Это правда. Ли Скелтон уже восемь лет отвечает за подбор персонала на фирме прохладительных напитков "Фей-го". Эти напитки очень популярны в наших краях. В Детройте у фирмы множество офисов, производственных и разливочных цехов. Она продает свою продукцию в тринадцати штатах. В тот момент, когда пишутся эти строки, на фирме работает 560 человек, то есть на 100 процентов больше, чем год назад. Чтобы достичь этого уровня, Ли пришлось провести собеседования с 1500 человек, в основном с молодежью. Для многих из них это было первое в жизни место работы. Вряд ли кто-то подходит к этим беседам с большей тщательностью, чем Ли Скелтон.
Собеседования и анкеты
Ли считает, что в большинстве случаев прием на работу начинается с анкеты, которая является инструментом отбора. Она помогает компании, заводу, магазину или конторе сделать первый вывод о том, что представляют собой соискатели. Анкета обычно заполняется за несколько дней или даже недель до собеседования.
Ознакомься с ней повнимательнее. Ты должен указать, какая именно работа тебя интересует. Четко сформулируй свои пожелания, а также все прочие важные сведения о себе. Запомни, что анкета – это часть тебя. Она говорит за тебя еще до того, как начнется собеседование. Возможно, она даже придаст нужное направление вступительной беседе.
Когда тебя вызовут на собеседование, ты должен быть готов к тому, что разговор пойдет о работе. В девяти случаях из десяти перед глазами у сотрудника, который беседует с тобой, будет лежать твоя анкета. Все в тебе должно ей соответствовать: и внешность, и одежда, и манера вести беседу. Анкета, так же как и личное впечатление, должна свидетельствовать о твоем интересе к предлагаемой работе и о готовности работать в конкретной фирме.
Ли Скелтон особо подчеркивает, что чаще всего на работу, которая тебя интересует, претендуют сразу несколько молодых людей. Так что конкуренция начинается уже с порога. Ты вступаешь в борьбу уже в тот момент, когда только подаешь анкету. Борьба продолжается, когда тебя по телефону или письмом вызывают на собеседование. Затем начинается уже очная конкуренция с теми, кто прошел первичный отбор и оказался в кабинете начальника отдела кадров, начальников других подразделений, управляющих, мастеров и так далее. Ты должен продать себя каждому из них.
С учетом этого ты должен со всей ответственностью и тщательностью подойти к заполнению анкеты, если хочешь, чтобы она тебе помогла. О тебе красноречиво говорит все, что ты в ней пишешь и о чем умалчиваешь. Если, к примеру, от тебя требуется указать там номер карточки социального страхования, а ты не придаешь этому значения, то это уже кое-что говорит о тебе. И не самое лучшее.
Не пытайся умничать, оригинальничать и хохмить, чтобы привлечь к себе внимание. Вам всем, наверное, известны случаи, когда молодой человек, заполняя анкету, в графе "Пол" указывает: "Деревянный", а сообщая о своем семейном положении, пишет: "Всегда готов". Это может вызвать улыбку в юмористическом журнале, но при приеме на работу такие шутки не проходят.
Ли Скелтон и другие начальники отделов кадров, с которыми мне приходилось беседовать, сообщили массу вещей, которые необходимо учитывать, заполняя анкету или отвечая на письмо, в котором работодатель просит подробнее рассказать о себе. Ты должен знать свои права, вытекающие из закона "О соблюдении тайны личной жизни". Работодатель не имеет права, а ты не обязан отвечать на следующие вопросы:
● о твоем поле;
● о возрасте (хотя позднее, если ты будешь принят на работу, твоя дата рождения понадобится для социального страхования);
● о семейном положении;
● об этническом происхождении;
● о вероисповедании;
● о цвете кожи.
Кроме того, ты можешь не отвечать на вопросы, которые касаются твоей личной жизни или, по твоему мнению, задевают или оскорбляют твои чувства.
Недавно в моем штате произошло событие, которое, будем надеяться, распространится и на остальные. Губернатор штата Мичиган Уильям Милликин подписал закон, запрещающий нанимателям использовать при приеме на работу детектор лжи. Рано или поздно права личности обеспечат себе главенствующее положение.
Как вести себя на собеседовании
Многие молодые люди спрашивают меня: "Как вести себя на собеседовании? Что мне надеть? Что говорить?"
Это хорошие вопросы. Вполне понятно, что молодые люди нервничают, идя на свое первое в жизни собеседование. Даже вполне зрелые люди порой чувствуют себя при этом неуверенно и не всегда знают, во что одеться и что сказать.
Я поделюсь с вами советами, которые почерпнул в беседах со многими работниками отделов кадров, имеющими громадный опыт в проведении подобных собеседований. Таких советов набралась чертова дюжина.
Тринадцать советов для проведения вступительных бесед при приеме на работу:
1. Расслабься и держи себя свободно. Делать что-то первый раз в жизни всегда нелегко, но если ты при этом будешь нервничать, будет труднее продать себя. Итак, успокой дрожь в коленках. Каким образом? Во-первых, представь себе, что человек, который будет беседовать с тобой, сам когда-то проходил через все это, устраиваясь на работу. Вовторых, сделай три глубоких вдоха, перед тем как войти в кабинет. Это поможет тебе расслабиться.
2. Оденься соответствующим образом. Одежда должна соответствовать той работе, на которую ты претендуешь. Для юношей: работа в цеху или в магазине не обязательно требует наличия костюма и белой рубашки; надень чистую рубашку, брюки и скромную куртку; работа в офисе, в свою очередь, потребует от тебя наличия галстука. Для девушек: одежда не должна быть вызывающей; если твоя работа не будет связана с пребыванием в офисе, можно надеть брюки, в противном случае лучше ограничиться платьем.
3. Позаботься о своей внешности. По закону никто не может запретить тебе носить длинные волосы (хотя некоторые виды деятельности требуют, чтобы волосы были убраны под головной убор и не торчали во все стороны). Вместе с тем, когда нанимателю придется выбирать из двух равных кандидатур, его выбор падет на аккуратно подстриженного человека с ухоженными ногтями и начищенными туфлями. Твой внешний вид говорит о тебе еще до того, как ты откроешь рот.
4. Поработай над своим лицом. Сегодня никто не требует от молодого человека, чтобы он был гладко выбрит. Но если ты носишь усы или бороду, они должны быть аккуратно подстрижены. Если бороды нет, тогда чисто побрейся. Двухдневная щетина на щеках тебя не украсит. Девушки, поосторожнее с макияжем. Чем меньше румян, помады и теней, тем лучше.
5. Сними с себя побрякушки. Девушки, украшениям здесь не место. Снимите бусы, длинные висячие серьги и браслеты. Юноши, оставьте дома цепочки и медальоны или, по крайней мере, застегните рубашку так, чтобы их не было видно. Закончив беседу, вы можете опять расстегнуться до пупа.
6. Войдя в кабинет, не садись, пока тебе не предложат. Помни, что ты в чужом кабинете, а не у себя дома.
7. Относись дружелюбно к беседующему с тобой чела веку. Представь себе, что ты пришел навестить друга. Это придает разговору более теплую тональность. Чем доброжелательнее беседа, тем больше шансов продать себя.
8. Облегчи собеседнику его задачу. Сделай все возможное, чтобы он тоже чувствовал себя комфортно во время беседы. Каким образом? Слушай его с заинтересованным видом, хотя и не обязательно при этом смотреть ему в рот. Не зевай, иначе испортишь все впечатление. Почаще улыбайся. Улыбка должна быть широкой, искренней и выражать твое удовлетворение беседой. Не хмурься и не делай каменное лицо.
9. Внимательно слушай и задавай вопросы. Собеседник должен чувствовать, что все твое внимание приковано к его словам. Задавай вопросы, чтобы показать, что усваиваешь сказанное. Например, кадровик сказал тебе, что рабочее время – с девяти до пяти с понедельника по субботу. Нелишним будет спросить, бывает ли и сверхурочная работа.
10. Не продешеви. Даже если ты устраиваешься на первую в своей жизни работу, не старайся продать себя слишком дешево. Это трудное, хотя и необходимое правило. Здесь лучше всего как следует расспросить собеседника о дополнительных льготах, оплате больничных листов и сверхурочных, условиях работы и других существенных аспектах. Может оказаться, что это далеко не самое райское место, как ты поначалу думал, и стоит поискать что-нибудь другое. Помни, что кадровик тоже старается продать себя и свою фирму. Тебе придется в данном случае быть не только продавцом, но и покупателем.
11. Не кури. И не спрашивай разрешения закурить.
Возможно, твой собеседник – ярый противник курения. С другой стороны, если он сам закуривает и предлагает тебе последовать его примеру, тогда все в порядке. Если же собеседник предлагает тебе закурить, а сам при этом не курит, лучше воздержись.
12. Не жуй резинку. И пусть на меня обидится компания "Даблминт", но при всех ее достоинствах я считаю, что жевать жвачку – это самая отвратительная привычка. Если ты позволил себе это, то можешь считать, что собеседование закончилось с отрицательным результатом.
13. Знай, когда закончить разговор. Следи за признаками, которые позволяют сделать вывод об окончании беседы. Разговор заканчиваете не вы, а ваш собеседник. Если он отодвигает назад свой стул, наклоняется над столом, встает или если секретарша заглядывает в кабинет без всяких видимых причин, значит, пора откланиваться. Поблагодари его и надейся на успешный результат.
Не останавливайся на достигнутом
Продажа самого себя не заканчивается в момент принятия на работу. Испытания продолжаются. Компания может нанять тебя с испытательным сроком, в течение которого тебя имеют право уволить. В учреждениях этот срок может длиться от двух до шести, а на производственных предприятиях – от одного до трех месяцев. Поэтому продолжай продавать себя даже после того, как собеседование закончено и ты получил рабочее место. Серьезно относись к работе, проявляй усердие, задавай вопросы, делай больше того, о чем тебя попросят, и помни, что у тебя есть чудесное качество, которое можно продать, – твоя молодость. Большинство людей завидуют тебе.
Важность подготовки
И вот мой последний совет молодым людям. Среди всех качеств, необходимых для вашего будущего, самое важное, на мой взгляд, – это умение слушать. (Вернитесь назад и снова пролистайте главу, где говорится о том, как важно учиться слушать.) Задумывайтесь над тем, что вы слышите. Слушайте внимательно. Не отметайте с порога все, что услышите от старших, но и не принимайте сразу же на веру все сказанное ими. Многие люди – это касается и молодых, и старых – просто жаждут, чтобы их выслушали. Если ты можешь сделать это, не перебивая и не вставляя своих замечаний, это плюс. Но если ты слушаешь, не осмысливая чужие слова критически, то будешь подобен флюгеру, который поворачивается в зависимости от того, куда подует ветер. Для того чтобы подготовиться к будущему, необходимо открыть свой ум для чужих мнений. Если будешь слушать внимательно, то поймешь, что пожилые люди относятся к тебе с большим уважением, чем ты сам мог подумать. Ты также можешь обнаружить, что не так уж умен, как считал раньше.
Слушая собеседника, ты демонстрируешь ему, что он и его слова имеют для тебя значение. Сделай все возможное, чтобы люди чувствовали себя комфортно рядом с тобой, чтобы они знали, что их слова находят отклик в твоей душе. В ответ они потянутся к тебе, невзирая на твой юный возраст. Чтобы стать хорошим слушателем, надо уметь больше давать людям, чем брать у них. Если ты не в состоянии дать окружающим частицу самого себя, то никогда не испытаешь чувства удовлетворения собой.
Проявляй уважение к старшим. Не стесняйся вежливых слов. Ты просто не представляешь себе, сколько дверей можно открыть с их помощью. Такие простые слова, как "спасибо" и "пожалуйста", могут стать мостиком к твоему счастливому будущему.
И старайся получить любое доступное тебе образование. В век технологии значение образования возрастает многократно. В наши дни, когда тебя спросят, что ты умеешь делать, тебе уже не удастся ответить: "Всё". Эти времена прошли, мир изменился. Продажа самого себя сегодня неразрывно связана с подготовкой к завтрашнему дню.
Сделай это ПРЯМО СЕЙЧАС!
● Если ты только начал свой последний учебный год в школе или колледже, то прямо сейчас начинай заботиться о будущей работе. Пиши, звони, наведывайся на интересующую тебя фирму лично и предупреди, чтобы она была готова встретить тебя после окончания учебного заведения.
● Если у тебя есть друзья или родственники, работающие в компании, куда ты хотел бы устроиться, попроси их замолвить за тебя словечко.
● Возьми все анкеты, необходимые для приема на работу, и внимательно изучи их. Даже если ты не собираешься заполнять их немедленно, не помешает заранее ознакомиться с ними.
● Выпиши себе на листок бумаги восемь правил для молодежи и постоянно носи с собой. Если ты учишься, используй этот листок в качестве книжной закладки. Почаще перечитывай эти правила.
● Каждое утро говори себе три раза: "Я счастлив, что молод".
● Если тебе предстоит собеседование по поводу приема на работу, то, прежде чем идти туда, изучи чертову дюжину советов. Они помогут тебе провести эту беседу с успехом.
Глава пятнадцатая
Как быть, если вы зрелого возраста?
Мудрость приходит с возрастом только в том случае, если мы помним о своей юности (но не в плане сравнения типа "А вот когда я был молодым…").
Сидней Харрис
Как я уже говорил, моя книга предназначена для людей любого возраста. Но эта глава написана специально для тех, кто уже достиг зрелости и немало повидал в своей жизни.
Молодым людям в процессе продажи самих себя приходится преодолевать сложившееся у старшего поколения ложное мнение о молодежи как о неучах, невежах и грубиянах. Точно так же и пожилым людям приходится бороться со сложившимися штампами типа "он свое отжил", "ему пора на покой".
Многие старики уже доказали ложность этих образов своей собственной жизнью. Своей зрелостью надо гордиться. Возраст – это жизненная позиция, а не ярлык. Я ненавижу ярлыки, которые порой цепляют к пожилым людям: "золотые годы", "закат жизни" и т. п.
Большинство пожилых людей, с которыми мне доводилось беседовать, точно так же не переваривают их.
– Да брось ты эту чушь пороть, Джо, – говорят они мне.
И я отвечаю:
– Согласен с тобой, старина.
Гражданин остается гражданином. Он не становится ни лучше ни хуже от того, что достиг возраста шестидесяти пяти лет или какой-нибудь другой столь же магической цифры.
Политик остается политиком. Можно быть никудышным государственным деятелем в тридцать пять лет. А когда такому человеку исполняется шестьдесят пять, он, как правило, остается никудышным, но уже старым политиком.
Я никоим образом не хочу ставить знак равенства между возрастом и зрелостью. Можно быть вполне зрелым человеком в тридцать лет, а можно остаться ребенком в пятьдесят пять. В пьесе "Семейный портрет" один из персонажей, обращаясь к брату Иисуса, говорит: "Яков, да ты когда родился, уже был среднего возраста".
Но хотя я и не приравниваю возраст к зрелости, так поступают многие промышленники и правительственные учреждения. Некоторые инструкции относительно принудительного отправления не пенсию, например в бизнесе и школьной системе, устанавливают предельный возраст. Кстати, новый федеральный закон запрещает принудительную отставку по возрасту до достижения семидесяти лет.
Постоянно изменяющееся законодательство о социальном страховании установило пенсионный возраст шестьдесят пять лет, хотя разрешается и "ранняя" пенсия по достижении шестидесяти двух лет. Многие профсоюзы ведут обсуждение трудовых договоров, дающих право выхода на пенсию при трудовом стаже в тридцать лет. Это означает, что молодой человек, пришедший на завод в девятнадцать, имеет право стать пенсионером в сорок девять лет. Что ни говорите, а это трудно назвать пенсионным возрастом.
По моим представлениям, понятие "пожилой возраст" охватывает интервал, скажем, от пятидесяти лет и до той черты, которую Господь Бог отмерил нам, при условии, что человек сохраняет жизненную активность, здоровье, энергию и живет с пользой для других.
Взять хотя бы мою бабушку Виту Стабиле. Ей уже стукнуло девяносто семь. Она твердо намерена поставить рекорд долголетия, и, зная ее, я уверен, что ей это удастся. Вы скажете, что человеку в девяносто семь лет уже нет нужды продавать себя. Но вы не знаете мою бабушку! Она по-прежнему постоянно озабочена тем, чтобы продать себя любому знакомому или случайному собеседнику, и, как и прежде, пользуется уважением и любовью всех, кто ее знает.
Вита Стабиле и… терпение
Вита Стабиле – мать моей матери. Это просто ходячий динамит. Она почти ничего не видит – у нее катаракта обоих глаз, и она лишь с трудом различает контуры. Способность слышать правым ухом сохранилась лишь на 10 процентов. Но своим смехом она полностью компенсирует и слепоту, и глухоту. Для нее, как и прежде, в жизни не существует никаких препятствий. Посмотрели бы вы, как она ходит. Уж во всяком случае, не медленнее, чем я. Росту в ней всего полтора метра, но это полтора метра сплошного энтузиазма. Отношение к жизни такое же солнечное, как погода на Сицилии. И она всегда улыбается. В прошлом году я принес ей на Рождество полную корзину апельсинов, яблок, мандаринов, грейпфрутов и сказал:
– Бабушка, посмотри, что я купил.
– Зачем это? – спросила она на сицилийском диалекте (она до сих пор знает по-английски только "хелло" и "гуд бай").
– Затем, что я люблю тебя, – сказал я и погладил ее по щеке.
– У меня же всего три зуба. Но ничего, как-нибудь справлюсь.
И никаких слез, никаких причитаний по поводу того, что осталось всего три зуба. Наоборот, она тысячи раз продавала меня себе, приговаривая: "Как-нибудь справимся, главное – терпение". Терпение. Вот ее философия жизни.
Это слово было главным для нее на протяжении всех девяноста семи лет. Она живет сегодняшним днем, поворачиваясь спиной ко вчерашнему и глядя в завтра. Терпение. Ее жизненная позиция производит глубокое впечатление на любого, кто с ней общается. И пусть терпение ей нужно сегодня даже для того, чтобы съесть яблоко, бабушка Стабиле с улыбкой смотрит только в будущее.
– Так я, по крайней мере, всегда знаю, куда идти, – говорит она.
Своим терпеливым отношением к жизни она продала себя бесчисленному множеству людей и приближается к столетнему юбилею, одаривая окружающих счастьем и любовью.