Если нам самим как выступающим тема не интересна, то как бы мы ни старались, как бы из кожи вон ни лезли, в глазах людей все наши усилия будут сведены к нулю. Единственное, что они сразу почувствуют, – это фальшь. Вроде как бы наигранность. Наверняка у вас возникало подобное чувство, когда, предположим, вы смотрели какой-нибудь второсортный сериал. Вот, казалось бы, актеры текст произносят, роли играют, но не верится! Дело в том, что вы замечаете несоответствие актерской подачи, интонации, мимики, эмоционального напряжения (либо его отсутствия, либо, напротив, его чрезмерности, неоправданной чувственной педалированности) тому, что заложено в сюжете картины. И вы смотрите на это действие – и совершенно справедливо не верите ничему, в чем вас пытаются разными средствами убедить.
Или взять преподавателей вузов. Каждый может вспомнить свою учебу и предметы в университете или институте, которые прямо цепляли по-настоящему. Когда педагог выходил без всяких талмудов, без напечатанных листов и просто обращался к студентам от себя, но при этом рассказывал с энтузиазмом, доверительно говорил о том, что сам хорошо знал, и глаза его по-настоящему горели и по-хорошему зажигали в вас интерес и любовь к данной дисциплине. Согласитесь, что предметы, которые преподавали педагоги такого уровня, и воспринимались особенно – буквально на одном дыхании.
А к тем, кто заходит в аудиторию и начинает словами: "Ну что, друзья, давайте сейчас начинать. Так… Сегодня тема… Ставим дату." – уже студенты доверием не проникаются. Потому что рассказчик скучный, и предметы эти становятся так же скучны.
Рассказывает Александр Будников:
Там, где я учился, был один такой профессор на юридическом факультете, читал студентам на первой сессии "Римское право". Интереснейший, основополагающий предмет! Но он настолько сам был равнодушен к этому предмету, настолько явно не хотел читать эту тему (он просто открывал учебник и безо всякого энтузиазма оттуда что-то зачитывал), что это передалось и студентам. И эти занятия стали настоящей пыткой для всех. Даже ребята в аудитории на этих лекциях впервые почувствовали, какие там были жесткие стулья! Этот профессор просто транслировал ученикам свою абсолютную нелюбовь к предмету, поэтому как-то само собой незаметно желание изучать "Римское право" пропало у всех абсолютно.
Рассказывает Анастасия Будникова:
А есть другой пример. Моя бабушка по маминой линии, Федотова Елена Ивановна, давно уже ушла в лучший мир, но всю жизнь была математиком, причем преподавателем заинтересованным, любящим свой предмет. На ее занятиях в институте, где она преподавала, настолько было интересно, что можно было услышать как муха летает. Даже те, кто был прежде двоечником, сидели и вникали. И когда я бывала у нее на кладбище, часто видела там человека лет пятидесяти, как оказалось, ее ученика. Он подходил к могиле, клал цветы. И так из года в год – человек много лет ее помнит, благодарен ей. Значит, она хорошо преподавала, сумела так вдохновить его, что бывший ученик до сих пор не забыл ее. И таких благодарных учеников у нее очень много. Ее уроки математики, что совершенно очевидно, даром не прошли.
Так что вывод простой: если вы рассказываете с энтузиазмом, если вы занимаетесь любимым делом и вам эта тема близка, то, конечно, ваши слова с удовольствием будут восприниматься людьми и информация будет прекрасно доходить до ваших слушателей.
Как определить, говорит оратор правду или нет?
Еще хочется поговорить о вопросах конгруэнтности – это такое "умное" слово, которое требует пояснения. Что значит "конгруэнтно" и "не конгруэнтно"? Конгруэнтно – когда ваши слова соответствуют вашим движениям, жестам. Когда вы говорите о чем-то, что оно большое, вы одновременно и показываете, что оно большое. И, естественно, наоборот: неконгруэнтность – это когда ваши слова не соответствуют вашим жестам.
Когда это происходит? Например, когда человек сам не верит в то, что сообщает, или даже когда намеренно врет. Очень интересно наблюдать за выступлением некоторых политиков. Конечно, с ними работают люди, которые их обучают, чтобы они сами поверили в то, что говорят. Но не всегда… Они забывают иногда, чему их учили. Они ведь живые люди – бывает, что человек устал, выехал на природу, обнулился. И вот у него иногда проскальзывает несоответствие внешнего поведения тому, что он несет в своей речи.
Если вы говорите о каких-то интересных вещах, вы улыбаетесь, в вашем голосе слышен задор. Есть люди, которые всю речь произносят в одном темпе, в одной и той же эмоции, монотонно, и за все время их выступления у них на лице ничего не меняется. Они рассказывают, например, о чем-то хорошем, а сами даже бровью не поведут. Или, наоборот, по темпераменту человек бывает очень веселый, а ему нужно рассказывать какую-то грустную историю о себе. И он рассказывает это в таком бодром тоне и с такой игривой мимикой, которая абсолютно не соответствует смыслу его слов. Это совершенно неправильно! Нужно учиться играть мимикой. Не наигрывать, а именно адекватно, точно показывать и передавать те эмоции, которые соответствуют данному информационному посылу.
Один из современных политиков выступал на молодежном форуме, давал интервью. И просто страшно стало за молодежь! Было очевидно, что политик знает, что в определенных проектах будет недофинансирование или финансирования не будет вообще, но в рамках интервью надо было сказать обратное. Однако жесты, которые с головой выдают человека, показали, что все, сказанное им, – ложь. Всегда анализируйте выступления политиков и с этой точки зрения, обязательно. Когда мы учимся анализу, смотрим, что делает оратор и что он говорит, мы не пытаемся в это время вслушиваться в смысл, мы только отмечаем, соответствуют жесты сказанному или не соответствуют.
Однако нельзя забывать, что у каждого человека свои особенности, в том числе и особенности реакции. Поэтому все нужно рассматривать в комбинации. Когда мы встречаемся с кем-то, предположим, на переговорах, а он сидит, слушает и смотрит в одну точку. Смотрит на договор, не шевелясь, без эмоций. И сам он такой напряженный, лицо сморщенное… И поскольку его реакция нам непонятна, нам кажется, что ему не нужен этот договор, ведь весь его вид выражает отстраненность, незаинтересованность в происходящем. Но это наше внутреннее ощущение может нас и обмануть, потому что на самом деле эта отстраненная поза может означать, что человек серьезно думает. Думает и, скорее всего, хочет принять положительное решение.
Такие вещи вполне могут происходить, когда ты видишь человека впервые и совершенно не знаешь его реакций, его характера. Это тоже нужно учитывать при анализе сочетаемости в человеке его внешнего вида, поведения, жестов – и его слов.
Получается, что когда вы хотите, чтобы вас воспринимали адекватно, приходится, наверное, более полно показывать то, что вы чувствуете, учиться правильно выражать свои эмоции. Быть может, вы в душе радуетесь, как ребенок, а людям не можете этого показать.
И возникает недопонимание. Это ключевой момент: оратору необходимо быть более эмоциональным! Он должен производить впечатление, что он в жизни такой веселый, интересный. Ни в коем случае нельзя выходить на сцену и демонстрировать свою безэмоциональность, закомплексованность. Нужно максимально доносить до аудитории свое внутреннее горение, неравнодушие, заинтересованность, темперамент. И тогда люди обязательно вас услышат.
Невербальные сообщения
"Невербальное сообщение" – что это такое? Вроде сообщение какое-то. Так что же имеется в виду? Есть смс-сообщение, есть ммс-сообщение.
Есть голосовое сообщение – но это как раз относится к вербальной коммуникации. Это просто сообщение, голосовое. С помощью голоса мы передаем информацию.
А невербальные сообщения – это то, о чем мы уже говорили выше. Мы вроде не говорим, но уже начинаем транслировать какую-то информацию. Человек как-то стоит перед вами определенным образом, а вам эта поза уже что-то сообщает: что он совершенно открыт перед вами для разговора или, напротив, не расположен сейчас общаться. И вам достаточно взглянуть на него, чтобы уловить его трансляцию, понять некий исходящий от него сигнал. Или, допустим, человек шумно выдохнул: "Иех!". Или еще как-нибудь так: "Ф-фух!" И вы без слов услышали и приняли от него интонационную информацию – разочарования, или скуки, или неправды, или чего-то еще явно негативного.
Это целый арсенал бессловесного оружия, целая система, с помощью которой мы передаем друг другу посылы, которые воспринимаются и без слов.
Сюда относятся, прежде всего, жесты, мимика, позы, движения, взгляд.
Они бывают трех видов.
♦ О себе (уверен/не уверен).
♦ О людях (нравятся, рад видеть/ надоели, раздражают).
♦ О предмете разговора, теме (зажигательная, интересная / нудная, скучная).
Например, стоя перед аудиторией, куда мы смотрим? Вот если мы даже будем во все зубы улыбаться, но при этом не смотреть в зал, сидящим в зале это может не прийтись по душе. Ведь тут два варианта объяснения: либо мы не уверены в себе, либо мы перенапряжены. Люди считывают такие вещи на подсознательном уровне и будут и то и другое воспринимать плохо. О чем это говорит? Это говорит о том, что оратор не взаимодействует с публикой.
А правильно ли вы стоите?
Своей позой мы должны показывать уверенность. Стоять надо так, как вам удобно. Жесты должны быть открытые и широкие. Плечи – ровные. Поворачиваться надо от сердца к сердцу. Если вы даже к кому-то одному подсели при выступлении, то все равно надо сесть так, чтобы общаться со всеми.
Носочки можно держать под углом. Прямо сейчас проделайте следующее упражнение: попробуйте встать, максимально сгорбившись, и подумать о чем-то прекрасном. Получается? Скорее всего, нет. А теперь постарайтесь встать ровно, плечи раскрыты, улыбайтесь. Подбородок поднят. И теперь попытайтесь подумать о чем-то плохом. Ну что, удается? Опять-таки, скорее всего, нет.
Это связано с психосоматикой. Сначала – тело, потом – разум. То есть сначала надо встать в позу, а потом уже и эмоции соответствующие появятся. Такое упражнение поможет вам понять, насколько у нас все взаимосвязано.
Как с помощью энергетики управлять вниманием людей
Оратор – это дирижер, он управляет аудиторией во время своего выступления.
Например, зачем мы идем на концерт какого-либо артиста, если его выступление можно посмотреть по телевизору? Потому что во время живого концерта происходит обмен энергией, мы получаем эмоции, адреналин. Артист – это тот же оратор. В свою очередь, оратор – это то же самое, что и артист, ведь во время его выступления происходит обмен положительной энергией с аудиторией.
Когда оратор внутренне уверен в себе, уверен в аудитории, вы сами внутренне зажигаетесь – и происходит обмен энергией.
Есть разные виды энергетики – низкая, средняя и высокая. На какой энергетике должен выступать оратор? Оратор должен уметь работать на разных видах энергетики. Делается это для того, чтобы не происходило привыкания к одному виду энергетики и слушателям не наскучило и не перестало быть интересным ваше выступление. То есть, чтобы происходила постоянная активизация внимания.
Например: психолог в своем кабинете, выслушивая человека и задавая вопросы, часто работает на низкой энергетике. Колыбельная песня также поется на низкой энергетике. Это нужно, чтобы успокоить людей.
На концертах и дискотеках исполнители работают на высокой энергетике, чтобы зажечь людей, периодически переходя на среднюю ("медляки"), чтобы не происходило привыкания.
Средняя энергетика – это энергетика переговоров и общения меду людьми.
Что касается позы… Давайте подробнее остановимся на этом вопросе. Как человеку вообще стоять? С чего начать? Стать сбоку или, может, вообще сесть? На самом деле лучше всего стать в центре. Если вы сбоку стоите в стороночке, это воспринимается так, что вы не слишком-то в себе уверены, сразу пойдет трансляция того, что вы не чувствуете себя близким тем людям, с которыми собираетесь говорить.
Конечно же, вы понимаете, что если вы сутулитесь, это воспринимается отрицательно. Поэтому оптимальная поза – это прямая спина, спокойное положение, немножко такое даже расслабленное, при котором коленки слегка полусогнуты, чтобы вам было удобнее немного переставлять ноги. При этом что мы делаем? Мы разворачиваем корпус в ту сторону, куда смотрим или к кому обращаемся, чтобы не просто у нас глаза бродили по сцене сами по себе, без участия туловища.
Этому важно научиться: направлять корпус туда, куда мы посмотрели, таким образом общаясь со всей аудиторией. Если там у нас, к примеру, девушка сидит, отдельно от всех, то мы общаемся и с этой девушкой тоже – то есть стараемся охватить всех. Что касается жестов, то они должны быть открытыми, дружественными. Мы должны стараться не задавливать людей, не давить на них своим авторитетом. Так, к сожалению, бывает, когда человек занимает хорошую руководящую должность, выходит к аудитории и старается немножко так других принизить: мол, вы потише там.
Но таким способом доверия людей не завоюешь. Старайтесь идти к людям с открытыми жестами, учитесь общаться с людьми на равных. Уважать людей.
Рассказывает Анастасия Будникова:
Мой папа, Владимиров Михаил Зинонович, с самого моего детства всегда говорил, что неважно, какого статуса человек перед тобой, важно относиться к человеку с уважением. Поэтому у него большое количество друзей, которые всегда готовы прийти к нему на помощь. Так же как и к нему могут обращаться – и обращаются! – другие.
Как правильно жестикулировать
Теперь что касается рук. Люди, как правило, теряются на публике и не знают, куда деть руки, и они у них как макароны болтаются. Завязать их, что ли? Что необходимо делать в данном случае? Существуют различные базы для рук. Самая простая поза – ладонь на ладони: то ли правая на левой, то ли левая на правой, не важно. Эта база для рук – словно некий аэродром, откуда руки потом взлетают, как самолетики. И вам сразу становится удобнее жестикулировать – то есть пользоваться своими руками.
Главное, не прятать рук и всегда помнить об открытых жестах.
Еще важно помнить, где ваши руки примерно должны находиться, и стараться не держать их внизу. Там нет никакой энергетики, ну разве что это по меньшей мере может выглядеть странно. Лучше этого не делать. Далее идет уровень средней энергетики, на уровне груди, а на этом уровне сложно общаться и правильно мотивировать людей. Разве что общаться на деловые темы. Самый предпочтительный уровень положения рук для оратора – это уровень под условным названием "давайте похлопаем"… При этом руки держим на уровне пупка. Сначала нужно потренироваться, а потом постепенно вы привыкнете, на каком уровне лучше всего держать свои руки.
Нельзя забывать и о том, что у каждого человека существует своя база для рук, с которой нему комфортнее. Почему так важно держать ровно спину? Когда мы горбимся, у нас плечи начинают опускаться вниз, руки болтаются – нам самим некомфортно. Мы словно преклоняемся перед аудиторией, а на самом деле нужно чувствовать себя и вести себя с ней наравне – независимо от статуса людей. Поэтому очень важно держать спину прямой. Для этого становимся ровно, поднимаем плечи вверх, потом – назад, опустили, и все – у нас спина прямая. И когда у нас спина прямая, у нас грудь сама вперед идет и, соответственно, руки вперед идут. И когда мы жестикулируем на уровне груди, это выглядит гораздо более естественно, нежели когда мы непонятно что делаем с руками.
Здесь существует своя тонкость… Что означает прямой позвоночный столб? Это демонстрирует вашу уверенность, вам становится легко жестикулировать, вы перестаете чувствовать напряжение. А что касается жестов, то чем шире аудитория – тем шире жесты. Неспроста артисты балета или оперы так широко умеют разводить руки, в танце тоже заложены широкие движения, шпагаты, прыжки по сцене. Для чего они это делают? Для того чтобы охватить представлением весь зал. Если они будут жестикулировать руками только для первых рядов, то дальним рядам их внимания не достанется. И этого нельзя забывать.
Еще очень важный момент. Зачастую лекторы пренебрегают тем фактом, что нельзя бездумно жестикулировать, когда говоришь что-то плохое. Сообщая что-то со знаком минус, выступающие непроизвольно посылают свои жесты в зал и таким образом отрицательно воздействуют на тех, в чью сторону ушел жест с негативом. А аудитория всегда чувствует себя единым организмом. Представьте себе, что вы, оратор, – мужского пола, а ваша аудитория – словно одна огромная женщина, с которой вам нужно нормально, на подъеме, искренне пообщаться. На самом деле тому человеку, в кого был направлен этот жест, на кого попал ваш негатив, это внутренне неприятно. И тут начинает работать так называемый "эффект толпы". Постепенно весь зал заражается негативом, и потом оратору очень сложно переломить эту неудачно сложившуюся для него ситуацию.
Поэтому нужно помнить, что все, что мы говорим хорошего, мы одновременно жестикулируем в зал, а весь негатив от зала – отводим. Говорим о каких-то проблемах – направляем жестикуляцию в сторону. Сообщаем нечто приятное и положительное – отправляем позитивную жестикуляцию в зал. И таким образом полностью держим под контролем эмоциональную составляющую своего выступления, а также настроение аудитории.
И плюс вот еще что. Вот мы говорим: "жесты". То есть это как будто некие два смайлика, рожицы такие смешные – наши с вами руки. И если эти рожицы, руки наши, улыбаются (уголки губ направленны вверх) – мы отправляем к залу эти улыбки.
А если, наоборот, руки наши опущены (уголки губ нашего смайлика смотрят вниз), то такой энергетический посыл мы отправляем в зал.
Получается, что мы, по сути, дирижеры. Дирижеры того разномастного человеческого оркестра, который сидит в зале не сам по себе, а готов, чтобы мы им управляли. Осознавая это и свою ответственность перед ними и даже за них, мы не отправляем им грустные смайлики, и негативного контакта не происходит.
Но что самое интересное – это действительно срабатывает! И мы учимся дирижировать своими слушателями, учимся управлять их эмоциями, их настроением, их чувствами, их мыслями, их желаниями…
Рис. 2. Как правильно жестикулировать
А все это начинается с того, что вы вышли к людям – и встали ровно, расправив плечи, ладони сложили одна на другой на уровне пупка. И уже пошел обмен положительной энергией.
А дальше теперь можно начинать двигаться. Классические движения оратора – одна нога вперед, это как бы шаг навстречу к аудитории. Может ли он при этом сдвигаться в сторону, отходить от аудитории?