Откровение третье
И.: Итак, на чем же мы остановились, уважаемый Руководитель, припоминаете?
Р.: Конечно, я поработал над закрытыми жестами и пытаюсь больше выступать при всяком удобном случае. Признаюсь, мне уже начинает нравиться выступать, и неплохо получаются экспромты.
И.: А вы не задавали себе вопрос – что же отличает интересную зажигательную речь от невыразительной и тусклой? Почему выступления некоторых личностей запоминаются на всю жизнь?
Р.: Мне кажется, манера выступления и артистические данные.
И.: Вот-вот, уже гораздо теплее. Есть такое качество как харизма. Слышали? Все великие ораторы обладали харизмой, и именно это позволяло им всецело влиять на аудиторию и толпу. Вспомните выступления Гитлера, Ленина, Сталина.
Р.: А что же точно означает это слово? Оно в настоящее время достаточно популярно.
И.: Харизмой обладает человек, которому покровительствуют боги…
Р.: Как поэтично сказано. Мне бы хотелось уяснить это более детально для себя.
И.: Конечно, это лирическое отступление. Буквально с греческого языка CHARIZMA переводится как божья благодать, дар, милость богов. Существует даже теория великих людей. Эта теория утверждает, что человек с определенным набором личностных характеристик обязательно будет хорошим Лидером и поведет за собой массы. Кстати, эта теория имеет и своих противников и приверженцев.
Р.: Меня интересует, харизматическими Лидерами рождаются или становятся?
И.: Попытаемся разобраться и в этом. Что же делает человека выдающимся Лидером? Высокий интеллект, обаяние, общительность, смелость? В 1513 году в своем знаменитом трактате "Государь" Никколо Макиавелли утверждает, что правитель должен быть абсолютно безжалостным. Великий китайский философ Лао-Цзы еще две тысячи лет назад писал: "Страна управляется справедливостью, война ведется хитростью".
А может, лучшие руководители – высокоморальные люди? Психологи пытались найти такие закономерности, которые могли бы ответить на эти вопросы. В результате они пришли к следующим выводам.
Лидеры обычно не обладают высоким интеллектом. Их интеллект не опережает интеллект избирателей. Слишком умные всегда отторгаются толпой. Их еще частенько яйцеголовыми называют. Кем же может стать интеллектуал – помощником, советником, серым кардиналом? Но путь наверх ему, увы, заказан…
Многие лидеры стремятся к власти. Им свойственны энергичность в достижении своих целей, они честолюбивы и зациклены на себе. Лидеры настроены на способность адаптироваться к любой ситуации. Склонность к интриганству позволяет обходить соперников и конкурентов. Однако в этом случае достаточно актуальной остается проблема эффективности. Можно долго управлять страной, но быть при этом малоэффективным руководителем.
Исследование исторических источников указывает на то, что среди 600 европейских монархов знаменитыми можно назвать либо наиболее циничных, либо высокодуховных лидеров. Не стоит забывать о том, что короля делает свита. Окружение тоже формирует руководителя. Личностные качества очень важны, но не стоит забывать и о профессионализме.
Итак, какую-то незначительную взаимосвязь между характеристиками лидера и его способностями можно при желании обнаружить. Тем не менее, практически невозможно узнать, каким будет лидер, когда придет к власти. Нужно учитывать и окружающую лидера ситуацию, его социум. Необходимо рассматривать ситуацию вокруг лидера, эпоху, социальное окружение. А вот для этого совсем не обязательно быть "великим человеком". Важно оказаться в нужное время в нужном месте.
Лидер не может быть лидером в каждой ситуации, для этого должна сложиться благоприятная ситуация.
Например, руководитель предприятия может быть успешным в одних ситуациях, и терпеть поражения при другом раскладе. Скажем, если вы успешно руководите предприятием в стадии его роста, руководство тем же самым предприятием в стадии зрелости может быть не столь успешным. Существует ситуационная теория лидерства Фидлера, согласно которой эффективность лидера зависит от того, на что лидер ориентирован – на взаимоотношения или задачу. Теория Фидлера указывает на то, что два типа лидеров могут быть более успешными в результате конкретной жизненной ситуации.
Откровение четвертое
Р.: Интересно, как же взаимосвязаны между собой понятия "лидер" и "руководитель"?
И.: Понятия "лидер" и "руководитель" часто употребляются как синонимы. Несмотря на это, лидерство – это психологический феномен, а руководство – управленческий.
Лидер доминирует в группе. Его влияние носит не вполне формальный характер. Руководитель – управленец, который занимает определенную должность. Поэтому фактический лидер группы может не являться официальным руководителем и наоборот. А каким вы видите сильного руководителя и что можно взять на вооружение? Давайте попытаемся составить перечень качеств сильного руководителя и сделаем свои собственные выводы.
Мой личный профессиональный опыт подсказывает, что, в первую очередь, это человек, эффективно взаимодействующий с коллективом. Согласны? Теперь сопоставим наши характеристики и посмотрим, что же у нас получилось.
Итак, эффективный руководитель:
1. Устанавливает и поддерживает отношения с коллегами.
2. Способен вести за собой.
3. Способен построить правильную систему коммуникаций в организации.
4. Способен принимать нестандартные управленческие решения в кризисных условиях.
5. Идет на оправданный риск, приветствует реформаторские настроения в организации.
7. Блестящий аналитик, обладает ярко выраженной рефлексией.
8. Настроен на позитив, сопротивляется фрустрациям, внутренне сдержан и собран.
9. Всячески приветствует участие сотрудников в обсуждении проблем, самокритичен.
10. Не роняя собственного достоинства, принимает конструктивные замечания.
11. Выдержан и дисциплинирован.
12. Управляет своими чувствами, держит эмоции в узде.
13. Обладает высокой энергичностью.
14. Компетентен в своей профессии.
15. Разъясняет свою политику подчиненным.
16. Конструктивно общается с сотрудниками, предлагая им наилучшие варианты проявления своих профессиональных навыков.
17. Как правило, разделяет мнение коллектива.
18. Защищает честь и достоинство подчинённых.
19. Не контролирует каждый шаг подчиненных, предоставляя им достаточно свободы.
20. Вызывает к себе симпатию и уважение.
21. Указывает на приоритетные задачи.
22. Эффективно использует рабочее время, помогает сотрудникам правильно спланировать рабочий график.
23. Умеет доступно и кратко донести свои мысли до подчиненных.
24. Имеет видение процессов внутри организации, за ее пределами.
25. Всегда готов к новаторству, использует новаторство для интересов организации.
26. Несет ответственность за порученное дело.
27. Открыт для общения. Корректно относится к деловым предложениям. Умеет выражать благодарность.
28. Работает над появлением "звёзд" в своём окружении. Обучает, дает возможность роста каждому сотруднику.
29. Предусматривает условия профессиональной реализации подчинённых, разработки премий, наградных листов, иных поощрений.
30. Разрешает конфликты, выступает в роли посредника между конфликтующими, регулирует неприятности, снимает психологический стресс в коллективе при помощи мероприятий, вечеринок. Не пытается решать личностные конфликты, возникающие в отделах.
Р.: Какой-то идеал получился. Разве бывают такие руководители?
И.: Хочу вас успокоить – вряд ли. Но я знаю точно, что есть руководители, непрерывно работающие над собой и им, конечно, многое удается. Вот и нам с вами уже многого удалось добиться. Ведь профессионализм – величина, которая должна неуклонно расти. Как правило, большинство руководителей стремятся надевать по случаю маски, за которыми бывает удобно скрываться от проблем. Такое поведение позволяет на время улучшить ситуацию, но не приводит к решению проблемы, которую заметают на время под ковер. Рано или поздно приходится отвечать за собственные просчеты.
Скажите, какую роль вам чаще всего приходится примерять на себя в процессе работы?
Р.: Я думаю, советчика, консультанта. Ведь у меня достаточно большой опыт работы в данной сфере и я считаю обязательным для себя повышать уровень профессионализма своих подчиненных. Но иногда, конечно, приходится быть и довольно жестким руководителем, диктатором, хотя это совсем неприятно. Интересно, а какие еще роли существуют у руководителя?
И.: Представьте, многие. Все зависит от конкретной управленческой ситуации:
Администратор (наблюдает за исполнением, осуществляет общее руководство).
Плановик (планирует методы достижения цели).
Политик (проводит свою линию поведения в организации).
Эксперт (профессионал в своей области).
Представитель (лицо коллектива).
Регулятор (регулирует отношения, устраняет конфликты).
Источник (ретранслятор методов получения информации).
Судья.
Диктатор (человек с авторитарным типом руководства).
Старший товарищ (советчик).
"Козёл отпущения" (человек, берущий на себя ответственность за неудачи коллектива).
Все эти роли являются необходимыми для эффективного управления организацией. Важно только то, чтобы ваша профессиональная роль была для вас естественна и приятна.
Откровение пятое
Р.: Уважаемый имиджмейкер, весна в разгаре. Заглянул в свой гардероб и ужаснулся. Многие вещи вышли из моды, потеряли актуальность, на одном из совещаний с представителями Евросоюза почувствовал, что мои аксессуары не отвечают новым тенденциям моды. Опускаются руки, что делать, не представляю.
И.: Все в порядке, вероятно, нам с вами пришло время поговорить о габитарном имидже. Дело в том, что имидж условно можно разделить на пять составляющих – средовой, вербальный, кинетический, габитарный и овеществленный. Замечательно, когда все эти составляющие работают на целостный личностный имидж.
Р.: Уверен, что от внешнего вида в деловом мире зависит многое, если не все…
И.: Вы правы, однако не будем преувеличивать. Мне приходилось сталкиваться с "имиджмейкерами" или "консультантами по имиджу", которые уверены в том, что внешность решает все. Они очень большое внимание придают подбору одежды по цвету и фасону, форме очков, уверяя тем самым клиента, что его имидж на высоте. Как специалист, я не преуменьшаю значение внешности в создании положительного имиджа, потому что визуальная информация составляет 69 % при считывании информации с телеэкрана. Что входит в эти проценты? Манера держаться на публике, говорить, жесты, осанка, походка. Сочетание всех этих нюансов должно быть гармоничным. Имидж воспринимается адекватно в том случае, когда несет на себе совокупность внешних данных, психологических особенностей, характеристик личности. Все это возможно только при условии целенаправленной работы с профессиональным имиджмейкером. К этому хорошо добавить услуги парикмахера, визажиста, косметолога. Обращали ли вы внимание на то, что если внешний вид делового человека не соответствует статусу, стилю общения, то их неправильно воспринимают? В процессе общения должностное лицо будет выглядеть не самым лучшим образом. Профессиональный имиджмейкер комплексно оценит и соотнесет ваши внешние данные, манеры, поведение в обществе, профессиональные навыки, социальный статус, возраст, а затем гармонично соединит ваши достоинства, подкорректирует имидж, укажет потенциальные возможности на основании индивидуального стиля, органично вписывая внешность в ваши индивидуально-психологические характеристики.
Р.: Достаточно сложно выглядеть модно, в то же время деловая мода достаточно консервативна. Как быть?
И.: В мир деловых людей и политиков мода входит медленно и постепенно. Бизнесмены в моде консервативны. Они строго придерживаются стиля, принятого в их среде, стараются соответствовать правилам в одежде, определяемым модой.
Р.: Давайте поговорим о моде. Мне кажется, не все достаточно хорошо понимают, что значит это слово.
И.: Вы, наверное, хотели сказать, что каждый пытается вложить в это понятие что-то свое. Слово "мода", "модус" с латинского – мера, которая обусловлена традициями, вкусами, возможностями конкретного человека и его бытовыми потребностями.
Мода в одежде предоставляет широкие возможности выбрать одежду по вкусу, в зависимости от преобладания определенных форм, длины, ширины, цветовой гаммы, расположения линии талии, отделки, ткани и фасона.
Моду можно понимать достаточно широко. Существует мода сезона, диктующая сиюминутные правила, а также появление определенных силуэтов на протяжении долгого времени. Например, джинсы, которые не выходят из моды. Мода в деловых кругах достаточно консервативна.
Но если ваши коллеги предпочитают носить одежду нового стиля, ваша сдержанность, приверженность прежним правилам может вас подвести.
Р.: Представьте, когда я респектабельно одет, я даже увереннее себя чувствую на переговорах и совещаниях.
И.: Внешняя привлекательность политика или бизнесмена существенно влияет на производимое им впечатление. Не все придают этому должное значение.
Казалось бы ВНЕШНИЙ ВИД И СЛЕДОВАНИЕ МОДЕ – ЛИЧНОЕ ДЕЛО КАЖДОГО. Но…
Вы наверняка замечали, как трудно вести переговоры о совместных делах с представителем фирмы, который небрежно одет. Публичная деятельность предъявляет серьезные требования к внешнему облику. Берите пример с профессиональных политиков, ведь в деталях одежды нет мелочей… Или, как говорили великие – мелочи создают совершенство.
Вас беспокоили аксессуары. Итак, отнеситесь со вниманием ко всем своим аксессуарам. Это должны быть вещи максимально высокого качества. Нужно навсегда забыть о дешевых вариантах. Еще лучше – избавиться от них. Руководствуйтесь сдержанностью, элегантностью, потому что именно эти качества позволяют быть украшением делового человека и проявляться в элементах одежды, аксессуарах или канцелярских принадлежностей.
Необходимо продумать набор аксессуаров, которые подчеркнут респектабельность, хороший вкус владельца. Например: брелоки, визитницы, органайзеры, деловые папки, папки для документов.
Р.: Считается, что благополучного бизнесмена характеризуют дорогие часы и обувь.
И.: Учтите, что замечено, что далеко не всем удается подчеркнуть свой стиль. Есть несколько правил, которых стоит придерживаться, несмотря на новые модные тенденции. Дорогой костюм, часы – обязательная униформа. Драгоценности: кольцо, перстень, цепочка – являются неким набором знаков, посланием, которое расшифровывают окружающие. Если вы выбираете украшения, обратите внимание, для каких случаев они предназначены. В цене, прежде всего, изделия из "мужского" драгоценного металла – платины. Если есть малейшая неуверенность в выборе – лучше обойтись без них. Только часы – это тоже стильно. Часы особо ценятся в мужской моде. Это престижный аксессуар. Классика жанра – механические часы на кожаном ремешке, есть марки с хорошей "родословной", поэтому вы сможете выбрать часы на любой вкус и кошелек. Bulgari, Patek Philippe, Rolex, Swatch, Rado – солидный выбор. Запонки, перстень, часы – желательно, чтобы они сочеталось с зажимом для галстука. Сдержанность и элегантность – прежде всего. Бумажник должен сочетаться с другими кожаными изделиями. Наилучший вариант – подобрать к портфелю. Если подобрать портмоне к ремню или обуви, это будет выглядеть изыскано, но непрактично.
Р.: Какими цветами, кроме черного, можно воспользоваться при выборе аксессуаров?
И.: Кроме традиционных коричневых и черных, популярны бумажники цвета коньяка, благородного мышиного цвета, шоколадного, темно-зеленого, кофе с молоком, бордо. Существуют хорошо зарекомендовавшие себя фирмы с известной родословной: S.T. Dupont, Cartier, Mont Blanc, Texier, Petek, Bally. Обратите внимание на ручку, ведь она привлекает внимание не меньше, чем другие аксессуары. Ручка может поведать секреты, насколько успешен бизнес владельца, подчеркнуть его вкус. Среди престижных фирм популярностью в странах СНГ пользуются фирмы Parker, Sheatter, Mont Blanc и Cross. Ваш стиль одежды, аксессуары должны передавать настроение. Самое ужасное – разрушить целостность образа, смешать стили и направления.
Обилие безделушек производит негативное впечатление, не согласуется с имиджем элегантного человека. Аксессуары – мелочи, но именно они создают совершенство. Именно они помогут вам в том, чтобы имидж стал работать только на вас.
При встрече определитесь с выбором одежды, рассчитывая на восприятие людей. Не стремитесь произвести при первом же контакте сногсшибательное впечатление. Демонстрация яркости плюс подчеркнутая необычность в одежде создадут впечатление нескромности, сослужат плохую службу. Вы ведь не хотите прослыть нуворишем?
Р.: Иногда приходится поломать голову над тем, что надеть.
И.: Простой совет: перед тем, как начать новый день, продумайте, какие задачи вы ставите перед собой. После чего составьте несколько капсул – как лучше одеться, позаботившись об аксессуарах, косметике, прическе. Если вам придется проводить много времени в общении с другими людьми, будьте исключительно внимательны. Предприниматель должен серьезно относиться к габитарному имиджу. Внешний вид предпринимателя не только его личное дело. Ваш внешний вид должен быть таким, чтобы у партнеров и клиентов складывалось весьма благоприятное первое впечатление о вас и вашей фирме, изменить которое в дальнейшем бывает очень трудно.
Р.: А как лучше подобрать цвет для делового костюма?
И.: Есть интересные закономерности. Строгий консервативный стиль в одежде подчеркивают черный и белый цвета. Черный цвет – компетентность, интеллектуальный уровень, цвет закона. Белый цвет – символ сострадания, поэтому распространен в медицине. Если вы работаете в сфере услуг, выбирайте одежду темных тонов, например, бутылочно-зеленого или темно-голубого. Ваш индивидуальный стиль должен вписаться в стиль, принятый для данной сферы деятельности. В дополнение к этому прическа и аксессуары также должны соответствовать, быть классическими, строгими. Учтите, ваша одежда может очень многое "рассказать" окружающим о вашем характере, привычках, сексуальной ориентации.
Р.:???
И.: Представьте, да. Психологические исследования показывают, что люди с комплексами и интроверты предпочитают умеренные цвета одежды, такие как серый, синий, коричневый. Экстраверты выбирают яркие, смелые расцветки и часто нетрадиционный стиль одежды. Мужчины одеваются, чтобы обозначить свой социальный статус или профессию, одежда для них – "мундир". Женщины, по мнению психологов, одеваются, чтобы подчеркнуть или скрыть свою сексуальность.
Р.: Какие пробелы во внешнем облике бизнесмена чаще всего встречаются, по вашему мнению?
И.: К сожалению, бизнесменов часто подводят спустившиеся складками носки, открывающие белые икры бизнесмена, когда он сидит, закинув ногу на ногу. Портят впечатление мятые сорочки, несвежий носовой платок, полуоторванная пуговица, небрежно причесанные волосы.