...
Примечание
Это правило, конечно, действует и в жизни вообще. И точно так же о нем стараются забыть. Простой пример. Жена хочет, чтобы муж бросил пить. Мотив понятен. Но муж, как часто бывает, имеет на этот счет свою точку зрения, и бросать пить не хочет. Поэтому жене лучше бы не ругаться, а спросить себя: "А почему бросать пить мужу должно быть выгодно?". И найти то, что в его системе ценностей (именно в его, а не жены) лежит выше стакана. Потому что только тогда он сможет бросить пить. Только тогда, когда он найдет занятие более выгодное, т. е. лежащее в его системе ценностей выше выпивки. А если стакан с вином это вершина его системы ценностей, то тут ничего не сделаешь. Надо с этим либо смириться, либо дальше жить без него. И с сотрудниками также. Если вы видите, что ваш сотрудник, скажем, любит получать деньги, но желательно, чтоб за просто так, то ему надо объяснить, что на ваше "хорошее дело" вы ожидаете от него тоже хорошего дела. А если не понимает, если может только брать, а отдавать не способен, то значит, он достиг своей вершины в системе ценностей, и разговаривать дальше бесполезно. Надо либо платить ему как в партийную кассу, не требуя взамен никакой работы, или расставаться. Без обид, нервов, слез и слюней с обеих сторон. Чисто по-деловому.
Ваши сотрудники, но и вы тоже особо не заблуждайтесь, и не считайте, что вам кто-то что-то очень много должен, и все они на протяжении всей вашей жизни просто отдают вам свой долг. Деньги, хорошее отношение, высокий социальный статус - это все зарабатывается, а не дается просто так. И если ваш руководитель понимает ваши потребности, и старается их удовлетворять, то вы в свою очередь пойдите ему навстречу и удовлетворите его потребности. Потому что самая выгодная сделка - это та, в которой выигрывают обе стороны. У нас же часто происходит непонимание этого правила как со стороны руководителей, так и со стороны подчиненных, и все просто стараются друг друга обмануть, а потом удивляются: "как же так, вроде все так хорошо было, и почему-то вдруг все развалилось?". А потому что хорошо никакого не было, и никакого "вдруг" тоже не было. А была лишь возрастающая социальная напряженность. О том, что нужно делать руководителям, чтобы такого не было, мы поговорили немногим ранее. Но и подчиненным это тоже надо понимать. Часто же происходит совсем по-другому. Если начальник сполна удовлетворяет потребности сотрудника, то его начинают считать "лохом", и начинают "садиться на шею". Можно, конечно, и так делать. Но только не надо после этого удивляться, что вам будут попадаться плохие начальники. Потому что с хорошим с таким подходом не сработаешься. Оттого что хороший начальник, он ваши потребности удовлетворит, но и о своих не забудет. Он даже может дать сначала "посидеть на его шее", но после быстро сбросит, если не увидит ожидаемого им результата. Потому что хороший начальник - это не бесконечный альтруист, как многим хочется думать. А совсем наоборот. Это человек, думающий в первую очередь о своей выгоде. Но т. к. он хороший, т. е. умный начальник, он знает, что получить свою выгоду не сможет, если не сделает так, чтобы подчиненным тоже было выгодно делать то, что ему надо. И создает для подчиненных хорошие условия работы. Что нередко некоторыми подчиненными воспринимается как возможность получать блага просто за факт своего существования в этом мире. Поэтому знайте: вы должны быть выгодны фирме. Выгода может быть разной. Но, как правило, она имеет материальный аспект. И если вы получаете высокую зарплату, то просчитать вашу выгодность элементарно. Надо просто посмотреть, отрабатывается ли ваша зарплата, рентабельны ли вы. Если вы, скажем, получая $1000 в месяц, приносите фирме доход на $100 000 в месяц, будьте спокойны - вас никто пальцем не тронет. И вы можете требовать повышения зарплаты, улучшения условий работы труда, свободный график и все, что душе угодно. И вам это дадут. А вот если наоборот… Если ваша зарплата не окупается, то и "гроза не за горами". И вас вполне могут уволить, каким бы хорошим человеком вы ни были. Если таким способом вашу "выгодность" вам просчитать сложно, то можно попробовать другой способ расчета. Тоже очень простой. Заключающийся в вопросе о том, сможет ли работодатель найти за те же деньги, которые он вам платит, человека, который будет либо выполнять больший, чем вы объем работы, либо тот же объем, что и вы делаете, но за меньшие деньги. И если ответ будет положителен, то тоже ничего хорошего не ждите. Потому что тот товар, который вы предлагаете, покупать не выгодно. Значит, и покупать не будут. И забудьте как страшный сон то, что руководители этих двух способов проверки "рентабельности сотрудника" не знают. Знают прекрасно. Просто часто сотрудникам, как правило, дается время "на раскрутку", и от тех, кто это время использовал не по назначению, избавляются.
…В принципе на этом в данной главе можно было бы поставить точку. Потому что, все самое главное сказано: если вы будете следовать только этому одному правилу, то и с социальной психологией, и с психологией управления у вас все будет нормально. Вы и в команде сработаетесь, и руководить командой сможете, в случае возникновения такой потребности. Ну а чтобы вам было легче следовать этому правилу, мы его раскроем чуть подробнее и поговорим еще на тему взаимоотношений в группе.
Какие бывают группы
Группы подразделяются по многим признакам. Мы из этих признаков рассмотрим самые интересные для нас.
Во-первых, группы бывают формальные и неформальные .
Формальную группу можно определить как группу, созданную на основании каких-либо документов: это, к примеру, работники предприятия, школьники в конкретном классе, гости и т. д. Неформальная группа - это группа, сформированная на основании каких-либо личностных предпочтений: любви, дружбы, личных симпатий и т. д. Конечно, одна и та же группа может быть одновременно и формальной и неформальной. Хорошая семья является самым простым примером такой группы: с одной стороны, эта группа формальная, т. к. есть документ, регламентирующий ее образование (свидетельство о браке), с другой стороны, эта группа также является и неформальной, т. к. члены группы относятся друг к другу с любовью и каждый из них вступил в эту группу добровольно.
...
Примечание В неформальную группу всегда вступают только добровольно. В формальную вы можете вступать как добровольно (устраиваетесь работать на предприятие), так и не добровольно (список учеников конкретного класса).
Формальной группой управляет руководитель, а неформальной - лидер. Ясно, что власть лидера намного предпочтительнее, т. к. его власть абсолютна, а руководитель вынужден действовать в рамках тех или иных должностных инструкций.
...
Примечание Руководитель, независимо от того, чем он руководит, должен стремиться к тому, чтобы быть не только руководителем, но и лидером.
В своих работах известный отечественный психотерапевт М. Е. Литвак выделяет три типа неформальных групп:
• учебно-карьеристскую;
• культурно-развлекательную;
• алкогольно-сексуальную.
Учебно-карьеристская группа
В учебно-карьеристские группы входят те, кто стремится к профессиональному росту, продвижению по службе и вообще любому личностному совершенствованию. В вузах, к примеру, студенты, входящие в такую группу, сидят на лекциях в первых рядах и внимательно слушают лектора. Конечно, такие группы есть и на производстве. С ними и просто и сложно. Дело в том, что для того, чтобы успешно работать в такой группе и успешно ею руководить, нужно постоянно самосовершенствоваться. У руководителя или члена группы, которые заботятся о своем личностном росте, никаких проблем при работе с такой группой не возникает. Наоборот: они находятся в "своей тарелке", и избавлены от постоянных "Ты мене уважаешь?!", которые по пять раз на дню можно слушать в других группах. А вот тем, кто в своем личностном росте остановился, работать с такой группой сложно.
...
Примечание Именно на том, что руководитель и подчиненный входят в состав разных групп, основаны многие конфликты. Очень распространенный пример. Подчиненный, к примеру, аспирант является карьеристом, стремится к личностному росту, а его зав. кафедрой в своем личностном росте уже давно остановился (В этом случае, как мы увидим далее, он входит либо в культурно-развлекательную группу, либо в алкогольно-сексуальную.) Конфликт в данном случае неизбежен. Поэтому, при приходе на работу в учреждение, обращайте основное внимание на то, в одной группе вы находитесь с вашим руководителем, или в разных. Если в разных, то ничего хорошего не ждите - конфликт рано или поздно произойдет. И если вы карьерист, а ваш руководитель "культурник", или хуже того, "алкоголик", то лучше уйдите из этого учреждения, т. к. развиваться вам там не дадут.
Культурно-развлекательная группа
Что собой представляет такая группа, думаем, неплохо понятно из ее названия. В нее входят те, кто остановился в своем личностном росте, но, "набивши руку" на рутинной и часто повторяющейся работе, неплохо ее выполняет. На предприятиях в эту группу часто входят те, кто имеет какие-либо интересы "на стороне". Причем интересы могут быть самыми разными: это и свой бизнес, и ведение домашнего хозяйства, и вечерняя выпивка с друзьями… В принципе, если речь идет о членах такой группы, то особых хлопот с ними нет: свои обязанности они выполняют ровно, но "от и до". Задерживаться на работе сверхурочно их лучше не просить. И к какой-либо "карьеристской" работе, вроде освоения новых методов, привлекать их тоже не стоит.
А вот о руководителе-культурнике стоит поговорить особо. Прежде всего, потому, что для тех, кто хочет делать что-то новое и интересное, этот тип руководителя вряд ли подходит. Во-первых, руководитель-культурник почти всегда автократ. Он никому не доверяет, самолично во все вмешивается. Никакой вопрос, даже иногда самый мелочный, никто, кроме него, решить не может.
...
Примечание Поэтому, если видите, что во главе организации стоит "культурник", не тратьте время на решение вопросов с его заместителями: они ничего не решают.
А поскольку сам он не успевает следить за всеми делами, подчиненным самостоятельности не дает, то нерешенных дел становится все больше и больше. Помощники такого руководителя нередко являются просто "козлами отпущения". Ни в коем случае не донимайте руководителя-культурника новаторскими идеями. Единственный способ более-менее нормально с ним сосуществовать - это давать ему прокричаться и не донимать его никакими новшествами. Карьеристам с таким руководителем, понятное дело, живется несладко, и к ним все время придираются. Единственный способ карьеристу выжить под таким руководством - это начать расти на стороне, а в основной организации выполнять свою работу "от и до", и не приставать ни к кому ни с какими реформами. Приведем типичный пример. Научный сотрудник одного института являлся карьеристом, а все его руководители, и непосредственные и прямые, культурниками. Сотрудник публиковал в год около 10 - 15 научных работ (продукция целой кафедры), и был в принципе на хорошем счету, но ни о каком развитии речь не шла. Поняв, что в данном заведении "ничего не светит", он создал группу на стороне (стал "расти сбоку", выражаясь терминологией М. Литвака). Постепенно, все больше своего времени он отдавал работе в этой, своей группе, которая была, конечно, карьеристской. Но в силу высокой квалификации он и на кафедре работал весьма неплохо. Так, постепенно, он все больше отходил от основного места работы. Настал момент, когда он там практически перестал появляться, но поскольку продолжал по инерции писать статьи и делал это в силу профессионализма все также хорошо, никто никаких замечаний ему не делал. И вот когда в родном вузе у него "осталась только пятка", он ее спокойно вырвал и ушел заниматься своим делом.
...
Примечание Дорогие руководители! Еще раз повторимся о том, что работники-культурники, в принципе, неплохие работники (чего не скажешь о руководителях-культурниках) и с ними можно долго и плодотворно работать. Единственное, надо разобраться в причинах того, почему они являются культурниками. Дело в том, что человек хоть где-нибудь стремится быть первым. И если на вашем предприятии он не входит в карьеристскую группу, то значит он развивает "свое первенство" где-то в другом месте. Вот этот момент и интересен. Если этим местом является семья, то можете за работу с этим сотрудником быть спокойным. А вот если это другая организация, то рано или поздно он в нее перейдет.
...
Примечание Дорогие сотрудники! Научитесь разбираться в своих руководителях, и если вы карьерист, а ваш руководитель - культурник, то даже и не пытайтесь с его помощью решать свои проблемы, а "растите сбоку".
Алкогольно-сексуальная группа
О том, что представляет собой такая группа тоже понятно из названия. Также понятно и то, что это наиболее неудобная группа в любом коллективе. Заметим, что когда мы говорим "алкогольно-сексуальная", речь идет не об алкоголиках и сексуальных маньяках в прямом смысле этого слова, а о стиле поведения людей, входящих в эту группу.
Если вы руководитель, и на вашем предприятии есть такие группы, то разбивать их нужно быстро и жестко. Попросту говоря, пьяниц надо увольнять, и чем раньше, тем лучше. Никакие переговоры и уговоры ни к чему не приведут. Если же вы подчиненный-карьерист, то как можно быстрее выходите из такой группы, если не хотите собственной деградации. Потому что уклониться от выпивки в такой группе невозможно, а материальные и иные блага в такой группе распределяются только среди тех, кто принимает наиболее деятельное участие в "процессе". Бегите из таких групп быстрее, чтобы вам не обещали, и ни о чем не жалейте: вам могут, в принципе, обещать не мало, т. к., если начальник-алкоголик не совсем "спился", он понимает, что пока он отдыхает, кто-то должен и работать. Но, повторюсь, уходите, и не слушайте, какие бы блестящие перспективы не рисовались: нет у такой группы никаких хороших перспектив. Это - закон. Единственное исключение - это когда создается такая ситуация, при которой руководитель является единственным алкоголиком в возглавляемой им формальной группе, а большинство группы составляют карьеристы. В этом случае они имеют возможность развиваться "сами по себе", т. к. руководителю не до них: он просто запирается в своем кабинете и тихо делает свое алкогольное дело.
Референтная группа
В социальной психологии есть очень важное понятие так называемой референтной группы. Референтная группа - это эталонная группа, т. е. это такая группа, которая является эталоном для личности и в которую он стремится попасть. К примеру, для какого-либо мелкого чиновника референтной группой может являться, скажем, Правительство Российской Федерации, а для члена правительства референтной группой может быть ближайшее окружение президента. Так вот, если человек ту группу, в которой он находится не считает референтной, он будет пытаться из ее уйти, и, конечно, ничего не будет делать для укрепления этой группы. Работник в нереферентной для него группе никогда не будет работать с полной отдачей. Скорее он, наоборот, будет вредить этой группе каким-либо образом.
...
Сотрудникам Сотрудникам-карьеристам обязательно нужно найти в учреждении референтную группу и попасть в нее.
...
Руководителям Всем знакома ситуация, когда некоторые работники увольняются с предприятия, казалось бы, без видимых причин. А причина может быть в том, что они считают группу, в которой они работают, нереферентной. Поэтому изо всех сил стремитесь к тому, чтобы группа, которой вы руководите, была референтной, чтобы работать в ней было престижно. Это избавит вас от очень многих проблем, таких как текучка кадров (в референтных группах она минимальна и уходят, как правило, те, кто не в состоянии "выдержать темп"), прием на работу высококвалифицированных специалистов (любой хороший специалист стремится попасть в референтную группу) и т. д.
Приведем некоторые примеры референтных групп.
К примеру, в мире медицины некоторые выдающиеся главные врачи сумели создать из своих больниц и отделений референтные группы, в которые сотрудники стремились попасть на работу, а больные - на лечение. Это всем известные офтальмологический центр С. Н. Федорова, больница выдающегося врача-травматолога Г. А. Илизарова, институт сердечно-сосудистой хирургии Н. М. Амосова и т. д.
Многие военные, выбравшие своей специальностью службу в войсках специального назначения, мечтают попасть служить в группы "Альфа" и "Вымпел", т. к. эти группы являются для них референтными.
А для многих Web-дизайнеров, к примеру, референтной группой является студия Артемия Лебедева.