...
Творческим лидером является тот, кто будет менять положения доктрины, применять новые системы вооружений, разрабатывать новую тактику и менять искусство ведения боя.
Автор: Джон Отто Марш-младший, американский конгрессмен и секретарь армии
Компания – это сообщество, а не машина.
Обычные боссы считают свои компании машинами, а сотрудников – винтиками. Они создают жесткие структуры с железными правилами, а затем пытаются сохранить контроль с помощью "рычагов" и "руля".
Великие управленцы видят свою компанию как набор личных надежд и мечтаний, которые подчинены высшей цели. Они вдохновляют сотрудников посвятить себя успеху своих сверстников, обществу и компании, в целом.
Успех личной борьбы
...
Каждый солдат должен знать, прежде чем идти в бой, как маленькие сражения вписываются в общую картину битвы и как успех личной борьбы будет влиять на сражение в целом.
Автор: фельдмаршал Бернард Монтгомери
Менеджмент – это сервис, а не контроль.
Среднестатистические менеджеры хотят, чтобы их персонал делал то, что они им говорят. В такой рабочей среде подавляется любая инициатива и наступает только "верховенство босса".
Экстраординарные руководители задают общее направление деятельности и берут на себя обязательства в обеспечении своих сотрудников всеми ресурсами, необходимыми для выполнения работы. Они позволяют другим принимать решения, благодаря чему рабочие группы могут создавать свои собственные правила, и вмешиваются только в чрезвычайных ситуациях.
Выполнять свои обязанности
...
Выполнять свои обязанности значит выполнять ожидания.
Автор: врач Олег Торсунов
Самому приблизиться к вершине
...
Невозможно помочь кому-то взобраться на гору, самому не приблизившись к ее вершине.
Автор: генерал Норман Шварцкопф
Мои сотрудники – мои коллеги, а не дети.
Недалекие" боссы видят в своих сотрудниках "незрелых существ", которым нельзя доверять, которыми нужно только управлять. Работники получают только "кнут" от такого отношения, и тратят свою энергию на покрывание их "задов".
"Нормальные" руководители относятся к своим подопечным как к самым главным людям в компании. Отличное выполнение работы ожидаемо на всех уровнях и во всех отделах. В результате, сотрудники несут ответственность за свою собственную судьбу.
Ключ к успешному руководству
...
Коммуникации, или, другими словами, возможность сообщить людям простыми словами, что вы от них ожидаете, и способность показать свою заинтересованность в них – всё это является ключом к успешному руководству.
Автор: генерал Гарольд Джонсон
Мотивацию порождает виденье, а не страх.
Большинство руководителей используют страх быть уволенным, осмеянным или лишенным привилегий, как основной способ мотивации людей. Вследствие этого, сотрудники становятся парализованными и не способными принимать рискованные решения.
Выдающиеся управленцы вдохновляют людей смотреть на будущее с надеждой и представлять себя его частью. Благодаря такому подходу сотрудники прикладывают еще больше усилий для работы, потому что они верят в цели организации, им нравится то, что они делают и (конечно же) они будут вознаграждены за это.
Убедить человека
...
Я бы предпочел убедить человека идти вместе, потому что потом он будет дорожить мной. Если я буду пугать его, то он будет со мной только до тех пор, пока боится меня.
Автор: генерал Дуайт Эйзенхауэр
Неотъемлемая черта лидерства
...
Оптимизм – неотъемлемая черта лидерства. Я всегда буду помнить тяжелейшие дни в конце 1942 года. Тогда генерал Мак Артур произнес четыре слова: "Джордж, мы сделаем это!". Такое отношение к делу всегда ведет к победе.
Автор: генерал Джордж Кенни
Изменения приравниваются к росту, а не к страданиям.
Посредственные менеджеры воспринимают перемены как нечто сложное и страшное, что надо пережить лишь тогда, когда фирма находится в плачевном состоянии. Они подсознательно игнорируют изменения, пока не становится слишком поздно.
Великие лидеры воспринимают перемены как неизбежную часть жизни. Они знают, что успех возможен лишь тогда, когда организация и ее сотрудники используют и применяют новые идеи и способы ведения бизнеса.
Как мы сможем этого добиться?
...
Генри Форд всегда обеспечивал успех своих подчиненных потому что умел слушать и задавал правильные вопросы. Он никогда не говорил: Довольно, это все глупости!" Он говорил: "Хорошо, давайте подумаем, как мы сможем этого добиться?"
Автор: Джордж Браун, канадский политический деятель, журналист
Технология предлагает расширение возможностей, а не автоматизацию.
Среднестатистические руководители придерживаются мнения, что технологии, в основном, используются для усиления контроля управления и улучшения прогнозирования. Они устанавливают централизованные компьютерные системы, которые унижают человеческое достоинство и настраивают сотрудников друг против друга.
Выдающиеся менеджеры рассматривают технологию как способ раскрытия человеческих возможностей и потенциала, развития креативности и установления более доверительных отношений. Они адаптируют свои бэк-офисные системы к инструментам, таким как смартфоны и планшеты, с которыми людям на самом деле нравится работать.
Удивят вас своей изобретательностью
...
Никогда не говорите людям, КАК нужно делать. Скажите им, ЧТО нужно делать, и они удивят вас своей изобретательностью.
Автор: генерал Джордж Паттон
Работа должна приносить удовольствие.
Большинство боссов склоняются к мнению, что работа, это, в лучшем случае, необходимое зло. Они считают, что работники всегда не желают работать, и поэтому, как правило, подсознательно примеряют роль угнетателей, а своих сотрудников считают жертвами. В конце концов, все так себя и ведут.
...
Великие руководители воспринимают работу, как что-то приятное. Самая главная задача любого руководителя заключается в том, чтобы определить людей на те рабочие места, которые могут сделать их счастливыми.
Автор: Джеффри Джеймс, автор книг по бизнесу, эксперт и консультант в области стратегического маркетинга, inc.com, перевод Татьяны Горбань
Высшее руководство
...
Высшее руководство должно тратить 40–50 процентов времени на обучение и мотивацию своих людей.
Автор: Бак Роджерс, американский мотиватор, предприниматель и специалист по продажам
Хорошая стратегия
...
Есть тенденция среди менеджеров высшего и среднего эшелона быть слишком поверхностными и строить воздушные замки. Тот, чьи административные полномочия равны нулю, легко формулирует блестящие глобальные стратегии. Только в результате знакомства с деталями (качество присущее руководителям), с рынком, с планированием времени может родиться хорошая стратегия.
Автор: Джек Траут, маркетолог, основатель и президент консалтинговой фирмы Trout&Partners
Трудности бизнеса, жизненные проблемы и счастье
...
Группа выпускников престижного вуза, успешных, сделавших замечательную карьеру, пришли в гости к своему старому профессору. Во время визита разговор зашёл о работе: выпускники жаловались на многочисленные трудности и жизненные проблемы.
Предложив своим гостям кофе, профессор пошёл на кухню и вернулся с кофейником и подносом, уставленным самыми разными чашками: фарфоровыми, стеклянными, пластиковыми, хрустальными. Одни были простые, другие дорогие.
Когда выпускники разобрали чашки, профессор сказал:
– Обратите внимание, что все красивые чашки разобрали, тогда как простые и дешёвые остались. И хотя это нормально для вас
– хотеть только лучшее для себя, но это и есть источник ваших проблем и стрессов. Поймите, что чашка сама по себе не делает кофе лучше. Чаще всего она просто дороже, но иногда даже скрывает то, что мы пьем. В действительности, всё, что вы хотели, было просто кофе, а не чашка. Но вы сознательно выбрали лучшие чашки, а затем разглядывали, кому какая чашка досталась.
А теперь подумайте: жизнь – это кофе, а работа, деньги, положение, общество – это чашки. Это всего лишь инструменты для поддержания и содержания Жизни. То, какую чашку мы имеем, не определяет и не меняет качества нашей Жизни. Иногда, концентрируясь только на чашке, мы забываем насладиться вкусом самого кофе.
Наиболее счастливые люди – это не те, которые имеют всё лучшее, но те, которые извлекают всё лучшее из того, что имеют.
Автор: "неизвестно, Современные притчи", притча "Чашки кофе"
Маркетинг и публичность бизнеса
Задачей продавца и маркетинга является расположить людей к себе и товару.
Маркетинг и инновации
...
Так как целью коммерческого предприятия является привлечение и удержание покупателей, у него могут быть две и только две функции: маркетинг и инновации. Маркетинг и инновации обеспечивают результаты, все остальное – это расходы.
Автор: Питер Друкер, американский учёный, экономист, публицист, педагог
Торговля
...
Человек без улыбки на лице не должен открывать лавку.
Автор: Древняя китайская пословица
Установить правильную цену
...
Прежде всего необходимо установить правильную цену. После того как цена установлена на психологическом уровне, её очень трудно изменить.
Автор: Джек Траут, маркетолог, основатель и президент консалтинговой фирмы Trout&Partners, Маркетинг снизу вверх
Правила для разработки стратегии ценобразования в электронной коммерции от Melissa Eisenberg, the Marketing Director at WisePricer
Если у налаженного интернет магазина остаётся пустой корзина для виртуальных продуктов, то скорее всего посетители не доверяют магазину. Если вы хотите, чтобы посетители что-то купили на веб-сайте, вам нужно вселить в них уверенность в том, что вам можно доверять. Предупредить страх перед риском у ваших покупателей помогут следующие несложных правил:
Представляйтесь "лично.
Люди доверяют людям. Покажите вашим потенциальным покупателям лица и имена ваших сотрудников. Используйте раздел О нас и опубликуйте сообщение от директора компании. Добавьте личное отношение к вашим товарам – это может быть Хит дня или Наш магазин рекомендует.
Выглядите профессионально.
Покажите, что вы "реальная" компания, со всеми необходимыми составляющими: простой способ связи с руководством (хорошо проработанная страница с контактами), служба поддержки клиентов (страница с информацией, детально регламентирующей процедуру обслуживания клиентов, включая проблему возврата товара и раздел FAQ). Эти страницы должны быть просты в использовании и предоставлять всю важную информацию, которую ваши покупатели могут искать. Чем информативнее ваша страница FAQ, тем увереннее себя чувствует интернет-покупатель, приобретая ваши товары.
Покажите, что другие вам доверяют.
Разместите на сайте положительные отзывы клиентов и СМИ, а так же информацию о ваших партнерах. Необходимо убедиться, что вы достаточно привлекли внимание к отзывам покупателей. Текстовые рекомендации важны, но сегодня в эпоху правления видео-сервиса YouTube, социальных сетей, рекомендации там имеют даже больший вес.
Отображайте положительные отзывы прессы о вашем товаре в разделе "Новости. Если вашей компании удалось "засветиться" в известном издании, подтвердите достоверность этой информации, отображая логотипы известных брендов СМИ, где есть упоминаниями вашего товара или магазина.
Докажите, что ваш веб-сайт безопасен.
Веб-сайты защищают свои серверы, используя Протокол Защищенных Сокетов (SSL), стандартный протокол безопасности, который шифрует информацию между сервером и браузером. Отобразите ваш сертификат SSL или опубликуйте информацию о том, что он существует.
Исключите неожиданности.
Риск означает, что покупателям не понравится продукт, если они не смогут вернуть свои деньги. Поэтому увеличьте надежность вашего сайта (и шансы, что у вас что-то купят, возрастут), рассказав покупателям о доставке и политике возврата. Например, страницы о доставке и возврате товара на сайтах большинства успешных интернет-магазинов информируют покупателей о том, что доставка заказов свыше $N бесплатная, а товары подлежат обмену или возврату в течение M дней с момента заказа, и самое главное, детально разъясняется порядок выполнения данных процедур.
Так же необходимо в обязательном порядке информировать покупателя о дополнительных налогах и сборах, а лучше вообще исключить их из ценовой политики, предвосхищая потенциальные страхи покупателей, что с них потребуют дополнительную плату за доставку, помимо цены продукта. Вся эта информация должна быть легко доступна на сайте интернет-магазина, убеждая покупателей, что риск при покупке на этом сайте – минимальный.
Позиционируйте себя за счет партнеров.
Если вы пользуйтесь услугами известных служб доставки или платежных систем, обязательно проинформируйте об этом своих покупателей. Если вы сотрудничаете с банками или другими финансовыми организациями в области кредитования покупателей или эквайринга, обязательно сообщайте об этом своим покупателей, размещая логотипы брендов партнеров на страницах Вашего интернет-магазина. Если Ваш интернет-магазин сделан в известной студии, отзыв веб-студии о Вашей компании так же не помешает. Помните, чем больше у Вас партнеров, тем больше Вам доверяют.
Давать рекламу
...
Человек, который живёт своей торговлей, должен либо давать рекламу (стремиться к известности), либо обанкротиться.
Автор: Томас Липтон, самоучка, торговец, яхтсменом. создал бренд чая Липтон
Понять нового потребителя
...
Возможность понять нового потребителя, вероятно, является одной из наиболее привлекательных возможностей, с которыми вам когда-либо придётся сталкиваться.
Автор: Джеффри Колвин, редактор журнала Fortune
Главный источник для изучения
...
Ваши самые несчастные клиенты – это ваш самый главный источник для изучения.
Автор: Билл Гейтс, основатель Microsoft
Впечатление на клиента
...
Ничто не произведет на клиента большего впечатления, чем сознание того факта, что вы потратили на него свое время и усилия, чтобы собрать информацию о его ситуации и способах решения его проблем.
Автор: Брайан Трейси, бизнес-тренер, Эффективные методы продаж
Плохая реклама тормоз торговли
...
Существует мнение, что любая реклама это двигатель торговли. Не любая! Плохая реклама не двигатель, а тормоз.
Автор: Дэвид Огилви, патриарх рекламной индустрии, успешный копирайтер
Обман в рекламе
...
Любой, даже мнимый, обман в рекламном утверждении дорого обходится – не только напрасными затратами на рекламу, но и пагубным влиянием, произведенном на клиента, который будет уверен, что его обманули.
Автор: Джон Ванамейкер
Хорошее рекламное объявление
...
Легче сочинить десять правильных сонетов, чем хорошее рекламное объявление.
Автор: Олдос Хаксли
Правила хорошего рекламного объявления
Тема объявления.
В одном объявлении нельзя смешивать и разные темы, рекламное объявление должно быть посвящено только одной теме, одному товару или группе однородных товаров.
Целевая аудитория.
...
Если в один прекрасный день вы обнаружите, что говорите одно и то же кардиналу и циркачу, для вас все закончено. К различным социальным, профессиональным, возрастным группам нужен различный подход.
Автор: Дэвид Огилви, патриарх рекламной индустрии, успешный копирайтер
Заголовок.
...
В среднем, заголовок читают в пять раз чаще, чем текст. Большинство людей, как известно, читают только заголовки. Отсюда следует, что если вы не заявили о товаре в заголовке, вы потеряли 80 % своих денег.
Автор: Дэвид Огилви, патриарх рекламной индустрии, успешный копирайтер
...
Заголовок всего за две секунды должен убедить человека продолжить чтение, в хорошем заголовке присутствуют или выгода или интерес или интрига или предложение.
Автор: Сергей Жарченков
Категория товара.
...
Внедрение продукта в сознание должно начинаться с того, что он из себя представляет. Мы сортируем и храним информацию по категориям. Если вы не укажете четко будущему покупателю категорию продукта, ваши шансы закрепиться в его или ее сознании или очень малы или равны нулю.
Автор: Джек Траут, маркетолог, основатель и президент консалтинговой фирмы Trout&Partners
Контент.
...
Чаще всего потребитель удерживает в памяти из рекламного объявления что-то одно: либо сильный аргумент, либо оригинальную мысль.
Автор: Дэвид Огилви, патриарх рекламной индустрии, успешный копирайтер
...
Текст в объявлении должен быть максимально легким для чтения. Вы должны максимально упростить работу читателя.
Автор: Томас Рассел
...
Лучшая реклама демонстрирует проблемы, которые можно решить с помощью товара или услуги, и показывает, почему обращение к ним изменит жизнь покупателя к лучшему. Вы продаете не товар, а его выгоды.
Автор: Томас Рассел
Цена.