрасте от 3 до 6 лет. Некоторые, особо одаренные, еще раньше - в период внутриутробного развития. Э. Берн говорил на эту тему примерно так: "Каждый человек в раннем детстве решает, как он будет жить в жизни, как он умрет, и этот план, который всегда с ним, где бы он ни был, и называется скриптом или сценарием. Его поведение может быть обусловлено здравым смыслом, но все важнейшие решения в его жизни уже приняты: кого он выберет в супруги, сколько будет детей и будут ли они вообще и т. д.".
Скрипт - это жизненный план, сформированный в раннем детстве под влиянием родителей. Вот вам и ответ на вопрос, кто пишет нам скрипты. Родители, конечно, кто же еще… Скрипт - это та психологическая сила, которая толкает человека к его судьбе.
Прочитав эти строки, читатель может подумать, что авторы ударились в глубокую философию, и, наконец, ответили на вопрос, давно мучавший все человечество: "Что наша жизнь - предрешенная кем-то судьба или мы сами строители своей жизни?" А заодно и вывели формулу жизни, по которой мы все живем. Увы, не так. Увы, потому что это сделали не авторы, а великие психологи и психотерапевты. И основателем этого направления в психологии является уже много раз упоминавшийся нами Э. Берн, а также Э. Карпмпан, М. Литвак - эти психологи много потрудились на ниве сценарного программирования. Они же и ответили на вопрос, что нужно сделать для того, чтобы самим стать строителями своей жизни, даже если до этого мы живем по написанному кем-то скрипту. Это направление в психологии называется сценарное или скриптовое перепрограммирование. Ответили они и на вопрос, кто пишет нам скрипты. Родители, как мы уже выяснили. Человеческую жизнь не нужно сводить к формулам, и все психологи в один голос твердят о том, что нормальная жизнь - это жизнь не по формуле. Нормальная жизнь - это когда человек сам хозяин своей судьбы, когда он живет разумно строя свою жизнь, с учетом действий внешних обстоятельств и жизни других людей. Однако большинство людей, увы, живут ненормально. Живут по формуле. По сценарию.
…Психолог сидит в своем кабинете, хмуря лоб и изображая мудреца. Перед ним сидит робкий, на первый взгляд, юноша со стопкой листков. Юноша - это пациент, а стопка листов это его жизнеописание, начиная от момента "первой памяти" и заканчивая сегодняшним днем. Жизнеописание психотерапевт попросил его написать на предыдущей встрече, попросив писать как можно подробнее и сформулировав вопросы, на которые в этом описании жизни должны быть даны ответы. Психотерапевт прочитал жизнеописание до 7 лет, а остальное отложил.
- Почему же вы не читаете дальше, ведь дальше самое интересное, - спросил юноша с некоторым раздражением.
- Да нет, - задумчиво ответил психотерапевт, - самое интересное уже произошло, а что у вас было дальше, я вам сам могу рассказать.
Все верно. До семи лет "движок скрипта" ("костяк скрипта") уже был создан. Дальше будет лишь его "тюнинг". Дальше ребенок будет встречать все больше и больше людей, причем именно тех, которые будут исполнителями ролей в его скрипте. Если его скрипт - скрипт неудачника, то и встречать он будет только неудачников. Вернее, он может встречать и других людей, очень удачливых, ему самому может не раз улыбаться удача, но он пройдет мимо и удачливых людей, и удачи. Потому что в его скрипте нет для них роли… И далее всю свою жизнь человек будет проигрывать свой скрипт с учетом уже новых, появившихся ролей.
...
Примечание Смотрю на посетителей нашего форума… Есть и баловни судьбы, есть и неудачники, есть и явные антисоциальные психопаты. Всякие есть. Ведь посетители форума - это срез реальной жизни. А вот и социальный хакер с отрицательным уклоном. Уж и так нас из себя пытается вывести и эдак… Не выйдет, не старайся. Мы уже ушли от тех своих скриптов, в которых таким людям было место. Смотрим на него и даже не злимся. Наоборот - жалеем. Потому что примерно понятно, почему он такой и почему так себя ведет. Пытаемся угадать его скрипт. Скорее всего, догадка будет правильной, потому что у всех провокаторов "движок скрипта" примерно одинаков. Наблюдаем дальше. Ан нет. Смотри-ка ты, ошиблись. Это не провокатор. Вернее внешне он провокатор, но по сути своей внутренней - нет. Это человек, которому в скрипте было записано, что его все время будут бить. И все его поведение вызывающее - это не провокаторство, это желание спровоцировать свое избиение, доведя администрацию форума и некоторых посетителей "до белого каления". Не будем мы тебя бить, тебя и так бьют все кому не попадя. А вот здесь - стоп. Здесь внимательно: это к нам пришел разрушитель. Почти классический "скрипт Герострата". Этого модерировать, модерировать и модерировать. Даже то, что он пишет "по делу". Потому что нужно чтобы он быстрее ушел с форума, пускай в другом месте крушит и рушит… Как жаль, что у нас в вооруженных силах нет психологов, вон сколько генералов большезвездных с геростратовскими скриптами только по телевизору показывают…
Вся цель скриптового анализа - превратить неудачников в удачливых, выяснив предварительно, согласно какого скрипта они действуют. Это и есть сценарное перепрограммирование. Вещь сложная и серьезная. Кто бы спорил… Переделать судьбу человека - это не может быть просто. Но вполне возможно. Примеров - много. Естественно, уже положительных.
...
Примечание Сложность в сценарном перепрограммировании нередко заключается в том, что люди часто пытаются стать счастливыми совсем не для того, чтобы им стать по факту, т. е. не для того, чтобы быть счастливым и жить счастливо. А лишь только для того, чтобы стать "более успешным неудачником". Потому что если человек становится счастливчиком, ему приходится выбросить свой скрипт, а большинство людей делают это крайне неохотно.
Ну что ж, пойдем дальше, - посидим на приеме у психотерапевта и посмотрим, какие скрипты бывают.
Вот зашел грузный усатый дяденька. Жалуется на то, что ничего не успевает… Хоть и на машине везде ездит, а все равно ничего не успевает.
На машине? Это интересно.
- А у вас часто бывает так, что бензин вдруг заканчивается за 10 метров до заправки, и вам машину толкать приходится с помощью всех, кто в ней на ваше счастье оказался? - спрашивает психолог.
- Да почти каждый раз такое… А откуда вы это узнали?
А оттуда, что вы не первый. Не у вас одного за 10 метров до заправки кончается бензин, хотя если не сломан указатель топлива в машине, то о том, что бензин скоро может кончиться известно всегда заранее. Мы же смотрим на этот указатель, планируем "чуть позже" заехать на заправку и, как всегда, не заезжаем, отложив на потом. А потом толкаем машину, потому что бензин почему-то "вдруг внезапно" закончился. И в жизни у таких людей все точно так же. А история с бензином - это всего лишь рядовая сцена в пьесе, которую играет неудачник.